7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Пришел в банк оплатить услуги через кассы банка, так как был уже сохраненный шаблон для платежа в системе банка. Вошёл в отделение банка за ~17 минут до окончания рабочего дня, но мне было отказано в услуге по причине того, что программа закрыта, и она будет долго запускаться. Далее меня просто послали к терминалу. Собственно, мне это не понравилось, и мной было оставлено обращение в колл-центр банка, где я и изложил все произошедшее. Сегодня, спустя 13 дней после того, как я оставил обращение, мне перезвонил сотрудник банка и сообщил следующее: оказывается, мне отказали по причине того, что были технические неполадки в работе банковской программы (но ведь сотрудник мне в лицо говорил что программа будет долго запускаться), и было предложено пройти со мной вместе (!) пройти к терминалу для оплаты (угу, а сотрудник, пересчитывающий в это время наличные, просто оставил бы кассу, и пошел со мной вместе, тем более на самом деле было сказано совершенно другое). В общем, хочу сказать о том, что конкретно в данном отделении сотрудники могут просто отказать в обслуживании, а по оставленным на горячую линию отзывам никакой реальной проверки не будет, слова сотрудников отделения будут приниматься как аксиомы. А, и ещё, как вишенка на верхушке всего этого "торта", мне был предложен промо код в литрес.

Сегодня с 10-11 должна была быть доставка из этого банка, просидела, прождала, никто не приехал и даже не позвонили. Висела на линии сначала 18 минут, затем еще 17 минут. Ушла на работу. Смысла ждать никакого. Звонит курьер в 12 часов и говорит "я не приехал, так как не смог выгрузить документы, что вы от меня еще хотите" (позвонил только после моего разговора со службой заботы клиента). Я спросила, может надо время перенести и извиниться как минимум, на что мне просто сказали "до свидания". Я до сих пор не видела такого отношения к клиентам. То есть не приехал и ладно, нормальные банки извинятся и спросят когда удобно перенести. Впервые столкнулась с таким хамством, видимо и банк такой же, если сотрудники такое себе позволяют. Служба клиентов трижды пыталась дозвониться до службы доставки и безрезультатно, сервис на 5 баллов просто. Никому ничего не надо, еще и посылают куда подальше. Спасибо за сервис.

В середине февраля пришлось обратиться в УБРиР за получением информации. Ответ готовили более 1,5 месяцев! И к получателю сведения так и не попали! На повторное обращение в банк продолжается волокита, вопрос до 6 июля (!) так не не решён. Банк отличается  наплевательским отношением к вопросам клиентов!

В середине февраля пришлось обратиться в УБРиР за получением информации. Ответ готовили более 1,5 месяцев! И к получателю сведения так и не попали! На повторное обращение в банк продолжается волокита, вопрос до 6 июля (!) так не не решён. Банк отличается наплевательским отношением к вопросам клиентов!

За июнь по накопительному счёту УБРиР выплатил проценты по ставке 6,5% вместо 7,5%, положенных согласно тарифам, информации в интернет-банке и на сайте.  В выдержках из тарифного плана и на сайте по накопительному счёту указана годовая ставка* 7,5% при покупках от 60 000 руб. (*Учитываются покупки по всем дебетовым картам, совершенные в предыдущем календарном месяце.) 27 мая позвонили из Банка и сообщили о предстоящих с 01 июня изменениях в начислениях процентов по накопительному счёту. В этот же день 27 мая была сделана покупка на 21111 руб., 28 мая - покупка на 31992 руб., товар получен, возвратов не было. В итоге за май по моей дебетовой карте согласно выписке на 01.06.2020 было совершено расходов на 64 412.7 руб.  Написал через интернет-банк обращение № 8002191835 от 30.06.2020 с просьбой доначислить проценты по накопительному счёту по ставке в 7,5%. Ответ Банка: [quote]"Здравствуйте. Для расчета оборотов по карте, учитываются только суммы, которые вышли из резерва, данный факт стоит учесть. Операция на сумму 31992.00 руб. вышла из резерва и будет учтена в июне. Таким образом, начисление процентов было произведено корректно. Доначисление не предусмотрено. Спасибо за обращение."[/quote] Ответ отобразился в интернет-банке только 03.07.20, при этом обращение было уже в статусе "Закрыто", поэтому отвечаю Банку здесь: [quote]Добрый день. Информация о том, что "для расчета оборотов по карте, учитываются только суммы, которые вышли из резерва" отсутствует в тарифах Банка и описании условий по накопительному счёту на сайте Банка в сети Интернет www.ubrr.ru. На 1 июня в выписке в интернет-банке все операции за май были проведены в сумме 64 412.7 руб. Условия для начисления ставки 7,5%, явно указанные в тарифах и правилах открытия и обслуживания накопительных счетов были выполнены. Кроме того, Банк нарушил п.3.4.4 "Правил открытия и обслуживания накопительных счетов в ПАО КБ "УБРиР"" об уведомлении Клиента об изменении тарифов не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу Руководствуясь вышеперечисленным, настаиваю на доначислении процентов по накопительному счёту за прошедшие 30 дней по ставке в 7,5%.[/quote]

Производила досрочное погашение ипотеки, внесла всю сумму для полного погашения 26.06.2020, деньги по досрочному погашению были списаны 27.06.2020 в полном объеме: 1 126 292,70 по ОД и 8 862,63 по %. В итоге после 27.06.2020 карточный счет ипотеки так и не изменился и равен всей сумме, которая была на счете и встал в минус. Теперь по дебетовому счету идет - 1 134 861,91. И это при том, что там мой дебетовый остаток на сумму 4 137,37 и он заблокиован банком, т.к. рефреш самого счета так и не произведен. Банк пользуется моими личными деньгами и еще, согласно тарифам банка, я так онимаю, что скоро эксремальный долг встанет на меня, а на минуточку, он равен 45%! В интернет-банке мне не отвечают от слова совсем, в отделение у меня нет времени и возможности подойти! Так как справку об остатке я и так получала с ожиданием своей очереди в 40 минут, да еще и трижды некорректную, итого потеряв 1,5 часа за все три приема...Честно сказать, я в шоке. Требую решить ситуацию и расценивать мое обращение как рекламацию! Мне нужны мои 4 137,37 в полном объеме и не заблокированными Вами, во-первых, во-вторых, повтоно обращаться я буду в офис только для закрытия счета, а не 33 раза с 1,5 часовым ожиданием, чтобы сначала написать рекламацию, потом получить дибильный ответ, а затем закыть все счета. Ваша ошибка-исправляйте ВЫ и без моего участия, пожалуйста.

Обратилась 03.07.2020 на горячую линию банка с просьбой предоставить мне информацию, как получить по потребительским кредитам отсрочку платежа на 2-3 месяца из-за ситуации с короновирусом. Была 18-ая в очереди. Дождалась ответа. Специалист перечислил мне два варианта: Сезонный и Индивидуальный. Спросила о параметрах данных продуктов, меня предложили перевести на кредитный отдел "там объяснят", перевели, потом ещё раз, потом ещё, итого 4 специалистам не удалось меня проконсультировать по их же продуктам, а мне пришлось каждый раз рассказывать, что у меня за ситуация, звонок сбросили.  Ещё раз позвонила. Была в очереди 14-ая. Дождалась ответа перевели дважды, ответа так и не дали по стандартному вопросу о параметрах продуктов, в итоге продиктовали телефон 8-800..   "там проконсультируют специалисты", телефон оказался не имеющим отношения к банку совсем. Перезвонила ещё раз. 9-ая в очереди. Дождалась и попала на 7-ого специалиста, который всё таки смог рассказать, что такое Сезонный, предложил оставить вопрос специалисту по работе с клиентами, чтобы рассмотреть индивидуально мой вопрос и ждать ответа в течение 3 дней. 04.07.2020 перезвонил специалист отдела поддержки клиентов, предложила сходить в отделение банка (до начала моих звонков была там уже 2 раза), опять предложила вариант Индивидуальный, с большими усилиями мне удалось получить у нее ответ по параметрам данного продукта, под которые я априори не подхожу. Мой вопрос "зачем предлагать мне заранее неподходящие варианты, Вы же видите информацию по мне" был проигнорирован. В итоге меня отправили опять посетить отделение банка или "обратитесь в другой банк" за рефинансированием. "Чудесное" отношение!  Итог нулевой, масса потраченного мною времени впустую. Специалисты вообще не знают своих продуктов, а только переводят друг на друга. О визитах в отделение банка вообще отдельная песня: специалисты вместо помощи и консультации клиента, просто заводят заявки в базу. Им было бы заранее понятно, что клиент получит отказ, если бы они хоть чуть-чуть разбирались в требованиях к своим же продуктам, абсолютная некомпетентность или такая политика банка, при которой клиента лучше отправить куда угодно. Возмущена до безумия! Банк точно сменю.

Предлагают кредит под небольшой %, подхожу по всем требованиям. При этом имею отличную историю, являюсь клиентом банка. Заканчивается предыдущий кредит, решили его закрыть и взять снова, т.к. сделали ремонт в квартире, но получили отказ в грубейшей форме, такой значит я нискосортный клиент, что кредит для меня якобы просто не рассчитывается. Попросила ведь в рамках дозволенного. Сотрудничала с банком пока работала, получала зарплату до 2014 года, брала кредиты, в общей сложности 15 лет была клиентом банка, при этом ничего никогда не нарушала, а стала пенсионером получила отказ. Только названивают приходите, мы вам то, мы вам сё... Сидят в офисе бесправные операторы с поджатыми губками, спрашивать о чем бы то ни было бесполезно, да и вообще не очень понятно зачем банку такая репутация? Может ненавидят стариков и старух, так я прямо скажем себя таковой не считаю. Самозанятый человек! Так не врите уж так беззастенчиво про свои условия для пенсионеров. Никогда бы и не пошла к вам, если бы не прошлые не плохие отношения с банком. Видать руководство поменялось... Или наверное дела идут неважно, завлекают ласково, а посылают откровенно! У меня пенсия неплохая, а общий доход с мужем 54000 плюс самозанятость. Да дело темное! С большим уважением к Вашим прошлым заслугам Х-ва Л.С. г. Пермь

Ресурс не удобный. Как-то всё коряво.

Опять (уже 4 раз) неправильно начисляют проценты на остаток на карте Максимум. Прошлый раз отказались пересчитывать проценты, пока не написал заявление в Управление по экономическим преступления. Сразу пересчитали. Когда обращался в управление, то мне сказали что я не первый. Сейчас мы это быстро исправим. Достаточно было одного телефонного звонка, чтобы деньги пришли мне на карту. Так что, кто пользуется услугами банка, сразу пишите заявление- это самое быстрое решение ваших проблем. А лучше подыщите другой банк. Смех, да и только начислить 6 процентов годовых на остаток по карте более 350 000 всего 142руб. Опять скажут технический сбой! Похоже опять придется писать заявление.

Открыл накопительный счёт 08.06.2020 на сумму больше 10млн, ставка должны быть 7.5% при тратах больше 60 тыс. в месяц! все условия выполнил, а начислили % по ставке 4.5%! по телефоне дозваниваться приходиться 15 минут, ничего внятного сказать не могут, в отделение банка тоже самое, премиального обслуживания или личного менеджера нет!сделайте личного менеджера для премиальных клиентов чтоб дозвонится можно было быстрее и не стоят в очереди по часу!!! обслуживание ужасное!! скорее всего вернусь обратно в красный банк хоть там и ставка меньше но обслуживания гораздо лучше!!!

В конце мая 2019 года оформил кредитную карту "Тарифный план 18 Кредитная карта 120 дней", являлся новым клиентом этого банка. Условия оформления были такие, что первый год обслуживание было бесплатно. 2 июня 2020 года с меня списали часть комиссии (88.88руб). Я решил уточнить порядок списания и возврата комиссии у поддержки банка в приложении банка. Полный текст этого диалога с представителем банка у меня имеется (был сохранён в своё время в PDF-файл). Выдержка оттуда: --- Я: - ... Т.е. я правильно понимаю, что мне сейчас нужно погасить кредитные средства, а затем, если я выполнил условия по покупкам за прошедший год(а именно 150тыс рублей, без учёта возвратов) - то у меня сначала возьмут комиссию, а потом в течение месяца вернут её? 16:23 Полина: - Да, все верно. 16:27 --- Сказанное я уверенно воспринял так: мне выдали карту, первый год бесплатно, если потратишь в течение этого года 150 тыс руб - то второй будет бесплатно и т.д.  Соотв-но после этого диалога я полностью погасил кредит, с меня списали остаток комиссии 1811.12руб., и стал ожидать её возврата. Но возврата не произошло...   29 июня(вчера) я позвонил в СП банка по этому вопросу. Мне было предложено составить заявление от руки, описать всю ситуацию, чтобы в частном порядке рассмотреть данный вопрос, что я и сделал. 30 июня, сегодня, пришёл ответ с формулировкой "т.к. с момента ВЫПУСКА карты карта была использована, то в просьбе о возврате полной/частичной комиссии ОТКАЗАНО". Т.е. ни о каком частном подходе банка речи не шло!!!  Я использовал карту, делал покупки, перевыполнил условия за первый год, затем ещё несколько раз уточнял, всё ли я правильно делаю, чтобы комиссию вернуть(в том числе на форуме Кредитная Карта 120 дней, 55 страница, 20.12.2019 10:15), и в итоге её не вернули. Несмотря на то, что ни одной операции после изъятия комиссии по карте совершено не было, банк решил не возвращать деньги за по сути не оказанные услуги. Ну не может же банк настолько плохо относиться к клиентам и соотв-но так не ценить свою репутацию?!?! Я всё ещё надеюсь, что это просто ошибочное решение конкретного сотрудника и что банк всё-таки не такой. И что  здесь достучусь до правды.

Заказала через интернет дебетовую карту "Пора", общаясь с представителем банка по телефону (запись таких разговоров обычно производится), я обратила внимание представителя, что у меня в номере квартиры присутствует буква "М", причем это абсолютно обычная двухкомнатная квартира в новом ЖК почти в центре Москвы, а не какая-нибудь комната в коммуналке. Это "М" есть и в паспорте, и, соответственно, на госуслугах. Спустя неделю, т.е. сегодня 30.06.2020 мне привезли карту - 1) Буква М в адресе отсутствует; 2) карта неименная, хотя я ждала ее неделю (!). 3) Курьер был и без маски, и без перчаток, хотя нетрудно представить, с каким количеством людей он сталкивается в течение дня.

Пользуюсь на протяжении нескольких лет. Очень удобно!

Обратилась как ИП в банк УБРИР для подключения торгового эквайринга. Сдала в банк терминал ingenico iPP 320, полностью работающий и исправный, в списке терминалов, принимаемых банком, он есть, в офисе это подтвердили и терминал приняли. Но спустя неделю выяснилось, что "специалисты" не смогли его прошить, якобы так какое-то неподходящее ПО, хотя модель та, которая нужна. Операционист банка при телефонном разговоре ответила, что мы можем подъехать и забрать теримнал, но комиссию за прошивку нам не вернут. Почему - неизвестно, услуга мне оказана не была. По всем параметрам, указанным на сайте банка УБРИР мой терминал подходит. В итоге я не получила эквайринг и комиссию за "прошивку" также мне не вернули.

Добрый день. Мною был взят кредит в данном банке 17.06.2020 и я остался крайне недоволен обманом, который позволяет себе сотрудник банка. Меня ввели в заблуждение, что кредит можно получить только переводом на карту и для этого её обязательно нужно оформить, а также проинформировали, что карта платная и размер оплаты составит 900 рублей (перевыпуск карты 420 рублей и смс-банк 480 рублей, итого 900 рублей). Я уточнил является ли это ежегодной платой, мне сказали, что единоразовой. Мною было дано согласие на оформление карты. После оформления кредита, придя домой и начав подробно изучать полученные документы, я обнаружил квитанцию на 20000 рублей. Внимательно прочитав договор несколько раз так и не нашёл за что была списана данная сумма. На следующий день я обратился в банк за разъяснением, и мне объяснили, что это обслуживание карты, которую мне оформили. Я был крайне возмущен, потому что на ЭТО я согласия не давал! Консультант начала ссылаться на то, что мне было это разъяснено при оформлении кредита, но это наглая ложь. Со мной была жена в день оформления кредита и она может подтвердить, что сумма 20000 рублей не была озвучена и ничего не было разъяснено, кроме стоимости 900 рублей за услуги. Я считаю данную услугу навязанной (а также считаю это скрытыми платежами, обманом подсунутые бумаги на подпись) и требую вернуть мне уплаченную сумму в размере 20000 рублей на мой кредитный счёт. В противном случае я буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк и обратиться в суд.

Позвонил мне сотрудник горячей линии УБРИР, на неделе, сказали есть спец предложение для вас, без документов до 300 тыс кредит от 7.9% годовых,  я значит говорю я самозанятый, т.е у меня налог на проф доход, могу ли я оформить кредит, мне сотрудник сказал да конечно, вы ведь можете справку предоставить от доходах, я говорю да, конечно. Я говорю ок, приду, сегодня 24 июня пришел в отделение, девушка мне 30 минут оформляла заявку, спрашивает рабочий номер, я ей говорю я самозанятый, она включили "дурочку" и снова мне нужен раю тел, в общем раз  5 спросила я 5 раз ответил что я сам на себя работаю,  далее снова начала задавать тупые вопросы из серии: назовите организацию на которую работаете,  мое терпение начало заканчиваться, она еще 5 раз спросила это как робот, который не знает что делать ей и сказал в итоге, что меня убило, ну если вы самозанятый, то вам не дадут кредит, на этом мое терпение лопнуло и я ушел потеряв 30 минут своего времени, крайне не рекомендую этот банк, так как сплошной обман, потеря вашего времени и нервов, и очень глупый персонал...

12 июня 2020 года был одобрен кредитный лимит на карту "Хочу больше", а в интернет-банке подписано соответствующее соглашение (с обязательством доставки карты в Санкт-Петербурге). 16 июня - звонила сотрудница банка и согласовала доставку на следующий день. Однако вместо доставки - 17 июня позвонил другой сотрудник и сообщил, что банк не может выпустить одобренную карту по каким-то тех. причинам. Так как срок решения тех. проблем и выпуска карты остался неопределнным, я направил дополнительный запрос в чате интернет-банка 19 июня о сроке решения проблемы.  Чтобы вы думали - запрос просто испарился! Банк (или кто то из службы поддержки) скрывает факт обращения с претензией! Сегодня - 22 июня - воз и ныне там.

Банк на любителя по мне -так себе...........

Сегодня,20 июня 2020г. я обратилась в банк по интернету для того,чтобы мне отправили справку о закрытии кредитного договора. В 9 утра я отправила обращение/заявление. Вот уже 9 часов от  сотрудников банка нет ответа, при звонке  на горячую линию отвечают,что все в "работе", "Ждите"... 21 век на дворе, проверить наличие гашения кредита и отправить справку для клиента нужно сколько времени?Ране обращалась, сотрудники утверждали,что на следующий день после оплаты кредита-справка будет предоставлена  в один клик!!! Где клиентоориентирование? Где стремление помочь клиенту? Ни кому не буду рекомендовать  Ваш банк!!!