7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

в этот банк не дозвонишься... людей там просто тупо нет... на телефоне отвечает только электроника... еще голос ей установили надрывающися, как будто рожает... этот банк вообще еще существует? или там уже нет людей?

при переводе заблокировали карту, приложение, все

сами не перезвонили, звонила на горячую линию, меня отправляли от одного к другому. В итоге звоню 6 часов, никто не может решии мой вопрос. Вы издеваетесь? Разблокируйте мне все, свяжитесь со мной. Это последний банк, в коиорый я когда-то обращусь. Стыдобища

Открыл накопительный счет "ПРОМО" со ставкой 23% на 4 месяца для первого накопительного счёта "Промо" на промо-период на остаток до 1,5 млн. руб. Вкладов и счетов в последние два месяца не было. По факту ставка составила 17%. В чате отвечает ТОЛЬКО робот, притом довольно тупой. На горячей линии ТОЛЬКО робот. Заказал звонок на сайте. Перезвонил оператор - толком сказать ничего не может перевел на специалиста. Вы 11 в очереди. ОДИННАДЦАТЫЙ!!! Не дождался, связь разорвалась. Браво УБРИР

В первых числах октября 2024 года выбрал категории кешбэка, во второй половине октября выполнил траты в размере 5019 рублей (без учета возвратов), как раз для получения кешбека по разделам транспорт и ЖКХ. Заметьте, эта сумма - специально под условия кешбэка, именно поэтому я так уверен, что его выбирал.
Вчера 30 октября, обнаружил, что кешбэк не начисляется. После того, как потратил 30 минут все же соединили с оператором, который заявил мне, что я НЕ выбирал кэшбек. Причем формально его можно выбрать, но действовать он будет только на новые опреации. То есть, следите за руками: если вы выбрали кешбек - то изменить выбор в этом месяце невозможно, а если (якобы) выбрали позже - то действовать он будет только на операции после выбора.

А теперь посмотрите на скриншоты из мобильного приложения (последняя версия):

Из раздела "Кешбэк" видно, что:

- есть надпись "совершите покупку, чтобы активировать начисление кешбэка" т.е. суммы в 5000 якобы недостаточно - реально, денег достаточно!

- присутствует списание 1 руб за возврат 146.31 руб., притом, что начисление за более раннюю операцию 1083.24 (по которой ПОТОМ и сделан частичный возврат) - отсутствует.

Оператор по телефону сообщает одно (не выбрали кешбэк), а из приложения можно сделать вывод что просто не "набрали необходимую сумму" - до тех пор, пока уже сделать ничего нельзя.
В общем, продолжается все тоже самое, что и в нововведении за "платные пуши" без уведомления клиентов. Причем явно видно, что и приложение корявое и банк уже пустился во все тяжкие: -1 рубль кешбэка при его отсутствии и "вы ничего не выбирали"!

Была в банке УБРИР для того чтобы взять выписку по моим платежам,и там сотрудник банка спросила у меня не хочу ли я оформить кредитную карту. Я в самом начале когда открывала дебетовую карту, смотрела условия по кредитной карте УБРиР, но мне они не показались особенно привлекательными, и кроме того на тот момент я ничего такого не планировала тратить, для чего мне нужна была бы кредитная карта.

Сотрудник банка Ольга мне сказала что сейчас в банке есть новая кредитная карта, которая называется "что-то там такое тысяча с чем-то дней без процентов". Название не слишком запоминающееся, воспроизвожу его как на тот момент запомнила. Но информативное, этого у него не отнять. Это мне уже стало гораздо интереснее, так как срок пользования показался самым большим из тех, что предлагают банки. Ну насколько я лично знаю, досконально я этот вопрос не изучала.

Я расспросила об условиях, сотрудница объяснила, какие условия. В принципе ничего особенного или сильно отличающегося от обычных кредитных карт, главное огромный беспроцентный период. Я несколько раз спросила, есть ли какие-то скрытые условия, которые я не замечу, если начну пользоваться. Сотрудница Ольга заверила, что нет. В дальнейшем я почитала все условия, скачав документ с сайта и действительно не обнаружила ничего такого, что могло бы стать внезапным сюрпризом.

Поскольку в банке я только поблагодарила Ольгу за такую интересную новость и предложение, но оставлять заявку не стала. Я это сделала только на через пару дней на сайте банка. Предварительно, как я и сказала выше, почитала условия договора по карте. Благодаря госуслугам я быстро оформила заявку. Карту мне одобрили на следующей неделе, потому что заявку я оформляла в пятницу и дальше выходные. Получить карту я пришла снова в отделение банка. Мне все быстро оформили очень вежливая сотрудница Анастасия (дело было уже в другом отделении банка на Чайковского, а первоначально я была в отделении, которое находится на Луначарского). Про другие банковские продукты мы тоже поговорили, однако больше всего она мне объяснила про мою новую кредитную карту, сообщила основные положения и про платные смс тоже. Говорила она понятно и отвечала на мои вопросы не запинаясь и не перепроверяясь, хотя я ничего не имею против вообще-то. Но просто это говорит о хорошем профессионализме сотрудников банка.

Деньги на карту пришли на следующий день и я ими воспользовалась, именно снятием наличных, что можно сделать без процентов. Довольна и самим продуктом, и тем как меня обслуживали сотрудники банка в двух разных отделениях, а также понятностью и прозрачностью договора.

Я не пользовалась раньше ни вкладом, ни накопительным счетом, поэтому представления о них у меня весьма поверхностные были. Среди родных и друзей тоже нет пользующихся, поэтому чтобы получить представления о способах сбережения денег я пошла в банк. Я клиент уральского банка, он меня по качеству работы устраивает. Выстояв очередь, попала к менеджеру Светлане. Я объяснила ей, что мне хочется. После этого она сперва объяснила, что такое вклад, потом что такое накопительный счет, объяснила сходство и разницу между ними. Отдельно рассказала, как происходит работа со своими деньгами в обоих случаях. Рассказала потом о связи дополнительной опции больше плюсов со вкладом и накопительным счетом. Вклад в уральском банке можно открыть в банке и онлайн, а вот накопительный счет только онлайн. Поскольку я хотела сравнить для себя оба продукта и выбрать один из них, то выбрала сразу, потому что консультация менеджера мне хорошо в этом помогла, дала понять, что мне ближе. Я выбрала накопительный счет Ежедневный доход. Менеджер еще раз повторила его условия, по нему предусмотрены 9% годовых на ежедневный остаток на счете. Еще отдельное спасибо менеджеру за то, что подсказала, как он открывается и помогла это сделать.

Сегодня из-за каких-то неполадок не отображается вклад в МП. После долгих попыток дозвониться, чтобы выснить в чем дело, придется ехать в отделение, т.к. на горячей линии нет операторов, только робот, повторяющий одно и тоже. Приложение не первый раз слетает, кэшбэки который раз не начисляют, потом просто "приносим свои извинения", хотя условия выполнены и мы могли бы эти кэшбэки получить в другом банке без ограничений 300 руб за ЖКХ (оплата ЖКХ в месяц уже давно порядка 15000 тыс. в мес. и 300 руб. от этой суммы это уже не 5%, а 2%)

Дозванивался долго и к тому же первая оператор не смогла мне помочь, переключила на другую. Та вторая оператор, рассказала мне сперва про дополнительную опцию больше плюсов, за что она отвечает теперь, на что влияет, сколько стоит, как подключить и как отключить, если она не нужна. Потом она подробнее рассказала про новую подписку, сколько она стоит, как и где оформить ее, что теперь она отвечает за 5%-ный кешбэк за покупки в интернете, еще она дает увеличенную сумму по переводам по сбп без комиссии другим людям. Я попросил уточнить оператора, что входит в покупки в интернете, она с готовностью ответила на этот вопрос.

В общем консультация неплохая.

Совершенно не возможно дозвониться до человека (оператора). Ваш бот не в состоянии ответить на интересующие меня вопросы и не соединяет с человеком. Через 4 минуты виртуальная тараторка сбрасывает звонок. Вот думаю избавиться наверное от Ваших карт, раз вам клиенты не нужны.я Не в одном банке нет таких ботов. Полное неуважение к клиенту.

Под новый год захотелось подкопить денег и мне посоветовали открыть накопительный счет. Рекомендовали мне УБРР, потому что там есть возможность открыть его под хорошие проценты, что-то около 20%. Ну а где узнать подробности, как не в банке, поэтому туда и пошел. Позже я узнал, что можно позвонить на горячую линию и все узнать и к тому же накопительный счет открывается только онлайн или в мобильном приложении. Поэтому если вас заинтересует, то звоните на 88001000200, это номер горячей линии по работе с физ.лицами, этим вы сэкономите время на поездках и очередях. Ну а я был в отделении на улице Максима Горького где-то около 12 часов дня. Очередь на полчаса, менеджеры стараются, но не всегда получается быстро. Неприятно терять столько времени.

Менеджер, с которой я работал, была мила, вежлива, вместе с тем был виден ее профессионализм. Я сказал ей, что мне посоветовали накопительный счет в их банке, у которого ставка около 20%. Менеджер подтвердила, что есть такой накопительный счет, ставка у него 21% годовых, но при условии подключения дополнительной платной опции Больше плюсов. Затем она рассказала подробнее об условиях счета, его открытии, обслуживании, налогообложении, рассказала еще подробнее про опцию Больше плюсов.

В ходе объяснения менеджер упоминала про дебетовую карту, мобильное приложении, которых у меня не было. Про них менеджера я, конечно, тоже попросил рассказать. Карта оказалась с кешбэком, выпускается моментально, в обслуживании бесплатна без учета опции Больше плюсов и подписки my life+. 

В общем, у меня получилось комплексное обслуживание. Карту я оформил, менеджер научила, как открывается накопительный счет, кстати, совсем несложно.

Такое обращение, за которое, несмотря на очередь, я оцениваю на 5, потому что качество работы менеджера меня обрадовало.

Оформив карту, столкнулась с ухудшениями условий кэшбэка по ней и она оказалась не нужна. Опущу что это самое не удобное оформление с каким я сталкивалась. Решив закрыть карту, я ознакомилась с порядком закрытия, написала заявление отправила через личный кабинет на сайте банка через обращения( да там целый квест). Заблокировала карту, для того чтобы ничего не начисляли, все это произошло 20 августа. По состоянию на 28.10.2024 карточный счет не закрыт ( 45 рабочих дней для конечных расчетов на карточному счету уже прошли). При звонке в банк, выясняется следующая ситуация, ой ну ваше обращение не зарегистрировано, нужно отправить повторно, но ни логин мы вам сказать не можем для повторной отправки, ни по телефону оформить заявку не можем. Вам надо идти в офис (он один в Москве и работает с 9 до 18 как и большинство работающего населения), а если не можете пойти, то тогда можете отправить почтой но только нотариально заверенное заявление на закрытие.Вы серьезно? Я должна оплатить вашу техническую ошибку? Потому что в вашем ЛК не зарегистрировалась мое письмо? Отвратительная работа банка в целом. Заинтересованности в помощи по вашему вопросу нет. Предлагают только перевыпустить и всё далее три предложения на повторе о нотариусе, офисе и нам очень жаль что такая ситуация произошла. Жалобу на работу вы тоже оставить не можете, это просто вишенка на торте. Вы можете только написать ваше обращение как обратную связь на услугу. И диктуете не вы а пишет оператор. И как людям закрывать ваши чудесные карточки?

Долгие годы была поклонниклм данного банка. Но в последнее время он меня разочаровал. Сначала был сбой в банкомате, и деньги на карту не зачислили, написала заявление, жду. Но вчера ещё интересней, исчезла часть денег с карты, около 4.тысяч, при этом в заказанной выписке стоит прежняя сумма. В отделении помочь не смогли, по телефону отвечает бот. Думаю надо менять банк. Больше никому не посоветую.

Самый бесполезный бот. До поддержки не дозвониться. Отвечает бот одно и тоже по кругу. С вопросами простыми не справляется, нужно идти ногами в банк. Первый раз с таким сталкиваюсь. Ваш искусственный интеллект ни разу не интеллект. Рано вы от услуг специалистов в поддержке отказались. Онлайн банк очень простой, вроде бы это хорошо. Но когда есть необходимость внести данные или без обращения в банк самостоятельно разобраться, выясняется, что много функций просто отсутствует

Решил узнать минимальный обязательный платеж по кредитной карте, т.к. в мобильном приложении такая информация не отображается. Оператор долго думал над ответом, потом скинул то, что отображается в мобильном приложении, на уточняющий вопрос не смог ответить на вопрос и попрощался, посоветовав мне самостоятельно изучить кредитный договор. Прикладываю скриншоты переписки

5 августа 2024 года с моей дебетовой карты списали комиссию. Просила вернуть банк, написав заявление на электронную почту. Банк ответил мне №8004794696 от 03.09.2024, что меня информировали 24.07.2024 путем смс/Puch-уведомления до даты первого списания. Я отправила заявление, чтобы банк предоставил подтверждение, что именно и в каком виде мне направлялось (скрин-шоты, дубликаты и т.д.). Со своей стороны, заявляю, что своего согласия на платные уведомления я не давала и о них не была проинформирована. Услугу я НЕ подключала, сообщение от банка, что мне подключены ПЛАТНЫЕ уведомления я тоже НЕ получала. До сих пор нет ответа от банка на обращение №8004811043 от 04.09.2024.