7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Оформили ипотеку с господдержкой в октябре месяце. Уже два месяца нам не могут назначить сделку. В городе Тольятти работает лишь ОДИН менеджер по ипотеке и тот не заинтересован в своей работе. На звонки не отвечает, список необходимых документов не предоставляет, приходиться самостоятельно искать информацию в интернет. Полное равнодушие к клиентам. Не к кому обратиться за помощью, руководства в офисе на Льва Я. никогда нет. В каким банках вы такое видели? Из-за халатного отношения мы не можем переехать в новую квартиру.  Сейчас менеджер заболел и кроме него некому проводить сделку. Чем думаем руководство банка, ставя одного сотрудника на весь город? Прошу непосредственного руководителя Г-вой Елены связаться со мной по телефону.

Удобно,доступно - хорошее приложение

23.06.2020 клиент открыл Накопительный счет. Не через приложение Банка. Сегодня, 12.11.2020 обнаружили в ИнтернетБанк (desktop версия) Опция «Накопление» появилась Всего 99 рублей в месяц... Сегодня же (зачем-то) открыли вклад, в любимом УБРИР (мыши плакали...) Просили в отделении: отключайте вашу "нужную" опцию по 99 руб.  Она отключается (внимание) только в приложении. Достаем кнопочный телефон Клиента и спрашиваем - как сюда поставить приложение?? Пишите общее заявление ,его рассмотрят, в течение месяца и вам "программно отключат". (Ну еще 25.11 за "услугу" оплата пройдет, "с миру по сотке"). Написали, 1. чтобы отключили, 2. предоставили основания, 3. чтобы свои ответы не присылали в отделение - ибо 65+ дома должны сидеть. Забыли добавить, чтобы [u]вернули денежные средства[/u], за те опции, что Клиент [b]НЕ подключал и не имеет возможности отключить.[/b] Свято верим, что представитель банка, в данном паблике отреагирует на все 100% (или на 99 рублей/месяц) и [i]Клиенту, проявляющему лояльность к банку - покажет лояльность Банка.[/i] Всем, кто также "любит" Убрир - проверяйте опцию, отключайте навязанные пакости Убрир.

Более двух лет пользуюсь кредиткой от УБРиР.  В целом всё устраивало до вчерашнего дня.  Совершил несколько покупок на распродаже 11.11.20. Деньги благополучно списались, платежи прошли.   Через час поступил звонок на привязанный номер, представились безопасностью банка, спросили совершал ли операции покупки, я подтвердил. Затем последовал вопрос. «Скажите кодовое слово, а не то заблокируем карту». Т.е. каждый день по телевизору, радио в интернете,общественном транспорте объясняют, что банк никогда не будет звонить и выяснять такую информацию. А в УБРиР это в порядке вещей. Активно пользуюсь банковскими и карточными услугами много лет и такое со мной впервые. Искренне полагал, что так поступают только мошенники и несколько моих знакомых лишились больших денег таким образом. Я сказал, что не могу сообщить такую информацию. Через некоторое время в приложении появилось уведомление, что карта заблокирована и надо звонить в банк. Там мне сообщили, что по телефону ничего не смогут объяснить надо идти в отделение там знают что делать. Потратив немало времени на дорогу, добрался в единственный офис в городе. Отсидев живую очередь попал на прием к девушке Анастасии. Когда предыдущий клиент попытался по своему вопросу узнать ориентировочное время, которое займет обслуживание, последовал ответ в стиле «Откуда я знаю, как программа будет работать» запахло совком. Я надеялся, что попаду не к ней. Не повезло. После описания ситуации и предоставления паспорта, она 15 минут изучала монитор. Затем обратилась за помощью ко второй сотруднице, сначала спросила, потом позвала. Надо отдать должное, второй хватило меньше минуты, чтоб вникнуть в ситуацию. Сразу куда-то позвонила, озвучила проблему. Видимо, кто-то к рабочему столу подключился и сделал, т.к. они обе просияли и попросили проверить карту в банкомате. Не помогло. И второй раз тоже. Со словами, что через 15 минут заработает попросили удалиться. Я спросил, что делать, если не заработает? Приехать в офис повторно, написать заявление-последовал ответ. Быть может я отстал от жизни, но сейчас тенденция меньше мотаться, для решения проблем. По крайней мере даже зелёненький банк активно внедряет технологии дистанционного обслуживания, несмотря на то, что у него неоспоримое преимущество по количеству офисов. Я предложил написать заявление сразу. Спросил как сформулировать и в чем причина проблемы. Анастасия сказала, нужно актуализировать персональные данные, дескать из-за них произошла блокировка, другая сказала, что из-за попытки списать большую сумму заблокировалось. Затем заявила, что они тут ничего не знают все специалисты в Перми. Данные актуализировали, я расписался. В заявлении пришлось писать, чтоб просто разблокировали карту. Копию снимать и ставить отметку о принятии отказались. Дескать завтра позвоните, если не заработает. Позвонил сегодня, пообещали отправить заявление. После всего сомневаюсь, что на этом уровне решится вопрос. Картой пользуюсь, за обслуживание плачу, сейчас там уже не кредитные средства, а мои. Со своей стороны, всё что нужно сделал. Подтвердил, явился, написал. Ездить в офис в рабочее время постоянно не могу, он работает 9:30-17:30, а я 9-18. Что не понравилось. Возможности дистанционного обслуживания, Уровень ИБ, общая некомпетентность, уровень личного обслуживания.В других банках, где мне лично приходилось общаться, сотрудники пытались вникнуть в проблему, предложить способы решения, сгладить острые и конфликтные моменты. Анастасия была без маски, банк экономит на здоровье сотрудников и клиентов? Не рекомендую связываться с УБРиР. Планирую прекратить пользоваться им.

Очень сложный в восприятии сайт. Чтобы получить выписку по карте, нужно тыкать в совершенно непредсказуемые места и делать кучу лишних телодвижений.

Случилось так, что у меня на кредитной карте образовалась задолженность в размере 40 рублей. Соответственно я хотела её погасить и случайным образом вместо дебетовой карты сделать перевод на кредитную, но из-за невнимательности получилось наоборот и я перевела с кредитной карты 40 р на дебетовую и плюс списали 500 рублей за комиссию. То есть вместо 40 рублей я осталась должна 580. Позвонила на горячую линию и мы составили заявление в клиентскую службу описав выше указанную ситуацию. Перезванивает мне сотрудник банка и говорит, что мою заявку отклонили. Итог, банку просто плевать на своих клиентов и нет никакой лояльности к людям. А у меня в свою очередь вообще отпало желание у них обслуживаться, поэтому как  появится возможность (в ближайшее время) пойду и разорву всю связь, закрою карты и напишу заявление, что бы все мои данные удалили из базы и перестали мне названивать.  Я почему то была уверена, что мне эти деньги вернут, так как была аналогичная ситуация с моей знакомой в другом банке - и ей всё вернули. Поэтому данная ситуация показала истинное лицо и отношение к клиентам.

Оставил заявку на кредит на сайте банка. После чего позвонила девушка из банка и сказала что кредит полность одобрен, стоит всего лишь подойти в удобное отделение банка, в удобное время. Договорились с ней и в назначенный день я прихожу в банк и что же вы думаете?? Обо мне никто и ничего не знает, моя заявка ,которую я оставлял у них на сайте, ее даже небыло у них!! В итоге заново всё заполняли вместе с менеджером, но в итоге получил отказ. Как так получилось мне никто ответить так и не смог. Почему при заполнении на сайте мне звонят и говорят что кредит одобрен, а по факту тебя заставляют прийти в банк, повторно заполнить заявление и получить хрен на блюдечке. После этого я позвонил девушке которая мне говорила чтобы я подошел и она начала отмазываться по типу: это всего лишь предварительно.

Пока многие банки поднимают стоимость смс-оповещений по картам (что, в целом, оправдано в свете роста цен у операторов) и приравнивают к смс по цене (условно-безвозмездные для банков) пуш-уведомления (пытаясь "скрысить" у клиентов немножко денег), УБРиР сделал пуши абсолютно бесплатными для клиентов. Мало того, сделал бесплатными пуши при наличии и так бесплатных оповещений об операциях по картам по е-мейл. Мало того-2, представители банка подключают бесплатные пуши по просьбе клиентов на форуме банки.ру, даже если клиент (по неразумению) их ранее отключил. Предлагаю представителям других банков поучиться клиентоориентированности  у УБРиР, а работе с клиентами - у его представителей на форуме банки.ру. Ребята, респект. Снимаю шляпу!

Прошу вернуть денежные средства в размере 1885 руб., оплаченные 23.10.20г за услугу "Все под контролем" при заключении договора вклада "Удобный" на 390 дней под 5 % годовых в офисе банка. 30.10.20г., был вынужден преждевременно закрыть вклад по причине  подписания договора КБО (вклада) представителем банка, не имеющим действующей доверенности на таковые действия от лица банка (доверенность, выданная работнику Екатерине в 2017г. оказалась со сроком действия до 31.12.2019г.), о чем были сделаны запросы в колл-центр банка и написаны претензии в офисе банка 23.10.20, 30.10.20г. и 02.11.20г. Произвели попытки вести  диалог в офисе банка и с кол-центром на предмет нормализации ситуации и предоставления необходимых документов со стороны банка для легитимного перезаключения договора вклада. По факту первого из обращений в офисе банка 02.11.20г. получен ответ на бумажном носителе без печати банка и подписи ответственного лица! С руководителем отделения в общении было отказано в связи с его отсутствием (в течение всех этих дней). По факту второго обращения в колл-центре сообщили, что ответ будет в срок 4 раб.дня, чего не произошло! При попытке заключения нового договора вклада 02.11.20г., другой сотрудник банка так же не смог предоставить аналогичную доверенность (мотивируя отсутствием ключа от сейфа руководителя). На лицо нежелание Банка идти навстречу Клиентам в решении возникшей проблемы, либо, возможно, сознательное грубое нарушение законодательства и прав граждан-вкладчиков! Прошу вернуть деньги, оплаченные банку дополнительно при неправомерном заключении договора вклада за пакет услуг "Все под контролем", т.к. воспользоваться данной услугой не представляется возможным в связи с расторжением данного договора вклада по вине банка! Ранее не сталкивался с таким явным нарушением законодательства со стороны банков.  Тем более из 30 лучших!

Три звезды для всех банков!!! Навязывание страховых продуктов, а так же ставить человека без права выбора в кредитной программе-это сугубо мое мнение "развод на деньги". Либо в долгах как в шелках, либо отказ от кредитного продукта и откладываем в долгий ящик свою мечту. Так что пользуйтесь уважаемые заемщики интернет банками. А так банк как банк дизайн офисов науровне как и у всех банков на сегодняшний день.

Хороший, информативный сайт банка. Можно найти информацию об интересующих продуктах. Достаточно подробную.

Очень отличный сайт.

Делал частичное досрочное погашение, услуга предоставляется очень неудобно, долго и с проблемами. Оператор в чате мобильного банка отвечает шаблонными предложениями, причем половина ответов даже не по существу заданных вопросов, по итогу никакой информации так и не получаешь. ЧДП проводится только в дату ежемесячного платежа по графику, одновременно с ним, только на отдельный счёт, который даже не видно. После ЧДП его сумма просто выслать из нескольких предстоящих по графику платежей, а именно проценты продолжают выплачиваться, а тело кредита остаётся. Выходит, что никакой экономии нет вообще. После звонка в колл-центр выяснилось, что по моему договору вообще не могут найти информацию, и для уточнения нужно обращаться в офис

На сайте полный обман,то что написано не соблюдаеться,а чтоб заманить людей в офис и всякие соглашения подписать

В апреле месяце я обратилась в банк за предоставлением мне кредитных каникул, согласно закону Ф. З. 106 от 3.04.2020.  Банк мне их предоставил на 6 месяцев. Дата следующего платежа была назначена по графику  на 5.11.2020.                          6.10.2020. банком были списаны с моих счетов ден. средства в размере 14945 руб .20 коп.        Я вынуждена была обратиться в офис банка, за разъяснением на каком основании были списаны мои ден. средства и требованием о возврате.  В приложении интернет банка у меня почему-то кредитные каникулы изменились на ИПОТЕЧНЫЕ каникулы. После долгих разбирательств, 16.10.2020. мне были возвращены снятые банком средства  в полном объеме.  Но в этот же день вновь были сняты ден. средства с одного из моих счетов в размере  991 руб. 23 коп. и 2021 руб .29 коп.  В интернет банке ипотечные каникулы  исправлены на кредитные, но с пометкой о просроченных платежах. На моб. тел. пришли сообщения о снятии ден. средств. В интернет банке операция о снятии  ден. средств в сумме 2021 руб .29 коп. в истории ОТСУТСТВУЕТ.  Но сумма остатка на счете  уменьшилась на 2021 руб. 29 коп. 18.10.2020. пришло сообщение, что срочно нужно погасить просроченную задолженность.  19.10.2020. у меня была снята с другого счета ещё раз сумма 2021 руб. 29 коп.  Только после этого в интернет банке была снята пометка о задолженности.   Хочу обратить внимание на то, что задолженности перед банком у меня нет, кредитные каникулы оформлены в рамках закона и платеж по графику должен быть 5.11.2020г.         Крайне возмущена работой банка. В период  самоизоляции, связанной с распространением коронавирусной инфекции, вынужденна не однократно посещать офис отделения банка, подвергая  свое здоровье опасности. Возмущенна долгому решению вопроса незаконного снятия ден. средств с моих счетов и вновь вынуждена обращаться в офис банка для урегулирования этого вопроса, который на сегодняшний день не решён и остается открытым.                         Мои обращения зарегистрированы в банке за №8002324664 от 6.10.2020г.  №8002333852 от13.10.2020г. №8002343968 от20.10.2020г.  и ещё одно обращение от 19.10.2020г. принято  по тел. на горячую линию банка.

"Классный" Банк. Честный кол вам. Решили оформить рефинансирование, выбрал данный банк, вроде как на слуху он. Захожу на сайт, реклама - оформи кредит до 5 млн, под от 6,5% да на срок до 10 лет. Красота.  Оформил заявку, тишина. Звоню в банк, говорят да, заявка есть, она в работе, но так как был выходной день, по-моему это была суббота 17 октября, заявка моя будет рассмотрена в понедельник.  Ну ок, ждем понедельник, тишина. Сегодня 20 октября пишу в чат на сайте, а там мне - По техническим причинам заявке еще находится в работе, пока какого-либо решения нет. Если интересует кредит, могу по условиям сориентировать, по минимальным требованиям проверить Хм.. технические причины? Ок, звоним в поддержку (со второго звонка только получилось,) а там мне говорят, вы слишком большую сумму запросили (2,6 млн), мы такое не рассматриваем через сайт. Смотрю снова сайт, даже мелким шрифтом (как банки любят это делать) не указано. Везде написано, до 5 млн и на сайте рассмотрение за 15 минут. Переключают на какой-то отдел о "заботе" о клиентах, там мне предложили оформить заявку, которая будет рассмотрена в течении 3 суток. Огонь. Скоростные ребята. Сложные вы ребята с Урала.

Открывал в прошлом году вклад в Чебоксарах. Целый час возились открывали вклад. И в процессе втюхали дебетовую карту, под предлогом, что без нее вклад открыть невозможно. Хотя на сайте банка про это условие не было ни слова!! Сразу содрали абонентскую плату за годовое обслуживание. Ладно, я человек не конфликтный, и тогда даже не написал отзыв про это наглый обман на банки.ру. И в итоге этой картой я ни разу даже не пользовался. Офис у нас в Чебоксарах закрыли, а карту то нужно закрыть, тем более не пользуюсь. А как??? Это оказалось целой проблемой! Звоню на горячую линию целый день! Не могу дозвонится, вечно все операторы заняты. Автоответчик говорит - нажмите ноль и мы вам перезвоним, Ну нажал, и как, думаете перезвонили? Ага, разбежался, ни вчера, ни сегодня не перезвонили. Только сегодня просидев пол часа на ожидании дозвонился до оператора. Потом битый час оператор пытался восстановить мне доступ в интернет кабинет, технические проблемы.... Не смог, и говорит вот мол заявление напишите, через нотариуса заверьте и отправьте туда то туда то. То есть я за эту всученную и ненужную карту ещё и на нотариуса должен тратиться, ни разу не пользовался и оформлена непонятна зачем!!! Итак уже годовое обслуживание вам непонятно за что заплатил! А щас тупо закрыть не можете, в интернет банк войти невозможно - техническая ошибка постоянно! Не банк, а нервотрепка. Столько времени потратил , ни на шаг не продвинулся, в казалось бы простом вопросе - закрыть карту и счёт. Номер карточного счёта 408178407000******74, идентификатор интернет-банка 99**********77.

14.10.20г оформляла кредит в отделении так как было уже позднее время перед закрытием мне менеджер бегло объяснила о страховке на жизнь на которую я согласилась. Мне выдали кредит. Придя домой я увидела что еще произошла транзакция на какое то физическое лицо в размере 20000т.р я стала искать это в договоре но так и не нашла документа где прописано за что и кому отправлены мои деньги на который так же в общей сумме кредита начислены проценты на 10 лет. Я звоню на горячую линию где мне невозмутимо объявляют что это сняли за выпуск карты. Я билась в истерике всю ночь а на утро пошла в отдел банка где оформила кредит. Где та же девушка мне сообщает что это вошло в пакет кредита. КАК ЖЕ ТАК я даже подумать не могла что мне банк положил такую свинью. А моё доверие и отопление при подписании меня саму и наказали. Я не собираюсь ни какую карту получать даже с момента взятия кредита не прошло и 14 дней и я имею право отказаться от связанной услуги. Я подала заявление на возврат этой суммы но мне пришло отказ . Я в негодовании Банк навязывает ненужные услуги и даже не предупреждает своих клиентов. Я мама троих детей и работаю воспитателем в детском саду и у меня нет лишних 20 000руб только лишь за выпуск карты тратить на обычную дебетовую карту я в ужасе. Постараюсь расторгнуть с ними кредитный договор пойду в суд в Роспотребнадзор и больше ни когда ни когда в этот банк обманщиков не пойду и друзьям и знакомым буду рассказывать об обмане.

Банк мне не нравится. Непонятные списания с карты, проценты на кредит высокие. Приложение нормальное, работает

Мобильный банк нормальный