4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте! Стали списывать 99 рублей с баланса карты. Закрыл карту, но теперь не могу закрыть и счет , т.к. мне заблокировали доступ к интернет-банку, по причине якобы многократно неправильного ввода пароля. Сказали по контактному номеру банка ,что пароль мне теперь без карты не восстановить. И даже если бы я получил доступ к интернет-банку, то через форму обратной связи Убрир сейчас заявления о закрытии счета не принемает "по техническим причинам" и когда проблема будет устранена никто не знает. Единственное ,что я могу - это сходить в отделение банка (но его у меня в Ульяновске и области нет) , либо , внимание: " заверить заявление у нотариуса и отправить заказным письмом по юридическому адресу банка". У вас там как, все нормально в банке? Я должен проделать такой геморрой,чтобы закрыть этот несчастный счет, которым я уже сто лет не пользуюсь и за который вы мне начисляете комиссию за обслуживание в 99 рублей, вы блокируете мне приложение, вы блокируете опцию обратная связь, вы не даете решить этот вопрос в онлайн чате и по телефону. Я в шоке. Не пожалею денег и обращусь с юристу и в роспотребнадзор для последующего обращения в суд из-за наглости данного банка. Закройте мне счет и прекратите списывать деньги!

Это прямое издевательство и равнодушное отношение! В УБРиРе только боты отвечают, что на сайте, что в приложении, что по телефону! Это как надо не уважать своих клиентов, чтоб отправлять их, как каких то дурачков, к ботам. К ботам, у которых НЕТ ответов и которые не РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ Вообще не решают от слова совсем!

Со многими банками имела дело, ни один из них не вызывал столько отрицательных эмоций. Если по порядку, то и процент на накопительный счет не начислялся (средства размешены позже определенного часа(!), хоть и 1го числа месяца), и кэшбэк за месяц не приходил ("недожали" кнопочку). Допустим. Моя ошибка. Далее. При достижении мною 45 лет, на следующий день буквально мне заблокировали карту с формулировкой что-то типа "неактуальные паспортные данные". А ничего, что даже паспортный стол так быстро документы не выпускает. Срок замены паспорта - 90 дней. А тут на следующий день. Пришлось экстренно менять паспорт и совершить визит в офис, нарушая свои планы. Ладно. И это пережили. 

Все вот это вкупе охладило мое желание пользоваться услугами такой клиентоориентированной финансовой организации. Определенное время не использовала карту, а тут снова решила. Не успела совершить несколько операций, как сняли 99 рублей за пуш-уведомления. Я их не подключала, мне они не нужны. Оказывается, тут новые условия подъехали, там все само. Не в копейках этих дело, а в принципе, в жадности. Было принято решение расстаться с данным банком. Закрыть счет. И вот тут то начинается самое бесиво!

Через мобильное приложение мне это делать не хотелось, распечатывать, сканировать, располагая свободным временем, поехала в офис банка. И что я узнаю? А узнаю я то, что с 1.08.2024 офис в г.Кемерово, пр-кт Ленина д.82 больше не обслуживает физических лиц!!! Мне вежливо предложили проехать в "близлежайшие" города: Барнаул, Новосибирск... А через мобильное приложение это сделать невозможно оказывается! Это что за сервис? Горячая линия непонятно вообще для чего, "операторы заняты". О, это доступно в интернет банке... С телефона неудобно, но ведь это мне надо. Ищу компьютер. Печатаю заявление, заполняю, сканирую... Еще чуть и закончу. Наверное. А нет. Показалось. 

Прикрепляю заявление в старой версии интернет банка, старой, это важно. "Извините, по техническим причинам сервис не работает. Попробуйте, позже" Пунктуация сохранена. Видимо, мое счастливое "позже" не наступит никогда. Две недели "пробую". Нажимаю: заказать звонок. "Сервис временно недоступен, приносим свои извинения". 

Эй, УБРиР, что у вас там происходит? Как с вами распрощаться-то? 

03.08.24 УБРиР банк незаконно списал с моей карты 99 руб., и мне 04.08.24 не хватило средств, чтобы оплатить покупку хлеба в магазине, и пришлось возвращаться домой за деньгами. Я инвалид-пенсионер, мне 75 лет, и ходить туда и обратно мне тяжело. У банков, услугами которых я пользуюсь или пользовался, Push-сообщения бесплатные, а у многих банков и SMS-сообщения также бесплатные, кроме того раньше и УББиР банк бесплатно мне присылал Push-сообщения для входа в мой ЛК. Деньги УБРиР банк списал скорее всего за подключенные мне Push-сообщения, которые я сразу отключил, когда узнал, что они у УББиР банка платные, а информация о том, что они платные появилась не сразу. С 05.08.24 из ЛК УБРиР банк я неоднократно пытался отправить претензию: - в сообщение, но банк их не принимает,  - в чате, но бот не соединяет с оператором - запросил обратный звонок, но эта опция недоступна. На мои обращения на «горячую» линию 8-800-1000-200, бот также не переключал на оператора, но при этом повторял, что в выходные деньги списаны за подключение Push-сообщений. Значит, было много обращений от клиентов банка недовольных незаконным списанием денег, а банк ведет себя как нашкодивший щенок, который спрятался под кровать, чтобы избежать наказания. Банк же отключил все возможные средства коммуникации: чат, телефон, обратные звонок и сообщения. А 20.08.24 после нескольких попыток отправить претензию, банк заблокировал мне вход в ЛК. Поэтому требую: 1. Вернуть на мою карту 99 руб. + 300 руб. компенсация за незаконное списание и доставленные неудобства. 2. Не подключать без моего разрешения никаких дополнительных услуг и не списывать деньги. Скрины: нехватки средств, незаконного списания и запрета на Push-сообщения в приложении. 3. Восстановить доступ в мой ЛК банка.

Была у меня когда-то карта этого банка, уже забыл даже когда(несколько лет назад), но тут проверяя в гос. услугах открытые на меня счета в разных банках, увидел, что до сих пор есть действующий счет! Думаю, зачем он мне, надо закрыть и расторгнуть договор! Чат бот ответил, что для этого надо заполнить бумажное заявления(современный банк:)), отсканировать его и отправить, только через раздел «обратная связь» обязательно в старой веб-версии сайта банка(в новой такого раздела нет, технологичный банк:)), и тут началось! При попытке отправить появляется ошибка, что по тех. причинам данный сервис временно не работает, пробовал три дня подряд результат стабильно такой же!!! Попробовал позвонить на гор. линию, это первый банк, из моего 20-летнего общения с банками, робот которого не переключает на оператора, т.е. робот общается с тобой до последнего (в моем случае 5 минут), все просьбы позвать оператора игнорируются после 5 минут просто бросает трубку, тоже самое происходит в чате! Заказал обратный звонок и свершилось чудо перезвонили, объяснил «Маринке», что хочу расторгнуть договор и получил варианты решения вопроса:

1. Да, действительно сервис обратной связи не работает и когда заработает не знает даже приблизительно, может никогда;

2. Можете доехать до ближайшего отделения, оно от моего города, примерно, в 500 км, на вопрос, а кто мне оплатит транспортные расходы ответить затруднилась;

3. Нотариально заверить заявление на расторжение договора и отправить почтой, тоже все за свой счет.

Других вариантов нет! Курьер, который доставляет карты, такое заявления принять не может, почему не понятно и т.д. и т.п.

Банк, я очень прошу расторгнете со мной договор, я понимаю, что вам нужна от меня берестяная грамота с текстом, но может вы воспользуетесь другими более современными технологиями передачи и верификации данных?

Хочу предостеречь всех пользователей банка, или возможных будущих пользователей, что открывая карту УБРиР вы должны понимать, что онлайн-поддержки у банка никакой нет. Приложение они создали, но вот если что не так, будь добр, звони на горячую линию, и жди по 15-20 минут, чтобы решить свой вопрос. И то,не факт, что звонок не прервется и тебе помогут.

После того, как год назад я столкнулся с тем, что понял, что в чате невозможно решить ни один вопрос, решил, что буду держать карту запасной, на всякий случай, изредка оплачивая ей.

Я знал , что скоро будет взиматься комиссия за пуш-уведомления и отключил ее заранее. Но каково было мое удивление, когда в выписке, я увидел взимание комиссии за услугу пуш-уведомлений!

Сделаю вывод, что разработчики недоработали приложение, либо информация не обновляется, но у меня есть скриншот, и даже запись с камер (отключал услугу на работе), что услуга была отключена. После этого я пытался связаться с банком, сообщить что комиссия взята неправомерно, за отключенную заранее услугу, но связаться в онлайн-банкес оператором не смог, потому что они не предусмотрены. Попытался позвонить на горячую линию, но позиция в очереди под номером 7 меня расстроила ещё больше. Ждать естественно не стал. 

Делаю вывод о неклиентоориентированности банка, и мошенничестве, как взимание денег за отключенную услугу и даже если бы она не была отключена, я ей не пользовался, видимо, расчет был на то, что никто не дозвонится до поддержки и они присвоят себе деньги. Хочу предостеречь всех пользователей банка, или возможных будущих пользователей, что открывая карту УБРиР вы должны понимать, что онлайн-поддержки у банка никакой нет. Приложение они создали, но вот если что не так, будь добр, звони на горячую линию, и жди по 15-20 минут, чтобы решить свой вопрос. И то,не факт, что звонок не прервется и тебе помогут.

Обратился на горячую линию банка, чтобы проконсультироваться по накопительному счету. Скажу сразу, мне понравилась консультация. Оператор компетентная и грамотная. До этого я открывал вклады, но захотелось попробовать теперь другое. Оператор рассказала, что такое накопительный счет и сравнила его со вкладами, после чего рассказала, что можно выбрать счета с разными способами начисления процентов, то есть есть накопительный счет Ежедневный доход, где процент начисляется ежедневно и накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток 1 раз в месяц. Оператор сказала, что есть возможность открыть несколько счетов, можно выбрать разные по процентам и объяснила, как их можно открыть. Я бы сказал, что ничего сложного нет в этом. Оператор подробно рассказала про счета, что влияет на процент, как со счетом работать. Потом на всякий случай рассказала как накопительный счет закрывается и что при этом уже начисленный процент не пересчитывается, а начисляется в полном объеме.

Я выбрал накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток в месяце и сразу после разговора с оператором я его открыл. Получилось все сделать быстро, деньги на счет перевел так же в мобильном приложении со своего основного счета.

При подключении карты говорили что карты будет бесплатная А теперь они навешали какие-то услуги и втихомолку списывают деньги, я случайно узнал от неё попытался разобраться в этом банк дал ответ что извините ,выполнилась этой услугп в полном объёме поэтому деньги мы вам не вернём! "

А я не пользовался ею и я её не заказывал я в ней не нуждался и подключили они её без предупреждения клиента! Считаю это нарушение прав потребителя надо жаловаться в Центробанк. После смены власти кэшбэк в этом банке уменьшили в два раза, теперь сделали платным пуш-уведомления, понизили проценты по вкладам, отключили чат для помощи клиентам и закрыли банк в нашем городе. В общем создают все условия чтобы уйти от них придётся ждать закрытия вклада и тоже уходить!,для своих миллионов я найду другой банк. Если конечно банк передумает и вернёт мне эти деньги, незаконно списанные, то я подумаю. Мало того у меня подключены опции за которые снимают 199 руб ,а им мало они ещё дополнительно по 99 хотят снимать ежемесячно!

Также у моей сестры имеется тоже карта но она войти в неё не может в предложении так как там арест ею не пользуется ,и там списали а отключить услугу тоже не может так как чата нет ,на горячую линию не дозвониться ,они будут каждый месяц списывать по 99 руб с неё, отключить услугу невозможно так как нельзя зайти в приложение. Банк не помогает клиенту!