7 128 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Решил оформить дебетовую карту в УБРиР.

Дата доставки карты была 16.12.

Сроки доставки с 14 до 17 по мск.

В 16:01 получаю звонок от курьера женщины.

Она поинтересовалась нахожусь ли я по указанному в заявке адресу.

На что я ответил, что да, я тут живу.

После чего получил от нее ответ, что она через час будет у меня.

Спустя 1 час 35 минут я позвонил курьеру сам и поинтересовался, в какие сроки она приедет.

На что получил ответ, что она поехала на выдачу по другому адресу в другой район города.

На мое возмущение, почему она не приехала ко мне как обещала, получил лаконичный ответ, ну вы же там живете.

Никуда мол не денетесь. Я поинтересовался через сколько она приедет. Через полчаса приеду к вам.

Эта ситуация меня довела меня до злости, я обратился на горячую линию поддержки и составил обращение, по факту того, что курьер мало того, что не привезла карту вовремя, так еще и решила поехать доставлять другие карты, и несообщить мне. Повторюсь, карту должны были привезти до 17. А обращение было составлено в 17:45.

Спустя более 40 минут курьер всё-таки приехал. Но приехал мужчина, на мой вопрос кто вы такой, я общался с женщиной, мужчина заявил, что я общался с его женой. То есть курьер передала все мои личные и персональные данные третьему лицу, который мало того, что приехал поздно, не извинился, еще и нахамил мне, сказав "вы у меня не один клиент, подождете". После вышесказанного и факта того, что неизвестный мне человек, не курьер, а третье лицо предлагает мне что-то подписать, я выгнал данного персонажа из своей квартиры. И вновь описал ситуацию в поддержку, дополнив свое обращение.

Я так же попросил оформить новую доставку карты, так как карта мне нужна уже завтра. На что получил ответ, что в течение суток с вами свяжутся по поводу новой доставки. Вот такое интересное знакомство с банком УБРиР у меня произошло. Прошу разобраться в ситуации. Хочется получить развернутый ответ, почему сотрудники банка или подрядчики свободно передают чужие документы и персональные данные третьим людям, мужьям... 

   В нашем городе закрылись все отделения банка УБРР по работе с физическими лицами, но остался один офис по работе с юридическими лицами. Клиентам (физическим лицам) сообщили, что оставшиеся средства они могут забрать только через онлайн сервисы банка. Пенсионерам это сделать не всегда легко. Хочу выразить благодарность руководителю дополнительного офиса банка по работе с юридическими лицами в г. Томске Жека Сергею Александровичу и всему персоналу офиса за возможность осуществить указанные операции офлайн, а руководству головного банка за понимание проблемы. 

    Пожелание: предоставить возможность указанному отделению банка закрыть оставшиеся счета и дебетовые карты физических лиц с нулевыми остатками в данном офисе, а не в режиме онлайн, как это сейчас, к сожалению, только и доступно сделать физическим лицам.

Я пользуюсь дебетовой картой убрир, потому что это условие моего работодателя, зарплата начисляется на эту карту. Так как карта бесплатная, у меня никаких претензий по этому поводу не было. Кроме этого когда мне открывали карту, банковский менеджер мне рассказала что у карты есть преимущества, например можно оплачивать коммунальные услуги и получать за это кешбек. Я с таким раньше не сталкивалась и мне конечно понравилось что есть возможность каких-то плюсов к неизбежным месячным тратам.

Менеджеру я также сообщила что я также уже и пенсионер. Она мне предложила получать пенсию на карту убрир, сказав что в этом есть смысл если я открою вклад "до востребования". Туда будет поступать моя пенсия, на этот вклад есть проценты, небольшие, но все-таки есть. А также она еще предложила мне открыть вклад пенсионный доход. Причем сказала что для того чтобы открыть этот вклад, уже с большими процентами, необязательно переводить пенсию на карту убрир, достаточно просто подтвердить пенсионным удостоверением статус пенсионера. У меня не было большой суммы, чтобы разместить на вкладе, но я планировала не тратить пенсию, обходясь только зарплатой, поэтому я подумала и согласилась перевести пенсию на карту убрир, а когда на вкладе "до востребования", где деньги будут собираться, наберется нормальная сумма для вклада, то я все-таки сделаю вклад. Так я и сделала, также получив консультацию как перевести пенсию на получение ее на карту убрир. Таким образом считаю что банковские продукты мне были предложены полезные для меня лично, консультации менеджера были понятными и в целом информационное обслуживание клиента я оцениваю высоко. По крайней мере это первый банк на моей памяти, который предлагал мне именно то что мне интересно, а не что-то исходя из своих соображений, что надо рекламить.

Кроме того когда я начала пользоваться приложением, то мне также был предоставлен личный и-мейл от банка, через который идет информирование и можно получить выписки и другие документы. Не уверена, но по-моему в других банках мне этого не предлагали. Или же это было, но никто не указал отдельно на такой отдельный сервис и я про это не знала. Мне лично удобно пользоваться такой функцией.

По размещению своих денег я получила нормальную внятную консультацию у менеджера банка Олеси. Я была в офисе на Черниковкой 51, пришла я туда для того чтобы положить на счет деньги которые у меня были наличными после продажи мебели через авито. Я взяла талон в электронной очереди, и меня почти сразу вызвали к менеджеру. Я сказала что хочу разместить деньги на небольшой срок, до полугода, но чтобы самые выгодные проценты. Менеджер мне назвала вклады, озвучила какие проценты и условия. Также она сказала как можно увеличить проценты по вкладу. Условия я бы не сказала что очень простые для понимания - так как я далека от платных опций, никогда их не подключала и поэтому мне сложно было сориентироваться, сколько они стоят в конечном итоге и как отразятся на процентах вклада. Я назвала сумму которую хочу разместить и попросила посчитать мне стоит ли мне подключать эти опции или нет. Получилось что да, у меня исходя из моей суммы получается больше денег каждый месяц даже с учетом оплаты опции больше плюсов. Но если бы сумма была меньше, то смысла бы подключать ее не было бы, конечно. Менеджер посоветовала присмотреться к этой опции, она не только для увеличения процентов, но и для более высокого кешбека, например. С карты я трачу, кешбек получаю, так что это мне было интересно.

Также проконсультировала она меня как открыть вклад, так как если подключить опцию и открыть вклад в банке, то проценты будут меньше, а если онлайн - то больше. Об этом я и говорю - сложные условия, местами непонятно вообще, при чем тут кто и где открывает вклад.

В общем, вклад я открыла уже через приложение, называется правильный выбор. Он бы не был таким правильным, если бы не помощь банковского менеджера, потому что я далека от банковских услуг, кроме самых очевидных, и если сама занимаюсь расчетами, то всегда думаю, что совершила где-то ошибку. Помощь специалиста, который нормальными словами излагает несчедущему самую суть, была не лишняя.

Здравствуйте. Ужасное отношение к клиентам мало того, что недозвонишься до банка, робот не в какую не переводит на оператора, так ещё и сбрасывает звонок, чат онлайн банка так вовсе не работает, висят сообщения, но не отправляются (и это не ошибка интернета), как только пишешь слово "оператор" приложение перестает отправлять сообщения.

Мой вопрос звучит так.

У меня было на 7150 руб пополнений, трат было 6116.35, почему остаток по счету 18,35, когда должно быть 1033,65? Куда делись данные средства? Списание по счету я не вижу не в приложении не в выписке, с утра был ещё отрицательный баланс, что происходит с моим счётом?

Со стопятой попытки я дозвонилась до вас, сотрудник мне уверил что деньги будут на счету в течение дня, но этого к сожалению не произошло, она уверила, что все в порядке.

Отрицательный баланс был на сумму -971.65 руб. Кажется ваш банк у меня заблокировал лишнюю 1000 рублей, ,из за операций совершенных ночью, больше у меня вариантов нет

У меня было на 7150 руб пополнений, трат было 6116.35, почему остаток по счету 18,35, когда должно быть 1033,65? Куда делись данные средства? Списание по счету я не вижу не в приложении не в выписке, с утра был ещё отрицательный баланс, что происходит с моим счётом?

Но моя основная претензия в том что невозможно дозвониться до оператора! Я зашла сюда в комментарии банка, увидела что надо роботу ответить НЕТ , когда он спросит "удалось мне вам помочь?" . Я так и сделала, но все равно робот спросил следующий вопрос. 

 ОТКЛЮЧИТЕ РОБОТА!

Я оформляла карту май лайф для того чтобы платить за жку с кешбеков. К сожалению сейчас кешбек стал меньше, и человек который мне это посоветовал - пользоваться картой банка для оплаты жку - сказала, что раньше условия были конечно лучше, но все равно это практически единственная карта которая дает кешбек за жку, пусть даже и небольшой. Поскольку у меня действительно был человек, который посоветовал мне карту, с чистой совестью воспользовалась реферальной ссылкой, чтобы и она и я получили бонус за совет.

Карту получала в банке. Я живу не подалеку от отделения банка которое находится на улице Гагарина (это в Челябинске), сюда и зашла. Удобно что офис рядом, это тоже не маловажно в том чтобы пользоваться картой банка и если что не терять времени и зайти в "родное" отделение и например, к "родному" банкомату.

Карту мне выдали после того как я сделала запрос на одобрение на сайте банка. Пришла в назначенный день и менеджер банка мне смогла быстро и без проволочек выдать карту в тот же день. Она сразу была активированна, к ней также был подключен мой номер телефона для сбп.

Помимо того менеджер банка мне сказала, что только что началась акция, когда за перевод зарплаты в этот банк мне выплатят единовременный бонус. Это было интересно, зарплату я получаю на другую карту и от того что карта зарплатная, мне только предлагают выгодные кредиты, а я ими не пользуюсь. И больше ничего.

Я спросила, а какие еще есть выгоды от перевода зарплаты в банк убрир. Менеджер мне их перечислила, но здесь хотя бы есть повышенная ставка по накопительному счету. Это мне понравилось и я спросила как это сделать. Менеджер также мне объяснила подробно, что нужно предоставить в бухгалтерию моей организации. Я так и сделала, хотя беспокоилась, что бухгалтерия что-то не сделает вовремя и в акцию я не попаду. Но бухгалтерия не подвела и перевела мне оплату на карту май лайф, так что я уже аванс получила в банке убрир. Спустя неделю мне на карту пришел бонус 1600 рублей, так как у меня зарплата выше чем тот минимум, который был указан в условиях акции.

Также когда я начала тратить с карты, оплатила жку и прочие покупки, мне пришел бонус за реферальную ссылку. Также он пришел и к человеку, который мне карту посоветовал, я уточнила этот момент. И наконец также я получила свой первый кешбек, в первую очередь кешбек за жку меня интересовал, и это обрадовало. Пока все обещания банк выполняет.

Огромное спасибо за помощь в подключении Семейного банка, за понимание Ивану 70270326. Все посмотрел, объяснил что не так, подсказал, что нужно исправить. Все сделали вместе, находился на связи до конца. Убедился, что все сделали правильно. Молодец, позитивный человек, хорошо знает свое дело. Побольше бы таких людей.

Когда я получала дебетовую карту "My Life", то получала ее в отделении банка, расположенном на улице Чайковсного д. 75. Карту получала потому что она появилась как зарплатный проект на работе. В ходе того как мне оформляли карту, менеджер Татьяна мне рассказала про то чем она отличается. Я и сама уже про карту банка немного почитала и задавала уже уточняющие вопросы. Еще я ей сказала что меня интересуют накопительные счета. Дело в том что ими многие мои знакомые пользуются, а я не пользовалась, так как раньше получала зарплату на карту другого банка,а у него предложения по накопительным счетам были совсем не интересные - чтобы хоть какой-то внятный процент получить по накопительному счету, нужно было сколько-то много потратить, что-то там подключить по платной подписке, в общем смысла не имело. Спросила у менеджера, как обстоят с этим дела в УБРир, что она может посоветовать. Она сказала что есть на минимальный остаток в месяц, и туда выгодно помещать сумму, которую не особо собираешься трогать. А есть счет на который ежедневно пересчитываются проценты и это удобно, так как с него проще переводить на текущий карточный счет и оттуда тратить. Она также сказала мне, что как новому клиенту мне лучше открыть себе на минимальный остаток накопительный счет, который называется промо, в нем проценты выше, высокие проценты по этому счету действуют только 4 месяца для новых клиентов. Потом можно будет воспользоваться другим накопительным счетом. А на ежедневные проценты накопительный счет один и он так и называется ежедневный доход. Было интересно и главное понятно, какой счет для чего, что я запомнила все и не забыла, даже когда потом уже вечером пришла домой и начала разбираться с мобильным приложением банка. Сразу открыла себе накопительный счет Промо и потом ежедневный доход.

Из минусов я могу только сказать, что мне лично не нравится что карта называется по-английски и даже пишется так, не понимаю, к чему это.

Менял паспорт в декабре 2022. В январе 2023 актуализировал данные в десятке банков, среди которых был и УБРиР. В сентябре 2023 получил от него СМС о необходимости обновить пспортные данные, иначе все карты будут заблокированы. Написал email с объяснением, что все данные обновлены еще в январе 2023 и отображаются в приложении верно. 

Получил ответ: 

"В связи с проведением технических работ на сайте МВД, может быть временно недоступен сервис проверки актуальности паспортов. По причине данных работ Вам могло поступить сообщение о необходимости актуализации паспорта. Если паспорт актуален и был ранее предоставлен в Банк, повторно актуализацию проходить не требуется"

Как бы все хорошо. Но, на всякий случай, все деньги из банка вывел.

Почти год не пользовался картами УБРиР. В декабре 2024 при попытке воспользоваться, выяснилось, что они заблокированы из-за нектуализации паспорта. Занавес!

Итог:

1.Паспортные данные были актуализированы в январе 2023 и отображались в приложении верно.

2.Паспорт с тех пор не менялся и действителен. 

3.Банк из-за своего непрофессионализма устроил мне абьюз и заблокировал мне карты. Ни в одном другом банке такого не было и никакие реальные или выдуманные "проблемы сервиса проверки паспортов на сайте МВД" никак не влияли на работу других банков.

Теперь нужно тратить время и нервы на разблокировку из-за непрофессионализма банка. По телефону поддержка подтвердила, что номер паспорта в системе обновленный, но сказала, что данные у них отмечены как неактуальные и предложила обращатьтся в офис (но я сейчас живу в месте, где до ближайшего офиса 80 км) или писать на email на сайте. На email я никакого ответа не получил. Я не знаю как заставить банк сделать свою работу, призначить ошибку и разблокировать мои карты. Возможно этот отзыв поможет. Заодно и сделать людям выводы о банке.

Я не встречал более убогого банка! Раньше до них и так было тяжело дозвониться.. В чате вообще хамло сидит! Но тут они превзошли сами себя... 

Короче! Тупо не дают зайти в личный кабинет! Пишет попробовать позже или связаться с оператором... Пробовал сто раз! Не могу зайти.! И пол дня я не смог связаться по телефону с живым специалистом! 

Завтра пойду в единственное отделение в Санкт-Петербурге! Несчастный банк! 

И буду закрывать все счета! Что убедительно рекомендую и Вам!