7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Отлично. Быстро, понятно.

Обратились в банк для закрытия депозита Сначала сказали деньги в субботу потом понедельник в итоге заехал к менеджеру который обслуживал ,которая кстати обещала позвонить,ждём вторник вторую половину дня Связь по телефону ужасная прождал 20 минут перевели на другого менеджера опять ждал и в оконцовку извините ждите вторника Ужасное отношение  Негативнейшея оценка

Решил попробовать кредитную карту данного банка.  1. В мобильном приложении попытка сделать заявку выдает ошибку 2. На сайте сделать заказ удалось через несколько ошибок. Однако удалось, что не может не радовать. Дальше худшее 3. Со мной связался специалист, мы договорились о дате доставки. "Ближайшая доставка через неделю, раньше никак". Я согласился, какая мне разница, в общем-то. "С вами свяжется курьер, ожидайте" 4. Дата доставки. Никаких звонков/смс. Тишина. Звоню на горячую линию - не могу дозвониться. При выборе нужной категории виртуальный помощник сбрасывает вызов. БУКВАЛЬНО СБРАСЫВАЕТ ВЫЗОВ! я пробовал не один раз, чтобы вы не подумали. Чат поддержки отказывается помогать: "Вся информация на горячей линии". Пришлось использовать другую категорию, чтобы связаться со специалистом. Ответ специалиста: ожидайте, доставка с 10 до 14, курьер обязательно свяжется 5. Жду. Время 14:00. ТИШИНА. Опять пытаюсь дозвониться до горячей линии. Специалист горячей линии: "Сейчас передам информацию в отдел доставки, вам обязательно перезвонят". 6. Вечер (около 19:00). ВСЕ ЕЩЕ ТИШИНА! Контрольный звонок на горячую линию: "Да, вижу вашу заявку уже передали в отдел доставки, ожидайте, вам позвонят". На вопрос "Когда позвонят?" ответ - "Не знаю, ждите, больше ничем помочь не могу". 7. Прошло 2 дня. ПОЛНАЯ ТИШИНА. НИКТО НЕ ПЫТАЛСЯ СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ. А дозвониться на горячую линию становится просто невозможно. Казалось бы, потенциальный клиент! Лид, на которого потрачены деньги (различная реклама, тот же таргетинг, затраты на обработку моих данных, изготовление и логистика карты до Краснодара, ЗП сотрудников КЦ за то время, пока они со мной общались и пр.). И, в итоге, я потратил огромное количество своего времени, чтобы получить НИЧЕГО. Хуже отношения и представить не буду. Пожалуй, останусь с тем красным банком, к которому привык, с ним хоть пообщаться можно.

20 июля через колл- центр обратилась в банк в связи с попыткой снять с моей карты деньги. Карта была заблокирована службой безопасности банка в связи этим (то есть, по инициативе банка).  24 июля я обратилась в отделение банка (Екатеринбург, Крауля, 44) для перевыпуска карты. Мне оформили перевыпуск, списав с моего света стоимость годового обслуживания карты в размере 1440 рублей. Между тем, 1 мая 2020 года, то есть 2,5 месяца назад я уже оплачивала годовое обслуживание!  Таким образом, за один год обслуживания я заплатила двойную комиссию! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне стоимость годового обслуживания карты!

Явлюсь региональным партнёром банка по привлечению на РКО. Сегодня моя жалоба на менеджера Ш-а Э.Р.,Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 78, номер телефона с которого был звонок 8 917 ***** 14. Менеджер вводил в заблуждение клиента на открытие счёта без ежемесячной оплаты. Всячески пытался развести на деньги, обосновывая это тем, что если клиент не выберет пакет услуг бизнес класс, то ему придется заплатить комиссию за заверение документов. На вопрос клиента, разве у вас нет бесплатного счёта, менеджер отвечает, что обслуживание бесплатно, но надо внести единоразовую комиссию в размере 3100р. Это что за развод такой? Причем Клиент пришел в отделение,его встретил менеджер с кем общался, Ш-а Э.Р. и всё равно не смог открыть счёт. Развернулся и ушёл. Я как партнёр теряю клиентов и деньги, просьба разобраться с данной ситуацией. Скрины переписки и звонок записан и может быть предоставлен в качестве доказательств.

Надо было снять 1000 рублей с карты сбербанка. Снимается ли комиссия, и сколько я не знал. Вставил карту, ввёл пинкод, выбрал "Выдать 1000 рублей", Банкомат выдал деньги, **не предупредив о комисси, не спрашивая согласия на уплату комиссии**, и не выдав чека. Просто без предупреждения списал с счёта дополнительно 150 руб. Я нигде согласия на комиссию не давал. Пытался дозвониться на гарячую линию 8-800-1000-200 там бот, и дозвониться до человека невозможно.

В течение 5-ти месяцев не могу получить надлежащего ответа по вопросу наличия завещательного распоряжения после смерти отца - участника войны. Не компетентность сотрудников горячей линии, невозможность получить информацию о ходе расследования по обращению, отказ сообщать даже входящие номера при регистрации обращений, затягивание рассмотрения обращений, игнор (ответа по сей день не имею ни я, ни нотариус).            Текст последнего обращения, претензии, полученной представителем банка Т-ым А.Н. 09.06.2020 прилагаю: [b]ПРЕТЕНЗИЯ[/b] [b]В феврале с[/b]кончался мой отец, постоянный клиент Вашего банка с 30.09.1992, участник войны Б.Б. На момент смерти на имя Б.Б. в ПАО КБ «УБРиР» имелся открытый __.07.2019 вклад «Доходный», номер Счета по вкладу__. Остаток денежных средств на день смерти ____руб. Б.Б. при жизни оставил Завещательное распоряжение правами на денежные средства, внесенные во вклад, удостоверенное специалистом ДО «Ритм» ОАО «УБРиР» Ж-ой С. В. 29.11.2010. Зарегистрировано в книге завещательных распоряжений за №___ в Доп. офисе «Ритм» ПАО КБ «УБРиР».               Копия свидетельства о смерти передана мной в Доп. офис «Ритм» ПАО КБ «УБРиР» в феврале 2020. При обращении в банк специалист Доп. офиса в устной форме подтвердила наличие Завещательного распоряжения, но сообщила, что оно имеет «рекомендательный характер».             17.02.2020 мной был передан в Доп. офис «ОПЕРО» запрос Нотариуса №__от 13.02.2020 с просьбой выслать надлежаще заверенную копию завещательного распоряжения для оформления наследственного дела № __.             Однако, в полученном Нотариусом ответе за подписью Представителя банка по доверенности М-ой И.В. (исполнитель Б-на Е.В.) не только не приложена запрошенная копия, но содержатся сведения, противоречащие имеющемуся письменному документу от 29.11.2010, заверенного подписью представителя банка и синей печатью Доп. офиса «Ритм».             На основании изложенного, [b]прошу признать факт наличия завещательного распоряжения и выслать запрошенный документ в письменном виде в адреса Нотариуса и Наследника по закону. [/b] Ответ прошу сообщить не позднее 30.06.2020.   [b][i]Приложение[/i][/b][b][i]:[/i][/b] [*]Копия Завещательного распоряжения №__ от 29.11.2010.[/*] [*]Копия запроса Нотариуса Исх.№ ___ от 13.02.2020.[/*]  01 июня 2020 г.                   Наследник по закону______________

Одни маркетинговые ходы. уже не выдержал и при очередном предложении получения кредита под низкий процент, написал: Хватит врать

13 июля оставила на сайте заявку на рефинансирование. Перезвонил молодой человек, сказал, что при рефинансировании нужны справки (хотя на сайте указано, что до 300 тысяч никаких справок не нужно) и предложил оставить заявку на потреб. кредит.  Я сказала, что из-за приличной финансовой нагрузки, скорее всего потреб не одобрят, но все таки решили заявку оставить ( как раз, думаю, если уж вдруг произойдёт чудо и придёт одобрение, то закрою этим кредитом те, которые собиралась рефинансировать) После всех расспросов, озвучил мне ежемесячный платеж и срок, меня устроило.  Озвучил доставку карты дебетовой на 22.07, с 10 до 14 часов. Я ещё тогда подумала, что полторы недели это довольно долгий срок ожидания. Но согласилась. 21.07 позвонила на горячую линию банка, уточнила приедет ли курьер с картой 22.07 с 10-14 , девушка ответила, что видит мою заявку на кредитную карту (хотя я оставляла эту заявку 11.07 и по ней вообще никто со мной не связывался, я об этом девушке и сообщила, после чего она все таки вроде увидела заявку именно на потреб) да, курьер приедет, но если вдруг нет, то звоните на горячую линию.   В общем вчера, 22.07 никто так и не приехал и не позвонил. В банк дозвониться вообще невозможно. Сначала говоришь с роботом, потом идёт прост отброс вызова. В чате со всеми вопросами по доставке посылают на горячую Линию.  Сидела ждала больше полутора недель, никуда не подавала заявки больше и в итоге просто потеряла время, за которое могла найти предложение в другом банке.  Просто какое -то издевательство над людьми. Ну написали бы уже « вам отказано», зачем мурыжить людей  столько времени , чтобы в итоге отказать (почти уверена, что так и будет)  Даже на этапе заполнения заявки уже выпадает недостоверная информация. Через неделю должны уехать на отдых и из-за ожидания уже не успеваю найти подходящее предложение и оформить кредит.

Обратился в банк за кредитной картой все прошло хорошо, карта одобрена. Назначили доставку на 21 июля, утром позвонил курьер, договорились о времени встречи. Курьер приехал в назначенное время, нечего не предвещало беды... Но карты моей у него не оказалось. Позвонил в службу поддержки банка, мне сказали, что информация передана в службу доставки и со мной скоро свяжутся, но звонка так и не было. После третьего звонка в службу поддержки мне специалист ответил, что он сам не смог дозвониться в службу доставки доставки и добавил, со мной скоро свяжутся, но телефон молчит второй день

Был вклад в евро. 13 июля он закончился, сумма вклада была конвертирована Банком в Рубли и перечислена мне на карту. Так как я уже раньше сталкивалась с "техническими сбоями" в работе банка, решила проверить, все ли правильно пришло. По моим расчётам конвертация была произведена по курсу 78,70. Но на сайте банка и в отделениях в этот день курс продажи был 79,49. Я обратилась в банк с вопросом, почему курс обмена моих денег не соответствует заявленному.В мобильном приложении мне ответили следующее "Обмен был произведен по тому курсу, который был в Банке на момент закрытия вклада". Но я то вижу, что курс произведенного обмена не соответствует курсу, установленному Банком. Поэтому попросила более подробно разобраться в ситуации. Спустя неделю банк мне ответил, что ошибки никакой нет. Что обмен они произвели не по курсу, официально объявленному в этот день, а по заниженному внутреннему курсу банка, который нигде не афишируется. Я спросила, почему так, мне ответили что это у них правила такие.... Тогда почему в правилах функционирования вкладов не сказано, что есть два разных вида курса: формальный и внутренний, и в каких публичных источниках я могу ознакомиться с внутренним курсом, чтобы понять что расчёт произведен верно? Девушка сказала, что не может ответить на эти вопросы, но ещё раз заверила меня что ошибок нет. Вот что мне удалось найти в правилах касательно валютных вкладов: 5.14. При пополнении Клиентом Счета по вкладу безналичным путем, а также при списании денежных средств со Счета по вкладу в валюте, отличной от валюты Счета по вкладу, осуществляется конвертация по курсу, установленному Банком в момент проведения соответствующей операции. 5.18. В течение срока действия вклада «Мультивалютный» Клиент вправе давать Банку распоряжения на конвертацию суммы вклада или его части по курсу Банка на день совершения операции, с зачислением полученной в результате конвертации суммы на любой Счет по вкладу, открытый в рамках Договора вклада. Из всей этой ситуации можно сделать вывод, что операции в банке не являются прозрачными для клиента и следовательно не вызывают доверия.

Никогда не писал негативные отзывы, но все когда-либо бывает впервые! Являюсь постоянным клиентом, до этого все очень даже нравилось, даже имел глупость рекомендовать его своему окружению (о чем теперь сожалею). Вторую глупость я совершил оплатив через мобильное приложение услуги ЖКХ, в итоге один из платежей не дошёл до получателя 🤦🏻‍♂️ Но это только вершина айсберга, мой негатив вызван не этим, всякое бывает и все решаемо, а тем с чем мне пришлось столкнуться в процессе решения этой проблемы! Дозвониться в колл центр это чудо, т.к. бот проговаривает стандартный текст и рекламу после чего звонок сбрасывается. Решил обратиться через чат в приложении, там на мои обращения отвечают через сутки 🤦🏻‍♂️ С горем пополам мое обращение зарегистрировали (3.07 я обратился в чате впервые с этим вопросом и только 8.07 обращение было создано и зарегистрировано) и сказали ждать когда его рассмотрят и со мной свяжутся. Со мной так и не связались и я решил звонить сам. Сначала 11 минут я ждал пока мне ответит оператор, затем он сообщил, что должен переключить меня на специалиста «службы заботы о клиентах» (ну или как-то так) и о чудо на 19 минуте мне ответила заботливая специалист этого замечательного отдела, в очередной раз уточнила мой вопрос и благополучно повесила меня на удержание. Минуте на 22й она вернулась и сообщила что деньги списаны и ушли, обратно не возвращались все вопросы к получателю. Хотя изначально в обращении я указывал на то что первым делом я к получателю и обратился и они ответили что такого платежа не было и в невыясненных нет и попросили обратиться в банк за справкой о том, когда, каким реестром и на какую сумму было перечисление. А УБРиР мне в итоге просто сообщил то о чем я и так был в курсе. Выглядит так что они тупо «списали» мои деньги и какие либо меры что бы помочь в решении они принимать не собираются. По итогу впустую потраченное время и безрезультатный ответ для галочки. Отвратительное и беспечное обращение с клиентами банка. Очень разочарован, никогда бы такое не подумал про УБРиР, все так хорошо начиналось.

Отвратительно обслуживают своих клиентов! 1. В офисе отказались принимать заявление на досрочное погашение без физического присутствия карты.Пришлось на такси отправиться за картой в обе стороны, по итогу оказалось, что пополнить карту можно было и без карты и отправили за картой из-за отсутствия реквизитов, которые мы могли бы посмотреть в мобильном приложении, и вообще в вашей базе. Отвратительно раз! 2. В вашем чате ответа ждать как смерти, а ведь заранее спрашивали, нужна ли будет карта, и на горячей линии подтвердили, что НЕТ, а в офисе потребовали. Отвратительно два! 3. Менеджер в офисе не смог представить справку о закрытии кредита, и не предложил отправить ее на электронную почту или заказным письмом! Отвратительно три! 4. На горячей линии отказались принимать претензии по качеству обслуживания ваших клиентов. Возмутительно вообще! Поэтому пишу здесь! Очень рады, что в итоге отказываемся от обслуживания вашего банка!

Сегодня с моей дебетовой карты пропали деньги, баланс стал -4264 рубля. Захожу в историю операций, никаких данных нет, арестов и т.д. Проверил себя по всем базам судов, судебных приставов, штрафы на госуслугах - ничего никому не должен. Написал в техподдержку в чат в мобильном приложении - ""к сожалению в настоящий момент все операторы заняты" (уже час прошел), звоню им - голосовой помощник не знает таких слов как "техподдержка", "технический сбой", а предлагает консультации по продуктам. Что-то УБРиР стал деградировать...Опасно в нем деньги хранить. Стоит в истории вчера в 23:27 "зачисления на счет. Пополнения - 1000".  Т.е. они типа мне вчера мою дебетовую карту пополнили на минус тысячу. Еще стоит "зарезервировано: 4265 Р". Т.е. 4265 они куда-то зарезервировали. А что и куда зарезервировали этого в интерфейсе приложения не видно.

Даже не знаю как это сделать с этим вопросом на вопрос о том что в этом случае я буду работать

29.06.2020г в офисе банка  мною был оформлен потребительский кредит ,"Мой выбор". При оформлении мне выдали дебетовую карту для пополнения. При подписании документов с меня была списана сумма 20000руб. На вопрос за что- было сказано, что за карту. Я хотела отказаться, но специалист сказал, что она входит в условия этого кредита  и при отказе от нее процентная ставка уже будет намного выше предоставленной. Через некоторое время мне пришла смс что в офисе мне нужно получить карту. Я удивилась, так как никакой карты не ждала. Позвонила в банк непосредственно по номеру 8800....и при разговоре с оператором , изучая мои документы  выяснилось, что в офисе меня ожидает мною заказанная карта голд , которая и стоит 20000руб. Соответственно у меня возник вопрос: я подписывая РКО на 20000 руб.была уверена что это сумма за выданную мне дебетовую карту, и если бы не пришедшая смс, я бы даже не знала ничего. Никакого заявления у меня в пакете документов на выпуск карты голд нет и она мне в принципе не нужна, а за такие деньги тем более. И самое интересное, что оператор на линии в банке подтвердил, что при отказе от данной карты никакие проценты не изменяются!!! Получается мне навязали услугу, предоставив  не достоверную информацию  и за это я еще и проценты платить должна! Данную карту получать не собираюсь и с оператором составили заявку , по которой в течение 3х дней должны мне перезвонить по данному вопросу. Почитав теперь отзывы  в интернете  узнала, что данная услуга  не мне одной "предоставлена" за такую сумму.Если денежные средства мне не вернут, придется обращаться в суд.

Это ужаснейшее место!!! для физлиц 2 окошка, хотя без дела еще человека 4 из банка слоняется. 1 человека обслуживают 1 час 10 минут и он до сих пор еще сидит!!! что можно делать 1 час 10 минут??? при этом кто-то без очереди живой заходит по записи, какой еще записи??? когда я по телефону заказывал деньги, чтобы снять вклад, ничего про запись не говорили, при нас половина очереди ушла, невозможно ждать, каким ужасным человеком должен быть управляющий этого филиала, чтобы это допускать

Добрый день.У меня в вашем банке кредит по договору №KD 174077000004383 от 16.07.2019. В сентябре 2019 года(17.09.2019)  я сделал частичное погашение договора в сумме 49 100 тыс. руб. (внес сверх ежемесячного платежа). Согласно пункту 7.7 , который гласит, что частичное погашение возможно на условиях уменьшения размера платежа, размер платежа у меня уменьшился, но только с октября по настоящее время я платил уменьшенный платеж, в состав которого входят одни %. И уменьшились платежи только до 16.08.2021. Перечитав все условия, подобного уведомления я не увидел. В законе о потребительском кредите указано "Частичное досрочное погашение кредита – это внесение в счет кредита суммы денег, превышающей сумму, установленную графиком погашения кредита на дату платежа." Я внес сумму больше, чтобы сократить свою переплату, но в итоге я плачу Банку % за что?? За то, что я раньше погасил четверть суммы? Почему в договоре не указано "Если вы делаете частичное погашение, то уменьшается основной долг на несколько платежей вперед и вы будете все равно платить % за этот период". Так же с 16.08.2021 возобновляются платежи в сумме, которая была при заключении договора, т.е пункт договора 7.7 противоречит действиям Банка, и платежи у меня не сократились.На основании чего, Банк уменьшил платеж и изменил состав платежа?? Согласно закону "О потребительском кредите" в состав минимального ежемесячного платежа входят % и основной долг. На протяжении с октября по настоящее время я оплачивал платежи своевременно в выставленном размере, но оказывается Банк меня обманывал и на протяжении 8 месяцев я погашал %, хотя частично погасил сумму кредита. В офисе Банка я не однократно спрашивал, что будет с договором, все ли платежи сократятся, я так же буду платить платеж и будет равномерно уменьшаться и сумма и %, на что меня сотрудники банка заверили, что да, все будет так же, только уменьшиться размер платежа. А теперь из-за ошибки системы или не грамотности Ваших сотрудников я не собираюсь переплачивать %. В период с 17.07.2019 по 31.05.2020 мною было внесено 85253 руб., из которых всего 52413,15 руб. было погашено, не понятно как и почему?В противном случае будет обращение в прокуратуру  и суд, если банк не проведет корректирующие действия.  Не однократно обращался в офис Банка, так же в чат. На что сотрудники не объясняли толком ничего, говорят напишите жалобу, сходите в офис. Это говорит о некомпетентности сотрудников Банка и о работе Банка в целом, что на элементарный вопрос я не могу добиться ответа 8 месяцев31 мая написал им жалобу на почту, в итоге до июля месяца ни ответа ни привета.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от сотрудничества с банком., касательно кредитки 240 дней.  Мне неоднократно звонили с банка с предложением своей кредитной карты и расписывали преимущества этой карты, кроме этого часто на глаза попадалась реклама данной кредитки. И в очередной раз, попавшись в нужное время на глаза реклама сделала своё дело, я решила оформить эту карту. В рекламе говорится, что возьмите нашу карту и не платите проценты по другим кредитным картам 8 месяцев. У меня  как раз подходил срок окончания льготного периода по карте другого банка и я решила взять эту карту, чтоб так сказать оттянуть срок выплаты по другой карте, тем самым высвободив некоторое количество денег на ремонт в квартире. Но, все оказалось совсем не так, как пишут в рекламе. Дали мне лимит 60 тысяч, хотя запрашивала 200 тыс, но это не важно. Видимо по их подсчётам не могли дать мне бОльшую сумму. Решила перевести эти деньги на другую карту, но не тут-то было. Лимит на перевод поставили 5 тыс..рублей в сутки 😂. То есть, чтобы перевести эти деньги, мне нужно 12 дней. Ну не издевательство ли? В чем смысл установки такого лимита мне не понятно. Потом началось общение в чате  по этой проблеме через мобильное приложение, ну как общение....я писала, задавала вопросы, но пока дождёшься ответа можно мхом покрыться, так как ни о какой оперативности речи быть не могло. Надоело ждать ответа в чате по несколько часов и я начала  звонить на горячую линию, но мне и там не смогли помочь. Сказали, у них какой-то технический сбой и эту проблему нужно решать только при личном посещении офиса банка. Ребята! На дворе 21 век прогрессивных технологий, а вы не можете решить свой технический сбой без меня!  Это как вообще? 😏. Зачем я буду по каждой проблеме бегать к вам в офис? Я плачу за обслуживание карты практически 600 рублей в месяц и не собираюсь тратить своё время и деньги ещё больше, чтобы ездить к вам в офис. Сейчас верну при первой возможности деньги, которые у вас взяла и буду закрывать эту карту, если эта проблема не решится. Есть банк, который вообще работает без отделений и офисов  и все проблемы решает удаленно и буквально за минуты! У них стоит поучиться организации работы и колл-центра.

У банка регулярно случаются технические сбои и каждый раз "срок решения неизвестен". Полгода назад (примерно) не мог пополнить карту, потому что и приложение не работало, и банкоматы в Москве (все в регионе - по словам сотрудницы отделения) не работали на приём. 6 июля захожу в мобильное приложение внести платёж по кредитке. Пытаюсь привязать новую карту, выдаёт ошибку. Пытаюсь оплатить с уже привязанной карты - выдаёт ошибку. Пишу в чат приложения - ноль реакции. Звоню в колл-центр: "технический сбой, когда исправим неизвестно, пополняйте через банкомат". На следующий день еду к ближайшему банкомату и обнаруживаю дополнительную подставу: лимит на снятие 2000 руб. В результате 10 минут стою у банкомат, чтобы по 2000 снять с другой своей карты нужную сумму (к счастью, она относительно небольшая). К вечеру приходит ответ в чате. В 21:30 написал, в 16:00 на следующий день мне ответили. Это настолько операторы были заняты??? 18,5 часов ожидания - просто ужас!