4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

УБРиР.

Добрый день. В июле 2024г находился в деревне, доступ к нестабильному интернету был эпизодический (у соседей)), к мобильной связи - только при вылазках в цивилизацию за мин. 15 км при поездке за продуктами 1 раз в неделю). На профильных сайтах/форумах узнал, что в июле пуш-уведомления по картам УБРиР станут платными и 01.08.24 спишется комиссия за июль. Зашёл в МП, отключил вообще все уведомления как в "общем разделе", так и по каждой карте в частности (смс и e-mail были откл. изначально). Вернувшись домой в начале августа, обнаружил, что по 2-м картам *7939 и *1419 баланс "-99 руб". Для начала 04.08.24 пытался достучаться в чате до живого оператора, описал суть проблемы, приложил скрины, подтверждающие, что все было отключено. Но в ответ получал лишь отписки бота и предложение звонить на горячую линию. Зная, что дозвониться крайне проблематично (имел подобный опыт при проблемной ситуации какое-то время назад), заказал обратный звонок из банка 07.08.24. На следующий день позвонила сотрудница банка, я ещё раз ей подробно изложил суть проблемы, она меня перевела на "профильного" специалиста, которому я опять же подробно все рассказал. И что же я услышал в ответ - у Вас услуга "уведомление" не отключена, отключить можно или в интернет-банке, или в новой версии мобильного приложения, ссылку Вам отправила. На все мои слова о том, что на момент отключения у меня была актуальная версия приложения (32-ая), что от банка я не получал никаких уведомлений об изменениях тарифов, на просьбу аннулировать комиссию, составить обращение и пр. получал сплошные и весьма жёсткие "нет" - информация доступна в отделениях, возмещение не предусмотрено, обращение нельзя составить... Занавес. Изучив информацию в интернете, обнаружил, что таких "счастливчиков" много. В итоге, в сухом остатке имеем следующее - банк откровенным образом решил заработать на этой ситуации, пользуясь тем, что интернет-банком пользуются гораздо реже, чем приложением, в отделения тоже не каждый сможет подойти (там тоже проводишь обычно по несколько часов), последнюю версию приложения выкатили в конце июля, в чате лишь бот, по телефону, если дозвониться, тоже мало конструктива.... Сам перед этим несколько месяцев не пользовался картами банка (условия стали совсем не интересными), войти в интернет-банк в деревне не смог бы (где есть интернет, нет связи), да и логин не помню. Ехать 15 км туда и 15 км обратно, пытаясь войти/восстановить доступ в интернет-банк - на бензин потратить почти стоимость 2-х комиссий + время (в т.ч. и на возможный звонок в банк)... Когда ненадолго бывал в местах со связью и интернетом одновременно (писал выше), никаких уведомлений от банка не получал... Посему, прошу банк вернуть незаконно списанную комиссию по 2-м картам. Ну, а всем пользователям - существующим и будущим - держать ухо востро, ибо в случае к.-л. проблем решить их будет крайне сложно...

По реферальной программе приведи друга я заказал себе дебетовую карту май лайф, реферальную ссылку мне дала родственница, которая в принципе о карте отзывалась хорошо, почему я решиа также попробовать ею пользоваться. Заказал я карту на сайте, с доставкой курьером. Это не первый мой опыт получения карты через курьера, и должен отметить хороший сервис от банка в этом плане. Договорились к определенному времени и он к этому времени и приехал. Вел себя корректно, посторонних разговоров не вел. Объяснил что от меня требуется, со своей стороны быстро оформлял - фото, подписи и прочее. Помог сразу же с приложением, удостоверился, что у меня все работает. СБП я не помню - мы подключали или оно уже было подключено, но в общем, оно у меня после его ухода уже тоже работало и я сразу смог воспользоваться и пополнить свою новую дебетовку со своей карты другого банка. Как и было обещано в условиях, после того как я потратил определенную сумму с карты, моей родственнице и мне начислили обещанные деньги. Так что оцениваю работу банка по двум пунктам - курьер и реферальная ссылка с вознаграждением. С оплатой картой, получением на нее денег и пр. у меня также проблем пока не возникло.

Когда только решила преобрести вашу карту, столько было плюсов по ней, сейчас одни списания и изменения в худшую сторону. Кешбэк за ЖКУ был 500 рублей, сейчас 300. Чтобы по вкладу был чуть чуть побольше процент, ввели услугу "больше плюсов". Сперва она стоила 99, потом 149, потом 199. Категории для кешбэка отвратные. Все банки стараются привлечь клиентов, и предлаягают хорошие условия, а этот банк наоборот. Сегодня вообще обнаружила на своей карте "минус", оказывается услугу пуш-уведомлений надо было отключить не приложении, как это сделала я, а на сайте. И у меня благополучно списали эти 99 рублей

С банком нет никакой возможности связаться в мобильном приложении и интернет-банке не работают чат с сотрудником при отсутствии чат-бот советуют обратиться в банк по телефону, но по телефону работает такой же чат-бот который не соединяет с сотрудником ни при каких вопросах решать вопросы и проблемы с данной ситуацией невозможно. Прошу всех клиентов этого банка отказаться от его услуг ,Так как при нештатных ситуациях помощи нет никакой!!!

Что самое отвратительное, здесь же на сайте при ответах сотрудники банка в наглую врут и и также общаются исключительно своими брошюрами и рекламами с сайта, считая своих клиентов за полных И конченных идиотов., связи с банком нет никакой одни отвратительно работающий чат-боты которые не предоставляют никакой информации кроме рекламы с сайта и всё, решение проблем нет. Кто прочитает моё обращение, просьба никогда не связываться с этим банком обратной связи нет!!! решение проблем нет!!! 

Здравствуйте! 

7 авг 2024 вошла в мобил. приложение банка и увидела что на карточ счёте минус 99 руб, все услуги платные я ранее отключала специально, и и смс-инфо в том числе, и сама не подключала их никогда и далее. Но, оказалось что банк 'за моей спиной' втихую сам подключил мне смс-инфо и снял 99 руб. за него. Об этом меня заранее не известили заранее - хотя б по смс! Мне эта услуга не была нужна НИКОГДА! 

Прошу банк вернуть снятые 99р. из Лояльности и уважения к клиенту. 

При получении зарплатной карты банка (раньше я им не пользовалась, но работодатель обязал получить карту в убрир) менеджер банка Ирина предложила мне и другие банковские продукты. Не могу сказать, что это было навязчиво и я к этому всегда отношусь нормально, но слушала я не очень внимательно до момента, когда она спросила - а какой накопительный счет вы предпочитаете. Я сказала, что понятия не имею, никогда им не пользовалась и зачем он нужен? Я на тот момент не понимала разницы между вкладом и счетом. Она мне легко и понятно объяснила очень интересную вещь - если открыть счет, в котором ежедневно начисляются проценты на остаток, то можно не держать без дела все средства на карточном счету когда получишь зарплату или какие-то другие деньги. А по мере необходимости переводить их на счет карты и тратить. С мобильным приложением это можно сделать в любой момент, так что вообще усилий никаких не требует и времени. Я про такое раньше не знала и даже не догадывалась, что так можно. В банке который обслуживал мою старую работу и в котором у меня была зарплатная карта, мне никто таких интересных вариантов не подсказывал. С помощью менеджера я уже самостоятельно открыла в приложении этот счет и опробовала эту схему. Проценты невысокие, но что-то постоянно начисляется, это прекрасно. И кстати, благодаря ее же объяснениям среди всего прочего я разобралась с категориями кешбека и как их включить на новый месяц, сама бы не вряд ли догадалась. Приложение у банка я не могу сказать, что очень уж информативное, скорее сдержанное. Хотя интерфейс в целом понятный. Но с кешбеком не очень понятный, потребовалось объяснение менеджера.

  С июля месяца банк 2 раза поменял правила с выгодой в свою сторону. Сначала изменения произошли в подписке "My Life " и "Больше плюсов", где по умолчанию списывались 199 руб и начислялся кэшбек при выполнении условий. В конце июля по истории операций понял, что кэшбек не будет начислен, хотя за подписку "Больше плюсов" деньги сняли. Попытки решить вопрос в очень тупом чат-боте не принесли результата. Ещё год назад дозванивался до оператора по горячей линии 88001000200 с первого раза. За последний месяц попыток дозвониться было много и всегда робот пытался "решить проблему" и не поняв вопроса заново включал свою шарманку, на попытки связаться с оператором робот продолжал циклично навязывать свои "услуги". С 6-й попытки дозвониться и требованием связаться с оператором, робот наконец-то переключил на ожидание оператора. Оператор Никита появился через 45 минут ожидания, после чего он объяснил как отключить списание средств за навязанные банком услуги и зафиксировал обращение на возврат. Оказывается, с июля надо было обновиться и вручную переключить все опции, и по умолчанию подписка "Больше плюсов" за 199 руб давала только повышенный % на вклад. Ответ на сообщение пришло через смс, 199 руб были возвращены. 

  Второй раз банк "нагрел" на 99 руб за то, что с 1 августа пуш-уведомления стали платными. Попытки отключить их в настройках ничего не дало. Опять 1 час дозванивался до оператора, оказывается опять надо было обновлять приложение, иначе пуш никак не отключить, хотя обновлял до этого 1 неделю назад. Оператор составил обращение. Ответ на сообщение пришло через смс, 99 руб не были возвращены (см. скриншот) и теперь на счету -99 руб.

  Не связывайтесь с этим банком, с 1 сентября ещё какую-нибудь "козу" придумают. Карту на всякий случай удалил, а то потом окажется, что обслуживание вдруг стало платным.

Добрый день. Отвратительная работа банка и приложения и не один оператор не хочет вникать в суть проблемы... Есть кредит в вашем банке... Как пример, на счёту карты имеется 8000 тысяч рублей, решила внести частично досрочные платеж 7000 т. Р. Внесла, списали, осталось тысяча, на следующие сутки баланс на карте минус 6000 т. Р, а ещё на следующие сутки баланс опять 1000... общалась с операторам 1 раз недели 2 назад оператор сказал, что не видит никаких списаний 2 раза, а сегодня оператор сказал, что подал заявку на коррекцию моего баланса, объясняя это тем, что техническая система не успевает отслеживать баланс, якобы покупки надо совершать с интервалом с разницей в 15 минут. Ок. Но в тот день покупки были совершенны с разницей в 3 часа... Операторы не вникают в суть проблемы, а пытаются отмахнуться от клиента.. Такая проблема длится уже не один месяц, при условии частично досрочного платежа.. На каком основании вообще с карты может списаться денежные средства, если после 1 списания их уже нет на счету.. Какого (мат) сейчас баланс у меня в минусе? Почему ваши операторы то и дело несут полную ересь? 

В августе убрир решили снимать деньги за пуш-уведомления (не смс, а просто ничего не стоящий им пуш) и без предупреждения взяли и списали с меня 99 рублей, даже не списали, поскольку денег в этом подобии финансового учреждения я не держу, перевожу только для оплаты и сейчас баланс дебетовой карты -99 рублей (на каком основании они считают, что я давал согласие на снятие с меня каких-то денег за придуманные ими пуш уведомления не знаю). Считаю это принудительным навязыванием услуги и если деньги мне не будут возвращены (а точнее отрицательный баланс не пропадёт), думаю обращаться уже с заявлением на мошенничество. Как обычно, в чате банка отвечает бот, который ничего нормального сказать не может, говорит звоните по телефону, звонил по телефону, отвечает голосовой бот, ктороыц при любой ветке диалога всегда в конечном итоге сбрасывает сам, так и не перееключая на оператора (даже если по совету тех же специалистов банка каждый раз говорить "оператор" и ничего больше). 

Кстати, интересный факт, если задать боту вопрос со словами "мошенники", "мошенничество", "украли деньги", "воровство", то бот начнёт как раз оправдываться, что 4 августа списывалась комиссия :D хотя возможно у меня другие мошенники украли деньги, но бот явно знает с каким вопросом люди чаще звонят и ему, конечно, виднее, ведь он использует ту же самую информацию, что и несуществующие операторы)

Также должны были начислить кешбэк за июль, но, видимо и его решили себе оставить.

Пришло сообщение из банка, что пуш уведомления платные, зашла в банк и отключила их. Всё равно прилетело списание. Оказывается нужно отключить в личном кабинете банка и ещё на каждой карточке отдельно. Какой кошмар, что за беспредел... Причём связывалась по этому вопросу в соц.сети, (т. к чаты банка не работают, дозвониться нереально) сказали, да у вас пуш уведомления отключены. Свяжитесь со специалистами по телефону 

Никогда не пользовался вкладами или накопительными счетами, и нужды особой не было, и средств на долгосрочное хранение в большом количестве не было. Про накопительные счета я узнал вообще недавно и поэтому в принципе и решил о них узнать подробнее в банке.

Я клиент УБРИР около года, обслуживание тут устраивает и про эти счета я решил узнать, конечно, тут. Я знаю, что операторы на горячей линии могут помочь так же, как и менеджеры в банке, поэтому позвонил. Разочарованием и поводом для снижения оценки было долгое ожидание на линии, пока освободится оператор. Звонок даже сорвался, после чего пришлось опять ждать. Благо ответила на мои вопросы первая оператор, не переключала больше ни на кого.

Оператора зовут Юлия. Приятная в разговоре девушка, компетентная. Она по моей просьбе рассказала, что такое накопительный счет, чем отличается от вклада, какие виды счетов есть, чем они между собой отличаются. Потом она рассказала, как вообще пользуются деньгами на накопительном счету, от чего зависит процент, как его можно увеличить, когда и сколько нужно оплачивать налог на доход с процента по счету. Рассказала все и даже научила, как его открыть в мобильном приложении.

Накопительный счет я открыл на следующий день, выбрал ежедневный доход. Переводить туда деньги удобно, еще не снимал, но думаю, что тоже без проблем это делается.