4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Картами УБРиР пользуюсь сейчас редко тк условия по ним ухудшились и выгодней пользоваться услугами других банков. Тем не менее в приложение захожу, информацию мониторю. После уведомления от банка о введении платы за пуш-уведомления сразу их отключил.

Тем не менее, в августе при отключенных всех платных услугах банк увел баланс в минус на 297 р. Снял по 99р. с каждой карты, даже виртуалки, даже с учетом того что привязаны к одному счету!!! Даже не оказав услуги за которую взял комиссию тк ни одного уведомления не присылалось (по причине того что карты не использовались).

Попытки достучаться через чат и сообщить об ошибочной комиссии провалилсь, полный игнор со стороны техподдержки.

В отделение тоже никак не попытались решить вопрос и даже толком не объяснили причину списания, предложили только погасить долг и закрыть карты и счета. Что я и сделал, раз банку не нужны клиенты.

Оценка в первую очередь за полное игнорирование проблем клиента, поддержки просто нет, банк по сути прикарманил 300р и выставил клиента за дверь.

Невозможно дозвониться в банк, назойливый голосовой помощник на протяжении двух часов упорно отказывается связывать с оператором. Отвратительное отношение к клиентам. 08.08.2024 начиная с 08.30 08.08.2024 я так и не смог связаться с банком по очень важному для меня вопросу. В чате тоже с оператором связаться невозможно. Полное игнорирование клиентов.

Карту оформила, немного попользовалась, поняла, что она меня не устраивает. Но не закрыла. В начале августа захожу в приложение, а там -99 руб. В операциях ничего нет, ни пояснений, ничего. В попытках дозвониться до них, а с этим всегда проблема, робот автомат говорит, что мол с 1 июля 2024 установлена комиссия за уведомления по операциям в размере 99 руб и отключить можете там-то. Наглость? не то слово! связаться с ними получилось только через их официальную страницу в VK, да и то, написав в понедельник 5 августа, ответили только в четверг 8 августа! каков итог? блокировка! То есть когда задают правильные вопросы, но которые их не устраивают - просто блокируют клиента!! Хамство? да!
Ни в приложении не было никакого уведомления об этих комиссиях, ни на электронную почту, а смотреть я должна на сайте или в отделениях банка, которого к слову сказать в нашем городе нет! А на сайт банка вы сами часто заходите, если есть приложение?

Банк присылает уведомление, что с 01.08 все пуш уведомленияю будут платные. Захожу в мобильное приложении и отключаю данную опцию. Вижу, что оповещения по карте якобы отключены. В начале месяца с карты списывают 99р за оповещения. Опять же захожу в мобильное приложение и смотрю, что оповещения отключены. Дальше начинаются танцы с бубном. Зачем у банка чат в мобильном приложении известно только самому банку, там никогда не отвечают. К горячей линии подключен ужасно тупой онлайн консультант и пообщаться с живым человек невозможно. Оставляю заявку на сайте и о, чудо! мне перевозвонили в течении 5 мин. Прошу девушку проверить, почему списали комиссию и она говорит, что пуш уведомления у вас не отключены и сейчас я вам пришлю инструкцию как это сделать. На мою просьбу рассказать по телефону как можно отключить уведомление она по прежнему твердит, что я вам пришлю инструкцию и т.д. Ок... приходит инструкция, выполняю все по пунктам, а уведомления то все равно отображаются отключенными. Дальше обновляю приложении и уже только в новом обновленном приложении уведомления отображаются, как включенные, отключаю их еще раз. Надеюсь, что в этот раз я их успешно отключил и банк не будет по тихому воровать деньги у клиентов. Небольшой совет банку, если в старом мобильном приложении информация отображается неверно, то этот приложении просто не должно запускаться и работать у клиента.

3 августа 2024 списали комиссию за смс-информирование (смс сообщение о списании данной суммы не поступило). Перед этим мне пришло сообщение от банка, что пуш-уведомления будут платные, я их сразу отключила. Смс-информирование до этого у меня никогда не было подключено, получается банк самостоятельно подключил мне услугу и снял за это деньги, при этом смс-сообщение о списании комиссии не пришло, то есть банк оповещает не о всех описаниях с карты. У меня вопрос к представителям банка, кто подключил мне смс-информирование? Прошу вернуть деньги за услугу, которую я не подключала. В чате банка на вопросы не реагирует, хотя не раз туда обращалась. Дозвонилась до оператора только со второго раза, так как через час ожидания на линии оператор связи разъединяет разговор. 

Я являюсь держателем дебетовой карты Уральского банка реконструкции и развития уже около 2 лет.

Ничего не предвещало беды, за исключением одного момента... Не возможно связаться со специалистами банка ни в чате в приложении, ни по телефону горячей линии. В чате писать свой вопрос бесполезно, так как в случае отсутствия вашего вопроса в списке стандартных или запросе переключения на живого оператора, робот выдает сообщение о необходимости связываться по телефону горячей линии. А при звонке по телефону горячей линии, сообщается, что в данный момент связь с оператором не возможна и нужно перезвонить или написать в чате. Всё! Круг замкнулся...

В общем связаться с сотрудниками банка без посещения офиса при необходимости просто не представляется возможным. А офис банка в Волгограде находится от меня достаточно далеко и мое состояние здоровья не позволяет мне туда добраться...

Так вот, в июле 2024 года пришло сообщение от банка, что какие-то пуш-уведомления теперь платные... Ну думаю, ладно, позвоню отключу эту услугу - не дозвонилась, не дописалась... Потом новое сообщение, что с тех, кто отключит эту услугу до 31.07.2024 плата взиматься не будет... Возникает сразу вопрос, а почему банк подключил эту платную услугу, ч его не просила, чтобы теперь я ее отключала... Ну да ладно... Начала разбираться. В силу возраста, я плохой пользователь современных электронных приборов и интернета... Оказалось, что из своего мобильного приложения я не могу отключить данную услугу, так как мое приложение устарело, а обновить его я не могу, так как устарел мой телефон, который не поддерживает это новое приложение... Чудесно! В общем обновить приложение и отключить услугу я не смогла...! О чудо, есть второй вариант отключить услугу на сайте банка... Пока я разобралась как это сделать и отключила наконец-то эту навязанную мне не нужную услугу, было уже 03.08.2024.

Хочу отметить, что за это время картой я не пользовалась, никакие пуш-уведомления не получала!

06.08.2024 захожу в историю операций своей карты и вижу, что 05.08.2024 с банк с меня списал 99 руб. за платные услуги...!

Написала обращение в банк и отправила его по электронной почте, но тут же получила в ответ отказ вернуть денежные средства!

Вот так Уральский банк реконструкции и развития заботиться о своих клиентах!

Почему банк навязал мне платную услугу без моего желания?

Почему я должна в какие-то сроки отключать платные услуги, которые я не подключала и банк сам мне их подключил - навязал то есть?

Хорошо, что сейчас банку захотелось украсть с моего счета 99 руб., а следующий раз им захочется больше - 999 руб. и они снимут любую сумму, которую захотят?

Я не согласна оплачивать те услуги, которые мне навязал этот банк, подключенные без моего согласия!!!

Это как так получается, что сейчас, когда в России идёт борьба с мошенниками, которые крадут деньги со счетов граждан, тут сам банк УБРиР выступает в роли такого банка и списывает денежные средства со счетов своих клиентов?!

Это банальное Воровство денег со счетов своих клиентов именно уральским банком реконструкции и развития , а не какими то мошенниками!

По дебетовой карте изначально уведомления были подключены на эл.почту. СМС информирование по моей карте никогда не были подключены с момента получения карты, информация о списании приходили всегда на эл.почту. В июле узнала о предстоящих платных смс уведомлениях, проверила в моб.приложении функция – ОТКЛЮЧЕНА, как и должно было быть, имеется скрин.

В августе обнаружила минус по карте - 99р., обратилась в чат, там отвечает только бот, который сообщает, что отключить услугу можно только в интернет -банке. В Интернет-банке я обнаружила подключенную услугу смс информирования, которую я никогда не подключала с момента получения карты. Отключила услугу – которую НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!!!

Крайне возмущена действием банка, который самовольно, без ведома клиента, подключает платные смс уведомления. Дозвониться до банка невозможно уже 2 дня, отвечает автоотвечик, соединить с человеком не может.

Прошу отменить списание 99 руб. по карте и прекратить дальнейшее списание за услугу смс информирование, в противном случае буду обращаться в вышестоящие органы с приложением документов с подтверждением отсутствия подключения услуги смс информирования и скрин о том, что услуга отключена на дату 24 июля.

Я являюсь клиентом УБРИР уже около трех месяцев (оформляла карту на майской прогулке) и в отпуск мы решили с мужем поехать в другую страну.

Мне нужна была консультация специалиста из банка, чтобы узнать, принимается ли моя карта там, можно ли пользоваться приложением, про конвертацию валюты, комиссию при переводах, есть ли еще какие-нибудь особенности.

Думала сэкономить время и решить вопросы по телефону. Получилось так, что 2 человека ответить мне на эти вопросы не смогли, то есть пока дозвонилась до первого, объяснила ей запрос свой, она переключила на второго, объяснила второй еще раз свой запрос, та переключила на третьего... Благо, третья девушка ответила на все мои вопросы. Она ответила, в каких странах еще принимается карта, как они обслуживаются там, рассказала про комиссии, проценты при переводах. Меня вопрос про переводы волновал в частности из-за того, что нужно будет переводить деньги маме и нашему ребенку, потому что на время нашего отпуска он остается с бабушкой. Отпуск отпуском, а это дело без вопросов.

Консультация третьего специалиста меня порадовала, помогла. Ее зовут Виктория. Спасибо ей большое еще раз. Увы теперь я снижаю свою оценку на 4 за обслуживание!

Я так понимаю, банк стремительно летит в банкротство. Сервис стал хуже некуда, обманы и списания без предупреждения, теперь еще, чтобы закрыть счета и распрощаться, придется ехать в офис (которых у банка негусто).

Решила закрыть карту и счета после того, как банк за один месяц обманул и с кешбеком и с оплатой оповещений. Была подключена опция "Больше плюсов" (платная, 199 рублей), которая действовала до 27 июля, в июле платила картой - кешбека нет, зря платила за опцию.

Оператор не смог объяснить почему, ну вот не понимает он. Уже здесь увидела в ответах банка на негативные отзывы, что, оказывается, с 1 июля банк переименовал опцию в "my life" (с теми же практически условиями), и оплаченная опция со старым названием, типа, перестала работать. То есть банк хочет, чтобы ему еще раз оплатили эту же опцию за месяц, чтобы начислить кешбек в 500 рублей максимум.

Вчера списали с карты 99 рублей - оказывается, теперь у банка платное "информирование по пушу" (смс было давно отключено). Причем информацию, что это стало платным банк прислал строго после того, как списал.

Ну и зачем такой банк? Но чтобы закрыть счета надо (вдумайтесь!) зайти на старую версию сайта банка, потому что на актуальной версии нет раздела "обратная связь".

Ссылку на старую версию тоже надо добывать через бота, в доступе ее нет. Надо скачать заявление на закрытие, заполнить и отправить его через обратную связь. Но тут банк отказывается это принимать - "по техническим причинам" (эти причины и вчера и сегодня у них, т.е. сервис не работает).

Предлагают приехать в офис. Или прислать почтой, но тогда нужна нотариальное заверение.

В общем, просто невероятный отстой по сравнению с другими банками.

Банк списал комиссию со всех моих дебетовых карт с балансом 0 руб, и на картах стал минусовой баланс. Хотя эти услуги у меня в приложении были отключены. Отключил в тот момент, как только пришло уведомление, что услуги стали платными. Подверждаю скриншотами. Ужасный банк, невозможно дозвониться до поддержки, в онлайн чате бот отвечает шаблонными фразами и не дает ответа на вопросы.

Добрый день!

3 августа списали комиссию 99 руб. За что? НЕ ясно. В комментариях в истории операции написано 99р. с 1-го месяца.

СМС информирование отключено, ПУШ тоже.

Чат - бесполезен. Там бот, который только кредиты готов выдавать.

Звонок в банк - ожидание 10 часов, 55 клиентов звонят видимо с таким же вопросом.

Ужас. 

Зашёл в мобильное приложение банка и просто обалдел!!!!! С одной физической и четырёх цифровых карт списали комиссию за пуш -уведомления по 99 рублей. Итого, у меня списали почти 500 рублей.

Пишешь в чат и... Оператора там просто невозможно вызвать на диалог. Составить обращение также возможности нет.

Звонишь на горячую линию и... Снова невозможно дозвониться. 

Банк обслуживает клиентов. Где тут обслуживание, если единственный канал взаимодействия ехать в отделение банка.

Что происходит с банком? Ощущение, что как будто закроется либо лицензию отберут.

Мои самые главные претензии такие. За что списали деньги, если в мобильном приложении ползунок на пуш-уведомления у меня уже много месяцев ОТКЛЮЧЁН. Если зайти в интернет банк через браузер с ноутбука, то она магическим образом на каждую карту становится ВКЛЮЧЁН. Это как такое возможно?!?!

Если у вас там какой-то глюк, то списывать деньги с клиента просто не имеете права!!!! У меня пуши были отключены, смс-банк тоже ещё более года назад.

Далее. Если вы внесли изменения и у вас технические неполадки с приложением, то надо сделать массовую рассылку и предупредить всех своих клиентов. Уважаемый банк, почему вы это не сделали???

До вас ни дописаться, ни дозвониться. Исправьте ситуацию!!!

Прошу и даже ТРЕБУЮ вернуть 99 рублей по пластиковой карте *1231 и по всем цифровым картам (7511, 3138, 5457, 8633).

Я всегда слежу за финансами и ещё вовремя узнал о проблеме. А если бы полгода не заходил, то вы нарисовали бы долг 3000 рублей. Вы в своём уме? Остальные клиенты вот так и попадут в просак, раз вы никого не предупредили.

Если в приложении у меня ползунок стоит в режиме отключён, то деньги списывать не должны. ВЫ НЕЧЕСТНО ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ДЕНЬГИ.

Зашёл в интернет-банк и отключил сегодня все ваши пуши. 

Все нужные скриншоты приложил к своему отзыву и отправил на responses@banki.ru