4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не зачислено единое детское пособие в положенные сроки, невозможно дозвониться до оператора службы поддержки! Невозможно вообще!!! Худший сервис!!! Где узнать причину не зачисления средств? Ужас ужасный! Никогда не связывайтесь с этим банком! Когда поступят деньги, это социальная выплата на детей! Самый плохой банк! 

Если хочется проблем за свои собственные деньги можете стать клиентом этого банка.

Хотел вывести свои деньги со счёта этого банка через СБП. Взяли мне заблокировали доступ к онлайн банку. Показалось им видите ли что операция подозрительная. На горячую линию невозможно дозвониться, три дня звонил отвечает только тупой бот, который ничего не решает а отправляет в офис с паспортом. Есть ещё номер техподдержки 88007004910. То же самое.Отвечает бот, никто трубку не берет. Оставляешь заявку на то чтобы перезвонили, за три дня никто не перезвонил.

Таким образом я остался на отдыхе без денег . Так и получается с этими недобанкирами - отдаешь руками , забираешь ногами. Приеду и в офис прийду один раз. Заберу деньги и закрою все счета. И всем рекомендую не связываться с этим недобанком. Подведут в любой момент.

Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием клиентоориентированности, отказом признать свою ошибку и предложением исправить ситуацию.

При получении карты, я открыла накопительный счет и подключила опцию «Больше плюсов», которая помимо прочего давала возможность получения кешбэка на онлайн-покупки. И вот в июле я замечаю, что кешбэк мне не начисляется. Звоню в банк, объясняю ситуацию, что условия для начисления мною выполнены, но планируемый кешбэк равен 0. На что мне оператор говорит, не переживайте, все будет, если после 20го числа следующего месяца начисление не произойдет – тогда звоните.

Наступает следующий месяц, я вижу, что кешбэк за выбранные категории начисляется, а за онлайн покупки – по-прежнему нет. Снова звоню в банк, на что мне сообщают, что с 1 июля была изменена программа и кешбэк за онлайн покупки начисляется по другой программе, а по этой нет. При этом 2 недели назад предыдущий оператор мне этого НЕ озвучил, никаких уведомлений от банка НЕ поступало. Более того, в личном кабинете мобильного приложения по-прежнему указано, что начисление за онлайн-покупки происходит при подключении опции «Больше плюсов». 

На мою просьбу оформить претензию, оператор сообщает «это НЕВОЗМОЖНО», можно оформить только в качестве обратной связи без ответа клиенту. Хочу обратить внимание, что на сайте банка указано «Заявитель вправе предоставить в Банк претензионное заявление одним из следующих способов: совершить телефонный звонок по номеру 8-800-1000-200». 

ОК, пишу на электронную почту, прикладываю видео и скриншоты, где четко видно, что у меня в личном кабинете прописано «5% кешбэк за онлайн-покупки (при подключенной опции «Больше плюсов»)», а также то, что у меня установлена последняя версия приложения. Более того, к моменту обращения списалась очередная комиссия, за ту услугу, которая, как оказывается, мне не нужна. 

В ответ от банка я получаю «Обязанность клиентов систематически самостоятельно ознакамливаться с Правилами КБО, с изменениями, вносимыми Банком….» 

 « С 01.07.2024 в Банке вступили в силу новые Правила, которые размещены на официальном сайте и находятся в открытом доступе…. По поводу некорректного отображения информации о наполняемости опции Больше плюсов в личном кабинете, Банком будут проведены соответствующие мероприятия по корректировке отображения. Спасибо за обращение».

«Спасибо»! и ни одного слова с извинениями! Любой уважающий себя и своих клиентов банк в первую очередь извиняется за причиненные неудобства, а не говорит «спасибо».

Клиент должен ознакамливаться? Ок, так я ознакомилась, не на сайте, но в приложении. Т.е. фактически банк сразу заявляет, что в приложении указана НЕДОСТОВЕРНАЯ информация и делает все, чтобы ввести клиента в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, раз любую информацию из официального приложения клиент обязан перепроверять на сайте с многотысячными вкладками и вложенными документами.

Я хочу обратить внимание, что цена вопроса 490,0 руб. кешбэка (у них ограничение до 500,0 руб.) и 199,0 руб. списанной комиссии. 

И если данная сумма для банка является целой проблемой, то мне страшно представить, что будет в более сложном случае. В моей жизни были разные ситуации с банками, но всегда решалось в пользу клиента, если были какие-то ошибки.

Таким образом, в банке НЕвозможностей

- НЕВОЗМОЖНО написать в чат

- НЕВОЗМОЖНО оставить претензию по телефону

- НЕВОЗМОЖНО получить достоверную информацию в мобильном приложении

- НЕВОЗМОЖНО получить извинения и компенсацию от банка.

PS даже спустя сутки после написания мною обращения на почту информация в приложении не была исправлена. Видимо оперативно исправлять ошибки тоже НЕВОЗМОЖНО

С моего валютного счета были списаны денежные средства, на основании - Комиссия за неактивность. Два вопроса . 

1. Если у меня не было права пользоваться валютой на счете , то о какой активности идет речь. 2. Куда банк потратит мою враждебную валюту? Значит у них есть возможность использовать доллары, а у меня ее нет.

У них все по тарифам, а по моему - это обманщики. 

Деньги положите на место.

Абсолютная невозможность решить проблемы через чат или колл-центр. Создается устойчивое ощущение издевательства над клиентами, т.к. связаться с оператором невозможно, робот водит по кругу и вызывает только раздражение вместо помощи. Банк произвел удержание кэшбэка с суммы возврата, при этом за саму покупку кэшбэк не начислялся, т.е. удержание произведено в минус. Обращение в чат ничем не закончилось, т.к. переключение на оператора отсутствует как класс. Предлагается связаться по телефону, но там ровно тоже самое. Уважаемые господа из банка, вы таким образом демонстрируете свое осознанное отношение к клиентам или неспособны нанять квалифицированных программистов для создания адекватных алгоритмов обработки обращений??? А если произойдет реально критичная ситуация, требующая незамедлительной реакции банка? Единственный плюс в использовании карты этого банка был в кэшбэке за ЖКХ, но сейчас он нивелирован существенным ухудшенинм условий и качества обслуживания. Никому не рекомендую связываться с данным банком.

Когда-то был клиентом этого банка, действующих карт не было, но остались счета. По ошибке мне перевели некую сумму денег в этот банк. Но, чтобы забрать эти деньги, я не знаю, что нужно сделать. Всё только через офис, но ближайший офис в 500км от меня. Попытался зайти в приложение и интернет-банк, но без логина или действующей карты -это невозможно. Логин выдаётся только один-первый! раз в конверте с курьером, и если он утерян, то никакой возможности восстановления нет и не будет. Хорошо, заказал новую карту, но по ней оказалось тоже нельзя войти - пишет некорректно введен номер карты, хотя пришло смс, что карта активна, и пользоваться ей тоже не получится. На горячей линии подтвердили эти факты, и тоже предложили лишь способ решения этой проблемы в офисе банка. Спросил, как закрыть счета удаленно-ответили можно через заявление на сайте, но там требуются номера счетов, которые можно увидеть только вличном кабинете. В общем замкнутый круг, который в этом допотопном банке не получается разорвать. Еще у них есть плата за пуш и смс информирование, т е теперь возможно мои деньги будут постепенно исчезать на списание ненужных мне услуг и на то, что чем я воспользоваться не смогу. 

Уважаемые специалисты банка, как мне вернуть деньги со счета без похода в офис? Неужели это совсем невозможно? Прошу решить эту проблему и вернуть мне мои деньги

Такого отвратительное обслуживания я не встречала ни в одном банке!!! Целый день пыталась связаться с оператором,и ничего не вышло! В чате бот, на горячей линии тоже бот, повторяют по кругу одно и то же, мой вопрос решить не могут! Заказала обратный звонок на сайте и тоже тишина! Не рекомендую никому связываться с этим банком! Не заинтересованы в клиентах и отношение ужаснейшее!!!

В данном банке невозможно дозвониться до оператора или соединиться с ним в чате, т.к. и по телефону, и в чате присутствует оооочень тупой автоотчетчик (бот), который не соединяет с опреатором, обойти его невозможно, т.к. он или обрывает связь, либо закрывает сессию в чате, и так по кругу. Удалось дозвониться только через полчаса через бизнес линию, с которой уже переключили на оператора для физлиц. Более того, после общения попросил оставить обращение по поводу работы техподдержки, но сказали, что это обращение будет без обратной связи, т.е. оставить можно, но не факт, что его отработают. Поэтому, практически техподдержки в банке нет. 

Следующая проблема, которая вынудила обратиться именно к оператору: в конце июня пришло предложение от банка перейти с опции Больше плюсов на опцию My Life+, по которой больше кэшбек. После перехода оказалось, что опция Больше плюсов осталась подключенной и она теперь распространялась только на накопительные счета и вклады, а для получения кэшбека и бесплатных push и sms уведомлений теперь служит другая опция - My Life+, но только о таких существенных изменениях в опциях (подписках) сказано не было. Оказывается, нужно было клиенту догадаться и внимательно снова перечитать условия обоих подписок! В итоге в июле было дважды списано по 199 руб за опции. С таким дроблением и стоимостью подписок никакие кэшбеки и надбавки не окупят их, считаю действия банка, мягко говоря, уловкой.