7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

11.12 у меня с карты мошеническим способом (не мной) были переведены 600 р на киви кошелек. Карту я не теряла, третьим лицам не передавала и при оплате нигде не сохраняла. 12.12.2021 при попытке оплатить 190р выяснилось "недостаточно средств". Проверить почему недостаточно через моб. банк не получилось, он был заблокирован. Звоню в колл-центр с вопросом почему недостаточно, если там были деньги, оператор Дмитрий выяснял 8 минут (запись имеется, ужас как долго для простого вопроса) и пояснил, что деньги были зарезервированы за предыдущие платежи и ни слова про подозрительный перевод в 600 р(!), а моб банк заблокирован из-за неверных входов на целые сутки до полуночи след дня.   Я уж не знаю мошеннические ли эти были попытки или мои.  Потому что вначале подумала на себя, но я отпечаток вводила дважды (не три или более раз) вечером 11.12, а уведомления о множестве неверных входов в моб приложении от 12.12.  Зашла в моб банк утром 13.12 и сразу же обнаружила этот перевод, сообщила по телефону в КЦ, ждала обещенного в 14-57 оператором звонка от СБ (по обещаниям в течении 10 мин), но в течении часа никто не позвонил и снова звонила я, где мне сказали что СБ, не переговорив со мной, моб.банк заблокировали и надо идти писать заявление в отделение. При этом карта не заблокирована и можно ею платить. Уже странно и не безопасно. Пришла, написала, завтра сказали снова надо придти к ним или к банкомату и получить пин. Ну мне же делать нечего ездить ежедневно то за одним, то за другим. И за ответом на заявление надо снова придти  лично в отделение. По электронке, либо ещё как-то в интернете ответ получить нельзя. Срок до 30 дней.  Прошлый век какой-то. Даже в Сбере для людей сделано, не говоря уже про остальные коммерческие банки. Клиентоориентированность и взаимодействие с клиентом заслуживает отрицательной оценки, даже 1 много. При этом в отделении мне ничем не помогли даже советом, кроме того, что дали заявление, а ведь я задавала вопросы про безопасность, перевыпуск и прочее (см.ниже) А ведь в  ответах банка на этом сайте всегда предлагаете обращаться к Вам, только решения и совета никакого не можете предложить.  А теперь вот что имею в сухом остатке: Карту по идее надо перевыпускать, но при этом плюшки, расш.кэшбэк, который был получен по акции "Новый год без забот" сгорит при перевыпуске карт, аналогично с розыгрышем кэшбэком за ЖКХ в этой акции. А ещё если я в начале мес потратила сумму, при перевыпуске я снова должна потратить более 5000 для начисления кэшбэка за ЖКХ и предыдущие траты в одном мес не будут учитываться. Все с чистого листа, как новый клиент, но со старым лиц счётом. Раз меняются цифры в карте-значит заново. Если хочу все сохранить-значит оставляю карты, а то что это не безопасно (увели однажды, уведут и повторно-никого не волнует). Безопасность и логика не дружат явно. В связи с чем есть опасения, что банк ничего даже проверять не станет по факту кражи с карты и откажет.  Это будет лучшим доказательством всех моих вышеуказанных слов. Искренне удивлюсь, если вернут 600 р и предложат безопасный вариант (перевыпустить) ,но с переносом накопленных плюшек в акции "новый год без хлопот". В этом случае,  исправлю оценку , а также буду надеяться, что замечания по взаимодействию с клиентом не только лично через отделения, но и удаленно примут к сведению и внесут изменения. (Ведь раньше выдача карт было только через отделения, но начали доставлять, почему тогда остальное не сделать тоже дистанционным по факту?)

Мне нравится пользоваться услугами вашего банка, но когда возникает даже маленькая проблема, то начинается мрак и ужас. Сплошные отписки и некачественные консультации в чате. Оператор закрывают чат даже тогда , когда просишь его продолжить и говоришь, что остались вопросы. В колл-центра ситуация немного лучше, но не существенно. Я добился создания обращения, попросил добавить скриншоты, но обращение отправили без скриншотов. В общем полный бардак. В закрытой части оставлю номера обращений, которые до сих пор не решены. Смысл проблемы в том, что я не могу пролонгировать договор КК через приложение, при этом возможность подтверждения продления заявлена как в самом приложении, так и по ссылкам банка, но она не работает.

Ужасный банк. Моя мама открыла вклад, через пол года нам потребовались деньги для покупки квартиры, она пришла расторгать вклад, естественно потеряла проценты. Но! С вклада были удержаны деньги, из самого вклада! Одновременно я расторгла вклад со Сбербанком и мне даже заплатили 128 рублей за 0,01% пользования. А у мамы удержали. Когда слышате УБРИР бегите !

Я требую объяснить своим сотрудникам, чтобы давали одну и ту же информацию клиентам! Сегодня (11.12 суббота) объездили все отделения вашего банка и ни в одном нам не выдали перевод но золотой короне. На Воровского 21 вообще не работают переводы, объяснение этому, что лицензия не продлена. На Привокзальной площади 1 и Воровского 159 тоже отказали в выдаче перевода. В чате онлайн банка сказали, что сумма не заказывается. Почему мы должны ездить и тратить своё время. На Воровского 159 трубку вообще не брали. Я не понимаю в чем проблема донести до всех сотрудников верную информацию?! Скрин из онлайн банка приложить здесь не получается, сотрудники, можете связаться со мной.

Такого отвратительное отношения к клиентам не видела ни в одном банке. У папы закончился вклад. Мало того, что чтоб получить свои же деньги в дату окончания вклада деньги нужно заказывать, так ещё чтоб это сделать нужно целый квест пройти. Телефона непосредственно в отделении у них якобы нет. Т.е  только звонить на горячую линию. Туда чтоб дозвониться нужно бесконечно нажимать то 1, то 5 и т.д.. Для человека в возрасте это вообще супер квест. Принять заявку они якобы могут только от клиента, хотя я не спрашивала у них никакой информации, а просто хотела заказать деньги. Когда попросила сотрудника банка перезвонить папе, т.к. он не в состоянии пройти их квест, сказали сами позвоните с папиной номера. Короче клиентами тут не дорожат. Забирайте деньги и бегите от них, т.к. ещё и ставки у них далеко не привлекательные.

Полгода назад я оформлял перевыпуск кредитной карты Visa "60 дней без процентов". При оформлении перевыпуска мне просто дали подписать стандартные договора, ничего не обычного. Оператор ни слова ни сказал об СМС информировании. И я об этом тоже не просил, т.к., СМС - это архаизм и оно мне не нужно, т.к. я пользуюсь приложением банка и у меня подключены уведомления, через которые я могу отслеживать свои траты и прочее.  В сентябре я полностью погасил задолжность по кредитной карте. Всё до последней копейки и в последствии я картой не пользовался на протяжении 3 месяцев. Сегодня я вошел в приложение и увидел, что несмотря на то, что картой я не пользовался, у меня продолжали удерживать "Комиссии за услуги банка". Каждый месяц разная сумма. Позвонив на телефон горячий линии, я выяснил, что к карте у меня было подключено СМС информирование и банк пытался списать суммы за эту услугу с моей кредитной карты... Я сразу попросил отключить это. Я не знаю для чего сотрудник без моего ведома подключил мне СМС уведомления. Может быть банк их заставляет это делать, ставя какие-то планы, за невыполнения которых он их штрафует. Либо же банк платит сотрудникам дополнительные бонусы за это. Так или иначе он это сделал и я требую полного разбирательства, а также возврата денег, которые банк списывал за СМС информирование все эти месяцы.  Я крайне недоволен банком и надеюсь из этого отзыва понятна обоснованность моей оценки. Но все остальное меркнет по сравнению с  тем, что вы без моего ведома мне скрытно навязали платное СМС информирование. Это уже край.  Если так делается с каждым клиентом он ведь может и не заметить, особенно учитывая определенный ньанс. Чтобы списывались деньги за СМС информировани с кредитной карты, то на ней должен быть положительный баланс, как мне объяснил сотрудник на горячей линии. Т.е., условно если кредитный лимит 10000 рублей, то должно быть 10050 рублей, чтобы списали комисию в 50 рублей за СМС информирование. Если такой суммы нет, то банк сначало уведет карту в небольшой минус, а там уже будет весьма проблематично разобраться за что  были списания, потому что они будут указаны как "Комиссия за услуги банка" и причем суммы будут не 50 рублей, а какие-то произвольные как было в моем случае. Многие люди на это просто могут не обратить внимание. Как я не обращал до сих пор. Например, я 3.09.21 полностью погасил долг по своей кредитной карте. В тот же день у меня списывается 29 рублей комиссий за услуги банка. В выписке так прямо и написано. Об СМС информировании нет ни слова! Потом 03.10.21 у меня списывается 11 рублей той же комисси за услуги банка. 5 октября я обнаруживаю, что у меня на кредитной карте откуда-то взялся -40 рублей, хотя я полностью гасил долг. Я пополняю карту на 40 рублей и в этот же день у меня списывается 40 рублей комиссий за услуги банки, а на следующий день 6 октября еще один рубль. На горячей линии мне обяъснили, что это дробление сумм из-за того, что у меня не было своих средств на кредитной карте и поэтому списания отображались как комисси за услуги банка, а не СМС информирование. А если бы я не спохватился и не позвонил в банк? Я бы так и не знал, что у меня оно подключено ведь эти мелкие комиссии сами по себе ни о чем не говорят. Как много людей вы знаете, которые держат на кредитной карте суммы сверх лимита карты? Я лично ни одного. Да и зачем это делать? Это просто никому не нужно. В итоге из-за всей этой мутной и непрозрачный схемы по списыванию комиссий за СМС информирование дробными частями возникает странное чувство, что банк пытается меня нагреть, хотя я знаю, что это не так.

Мы оформили в Убрире семейную ипотеку, расчет выплат, что мы получили от банка и условия подписания кредитного договора нас вполне устроили. Ипотека оформляется по определенному алгоритму, который подробно указан на сайте банка. При этом нам помогали и подсказывали менеджеры банка. Оформление ипотеки происходит действительно недолго. И нам подошёл вариант семейной больше всего по условиям, так как у нас уже была намечена покупка готовой квартиры и мы подошли под критерий семьи с маленьким ребёнком. В общем в процессе оформления недоразумений не возникло, квартиру мы имеем, к банку претезий нет. От нас пять баллов.

Не плохо, но тех поддержка для юр. лиц ужасная.

Оставляет хорошее впечатление об обслуживании, своевременные переводы, полная информативность, грамотные сотрудники приезжают к месту моей дислокации и быстро со знанием дела оформили мне уже второй эквайринг без моего посещения офиса банка.

Я не клиент этого банка. Но примерно несколько раз в месяц\неделю мне звонят с данного банка и говорят что якобы есть какие то предложения, просят прийти в офис банка. Я ранее неоднократно объяснял, что не ничего мне не нужно, просил удалить мой номер из базы и не звонить мне больше и не связываться со мной никаким способом. Но меня всегда игнорировали, а потом просто сбрасывали трубку. Сегодня 09.12.2021 в 10:57 по Мск был очередной звонок, где девушка как робот зачитывает готовый тест, полностью меня игнорируя, а потом сбрасывает трубку. Прошу удалить мой номер из своей базы и не связываться со мной никаким способом.

Банк-мошенник. Совести ноль у учредителей. Никому не рекомендую. По кредитной карте с льготным периодом на самом деле нет никакого льготного периода. Считают с первого дня по полной. и проценты не те, которые они обещают. У меня вышло 120 годовых. Жесть просто. Отстойный банк, место хозяину в тюрьме.

26.11.21 через мобильное приложение была оформлена кредитная карта 1094 дней без% и получил кредитный лимит. Заявку на карту "my Freedoom" оформлял в отделении банка: г.Саратов,ул Мичурина,116 и доставку указал в от же отделение, как указал специалист банка. В личном кабинете сообщение,что карта в пути. И все на этом кредит есть,а карты нет. Ни звонка из банка,ни сообщения где получить. Переписывался по чату с банком,ждите поступления карты. Не дождавшись 07.12.21 я посетил отделение банка по указаному адрессу. Спациалист сказал, что карт в наличии нет. Обратитесь после 15.01.2022г., возможно будут. В чате банка пишут: обратитесь в любое отделение банка с паспортом для получения моментальной карты или в другой день, возможно карты доставят в офис. Нет конкретной информации, где и когда могу получить карту, для её использования.

Имел неосторожность разместить вклад 08.12.2020 г.  Через год пришел забрать вклад в офис по адресу г. Москва, ул. мытная, д. 62.  Взял талон в 14.30 час., на котором было написано, что передо мной 8 человек. В операционном зале предусмотрены рабочие места примерно на 6-7 сотрудников. но работало всего 3 окна (было 3 сотрудника). Много получающих кредиты, которые подойдя к окну ждут всех процедур согласования не отходя, то есть полный цикл сбора документов, рассмотрения, одобрения и получения кредита. Я из офиса ушел через 2.5 часа. Причем в одном из окон кредит получал кредит 1 человек. Его как вызвали к окну в 14.35 час., так он возле него и провел все время моего ожидания и уходил за 5 минут до меня. То есть, одно окно работало на этого заемщика все 2.5 часа. Хорошо хоть 2 других окна работали немного быстрее. Много где обслуживался, но такой организации работы не видел еще ни в одном банке. Никогда и никому не порекомендую эту контору. Это филиал банковского ада на земле.

07.12.2021 г. 18:21 я обратился в чат на официальном сайте банка, поскольку меня интересует оформление кредитной карты "My freedom",  и там задал несколько вопросов менеджеру О. Ф-ой, которые меня интересовали. Она отвечала корректно, демонстрируя высокий уровень компетентности, и что немаловажно, высочайшую эмпатию к моему вопросу. Главным образом, для меня является актуальным вопрос доставки данной карты курьерской службой, поскольку в моем городе отсутствует представительство данного банка, и до ближайшего офиса ехать не менее 35 км в региональный центр. Ольга с должным сотруднику крупного банка тактом объяснила, что к сожалению, доставка данной карты не осуществляется в мой город, только в пределах города, в котором находится ближайший офис, что конечно же меня раздосадовало, поскольку я очень расположен к оформлению такой карты, но ездить в такую даль для меня проблематично. Менеджер сразу вникла в мою ситуацию и попыталась помочь мне с этим, уточнив инфо у других коллег видимо, также предложила вариант с предварительной записью. Возможно вам интересно, в чем ценность такой консультации и в чем сотрудник предвосхитил мои ожидания? Я сотрудничаю с несколькими банками одновременно, и поэтому мне очень часто приходится общаться в чатах с операторами и вы бы очень удивились насколько разнится скорость ответа, время подключения специалиста к чату, компетентность работников. Иногда просто хочется покинуть конкретный банк из-за низкого уровня подготовки и чуть более, чем полное отсутствие тактичности при общении с клиентами. Но здесь все ровно наоборот, я еще не являюсь клиентом этого банка, меня изначально привлекли условия по кредитной карте, но закрепила эту симпатию именно менеджер чата О. Ф-ва.  Я настаиваю на том, чтобы сотрудника оценили в ее рабочей группе и поощрили как следует, хотя бы к Новому году. P.S. К сожалению, мой вопрос пока не решен и я был бы очень признателен, если бы представители банка, которые будут читать этот положительный отзыв, взяли в работу мою просьбу доставить кредитную карту "My freedom" (после одобрения конечно же) по моему домашнему адресу в г. Новочеркасске, Ростовской области (35 км от офиса банка на ул. Красноармейская в г. Ростов-на-Дону). В конце концов время на доставку такой карты будет значительно меньше, чем доставлять ее в отдаленные районы города из-за многочисленных пробок и прочего ограничения движения.

Отличный банк, редко ендую!

Надёжный банк, хорошее приложение, низкие проценты по кредитам. Работа с клиентами ненавязчивая, честная, без навязывания дополнительных сервисов при оформлении кредита. Рекомендую 👍👍👍

Банку НЕ доброго дня ( Сегодня опять попытка прозвониться ко мне с +7-495-128-****-87 . пара зумов и сбросили (. Звоню сам на номер из смс +7-800-100-****-59 ... все операторы заняты ( ... с 4-й попытки ="наталья" ообщила, что они - это Служба Доставки Финансовых Документов. [b]и на мой адрес > они НЕ доставляют ([/b]. "КОЛ" = 1 В карму банку >УБРиР ! Службы между собой не общаются? Почему меня заверили о доставке? Типа только по средам! Да = хорошо раз по средам! Но через две недели >заявить = " мы на ваш адрес НЕ достваляем"

Меня Уральский банк реконструкции привлёк возможностью оформления кредитной карты. Из предложенных вариантов мне больше всего подошла карта "Наличная". Позвонила в банк, сначала узнала действуют ли условия указанные на сайте, нет ли подводнвх камней. Убедилась, что информация на сайте не устарела, и заказала эту карту онлайн. В течение недели она была готова и мне её доставил сотрудник банка. От меня банку авансом пять баллов. Надеюсь обслуживание в худшую сторону не изменится.

УБРиР снова удивляет. Впервые пытался оплатить картой через терминал (до этого платил много раз онлайн). Ввел дважды ПИН-код. Оба раза отказ по неверному пин-коду. Вернулся домой, взял пин-конверт, пошел к банкомату УБРиР и стал менять ПИН-код с первоначального на свой собственный.Получил ошибку, что превышено количество попыток ввода пин-кода. Не понял, почему, но карту заблокировали по превышению количества попыток. Пощвонил в Колл-центр банка. Попросил разблокировать карту. Сотрудница ответила, что это теперь невозможно, нужно ждать полуночи, когда произойдет автоматическая разбликировка карты. Я возразил, что сейчас я как клиент идентифицирован (назвал кодовое слово), так что прошу не потом в автоматическом режиме, а прямо сейчас разблокировать карту. - Это невозможно. Попросил старшего, он подтвердил, что да, невозможно. Но, как и сотрудница до него, указал, что я могу сменить пин-код в приложении. В приложении пробую установить новый пин-код. Ошибка "что-то пошло не так". Выхожу из приложения, стираю кэш, захожу заново, меняю - снова та же ошибка.Пишу в чат из приложения, описываю проблему, указываю время ошибок. Никто не отвечает. Это 21 век. Банк считает, что раз он заблокировал "для безопасности Ваших средств", то дальнейшее уже не важно. Подтвердит ли клиент личность, не подтвердит - сценарий один - ждем до конца суток. Это какое-то пренебрежение интересами клиента под предлогом заботы о безопасности его средств! Ну и обычное - на низком уровне -обслуживание в чате

Я больше 10 лет пользуюсь услугами  убрир. Мне нужно было открыть вклад. У меня был пром-код на открытие вклада Осенний хит. У меня были дополнительные вопросы, которые менеджер мне помогла решить. Хочу выразить благодарность за обслуживание и чёткое разъяснения менеджеру Наталье. Процветания банку.