7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте. Я обратилась с рефинансированием к вам, в Уральский банк, но мне отказали. Зачем у вас эта услуга, когда отказываете и почему операторы говорят, что заработная плата должна быть выше 12 тысяч( у меня зарплата от 30 тысяч), при это отказали.

Без моего ведома прозванивают и предлагают кредиты. Утомили. Нехорошие люди те, кто решает заниматься прозвоном. Если бы качественно работали, то клиенты шли без спама.

Добрый день! Все-таки я не могу удержаться и не написать отзыв на данный банк. Сегодня моя чаша терпения переполнилась. Еще в первые месяцы пользования картами данного банка были постоянные проблемы. Очень раздражало его голосовое меня при звонке в колл-центр. Вернее отсуствия выбора нужно опции при помощи кнопок - только голосом. Просто представьте как это выглядит, когда ты работаешь в опен-спейсе и во время рабочего дня вынужден голосом отвечать на несколько вопросов при звонке в колл-центр. Возможно для банка эьо будет сюрпризом, но не у всех есть возможность выйти в течении рабочего дня в коридор или на улицу, чтобы позвонить в банк  Дальше больше. Представитель банка постоянно неправильно информировали по поводу тарифов. Причем, что самое удивительное, что их ответы совпадали с тем, что было написано в тарифах, причем черным по белому без каких либо неоднозначных толкований, но это было НЕПРАВИЛЬНО! Как так получается до сих пор не понимаю. Ну и последней каплей стало вчерашнее списание комиссии за обслуживание при том, что я выполнил условие бесплатности (покупки свыше 15000 руб. в расчетный период). Хотя добило меня не само списание комиссии, а мой звонок в колл-центр. Пройдя голосовое "испытание" я дозвонился до оператора, которая сообщила мне, что у меня не установлено кодовое слово и проконсультироваться я смогу только в отделении банка. То есть с августа 2020г. у меня кодовое слово установлено было и я без проблем консультировался по телефону, а теперь нет. Все "финиш"! Прощаюсь с данным банком и ставлю  жирную двойку за потрепанные нервы.

Будьте осторожны при получении кредита в Банке УБРиР! История требует внимания. Ищу пострадавших клиентов для коллективной жалобы в Банк России, Роспотребнадзор, СУД и так далее. Сама история. При выдаче кредита в сумме 546000 рублей наличными банк в кассе удержал 46000 рублей ( за страховку и кассовое обслуживание, так было заявлено специалистом). Но! Страховка жизни и НС составила только 29500 рублей (5,4% в год), ещё 950 рублей была страховка карты, и 15000 рублей банк получил с меня  непонятно за что. Вы спросите КАК? Нагло и без зазрения совести. В пункте 9 кредитного договора есть обязательство на заключение договора карточного счёта в форме Анкеты-заявления. Сотрудник, оформивший кредит, ни словом не обмолвился, что это означает. Под этим соусом вам банк навязывает ДЕБЕТОВУЮ карту с тарифом "Выгодный"( предел цинизма или банковский юмор?), стоимостью 15000 рублей в год. На сайте банка такого тарифа и карты в активных нет. Специалисты банка работают как обманщики, не продают банковские продукты, а по умолчанию всучивают вам коробочный продукт. Грамотной консультации по услугам и продуктам не дождётесь. При попытке выяснить что такое тариф "Выгодный" столкнулся со специалистами по "недействующим" (без шуток!) тарифам. Когда банк такое практикует, понимаешь, что обман клиентов поставлен на поток. Поэтому. Ни за что, ни при каких обстоятельствах не обращайтесь за кредитом в этот банк!!!

Хороший банк, приложение удобное, все хорошо 👍

Я клиент Альфы, но пользуюсь ближайшим банкоматом УБРиР, чтобы положить деньги на карту. В очередной раз (3 марта) кладу деньги - банкомат их "съел" и написал ошибку, ничего не зачислил. Звоню на 8 800. Робот всяческий избегает попыток мне помочь. Подсказки и варианты взаимодействия с роботом сделаны на случай если у вас и так всё хорошо (ближайшие банкоматы, адреса, баланс и тд), а если столкнулись с проблемой - то сделает всё чтобы не соединять с оператором и оставить вас без помощи. Предлагает "назвать проблему", и из фразы "банкомат съел мои деньги" понял только слово "банкомат" и принялся перечислять мне адреса ближайших банкоматов. Нашел другой телефон банка, где меня таки соединили с оператором. Девушка посоветовала прийти в банк и написать заявление, что я и сделал вечером. Приняли без лишних вопросов, объяснили как заполнить, как происходит процедура возврата денег, с чем связано ожидание, и в какие сроки. Отлично. Где-то через неделю получил смс, что заявление рассмотрели, деньги вернут. В понедельник позвонила девушка, продублировала инфу, сказала что возврат будет в течение 3 рабочих дней. Обращение закрыли. Сегодня деньги поступили на счёт. По итогу банку - 3 балла, за отвратительного голосового помощника, который не помогает, а только мешает и поедает нервы в стрессовой ситуации. Персоналу банка - 5+ за классный сервис.

Являюсь клиентом УБРиР, есть различные продукты банка. По одному из них, кредитной карте "Хочу больше" недавно столкнулся со странной технической сложностью.  [b]Ситуация:[/b] После месяца использования карты, 05.03.2021г.  в приложении мне был автоматически сформирован минимальный платеж в размере 1% от суммы задолженности и комиссии за облуживание карты, что в итоге составило 213,91 руб. Эту сумму я погасил переводом со своей дебетовой карты УБРиР 11.03.2021г.  После этого, у меня по прежнему отображалась неоплаченная комиссия за облуживание карты в размере 99руб. На следующий день, 12.03.2021г. предположив что это техническая ошибка, я перевел еще 99руб. на кредитную карту. Сегодня у меня по прежнему отображается задолженность по минимальному платежу 99руб. за обслуживание карты, который требуется оплатить до 24.03.2021г. [b]Общение с поддержкой:[/b] 13.03.2021г.  я обратился в кол центр чтобы выяснить почему у меня дважды не зачлась оплата комиссии за обслуживание. Специалист поддержки около 40 минут выяснял в чем проблема, после чего предложил просто оплатить 99 рублей еще раз. На вопрос что должно изменится при третьей оплате обоснованного ответа я не получил. Я поинтересовался, с чем связаны предыдущие проблемы, на что он ответить мне не смог и составил обращение по которому мне должен был ответить ответственный специалист.  14.03.2021г. мне перезвонили из поддержки и прояснили что комиссия не может списаться потому что не все покупки вышли из резерва (покупки от 11.03.2021г., 12.03.2021г. и 13.03.2021г.) и предложили подождать пока они выйдут или оплатить первую комиссию в следующем месяце вместе с комиссией за второй месяц. На что я заметил что покупки которые не вышли из резерва относятся уже к следующему периоду и поинтересовался как они могут мешать комиссии за предыдущий период. На это мне ответили что это технические правила банка УБРиР. Я захотел понять как же тогда мне оплачивать комиссию в дальнейшем, если покупки могут выходить из резерва до 30 дней. Всегда какие-то из покупок висят в резерве, так как картой я пользуюсь почти каждый день. На что мне ответили что это "техническая особенность первого месяца использования", в дальнейшем сказали что такого быть не должно.  Следуя советам банка клиенту, для того чтобы оплатить комиссию, необходимо ждать пока все покупки выйдут из резерва, все это время не используя карту. В итоге клиент не может фактически пользоваться картой от 10 до 30 дней в каждом месяце.   [b]Итог:[/b] Вызывают недоумение такие "технические особенности" которые портят опыт взаимодействия с банком.  По прошествии всего одного месяца использования карты, проявились проблемы в такой мелочи как зачет оплаты комиссии.  Заставляет задуматься, какие еще неожиданные для клиента "технические особенности" могут встретится в дальнейшем. Все это время приложение УБРиР на главной странице продолжает напоминать о необходимости оплатить 99руб. до 24.03.2021г. Не вызывает доверия тот факт что одни сотрудники поддержки рекомендуют попробовать оплатить комиссию в третий раз, а другие советуют ждать следующего периода и рассчитывать что там проблем не будет.

Здравствуйте. Немного предыстории. Пытался оплатить покупки в интернете картой УБРиР, но не смог. Написал я в чат приложения банка. Оказалось, что у меня не подключены ни смс-ки, ни пуш уведомления. Зашёл в приложение, смотрю, что пуш-уведомления у меня подключены, но потом понял, что это пуш-уведомления на поступления, а вот пуш-уведомления по платежам в интернете у меня не подключены. Другие банки обычно подключают сразу по велению клиента, а вот в наикрутейшем банке УБРиР требуется аж заявка и тогда мне перезвонят. Так вот, 12.03.2021 мне в 20:01 по санкт-петербургскому времени оператор Анна написала "Мы можем зафиксировать Ваше обращение для ответственного подразделения, пожалуйста, уточните Ваш контактный телефон для обратной связи. С Вами свяжутся по Вашему вопросу не позднее 3-х рабочих дней. Возможно раньше." Речь велась о РАБОЧИХ днях, следовательно, я ожидал звонка в понедельник, а под фразой "Возможно раньше" я понимал "рано в понедельник". Но 13.03.2021 в 10:24 по санкт-петербургскому времени, когда я ещё спал (а я имею право спать столько, сколько посчитаю нужным в свой выходной день) мне позвонила сотрудница банка УБРиР с номера +73432534000 и начала уточнять по поводу пуш уведомлений. В общем, находясь в сонном состоянии я попросил перезвонить ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА по санкт-петербургскому времени. Не знаю, есть ли проблемы со слухом у сотрудницы банка УБРиР, но мне почему-то она перезвонила в 14:15 по санкт-петербургскому времени, хотя я ожидал звонка около 12-00 по санкт-петербургскому времени. В процессе диалога с ней я выразил недовольство непоследовательностью. Меня ещё позабавило то, что сотрудники банка в качестве компенсации любят "дарить электронную книгу". Мне они вообще не нужны. Почему для того, чтобы подключить пуш уведомления для платежей в интернете я как клиент должен совершить дополнительное лишнее действие, в то время как в других банках подключается быстро. Также прошу провести проверку и наказать обеих сотрудниц чата и горячей линии за отсутствие взаимодействия по поводу преждевременного звонка и отсутствие слуха у второй. Очень сожалею, что стал клиентом банка совсем недавно, а уже вот такое некачественное обслуживание.

Заявленная реклама кредитов не соответствует действительности, разочарование в работе банка, тратишь своё время зря. Не объясняют причин отказа в предоставлении кредита, а по телефону и интернету дают положительный результат. Больше к ним обращаться не намерен!

Брал овердрафт на свое ИП,  все платежи вносились своевременно, овер уже закрыт, а вот позже после скачивания моей кредитной истории в БКИ увидел цифру "7" в одном из месяцев по данному кредитному продукту, что конечно может испортить мою кредитную историю в дальнейшем! Написал претензию в офисе банка, сотрудник сказала что ее будут рассматривать в течение 30 рабочих дней.  Меня абсолютно не устраивает ответ сотрудника банка и так как это ошибка банка, прошу ускорить процесс удаления "7" в кратчайшие сроки (3-5 рабочих дней).

НЕ рекомендую

Жена с карточного счета УБРиР делает своему мужу на карту УБРиР  перевод. Муж и жена имеют одну фамилию. Перевод блокируется службой безопасности, отключается интернет банк. Служба безопасности не отвечает, у них якобы  привязан другой телефонный номер клиента. (жена клиент банка более 10лет) Спасибо банку за испорченное праздничное настроение моей жены.  Если после уплаты налогов у тебя остались деньги и ты их положил в банк УБРиР, то это не значит,  что ты сможешь ими воспользоваться когда захочешь. Делайте выводы господа клиенты

Когда-то я сделал ошибку и взял в Банке кредит. На протяжении двухлетнего сотрудничества с Банком, у нас постоянно возникали сбои в работе. И вот, наконец, я решил завершить наше партнерство погасив досрочно кредит. 04.03.2021 г. я позвонил в Банк, выяснил алгоритм действий для полного досрочного погашения (внесение средств на карту, перевод на счет кредита), выполнил в точности все необходимые действия. В ночь с 4 на 5 марта, кредит должен был закрыться. Однако, этого не произошло. 5 марта я позвонил в банк и сообщил о проблеме. Мне отзвонились сотрудники и сообщили, что погашение произойдет после 19.00 по Москве 5 марта 2021 г. Однако,  ничего так и не произошло. Прошу решить проблему и завершить наши "плодотворные" взаимоотношения.

В связи с в конец испортившимися условиями программы лояльности по дебетовой карте "Пора" мной было принято решение о закрытии карты, что я сделал в отделении банка 11.01.2021г.(отрывной талон на руках имеется). При закрытии карты у операциониста банка мной была получена информация, что после закрытия карты комиссии в дальнейшем списываться не будут. Еще не выйдя из отделения карта моментально пропала из мобильного приложения. В феврале никаких списаний не произошло, однако спустя 2 месяца после закрытия карты, а именно 05.03.2021г. была удержана комиссия 99руб. В выписке по счету расшифровки за что именно удержана комиссия не значится: "05.03.2021 Уплата комиссий зауслуги банка Операция в банке 99.0". Никаких других платных услуг я не подключал, согласия на подключение не давал. О своем несогласии со списанной комиссией я пытался сообщить на горячую линию банка 05.03.2021г., на что на горячей линии мне ответили, что они не знают(!) за что списана комиссия и бросили трубку. По факту хамского отношения оператора горячей линии мной было составлено обращение 8002539444, на которое я не получил ответа. По факту несогласия со списанной комиссией и требованием незамедлительно вернуть незаконно списанную сумму мной со второй попытки было составлено обращение 8002539446, на которое я не получил ответа. Требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно списанную комиссию, а так-же применить меры воздействия к оператору горячей линии, о результатах сообщить.

07.09.2020г мной был размещен в онлайн-режиме вклад OsobIBVPK810002028(справка-подтверждение имеется на руках) со сроком окончания 06.03.2021г. По условиям вклада проценты начисляются ежемесячно и капитализируются к основной сумме вклада. В указанную дату, (то есть 6 марта 2021г, когда действие договора закончился), я обратился в отделение банка с просьбой о получении всей суммы и начисленных процентов. К моему удивлению, сотрудник банка мне выдала распоряжение о снятии средств со вклада без процентов за последний месяц, то есть с 05.02.2021 по 06.03.2021г в сумме 5860 руб 39 коп: при этом надо отметить одну важную деталь - вклад на момент моего присутствия в отделении банка был официально закрыт. Мне пришлось снять через кассу имеющуюся сумму (определенную к выдаче без причитающихся процентов за последний месяц) и отбыть по свои делам. Какой следует вывод из данной ситуации - у банка определенно есть проблемы с ликвидностью о чем свидетельствуют следующие обстоятельства: 1) к выплате за последний месяц причитались проценты по наиболее высокой ставке (7 процентов годовых по условиям договора) на весь период его действия 2) вклад на момент моего визита в отделение банка был официально закрыт, а это значит, что все отношения между клиентом-вкладчиком и финансово-кредитным учреждением(банком) прекращены и к выплате причиталось только то, что было на счете. Банк к сотрудничеству не рекомендую, а тем клиентам, у которых есть интернет-депозиты следует быть очень внимательными!

1 марта с меня сняли комиссию за использование дебетовой карты, которой я уже не пользовалась несколько месяцев, потому что условия пользования картой изменились. На следующий день 2 марта я приехала в отделение банка и написала заявление чтобы карту аннулировали и вернули комиссию. Карту аннулировали в тот же день в отделении банка, а вот комиссию возвращать отказались, сославшись на то, что это было мое собственное решение не пользоваться картой. Я считаю, что это не справедливо. Комиссия берется вперед за использование карты, если карта аннулирована и не используется, то комиссия должна быть возвращена. Прошу помочь мне вернуть комиссию за аннулированную карту.

Заявку  на рефинансирование написал на сайте, получил смс поговорил с девушкой с колл центра,записала на 13 часов.Обратился в записаный офис,привез все доки ,более пяти бумаг всякого рода персональной информации подписал ,кучу телефонов взяли,отказался подписывать согласие на биометрию. Сразу обиделись и отказали. Трудовую и справки даже не глянули, данные о рефинансируемых продуктах в договорах тоже. На сайте все радужно и красиво, с выгодой ,на деле все фейк и бла бла бла. Ни одного человека не было в зале,три сотрудника там были ,заставили ждать сидеть. Сотрудники не приветливые Только зря потратил время и нервы. Все это рефинансирование нереальное дело. плачу без просрочек много лет 45000. просил платеж 25000. и фиквам нате. не ходите ,не дадут ничего. Прошу банк удалить из своей базы все данные и телефоны. не хочу чтоб родственников,и меня долбали предложениями. .

26 февраля оформила кредит наличными, запросив сумму 300 т.р одобрили 296 102р на руки получила сумму 245 т.р Как мне объяснили,что страховка будет стоить мне 51102 рубля. Через 3 дня поехав рассторгать страховку оказалось что договор уже начал действовать,и оказывается нет никакого переиода охлаждения для данной страховой как ВСК девочки сами подтвердили что он есть и как бы нету.В итоге из этой суммы 350 рублей вычтут.Бог с этими деньгами. После началось самое весёлое,оказывется страховка не 51 т.р стоила а всего 30202 рубля,стала выяснять куда делись 20 т.р звоню на горячую линию и они мне говорят,что возможно я забыла и получила эту сумму так как они не видят куда эти деньги ушли,направили на выяснение.Через 2 дня перезваниваю и мне девочка говорит Внимание!!!"20000 тысяч рублей пошли на вашу дебетовую,которую мне оформили при кредите!!!Да мне оформили в обязательно порядке и сказали,что можно не забирать.Я спросила у девушки получается,что деньги лежат на счету дебетовой карты,а она мне говорит что эти деньги пошли на оформление дебетовой карты,вы вообще в своем уме!!!!!!20 тысяч за обычную дебетовую карту?В итоге я отправила на рассмотрение этот вопрос и на отказ от карты и пришел отказ!!!! Обращение к банку,вы когда оформляете кредиты и эти супер дорогие карты наверное с невероятным кэшбэком хотя бы предупреждали,в договоре не слова,что эти деньги пошли на оформление дебетовой карты!! Итог:на след.недели иду к юристу составлять досудебную притензию,если будет снова отказ,то тогда увидимся в суде!!!

Добрый день! Оформил дебетовую карту "Пора" 22.02.2021.  Прошло уже 10 дней, но мне так и не доступно управление кэшбэком в приложении. Уже оставил 10 обращений, но ваша служба заботы о клиентах не может мне помочь и не видит проблему. Давайте ускоримся и решим мою проблему, номер последнего обращения 8002538394. Спасибо!

Услагами УБРиР пользуюсь уже года 3. В целом неплохой банк, нам перечисляют заработную плату на карты Мир УБРиР. Претензии возникли недавно. Сначала не смогла удалить старый номер телефона, на который были подключены платные смс оповещения. Ладно хоть прикрепился новый номер. И то хорошо. Операторы посоветовали удалить номер через Интернет банк, раз через приложение и банкомат не вышло. Но и на сайте не вышло. Думаю, ну ладно... Включила  1 марта 2021г. push уведомления... И понеслось! Мне приходят чужие push уведомления. Пришлось писать в чат в приложении. До сих пор рассматривают обращение. Пришлось отключить push уведомления вообще. Потому что хватает звонков от сотрудников банка с кредитными продуктами в любое время суток, даже в выходные дни. Так ещё и эти пиликалки чужие. В общем моё впечатление о банке испорчено.