До банка вообще нереально дозвониться и дописаться! На почте szk@ubrr.ru не дают никакой информации, обращения не принимают!

Ты набираешь 8 800 100 02 00, пытаешься пробиться через робота, раз 100500 говоришь ему ОПЕРАТОР, а после 2 мин таких терзаний он просто сбрасывает звонок!

Чат в приложении не работает, там тоже робот.

Остается только возможность обратиться в офис, но он 1 и в Нижнем Новгороде, а я из области. Ну и как решить вопрос ОПЕРАТИВНО???

А проблема такая:

1. 10.04 была покупка, вы рассчитали за нее кеш бек.

2. 11.04 был возврат этой покупки, вы списали рассчитанный кеш бек

3. 16.04 была вновь покупка, возврата по ней не было. Почему кеш бек не рассчитан?

Кажется, все это вместе является жестким поводом обратиться в ЦБ! Мне идти по этому пути, так???

Начну пожалуй со знакомства с данным банком. В январе 2024 года решил оформить IT-ипотеку и так уж получилось, что единственным вариантом оказался этот банк. Менеджер застройщика согласовала встречу и я был приглашен на 13:00 в отделение банка на ст.м. Владимирская. Приехав в банк, менеджеры на 1 этаже сказали что по вопросу ипотеки мне нужно подняться на второй этаж. поднялся, на входе сидели 2 женщины, я сказал, что я на оформление ипотеки, мне предложили подождать внизу. Проходит полчаса, час, никто за мной не спускается. Подумал, что забыли, поднимаюсь снова, с вопросом, а не забыли ли вы про меня. На что получаю ответ из разряда: вам сказали ожидайте, значит ожидайте. Ну думаю, отлично вообще. Прождав еще час, нервы мои сдали и я написал своему застройщику. После чего менеджер застройщика связался с ипотечным менеджером и за мной наконец спустился некий Антон. принёс извинения за ожидание и проводил наверх в переговорку. Далее Антон начал таскать мне документы, в которых значилась менеджером некая Анна. При этом принесет документы и уходит, я сижу один, кому задавать вопросы походу чтения договора непонятно. Стал выписывать вопросы. Когда Антон заглянул в переговорку, я сказал, что у меня появились вопросы, начал ему их задавать, но на каждый вопрос он говорил "Сейчас уточню у Анны и уходил". Мои пошатнутые нервы снова не выдержали и я спросил, а не почтит ли Анна нас своим присутствием или он так и будет бегать туда сюда. Что это вообще за отношение такое? Я подписываю договор на крупную сумму, а менеджер непонятно где. В итоге Анна к нам пришла, ответила на моми вопросы и снова нас покинула. Всего в офисе было потрачено 4 (!) часа моего времени. Ипотеку выдали, но ушел я оттуда злой и голодный.
Следующим "приятным сюопризом" было то, что ипотека не отображалась в моём мобильном банке. У меня просто не было никаких продуктов при авторизации. Позвонил в колл-центр, сказали исправят. Исправили.
Казалось бы что на этом история могла закончится, но нет. Сегодня мне начинают поступать звонки от УБРИР, перевожу их на голосового помощника, он присылает запись разговора, где робот, плохо претворяющийся живым сотрудником спрашивает, каким из продуктов я хотел бы сейчас воспользоваться - кредит, рефинансирование или кредитная карта. Голосовой ассистент ее отшивает, но всё бф ничего, она звонит снова. И так 3 раза подряд, с интервалом в 20 минут. Это что за спам-атака вообще такая? Решаю позвонить в колл-центр, чтобы отключили мне подобные обзвоны.
Да не тут то было. Обойти голосового помощника УБРИР просто невыполнимая задача - он не пускает к оператору, что бы я ни делал и не говорил. Ок, думаю, напишу в их чат на сайте. Но и там помощник не переводит диалог на оператора, предлагает позвонить на горячую линию. порочный круг какой-то. Как с банком то связаться? Почтовым голубем?
В итоге плюнул на эту затею. Попробую еще раз позже. Но теперь страшно, что если случится реально какая-то экстренная ситуация, от банка помощи походу ждать бессмысленно.

Решил написать в чат, по поводу надоевшей реламы. В боте не оказалось нужного пункта. Написал, что я глухонемой, мне предлагают позвонить на горячую линию. Позвонил знакомый, до оператора также невозможно дозвониться, бот повторяет одно и то же по кругу, так как на отключение рекламы, у него нет скрипта 

Крайне не рекомендую этот банк! Раньше пользовался их продуктами, была хорошая программа начисления кешбека, но с каждым разом банк становится все хуже и хуже!

Хотел подключить услугу "Больше плюсов", а подключилась совсем другая подписка, причем на горячей линии утверждают, что услуга подключена верно! При этом произошло списание денежных средств. Уже две недели звонков и ожидания решения проблемы - результат 0!!!

Так же приобретал ж/д билет, но через некоторое время планы изменились и пришлось сделать возврат и вот тут самое интересное - за возврат удержали 101 руб. якобы ранее начисленного кешбека, который не был начислен при покупке! Получается из-за их "кривого" приложения страдает потребитель, средства списывают, но услуги не предоставляют! Обходите стороной данный банк!!!

Попользовалась дебетовой картой май лайф, в принципе все устроило. В отделении банка ни разу не была, карту получила через курьера и самостоятельно, с чат-ботом и даже без звонков на ГЛ освоила основные опции карты. Получила три раза кешбек, в том числе и за коммуналку. Посоветовала маме заказать тоже карту и тоже платить за коммуналку через нее, так как 300 р. вроде и не много, но если за год посчитать, то получится, что какая-то из услуг по коммуналке становится бесплатной или даже две. Это если для наглядности. Маме понравилось, но просто так с курьером она карту получать категорически не хотела, хотела увидеть банк своими глазами и пообщаться про карту и остальное. Я ее довезла и помогла взять талончик. Подождать пришлось 30 минут. Менеджер подробно рассказала, как работает карта, есть ли какие-то скрытые платежи и как минимизировать платежи и увеличить выгоду пользования картой. Объясняла понятно, не отвлекалась и не пыталась закруглить разговор. Рассказала даже какая выгода будет от перевода пенсии в этот банк. Поэтому уже дома мы оформили заявку на карту и мама со спокойной душой ее получила и начала пользоваться. Бонус за приведи друга тоже выплатили.

17.04.2024г. я получила звонок с номера телефона 8(951)047-33-21, где девушка представилась представителем банка.

Я ранее никогда не обращалась в данный банк и согласия на рекламные звонки и рассылки данному банку не давала. То есть банк нарушает ст. 38 Закона № 38-ФЗ. Я уже отправила заявление в антимонопольную службу.

Более того, по радио Пилот ежедневно крутят рекламу данного банка, где текст говорит девушка с явными дефектами речи. Данная реклама режет слух.

Наверное будет лишним указывать, что услугами данного банка я принципиально не стану пользоваться.

Прошу банк исключить мои контакты из рекламной рассылки и обзвона.

На дебетовую карту УБРИР (Май лайф) я получаю соцвыплаты. Так как карта у меня бесплатная, а смс-оповещение я по подсказке и с помощью работника банка отключила, то я ею первый два месяца пользовалась неактивно. Посетила банк с целью снять наличные в бнакомате, когда шла мимо. Там было мало людей, и я решила взять талончик и проконсультироваться по карте. Мне казалось, что я что-то упускаю, так и оказалось, когда работник банка мне объяснила какие есть преимущества карты. Объяснила что выгоднее тратить с карты, а не наличными, а также освоить оплату телефоном. Также выгоднее платить за коммунальные услуги через мобильное приложение (которым я почти не пользовалась), так как будет кешбек 5%. Досадно было что я этим всем не поинтересовалась раньше, но хотя времени со времени открытия карты у меня прошло немного. Также работник банка рассказала мне про кредитную карту и про вклады со счетами, но мне это пока не актуально, хотя и интересно. Но я буду двигаться постепенно, то что я уже активно использую карту, а не наличные, для меня достижение.

Кстати, со съемом наличных в банкомате мне тоже помогали работники банка без вопросов и без раздражений, когда я путалась в интерфейсе. Со случаями невежливого отношения и неинтереса ко мне как клиенту я не сталкивалась.

8.04.2024.При пополнении карты данного банка, банкомат по ул. Воронова 4,забрал деньги но на карту они не поступили.Работники банка тянут время. Отговорка стандартная, ждите..... Бред!!!! Ждите говорят до 30 дней, это чушь какая-то. Пожелал что связался с этим банком, стремный, не серьёзно,вобщем Г-но!!!! 

. 

Решила заказать кредитку и в этот раз сделала это на сайте (дебетовку я делала в отделении), ничего сложного не было. Потом были выходные, а в понедельник я пошла ее получать в офис. Который на Воровского 21а, как и в прошлый раз. Вот тут я не рассчитала, так как народу там реально много было (больше чем в прошлый раз) в районе 13-15 часов. Тем более логика вызова по электронному номеру, как правило, непостижимая - В7 пропустит всех В8, 9, 10 и т.д. Но как бы то ни было я дождалась своей очереди и вот тут я обслуживанием однозначно довольна. Я пользовалась уже кредитными картами, у меня хорошая история, но все равно мне нужен был полный инструктаж, как ею пользоваться. Девушка-менеджер отработала хорошо и даже отлично - быстро оформила, все объяснила, говорила негромко, но отчетливо. Я получила информацию про то как гасить задолженность, как следить за графиком выплат. И как пользоваться картой после, какие от этого могут быть бонусы и кешбеки. Мне совсем несложно разобраться в этом, тем более я уже клиент банка. Использовала карту, гашу задолженность, пока никаких проблем нет и надеюсь не появится. По крайней мере. потому что я чего-то не поняла и не так сделала из-за того что мне в банке не объяснили или объяснили не так.

Вчера (13.04.24) мне был звонок из данного банка. Мне было неудобно говорить, поэтому отвечать я не стал. Но стало интересно по какому вопросу мне звонили. Обратился в поддержку в соц. сети. Сказали, что да, был звонок чтобы озвучить персональное предложение. На мой вопрос озвучить подробности отказали, сказали, что в соц. сетях информацию не предоставляют, звоните. Ок, звоню. Естественно, как и во всех банках, отвечает робот. И естественно пытается навязать свою помощь. Прошу оператора. Но робот продолжает говорить, что соединение будет долгим, он может помочь быстрее и т.д. На все мои настойчивые требования соединить с оператором робот постоянно твердит одно и то же, но в упор не соединяет. В конце концов, после нескольких минут пререканий робот просто повесил трубку. Попробовал перезвонить ещё раз, ситуация повторилась. 

Я конечно понимаю, что роботы сейчас во всех банках, но такого, чтобы робот в упор не желал соединять и в конце концов просто вешал трубку - с таким столкнулся только в УБРИР! 

Попробовал позвонить на номер, с которого был звонок. Прошу заметить, это номер не 8800, а значит если бы мой тариф не предусматривать звонки по России, звонок был бы платным. Тоже ответил робот, но там я смог добиться соединения с оператором. Подождал минут 10 (что в общем то ни так и долго) и оператор взял трубку. И что вы думаете? Узнал я зачем мне звонили? НЕТ! У оператора нет такой информации. Поддержка в соц. сетях ввела меня в заблуждение! 

Как же хорошо, что у меня нет никаких продуктов данного банка и надеюсь, что не будет никогда! 

12.04.2024 банкомат на улице Володарского зажевал деньги и не зачислил их на счёт. Все попытки дозвониться до оператора прерывались бездушным роботом, который не умел слушать, а только бубнил про услуги банка. 

Приложение банка так же не решило вопрос. В чате поддержки просто нет раздела с такой проблемой. 

Пошёл в отделение. Написал заявление. 

В отделении банка сказали, что ожидание может длиться целый месяц! То, что деньги нужны срочно, чтобы оплатить лечение или перевести товарищу, банк никак не волнует! 

Никогда не пользуйтесь банкоматами УБРиРА для внесения денег. Лучше ложите в самом банке через человека! 

У Сбербанка банкоматы хотя бы возвращают средства. 

На днях увидела рекламу дебетовой карты My life. Прочла о ней в общих чертах и захотелось узнать поподробнее. Та было написано, что можно это сделать, позвонив по телефону горячей линии 88001000200. Не стала откладывать и сразу набрала. Ответили минут через 10. Оператор вежливо представилась, спросила, чем может помочь. Я рассказала, что меня заинтересовала дебетовая карта My life и что мне хотелось бы про нее узнать подробности. Оператор первым делом рассказала про бесплатный выпуск, обслуживание карты, что ее можно оформить как в отделении, так и заполнить форму онлайн и заказать доставку карты до удобного места. Оператор объяснила достаточно подробно про категории кешбэка, их выбор, проценты, про доп опцию и ее связь с кешбэком за интернет-покупки, про максимальные суммы кешбэка по категориям и общую, когда кешбэк приходит и где его можно увидеть. Оператор подсказала, что всегда можно прочитать информацию на сайте, позвонить на горячую линию, где можно найти или вам подскажут спорные моменты. Я попросила поподробнее мне объяснить про заказ карты онлайн, менеджер не отказала мне в этом.

После разговора я зашла на сайт Убрир, нашла форму, заполнила ее и указала время и места доставки карты. На всё про всё ушло несколько минут. Никуда не ездить, время на это не тратить, только звонок и заполнить формы. Я считаю, что отличный сервис, очень удобно. Дебетовые карты не так часто бывают очень срочно как нужны, поэтому подождать пару дней до доставки, это не так уж и сложно. 

Я карту получила сегодня. Все без опозданий. С курьером сложностей не возникло. Он еще объяснил, что карта будет доступна к использованию завтра, когда сотрудники проверят все данные.