7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не удобное приложение.

Добрый день. На сайте, так же по горячей линии на предмет  рефинансирования указали срок до 10 лет. По факту же посещения отделения, сказали что это просто информация, а есть только до 5 лет. 1 сотрудник принимал, очередь в 3 человека растянулась более часа. Больше не пойду.

Два случая ужасной работы контакт-центра (горячей линии) банка. 1. В марте 2021г заказал сумму для снятия с вклада, договорились по горячей линии о дате, месте (отделении банка) и сумме. Когда пришел в ДО "ЦБУН" на Малышева, 53, выяснилось, что до них информация не была доведена и сумма не заказана.  Горячая линия извинялась и обещала выдать бесплатно в компенсацию морального ущерба карту премиальную, но до сих пор ни карты, ни извинений. Единственное, что сотрудники отделения , и особенно управляющая М-ва Екатерина В. приложили все силы для исправления ситуации и благополучно все разрешили. Им спасибо, а к контакт-центру огромная претензия, что "подставили" клиента.   2. Банк засыпал предложениями по  Дебетовой карте [url=https://em.ubrr.ru/u/nrd.php?p=iDoe93bIuO_65198_4513192_1_1&ems_l=4803478&i=1&d=NDMzNzU%3D%7CMjQ0MzgzOTE5%7CaURvZTkzYkl1Tw%3D%3D%7CZGRlMGI5ZGFiZTQyYmUxZjE%3D%7C&_esuh=_7_72526783d464fbc7ec2e70a92de5905bd79ad9097577cbf30bcbc4b602de18da]«My life»[/url] , откликнулся на горячую линию, а там мне заявили, что обещанных условий мне не положено, все якобы для новых клиентов, в общем, чтобы получить, надо с банком не работать. Более дебильной ситуации не было. Придется все закрывать с банком.

Из-за отвратительного обслуживания, одностороннего изменения условий обслуживания, не уведомления об этом (даже при том, что опреационист прямо признает: да, мы не уведомили, причину не могу сказать..) , я уже вывела большую часть денег со счета, но остался один вклад... с подключенным пакетом Все включено. Как было обещано банком: "Неограниченное количество денежных переводов в интернет-банке:... Переводы и платежи – По реквизитам. " При очередном переводе меня "предупредили о комиссии 25 руб. Я обратилась в чат, где меня успокоили, что данная информация справочная и никакой комиссии не будет удержано. И ... я совершила два платежа по реквизитам. Комиссию удержали за каждый платеж. После повторного обращения в чат мне заявили: знакомьтесь с тарифами, комиссия взымается согласно тарифам! Как это можно еще назвать..? Ругаю себя за то, что не забрала все деньги. Вроде и сумма маленькая - 50 руб., но ... дело принципа. Обман в этом банке, как само собой разумеющееся. Отвратительная неквалифицированная, а может и наоборот, сознательно вводящая в заблуждение клиентов Служба поддержки.

03.06.2021г.  посетили офис банка для получения банковской услуги.  На рабочем месте один сотрудник банка обслуживала клиента. Прождав около получаса и так и не дождавшись своей очереди, пришлось уйти без оказанной банковской услуги. Не рекомендую данный банк клиентам ценящим свое время.  Ниже оценку не ставлю, так как в целом с этим банком было только положительное сотрудничество за исключением этого момента.

Пришли в отделение закрыть счет, работал один сотрудник, 40 минут оформлял клиента и потом 1,5 часа ждал ответа от банка. Мы пришли через 2 часа, сотрудника нет, нам с безразличием ответили что он на обеде, ждать еще 15-20 минут, мы ушли так как уже не было времени на это и устали ждать. Пришли на следующий день, опять один сотрудник с тем же клиентом, сказал ожидание 30-40 минут, сколько точно сам не знает. Другие сотрудники в зале обслуживания принимают пищу. Приняли спустя 45 минут, не говорили какие операции проводят, просто дали подписать бумагу и все. Обслуживание банке максимально не понравилось.

хотел открыть вклад онлайн позвонил в банк сказали что можно, на самом деле нельзя было, за сотрудника который ввел в заблуждение сказали не отвечают. когда стал назад забирать деньги сняли огромную комиссию хотя написано что нет комиссии. Вообщем сожалею что хотел стать клиентом этого банка, не знаю как сейчас получить назад свои деньги

Не могу привыкнуть к этому приложению. Все не удобно.

Банк подвергает меня опасности - заставляя меня идти в офис по любому поводу - служба заботы о клиентах не принимает не одного вопроса к рассмотрению, говоря что я должен написать заявление в банк в офисе банка !!! При обрушении письменно  дают общие ответы не отвечая конкретно на вопросы !!! Операторы не считают себя гражданами Росси и не желают соблюдать законодательство Росси заявляя, что не являться юристами !!! Жаль, что банк набирает на работу людей не могших понять, что соблюдение закона их обязанность !!!

Забавно, не выдали перевод по золотой короне, объясняют тем что "не выдаем переводы от юридических лиц" т.е. то что перевод прошел, золотая корона у них работает, и даже юридическое лицо - это кредитная организация - все это мелочи и ерунда. Обращение к управляющей ничего не дало...  возможно я чего-то не знаю, но меня это все удивило.

17  мая я оставляла Курском в офисе на Карла Маркса , д 4 заявку на кредитную карту.  Пришла в этот банк впервые. Офис небольшой, но чистый и светлый, находиться в нем было комфортно. Общалась с сотрудником П*****вой Кристиной.  Она мне рассказала об актуальных предложениях кредитных карт,  я выбрала карту "Наличная 60 дней" .  У меня было всего полчаса свободного времени, о чем я сразу сообщила. Отдать ей должное, обслуживание от этих слов не стало менее  доброжелательным, объясняла мне четкой, грамотной речью, заявку оформила максимально быстро. Поэтому, после одобрения мне кредитной карты, придя  27 мая в офис за ее получением, я направилась именно к Кристине.  При выдаче она  уже самым подробным образом разъяснила мне тарифы по карте,  помогла ее активировать, предложила несколько сопутствующих продуктов, в том числе рассказала про страховку от укуса клеща, о которой я слышала впервые.  Жаль, мобильное приложение в тот день в Плей Маркете не было доступно, но Кристина подсказала пошагово, как мне его установить позже самостоятельно. Мои въедливые вопросы ее ничуть не смущали, поэтому благодарю ее за грамотность, терпение, позитив! Впечатление у меня осталось самое приятное.  Картой я уже начала пользоваться, приложение тоже  скачала. Надеюсь, и в целом банк меня не разочарует.

Уважаемый Уральский Банк Реконструкции и Развития!  29.05.2021 года через ваше мобильное приложение оставил заявку на кредитную карту, результатом данной процедуры было окно: Евгений В., вам одобрена кредитная карта на 99999 рублей. Также в этом окне были перечислены все существенные условия договора. Я закончил оформление карты, в котором выбрал лимит (99999 рублей) и адрес доставки карты. Результатом было: Сейчас не сможем оформить карту. Не грустите, это не навсегда. В сложившейся ситуации хочу напомнить Вашему банку об оферте. Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение оферента (некоторого лица) акцептанту (определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц) заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий. Выпуск оферты связывает оферента обязательством заключить указанный в оферте договор с акцептантом (или любым из группы акцептантов), официально принявшим предложение, то есть акцептировавшим оферту. Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435), оферта должна: - быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно; - выражать намерение лица заключить договор с адресатом; - содержать все существенные условия договора или порядок их определения. У меня нет никаких сомнений, что одобренное Вашим банком предложение на кредитную карту удовлетворяет всем условиям оферты. У меня имеются все необходимые свидетельства, подтверждающие все вышеперечисленное. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Заранее спасибо!

Хочется спросить у генерального директора, Соловьева А.Ю., кому пришла в голову гениальная идея зарабатывать на просрочках клиентов, которых банк сам искусственно загоняет в просрочку? клиентов с идеальной кредитной историей, не имеющих ни дня(!) просрочки ни в одном банке, клиентов которые ни разу не нарушили ни одного пункта кредитного договора? 27.05.21 произошла судебная ошибка и мои счета были арестованы во всех банках,  из-за майских праздников проблема затянулась и решение об отмене этого ошибочного судебного приказа судья вынесла 25.05.21 и пристав отменил арест 26.05.21.Но дата платежа по моей кредитной карте 20.05.21 и в это время счет был еще арестован. Начала звонить на горячую линию еще в майские праздники и спрашивать как мне быть? каким способом погасить очередной ежемесячный платеж? то есть битва с банком, чтоб он все-таки принял от меня деньги была начата за 2 недели до даты платежа. А оказывается в банке УБРиР нет таких способов-единственный ответ, вы вносите платежи по договору в дату платежа, но деньги идут на погашение взыскания и образовывается просрочка! может есть возможность перенести дату платежа? -в моем случае- 5 дней- нет, увы! ссудный счет тоже никак не можно. И 20.05.21 мы едем с мужем в отделение банка, чтобы он стал клиентом УБРиР и погасил мой очередной платеж, все делаем под руководством сотрудников банка в новосибирском филиале на пр. Маркса,30 на него заводят дебетовую карту, тут же ее пополняем, тут же пишем заявление, чтоб денежные средства были списаны в счет погашения ежемесячного очередного платежа по моей карте. выдохнули! Я даже уточнила- точно ли все в порядке- да-да, операция будет проведена вручную и стоит самый высокий приоритет! ура-подумала я, но не успев доехать до дома, мы получаем отказ в проведении операции! БАНК ОТКАЗАЛ! от лица ведущего экономиста, П-ук М.Ю., запрет на проведение операции,  т.к. от третьих лиц погашение возможно только в случае просрочки! То есть банку не интересно, чтобы платежи поступали во время- надо просрочить и начислить %, а тогда уж можно и от третьих лиц принять-что и было сделано утром 21.05.21 у мужа на карте 00р00к банк списал деньги по просрочке и т.к. сумма очередного платежа на 20.05.21 -2400р, а сумма с просроченными процентами стала 5800р,то конечно ее не хватило и кредитная история испорчена. Я опускаю все дни, которые мы провели в банке- неделю мы там просто жили! (потраченные нервы и незаработанные деньги) куча письменных обращений в банк, все номера обращений и копии сняты, сотрудники сами помогали нам составлять все обращения, сочувствовали и разводили руками, но ничем не могли помочь, говоря напрямую-идите в суд-цель банка заработать на таких ситуациях, счет арестован- все ты попался! должен кому-то?, ну так и нам пусть копеечка упадет! Доводы о том, что и арест ошибочный- ну кого волнует-главное урвать, пока клиент решает проблемы и не брать у него деньги, чтоб на утро взять в 2,5 раза больше уже по просрочке -каков ход?! гениально! почему никакому другому банку такое не приходит в голову? (с остальными платежами ни в одном банке не возникло проблем -можно посмотреть в кредитной истории) может просто все остальные банки уважают себя и клиента? волнуются о своей репутации? и не опускаются до явного обмана ради копеечной прибыли- цена вопроса 4000р за просрочку и 8 дней желтым в БКИ. Сегодня естественно уже оплатили остаток, т.к. стало понятно, что без суда и ЦБ вопрос решен быть не может, а это время- и оно играет против кредитной истории.  И последнее-неужели в банке все настолько плохо и с финансами, и с честностью?

Очень недовольна компитентностью сотрудников горячей линии данного банка. Пользуюсь картой данного банка, карта для меня удобная. Но как возникает вопрос ничего разъяснить не могут. Только разбираются, просят перезвонить и опять выясняется информации достоверной нет опять составляют заявку и снова ожидание. И так по кругу до бесконечности. Это не разовая ситуация, у меня лично второй раз, поэтому можно смело говорить о закономерности. В очередной раз вопрос не решен, ждите 3 дня, хотя вопрос можно было решить незамедлительно. Отпадает желание продолжать взаимодействие с данным банком. Руководству необходимо обратить внимание!!!!

Хороший банк. Устраивает всё.

Я ИПшник, пользуюсь их интернет-эквайрингом. Два года спокойно работали, ничто не предвещало беды.  У моего банка сменились реквизиты,  появилась задача уведомить об этом УБРиР. Сначала выяснилось, что т.к. у меня нет р/с в УБРиР, то подать заявление можно только в офисе, написав его от руки в свободной форме. 21й век!!! Ладно, написал. И тишина. Пока сам не позвонишь, никто не почешется. Говорят, неправильно я реквизиты указал, р/с не проходит ключевание по БИК. Ок, приехал еще раз, перепроверили, реквизиты верные. На них от других контрагентов приходят деньги через разные банки. И с них уходят. На всякий случай еще раз переписал. Попросил разобраться, дать более детальный ответ. Ноль реакции. Подал претензию. Через неделю-две позвонила сотрудница, сказала "Ваша претензия решена положительно, но никаких деталей я Вам сказать не могу, т.к. у Вас нет счета в нашем банке, по регламенту не положено. Обращайтесь в свой офис лично". Обратился к своему менеджеру. Тот говорит, что в решении одно слово: "решено", и больше ничего!!! По факту нихрена не решено. Подал вторую претензию. Через две недели на почту пришло официальное письмо на две строчки о том, мои реквизиты не проходят ключевание. Личный менеджер не может вообще ничего, кроме как констатировать факт, что поддержка охренела и посочувствовать. А теперь вишенка. У меня р/с в НКО, для них ключевание считается по трем последним цифрам БИК. И у моей НКО в старом и новом БИК три последние цифры одинаковые ска!!! А номер р/с не менялся вообще! Как может ключевание не проходить??? Я им несколько раз пытался это донести, всем плевать!  За два месяца ни один адекватный специалист не вышел со мной на связь, никто не вышел на диалог, не объяснил, каким местом они там своё ключевание считают. Тем временем от многих крупных банков на эти реквизиты успешно падают платежи, ни один клиент еще не пожаловался на некорректные реквизиты. На онлайн-сервисах реквизиты тоже проходят проверку.  Один УБРиР не смог, слишком сложная задача. Направил им официальный ответ на их бумажку. Скан на мыло и оригинал письма почтой. На мыло ответили, что по скану пальцем не пошевелят без оригинала письма. Письмо валяется у них на почте несколько дней, не забирают!!! Старые реквизиты моей НКО скоро перестанут действовать, и УБРиР подвесит мою работу!!! До последнего надеялся хоть куда-то достучаться, но там  глухо. Теперь срочно ищу другого эквайера, довели до пожара. Это худшая работа с клиентами в моей практике.

Не рекомендую даже если вам нужен кредит для заказа пиццы.  Нет ответа "в срок 3 рабочих дня" уже больше месяца! Судя по отчету из БКИ, кредитная история даже не запрашивалась указанным банком! Но обо всех "плюсах" ниже: 1. На сайте оставляется заявка, смысл которой в том, что бы перезвонил оператор и уточнил точно ли я хочу оставить заявку на ипотеку с переспрашиванием вопросов из формы на сайте - избыточно. Лучше добавить в заявку кнопку "мне надоело заполнять, перезвоните!" И, звонить только в этом случае. 2. Анкета заемщика и согласие на обработку ПД в PDF - каменный век. Я должен его распечатать, заполнить, отсканировать - жесть. Делается проверочный код для мобильного телефона и галочка "согласие на обработку ПД". Если есть сомнения в юридической значимости - добавьте интеграцию со СМЭВ и госуслугами, что бы согласие подтверждалось авторизацией через ЕСИА на госуслугах. 3. Копия трудовой книжки как подтверждение занятости - ну прям жесть. С 1.01.2021 ее вообще не обязательно иметь. Через интеграцию по пункту 2 с ЕСИА - запрашивается вместе с выпиской из ПФР. 4. Заполнять сведения о работодателе - есть сервисы интеграции с ЕГЮРЛ - добавляем справочники, интегрируем.5. Посылать документы, содержащие ПД почтой - ну такое себе. На сайте надо сделать сервис загрузки 3 уровнем формализации данных. 6. После всех указанных выше мытарств, сотрудники банка даже не удосужились запросить КИ и провести оценку. Никто не связь не выходил с 21/04/2021

Есть кредитная карта этого банка оформленная в сентябре 2020 года. В марте 2021 года пришло смс о повышении кредитного лимита, которое нужно подтвердить через банкомат или офис банка, я подтвердила через банкомат. В итоге прошло 5 дней, кредитный лимит не увеличен. Начала звонить в контактный центр банка, мне было отказано. Ну хорошо, ок.  В мае 2021 года приходит опять смс о повышение кредитного лимита на меньшую сумму, я опять подтвердила в банкомате. Прошёл день, я решила подтвердить ещё через колл-центр, мне сказали подожди ещё несколько дней чтобы повышение прошло. Три дня прошло мне звонят из банка и говорят что Я якобы в банкомате нажала на отказ о повышении кредитного лимита, я им говорю что у меня есть с подтверждением, что я согласилась, а не отказалась. В итоге сказали в 3х дневный срок разберёмся. Прошло 5 рабочих дней... Тишина.

пока все устраивает

20.05.2021г. переводил деньги на карту Альфа банка через банкомат УБРИР(банкомат #1210014 Арамиль, 1 мая 27). Банкомат деньги взял, после чего выключился и "выплюнул" карту обратно. Деньги на счёт зачислены не были. Не отходя от банкомата позвонил в call-центр банка убрир. Мне сообщили что вернуть деньги я могу только приехав в отделение банка и написав заявление. Чтобы мне это сделать мне нужно ехать в другой город т.к. в моем городе отделения банка не имеется. Возможности такой нет в данный момент. В качестве альтернативы мне было предложено отправить бланк заявления на почту но так ничего и не пришло. Хотелось бы чтобы моя проблема была удалённо, т.к. в большинстве банков уже давно не требуется личное присутствие для решения проблем. Огромная просьба помочь с данным вопросом. Спасибо.