7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мой банк УБРиР не в Екатеринбурге ,а в Свердловской области город Кировград,почему то его нет в списке!Очень хочется поблагодарить Гульназ (Старший менеджер группы по работе с устными обращениями клиентов Службы заботы о клиентах Центр дистанционных продаж и сервисов Уральский банк реконструкции и развития) за заботу и отзывчивость к клиенту,за культуру общения и терпение! Я обратилась по поводу дебетовой карты "Пора",у меня в мобильном приложении не отображались рубрики повышенного кэшбэка,мне сотрудник Службы заботы о клиентах Гульназ,компетентно ответила на все мои вопросы!Кроме того она проконсультировала меня по двум моим кредитным картам с беспроцентным периодом,можно сказать разложила  всё по полочкам!Все что мне было не ясно,было донесено мне спокойно и культурно!Гульназ,так же связалась со мной и по электронной почте,чтобы удостовериться,посмотреть скриншоты с моего телефона,что было очень удивительно и приятно,что заботятся о своих клиентах! Спасибо большое!!!!

Обманывают клиентов, разочарована. 29.05.2020 был оформлен кредит, сотрудник банка сообщила что сумма 72950 рублей будет удержана за оформление страхового договора. На мой вопрос обслуживание и смс информирование карты платно, она ответила  БЕСПЛАТНО. Позже дома разобравшись с документами я обнаружила чек на сумму 20000 рублей не относящийся к страховке. Обратившись в офис банка эта же девушка сказала, что 20000 я заплатила за выпуск карты которая позже придет. На вопрос почему мне сразу не сообщили об этом она ответила, карта ОБЯЗАТЕЛЬНА к кредиту, видимо и сообщать об этом не надо. Письмо писала, на горячию линию звонила пришел отказ. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, Центр. Банк

Добрый день, , начну сначала, 4 июня заполнила анкету на карту, 5 банк одобрил, назначили встречу с курьером 9 встречаюсь с курьером и оказывается не правильно напечатан договор в серии номер паспорта перепутаны цифры,хотя по заявке было все перепроверено сотрудницей банка по телефону,все правильно, хорошо перефотографировали паспорт отправили на коректировку опять время и 15 числа пришло смс о встречи с курьером на 16 число, я встречаюсь забираю договор, карту, все подписали, все претензий нет все бывает, но 😡по приезду домой, звонит мне курьер и просит вернуть документы карту и опять ошибка, но уже в другом месте, вот честно это уже перебор, злости не хватает, что за сотрудники работают, которые не перепроверяют, что печатают, я тоже человек, по чему я не могу забрать нормально, по человечески карту. мне пришлось опять ехать и отдавать документы, которые я подписала так на минуточку.скрины фото ,все есть,курьер девушка сказала ,что это не первый раз так.с ними переписки тоже есть.сегодня пишет мне сотрудник банка следующие:Наталья, добрый день! Мы активно работаем по вашему вопросу, в ближайшее время коллеги свяжутся с вами для согласования новой даты доставки.через минут 40 он мне пишет:Получили информацию от коллег, персональные данные исправили, но к сожалению, по вашей заявке был получен отказ. Новую заявку можно будет подать только спустя 30 дней,я ему отвечаю:изначально все одобрено по правильным данным, в анкете, потом при печати договора ошибка, хотя с девушкой по телефону все перепроверела все верно, две недели делали мозги мне с картой, паспортные данные 10 раз фотографировали, договоры подписывали потом забирали, что у вас там за персонал.На что я получила такой ответ:Мы понимаем ваше недовольство. Дело в том, что одобрение было предварительным. После подписания вами документов, банк проводит дополнительную проверку и принимает окончательное решение на основании предоставленных вами документов.Как ))))Вы что мне сейчас пишите ерунду, за две с лишним недели банк не мог проверить😂😂десять раз фото и мой паспорт в целом.я получаю еще один очень интересный ответ:Помимо фотографий паспорта, требуются документы, подписанные лично вами.Ну тут конечно пипец,Вы в банках часто подписываете документы, составляете договора в двух экземплярах,вам отдается карта логин пороль,а потом получаете отказ. Я если в банки подписываю документы то и получаю, то что оформила, А у вас договор на оформление подписываем карту все отдают а потом отказ. Все переписки скрины, фото договора карта, общение отзывы самих курьеров о том, что это не первый раз у меня есть...

Длительное время являюсь клиентом УБРиР. Банк очень хороший! Офис на Шварца комфортный, сделан  качественный ремонт, есть удобная парковка. Сотрудники банка  профессионалы  всегда помогут и подскажут. Особенно хочется отметить работу Б-й О.Д.! Это грамотный специалист, разбирающийся во всех направлениях банка! Ни раз помогала в решении различных  сложных, вопросов. О.Д. знает всю линейку услуг банка, владеет информацией по вкладам, инвестициям и т.д. Управляющая данного офиса душевная, отзывчивая, неравнодушная к людям! Спасибо Банку УБРиР за сотрудничество! Процветания и успехов Вам!

Данный офис всегда сопровождают очереди. Работает с клиентами один сотрудник зала. Душно. Закрывала кредитную карту, сказали 15.06.2020 - сейчас закроем, а завтра выдадим справку и заберете остаток денежных средств по карте. Работаем с 9,00. Приехала пораньше банк не только не открылся в 9,00, но и повесели табличку Технический перерыв 15 минут. Открылись уже в десятом часу. Когда попросила справку о закрытии кредита и снять остатки средств, мне сообщили, что не возможно. Кредит еще не списан с карты, приходите в другой раз. Таким образом, чтобы закрыть кредитную карту придется ехать в третий раз в этот офис. Отвратительное впечатление.

Ужасное обслуживание!Закрыла в феврале эквайринг и расчетный счёт,переехала жить вообще в другой город.Пол года проходит мне тут вчера и сегодня от банка звонок. На сегодняшний день мне звонят и говорят ,что у меня какая-то задолженность по обслуживанию !!!Это вообще нормально?И когда я позвонила человеку кто вообще мне это подключал,он говорит что я должна якобы прилететь чтобы ещё раз повторно закрыть .У вас даже что фелиалов нет в Москве,чтобы решить этот вопрос?!Я в шоке ,прошу меня понять и решить по людски это непонятное происшествие !

В принципе неплохой банк, но над сайтом и приложением стоит поработать

Добрый день. УБРиР хороший банк и мне лично очень нравится, но всем надо есть куда расти и все мы иногда допускаем оплошности. Ситуация следующая: купил новый телефон, установил мобильный банк (МБ) и решил им начать пользоваться. В МБ есть такая опция - восстановление доступа по номеру карты, она как не работала год назад, так до сих пор и не работает, после ввода необходимых данных сообщение, что восстановление только через контакт центр или при обращении в отделение Банка. Вопрос первый - зачем в МБ неработающий сервис, который вводит клиентов в заблуждение. Идем дальше, позвонил в КЦ, меня идентифицировали, доступ в МБ дадим через сутки - ??? Почему через сутки, мне надо сейчас, я все о себе сказал, паспорт, кодовое слово, позвонил с телефона, который зарегистрирован в банке. Самое интересное мне через пару минут перезвонил сам банк, чтобы еще раз проверить, что это я, но даже это видимо не достаточные основания, чтобы дать клиенту возможность пользоваться услугами банка, это надо заслужить ) Окей, ну раз таковы правила, мне кто то должен перезвонить, сутки, так сутки, пока мои деньги в банке психовать не буду ) прошла неделя, но видимо у банка сейчас есть более интересные задачи, чем выполнить данное клиенту обещание. Это собственно второй вопрос - а мне вообще звонить планируют или если очень надо сам о себе напомню?, ну вот - напоминаю. Ну и на десерт, к счастью, у меня оставался старый телефон с МБ и пару дней после описанного выше звонка он работал. Но и тут случилась проблема, видимо мою заявку все таки обработали (а я то думал, что про меня забыли) - доступ заблокировали со странным сообщением, что произошла непредвиденная ошибка - ошибка точно произошла, видимо я что то сделал ни так, когда решил получить доступ в МБ на новом телефоне )) теперь у меня нет в принципе доступа к МБ и возможности делать какие либо операции со счетами. рассчитываю, что это недоразумение будет устранено. Правда, есть еще зоны роста, о которых я напишу отдельно, чтобы не смешивать проблематики.

Добрый день! Увидел в интернете рекламу и оформил по телефону горячей линии банка кредитную карту "Хочу больше 120 дней". 9-го июня курьер привез карту, оформили и подписали все документы. Я внимательно всё прочитал при подписании, нигде не нашел упоминания про способ списания комиссии за обслуживание: сразу за год или ежемесячно. Подумал, что видимо будет ежемесячно. Потом карта в этот же день была активирована, пришла смс, что кредитный лимит доступен. Но на следующий день я не смог зайти в мобильное приложение.  А в Интернет-банке моей карты почему-то вообще не отображалось. Позвонил на ГЛ - составили обращение, чтоб исправить. А сегодня (12 июня) прилетела смс о списании 2400 р. - видимо комиссия за год обслуживания. Внимательно перечитал все имеющиеся документы на руках - так и не нашел упоминания, что комиссия будет сразу за год списываться. Прошу изменить способ на ежемесячный и вернуть мне списанные 2400 р.

При открытии счета сотрудники банка заверили нас, что открытие счета бесплатное, и что согласно моему тарифу списания со счета будут только в случае совершения платежей, так мы открыли счет и радостно пошли домой. Реально же комиссия за открытие составила 3100 р., 2100 р. за заверение документов (у нас ИП что там на 2100 заверять?), и 1000 р. за обучение Клиент банку (данную услуги мы не заказывали, с нами никто не связывался и ничему не обучал, мы в Клиент банк ни разу не заходили, и никто нам его не устанавливал)  При открытии счета для нас было принципиально отсутствие комиссий,  и мы это несколько раз уточняли. Счетом мы не пользовались, и о комиссиях узнали от автоинформатора банка

Справка о кредитной задолженности ФЛ 17.05.2020г был сформирован отчет НБКИ, в котором мною была обнаружена некорректная информация, а именно: 21.01.2011 года взяла кредит в банке УБРиР на сумму 330033 рубля. 02.06.2016 года УБРиР по договору купли-продажи закладных передал ВУЗ-Банку остаток задолженности 118592 рубля. В кредитной истории НБКИ с июля по декабрь 2016 длилась активная просрочка по кредиту в Вуз-Банке, которой по факту не было. Также судя по справке о задолженности физического лица (которую УБРиР мне предоставил 04 июня 2020 года) в мае 2016 года просрочка была 2 дня, а уже с июля 2016 года резко увеличилась до 156 дней, потом почему-то пошла каждый месяц на спад 125-94-64-33-3 дня. 5 июня 2020г я обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 29 и написала заявление целью исправления банком ошибки в НБКИ. Сотрудник Илья принял заявление в рассмотрение. Номер обращения 8002162070. 8 июня 2020г поступило смс сообщение, «Уважаемый Клиент! Работа по Вашему обращению 8002162679 завершена. Дополнительную информацию можно получить по тел. 88007700961». После было общение с сотрудником УБРиР по телефону, указанному в смс. Сотрудник сообщил, что для корректировки данных, необходимо отправить согласие на исправление в кредитной истории, но образец/бланк согласие так и не был им отправлен. Также я попросила сотрудника УБРиР отправить на мою эл. почту письменный ответ, но ответ так и не был отправлен. После чего старший менеджер «службы заботы о клиентах» Анна ответила, что необходимо подтвердить адрес эл почты в Интернет-Банке, которого на данный момент у меня нет, а приехать в отделение банка в рабочее время УБРиР не могу. Интересует два вопроса. Почему УБРиР, не готов мне исправлять кредитную историю, хотя в отделение банка было написано заявление, где подробно описана ошибка в кредитной истории и приложена справке о задолженности физического лица. Второй вопрос, почему я не могу получить письменный ответ на ту почту, на которую я прошу. При этом по правилам УБРиР я звоню с телефона, который есть в карточке CRM УБРиР и Вуз-Банка и я называю кодовое слово, соответственно я могу назвать адрес эл почты по телефону, не обращаясь повторно в отделение банка и не оформляя заново Интернет-банк и получить от банка письменный ответ по моему вопросу

Здравствуйте! Помимо сообщения на форуме решил оставить и отзыв, чтобы ситуация дошла до ответственных сотрудников. Надеюсь, это как-то улучшит процессы коммуникации в банке. Итак, вчера вечером подал онлайн-заявку на кредитную карту. В заявке указаны города и регистрации и проживания и оба они в часовом поясе Москвы. Это важно. Сегодня утром в 7:47 раздается звонок с номера данного банка, телефон на вибрации, убираю и её. Далее идут звонки в 7:52 и 8:03. В 8:05 уже не выдерживаю и отвечаю. Милая девушка подтверждает, что звонит из банка и что у них там в Екатеринбурге сейчас 10 часов утра. Еще она подтверждает, что видит в заявке указанные мной города. Я поясняю девушке, что не стоит звонить хотя бы до 9 утра и при звонке надо учитывать регион проживания клиента и его локальное время, меня уверяют, что все это учитывается. И что же вы думаете? В 8:15 новый звонок! И в 8:31 следующий! На него отвечаю, а там совсем другой оператор, которому тоже плевать на раннее время у клиента и который отмазывается тем, что не видит никакие города в заявке. И меня всё это очень удивляет и даже шокирует. На банальных сайтах объявлений есть анализ города продавца и предупреждение типа "Не звоните продавцу сейчас, у него ночь", а в КЦ данного банка вообще никак не учитывают время клиента. И оператор, хоть и задает вопрос "Вам удобно сейчас разговаривать?", не делает никаких пометок об ответе на данный вопрос в результате чего звонки продолжаются! Представитель банка, а вам удобно разговаривать в 7:47? А в 7:52 и 8:03? А может в 8:05 или 8:15 удобнее? P.S. На 10:29, повторного звонка от банка так и нет, два оператора КЦ просто проигнорировали озвученное клиентом удобное время для звонка.

Неделю назад через личный кабинет заказала кредитную карту. Появилась надпись, что карту завтра доставит курьер. Ни завтра, ни послезавтра никто со мной не связался и карту не доставил. В чате с банком в том же личном кабинете мне посоветовали обратиться на горячую линию. Позвонила… Прождала несколько минут - "все операторы заняты, но если пожелаете, мы сами перезвоним". Да, желаю! Итог: прошло ещё несколько дней, ни курьера с картой, ни звонка из банка, ничего…В личном кабинете появилась заказанная кредитная карта, которой у меня до сих пор нет. Очень жаль, что банк предлагает привлекательные кредитные продукты, но все так портит человеческий фактор.

Хороший сайт

Не банк, а какая то контора по выведыванию твоих данных. Условия кредита приемлемые, но при заполнении заявки сразу приходит отказ, а ведь персональные данные ты уже внёс.И так было не у одного.

Выражаю благодарность банку УБРиР и сотрудникам Службы заботы о клиентах за оперативное решение моей проблемы.  В связи с эпидемией коронавируса и требованиями по самоизоляции, я не смог своевременно очно переоформить банковский вклад в ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР). Проживаю в г. Новотроицке Оренбургской области; от меня до ближайшего офиса УБРиР в г. Оренбурге 250 км.  Я обратился к администрации ПАО УБРиР за помощью в решении моей проблемы, и мой вопрос был решен положительно – вклад пролонгирован дистанционно. Подобного внимания к клиентам–вкладчикам и профессионализма сотрудников я давно не встречал на российском рынке банковских услуг.  Спасибо банку УБРиР за проявленное ко мне внимание и оперативность в осуществлении обратной связи. Благодаря подобному подходу мне удалось избежать лишних волнений и тревог. Будучи инвалидом 2 группы и ветераном труда, я особенно ценю этот фактор. С радостью продолжу пользоваться услугами банка УБРиР.

Удобно, но каждый раз надо вводить огромное количество цифр и букв, потому что нет возможности сохранить пароль и логин

Пришла в банк за час до закрытия, для того, чтобы открыть вклад.  Днем созванивалась и мне сказали, что работают до 19:00. Девушка на ресепшен, с порога говорит. что обслуживать не будут, т.к. много народа. Вместо того, чтобы организовать  работу  банка, клиентов  просто посылают...    В итоге просидев  в очереди более часа я  и еще  другие клиенты были выставлены  на улицу. Банку  видимо не нужны - ни деньги клиентов, ни клиенты.  ТАКОГО ХАМСТВА   НЕ ВИДЕЛА  НИ В ОДНОМ  БАНКЕ!!!   НИКОМУ  НЕ СОВЕТУЮ ТУДА  ОБРАЩАТЬСЯ!!!

Я имея дебетовую зарплату карту в Убрир, раньше не жаловался, но это перешло все границы. В период пандемии меня сократили на работе работодатель итак выплатил не всю сумму не суть, убрир списал по чужому исполнительному листу с моей карты сумму 7500 20 апреля, я конечно все понимаю ошиблись, но пристав не хочет возвращать деньги, а банк принят заявление 22.04.2020 и до сих пор не какого ответа, я даже не знаю как мне жить теперь, осталось оставлять жалобу в цб, так звонки и заявления видимо без полезны Не кому не советую такой банк. И мы ведь даже не однофамильцы, совершенно разные люди, и я понимаю что вина банка 100% если в течение недели возврата не будет подаю иск в суд юрист говорит что все сроки итак вышли, а в прокуратуре заявление уже составлено.

Добрый день! Снова мой "любимый" банк меня подвёл. Оказалась я в отдалённом населённом пункте Свердловской области и решил воспользоваться услугами такси. Агрегаторов типа Яндекса, Uber или Ситимобил там нет, вызывать такси пришлось по старинке, через диспетчерскую. Ну и, конечно, ни о какой оплате онлайн речи быть не может. А я, учитывая обстановку по ковиду, принципиально не пользуюсь наличкой. И вот, закончилась поездка, я хочу перевести за неё водителю с УБРиРа и как думаете, получилось у меня? Правильный ответ "нет". В СБП мне вылезло окошко "Уточните у получателя реквизиты". Думаю - ок, может у него не включен СБП? Проверили. Включен. Пытаюсь ещё раз - результат тот же. Хорошо, пробуем по номеру карты - "Непредвиденная ошибка", т.е НИКАК не перевести деньги в зелёный банк. Техподдержка мёртвая, отвечают в чате по 2часа и метают стрелки в зеленый банк. Ну а конечно, разве могут они что-то исправить? Нет конечно. В этой безвыходной ситуации меня выручили две великолепные компании - божественный Samsung и банк ВТБ, который сделал в приложении Samsung pay оплату на карту любого банка по номеру телефона и без комиссии со своей стороны. Вот уж браво, ребята просто молодцы. Перевожу я через Samsung pay, водитель принимает этот платёж и довольный мчит на новый заказ. Всё это занято минуты 2. Кайф. Но как же в этой бочке мёда не без ложки дёгтя? В приложении Samsung pay указано: "мы не берём с вас комиссию, но её может взять ваш банк". Открываю интернет-банк УБРиР и что я вижу - с 300р комиссия 50р (т.е 17%). Ребят, вы в своем уме? Мало того, что клиенту воздух перекрываете, так ещё и конские комиссии берёте, если он находит выход из ситуации. УБРиР, в 2014ом, когда мы начали дружить, ты был хорошим банком. Но, увы, скатился в пропасть. Надеюсь, ты оттуда выберешься, но будем ли мы вместе - большой вопрос.