4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Настоящим сообщаю, что Уральский Банк Реконструкции и Развития

(по моему счету 40***************75, дебетовая карта):

1. не начислил кэшбэк за оплату коммунальных услуг в размере 300 руб. (за операцию 08.04.2024 в сумме 7000 руб. максимальный кэшбэк 300 руб.), в соответствии с выбранной категорией кэшбэк на жку. После длительного ожидания специалист Банка УБРР сказал, что данная категория была выбрана позже оплаты. На самом деле выбраны категории кэшбэк были еще в последний день марта месяца 2024 года. Дополнительно сообщаю, что у Банка несколько дней подряд были какие-то технические проблемы в мобильном приложении, объявление об этом было в мобильном приложении. 

2. удержал комиссию за услугу «Больше плюсов» в размере 199 руб. 30.06.2024 (счет списания *1575), несмотря на то, что данная услуга была отменена за 1 день до этого.

Кроме того, считаю необходимым отметить, что этот банк увеличил размер комиссии с 149 руб. до 199 руб., хотя сотрудники банка при открытии дебетовой карты сказали, что банк клиентоориентированный, все комиссии минимальны и неизменны.

У меня складывается впечатление, что технические особенности настроек в мобильном приложении банка, привели к уменьшению моего счета на 499 руб.

Прошу Вас предложить Уральскому Банку Реконструкции и Развития пополнить мой счет на указанную сумму 499 руб., в соответствии с вышеизложенным.

Спасибо

С уважением, Наталья 

Мы получаем зарплату на карту уральского банка. От коллеги узнала, что она пользуется еще и накопительным счетом и хвалит его. Она клала туда деньги, начислялся процент и таким образом она накопила на отпуск хорошую сумму.

Сам банк у нас находится недалеко от работы, рискнула сходить туда в обед, но очередь не позволила мне остаться, так сказать) Я немного посидела, но она двигалась медленно, поэтому решила зайти вечером. Вечером дело было немногим получше, но очередь решила выстоять. Вечером в очереди я провела минут 25.

Приветливая менеджер, понравилось, как она объясняет. Я рассказала, что мне хотелось бы с ней поговорить про накопительные счета, потому что они для меня в новинку и знаю о них только от коллеги. Менеджер рассказала, что такое накопительный счет, чем отличается и чем схож со вкладами, как он открывается, какие есть виды, что можно открыть несколько счетов, как он закрывается, что он бессрочный. Потом менеджер рассказала, как с ним работать и что проценты с него тоже облагаются налогом на доход.

После объяснений менеджера я решила открыть накопительный счет с 18% годовых, нужна подключенная опция Больше плюсов, ее менеджер рассказала, как открыть. При этом варианте процент начисляется 1 раз в месяц на минимальный остаток. Ка открыть счет менеджер меня тоже научила. 

Все сделала я потом дома, теперь тоже буду пользоваться.

Закрыла вклад в УБРиР и хотела перевести деньги на свой счет в другом банке (там процент по вкладу гораздо выше). Перевод не был осуществлен, (ошибка перевода обратитесь в службу поддержки) попробовала еще раз, тот же нулевой результат. Решила подождать обеда, пошла в магазин и карта оказалась заблокирована, хотя вчера все было хорошо, смс о блокировке карты не приходили. Чат в приложении бесполезен, т.к. там только бот, который не может ничего решить, с оператором не соединяет, только выдает на это номер 88001000200. Позвонила по этому номеру, в течение получаса перевили на службу безопасности, все объяснила молодому человеку, он сказал, что карту разблокируют в течение 30мин и перезвонит. В течение 4ч никто не перезвонил. А когда я снова попробовала перевести деньги на свой счет в другом банке, снова вышла ошибка и в приложение я уже не могу зайти, а пришло сообщение 88007004910 и нажать 1. Снова пришлось звонить в контактный центр, т.к. по номеру 88007004910 никто не отвечал (мин 40 убила на это). Дозвонилась до девочки с контакт центра, но она лишь сказала, что карта разблокирована, а по приложению соединит со службой безопасности, но там опять никто не брал трубку. Даже в браузерной версии личного кабинета я не смогла войти в личный кабинет, чтобы отключить услугу платного уведомления пушами, которую ввел банк не уведомив, если бы не эта ситуация, узнала бы о этом лишь когда списались бы деньги (99руб). Вопрос, когда разблокируется переводы и заработает ли приложение никак не решился с помощью дистанционного общения. Этим самым банк нарушил мои права на банковское обслуживание, прописанные в правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц (п. 7.2.2.), сотрудники банка со мной ни разу не пытались связаться для подтверждения совершения операции именно мною, хотя я несколько раз себя идентифицировала, когда звонила в контакт центр. Получается мне нужно ехать в офис банка и то не факт, что поможет, но кто мне восполнит затраченные деньги на поездку и время, а также недополученные проценты за дни, когда деньги тупо лежали в Вашем банке не принося мне дохода? Таким образом считаю, что банк УБРир также нарушил свои обязательства прописанные в правилах (пп. 7.3.1., 7.3.3.). В этом банке можно держать лишь небольшие средства на карте, ни в коим случае не размещать большие вклады, т.к. потом очень тяжело выводить оттуда средства.

Прежде чем стать клиентом банка, следует очень хорошо подумать, потому что:

1) У банка нет нормального приложения для айфона, а интернет-банк для айфонов - это просто какое-то недоразумение, в котором нет функций, которые доступны для Android. То есть каждый раз Вы вынуждены идти в отделение, чтобы задать свой вопрос.

2) В колл-центр невозможно дозвониться. А если вдруг Вам повезло пробиться через робота и поговорить с оператором, то оператор тоже ничего не решит, потому что у них нет технических возможностей для решения Вашего вопроса.

3) Банк самовольно 17.07.2024 подключил мне смс-оповещение. При этом смс приходят не сразу после совершения операции, а через несколько часов - одна за одной. Позвонила в банк с требованием отключить эту услугу. В ответ услышала, что у них нет такой технической возможности, и я сама должна сделать это в личном кабинете. НО! Я и в личный кабинет не могу зайти, потому что смс с кодом для входа не приходит. Потребовала от оператора составить обращение, чтобы мне отключили смс-оповещение, на что в ответ услышала, что мне нужно обратиться в офис банка и что обращение они составлять не будут - такой технической возможности у них нет. То есть подключить смс-оповещение воможность есть, а отключить эту услугу - нет возможности. Посколько тратить время на поездки в банк мне не хочется, настояла на том, чтобы обращение зафиксировали и потребовала зачитать текст и предоставить мне номер обращения. В ответ услышала, что текст обращения мне зачитать не могут. То есть, по мнению банка, клиент не имеет права узнать, что написано в обращении от его лица? Итак, что мы имеем: банк самовольно подлючает Вам платные услуги, которые Вы не просили подключать, и требует, чтобы Вы самостоятельно разбирались в личном кабинете, как их отключить. То, что Вы не можете зайти в личный кабинет по причине того, что смс приходят через неколько часов, банк не волнует - Вы должны потратить несколько часов времени, чтобы поехать в отделение, подождать в очереди, и решить вопрос там. И нет, составить обращение с требованием отключить услуги, которые Вы не просили подключать, тоже нельзя. А если обращение от Вашего имени и составят, то Вы никогда не узнаете, что же в нем от Вашего имени написали, потому что такое в банке не предусмотрено.

4) И за все описанное Выше Вы как клиент платите банку каждый месяц 199 рублей за подключенную опцию "Больше плюсов". Только вот удобство для клиентов - это явно не плюс этого банка. 

Нужно было обналичить вклад, при попытке перевести деньги интернет-банк блокировал доступ. С поддержкой связаться невозможно. В мобильном приложении она бесполезная ни на один вопрос ответить не может. Дозвониться максимально сложно, ждать оператора 20 минут и всё это время голосовой помощник орет без остановки. 

а после обращения в банк идут смс о взломе моей карты, ну а в поддержку конечно же не дозвонишься.
также сообщают ,что ведутся работы и есть проблемы со входом в приложение,ну конечно,именно в субботу вечером,когда все банки уже закрыты, молодцы!!!!

По горячей линии хотела проконсультироваться по поводу того, какие можно выбрать вклады и счета, так как почти по каждому продукту у меня были вопросы, на которые я сама не могла найти ответа либо оставались сомнения, правильно ли я все поняла. Но дозвониться мне не удалось в течение 20 минут, это нервировало и я решила посетить отделение банка, тем более мне всё равно надо было ехать в те края по делам. В отделении я ни разу не была. Дебетовую карту я заказывала на сайте, получала с курьером, пользовалась ею благодаря приложению и той информации, которую могла из него извлечь. В принципе мне хватало, но до определенного момента.

В отделении в бц Слободского я была в 11 часов, в отделении были только 2 человека и видимо по другим вопросам, потому что меня вызвали к окошку сразу как только я взяла электронный талончик. Менеджер меня приветливо выслушала и сразу начала задавать вопросы, чтобы уточнить какие именно мне предложить счет и вклад. Так что не особо теряя времени мы определились, что мне нужен накопительный счет, который так и называется, так как я собираюсь просто потихоньку его пополнять, не знаю на какую сумму, но снимать не собираюсь. А на ту сумму, которую я бы хотела получить хороший процент, мне подходит, по ее мнению, вклад плюс 17% годовых, так как я с него снимать не собираюсь, но и пополнять его тоже не планирую, мне надо просто чтобы деньги не лежали просто так или на минимальном проценте счета. Менеджер мне открыла счет, так как открытие счета возможно также и в офисе банка. Считаю что нормально распорядилась деньгами и спасибо за помощь менеджеру банка. Однако оценку снова ставлю 4 за те же самые проблемы с горячей линией...

не был начислен кешбек за покупку 30 июня (2 тр, комуналка). позвонила в колцентр узнать, почему. сначала был ответ- так как она поздно совершена 30 июня, и войдет в июль. я спросила, почему тогда операции, которые были еще позже, вошли в июнь, сотрудник сказал, что причин он не знает, и как выяснить, он тоже не знает, составить обращение и выяснить причины тоже невозможно, и после этого просто положил трубку. не банк, а сплошное разочарование.

Здравствуйте! клиентом данного банка являюсь с 2021 года. Каждый раз о внесении важных изменений в тарифы и условия узнаю постфактум, когда ожидаемое по старым условиям не получаю по итогу месяца. Единственное - предупреждали в смс об изменении стоимости опции "Больше плюсов", каждый раз повышая (с 99 р. до 199 р.за 2 года).
В этот раз снова такая же ситуация. С 1 июля в опцию "Больше плюсов" больше не входит кэшбэк 5% на онлайн-покупки. О чем, совершая эти самые покупки, я и не подозревала.
Банк через операторов чата сообщает, что может в одностороннем порядке менять условия. Это понятно, что может. Но в таком конкурентном банковском секторе, замахиваясь на лидирующие места в рейтингах - такое отношение к лояльности клиентов неприемлемо.
Не имея сбережений в банке, данная опция становится для меня абсолютно бесполезной при отмене кэшбэка на онлай-покупки. Но оплату за нее с меня взяли вперед за месяц. Не обеднею - но это неприятно.
При отключении опции Больше плюсов в интернет-банке во всплывающем окошке меня банк "предупреждает", что кэшбэк за онлайн-покупки уменьшится с 5% до стандартного, если я ее сейчас отключу. Притом что фактически он и так уже стандартный с 1 июля. Это я считаю прямым введением в заблуждение. Сколько людей оплатили автоматически продление опции, не зная об изменении условий, остается вопросом.
Не велик доход для Убрира, пусть на его совести остается.
P.S. Да, по карте My life появилась одноименная подписка, с такой же стоимостью как опция 199 р.с кэшбэком на онлайн-покупки 5%. И только благодаря ей, я получу ожидаемое за июль. Но в итоге я оплатила и опцию, и подписку. Два раза за то, что получала по опции предыдущие месяцы по цене 99-199 р.