7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я являюсь клиентом данного банка и пользуюсь картой на 120 дней. Вчера у меня была дата платежа по карте и я вечером после работы закинула деньги. И что же утром я обнаруживаю, что мой платёж не прошёл, а по кредитке выставлена просрочка и платёж увеличен в разы! Как так! Я же оплатила? У вас там что сбой, какой то? Почему мои деньги не засчитались? У меня платёж был около 2000 тысяч, а сейчас выставлено почти 8000, как?

Пользуюсь кредитной картой "120 дней без процентов" с марта 2018 года. Исправно и в срок выплачиваю все минимальные платежи и гашу задолженность в льготный период. Дата минимального платежа - 30.08.2019. Сумма 4668.01 руб. Вношу всю сумму 29.08.2019. 30.08.2019 с помощью мобильного приложения убеждаюсь, что минимальный платеж погашен (то есть информация о нём исчезла, осталась только сумма для погашения в льготном периоде). 31.08.2019 в 9:06 утра мне приходит странное письмо на почту об изменении баланса. Баланс отрицательный на почти всю сумму кредитного лимита. Открываю мобильное приложение, и обнаруживаю запись о минимальном платеже с датой 30.08.2019 на сумму, почти вдвое превышающую ту, которая была изначально: 7954.50 руб. Также вижу, что с моего дебетового счета списаны все средства в счет погашения долга. Ничего не понимая, звоню на горячую линию. Оператор сообщает о просроченной задолженности! На аргумент о том, что платеж был внесён полностью и в срок, отвечает, что в день внесения платежа у меня еще присутствуют расходные операции, и поэтому платеж не засчитался. Соглашается, что ситуация неприятная, и составляет обращение, со мной должны связаться в течении пары дней. Хорошо. Через некоторое время после звонка получаю push-уведомление от банка о блокировке кредитного лимита до внесения платежа и просрочки. В надежде на разумное разрешение проблемы вношу на всякий случай новую сумму задолженности. 01.09.2019 мне поступает звонок от банка. "Специалист" объясняет, что, оказывается, после внесения платежа нельзя совершать расходные операции, а нужно ждать 21:00 по Уральскому времени, когда зачтутся приходные операции.   "Клиент должен знать особенности обработки операции". На вопрос, указана ли эта особенно в каких-либо документах банка - ответила отрицательно. (После звонка поискал сам - действительно, ничего подобного нет)  Все аргументы и попытки в сторону разумного разрешения ситуации встречали стену отказа: "У нас так работает, корректировок не предусмотрено, в следующий раз учитывайте эту особенность". Отмечу, что пользуюсь кредитными картами еще нескольких банков, и у них такой "особенности" нет. Внесенными средствами можно пользоваться сразу. Что имею в итоге: 1. Обязательства перед банком в плане внесения минимального платежа в рамках договора - выполнил. 2. Убедился в этом с помощью мобильного приложения банка. 3. Не получил никаких уведомлений о непогашенной задолженности 30.08.2019. 4. Вместо 4668.01 руб пришлось внести 4668.01 + 7954.50 + 42.59 (списано со счета дебетовой карты), что сильно ударило по бюджету. Из этой суммы примерно 3450 руб - штраф за просрочку. Этот вопрос еще нужно отдельно разбирать, за что такая сумма. 5. Испорчена идеальная кредитная история. 6. Абсолютно непонятно, что сейчас с текущим и следующими льготными периодами. Доверять мобильному приложению и интернет-банку, видимо, нельзя, а операторы горячей линии вызывают большие вопросы в плане своей компетентности.  Считаю, что вина в ситуации исключительно со стороны банка.

Являюсь уже долгое время клиентом Вашего банка, на сайте я подала заявку на кредитную карту, которая была предварительно одобрена (как мне сообщил сотрудник по телефону), но для окончательного оформления и получения предложил приехать в офис банка, что я и сделала  31 августа 2019 года в СПб, Владимирский, 10.... и  не попала к операционисту.  Люди сидели в очереди по 2,5 часа!! работает один сотрудник! Которая обслуживает посетителей крайне долго, возможно в связи со своей неопытностью.  На просьбу решить вопрос со скопившейся очередью безучастно сообщила, что ничего сделать не может, жалуйтесь мол. Прошу банк наладить работу своих офисов, по возможности принимать и полностью оформлять заявки на продукты банка по телефону,  разгрузив офисы от подобной работы, оставив только выдачу карт, либо увеличить кол-во обслуживающего персонала.  Потому что это действительно прошлый век, провести в офисе банка более 2,5 часов и не попасть! т.к. в 17.00 вышел охранник и попросил всех освободить помещение, хотя стандарты облуживания рекомендуют принять тех людей, которые зашли в отделение до его закрытия. Так делают большинство организаций и банков. Несмотря на то что Ваш банк предлагает достаточно неплохие продукты, но перспектива посещения Ваших офисов для их получения вызывает просто ужасные впечатления. Прошу решить вопрос с очередями и временем ожидания обслуживания.

После реконструкции сайт стал менее иформативен, менее удобен из-за неявных функций. Он невнятен!

Удобный сайт - не заходя в офис банка можно решить мнго вопросов

не плохой банк. приемлемые проценты

С кредитов часто отказывают

Мне нравится этот банк

Всегда удаляю.

Какое ужасное отделение уральского банка реконструкции и развития в Краснодаре по улице Красной 145/1!Излагаю суть моего недовольства: пришёл в начале августа для открытия вклада, очередь была очень большая...думаю ну подожду. Значит сижу жду и наблюдаю такую картину! Выходит в зал какая-то мадам, статная блондинка, и начинает при всей очереди, на повышенных тонах, отчитывать какую-то сотрудницу, и не просто отчитывать, а от «всей души» отчитывать. Я так посмотрел на этот беспорядок в данном отделении и ушёл в другой банк. А дальше ещё интереснее... Сегодня, 28 августа, меня судьба занесла опять в данный банк за получением перевода, но опять ...программа не работает и вообще внезапно в данном отделении появился обеденный перерыв, (так мне сказали сотрудники банка), а хотя режим работы отделения  не предусматривает перерыв. Бардак идеальный. Прошу принять меры и предоставить ответ. Накипело.

Я являюсь представителем по нотариальной доверенности физического лица. УБРиР подал заявление о банкротстве этого физлица в Арбитражный суд Краснодарского края.  Для того, что бы проверить расчет задолженности представленный банком и подготовить отзыв, я обратилась в отделение банка, с письменным запросом, попросив у банка предоставить справку о задолженности и выписку по счёту должника. Начнем с того, что я провела в очереди в банке около двух часов, приняли запрос и проверили доверенность. За ответом мне сказали прийти через две недели. Я пришла в назначенный день, сотрудники не могли понять, что мне нужно и о каком запросе речь. Потом мне дали ответ, что у меня, как у представителя отсутствуют счета в УБРиР (хотя в запросе черным по белому указано, что я запрашивала сведения относительно должника, по доверенности, а не в отношении себя). Потом меня попросили заполнить новый запрос по форме банка, что я и сделала- 19 августа 2019г. 28.08.19 мне выдали ответ(от 20.08.2019), что у должника отсутствуют счета в УБРиР! При том, что там есть потребкредит, ипотека, банк подал на банкротство, а счета отсутствуют и выписок по ним выдать невозможно? Как так, поясните, пожалуйста! Что за бардак в обслуживании и в учёте клиентов?

Появился у банка такой продукт как кредитная карта с льготный периодом 240 дней. Решила оформит и сравнить, тк пользовалась аналогичным продуктами других банков, прикупил льготный период , зашла на сайт банка оставить заявку,  и так сразу с сайта: указано, что решение вы узнаете сразу после оформления заявки. Предполагается, что вам или придет смс отказ или с вами свяжется менеджер, мне пришла смс, что ожидайте звонка менеджера. Специалист перезвонил через несколько часов,  уточнила некоторые моменты и сообщила, что можно сразу оставить заявку по телефону и согласовать визит курьера с картой, "типа" экономия времени, никуда не нужно ходить, супер услуга так сказать, я согласилась, с моих слов записали всю информацию, озвучили лимит одобренный банком, меня устроили условия, согласовали визит курьера и тут я задаю вопрос- т.е курьер уже привезет мне карту? Менеджер сообщает, что да, но она еще будет не активирована, курьер передаст документы в банк и уже тогда будет принято окончательное решение одобрена карта или нет!! Что меня слегка удивило,  т.е я подписываю все документы, мне выдают карту банка, но по сути банк может отказать в услуге,  а у него останется куча документов с моей подписью, а так же как оказалось на практике, фото паспорта и клиента с картой в руках,  .е мое, полное портфолио). Оператор по телефону сказала что потом в течении дня ну крайние срок в течении 24 часов придет ответ одобрена карта или нет,  так же это подтвердил курьер, что в течении 24 часов со мной свяжутся, но судя по всему курьер вообще не в курсе не о продукте не о том кто и когда и должен ли вообще меня оповестить, поэтому уже потом еще почитав отзывы здесь, что многие ждут и по 4 дня активацию карты, а  оказывается им отказали. Решила позвонить поздно вечером на горячую линию и узнать, что по заявке , менеджер ответил, что моя заявка еще в работе,  что там многое нужно проверить( интересно что там такого проверяют,  если в других банках процедура занимает 15 минут прио обращении в офис)  я уточнила,  оповестят ли меня в любом случае как будет обработана заявка,  на что спец.  ответил,  что если будет принято положит решерие , то придет смс с активацией карты.  Ок,  а если отказ переспросила я,  меня тоже уведомят смс или звонком,  и тут ВНИМАНИЕ ответ сотрудника меня убил-" могут и не сообщать" это просто гениально) К -клиентоориентировнность?  Нет не слышали)  Т.е изначально все позиционируется как экономия времени для клиента,  не надо тратить время на обращение в банк,  по факту день уходит чтобы оставит заявку на сайте,  потом день ждать курьера,  потом неизвестно сколько или активации карты или отказа,  о котом вас еще и не обязаны оповещать оказывается,  а ты сиди и жди пока тебе смс придет или позвонят,  что я и делала бы если не позвонила и не уточнила. И возвращаясь в начало,  зачем тогда на сайте пишут узнайте решение сразу после заявки!!!и зачем так все усложнять,  20 минут разговоров по телефону пока твои данные запишут, потом ожидание полдня курьера который фотографирует тебя и паспорт,  а потом самое интересное ожидание , которое если самой не звонить не уточнять может неизвестно на сколько затянуться,  активируют карту или можно из нее и договора оригами делать за ненадобностью,

Рассказываю как происходит получение кредита(380т.р. на 60месяцев): 1й день: обратился в офис на 50лет Октября, оставил заявку на кредит, проверка документов фото и т.д., оператор сообщил, что после, проверки данных СБ, я могу приехать и получить кредит в любом другом офисе банка, но не в этом(т.к. что то там у них не работает), СМС получил. 2й день: обратился в отделение на Мичурина 116, оказалось заявку надо делать заново т.к. предыдущая была сделана в другом офисе и данные по ней они не видят! Уехал - пришло СМС что кредит одобрен. 3й день: приехал опять в офис на Мичурина, все одобрено, замечательно, НО условия по кредиту:  452!!! - Кредит 72!!! - Страховка 380 - на руки На мое замечание о том что страховка не обязательно, и мне она не нужна, оператор мне сообщил, что других условий у нас для вас нет.

выдали мне несколько лет кредитку под 12% как лояльному клиенту, все еще пользуюсь, доволен на 200%))

Наша компания компания работает в формате небольшой сети мини отелей и турагентств. Мы обратились в Уральский банк за услугой эквайринга, решив отказаться (ой как  напрасно) от услуг Сбера польстившись на более низкие тарифы. В разговоре с менеджером сразу оговорили - нам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужна функция "ручного ввода", когда средства списываются или блокируются на карте клиента с использованием POS терминала при наличии толькр данных карты. Терминал предназначался для установки в отель и таким образом мы получаем гарантию заезда гостя, обычная мировая практика. Менеджер заверил нас, что это не проблема, но уточнил, что по скольку подобная функция в терминале часто используется злоумышленниками ему необходимо лично осмотреть отель и там встретиться с генеральным директором. У генерального забот и так хватает, но надо так надо. Встретились, он отель посмотрел, фотку с генеральным сделал для службы безопасности. Терминал привез. Без функции "ручного ввода".... На вопрос "как же так? Мы договаривались" невнятно что-то начал вещать про то, что мы не знаем реальность вашего бизнеса (у нас в отеле), служба безопасности должна посмотреть некоторое время (ага, нужно было поставить терминал и отчитаться, вероятно). Ладно, будем ждать. Начало лета, отель не может получать гарантии заездов, весело. Но, есть вариант, сообщает менеджер, давайте подключим пока интернет эквайринг - формируете в личном кабинете ссылку на оплату, кидаете клиенту, он переходит по ней на сайт банка и оплачивают. Предоплата у вас, все довольны. Хорошо, как вариант пробуем. Подписываем бумаги, подключаем. Работаем неделю-две. В какой то момент получаем от нашего партнера (весьма известный сайт бронирований) виртуальные карты за оплату проживавших у нас гостей. Проводим эти карты через интернет зквайринг, чтобы получить свои средства и ... средства списываются, но на счет не зачисляются, а личный кабинет блокируется, звонит менеджер - "подозрение на незаконные действия, нужны документы". Моментально (!) присылаю доки, благо не проблема, ждем. День, два, три - ничего. Звоню, очень долго "футболят" от одного к другому, никто ни во что не врубается. Наконец, через неделю с Екатеринбургского номера звонит представитель службы безопасности, задает вопросы - все ему разъясняю, хотя прекрасно понимаю, насколько плохо он разбирается в сути вопроса. Все объяснил, вопросов  вроде нет. Опять ждем. Ничего. Итог: операции о которых я писал были осуществлены 02.07.19 сегодня 26.08.19 за это время было сделано куча звонков, писем в интернет клиенте, претензия почтой с уведомлением и в офис на бумажном носителе. Результат - "НОЛЬ" Банк просто присвоил наши деньги (пусть небольшие всего меньше 30000 руб.) и отмалчивается. Делайте выводы. P.S. Подождем штатную отписку банка мол "действуем в рамках тогосего".

Надоедливые телефонные менеджеры , говоришь им не звонить, не понимают

Всегда отказывали в кредитах, хотя у меня история идеальная.

Обслуживаюсь как юрлицо, могут неделями не отвечать на письма, звонишь всегда на кол центр, оператор которого может максимум передать вопрос в офис, на просьбу соединить с московским офисом могут соединить, а могут сказать, мы не соединяем, ваш вопрос передадут в офис и вам перезвонят, ну иногда перезванивают, а иногда нет, плюс, что проводят платежи быстро, но клиентский сервис на нуле.

В отделе обслуживания корпоративных клиентов все 5 специалистов постоянно сидят и плюют в потолок, а в отделе работы с физиками постоянные очереди к двум несчастным сотрудникам.

Пока не как только одна реклама а как обратился??????????