7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Большие очереди, медленная работа персонала

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность в Лесном офису по адресу Ленина 44, за хорошее обслуживание банка, приятно приходить в данный офис и обращаться к менеджерам. Обсуживала меня сотрудница Алёна! Спасибо ей, что ответила на мои вопросы, вопросы были действующему кредиту и по карте какие у ней преимущества.  Спасибо большое!!!

Служба поддержки клиентов сильно страдает - чтобы дозвониться по единому номеру ушло почти 30 минут, с нескольких попыток, хотя автоответчик издевательски твердил, что моя очередь первая!!! И это в 9 часов вечера (не могла провести оплату он-лайн из-за блокировки карты службой безопасности)...Но недовольство банком этим не ограничивается - 2) в чате зачем-то вместо коротких ответов на вопросы отправляют на сайт (!) банка к часто задаваемым вопросом, набор которых не более 10. 3) Рекламы бонусов имеют много ограничений, которые прописываются не везде - например, 5% от покупки в интернете будет только если оплатить картой он-лайн, т.е. не просто покупки он-лайн. 4) А потом оказывается, что ты не добрал лимит на 15 руб до 5 тыс ОПРЕДЕЛЕННЫХ (не всех) покупок, хотя в приложении отражается только вся сумма покупок, по крайней мере я не нашла такую информацию. Разве клиенты не имеют право знать сколько они набрали или недобрали до этих заветных 5 тыс? Банк вводит в заблуждение клиентов, не предоставляя эту информацию...

Добрый день! Открывал счет в отделении этого банка как ИП. Очень поразило и удивило обслуживание. Такое внимательное отношение к каждому клиенту. И атмосфера в целом, в банке очень доброжелательная, все девочки приветливые, внимательные. Не зависимо от того в какой отдел банка пришел, всё подсказали, рассказали и направили в нужное место. Особенно хотелось бы выделить работу и обращение специалиста по работе с юр.лицами К-ву Юлию! Что поразило, то что она смогла ответить мне на вопросы касающиеся не только банковской деятельности, а даже подала идеи, направила на мысли о развитие и процветание моего бизнеса. Вот, что значит, человек - профессионал своего дела! Очень доступно, на простом , понятном языке объяснила о всех акциях, тарифах и возможностях. За такой короткий промежуток времени, я столько много нового и интересного узнал о возможностях банка и о его услугах. Теперь, благодаря ей я могу точно сказать, что Уральский Банк Реконструкции и Развития - это банк для клиентов, для их удобства и возможностей! В дальнейшем, планирую обязательно воспользоваться ещё рядом услуг этого банка.

Самый лучший банк с которым я работал за все время моей деятельности . Очень удобно работать с этим банком.

Заказал недавно в Уральском услугу эквайринг. Представитель банка приехал на следующий день, обучил и всё настроил. Система работает чётко, карты и через смартфоны срабатывает без проблем. Выбрал этот банк, потому что понравилось, что есть выбор терминалов, а деньги в течении 1 рабочего дня на счет попадают. В общем хороший вариант.

Для начала: Если Вы лично хотите убедиться насколько в этом банке всё плохо, то Вы можете скачать приложение УБРиР. В меню "Все продукты" нажмите кнопку "Показать все". И Вас перекинет на страницу "Уведомления"(!). Дорогой дневник. Мне не подобрать слов, чтобы описать боль которую я испытал. По этой причине просто опишу цепь событий которые со мной произошли при попытке обращения в данный банк. Являюсь клиентом УБРиР уже порядка 6 лет. Ранее возникали проблемы с плохим качеством поддержки, но сейчас поддержку я не смог получить совсем. Речь идет об отделениях и о банке в общем. В субботу решил заказать справки в банке. Ипотечный отдел на Малышева был закрыт. Это можно понять, суббота. Решил позвонить в банк и получить консультацию по телефону. После двух попыток и ожидания в 30 минут никто на горячей линии трубку не взял. Решил пойти в отделение на улице Чайковского. В отделении работало 2 сотрудника. В очереди было примерно 15 человек. Прождал 10 минут, ни один клиент не был обслужен. Решил написать в чат банка в приложении. В чате консультацию мне также оказать не смогли. Написал в чат в WhatsApp. Там мне также помочь не смогли. Заказал обратный звонок на сайте. Звонок поступил только вечером. Сотрудник сказал что переведет звонок на нужного специалиста. Прождал еще 5 с половиной минут на линии, мне так никто и не ответил. Решил заказать справку на сайте, должна же быть такая услуга. На сайте нужных мне кнопок не нашел, по этой причине решил написать им письмо в свободной форме на сайте. В меню выбора причины обращения заказа справок нет. Есть выбор: "Претензия", "Предложение", "Благодарность" и всё в таком духе. Выбрал случайную причину. На следующий день мне поступил звонок о том что я могу забрать справки спустя 1-8 рабочих дней в удобном отделении. Напомню что в отделении очереди которые не движутся. Заказал доставку по почте. Получается что в данном банке нет возможности получить поддержку вообще. И такая ситуация уже несколько лет. PS: пару лет назад был случай. Обратился в техподдержку банка чтобы узнать как досрочно вносить средства на ипотеку. Мне сказали что в приложении есть нужная кнопка, которой там на самом деле нет. Спустя две недели после моего обращения мне позвонили и сказали что через приложение это сделать невозможно. Что это за техподдержка, которой понадобилось 2 недели чтобы зайти в своё же приложение и посмотреть есть ли там нужная кнопка!?

Я, ИП Э-е Елена Н. Много лет имеею расчетный счет в отделение Банка УБРИР в городе КУшва. Сотрудники  этого банка - главная ценность , грамотные, вежливые ,отзывчивые девочки, во главе с  руководителем Ольгой В. Т-ой. В отделе по работе с юридическими лицами я всегда обращаюсь к Юлии К-ой, уникальный человек редкой преданности своему делу, всегда на связи и всегда доведет любой вопрос до конца,  грамотный банковский специалист, такие сотрудник  большая редкость. Только благодаря Юлии К-ой моя компания , ИП Э-е Е.Н. много лет имеет расчетный счет в банке УБРИР.  Рекомендую всем жителям города именно банк УБРИР, где 100% обслуживание каждого клиента,  а   для  юридических  лиц  рекомендую обращаться именно к Юлии К-ой -  это лучший банковский специалист.

Нельзя дистанционно получить решение

Обратилась и в банк и в чат-не сканируется QRкод на оплату ком.услуг. 3дня не могут решить этот вопрос Кроме того заблокировали личный кабинет и.к с задержкой приходил код На следующиий день  3 часа общалась с колл центром не могли разблокировать личный кабинет ни в офисе ни в службе поддержки код подтверждения для входа отправлен вообще на левый телефон .в этом случае звоню опять в службу поддержки-уже думаю вообще все денежные средства списать (может вовремя спохватилась поэтому этого не произошло) Потом уже все таки вошла в личный кабинет так не могу отправить деньги по СПБ опять код подтверждения отправлен на левый шестизначный телефон. Не понятно как работают и в каком состоянии. Скан так и не работает наверное чтобы не платить кеш   Очень разочарована банком, а ведь многое обещал...

[b]Мизансцена[/b] - Любой звонок в банк требует существенного количества времени, объяснений с ботами и неоднократного повторения уже сказанного. - Оставленный в банке номер приводит в куче кредитного спама по утрам. - Обещания привезти карту не значат ничего. - Обращения и жалобы вниманием не удостаиваются. - Универсальный ответ: по техническим причинам (альтернатива– идите в Лобню!) - Ответ на вопрос по срокам: Ждите. Не хотите – см.предыдущий пункт. [b]Действующие лица[/b]: 1. Клиент ([b]КЛ[/b]), жаждущий получить: - Кешбэк за ЖКХ (500 руб/мес = 2000); - Рефбэк 880 руб. по ссылке; - Доход от НС (3100/мес = 9300); - Кешбэк по акции онлайн (1500/мес = 3000) 2. Сотрудники [b]КЦ[/b], в обязанности которых входит связь с безответственным подразделением; 3. [s]Без[/s]ответственное подразделение ([b]БП[/b]), у которого обычно уже закончился рабочий день, игнорирующее КЛ большую часть оставшегося времени; 4. Кредитные специалисты ([b]КС[/b]), вносящие дополнительную энтропию в процесс. [b]1 акт[/b] 24/08 заявка на карту. 30/08 доставка. Пользоваться невозможно в связи с технической ошибкой, нужно оформлять новую заявку. Вам перезвонят, ждите. с 31/08 серия «перезвонов». КЛ звонит, и иногда ему даже перезванивают. Но не те, кто надо, а КЦ, КС, звонящие по утрам, кто угодно, только не БП. 14/09(!) звонок с неожиданным предложением оформить заявку заново. Т.к. предыдущая оформлена по рефссылке, а звонок застает в момент сбора в отпуск, предложение отклонено. [b]2 акт[/b] 17/10 заказ на 21/10 с галкой перезвонить для указания правильного адреса (самостоятельно это невозможно). 18/10-19/10 звонят только КС. 20/10 звонки в банк предупредить, что курьеру ехать зря не надо. 20/10-25/10 звонки в банк выяснить дату доставки карты, многочисленнейшие безрезультатные обещания перезвонить, оставления заявок БС, назначение встречи на 3/11. [b] [/b][b]3 акт[/b] 3/11 тишина, звонки в банк, ждать ли курьера, обещания – да,конечно, сегодня все будет, ждите до вечера. Звонки в банк вечером: – ну, ребят, серьезно, ну вы чё? - Щас мы составим обращение, вам обязательно перезвонят. Потом. У всех уже рабочий день закончился, и вообще – праздники, не приставайте.  Ждите до окончания выходных, а 8/11 безответственные коллеги (или я сам лично) вам перезвоню! 4/11-12/11 - тишина. И кредиты по утрам. 13/11 звонок «Адавайтеоформимвамкарту!». У КЛ дежавю и истерический смех. - Рефбэк будет? - Нет, конечно. Это же новая заявка! Ваше семейное положение и паспортные данные! - А вы знаете, какой раз вы обещаете ко мне прислать курьера, и пропадаете потом, даже не извинившись? – Ну вы же всегда можете съездить в Лобню! И КЛ соглашается на доставку, назначенную на 17/11, только потому, что уже просто интересен финал пьесы. 17/11 Курьера нет. Звонка нет. Ничего нет. [b]Занавес.[/b] [b]Эпилог[/b] Являясь клиентом более 100 банков, не припомню отношения, даже отдаленно напоминающего такое. Проверив  детализацию и спам-фильтры, попутно выяснила, что только на эти звонки потратила более 200 мин. своей жизни. Ну и еще час на написание этого отзыва. [b]Итого: [/b] - у клиента: упущенная за 3 мес. этой пьесы выгода (около 6000 только по акциям и КБ, а также некоторая сумма за неразмещение средств на НС); - у банка: потерянные вкладчик и активный пользователь карты и куча потенциальных клиентов, с интересом наблюдавших за этой историей. Время и ЗП сотрудников, потраченное на общение с упущенным КЛ. [b]ПБ, у меня остался только один вопрос: [/b]ваше безответственное подразделение доставки действительно получает ЗП за такую работу? Правда?

Лучшие процентные ставки по депозитам на Урале.

16 ноября 2021 года, увидел СМС с номера UBRR: "Для оформления кредита ждём Вас в офисе банка Москва г, Мытная ул. 62 ПАО КБ УБРиР" Никаких заявок на кредит не подавал, погуглил, что за УБРиР такой, нашёл телефон, позвонил в службу поддержки 8(800)1000-200 Сразу напрягло, что оператор при ответе на звонок поприветствовала меня по ФИО. Я задал вопрос, откуда вы знаете, что это звоню я, ибо клиентом вашего банка не являюсь, ни на каких ресурсах заявки на кредит не оставлял и на обработку своих персональных данных согласия не давал. Девушка сказала, что не знает, как так вышло. Я попросил удалить меня из всех баз банка и более мне не звонить и не высылать рекламные смс. В этот момент я, кстати, отдельно уточнил, точно ли на меня никто другой ничего у них в банке не оформлял, и девушка уверила, что нет никакой заявки на кредит нет, а смс — это рекламное предложение. Я заметил, что на рассылку мне рекламы согласия тоже не давал. Она извинилась сказав, что мой номер телефона удалят из рассылки. Через насколько часов с того же номера поступило СМС: «Уважаемый Клиент! Ваш номер исключен из информационной рассылки. С заботой, Ваш УБРиР» На этом вроде бы и всё. Но, на следующий день мне поступает звонок на телефон: «Добрый день вас беспокоит банк «УБРиР» вы оставляли у нас заявку на кредит, давайте я помогу подобрать кредитный продукт» Я говорю, что ничего ни где не оставлял, просил удалить меня их своих баз и не звонить мне больше. Но, на это девушка вместо того, чтобы извинится ещё настойчивее начинает говорить мне: «Но у нас очень выгодные кредиты, давайте что-то для вас подберём» на что я спрашиваю её фамилию, но она говорит, только имя и предлагает мне опять оформить кредит. Я кладу трубку и перезваниваю в службу поддержку банка. Но! Со мной опять здороваются по ФИО. Я опять спрашиваю откуда банк знает, что это я. Ибо клиентом я не являюсь, рассказываю про звонок, который только что поступил и прошу более не беспокоить меня, ибо, я не давал согласие банку ни на обработку моих персональных данных ни на рекламные предложения. И вот тут начинается полное безумие, девушка говорит мне: «ФИО назовите вашу дату рождения или номер паспорта, чтобы мы могли инфицировать вас, чтобы бы завести заявку» Я говорю: «Как вы можете просить мою дату рождения или паспорт, если вы их не можете знать их, чтобы меня инфицировать по ним. Ибо я вам эти данные никогда не предоставлял.» Девушка, говорит, что ничем не может помочь, так как не может меня инфицировать, а информацию я предоставлять для индикации отказываюсь. На что, ещё раз говорю ей, что никаких данных банку не давал, инфицировать они меня даже если бы я назвал свою дату рождения и паспортные данные они бы не могли. Так же я сказал, что банк нарушает как минимум два закона РФ. Закон о персональных данных. Собирая и используя их без согласия гражданина. Закон о рекламе, рассылая рекламные смс и делая рекламные звонки без согласия. Оператор в очередной раз сказала, что ничем помочь не может. На что я попросил, чтобы данный разговор послушало руководство и приняло шаги, чтобы не нарушать закон. На что мне в очередной раз было сказано, что данный разговор слушать никто не будет, так как меня не могут инфицировать. При том что, когда я звоню со мной, здороваются по ФИО. С таким сюром я сталкиваюсь в первый раз. Выводы, с данным банком, явно игнорирующим нормы закона и с так себя ведущей службой поддержки, дела никого иметь не стоит ни в коем случае. Последний разговор мной записан (о чём предупредил девушку при звонке) могу предоставить по просьбе, если банк по каким-либо причинам не найдёт его сам.

Зарплату мне выплачивают нерегулярно. Поэтому я нашла выход из положения - оформила в УБРиРе кредитную карту. Выбрала "Наличную". Там лимитный срок 60 дней, меня устраивает, чтобы не затягивать. Конечно по началу была расстроена, думала что докатилась уже до ручки, раз беру кредиты. Но на самом деле пользование кредитной картой оказалось совершенно не страшным и очень удобным. Так как если в течение 60 дней вернуть взятые средства, банк не берёт за это ни копейки. При задержке зарплаты я пользуюсь этими кредитными средствами абсолютно бесплатно, получаю зарплату и возвращаю. Таким образом решаю вопрос с временным безденежьем в семье.

Наша организация сотрудничает с УБРиР ДО  Кушвинский   по услуге  расчетно- кассовое обслуживание и многим другим продуктам с 2013г.  Наш специалист К-ва Ю.Р.  супер профессионал . Всегда оперативное решение, понятное разъяснение, чёткое исполнение.  Грамотный, внимательный, аккуратный, вежливый, специалист.  ДО Кушвинский хорошая команда с хорошими специалистами.  Гл. Бухгалтер ООО Визит- Сервис

Предистория.  Есть такая замечательная дебетовая карта у УБРиР, называется «ПОРА». Пользуюсь больше года и все было замечательно.  Поясняю - для зачисления накопленного кэш-бэка за текущий месяц необходимо в конце этого месяца произвести конвертацию в мобильном банке из баллов в рубли, деньги зачисляются в течение трёх рабочих дней следующего месяца.  Раз банк решил, что нужно поработать ручками, прежде чем получить кэш-бэк, а также проверить клиента на склероз, ставлю себе напоминание на каждый месяц на 30 число, чтобы не забыть сделать конвертацию.  Но нет же. Даже такие манипуляции не уберегли меня от невыплаты кэш-бэка.  А теперь история.  30 октября захожу в мобильный банк, конвертирую баллы в рубли.  в начале ноябре повторно захожу, а баллы не конвертировались да и интерфейс какой-то странный, данные за октябрь почему-то слетели. Нажимаю повторно на конвертацию. Уже закрадывается сомнения. Ну думаю наверное банк молодец и разберётся.  Жду свой кэш-бэк.  14 ноября понимаю, что не видела я что-то пополнения. Захожу в детализацию - точно. Не выплатили.  пишу в онлайн-чат в мобильном приложении, начинаем выяснять. И тут, наконец-то, уже по факту, меня уведомляют, что оказывается те клиенты, которые добросовестно совершили конвертацию с 29 октября по 31 октября переносятся на ноябрь, то есть деньги ждать в декабре. Причина - работы по изменению интерфейса.  замечательно, господа. То есть условия договора соблюдать не нужно? Почему, если я перенесу платёж по кредиту на следующий месяц, мне будут штрафы, а вы можете себе позволить задерживать кэш-бэк? И ладно бы уведомили раньше. Вопросов бы не было. Очень удобно знаете ли. Всегда можно задержать выплату и сослаться на какие-то технические работы.  Служба заботы о клиентах позаботилась обо мне и принесла извинения. Только с этими извинениями в магазин не сходишь.  карта «пора» - пора менять. Черт его знает, что в следующем месяце ещё может случиться 🤷🏼‍♀️

Просто ужасно!!! Персонала не хватает приходиться ждать по часу ещё перед носом когда подошла очередь , демонстративно и ушла менеджер типа обед .

Ужасное обслуживание, перечисление денег с расчетного счета нам кор.счет в этом же банке 1час 40 минут! В альфа банке 1 минута. Жаль ,что оплатили обслуживание на год вперед. Ищем другой банк

Заказ 8 ноября две дебетовые карты, с начало заказал себе, мне пришло смс что карту доставят 12.11 с 14:00 - 17:00, 11 ноября пришла повторная смс от банка с напоминанием что доставка карты будет завтра 12.11 с 14:00 - 17:00,  наступает завтра ! т.е 12.11, время 14:00 сижу и жду звонка от курьера, проходит час, два, три, никто не звонит ! думаю может задерживается, подождал еще пару часов и понял что меня кинули на ВРЕМЯ ! я тупо сидел дома и ждал курьера с картой, который доставляет мне карту по сей день ! Но это ещё не всё. 8 ноября спустя два часа я заказал карту жене, ей так же пришло смс с информацией о доставки 12.11 с 14:00 - 17:00 и так же вторая смс пришла 11.11,  наступило 12.11 карту ей привезли после 17:00, напомню мне так карту и не привезли ! хотя я заказал её на два часа раньше, на один и тот же адрес что и Жене ! После того как жена получила карту (карта почему то не именная даже) она попыталась её пополнить через другую карту, в итоге средства вернулись обратно по причине что карта не активна, позвонив в банк ей сказали что карта активируется в понедельник- 15.11, наступил сегодняшний день 16.11 я попытался скинуть ей деньги на эту карту ( которая должна быть уже активной с понедельника) но увы у меня не получилось. Жена позвонила в банк что бы узнать что происходит с картой, ей ответили что карту невозможно активировать и новую карту ей доставят 22.11  Итог: Потрачено время, нервы, невменяемый курьер который навязывал карты коллегам по работе жены Да и вообще общее впечатление очень негативное, карты оставьте себе, и без вас я думаю есть банки лучше, которые доставят карты вовремя

Заказала дебетовкю карту с кэшбэком 5% за ЖКХ, обещали доставку 9.11.21., доставили 14.11.21. Не смогла зарегистрироваться в приложении, так как карта неактивна. Позвонила сегодня 16.11.21. На гор.линию: карта неактивна, так как подозревают, что паспорт поврежден, так как на одной из страниц паспорта, которые кстати все фотографировал минут так дцать доставщик карты , на фото вроде как обнаружился разрыв-при том, что на самом деле разрывов нет ни на одной странице и паспорт в порядке...я мол должна подъехать в отделение единственное в Омске к черту на кулички и показать, что все странички в порядке. Считаю, что банк тупо обманом выманивает паспортеые данные людей, с далее под предлогами вынуждает людей их послать подальше, так как реальными клиентами они ему не нужны, судя по отзывам. Мне все-таки придется писать заявление на отзыв своих персональных данных, нажила себе забот. Жаль своего потраченного времени, на ожидания, на курьера, на дозвоны, а теперь ещё на то, чтобы с ним распрощаться. Не советую данную контору. Альфа, Газпром, Сбер и ВТБ - проверенные нормальные банки, в которых такого безобразия уж точно не встретишь. Кстати 4.11. Поздно вечером я оформила заявку на эту карту, а уже 5.11. До обеда мне позвонили мошенники, назвали меня по фио, сообщили, что на мое имя оформлен кредит 8.25 утра и так простоя от него не могу отказаться.