7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Увидела рекламу в интернете о накопительном счете с хорошей ставкой. Решила оформить дебетовую карту для доступа в личный кабинет и открытия счета там.
Сначала поехала в отделеление банка в г. Москве, которое оказалось ЕДИНСТВЕННЫМ на всю Москву. В отделении была огромная очередь, даже не было мест куда можно сесть. Из 5-7 окон по работе с физическими лицами, работало ОДНО!!! Я подошла к этой единственной девушки и спросила время ожидания, девушка сообщила, что возможно даже не успеет принять тех, кто там уже сидел до меня. При этом я приехала не под закрытие офиса, а в 13.00 дня. Банк работал до 18.00. Подскажите, ожидание в 5 часов это вообще адекватно?!!! Думаю ну ладно, закажу карту через курьера на сайте банка. Но тут начался еще больший треш. Приехал курьер, сказал что он НЕ СОТРУДНИК БАНКА, а работает от другой компании. Стал фотографировать паспорт на СВОЙ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН, при этом по закону он должен фотографировать на устройство организации и сразу загружать в програмное обеспечение (без сохранения в галерее). Т.е. этот неизвестный курьер, мог переслать фото моего паспорта кому угодно и сделать с ним что угодно ( а потом мы удивляемся про утечку персональных данных). Дальше было еще хуже, этот курьер подсовывает мне заявнение на изменение персональных данных и просит подписать его ПУСТЫМ (с не заполненными полями о том, какие именно данные изменились). А поменять через это заявление можно и номер телефона на который будут приходить подтверждающие СМС от банка. А все эти документы и фото паспорта курьер хотел вечером дома загрузить в систему банка. При этом активация карты должна была произойти только через 3-5 дней (со слов курьера). О том, что мог сделать этот левый курьер с моим паспортом + пустым заявлением на изменение персональных данных, страшно даже представить!!! Кое как заставила удалить все фото моих документов с его телефона и разорвала все подписанные заявления. А курьер еще обвинил меня в бесполезно потраченном времени!!! На всякий случай решила позвонить на горячую линию и отменить заявку на карту, но и тут засада! Дозвониться до оператора не реально, голосовой помощник (робот) на него просто не переводит. В адекватных банках достаточно пару раз сказать "соедините с оператором" и тебя переведут. Тут я 5 раз озвучивала и меня так и не перевели! Через сайт банка заказала обратный звонок. Тут сотруднику для идентификации понадобились и ФИО и дата рождения и к тому же снова ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! В общем никому не советую обращаться в этот банк, если не хотите утечку своих персональных данных. Обязательно сообщу об этом инцеденте в Центральный Банк РФ для огранизации проверки деятельности банка. 

Для открытия накопительного счета заказала доставку карты. Курьер в день доставки не явился, позвонил после окончания оговоренного времени, просил подождать. Отказалась, приехал на следующий день. Курьер назвался П-ым Денисом, однако документы, которые он привез, были подписаны специалистом по доставке К-ым Антоном Се-ем. По-ин начал фотографировать мой паспорт на свой телефон, а не через приложение, я заставила его открыть приложение, а фото из галереи телефона удалить В привезенной анкете-заявлении уже были проставлены за меня галочки в разделах "согласие", при этом я была согласна передавать свои персональные данные огромному списку страховых компаний и непонятных организаций для направления мне рекламы и страхования моих имущественных интересов и интересов банка. Я сказала, что не согласна передавать данные с этими целями, курьер сказал "ну, карту вам не активируют". Написала обращение в банк 8004862367, ответа пока нет, но сегодня пришло СМС, что карта не активирована, можете приехать за новой в офис. В заявлении написано, что отозвать свое согласие можно только в офисе, и то непонятно, отзывать его можно только пакетом или отметив, например, ООО Авторапорт или ООО Биорг? Сейчас напишу жалобу в Банк России на предустановленные согласия и навязывание рассылок рекламных материалов от партнеров банка.

Доброе утро!

Вчера обнаружил списание комиссии 99 р. по дебетовой карте "My life".В описании операции написано "с 1-го месяца" и всё. Чтобы узнать, за что с моего счета списали 99 р., написал в официальную группу банка в социальной сети. Поскольку онлайн-чат на сайте представлен ботом, не разъясняющим спорные вопросы. В группе на скрин этой операции списания мне ответили, что с 1 июля у банка изменились условия тарификации уведомлений об операциях. Push Используется ограниченно бесплатно. А в целом 99 р. Вопрос в следующем - я уже знал о том, что уведомления платные. Я их выключил в интернет-банке (почта электронная как канал связи была оставлена, телефон удален, смс отключены. Номер мобильного последний удалить сайт не дал, как необходимый для связи в каких-то случаях). Все эти месяцы с июля с меня ничего не списывалось (кажется в сентябре было, не было времени разобраться). Заново уведомления я не подключал платные. Почему банк решил забрать 99 р. именно в ноябре - мне непонятно. Требую вернуть всё, что неправомерно списано комиссиями с июля 2024 года. 

Была согласована доставка дебетовой карты на дом на 03.11.25 на время 10:00-14:00.

До 15:00 курьер не появился, никаких звонков от банка не было.
До контакт-центра дозванивался БОЛЕЕ 1,5 ЧАСОВ (!!!), на вопрос, почему нет ни курьера, ни телефонных уведомлений, ответили, что ЭТА информация будет предоставлена в первый рабочий день; когда будет представлена заказанная карта - неизвестно.
Единственный на этой неделе выходной убит, карты нет, но есть испорченное настроение и полная неопределённость.

1 ноября в 13.50 приехал в ЕДИНСТВЕННЫЙ из всех офис, работающий с физлицами чтоб открыть дебетовую карту. В ожидании куча людей работает один оператор из 4 рабочих мест через минут 20 вышла ещё девушка оператор. Ожидание в очереди у сидящих около 3-4 ЧАСОВ. За час который просидел в ожидании обслужили 3 человек, а если верить электронной очереди передо мной их было больше 20 только по очереди с буквой В не говоря уже про остальные. Всеми операциями занимаются эти два оператора включая установку приложения банка и объяснение как им пользоваться. В итоге плюнул и ушел сделав заявку на сайте с доставкой на дом. В назначенный день и время курьер не приехал и даже не звонил. При том что заказанны были две карты мне и супруге по одному адресу доставки. Тоесть банку не нужны два клиента. 

Здравствуйте. 

Возможно руководитель отдела доставки не соответствует занимаемой должности. 

Заказал на сайте банка 31.10.2024 дебетовую карту *my life *для того чтобы открыть накопительный счет Промо 23 процента 

И положить на накопительный счёт 1 млн 500.000 руб 

Позвонили из контактного центра уточнили паспортные данные и сообщили по телефону и и прислали SMS о том что а доставка карты курьером произойдёт 01.11.24 г с 10.00-14.00

Звонка курьера и прибытия курьера в этот день не состоялось. 

После моего повторного обращения в банк пришла SMS что доставка ожидается на следующий день 02.11.2024. 

Низвонка курьера ни доставки дебетовой карты 02.11.2024 не произошло

Считаю, что тем самым рассылая такие SMS банк.

Банк нагло врёт или вводит в заблуждение потребителя , тем самым подвергая его в некую "упущенную прибыль"

Я же не заставлял банк мне врать и рассылать sms, о том ,что доставка вообще не состоится в указанный в SMS дни и часы. 

Несколько раз звонила какая-то дама видимо руководитель отдела доставки извинялась, зачем мне её извинения когда у меня уже упущенная прибыль.

Одно письмо уйдёт в Центробанк такого же содержания.

Здравствуйте.Сегодня в офисе убрир ул.Крауля 44 открывала счет Промо под 23%.Операционист сказала,что открыть счет можно ТОЛЬКО с подпиской My Life за 199,99р.Я несколько раз спрашивала,возможно ли открыть Промо счет без подписки так как она мне не нужна.Оператор сказала,тогда счет ПРОМО под 23% не открыть.В результате с меня списали 199,99р.Придя домой я еще раз просмотрела условия по ПРОМО счету и увидела,что НИГДЕ не указано,что для открытия счета нужна подписка.

ПРОШУ вернуть 199,99р. на карту.Карту для ПРОМО счета открыли Уралочка,сказали,что карта бесплатная.В мобильном приложении пробовала отменить подписку,но не дает отменить.

Прошу вернуть 199,99 р. на карту так как мне эта услуга(My Life подписка) не нужна и меня ЗАСТАВИЛИ ее приобрести и отменить подписку.Работник офиса обманула,сказав,что счет ПРОМО без подписки не открыть.

31 октября заказал доставку дебетовой карты на 11 ноября в Москву. Сам не из Москвы, поэтому заказывал на дату, в которую точно буду в Москве. Спустя несколько часов узнал, что смогу быть в Москве раньше и попросил оператора перенести доставку на более раннюю дату. Он поменял дату доставки на 02 ноября с 10:00 до 14:00, сказав, что за день до доставки со мной свяжется курьер. 02 ноября в 13:00, не получив ни сообщения, ни звонка от курьера, позвонил на горячую линию и уточнил, привезет ли мне сегодня курьер карту, на что был получен ответ, что все в силе, ожидайте карту до 14:00. В 15:30 позвонил в банк, где мне сказали, что доставка на 11 число и других данных у них нет.

Прошу обрать внимание банка на оказание услуг клиентам. Каждый месяц я трачу свое время на то, чтобы разобраться по списанию комиссии за смс оповещение по неактивным картам, то неначисление кэш бэка, который сам банк предлагает, условия все мной выполнены, но банк не начисляет , то в интернет банке не отображается корректно сумма вкладов, в ноябре 2024 не отображается корректно ставка по вкладу с опцией больше плюсов, хотя оборот 10 000 выполнен, списание за опцию выполнено. На горячую линию не дозвониться, сотрудники владеют разной информацией, не компетентны от слова совсем, информация отображена в интернет банке не корректно на постоянной основе. Как справляются пожилые люди, которые вам доверяют и в основном депозитный портфель банк состовляют именно пенсионеры, вы им тоже не доначисляете доход?

Пытался дозвониться до "горячей линии", два раза, дозвонился только на третий раз, ждал примерно полчаса. Вопрос был оператору, могу ли я сам приехать в офис и сразу получить бесплатно дебетовую карту, не заказвая через интернет и не дожидаясь курьера, что для этого нужно. Мне сказали, что ,,да, конечно,,. Приехал в офис, простоял там большую очередь. Менеджер мне сказал, что сразу мне могут дать карту только за деньги (1800р), а бесплатную надо ждать 2 недели...Кругом обман и дезинформация (((

У меня довольно давно была открыта дебетовая карта My Life в данном банке и до поры до времени карта была выгодной для оплаты ЖКХ и онайн покупок, но со временем условия кешбеков стали сильно ухудшаться и последнее, что меня добило - это подключение подписок. Я подключил подписку, чтобы проверить на сколько она мне выгодна и, попользовавшись ей месяц, решил не продлевать и вывел все деньги с карты. Спустя какое то время я проверил мобильный банк и увидел, что мой баланс ушел в минус на 199 руб. В чате поддержки дописаться до оператора невозмжно как не старайся, отвечает бот. По телефону поддержки банка так же за 25 минут разговора с ботом достучаться до живого человека не удалось.

Пришлось общаться с банком через эмейл (!) szk@ubrr.ru с просьбой отменить списание комиссии, т.к. я не хотел ее продлевать и у меня не было на счете денег для продления подписки.

В результате долгих обсуждений банк отказал мне с формулировкой, что услуга полностью предоставлена в полном объеме, хотя я обратился в банк в первый же день списания!

Никому не рекомендую иметь дело с данным банком. Поддержка нулевая, лояльность к клиентам нулевая, списаний комиссий без ведома клиентов и отказ в их возвращении

Начну с того, что из доброй десятки банков клиентом которых я являюсь, это единственный банк, где невозможно получить поддержку и ответы живого человека. Сервис реально соответствует рейтингу на этом портале. На целое отделение банка у вас работает один сотрудник, я перевыпускал карту целый час. Вы хоть сотрудников пожалейте, как они кушать должны ходить или по физиологическим делам?

Теперь о главном, на сайте черным по белому написано, что НС лучше (выгоднее всего) пополнять в последний день месяца до 20:00 мск. Скрин не буду прикладывать, сами найдете.
То есть применительно к октябрю - это 31 число. Я открываю ваш "промо НС, который на четыре месяца, затем читаю вашу рекомендацию, перевожу деньги и вижу что дата окончания промо счета 31.01, т.е вылетел один месяц из четырех. 

А где собственно выгода тогда пополнять в последний день месяца? Опять же, бот в поддеркже кричит, что проценты начисляются ТОЛЬКО со следующего дня после пополнения. Тогда зачем вы месяц "режете" если все равно мне за октябрь процентов начислять не будете? Есть желание написать в ЦБ на счет намеренного введение в заблуждение клиентов.