7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В феврале 2020 года оформила кредитную карту 240 дней без процентов на 40 тыс.руб., воспользовалась частью денег в марте.  Долг был порядком 25 тыс.руб. до 27 июля необходимо было погасить. В мае мне переводят на дебетовый счет  совершенно другой карты Убрира суммы, которые банк автоматически, без моего согласия и предупреждения переводит на счет кредитной карты! Повторюсь, по карте нет просроченной задолженности! То есть Банк, по своему усмотрению передвигает мои личные средства с одного счета на другой, ему видимо виднее, что я хочу сделать и для чего пополняется дебетовый счет моей карты!  Ни каким образом даже не оповещая меня об этом! Я об этом узнаю, только когда захожу в мобильный банк! Но это еще цветочки! сумма перевода была больше, чем долг по кредитной карте. И естественно, я хочу вернуть себе деньги, которые превысили кредитный лимит, так как это МОИ СРЕДСТВА! Я ими имею право распоряжаться по своему усмотрению, как хочу и когда хочу. Но, обращаясь в банк, мне говорят, что снять я их могу, но мне нужно будет заплатить порядком 6% от суммы. Я говорю, в договоре прописано, что я могу снимать до 30000 без процентов. Отвечают да, но на эту сумму будут начислены ПРОЦЕНТЫ! Я хочу снять СВОИ деньги и на них мне будут НАЧИСЛЕННЫ ПРОЦЕНТЫ! Резонно можно сказать, оплатите в магазине товары и процентов не будете платить. Но я повторюсь, это МОИ деньги, не КРЕДИТНЫЕ! и я ими имею право распоряжаться по своему усмотрению. И оказались они на кредитной карте без моего ведома и без моего согласия, а через обманные действия со стороны банка и чтобы ими воспользоваться в виде наличных, я должна платить банку комиссию или проценты? Я пользуюсь кредитными картами и других банков и ни один в порядке самопроизвола, не перемещает средства с одного моего счета на другой. Все действия по перемещению инициирую я сама!

С банком работаю с 2015 года, активно использую почти все продукты банка как физ. лицо и юридическое лицо. Но с таким безобразием столкнулся впервые и очень огорчен.  За все это время у меня не было просрочек, сейчас есть 3 действующих кредита и 2 кредитные карты (Лимит на 30 000 руб.(240 дней ЛП) и 299 000(60 дней ЛП))  29 мая 2020 года перевел себе на счет физ.лица 11 000 рублей для покрытия долгов по кредитным картам.   Открыл мобильное приложение,   посмотрел, что по кредитной карте на 30к  минимальный платеж внесен, срок льготного периода до июля, решил всю сумму перевести на кредитную карту 299к, у нее льготный период меньше. 30 мая 2020 г. зашел в мобильное приложение и обомлел, кредитная карта на 30к заблокирована, числится задолженность. Решил оперативно решить проблему, закинул сумму в размере 29 000 руб. и полностью закрыл задолженность по этой кредитной карте.  Кредитную историю портить такими мелочами, еще и не по своей вине не хочется, решил позвонить в банк. Суть претензий в том, что информация в мобильном приложении не соответствовала действительности, т.к. минимальный платеж отображался не корректно. Приложение не сохраняет уведомления, а СМС сообщения приходят через раз.  Более того минимальный платеж в месяц 3% от суммы задолженности, от 30 000 руб. это 900 руб. За  месяц май мой было внесено 2 377 руб. (Есть выписка из мобильного банка). Поэтому у меня не было повода не доверять приложению о том, что минимальный платеж погашен.  Но оказывается все таки платеж был не погашен и я должен был внести еще 300 с чем то рублей, так мне сообщил оператор на горячей линии (Звонок был совершен в 13:12 время уральское, продолжительность разговора 40 минут). Мне сообщили что 24 мая мне было выслано СМС (!) сообщение напоминание. Но СМС сообщения мне не приходят от банка, хотя за СМС я плачу исправно по 50 руб.! за каждую кредитку. Пуш уведомления не сохраняются в приложении.  Оператор сообщил что не смотря ни на что, просрочка все равно будет засчитана и мне нужно заплатить штраф и пени. Хотя очевидно что проблема в некорректно работающем программном обеспечении.  Вот так вот банк относится к своим постоянным клиентам, а возможно делает это специально, что бы клиенты платили штрафы!

Никогда раньше не была клиентом вашего банка и вот первый опыт, и сразу негатив, потому как не смогла, по непонятным мне причинам, получить дебетовую карта ПОРА и открыть он-лайн вклад "Хорошее начало". Заявку подала ещё 21 мая через интернет, со мной связались, объяснив, что вклад открывается только при наличии карты, собрали с меня личные данные и сказали, что карту мне доставит курьер 26 мая. Курьер позвонил утром, сказав что сегодня доставит карту, через время перезвонил и сказал, что карту мне не доставит, так как не хватает у меня каких то данных для банка (так ему сообщили в банке). Мне из банка никто не перезвонил. Тогда я позвонила сама 27 мая, чтобы выяснить, что с моей картой? С меня снова попросили всю личную информацию+были дополнительные вопросы и уверили, что карту мне доставят 28 мая. Ок! 28 мая мне никто за целый день не позвонил, ни курьер, ни из банка, карту так и не доставили. 29-го, сегодня я сама позвонила рано утром, чтобы выяснить что то на счет карты. Мне обещали разобраться и перезвонить, честно ждала половину рабочего дня, но не дождалась, после обеда позвонила снова. Внятного ответа на свой вопрос не получила, услышала только снова "ждите, вам перезвонят". Вот это я понимаю "РАБОТА"!(((( А между тем, срок открытия вклада заканчивается 1 июня, карты на руках нет и, соответственно, я не могу открыть вклад. 2 июня мне карта ваша будет абсолютно не нужна, как и ваш банк, в принципе! Буду всем советовать не пользоваться услугами вашего банка. В общем, "ХОРОШЕГО НАЧАЛА" у меня с банком не сложилось(((

тупая реклама у меня уже на туалетке напечатана

Добрый день , заказала свою кредитную историю через Гос услуги , кредит выдан 10 октября 2016 г ,в банке УБРиР, закрыт кредит путем реструктуризации в декабре 2016 г., банка УБРиР,  статус по данному кредиту отражается в кредитной истории как "списан" , написала в чат , позвонила на горячую линию , спросила на сайте в обратной связи , по какой причине так отражается статус , если по факту кредит закрыт полностью  в декабре 2016 г, ответа из трех источников так и не получила , предложили обратится в период пандемии в офис Банка и подписать заявление на запрос НБКИ,  , уверена там мне внятного ответа так же не дадут. Так же через обратную связь на сайте написала заявление на закрытие 4х нулевых карточных счетов 20.05 , ответ пришел что счета будут закрыты в течении 3-5 рабочих дней , сегодня 28.05 обратилась на горячую линию по этому вопросу , в чат и в обратную связь на сайте ответа так и не дождалась , по какой причине не закрыты карточные нулевые  счета.

Здравствуйте. Вот такая неприятная ситуация возникла с банком. Покупатель вернул товар, 30 апреля оформили ему возврат денежных средств 230500р по интернет-эквайрингу. Банк никак не мог перевести эти деньги автоматом. Пришло письмо из банка о необходимости оформить возврат по реквизитам. Оформили, покупатель деньги получил и вроде история должна закончится, увы...  Сегодня, 27 мая, эта сумма списывается повторно уже автоматически (на данный момент статус на удержании).  На счете у меня денег нет, распоряжаться этими деньгами не могу (они же удержаны).  На горячей линии никто ничего не знает, возврат платежа от 7 мая подтверждают, удержание средств от 27 мая подтверждают, более никакой информации не дают. Надеюсь после моего сообщения здесь, вернуть незаконно списанные деньги повторно 230500р !

Трижды направил запрос о невозможности пополнить карту банка с карт сторонних банков. Система выдает ошибку о неверной длине кода CVV Трижды просил службу поддержки прекратить заваливать пуш сообщениями рекламного характера от интернет приложения  В обоих ситуациях - обращения просто исчезают из чата и вообще не решаются! Поразительный сервис

В рекламе карты 240 дней без % говорится, что максимальный лимит до 700.000. При этом сотрудник банка по телефону сразу же сказал, что лимит не более 300.000, это до того как посмотрели справку 2НДФЛ, мою кредитную историю и т.д. То есть реклама не соответствует действительности, максимум по карте 300.000 и это не зависит от входных параметров.

21.05.2020г. обратилась в отделение УБРР в Саратове, ул.Мичурина,116, чтобы открыть депозит. Это не первое наше  сотрудничество. Предыдущий депозит в 2016г. был успешно выполнен, вклад закрыт, средства мои возвращены в полном соответствии с договором, дебетовая карта закрыта при моем личном посещении банка. Казалось бы, всё? Отнюдь! Сегодня выяснилось, что мой ДОЛГ банку составляет 650 руб. за пользование Личным кабинетом по 21 мая 2020г. В депозите мне отказали, потребовав оплаты задолженности. Отказано было первоначально и в закрытии Личного кабинета, однако в ходе диалога его все же удалось закрыть. В то время, когда наблюдается отток денежных средств из всех банков, в УБРР   клиенту с реальными неплохими деньгами пожелали отнести их в СБ под 3%. После звонка на Горячую линию  заявление №8002143471 о списании с меня долга  на имя начальника службы заботы о клиентах   рассмотрено было в течение рабочего дня. Результат: банк ошибочно (читай - незаконно) начислял мне комиссию 100 руб/год с 24 апреля 2017 по 21 мая 2020г. в сумме 400 руб., хотя самим банком этот тариф был отменен 24 апреля 2017г. Поэтому мой долг перед УБРР составляет всего 250 руб. за период до 24 апреля 2017г., и  списать этот долг банк не имеет никакой возможности. А теперь вопрос: УБРР "обсчитал" меня на 400 руб, а я "нагрела" банк на 250 руб. Так кто же бОльший обманщик?  Следовало бы строго наказать специалиста, закрывавшего мой депозит в 2016г. за невнимательность, а нынешних специалистов за непрофессионализм и незаинтересованность в привлечении клиентов и денежных средств, но дело сделано. Депозит в УБРР обернулся для клиента долгом, а "кругленькая" сумма работает на другой, более дальновидный и мудрый банк. Обращение №8002143471, по-видимому, закрыто. Прошу считать этот отзыв  моей отрицательной оценкой решения ситуации.

Просто ужасная услуга внесения средств. Из трех раз внесения деньги не зачислились ни разу! Сегодня снова банкомат слопал все деньги. Заявления банк рассматривает 30 дней. Нормально так. Сотрудники будут сидеть 30 дней без зарплаты, в службу поддержки чтоб дозвониться, нужно набраться сил и терпения, чтоб прорваться через робота, который не пускает к оператору, предлагает то курс валют послушать, то ещё какую нибудь ерунду. При запросе перезвонить из 5 раз не перезвонили ни разу. Дозвонился сам еле еле, обещали через 15 мин перезвонить. Прошло часа 4.... Короче, им все равно на ваши проблемы и что все ваши деньги торчат в банкомате, им тоже все равно. Остаётся рассказывать партнёрам и сотрудникам, что банкомат это сложное техническое устройств и что ничего я им не заплачу ещё месяц. За 2 месяца третий раз, по моему это перебор. Не рекомендую данный банк.

Удивительно, прочитал коментарии, ниже и либо я обслуживаюсь как то неправильно, но у меня с банком не возникает сложностей, при оформлении депозита выдали бесплатную карту, предложили сами ее пополнить либо в банкомате, либо в кассе банка, что и было сделано, так же в отделении стоит кофемашина с бесплатным кофе для посетителей-вкладчиков, работают клиентские компьютеры для людей в зале, если нет домашних компьютеров, консульанты помогают и вообще те вопросы которые с банком были решаются тут с представителем банка, особенно с моим случаем когда я открыл депозит слишком поздно вечером уже по новым ставкам, но банк пошел мне навстречу! Спасибо !

Решил в Банке открыть вклад. 17.05.2020 в переписке в чате с сотрудником банка помимо других вопросов спросил как работает отделение номер 8531 (МОСКВА, пер. КРУТИЦКИЙ 2-Й, д.18, стр.1). Мне ответили, что с 9-00 до 19-00. При этом сотрудник не сказал, что названное мною отделение работает только с юридическими лицами и вклад мне в данном отделении не оформят. Также я уточнял, смогут ли мне в отделении выдать заверенные распечатки вновь открытого мною вклада и выписки по нему. Мне ответили, что "конечно". 18.05.2020 около 13:00 придя в отделение 8531 (МОСКВА, пер. КРУТИЦКИЙ 2-Й, д.18, стр.1), там никого не застал. Когда же сотрудник подошёл, как оказалось с перерыва, (а отделение работает без перерыва на обед), он сообщил мне, что отделение обслуживает только юридических лиц. Выйдя из отделения, позвонил в 14:25 на горячую линию. Еле уговорил бота перевести на оператора. Конечно, не дождался оператора (ждал около 4 минут) . Выбрал 0 для того, чтобы мне перезвонили. Никто не перезвонил. После посещения единственного отделения, работающего с физическими лицами, расположенного на ул. Мытной, 62, появились следующие вопросы: Почему в единственным отделении нет (или не работает) электронной очереди? Почему не даётся инструкция о первоначальной регистрации в интернет-банке? А это в случае именного этого интернет-банка не так уж и просто сделать. Вместо этого каждому клиенту помогает операционист. А их в тот день работало в единственном отделении по физикам всего 3 человека. Естественно, во второй половине дня набирается очередь. А электронной очереди, как говорил ранее, нет. Из-за этого возникают иногда недопонимания между посетителями. Почему после открытия вклада операционистами сразу не выдаётся заверенная копия открытия договора и выписка, а только на следующий день? И почему тогда об этом не было сказано накануне сотрудником при переписке в чате? Почему в мобильном банке не работает регистрация и вход по карте? Операционист сказал, что заказ средств делается за 2 дня по горячей линии через оператора. Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии. КАК? Там же нельзя дозвониться (результат звонка на горячую линию описан выше)! Почему это нельзя сделать, написав сообщение в форме обратной связи? Номер счета в мобильном банке почему-то отображается по принципу отображения номера карты: 5 групп цифр по 4 цифры в каждой. Почему? Или на Урале свои правила БУ? А как же 5-тизначный номер счета 2-го порядка, 3 цифры кода валюты, ключ и т.д.? Мой вывод от знакомства с Банком: рекламу мы дали, а с клиентами работать не умеем. Или просто не хотим?

Проблемы с персоналом, вечны очереди

28 февраля 2020 года я купил на публичных торгах, проведеных по решению суда об обращении взыскания на залоговое имущество, Квартиру пл. 61,7 кв.м., кадастровый № 34:35:000000:** по адресу: -------------в которой Ваш Банк является залогодержателем. После подписания протокола торгов, где я предложил самую высокую цену, я оплатил стоимость квартиры и 12 марта 2020 г. получил договор купли — продажи арестованного имущества № 125 на указанную квартиру и сдал в Росреестр на регистрацию права собственности на меня. В Федеральном законе «О государственной регистрации недвижимости» от 13.07.2015 N 218-ФЗ ст 50 (ред. От 02.08.2019) указано: Статья 50. Особенности осуществления государственной регистрации при переходе прав на заложенное недвижимое имущество в результате обращения взыскания на него Государственная регистрация права при переходе права собственности на недвижимое имущество в результате обращения взыскания на него проводится на основании совместного заявления приобретателя и залогодержателя или заявления залогодержателя, оставляющего предмет ипотеки за собой, и представления следующих документов: 1) при обращении взыскания на заложенное имущество по решению суда - копия решения суда об обращении взыскания на заложенное имущество, надлежащим образом заверенная и скрепленная печатью суда, с отметкой о вступлении этого решения в законную силу и документы, подтверждающие реализацию заложенного имущества на торгах (протокол о результатах публичных торгов, договор купли-продажи, заключенный с лицом, выигравшим торги)……. Это заявление я прислал вам в электронном виде на форму на вашем сайте. В ответ почему то от вашего банка поступило заявление на снятие обременения. Обьясните мне, как будто мне 3 года: где написано об этом? В итоге с 28 февраля 2020 , как я имел неосторожность купить квартиру, где ваш банк Залогодержатель, я не могу оформить право собственности на купленную квартиру, деньги за которую вы давно получили. Регистратор требует заявление от залогодержателя о переходе права. И конечно не могу выписать с квартиры прописанных 5 человек. Все сотрудники банка, с которыми я общался , чудесные люди, и в Волгограде и по работе с неплательщиками в Екатеринбурге и клиентская служба. Но к сожалению, они не решают мой вопрос , а передают юристам. Но юристы со мной напрямую не общаются, только через службу по работе с клиентами . Среди их ответов есть такие перлы: решение суда подаёт тот кто подаёт основной пакет документов ( есть скриншот) На вопрос: что означает основной пакет и вообще что значит пакет, не было ответа вообще. Я не знаю как насчёт банковского обслуживания, но юристы вашего банка почему то не умеют читать законы.

Банк не при каких условиях не пойдет на всречю человеку попавшему в трудную финасоваю ситуацию-пандемия-просто передаст дело всуд а там команда из комендртуры суда просто оставит пенсионера жить на помойке и там и умереть!

Решил вчера, 14.05.2020г., открыть в данном банке вклад «Хорошее начало». Прочитал условия. Увидел, что вклад открывается только через интернет. Спросил у консультанта на сайте, могу ли открыть данный вклад в отделении, т.к. телефон у меня кнопочный, на домашнем компьютере интернета нет, а рабочим, естественно, в таких целях пользоваться не хочется (политика безопасности, конфиденциальности и всё такое прочее). Консультант ответила, что в отделении есть ноутбук, с которого можно открыть данный вклад. Отлично, поеду сразу с деньгами в отделение. У данного же консультанта предварительно записался на приём в нужное мне отделение (г. Оренбург, ул Правды, д. 9), т.к. в связи с текущей ситуацией (вирусы и прочее) у них сейчас необходима предварительная запись. Уже в отделении от специалиста узнал, что не могу открыть вклад в отделении, поскольку у них нет ноутбука. Вы уж там между собой определитесь, есть в ваших отделениях ноутбук для клиентов или нет. Хорошо, так и быть. Спрашиваю, как мне тогда открыть вклад через интернет с компьютера (придётся всё-таки воспользоваться рабочим). И тут самое интересное. Специалист отвечает, что для открытия данного вклада необходимо завести карту банка. Она бесплатная и обслуживание тоже бесплатное. Но смех в том, что карт нет в наличии. Просто нет. И когда будут – не известно. Получается, я в любом случае, при всём своём желании и изыскании со своей стороны необходимых технических возможностей, всё равно не смогу открыть данный вклад в этом банке. И почему, попадая в различные банки, я уже ничему не удивляюсь? Как говорится, «Это Россия, детка».

Отличный банк Уральского региона. Грамотно разработанные Интернет продукты, доброжелательный персонал, отсутствие очередей.

Совсем недавно я оставлял несколько отзывов по оформлению кредитных каникул. К чести банка, он довольно оперативно отреагировал и проблемы решил.  Но сегодня я узнал то, что в корне перевернуло отношение к позитивным действиям банка. Зайдя впервые в сервис банковской почты УБРиР (оказывается такой есть), чтобы посмотреть информацию о  подтверждении льготного периода по кредитным каникулам, я увидел сообщение, что каникулы мне оказывается предоставил ВУЗ-банк (ранее даже и не подозревал, что такой есть). Немного разобравшись я понял, что кредит был переуступлен буквально через неделю после оформления (больше года назад).  Т.е. коммуницируя с банком больше года, я и не подозревал, что больше не их клиент! Ни намека на это не было. При звонке на горячую линию выяснилось, что да, действительно кредит передан и в договоре есть пункт, в котором я даю согласие на переуступку. А теперь самое забавное! В договоре в данном пункте, я НЕ ДАЮ СОГЛАСИЕ (т.е. галочка и моя подпись стоят напротив - НЕ СОГЛАСЕН). Но видимо это не аргумент для банка. Про то, что договор двусторонний банк не знает. Что меня глубоко возмущает: 1. Вы продали кредит, не имея на это право 2.Испортили мне кредитную историю пунктом  о продаже 3.ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ 4.Принимали от меня заявления и требования, хотя по факту даже не имели на это право Так, вот УВАЖАЕМЫЙ УБРиР, я не желаю иметь дело ни с каким ВУЗ банком, слышать даже про него не хочу. Я озвучил формате телефонного обращения свои требования, а именно: 1.Аннулировать передачу договора в другой банк 2.Полностью скорректировать кредитную историю 3.Предоставить кредитные каникулы и подтверждение льготного периода от УБРиР Жду пару действий от вас до середины следующей недели, в противном случае начинаю бороться всеми доступными законными методами

Здравствуйте! У меня кредитная карта Убрир. Согласно условиям обслуживания при тратах за год более 150 тыс. руб. положен возврат ранее списанной комиссии в 1 900 руб.С момента оформления карты - с мая 2019 и по конец марта 2020 было потрачено более 170 тыс. руб. по карте. И  согласно условиям договора возврат должен быть не позднее месяца выполнения условий, то есть апрель. Возврата комиссии на 13.05.2020 все еще нет. Когда будут исполнены условия обслуживания?

Сегодня мне понадобились кое-какие детские товары из всем известного магазина OZON. Ранее я уже заказывала в интернет-магазинах товары, оплачивала онлайн и с этим не было проблем. Но в этот раз что-то пошло не так. Что именно? Не знаю, но деньги с карты списались, а в магазин не поступили. Мой заказ "провисел" в статусе "ожидает оплаты" и был отменён через 40минут. Примечательно, что деньги на карту не вернулись. OZON уверил, что мои деньги он у себя не хранит и они зарезервированы банком.  Окей...обращусь в "любимый" банк. Как же это сделать? Может позвонить? Нет, у них же есть мобильное приложение. Захожу, описываю ситуацию. Девушка Анна здоровается, сообщает что деньги сразу отправляются в магазин и исчезает. На мои вопросы - игнор...5минут, 10минут, 15минут. После моего вопроса - "а не закрылся ли банк?", она соизволила ответить, что уточняет информацию. Можно было написать это сразу, но "творить негативный клиентский опыт" - кредо УБРиРа. После консультации со старшим сотрудником, Анна сказала - пишите заявление на спорную операцию. Отправила бланк на почту и сказала, что заявление будут рассматривать 30дней. Ребят, серьёзно? Вы заблокировали у себя мои деньги и хотите чтобы я их у вас попросила назад? Даже в самом интернет-банке эта транзакция в статусе "ожидает подтверждения". Отмените её и всё, делов то.  Но, это был бы не УБРиР, если бы не создал клиенту геморрой на ровном месте. После того как Анна отказалась решать ситуацию "здесь и сейчас", история чата просто очистилась и она спрашивает - чем-то еще могу помочь? Во-первых, ничем вообще не помогла. Во-вторых, она отправила бланк на почту, а адрес, куда его заполненным нужно отправить, написала в чате. Чат - очистился. Клиент (я) в непонятках. Итог: я пользуюсь несколькими банками, но такого наплевательского отношения как здесь, нет нигде. Так медленно и не гибко решать вопросы в такой конкуретной среде - epic fail. Ставьте лайки и я расскажу какой квест нужно пройти, чтобы восстановить пароль в мобильном приложении убрир (это был ужас) и много всего интересного.