7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Решил закрыть кредитную карту. Забросил все деньги для погашения. Распечатал с банкомата чек о состоянии счета и долге по кредиту (в распечатке долга было указано 0 по всем пунктам) на следующий день (!) пришел закрывать. Мне говорят "у вас задолженность 47р, закиньте 50 и завтра приходите" ну ладно, может не доглядел. Подхожу к банкомату, запрашиваю долг по кредиту. На чеке всё по 0 (!) Представитель банка комментировать отказалась эту ситуацию. А как же мои права получать всю полноту информации о товаре и /или услуги? Але убрир! Вы о правах потребителей слышали вообще? Ладно иду в кассу (у меня только купюры по 100р а банкоматы убрира не имеют купюр по 50 для сдачи от слова ВООООБЩЕ!) прошу закинуть на счёт 50р. На что мне отвечают "комиссия тоже будет 50р Это в самом то отделении убрира? В ихней кассе? НА ИХНЮЮ КАРТУ? Это что за новшества? Ну пробегал 30 минут. Один из посетителей разменял 100 на 2 по 50. Закинул взял опять распечатки из банкомата. Задолженность по кредиту 0 р. Но вот опять непонятка: Баланс карты НЕ ИЗМЕНИЛСЯ. ДЕНЬГИ ПРОСТО ИСЧЕЗЛИ В НИКУДА! На просьбу принести жалобную книгу был послан к инфо стенду где её НЕ ОКАЗАЛОСЬ. На просьбу позвать старшего и принести эту книгу, получил ответ. Старших нет, где книга - не знаем. Завтра снова в банк иду закрывать карту, буду снимать видео. В дальнейшем наверное буду обращаться в РосПотребНадзор.

01.07 при попытке входа в интернет банк через приложение на мобильном телефоне, вышло предупреждение о том, что обнаружена ошибка. Далее при попытке оплаты через samsung pay , так же выходит предупреждение об ошибке. Звоню на горячую линию и мне сообщают о том, что карта заблокирована и что помочь мне могут только в отделении банка! Причину не озвучивает! Мне пришлось ехать в другой город, это не совсем удобно! В итоге, в отделении мне тоже не помогли, менеджер сидела без маски (в условиях пандемии!) и жевала при этом конфеты, это просто сверх неуважение к клиенту!! Причину пояснить не смогли, общались по хамски, это что такое?! Где мои деньги,  что с моей картой?! Мне в ФСБ узнавать причину?! Буду подавать в суд!

Месяц назад, поддавшись на рекламу и выгодные условия кэшбека, я решил получить дебетовую карту My life банка УБРиР. Как выяснилось позже, ошибкой было как желание получить эту карту, так и вообще попытка стать клиентом этого банка... После заполнения формы на сайте на получение карты курьером, я в течение 3 недель получал не менее 7 взаимоисключающих звонков о сроках получения карты, сроки 3-4 раза передвигались задним числом, через 10минут после звонка с очередным согласованным сроком звонил другой сотрудник, который снова хотел согласовать новый срок... После 3 недель в таком режиме карту мне, наконец, доставили. Расписавшись в толстой пачке плохо отпечатанных документов раз 40 (я не шучу!), я стал счастливым обладателем карты. Радость была недолгой: вглядевшись в данные о карте в мобильном приложении, я с ужасом понял, что всучили мне вместо бесплатной карты my life какую-то мутную карту Пора (видимо Пора валить из банка), которая через 2 месяца собирается брать с меня деньги за обслуживание 200 рублей в месяц, если я буду тратить по ней меньше 60000 руб в месяц... По совету оператора чата, я в приложении заказал карту my life к тому же счету. Она довольно быстро появилась в статусе "изготавливается" и даже позволила себя добавить в Google Pay. (правда, работать там отказывалась). Я неделю терпеливо ждал, пока банк изготовит карту и доставит ее в отделение, чтобы я мог, наконец, спустя полтора месяца после заказа ею воспользоваться... Но мечты остались мечтами: заглянув сегодня в интернет-банк проверить ее статус, я обнаружил (честно сказать - без удивления, так как банк уже исчерпал лимит на удивления меня уровнем своего бардака) что карта my life просто МОЛЧА ИСЧЕЗЛА из интернет-банка и мобильного предложения. Осталась только все та же карта Пора! Это был знак - подумал я - и прекратил попытки подружиться с этим банком... ((

Самая большая ошибка работа с банком УБРиР, пользовался картой с 01.07.2021 по 04.07.2021 за этот короткий срок понял насколько бывает отвратительной работа: приложения, банка и операторов поддержки. В приложении операции по карте не отображаются, за исключением пополнений и переводов по СПБ. Транзакции проводятся с огромной задержкой до 30 дней (в моем случае сутки и более), из-за этого банковская карта попала в стоп-лист, теперь я не могу пользоваться метрополитеном. Поддержка - самая бесполезная из тех которые я встречал, приходится делать всё через отделение. В поддержке спрашивают проверочное слово, которого у меня нет, затем рекомендуют обратиться в отделение где я могу придумать и сообщить проверочное слово. Вот только при получении карты в отделении мне никто из 4-х работников банка не предложил указать никакого проверочного слова. Ваш хвалёный кэшбэк при такой работе с транзакциями НЕ нужен, поскольку Я отказываюсь от ваших некомпетентных услуг и надеюсь ЦБ это тоже скоро поймёт. Дам вам бесплатный совет для лучшего понимания работы банка в наше время, почитайте книгу - "Банки 2.0". P.S ни в коем случае НЕ инвестируете через этот банк!

Нашел предложение рефинансировпние кредита на 7 лет со ставкой 5.9 % Позвонил мне оператор подтвердил условия, всё обсудили всё ок. Предложил посетить Лобненский филиал для подписания и подачи документов. Оказалось что 7 лет это не для Московского региона, как и ставка. Прямо сразу получил "прекрасное" предложение 5 лет и 14%. И вот зачем было гонять меня в Лобню! На сайте тоже ничего общего с реальностью.

Это ужасный банк начиная с колцентра банка!Пришла по промокоду с Банки Ру .И мне Юля работник банка насчитала не верный % по капитализации. Выйдя из банка позвонила в колцентр и начался Кошмар! Туда не дозвонишься, а благодаря тараторке автоответчику которая 5 мин!Тараторит пытаясь в том числе навязать кредит! В итоге нажимая не счетное количество цифр куда мне указывала бестолковая автоответчик наконец то ответил типа специалист,но и она перекидывала на разных других по вкладу! Хотя я нажимала и говорила автоответчику слово ВКЛАД. Виктория оператор может это ответила уборщица банка ,но  на мое требование назвала  чужой номер 50775 и на мою просьбу дать ответ по % по вкладу  сказала ,что не консультирует !Не может работник банка высчитать %?Это точно не уборщица была? Я вернулась в банк с желанием расторгнуть вклад,звонили вместе с сотрудницей вежливой ,старающейся помочь (ее имя не запомнила в стрессе, хотя и бэйджик был) в колцентр и не удалось и работнице банка  дозвониться. Наконец в какой то момент телефон оставался на до звоне и громкой связи вдруг ответила милая девушка Анастасия и легко и спокойно высчитала % под 6.25% и с учетом капитализации под 6,4 который рекламируется на Банки.ру и озвучила по громкой связи и  он  действительно отличался на 2 тыс.руб . от того что высчитывала Юля- работник оформлявшая вклад!Эта Юля считала только под 6.25%!!! Все это время рядом была открыта дверь за которой сидела заведующая банком,старший менеджер и слышала ,что на калькуляторе работника бардак твориться может не обновленное оно,но это форменный обман клиентов!И заведующая,старший менеджер даже не соизволила выйти разобраться в ситуации и поговорить успокоить клиента банка!Договор составлялся от имени ст.менеджера  Н-ой Екатерины С. подпись ставила Юля!Это обман даже! Я в этом банке была имея вклад не долго еще 2017-18 гг с меня содрали более 1500 за то ,что дали % который типа не уменьшится. Т.Е.если в других банках дают карту по которой при условии траты на покупки возвращается еще и кэшбэк и % увеличивается то в этом банке берут 140 руб в день !!!что бы дать обычный %,,как и в других слабых банках!!Хотя бы не пониженный и за это типа вот они здерают деньги!Головной банк вообще об этом знает?Просто они находятся очень не удобно и придя с деньгами к ним уже нет сил уходить с большими деньгами искать другой банк и так в тот раз оставила вклад и так и вчера по ПРОМОКОДУ С БАНКИ РУ! Думала что то изменилось за 3 года,но нет бардак во всем!Хорошая ,честная старающаяся  помочь   оператор имя которой не запомнила я  распечатала таки честный % с капитализацией и без него , и я его забрала.Что характерно для мошенников -эта Юля составлявшая договор,всяко вводившая в заблуждение тараторила так же как автоответчик,пытаясь меня отвлечь , быстро сбежала с офиса в момент когда стала выявляться ее офера на 2 тыс. !! В процессе эмоционального общения с колцентром, доказывания этой Юле неправильного расчета и я ведь приглашала заведующею выйти помочь мне с сердцем плохо стало приехав домой давление 180 на 110, я диабетик и сахар подскочил! Банк НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ-не ценит вообще  от слова  СОВСЕМ клиентов которые приносят им деньги с которых они раздают кредиты и живут дальше наплевав на всех! Даже тех ,что приходят с Банки.ру по ПРОМОКОДУ!!!Привыкли безнаказанно обманывать!

Хороший банк. Отзывчивые,вежливые и компетентные сотрудники.

Я разместил в банке на карте необходимую сумму длявозможности открытия данного вклада «Летний хит». Я  28.06.2021г.отравил заявку на открытие вклада «Летний хит» в 23.06 мне на эл. адрес  пришло сообщение об открытии данного вклада с промокодом, так же пришло СМС с дублирующей инф. Но здесь началась следующая ситуация на моей странице в интернет– банке. Не отображался необходимый мне вклад. Я позвонил в кол-центр. Мне рекомендовали подождать несколько часов, но и затем ситуация не изменилась.  Я сделал повторный звонок и мне уже порекомендовали прислать скрин моей страницы, что я опять же и сделал. Это так же не изменило ситуацию. Хотя, мне обещали перезвонить, как решат мой вопрос. Звонка до сих пор так и не поступило , а дата уже 01.07.2021г. Весь этот срок размещенные мной деньги находятся на карте под 0% годовых на остаток. Банк использует эти средства. А я «жду у моря погоды»…. В моих глазах привлекательность данного банка  упала очень сильно за такую работу с клиентами. Поэтому всем, кто захочет размещать в этом банке свои свободные средства, есть о чем задуматься….А я надеюсь, в положительном решении моего вопроса по открытию данного вклада в этом банке, после моей статьи на сайте Банки.ру.

В октябре 2020 оформил карту ПОРА, совершил за месяц с 13.10.2020 по 12.11.2020 покупок на сумму 69224.04р, но кэшбэк начислен не был. Разбираться не стал, просто перестал использовать карту. В Июне 2021 обнаружил отрицательный остаток на счете (-7.04р). 28.06.2021 обратился в банк, специалист в чате ответил, что это комиссия банка.  Закрыл карту, пополнил счет на 8р. 30.06.2021 обнаружил отрицательный остаток на счете -197,04р.  Специалист в чате ответил, что это комиссия за предыдущие месяцы, закрыть счет невозможно при отрицательном остатке, для закрытия необходимо распечатать, заполнить, отсканировать и отправить в форме обратной связи заявление. Пополнил счет на 200р, распечатал, отсканировал заявление, но при попытке отправить скан, возникает ошибка "Unknow service Error". Попытался в другом браузере Firefox, та же самая ошибка. В июле баланс снова уйдет в минус, т.к. спишется комиссия за июнь. Будьте бдительны и старайтесь держаться от этого банка подальше.

Банк как банк

1. Банк меняет условия по начислению кэшбэка и не предупреждает об этом клиентов ("смотрите сами на сайте, уведомлять не обязаны"). 2. Операторы колл-центра понятия не имеют, какие тарифы по картам существуют, приходится самому объяснять, какой у тебя тариф. 3.  По карте "хочу больше", оформленной до 03.12.2020 был кэшбэк 3%, макс.сумма 3000 руб./месяц (при покупках от 70 000 руб). Кэшбэк начислялся по-честному. С 01.06.21 меняют условия, теперь появляются округления до целого числа в меньшую сторону и на покупки до 100 рублей кэшбэк не начисляется. Хотя в правилах по карте, оформленной до 03.12.2020 условие про 100 рублей нигде не указано. На минуточку, если кэшбэк 3%, то он начисляться должен на покупку от 34 рублей.  4. Новые правила применяются к покупкам, совершенным в прошлом месяце (мотивируя тем, что расчет кэшбэка осуществляется 20-го числа после отчетного месяца). С этим можно было бы смириться, если бы банк предупреждал об изменениях заранее, а не когда кэшбэк уже начислен по новым правилам. 5. С 01.07.2021 вновь меняют правила, урезают кэшбэк до 2% и по макс.сумме 2500 руб/месяц. Т.к. в июне уже не получится получить кэшбэк по действующим правилам (вспоминаем про начисление кэшбэка в следующем месяце, по новым правилам), прошу актуализировать описание правил программы в мобильном приложении. Также прошу указать правило начисления кэшбэка за покупки от 100 рублей, т.к. оно вообще нигде не прописано для моего тарифа. Оператор в чате мобильного приложения отвечает, что кэшбэк (3%) указан корректно. Опять двадцать пять! Объяснения их же правил не понимают, отвечают, если что-то не устраивает - пишите обращение в полной версии сайта. Вот делать мне нечего, сначала в чат писать, потом звонить на горячую линию,  потом опять в чат писать, а теперь, оказывается, нужно еще и в полной версии сайта отметиться! Решил закончить эту историю отзывом здесь, не хотите - не пишите все правила, если репутацией не дорожите. Сильно разочарован, раньше и проблем не возникало. А сейчас молчком правила поменяли, все условия прописать забыли, из-за этого приходится писать отписки, причем глупые. Всего-то нужно 1) уведомлять клиентов об изменении тарифов/правил заранее; 2) сделать описание тарифов общедоступными и актуальными, а не спрятанными на сайте там, где даже ваши операторы колл-центра не могут найти.

Добрый день! 26.06.2021 я посетил отделение в Москве для перевода денег с рублевого счета на валютный по доверенности. Сотрудник Банка Анна К-ко приняла заявление и обещала вернуться с обратной связью 28.06.2021. 28.06.2021 мне никто не позвонил. 29.06.2021 я безуспешно пытался связаться с отделением по номеру 88001000200. Консультант посоветовал мне быть настойчивее и продолжать попытки дозвона и даже не предложил мне альтернативные каналы связи.  Каким образом можно решить мой вопрос?

Сегодня 28.06.2021г поступил звонок от оператора Анны с предложением воспользоваться кредитом, так как от банка сформировано индивидуальное переложение. В банке я ни разу не был клиентом, и на мой вопрос от куда у вас мой номер, оператор Анна, проигнорировав повторила ещё раз своё предложение от банка. Спросив второй раз откуда мой номер, оператор снова начал задавать вопросы интересно ли мне их предложение. Третий раз пригласить не мое требование пригласить к телефону квалифицированного руководителя, предупредив что наш разговор записывается, оператор сбросил трубку, недослушав меня. Считаю поведение оператора непрофессиональным и не квалифицированным, так как заинтересованности в решении моего вопроса не было. Требую принять меры и ответить на мой вопрос. Откуда у банка мои данные и по каким причинам есть предложение, если я у вас ни разу не обслуживался. Жду звонка от банка и ответа здесь на мой вопрос. Иначе буду вынужден принять меры!

Дважды обращали в кол центр по следующему вопросу: Идет процедура банкротства физического лица. В целях выплаты прожиточного минимума должнику финансовым управляющим было подано заявление в отделении банка г.Москвы. Сотрудником банка дан номер регистрации обращения 8002692221 При этом когда звоню на горячую линию информацию не дают. узнавайте в банке. В банке говорят все направлено в Екатеринбург узнавайте на горячей линии. Банк ближайший находится в Москве. Я во Владимире. Что за издевательство и не компетентность сотрудников??? Человек из-за не желания работать других людей, должен просто сидеть без денег. Так как на карту в данном банке приходит заработная плата. Других источников дохода нет. Ужасное отношение к клиентам банка и людям

24.06.2021 года курьер привез на дом кредитную карту "Наличная" с необходимым для подписания пакетом документов, забрав подписанные Мной, банковские экземпляры с собой, сказал, ждите смс сообщение для активации карты, прошли сутки смс сообщения не поступило,  пришло только смс сообщение для оценки работы курьера), набрал горячую линию, сотрудник банка сказал, ждите еще сутки карта автоматически активируется, прошли еще сутки не активировалась, набрал горячую линию, сказали, что со Мной свяжутся, практически еще сутки прошли, но никто не связался). Ранее был клиентом многих банков + сам работаю в банке, но таких проблем никогда не было. Привлекли условия и тарифы, но видимо не судьба.

УБРиР онлайн очень удобное приложение,с удовольствием пользуюсь.Можно совершать множество операций не выходя из дома.

Оформляла вклад. Электронной очереди нет, но операторы мгновенно реагируют на появившихся клиентов. Оператор все быстро оформила, все пояснила. По впечатлениям - все отработано до четкости и в результате я сделала все, что мне было нужно, и получила всю нужную информацию с минимальными затратами времени, что подкупает.

Выражаю признательность и благодарность Президенту ПАО  «Уральский  Банк  Реконструкции и Развития С-ву Антону Ю. Управляющему директору Дивизиона«Западная Сибирь» ПАО «УБРиР» Д-ку Михаилу Л. Руководителю направления розничного бизнеса Дивизиона «Западная Сибирь» ПАО «УБРиР» З-ву Максиму О. Управляющему директору Центра продаж корпоративным клиентам ПАО «УБРиР» П-ву Олегу Ю.   Прошу объявить благодарность руководителю Нижневартовского офиса ПАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития» С-ик Вере Д., а также сотрудникам офиса Н-ой Екатерине М., Ш-ой Людмиле В., В-ой Екатерине Р., Н-ой Валентине В. за высокий профессионализм, прекрасное обслуживание, отличный сервис, предельно внимательное, максимально доброжелательное, корректное и заботливое отношение к клиентам. Особую благодарность хочется выразить руководителю офиса С-ик Вере Д., пользующейся непререкаемым авторитетом и любовью не только у подчинённых, но и у клиентов банка. Благодаря её грамотному и мудрому руководству, искусной и успешной дипломатии, потрясающему, утончённому чувству юмора, искренней любви и внимательному отношению к людям (как к клиентам, так и к подчинённым), создан такой великолепный, высокоработоспособный и сплочённый коллектив. Вера Д. - прекрасный профессионал, замечательный руководитель, талантливый дипломат, тонкий психолог (очень грамотно и филигранно разрешающий различные ситуации), удивительный, невероятно глубокий, очень многогранный, добрый человек и просто потрясающе роскошная женщина.Она всегда находит время, как для сотрудников, так и для любого клиента, обратившегося к ней с вопросами для разрешения проблемы и оказания помощи. Никогда не откажет, полностью войдёт в проблему и сделает всё от неё зависящее для максимально положительного для всех разрешения ситуации. Отдельные слова благодарности хочется сказать в адрес сотрудников указанного офиса Н-ой Екатерине М., Ш-ой Людмиле В., В-ой Екатерине Р., Н-ой Валентине В. Они всегда красивые, приветливые, позитивные и внимательные. Указанные специалисты дают очень грамотные, полные и развёрнутые консультации по любому банковскому продукту и вопросам клиентов. В случае возникновения затруднений и проблем, предлагают профессиональные и взаимовыгодные решения, грамотно, спокойно, терпеливо, без тени раздражения и очень благожелательно отвечают на все вопросы и разъясняют все нюансы. Добрый и искромётный юмор, которым обладают указанные сотрудники, зачастую помогает разрядить напряжённую обстановку. В офисе ВСЕГДА царит приятная, уютная, невероятно доброжелательная, практически домашняя и очень располагающая атмосфера- атмосфера комфорта, заботы, душевности и любви.Ни в одном банке нашего города (и не только нашего) ничегоподобного не встречала.В ЭТОТ БАНК ВСЕГДА ПРИХОДИШЬ С УДОВОЛЬСТВИЕМ, А УХОДИШЬ СПОЗИТИВОМ И ЧЁТКИМ ОЩУЩЕНИЕМ : «[b][u]МОЙ РОДНОЙ И ЛЮБИМЫЙ БАНК. БАНК, КОТОРЫЙ ВСЕГДА РЯДОМ»![/u][/b][b]Огромное спасибо за ваш высокопрофессиональный, нелёгкий, благородный, славный труд! В Вас просто не возможно не влюбиться! Низкий Вам поклон!    С искренним уважением, благодарностью и любовью Г-ва Марина В.

Добрый день! В конце апреля 2021 обратилась в банк как физ. лицо для взыскания по исполнительному листу с юр.лица, у которого счёт в УБРиР. Мне заявили, что исполнительные листы принимают только в центральном офисе г.Екатеринбурга по ул. Сакко и Ванцетти, однако при обращении в указанное отделение мне сообщили, что они физ. лиц не обслуживают и предложили оставить исполнительный лист в ящике для корреспонденции, естественно, без какой либо отметки о получении исполнительного листа банком. Зная о "лояльности" банка к обслуживаемым им юр.лицам, я направила исполнительный лист почтой России. 26 мая после 2 недель "отслеживания" на почте УБРиР наконец-то получил исполнительный лист. Сегодня 24 июня, никаких действий по исполнению исполнительного листа банком предпринято не было, многочисленные звонки в контактный центр заканчиваются потерей времени 40-50 минут и обещанием перезвонить, разобравшись в ситуации. Далее никто не перезванивает, ничего не меняется. В век информационных технологий УБРиР не знает,в какой стадии у него исполнение документа.

Работой банка в целом доволен. Сотрудников банка конечно нужно "подтянуть". "Плавают" по многим вопросам! Если бы не ст.менеджер-кассир Е-ва Оля, вообще даже не представляю что было бы.  Собственно из-за неё я и решил написать свой отзыв. Открывал сегодня, 23.06.2021г. вклад в г.Казани, по адресу : Татарстан д.52. К сожалению мне не повезло, мне попался операционист новенькая, С-нь, которая многое делала по тетрадочке-шпаргалочке. Всё было долго и с ошибками. Но я всё понимаю, текучка, новых обучать надо. Терплю. Но скажу честно, давно бы психанул и ушёл , если бы не Е-ва Оля. Она постоянно, быстро и профессионально решала все вопросы. Знания у неё просто от зубов отскакивали. Рядом с девочками постоянно!  Одну проблему даже айтишники не смогли решить, А Оля разобралась. Вот так то!  Смотрел как работает - на отлично. Спасает отдел физ.лиц. Просто вытаскивает на себе. Спасибо!