7 117 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Была сделана попытка перевода в другой банк. Все данные (ФИО, Номер Телефона) были идентичны. Операцию заблокировали и входа в личный кабинет в том числе. Прислали номер телефона по которому нужно позвонить для решения данного вопроса. Позвонив по номеру, оператор соединяет с подразделением, которое занимается этим вопросом. А это подразделение-Служба Безопасности. Также было оставлено несколько заявок, чтобы банк сам связался со мной. На протяжении нескольких часов ни один оператор из службы безопасности не ответил. Звонок просто сбрасывался. И всё происходило заново. Оператор горячей линии Убрира, по имени Полина, не могла не связаться с этим подразделением, не могла перевести на оператора, чьи полномочия позволяли решить данный вопрос, не могла составить жалобу, не могла компетентно ответить на другие вопросы, связанные с открытием счета. НА ПРОТЯЖЕНИИ 9 часов Служба Безопасности ни разу не ответила. Хотя по утверждениям Полины- оператора службы поддержки, режим работы данного подразделения - круглосуточный. ПОЛНЕЙШЕЕ ИГНОРИРОВАНИЕ. АБСОЛЮТНО НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС СО СТОРОНЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ!

Без каких-либо предупреждений банк заблокировал мне доступ к личному кабинету ровно в тот день, когда мне понадобились деньги с накопительного счета. Потратив 40 минут на то, чтобы дозвониться на их номер 8-800, я услышал, что срок доступа в личный кабинет составляет 5 лет и закончился (такое есть вообще еще хоть где-то?), что восстановить его можно только при визите в офис и что им наплевать, есть у меня возможность посетить офис или нет и что уже 24 года как наступил 21й век. Ближайший ко мне сейчас офис находится в Москве, он там только один и работает конечно пн-пт с 9 до 18. Отпуск нужно брать, чтобы получить свои деньги?! Без доступа к личному кабинету я не могу снять деньги с накопительного счета, соответственно остался без денег по вине банка на неопределенный срок

Консультация: накопительный счёт + доп.опция

Я недавно узнала, что в Уральском банке есть очень неплохие накопительные счета. Также сказали, что можно всё с ними решить дистанционно, поэтому для консультации по этим счетам я позвонила на горячую линию. Дозванивалась в течение минут 5, но это время ожидания не напрягло, так как в разные социальные службы дозваниваешься гораздо дольше. 

Я беседовала с оператором Еленой. Мне понравилось, как девушка разговаривала, как старалась рассказать всё понятно, доходчиво. Она мне рассказала, что можно выбрать один из двух вариантов накопительных счётов. Они отличаются по процентам: размер, периодичность начисления. Оператор отметила, что на размер процента также влияет дополнительная платная опция Больше плюсов, она стоит 199р, оплачивается на месяц, подключается и отключается по желанию и самостоятельно в мобильном приложении. Потом Елена по моей просьбе рассказала, как работать с накопительными счетами, как их можно открыть, что нужно делать, если захочется его закрыть. Оператор напомнила ещё, что с доходов от накопительных счётов нужно уплачивать налог на прибыль. 

Я некоторые моменты записала себе и чтобы ничего не упустить, открыла накопительный счёт с начислением процентов раз в месяц на минимальный остаток сразу после разговора. Перед этим только подключила дополнительную опцию больше плюсов, я посчитала, что с ней будет выгоднее. 

Я открыла счет на прошлой неделе, закинула деньги на него, сняла немного, чтобы понимать, как работает. Сейчас пока буду докладывать только, пусть копятся.

я новый клиент. Решил воспользоваться накопительным счётом "Промо", который нашёл на Банки.ру. Хотел получить от представителей банка ответы на уточняющие вопросы. Горячая линия - автоответчик "водит" по кругу, с оператором не соединяет. Банк обманывает, отвечая тут на отзывы, что "можете обратиться на горячую линию". Ни одна из десятка моих попыток в разные дни и время суток - не удалась. Автоответчик зациклен.
Не клиенту на сайт или в мобильное приложение зайти нельзя, надо указывать номер карточки или идентификационный номер (14 цифр). Или заказать какой-либо продукт банка, чтобы стать его клиентом.
Пришлось заказать карточку. Карточку доставили курьером. Через рабочий день уведомили, что карточка активирована. Первый раз зашёл со своего смартфона. Настроил пароль, вход по отпечатку пальца.
А вот более войти так и не могу. При входе предлагает ввести либо телефон, либо идентификатор и пароль. Ввожу. Пишет, что для проверки телефона мне на телефон отправлен четырёхзначный код. Жду. Нет смс. Не понимаю, зачем проверять телефон, если я с него и захожу в мобильное приложение. Все другие банки - в свои мобильные приложения пускают по отпечатку, или по паролю.
На введение кода даётся две минуты. СМС нет. Запрашиваю повторно. Каждый раз требуется заново ввести идентификатор (или телефон) и пароль. я уже 14 цифр идентификатора наизусть выучил!!! Пытаюсь зайти с веб-сайта - тоже "код направлен на телефон". Звоню на горячую линию. Автоответчик ведёт по кругу. Каждый раз, когда прошу соединить с оператором, автоответчик сообщяет, что он справиться с помощью, задайте свой вопрос. На любой заданный вопрос каждый раз отвечает, что не понял вопроса. И предлагает помочь. После пятого круга - автоответчик отключается. 

Бросаю попытки. Потом совершенно случайно вижу в уведомлениях смартфона - сообщения от банка. Нет, это не смс, это пуш-уведомления мне на мобильную версию сайта. Уже десяток кодов. Воодушевлённый захожу в мобильную версию. Ввожу идентификатор, пароль. "Мы отправили вам на телефон код №11". А чтобы увидеть код надо открыть страницу с уведомлениями. Перешёл на страницу уведомлений. Посмотрел код, возвращаюсь на страницу входа (куда надо код вбить). А там страница уже заново "введите идентификатор, пароль", а после ввода - повторяется "мы отправили вам код №12". несколько попыток переходов за кодом и за страницей его ввода - по одному сценарию: после того, как посмотрел пуш-уведомление - мобильное приложение открывается на странице, где нужно заново вводить идентификатор-пароль и НОВЫЙ код, который прислали на страницу, на которую НЕ ЗАЙДЕШЬ, не выйдя из странице, где нужно будет ввести этот код. Абсурд!
Нашёл выход - заходить на веб-сайт, а код смотреть в своём телефоне. Ввожу идентификатор/пароль. Отправили код №13. Нахожу на уведомлениях от банка код №13. Ввожу код в компьютере. Пишут "Превышено число попыток ввода этого кода". И кнопка"Попробуйте позже" (кнопка возвращает на страницу ввода идентификатора и пароля). Сколько это "позже" - не понятно. 

Каким образом мной превышено число попыток этого кода?!!! ЭТОТ код я первый раз ввожу. До этого было 12 кодов, первые 6-7 которых я ни разу не вводил! Оставляю в покое сайт на несколько часов. Всё тоже самое. Сейчас, чтобы оставить этот отзыв просят указать номер договора. А курьер оставил мне только две копии моего заявления, инструкцию как скачать приложение. А обе подписанные мной копии договора курьер забрала. У меня на руках договора не осталось. ;( 

После отключения уведомлений, плата за уведомления продолжает сниматься, из-за этого по дебетовой карте образовался отрицательный баланс. Чат вообще не функционирует, что либо решить невозможно. Звонок на горячую линию тоже ничего не изменил. Оператор повторяет одно и тоже, сначала нужно погасить задолженность, потом отключить уведомления. Уведомления отключены. Замкнутый круг). Отделения банка в нашем городе нет. Сто раз пожалела, что связалась с этой конторой. 

Увидела рекламу в интернете о накопительном счете с хорошей ставкой. Решила оформить дебетовую карту для доступа в личный кабинет и открытия счета там.
Сначала поехала в отделеление банка в г. Москве, которое оказалось ЕДИНСТВЕННЫМ на всю Москву. В отделении была огромная очередь, даже не было мест куда можно сесть. Из 5-7 окон по работе с физическими лицами, работало ОДНО!!! Я подошла к этой единственной девушки и спросила время ожидания, девушка сообщила, что возможно даже не успеет принять тех, кто там уже сидел до меня. При этом я приехала не под закрытие офиса, а в 13.00 дня. Банк работал до 18.00. Подскажите, ожидание в 5 часов это вообще адекватно?!!! Думаю ну ладно, закажу карту через курьера на сайте банка. Но тут начался еще больший треш. Приехал курьер, сказал что он НЕ СОТРУДНИК БАНКА, а работает от другой компании. Стал фотографировать паспорт на СВОЙ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН, при этом по закону он должен фотографировать на устройство организации и сразу загружать в програмное обеспечение (без сохранения в галерее). Т.е. этот неизвестный курьер, мог переслать фото моего паспорта кому угодно и сделать с ним что угодно ( а потом мы удивляемся про утечку персональных данных). Дальше было еще хуже, этот курьер подсовывает мне заявнение на изменение персональных данных и просит подписать его ПУСТЫМ (с не заполненными полями о том, какие именно данные изменились). А поменять через это заявление можно и номер телефона на который будут приходить подтверждающие СМС от банка. А все эти документы и фото паспорта курьер хотел вечером дома загрузить в систему банка. При этом активация карты должна была произойти только через 3-5 дней (со слов курьера). О том, что мог сделать этот левый курьер с моим паспортом + пустым заявлением на изменение персональных данных, страшно даже представить!!! Кое как заставила удалить все фото моих документов с его телефона и разорвала все подписанные заявления. А курьер еще обвинил меня в бесполезно потраченном времени!!! На всякий случай решила позвонить на горячую линию и отменить заявку на карту, но и тут засада! Дозвониться до оператора не реально, голосовой помощник (робот) на него просто не переводит. В адекватных банках достаточно пару раз сказать "соедините с оператором" и тебя переведут. Тут я 5 раз озвучивала и меня так и не перевели! Через сайт банка заказала обратный звонок. Тут сотруднику для идентификации понадобились и ФИО и дата рождения и к тому же снова ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! В общем никому не советую обращаться в этот банк, если не хотите утечку своих персональных данных. Обязательно сообщу об этом инцеденте в Центральный Банк РФ для огранизации проверки деятельности банка. 

Для открытия накопительного счета заказала доставку карты. Курьер в день доставки не явился, позвонил после окончания оговоренного времени, просил подождать. Отказалась, приехал на следующий день. Курьер назвался П-ым Денисом, однако документы, которые он привез, были подписаны специалистом по доставке К-ым Антоном Се-ем. По-ин начал фотографировать мой паспорт на свой телефон, а не через приложение, я заставила его открыть приложение, а фото из галереи телефона удалить В привезенной анкете-заявлении уже были проставлены за меня галочки в разделах "согласие", при этом я была согласна передавать свои персональные данные огромному списку страховых компаний и непонятных организаций для направления мне рекламы и страхования моих имущественных интересов и интересов банка. Я сказала, что не согласна передавать данные с этими целями, курьер сказал "ну, карту вам не активируют". Написала обращение в банк 8004862367, ответа пока нет, но сегодня пришло СМС, что карта не активирована, можете приехать за новой в офис. В заявлении написано, что отозвать свое согласие можно только в офисе, и то непонятно, отзывать его можно только пакетом или отметив, например, ООО Авторапорт или ООО Биорг? Сейчас напишу жалобу в Банк России на предустановленные согласия и навязывание рассылок рекламных материалов от партнеров банка.

Доброе утро!

Вчера обнаружил списание комиссии 99 р. по дебетовой карте "My life".В описании операции написано "с 1-го месяца" и всё. Чтобы узнать, за что с моего счета списали 99 р., написал в официальную группу банка в социальной сети. Поскольку онлайн-чат на сайте представлен ботом, не разъясняющим спорные вопросы. В группе на скрин этой операции списания мне ответили, что с 1 июля у банка изменились условия тарификации уведомлений об операциях. Push Используется ограниченно бесплатно. А в целом 99 р. Вопрос в следующем - я уже знал о том, что уведомления платные. Я их выключил в интернет-банке (почта электронная как канал связи была оставлена, телефон удален, смс отключены. Номер мобильного последний удалить сайт не дал, как необходимый для связи в каких-то случаях). Все эти месяцы с июля с меня ничего не списывалось (кажется в сентябре было, не было времени разобраться). Заново уведомления я не подключал платные. Почему банк решил забрать 99 р. именно в ноябре - мне непонятно. Требую вернуть всё, что неправомерно списано комиссиями с июля 2024 года. 

Была согласована доставка дебетовой карты на дом на 03.11.25 на время 10:00-14:00.

До 15:00 курьер не появился, никаких звонков от банка не было.
До контакт-центра дозванивался БОЛЕЕ 1,5 ЧАСОВ (!!!), на вопрос, почему нет ни курьера, ни телефонных уведомлений, ответили, что ЭТА информация будет предоставлена в первый рабочий день; когда будет представлена заказанная карта - неизвестно.
Единственный на этой неделе выходной убит, карты нет, но есть испорченное настроение и полная неопределённость.

1 ноября в 13.50 приехал в ЕДИНСТВЕННЫЙ из всех офис, работающий с физлицами чтоб открыть дебетовую карту. В ожидании куча людей работает один оператор из 4 рабочих мест через минут 20 вышла ещё девушка оператор. Ожидание в очереди у сидящих около 3-4 ЧАСОВ. За час который просидел в ожидании обслужили 3 человек, а если верить электронной очереди передо мной их было больше 20 только по очереди с буквой В не говоря уже про остальные. Всеми операциями занимаются эти два оператора включая установку приложения банка и объяснение как им пользоваться. В итоге плюнул и ушел сделав заявку на сайте с доставкой на дом. В назначенный день и время курьер не приехал и даже не звонил. При том что заказанны были две карты мне и супруге по одному адресу доставки. Тоесть банку не нужны два клиента. 

Здравствуйте. 

Возможно руководитель отдела доставки не соответствует занимаемой должности. 

Заказал на сайте банка 31.10.2024 дебетовую карту *my life *для того чтобы открыть накопительный счет Промо 23 процента 

И положить на накопительный счёт 1 млн 500.000 руб 

Позвонили из контактного центра уточнили паспортные данные и сообщили по телефону и и прислали SMS о том что а доставка карты курьером произойдёт 01.11.24 г с 10.00-14.00

Звонка курьера и прибытия курьера в этот день не состоялось. 

После моего повторного обращения в банк пришла SMS что доставка ожидается на следующий день 02.11.2024. 

Низвонка курьера ни доставки дебетовой карты 02.11.2024 не произошло

Считаю, что тем самым рассылая такие SMS банк.

Банк нагло врёт или вводит в заблуждение потребителя , тем самым подвергая его в некую "упущенную прибыль"

Я же не заставлял банк мне врать и рассылать sms, о том ,что доставка вообще не состоится в указанный в SMS дни и часы. 

Несколько раз звонила какая-то дама видимо руководитель отдела доставки извинялась, зачем мне её извинения когда у меня уже упущенная прибыль.

Одно письмо уйдёт в Центробанк такого же содержания.

Здравствуйте.Сегодня в офисе убрир ул.Крауля 44 открывала счет Промо под 23%.Операционист сказала,что открыть счет можно ТОЛЬКО с подпиской My Life за 199,99р.Я несколько раз спрашивала,возможно ли открыть Промо счет без подписки так как она мне не нужна.Оператор сказала,тогда счет ПРОМО под 23% не открыть.В результате с меня списали 199,99р.Придя домой я еще раз просмотрела условия по ПРОМО счету и увидела,что НИГДЕ не указано,что для открытия счета нужна подписка.

ПРОШУ вернуть 199,99р. на карту.Карту для ПРОМО счета открыли Уралочка,сказали,что карта бесплатная.В мобильном приложении пробовала отменить подписку,но не дает отменить.

Прошу вернуть 199,99 р. на карту так как мне эта услуга(My Life подписка) не нужна и меня ЗАСТАВИЛИ ее приобрести и отменить подписку.Работник офиса обманула,сказав,что счет ПРОМО без подписки не открыть.