7 128 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я заказала оформление карты на сайте, но выбрала получение ее в офисе, так как мне как и многим на самом деле проще прийти в офис банка и там получить карту нежели принимать курьера дома.

Карту мне одобрили на следующий день и сообщили что я могу прийти в выбранный офис и получить карту там. Я не тянула и пошла на следующий день, получать карту. Офис произвел хорошее впечатление, люди были, но двигались быстро, напряженности в воздухе не висело, операторы общались нормально и приветливо даже. Конкретно со мной общалась оператор Ольга (офис банка располагается по адресу ул. Максима Горького, д. 74). Она спросила у меня, как я планирую пользоваться картой, я ответила что для покупок, для оплаты жку, для оплаты онлайн-покупок. Она предложила мне рассмотреть разные варианты дополнительных услуг подключаемых к карте. Объясняла нормально, сразу называла сколько это стоит в месяц и что даст. Я сказала что планирую тратить столько-то минимум, насколько больше я еще не знаю. Также она предложила и другие банковские продукты. В целом мне было интересно, а главное что оператор объясняет нормально, сразу выделяя ключевые плюсы и при этом сразу называет, как например с платными опциями, сколько это стоит. Я сказала что попробую тратить с карты в течение месяца, как я и планировала, и посмотрю как все работает и тогда уже решу, стоит ли мне подключать платные функции.

Через месяц я убедилась что карта работает хорошо, я получила не только кешбек по выбранным категориям, но и получила бонус, так как пользовалась реферальной ссылкой от знакомого. Он тоже получил за рекомендацию бонус. Тогда я попыталась сама посчитать, насколько мне выгодно подключать подписку my life плюс, но не могу сказать что преуспела в этом. Все равно оставлось неясно, выгодно ли мне или нет. Тогда я просто пошла в офис еще раз и попросила у оператора (это была уже другая, Елена) посчитать мне платную опцию, насколько она мне выгодна. Никаких вопросов или недоумения с ее стороны не было, что я пришла по такому поводу, она с помощью выписки по моей карте прикинула, сколько я трачу, есть ли недополученный кешбек из-за ограничений на получения кешбека связанных с базовым банковским тарифом. Благодаря ей выяснилось, что если подключить подписку и продолжать тратить деньги с карты в том же режиме, то я получу более 700 рублей минимум, то есть подписка выгодна.

Благодарю банковских операторов Елену и Ольгу также за помощь с платными подписками, с которыми я вряд ли сумела разобраться самостоятельно.

В контактах банка указан номер телефона ГОРЯЧЕЙ линии для физ.лиц. Какая же она горячая, если по ней отвечает бот и, главное, нет никакой возможности связаться с оператором, от слова "совсем". Что, ножками идти в банк, если ни в мобильном приложении, ни по телефону нет возможности решить насущный аопрос. Это просто отфутболивание клиентов, типа, "мы же вам даем обратную связь" 2 дня сидения на телефоне и в МБ не привели к возможности связаться с оператором. При таком отношении к клиентам и такой связи деньги из банка заберу и больше -ни ногой. И другим не советую. Почитала, мой такой отзыв, не первый, и, видимо, не последний

Есть в банке возможность заказать дебетовую карту онлайн и чтобы ее доставил курьер. Удобный способ, если нет возможности потратить время на посещение банка и в то же время карта нужна не срочно. Для моего случая это оказалось удобно, хотелось оформить себе дебетовую карту my life из-за ее системы лояльности, но в банк ездить возможности нет, потому что не попадаю в рабочее время банка. 

Я позвонила на горячую линию, удалось дозвониться за 2 минуты. Оператор Юлия рассказала мне, что и как нужно сделать, чтобы оформить карту онлайн и получить ее курьером. Она указала, где найти форму, что в ней указать, посоветовала заполнять не торопясь и потом все перепроверить, иначе ошибки затянут получение карты. Потом оператор рассказала, как происходит работа с курьером и когда картой можно будет начать пользоваться.

Про саму карту я уже все разузнала, уточнила только про акции партнеров, за которые можно получить дополнительный кебэк и про подписку my life +.

Заполнила форму, карту получила и уже начала ей пользоваться. Очень удобно, когда нет возможности быть в банке, но есть возможность подождать карту. В общем, мне понравилось и я советую.

Я являюсь клиентом УБРИР и имею дебетовую карту. Я перевела по СБП из Сбера на УБРИР 1000 р. Мне пришла смс о том, что эти деньги зачислены на мой счёт в УБРИР, также они отображаются в истории и в выписке, дата 30.11.2024, время 15:39. Но фактически этих денег на моём счёте нет. Я ездила в офис УБРИР и мы со специалистом составили сервисную заявку по этой ситуации. Номер рекламации 80048899445 от 2 декабря 2024 года. Специалист сказала, что в подобных ситуациях деньги фактически зачисляются на счёт в течение пары дней после составления обращения. Прошло однако уже 8 дней, денег по прежнему нет, голосовой помощник не переводит меня на оператора и в моём личном кабинете в интернет банке не открывается окно связи с чатботом. Всвязи с этим пишу сюда. Уважаемый банк, что происходит? Когда я увижу свои деньги?

Не смогли объяснить списание со счета 2200 рублей. Впоследствии, по горячей линии банка, я узнал что на меня оформлена страховка страховой компании "Согласие". Более того, я никаких документов по страхованию не подписывал. Поставил лишь три своих подписи в договоре вклада и отдал сотруднику банка. Вторая копия договора без подписей осталась у меня, так что я точно уверен что никаких договоров страхования не подписывал. Таким образом, налицо обман банковских сотрудников, а именно - заключение договора страхования без ведома клиента банка, тоесть мне даже не нужно ставить подпись где-либо, читать договор и даже держать его в руках. 

Такого издевательства не встречал ни в одном банке. Написано поддержка 24 часа. В течение суток (!!!!!!!!) пытаюсь связаться с банком по вопросу конкретной операции (бот не поможет!!!). Чат бот в приложении практически сразу ссылается на телефон, НИКОГДА не соединяя с оператором. В телефоне милым голосом по кругу твердят одно и то же - я голосовой бот, все знаю, задайте вопрос. Не поняла вопрос, я голосовой бот... с оператором НЕ СОЕДИНЯЕТ НИКОГДА. Юридический отдел, если туда добраться, говорит : "соединеню вас с уполномоченным отделом" и переводит.... куда бы вы думали? На голосового бота!!,

По роду работы имею дело с десятков банков, но такого откровенного свинства и наплевательского отношения к клиенту не было НИГДЕ. Считаю, что принцип удаленной работы с клиентами в банке должен быть полностью проверен перестроен и отлажен. Жду фидбэка от банка

Столкнулся с проблемой. Не могу зайти в мобильное приложение или в личный кабинет на сайте. Не приходит пуш или смс с проверочным кодом. На данный момент 4 дня не могу проверить баланс и тд. Ранее подобная проблема тоже возникала. Звоню в поддержку и слушаю тошнотворного голосового помощника. Совершенно бесполезно давать ему команду позвать на помощь оператора, этого не происходит. Я не понимаю как банк хочет распространять свои услуги (вклады, кредиты) с такой технологией , с такой поддержкой, а вернее никакой.

Несколько лет я пользовался дебетовой картой My life от УБРИР(Уральский банк реконструкции и развития) , меня она вполне устраивала.

Но в октябре месяце я заметил, что стали пропадать деньги. Из статистики я узнал, что с моего счета списали 3 раза по 99 рублей. С трудом дозвонившись в банк по горячей линии 8-800-100-02-00 (слишком долгое ожидание связи с оператором), мне оператор ответил, что с меня стали списывать ежемесячную плату за Push уведомления, услуга стала платной (единственный банк из всех, что я знаю, видимо обнищал, и сделал платными Push), хотя я не получал НИКАКИХ уведомлений о списании 3 раза по 99 рублей за PUSH, иначе отключил бы эту услугу ранее. 

Следовательно, банк умышленно скрывает от своих клиентов списание ежемесячной платы за PUSH, ведь обычный человек не каждый раз просматривает историю операций по карте, на которую к тому же установлен фильтр по умолчанию 7 дней. И таких клиентов тысячи. А еще это значит, что услуга предоставлялась некорректно и не в полном обьеме и деньги списывали незаконно.

Далее я спросил оператора как отключить услугу, она мне ответила, что в приложении банка, не углубляясь. Также я попросил оператора вернуть мне списанные деньги, так как услугой я не пользовался и она для меня бесполезна на что она сформировала заявку.

Я зашел в мобильное приложение убрир и отключил Push уведомления в разделе ЕЩЕ, передвинув бегунок PUSH- уведомлений в неактивное положение, а также перевел все деньги с карты УБРИР в другой банк. На балансе осталось 0 рублей.

Зайдя в приложение УБРИР в начале ноября 2024 года, чтобы проверить не вернули ли мне ранее списанные средства в размере 297 рублей, я был опять неприятно удивлен. Баланс моей дебетовой карты был – минус 99 рублей. Уведомлений о списаниях никаких не поступало, картой я не пользовался.

Начал сразу звонить оператору по номеру 8-800-100-02-00 и снова с трудом дозвонившись, я узнал, что услуга Push не отключена и ее надо было отключить в другом разделе приложения. Также оператор заявила, что заявка на возврат ранее списанных 297 рублей за PUSH уведомления отклонена. Я снова потребовал вернуть хотя бы 99 рублей, с ее слов она сформировала заявку, но по состоянию на 06.12.2024 года банк мне деньги не вернул. Попытка дозвониться в банк 06.12.2024 года с 10-00 до 11-00 по горячей линии 8-800-100-02-00 не увенчалась успехом (голосовой помощник категорически отказывается соединять с оператором )

Требую УБРИР вернуть мне 396 рублей за услугу PUSH- уведомлений, которой я фактически не пользовался, и к тому же она носит избирательный характер умышленно не информируя своих клиентов о списаниях со стороны самого УБРИР.

В начале ноября я узнала, что при переводе своей зарплаты на дебетовую карту My life можно получить от УБРИР бонусы. Сходила для подробностей в банк на улице Свердлова, он находится совсем недалеко от моей работы. За обеденный перерыв я успела все узнать. Менеджер сказала, что первую зарплату на карту УБРИР я должна буду получить не позднее 30 ноября. У меня выплата зарплаты происходит 10 и 25 числа, поэтому успею точно. Менеджер так же сказала, что получить можно при переводе зарплаты до 16тр - 1тр, более 16тр - 1,5тр. Неплохо, правда?! Менеджер дала мне заявление, сказала, как его заполнить, что нужно сделать дальше.

Я все выполнила, отдала заявление в свою бухгалтерию и теперь жду зарплату 25 числа.

Бонус должен прийти на карту до 20 декабря. Это будет как раз к новому году, а к нему пополнение даже на 1тр совсем лишним не будет.

Так что обратите внимание на акцию и переводите. Дебетовая карта, кстати, хорошая, мне нравится, кешбэк стабильный и приходит в рублях.

Добрый день! История длинновата, но из песни, как говорится, слов не выкинешь. Ранее сама работала в этом Банке, но Банк решил закрыть ипотечное направление и все ипотечные сотрудники в августе-сентябре этого года оказались "на улице". В Банке у меня есть несколько кредитов. Когда я брала первый из них, подписала согласие на списание со счетов, согласно которому при недостаточности средств на одном счете, Банк может списывать деньги с других моих счетов. Все перечисленные счета были счетами моих дебетовых/зарплатных карт. Потом я взяла кредит и один из этих счетов стал основным счетом для списания по другому кредиту. Представляете, как здорово, когда деньги за один кредит списываются со счета другого кредита и возникает просрочка по одному из них? Хотела решить эту проблему, но оказалось, что Банк закрыл два из трех отделений в Москве, которые работали с физ.лицами, а также изменил часы работы единственного оставшегося - теперь отделение работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Прямо как я. Остаются только дистанционные каналы: Месяц назад обратилась в чат мобильного приложения, сообщила о наличии проблемы со списанием по кредиту с другого счета, сказала, что согласие на списание с других счетов нужно отменить (и по закону, да, обязаны). В чате ответили что-то сумбурное, сказали, что все нормально спишется, а если нет - обращайтесь в чат. Спойлер: нормально ничего не было. Так как я оказалась в достаточно трудном финансовом положении из-за увольнения из УБРиРа, а до момента, когда на новой работе я начну получать приличную зарплату, должно пройти некоторое время, в Банк я обратилась с "требованиями" о предоставлении кредитных каникул. Направила их Почтой России 27.11.2024 ( И 03.12.2024 они были получены) По одному из кредитов каникулы должны были предоставить в любом случае, т.к. кредит полностью соответствует условиям по ФЗ, а снижение дохода я подтвердила документально. Еще по двум кредитам решение остается на усмотрение Банка, т.к. суммы кредитов больше указанных в ФЗ. Поэтому дополнительно направила заявление с просьбой рассмотреть варианты реструктуризации. Поскольку по одному из кредитов будут действовать каникулы с 29.11 после рассмотрения Банком требований, вносить по нему платеж я не стала. А по оставшимся внесла. Угадайте, куда списались деньги и где просрочка?) Вообще не там, где надо. Дозвониться на горячую линию и поговорить с человеком можно, только если прикинуться новым клиентом. Старым клиентам виртуальный ассистент несколько минут говорит, что он ничем не отличается от человека и в итоге сбрасывает. Для новых клиентов поблажка - если повисеть на линии минут 20, попадешь на человека. Правда, и тут проблема. Человек ничего не знает и хамит (может это мне так повезло). Из замечательных предложений сотрудника - перезвоните с будний день с 7:00 до 15:00 на горячую линию, и тогда меня соединят с кем-то знающим и он мне чем-нибудь поможет. Было бы здорово. Но дозвониться до горячей линии так и не удалось. Сегодня пыталась решить вопрос в чате. Спросила, уведомит ли банк о ходе рассмотрения требований, отправленных по почте, и что мне делать с неправильно списанной суммой. На это мне сказали, что обращений не видят и пожелали хорошего дня. Возобновить переписку не удалось, больше сообщения в чат не отправляются. Если я правильно понимаю, Банк не хочет общаться с действующими клиентами и никак помогать в решении ситуации не будет. В следующий раз я смогу пообщаться с сотрудниками, видимо, только когда мне начнет звонить отдел по работе с просроченной задолженностью. Все мои попытки связаться и что-то прояснить - успехом не увенчались.