4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

С недавних пор, как оказалось, банк решил сделать любые уведомления платными. Даже если раньше они уже были отключены, банк самостоятельно подключил мне платную услугу, которая мне не нужна, и списал комиссию. Причём, в мобмльном приложении данное списание вообще почему-то не отображается, как будто бы деньги испарились как по волшебству.

Но это полбеды - обычно в таких случаях поддержка других банков оперативно отменяет списание и делает перерасчёт. До УБРиР же невозможно ни дописаться, ни дозвониться - в чате только робот, на любой вопрос предлагаются шаблонные ответы, которые не ведут ни к чему, оператора вызвать невозможно. В итоге чат-бот посылает на горячую линию. На горячей линии та же ситуация - голосовой помощник гоняет по кругу один и тот же скрипт, попасть на живого человека невозможно. И это не разовый эксцесс - я пробовал связаться с банком несколько раз в течение недели, в разное время суток, результат один и тот же.

Прошу вернуть списанные средства, т.к. платной услугой получения уведомлений не пользуюсь и их не получал. Также просьба прокомментировать, почему до банка невозможно ни дописаться, ни дозвониться, как будто бы у вас кончились сотрудники горячей линии и обработки чата.

Невозможно связаться с оператором на по телефону (многогратно говорил в трубку "Оператор"), ни в чате приложения (многогратно писал "Оператор"). Бот, естественно, не может ответить на мой вопрос. Наплевательское отношение к клиентам. Если бы не кешбек за ЖКХ ни за что не имеет смысл иметь с данным банком дело.

Умные друзья из банка самовольно подключили услугу оповещения, изменив тарифы в одностороннем порядке без согласия клиента. Соответственно, списали деньги. Расходной операции на 99 руб даже нет в истории операций по карте Очевидный расчёт на то, что какое-то количество клиентов, вероятно большое, из-за незначительной суммы не будет поднимать шум и производить возврат, а банку в это сложное для него время поступят халявные средства. И да, человеческой связи с банком нет, есть тугой бот в чате и по номеру телефона. Написал на почту, сказать по-русски - наглый обман.

Банк без предупреждения повторно отключил доступ к ЛК (не принимает ни № карты ни логина, ни пароля...)

Восстановить доступ по номеру карты невозможно.

Это повторная блокировка доступа к счетам. При первой блокировке доступа (апрель 2024) для восстановления доступа пришлось писать в ЦБ и МВД. Результатом стала разблокировка и письмо с константацией решения проблемы... Дозвониться до человека невозможно (отвечает только бот с рекламными предложениями), решить проблему в чате невозможно - отвечает только бот с рекламными предложениями. УБРиР на почтовые официальные запросы отвечает чаще всего отписками ("... обратитесь на грячую линию"...).

Как понимаете, деньги на банковской карте чаще всего нужны ежедневно и постоянно, а не после вмешательства ЦБ РФ...

Планируем с женой (тоже клиентом УБРиР) расторгать договор с банком.

Дебетовой картой УБРИР пользовалась 2 года, на условиях полной бесплатности. 3 августа были списаны 99 рублей. Дозвон на горячую линию банка с выяснением причин списания без моего согласия денег с карты занял полчаса, с третьего раза я догадалась, как обойти бота, но потом ждала еще минут 20 "очередь". В общении с оператором я узнала, что уведомление об операциях стало платным и это опубликовали на сайте банка, в связи с чем с моего счета без моего согласия автоматом списали деньги. Оставила заявку на возврат денег. Мне отказали в возврате простой смс, что услуга была оказана и вернуть деньги не можем. Написала на электронную почту, мне ответили, что мой вопрос решен в полном объеме. Я такого беспредела и ужасного отношения к клиентам не видела. Ни в одном банке без согласия клиентов, не списывают со счета деньги за услуги, на предоставление которых клиент в платном порядке не соглашался. Отвратительное отношение. Никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами УБРИР, вы теперь в антитопе. Никому не рекомендую этот банк! За 99 рублей - банк готов потерять клиента при полном отсутствии доступной поддержки и обратной связи. Мрак! 

Сегодня 15 августа 2024 г. пытался свзяаться с оператором банка. Вначале позвонил по номеру 88001000200. Несколько раз просил голосового ассистента соединить с оператором, но бесполезно. Голосовой ассистент никак не хочет соединять с оператором, предлагает какие-то идиотские решения, а в итоге сбрасывает звонок. В чате мобильного приложения отвечает только бот. Соответственно тоже невозможно соединиться с живым человеком. Ни в одном банке нет такого идиотизма. Всегда можно соединиться с живым оператором. Исправьте каким-то образом данную ситуацию. 

На 01.07.2024 при начислении процентов по вкладу с учётом опции Больше плюсов учитывалась сумма покупок за июнь 10390р. - 556р (возврат 16.07.), который в приложении был вычтен из июля, таким образом, возврат вычтен из июня и из июля., тем самым проценты за июнь оказались занижены. Считаю, что банк в своем решении не прав, но обращения в банк результата не дали.

Зашла в мобильное приложение банка, 3 августа 2024 с дебетовой карты списали комиссию за пуш -уведомления 99 рублей. Пишу в чат и отвечает бот: "Остались еще вопросы, ответы смотрите в чате"... Оператора там просто невозможно вызвать на диалог. Составить обращение в чате также возможности нет, все сообщения игнорируются. Звонишь на горячую линию и после 20 минут ожидания, сброс. Снова невозможно решить вопрос. Потому мной был заказан обратный звонок. Через день, мне перезвонили, составили обращение №8004784064. 9 августа прислали СМС ( см приложенный файл). 

Вопросы по обслуживанию клиентов: где тут обслуживание, если единственный канал взаимодействия – отправляться в суд. Запрашиваемые документы не предоставлены. Основание для списания комиссий нет на руках.

Ваши действия квалифицирую как грабёж, всегда слежу за финансами, узнала о проблеме в мобильном приложении увидела списание 99 рублей. Видимо, все рассчитано на то, что за 100 рублей никто не будет судиться. А если бы списание комиссии было за год -990 рублей- у ничего не подозревающих клиентов. В конце года Банк будет завален исками по нарисованным долгам, это квалифицируется как обманные действия, клиенты вот так и попадут на комиссии, т.к. никого не предупредили. Если в мобильном приложении у меня ползунок стоит в режиме отключён, то деньги списывать не должны. Это технические проблемы банка, не клиенты должны расплачиваться за неполадки программы.

Пользуюсь банком уже несколько лет, с 22 года, потому что мне нравилась их программа лояльности и нравилась поддержка клиентов. 

В последнее время (почти весь этот год) качество и того, и другого опущено ниже плинтуса: 

1) банк исправно собирает деньги за программу лояльности и меняет условия по ней либо как-то особым образом меняет и не оповещает об этом, либо просто лажает, потому что кэшбек не начисляется по покупкам, по которым раньше начисления происходили (интернет покупки, ozon/wb раньше имели кэшбек до определенной суммы, сейчас это по какой-то причине не интернет покупки по мнению банка 🤡). Это продолжается как минимум 3 месяца, никто и если бы я не проконтролировал это, банк и дальше бы собирал деньги за услуги, которые не предоставляет.

2) Чтобы выяснить, что происходит, вы не можете написать в чат, потому что там вас встретит тупорылый чат бот и порекомендует максимум позвонить в банк, а в банк вы не дозвонитесь, потому что там вас встретит еще один тупорылый бот, который не пропустит вас к оператору и будет повторять одно и то же разными словами по кругу. Клиентоориентированность, за которую я любил этот банк, сейчас болтается где-то в районе 0.

Планирую разорвать все отношения и лучше сконцентрироваться на удостве продукта, а не на экономии и если будет время отправлю жалобу регулятору, потому что такое отношение и подход - что-то вопиющее.

Никому не рекомендую пользоваться "этим", банком или сервисом это назвать никак не поворачивается язык. 

Банк в одностороннем порядке, без моего согласия подключил опцию "Оповещение об операциях" и взял комисию 99 руб. Баланс карты был нулевой, стал -99 руб. Прошу аннулировать комиссию, в противном случае вынужден буду закрыть карточный, о случившемся факте обмана передать информацию в надзорные органы и ЦБ РФ.

12.08.2024 я посетила офис в г. Санкт-Петербурге по адресу Владимирский проспект д. 10

Обслуживалась у менеджера Д-ва Т. В.

Цель визита - оформление дебетовой карты как новому клиенту.

Сотрудник уточнила цель пользования картой (ответ был - для покупок) и сказала, что стоимость карты 1320 руб. Оплатить можно только наличными в кассе, что я и сделала.

Мне выдали саму карту, мои экземпляры документов на карту (правила комплексного банковского обслуживания, анкету-заявление на карту и приходный кассовый ордер).

Разговора о других продуктах не было, только об услуге смс-оповещения, что она платная, поэтому я сразу же на месте ее отключила (у сотрудника стояла табличка, что ведется фото и аудио фиксация, поэтому наш разговор мог быть записан и все это можно прослушать).

Кроме того, при активации карты сотрудник сама в моем телефоне что-то настраивала, и я не видела что именно.

Уже дома перебирая документы я увидела что в приходном кассовом ордере указано, что оплата 1320 руб. произведена по договору страхования.

В КЦ банка мне сказали, что договор заключен с Альфой Страхование и нужно обращаться туда.

В Альфа Страховании попросили полис, которого у меня не было, так как сотрудник банка мне его даже не вложила. По итогу у меня приняли заявление на возврат по номеру договора, но гарантий, что я получу деньги не дали.

Я требую разобраться в данной ситуации, выяснить, почему сотрудники без ведома и согласия клиента оформляют договора страхования, что является незаконным, и вернуть мне 1320 руб.