4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Являюсь пользователем банка продолжительное время. На данный момент не имел ни одной платной подключенной услуги. Но, как оказалось, с июля 2024 года банк переделал услугу смс-информирования, сам же сделал ее активной, и сам же списал за это деньги (99 рублей). Списать за это деньги банку не помешал даже нулевой баланс. А вот должным образом проинформировать об этом своих клиентов он, к сожалению, забыл (возможно не посчитал нужным). Со слов оператора горячей линии, "Клиент должен искать информацию обо всех изменениях самостоятельно. Информация якобы присутствует на оф. сайте, в офисах компании, в обновленных тарифах и тд." Ах вот оно что... Вы серьезно? По вашему, клиент в состоянии отслеживать все изменения, происходящие внутри банка? Клиент каждый день должен бегать по сайтам, по банкам и тд, и искать информацию о том, что же вы там сегодня нового придумали, чтобы не стать обманутым? 21-й век на дворе. Почему нельзя сделать нормальное уведомление в приложении? Баннер, пуши, электронка не слышали? Почему при входе в ваше приложение высвечивается история о том, что вы подняли ставку по счетам и тд, но нет информации о том, что вы переделали Информирование и за нее будет списана плата? Более 500 тысяч клиентов у банка. Речь идет о миллионах рублей. Куда смотрит ЦБ? При звонке на горячую линию (05.08.24) Бот уведомляет о том, что на выходных была списана плата за информирование. Очень важная информация при звонке на горячую линию. Это чтобы тысячи обманутых клиентов не загружали линию?) Ну хоть с юмором у банка все в порядке.)

Также хочется отметить, что клиентоориентированность данного банка равна 0. Аргументирую.

1. Чат в моб. приложении просто для галочки. На оператора банка через него не выйти. Бот сразу напишет про номер горячей линии. Когда-то была такая возможность, но уже длительное время чат в приложении не является средством для проведения беседы с сотрудником банка.

2. Номер горячей линии. Казалось бы, что сложного позвонить и связаться с оператором? Но это если банк нормальный. К нашему же банку это не относится. Проблема заключается в том, что, обожаемый многими, Бот данного банка не даст вам это так просто сделать. Он не знает слова "оператор", но при этом говорит, что он "супер-бот" и владеет той же информацией, что и живой оператор, и не стоит напрасно загружать линию своими вопросами. В реальности же, он владеет только шаблонной информацией. А когда он чего-то не понимает, вместо того чтобы переключить на оператора, просит просто переформулировать вопрос и тд. И все начинается заново. Вообщем, чтобы соединиться с оператором, вам нужно пройти огонь, воду и медные трубы.

3. Обратный звонок. Так же есть опыт владения данной функцией. И здесь не все так радужно. Работает на авось. Однажды оставил кучу запросов в течении нескольких дней (все из-за пунтка 2). Но звонка так и не поступило. А поступать начали эти звонки только спустя неделю один за другим, когда это уже не требуется.

Ужасный банк! Невозможно дозвониться до оператора! И в приложении, и по телефону бот отвечает. По телефону несколько раз на вопрос бота отвечала: оператор. Раз 7 ответила. В итоге время своё только потратила, а в конце положили трубку, с оператором так и не поговорила. Ужасное отношение к клиентам!!!

03.08.2024 года с меня списали комиссию 99 рублей, непонятно за что, у меня не было подключено смс информирование, попросил их в интернет банке выключить услугу, ничем они мне не помогли, пытался выключить в приложении тоже это не возможно было сделать, как они говорят из за обновления, попытался позвонить им по телефону и выключить, берет бот который 10 минут не хочет переводить на оператора под различными предлогами, после попытался зайти в интернет банк и выключить услугу там, но и туда я не смог войти, пишет код неверный, хотя я все кода вводил верно, что это за банк мне не очень понятно. Требую вернуть мне спи списание и выключить данную услугу на моём телефоне. 

Еще в конце июле увидел в мобильном приложении информацию, что с 1 августа банк УБРиР начнет взимать комиссию за PUSH уведомления и за СМС оповещения об операциях.

Тогда же проверил все карты - все ползунки были выключены, ни PUSH (что подтверждено скриншотом от 5 августа), ни SMS оповещения ни по одной карте не были включены.

Заходя в свой личный кабинет 5 августа обнаружил списания, в отчете об операциях их нет. Но я сразу догадался к чему идёт дело, посмотрел и удивился - они САМИ ПОДКЛЮЧИЛИ мне смс оповещения, по всем картам.

В чате - бот и тишина, на горячей линии тоже самое. Кто дал банку право навязывать мне услуги таким образом? Они прсото взяли и подключили СМС оповещения и в тихую списали за это плату.

Являюсь держателем карты My Life более 3 лет. Услуга Push уведомления ВСЕГДА была отключена, с момента ее получения. 

29.07.2024!!! (обратите внимание на дату) получила смс следующего содержания:

Napominaem, s 01.07.24 PUSH-uvedomleniya po kartam stali platnymi. Еsli PUSH ne postupit – pridet SMS. Obnovite prilozhenie, chtoby uznat podrobnosti: ubrr.ru/mb Karta / Dejstviya / Opovesheniya ob operaciyah. PAO KB UBRiR.

Зашла в приложение, убедилась, что пуф уведомление не активно. Попыталась установить новое приложение, однако выдавало ошибку. 

Пришло уведомление о списании, неимоверными усилиями поборола бота и через 30 минут таки услышала голос живого оператора Станислава. Который снова повторил информацию, что необходимо обновить приложение, так как в новом приложении У ВСЕХ КЛИЕНТОВ данная услуга автоматически подключена! Обновила приложение успешно. Сделала скрин (во вложении) и была уверена, что проблема решена. Также оператор успокиил, уверив, что за первый месяц до 3 августа списания не будет по условиям банка. 

Сегодня, 5.08.24 снова получила пуш сообщение о произведенной операции по карте. Зашла в приложение и обнаружила, что 3.08.2024 произвели списание за эту услугу! Которую я отключала и которая мне бессовестно была навязана. Проверили карту супруга, тоже отключена услуга и тоже провели списание.

В кол-центр не дозвониться. Разгадку этого обмана нашли самостоятельно. Гении разработки добавили новую вкладку о пуш-уведомлениях. И там они подключены, потому что мы не могли подумать, что приложение может содержать ДВЕ вкладки об одной услуге! Прикладываю скрины в документах. Таким образом , клиенты намеренно вводятся в заблуждение, думая, что услуга отключена (в одной вкладке настроек), а услуга считается подключенной (Во вкладке настроек, которая была добавлена в обновленной версии приложения 5.33.) и производится снятие ден. средств!

Алчная обманная финансовая организация. 

В конце июля отключил в МП оповещение. 

Так как банк уведомил о смене в тарифах

и плате за услугу. 

Но банк списал со счета = - 99 рублей. 

в МП >>> есть ЧАТ >>> но там нет оператора, а только бот. 

Попытка дозвониться на ГЛ >>>>

...... общение с ботом, а далее сброс. ((((.

Банк >>>> НЕ законно произвёл списание и на счету теперь "минус" >>.... -99 р. 

УБРиР = это ужас. 

Клиентоориентированность = 0

3 августа списались 99 рублей (финансовые операции с 1-ого месяца) - при это пуш-уведомления у меня отключены!

в чате бот, информации на каком основании списание произошло не получить.

Пробовала дозвониться в банк с 49 в очереди провисела 30 мин до 35-й и разорвалась связь.

У банка полностью отсутствует обратная связь. Требую разъяснить основание для списания 99 р!! 

Вводят комиссии без предупреждения, ограничивают доступ в интернет-банк, по телефону не дозниться - постоянно робот, на оператора не переводит. Сервис 0! На линии можно провисеть часами и вопрос не решается никак. С замечаним не работают. Призываю всех закрыть там счета и карты! Ничего общего с этим банком не желаю иметь. 

Единственное "функционирующее" отделение, оставшееся в г. Новоуральск (Свердловская область) на сайте имеет график работы: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 15:00. По факту - отделение по выходным не работает (закрыто наглухо), о чём извещено в простом печатном листе А4 и размещено на двери отделения и об этом ты узнаешь непосредственно добравшись до этого отделения, которое находится в значительном отдалении от всех автобусных остановок. График работы выбирался чтобы ни один работающий человек не смог попасть в отделение ни при каких условиях: ни до работы, т.к. они работают с 9, ни после работы, потому что пока до них даедешь и дойдешь, они уже закрыты. В итоге, отпросившись с работы ты в приходишь в отделение, берешь талон, а перед тобой ещё как минимум 4 человека. Дождавшись своей очереди +/- в 30 минут, подходишь к сотруднику банка с услугой: снять денежные средства со счета "до востребования" и оказывается, что кассир то вообще работает до 17 часов и денег ты своих не увидишь! Всё для людей. 

Во всех банках установлен лимит на перечисления на свои счета в других банках через систему СБП до 30 млн.рублей, у УБРиРа этот лимит установлен в 500 тыс.руб сутки, а чтобы "повысить" этот лимит нужно лично!!!! посетить отделение банка, которое имеет кривой график работы и сам его меняет, просто заменяя "бумажки" на входной двери.

Кроме того, с карты без предупреждения списали денежные средства за push-уведомления, хотя были подключены дополнительные услуги по карте: "Больше плюсов" и "MyLife+". Банк в одностороннем порядке снижает размер кэшбека и порядок его начисления. 

1. Началось сие действо примерно в конце июля месяца: мне пришло уведомление о том, что push-уведомления от банка будут платными. Т.к. я не пользуюсь ни СМС-уведомлениями ни push ни в одном из имеющихся у меня банков, то естественно я сразу же зашла в приложение банка и отключила push. Отключила и забыла, деньги сн мать не будут за ненужные мне услуги и отлично. 
2. Но не тут то было. 3 августа снимают плату за те самые push, которые я отключила как только получила информацию о том, что они становятся платными. Звоню на горячую линию, в очереди 26, отлично, ждём ответа оператора. Спустя 55 минут оператор отвечает примерно вот в таком ключе: 1. Это ваши проблемы, что вы не знали, что уже за июль месяц плата будет вздыматься, нужно было читать на сайте банка новости. (Видимо нужно заходить каждый день на сайт данного банка чтобы не пропустить их новости. Аргументы про отключение услуги при получении информации не засчитаны. 2. Даже то, что вы отключили push не считается, у вас они подключены, т.к. как оказалось моя версия мобильного приложения не самая последняя и т.к. я отключила push в этой версии не считается, новости читать нужно вообще - то. 3. Кое как составили обращение с просьбой вернуть денежные средства за неиспользуемую услугу, т.к.во-первых никаких push не приходило и они не нужны.
3. А теперь самое интересное: Ответ банка: Что услуга предоставлена в полном объеме, деньги не вернём! Бинго! Какая услуга? Ну да естественно, вот так с инвалидов, пенсионеров и социально незащищённого населения по 100 рублей и банк в + на миллионы ато и миллиарды, потому как зарабатывать честным путем у этого банка видимо не получается. 
4. Вывод: хотите платить за воздух, продолжайте пользоваться услугами данного банка. Потому как вдруг приложение снова устареет, а вы не успеете в новой версии отключить ненужные вам платные услуги.

Открыл накопительный счет и дебетовую карту в 2022 году, т.к. были привлекательные условия по накопительному счёту и кэшбеку. Но постепенно подключение услуги кэшбека выросло в несколько раз и стало дублироваться странным образом. При этом сами кэшбеки стали резать усердно, как и ставку по накопительному счету. Вывел все деньги с карт и накопительного счета, платных услуг не осталось. На счетах 0. Но, внезапно, стали списываться с карт деньги. Например, сегодня - 4 августа с обеих карт по 99₽ забрали. При этом об операциях никаких данных нет и причина списания непонятна. Чат у них вообще бесполезная тема, ничего не расскажет, дозвониться на горячую линию непонятно как. Уже полчаса жду на линии ответа.

В общем, скатились до неправомерных схем. Видимо, пора лицензию отбирать.

Пользуюсь картой My life несколько лет. Завела её ради кешбека за оплату коммунальных платежей. Сначала условия были роскошными - кешбек максимум 500 рублей. Затем он снизился до 300 рублей, что не так заманчиво. И вот в июне внезапно с меня списали 99 руб за какую-то комиссию. Пыталась выяснить, за что: звонила на горячую линию (это бесполезно, голосовой помощник не даст прорваться к яеловеку), написывала в чат (но там бот постоянно меня "футболил"). Думаю, ладно, ошибка, наверное. И вот сегодня снова списание на 99 рублей. Озадачилась, почитала тариф. Эта сумма только под смс-информирование (вкупе с пуш) подошла. Но оно у меня было отключено, своими глазами смотрела на серые чек-боксы" в мобильном приложении напротив этих опций. Оказалось, что нет, это не в счёт. В веб-приложениии услуга подключена! 

Уважаемые разработчики и тестировщики, что это у вам за багажа такой хитрый, который поселился в приложении. Веб-интерфейс - это уже прошлый век, пользователи в здравом уме туда не ходят, аотому что дико неудобно. И ва так "красиво" подставляет своих клиентов, они вынуждены играть в угадайку, за что сняли комиссию, если доп услуги не были подключены и два года списаний замечено не было. К гадалке не ходи, банк заработал немалые деньги на этой непредсказуемой комиссии. Разочарование.

4 августа получила СМС: "По договору (№ указала в доп. информации для администратора) превышен платёжный лимит. К уплате 99р., в срок не позднее 30.09.2024. Сумму текущего долго уточните в банке".

В СМС ни названия банка, ни телефона горячей линии. Ни перед одним банком у меня задолженности нет. По аббревиатуре отправителя UBRR поняла, что это Уральский банк реконструкции и развития.

Выяснить, что это за задолженность совершенно невозможно. И на сайте, и в чате бот не соединяет с оператором и на вопрос не отвечает. Дозвониться до горячей линии невозможно: или сразу идёт сброс или сообщают про длительное ожидание (звонок 33 в очереди) и через некоторое время сбрасывают. Заказала обратный звонок - никто не перезвонил. Я думаю, что мне без моего согласия подключили платную услугу и выставили за неё комиссию. О подключении платной услуги мне никто не сообщал, я согласия на подключение каких-либо платных услуг не давала. Просмотрела тарифный план карты. Судя по сумме - это комиссия за push-уведомления. Ни проверить, ни отключить услугу невозможно (см.скрин).

Прошу также представителя банка проверить по моим обращениям в чат и на горячую линию: несколько лет назад была подобная ситуация и я требовала отключить все навязанные услуги, потом обращалась для проверки. Меня заверили, что никаких платных услуг у меня нет.

Требую отключить услугу, которую я не подключала, и отменить комиссию. Я не буду её оплачивать!

После перехода на новый ЛК Лайт 2.0 возвраты по эквайрингу, оформленные через личный кабинет, висят в статусе "Принято", не переходят в статус "Исполнено". Первая заявка от 29 мая. Висит уже 5 заявок, покупатели негодуют. Поддержка по телефону говорит - пишите через ЛК, письмо через ЛК лежит без ответа со стороны банка уже почти неделю. Как сдвинуть ситуацию - непонятно.