7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Кредит почти два года как в этом банке был погашен (в наличии сохранены все чеки, есть письмо уведомление из УБРиР о списании необходимой суммы со счета для погашения кредита и отсутствии задолженности перед банком). И внезапно приходит СМС на днях, о наличии некой задолженности перед банком. Ни в одном банке подобного не было.

5 декабря заказал через интернет-банк дебетовую карточку. Бесконтактный платеж доступен только на Gold, обычная классик этого удовольствия лишена. Ладно, пусть будет золотая, заказал. Через пару дней позвонили из банка, сказали привезут карту в понедельник 11 декабря.  Ладно.  В итоге, 11 доставить не смогли по техническим причинам, только банку известным. Позвонили, ближайшее число 13 декабря, среда.  Опять не получилось, тут я сам виноват, без паспорта был.  Опять звонят, ближайшая доставка возможна 18 декабря, понедельник.  В итоге, через две недели "звезды сошлись" и карточку я получил. Но как оказалась она не активна, курьер сказал, что всё заработает уже вечером. Прошли сутки, карточка как была не активна, так и осталась. В четверг! Я позвонил на единственный телефон, который указан на сайте банка. Звонок зафиксировали, мы разберемся, вам позвонят. Сегодня пятница, 22 декабря. Карточка всё еще на активна (уже 5 день), из банка так и не перезвонили. Видимо все еще разбираются, кто виноват и что делать) Это не первая негативная ситуация с этим банком. Вынужден сотрудничать с этим банком не по своей воле, т.к. предприятие перечисляет зарплату на карточку этого банка уже лет 7-8. Крайне не рекомендую банк для сотрудничества.

В этом банке нигде нет нормальной связи! Мало того, что проблема доставки смс-уведомлений при любых операциях по карте сохраняется, несмотря на то, что неоднократно уже писал о том, что как-то не очень удобно получать пароль для входа в и-банк в виде push-уведомления приложения УБРИР. Вдобавок к этому вчера мне позвонили из службы поддержки и сквозь очень шумные помехи спрашивали, нельзя ли закрыть заявку!Договорить я не успел, так как связь прервалась. Находился я, на секундочку, не в лесу, а в городе, в зоне с хорошим покрытием сотовой сети.. Будьте готовы к тому, что приложение будет работать через раз, а Эппл и Андроид-пэй не всегда будут вам доступны. Отвратительный банк. Отвратительное качество услуг.

О федеральном законе №54, который обязывает всех устанавливать онлайн кассы, я узнал недавно. Но пока есть возможность перехода – я не затягивал. В Уральском банке реконструкции и развития я заказал онлайн-кассу, которая поддерживает ЕГАИС и ОФД. Также комплект включал в себя программное обеспечение для учета и терминал с эквайрингом от банка под 1.8%. Стоило это что-то около 40 000. Точную цифру я сейчас уже не помню. На самом деле – это недорого. Ведь за нарушение данного федерального закона предусмотрено административное наказание в виде штрафа, который больше данной суммы. Что касается технической стороны данного продукта – претензий не имею. Терминалы и ПО работают бесперебойно. Очень удобно пользоваться, мои работники уже привыкли. Также обслуживание не особо дорогое. Процент средний среди всех банков 1,8. Также был подарок - 1 месяц умной кассы Мерката. В целом, я доволен, что имею дело с Уральским банком. У меня коллеги не очень хорошо попали в других банках, хотя я им советовал изначально в моем банке заказывать онлайн-кассу. Банку хочу выразить благодарность за профессионализм и пожелание успешно развиваться и дальше.

Я открывала в банке вклад "максимальный-онлайн". К нему мне выдали неименную карту, сообщили, что она бесплатная на период вклада в банке и нужна для пополнения вклада без комиссий (в кассе берут процент при операциях с наличными). Я внесла минимальную сумму и попросила открыть мне отдельно текущий счет для зачисления денег, которые потом планировала перевести во вклад. Менеджер меня отговорила, пояснив тем, что деньги можно перевести на карточный счет, а потом во вклад. "Не надо зачислять на транзитный, а сразу на карточный". "Без проблем?"- "Без проблем!" Все бы ничего, если бы этот прекрасный банк не брал комиссию с сумм зачисления денег на карточный счет этой бесплатной неименной карты и немалых комиссий. Поскольку с таким способом отъема денег я еще не сталкивалась, хотя давно пользуюсь услугами разных банков, отдельно переспрашивать об этом мне не пришло в голову. Ни в анкете, ни на словах мне никто не сообщил, что бесплатная она только на словах менеджера, а по сути, сама догадайся, что за зачисление денег на карточный счет будет списана комиссия.   Через месяц я перевела деньги на карточный счет и тут-то все и открылось. Я снова взялась читать документы, выданные мне банком, и снова не нашла ни слова про тарифы банка по операциям с этой карты.  Открыла сайт и начала искать тарифы банка на сайте, чтобы до конца уяснить за какое же их моих действий и действий другого банка УБРиР еще может взять комиссию.   Прежде, чем открыть вклад в УБРиР,  я посмотрела отзывы пользователей на вашем сайте. Мне понравилась быстрота реакции банка и, как мне показалось, конструктивное реагирование на жалобы клиентов. Я написала жалобу в банк. То, что получила в ответ, возмутило меня больше, чем сам факт списания комиссий, о которых ни крупным, ни мелким шрифтом банк не написал  в договоре. Ответ была типа: "обратите внимание, у нас есть комиссии" и они вот по такому адресу (ссылка на четвертый поддомен). Раньше надо было предупреждать. В результате то ли умысла, то ли неквалифицированности, я дважды заплатила комиссию за перечисление денег во вклад в УБРиР. Сумма получилась внушительная. Возмутительно то, что я внимательно прочла документы перед подписанием, расспросила менеджера, попросила открыть текущий счет, с которого, как я понимаю, комиссия не списывается при зачислении денег во вклад, но всеравно оказалась обманутой банком.  Считаю подобное поведение банка злоупотреблением доверием потребителя, неуведомлением о существенных условиях оказания услуг и введением в заблуждение. Мне всеравно, что стало причиной такого "развода клиента", для крупного банка это непростительно.

Открыла расчетный счет в УБРИР, г.Пермь ул.Металлистов, 5. Оформляла менеджер Яна. Сначала с коллегой усмехнулись над возрастом (что ИП открыто в 22 года), в последующем пыталась перевести деньги с расчетного счета на бизнес карту. В онлайн чате ПО ПУНКТАМ, как я просила, мне объяснить не смогли ничего, по горячей линии нужных специалистов не было. Со мной связалась Яна, на мое возражение, что никто мне не может объяснить как действовать, она начала хамски общаться. Объяснить ПО ПУНКТАМ, проконсультировать (как не знающего человека) ничего не смогла сказать. Задала вопрос: А КТО ВАМ ОБЪЯСНЯТЬ ДОЛЖЕН? Что вообще за отношение? Когда я ошиблась повторно, так же нахамила и приказным тоном сказала: Исправляйте! И сбросила телефон. Хотя была просьба в онлайн режиме объяснить. Прошу решить вопрос с обслуживанием, с работником который не умеет общаться с клиентами и помочь с вопросом, который для ИП немаловажен. С-а Алёна Владимировна, 23.05.1995г.

Первое же недолгое взаимодействие с банком продемонстрировало сплошные проблемы: 1) Дурацкие звонки в 7 УТРА на мобильный телефон от автоинформатора, предлагающего открыть вклад - такое у банка видение "рекламной рассылки". 2) Безобразный Интернет-банк - невнятное и неполное отображение информации, частые глюки. Сначала в списке моих обращений в Личном кабинете все обращения удвоились (всех стало по 2 копии), а через несколько часов - вообще исчезли, и создать новое невозможно - "Internal service error" (не в первый раз). 3) Положенный бонус по акции "Приведи друга" НЕ ВЫПЛАЧЕН, хотя по правилам это должно делаться 15 числа. Вот операционный день 15-го уже закончен, а обещанных денег нет. И обращение не оставишь. Очень неприятно!

На р/с поступают небольшие суммы от Яндекса, перевожу их себе на карту. Что здесь подозрительного? Под предлогом терроризма заблокировали счет без предупреждения. На письма не отвечают.

Вчера УБРР, с которым я рассталась несколько лет назад, потребовал 305 рублей за интернет-банк, которым я не пользовалась с тех пор, когда прекратила отношения с банком. При прекращении отношений я просила всё закрыть, но интернет-банк, оказывается они не закрыли и насчитали пени! Жду возврата денег или снова прекращу отношения с банком.

Оставила заявку на вклад "Максимальный он-лайн". Позвонили из колл-центра банка, узнали мои данные, мой город - Сочи, прислали смс с кодом. В разговоре с колл-центром я сказала, что заводить карту, открывать доступ к интернет-банку буду в сочинском офисе. Оформила приглашение друга, получила код. В понедельник мы явились в офис банка на ул. Советская с крупной суммой депозита, так как сказали, что карта моментального выпуска. В сочинском офисе информировали, что работают только с юр.лицами и рекомедовали обратиться в краснодарский офис. Считаю ситуацию либо недоработкой менеджмента региональных офисов, либо большой ошибкой колл-центра банка.

09.12.17 в единственном отделении данного банка в Нижнем Новгороде на улице Белинского подал заявку на открытие кредитной карты 120 дней. Все прошло стандартно и достаточно быстро. Дальше традиционные звонки кредитного специалиста и ответы на вопросы. А вот вчера 11.12.17 звонки от другого кредитного специалиста повторились, похожие вопросы, затем звонок девушки специалиста, с Екатеринбургского номера банка с заключением, что выпуск карты одобрен и предложение действует 30 дней. Приходите в офис УБРИР на улице Белинского и забирайте карту. Это было утром до 12.00 по московскому времени. Уже собирался ехать в их офис, как примерно в 16.00 по Московскому времени, приходит смс из банка - отказ в выпуске кредитной карты. Дальше, звоню на бесплатный номер банка, горячую линию, попадаю в Екатеринбург, "специалист"-сразу мне заявляет, что не может мне ничем помочь в вопросе уточнения информации о одобрении заявки и дает нижегородский номер офиса, ок, не знаю с какой попытки дозвона, но наконец сотрудник нижегородского офиса отвечает на звонок и подтверждает, что заявка отклонена! В который раз убеждаюсь в примитивности региональных банков с потугами на звание федеральной структуры! Резюмируя, делается одобрение заявки и менеджер об этом сообщает клиенту, далее вы - УБРИР, перезапускаете процесс одобрения и отклоняете заявку! Я такого бардака в приличных банках не видел, признаться, ни разу! Ни в Райффайзене, ни в Юникредите, ни в Авангарде, ни в Дельта кредите, ни в ТКС банке....собирают кредитную комиссию, всю инфу по заемщику посмотрели, вынесли решение, только после этого сообщают вердикт клиенту и свою позицию не меняют! Да, на принятие решения иногда требуется больше времени, напр, Дельта кредит мне одобрял заявку 1 месяц, но после одобрения они позицию свою не поменяли и исполнили свои обязательства! Работа банка УБРИР похожа на настроение беременной женщины - то хочу, то не хочу....ничего комментировать не буду. Ну и конечно понты - интеллектуальный помощник ЕВА, автоматизированный опрос по телефону о степени удовлетворенности клиента качеством обслуживания)))) Боже, у вас левая рука не знает, что делает правая в принятии решений по выдаче кредитов клиентам, сотрудники в региональном офисе на телефонные звонки отвечают с 20 раза.....а тут тебе интеллектуальные голосовые помощники! Ненадежный банк! Непредсказуемый банк! От принимаемых решений легко отказываются! Ок, считаю обращение к ним хорошей проверкой на вшивость) Пользоваться их услугами - не советую!

Решил оформить кредитную карту в УБРИР. Условия неплохие, оформление заявки через интернет, карту привозит курьер. Теоретически. Практически: доставка была согласована на 8 декабря. 8 (а вовсе не заранее) по телефону из банка сообщили о «технических проблемах». Бывает. Договорились с оператором на 11 декабря. 11 декабря уже под конец рабочего дня раздался новый звонок из банка. Оператор была не в курсе, ни о каких договорённостях на 11. Я прождал целый день впустую, а никто и не собирался мне ничего привозить.  Странное и нехорошее отношение к клиентам.

Пользовался продуктами УБРиР периодически в течение 3х лет. До последнего случая. Узнал о вкладе "максимальный онлайн" и открыл его в доп.офисе на де Генина. Открытие вклада произведено было быстро, получил "бесплатную" (по словам операциониста) карту и настроил учетку в интернет банке. Получил краткую анкету и доп.соглашение  на 1м  листе. Всё стандартно. Весь месяц всё работало корректно. Вчера, 9 декабря я сделал пополнение карты через банкомат. И каково было мое удивление - когда я вижу чек с формулировкой : внесено Х денег, остаток на счете Х-50 р. В мобильном банке то же самое- внесено Х, на балансе Х-50 р. Никаких транзакций нет. Дозваниваюсь на горячую линию. Поразил ответ - "мы не знаем что случилось. Смотрите завтрашнюю выписку". То есть деньги вносишь, но банк не позволяет контролировать транзакции. Требую соединить со специалистом второго уровня - не соединяют. Говорят - давайте зафиксируем жалобу. Делаем обращение, жду завтрашнего дня. Смотрю 10 декабря транзакции - действительно, банк списал за свои услуги 50 р. (нет расшифровки наименования услуги)   Перезваниваю в колл-центр и выясняется - раз в мобильном приложении прописан в уведомлениях мой телефон - это значит подписана платная услуга по SMS информированию.  Но я ее себе не подключал! и в доп.соглашении данная услуга не прописана. Значит сотрудник при заведении договора молча оформил услугу на меня. Дальше интересно - я говорю сотруднику (есть некий центр ЗАБОТЫ о КЛИЕНТАХ) - примите жалобу на неправомерные действия - навязывание услуг, прошу решить вопрос. Оперативность тут же теряется - делайте письменное заявление. Время расследования - 4 рабочих дня. Также прислали ответ в интернет банк - вы сами оформили карту, по ней предусмотрено смс информирование с абонентской платой 50 р. Тут же вежливо проинформировали - возврат денежных средств за данную услугу не предусмотрен. В итоге у меня вопросы к Майе Кантор: 1. Зачем банку горячая линия, не способная отслеживать транзакции? Почему нет возможности оперативно контролировать ситуацию? 2. По законодательству РФ на любой вид услуг должен быть оформлен договор. Почему договоры оформляются с нарушением законодательства? 3. Почему принудительно подключенный пакет SMS информирования сам себя не проявил в виде уведомления SMS о списании платы за услугу?  Даже не спрашиваю - почему не пришла SMS c содержанием"вам подключен платный пакет...." как у других банков.  Напоминает развод с платными подписками в интернете. 4. Почему банк не может решать жалобы клиентов в оперативном режиме? Входящие операции в отделении с впариванием допуслуг вы готовы делать за 5-10 минут. А жалобы по существу - 4 рабочих дня. Поставил 2, а не 1 только за отлаженные процессы в отделении и за хорошую идею с онлайн вкладом. Отношение к клиентам и уровень работы колл-центра заслуживают оценку "1".

Опять УБРиР выручил! Ну как тут промолчать!? Наверное весь инет в курсе был, что Сбербанк накосячил на этой неделе. Клиентам всех банков, кто расплачивался в магазине по терминалу Сбера, было отказано в операции. С карточки УБРиР деньги списали, а в магазин передали об отказе операции. Пришлось расплачиваться наличкой, хотя отвыкли от такого мы уже))) Первый звонок конечно в УБРиР. Горячая линия попросила прислать заявление. Направила. Позже со мной связались и сообщили, что срок рассмотрения до 30 дней, так как источник проблемы в стороннем банке, но пообещали сделать всё возможное, чтобы ускорить возврат средств. И сделали! Обращение было 04.12, а сегодня 08.12 прислали смс: «...проверьте счёт. С заботой, УБРиР!». Так приятно, а главное оперативно! Спасибо за заботу!

Добрый день. 14 ноября 2017 года обратилась в УБРР для открытия рассчетного счета и подключения услуги эквайринга и установки терминала. Документы все приняли, 15 ноября мне позвонили из службы безопасности, проверили данные. Терминал обещали установить в течение 7 рабочих дней. Но вот уже сегодня 7 декабря, прошел почти месяц, а услуга мне так и не предоставлена. Каждую неделю меня просят подождать еще неделю и так 4 раза. Объясняют этот факт каким-то техническим сбоем, и каждый раз один и тот же ответ: "Ну вот на следующей неделе точно поставим". Звонок на горячую линию не принес никаких результатов. Ответ тот же. Для моего небольшого бизнеса очень устроили их условия, поэтому я терпеливо жду уже месяц, но любому терпению приходит конец. Хотелось бы здесь обратится к представителю этого банка, разъясните мне пожалуйста сложившуюся ситуацию. Мне очень не нравится такое халатное отношение к вашим потенциальным клиентам. Озвучьте мне конкретную дату установки терминала, а не "кормите завтраками". Либо скажите мне, что вы не можете предоставить эту услугу, и я со спокойной душой обращусь в другой банк.

Сегодня захожу в интернет банк и обнаруживаю, что не могу отправить платежку, звоню в банк мне там говорят что, я должен был до 1 декабря обновить некую анкету о себе (ИП), там надо указать оборот средств, количество переводов (платежек) в месяц и копия паспорта. При этом никаких предварительных запросов на этот счет ни по электронной почте ни по внутренней переписке в ЛК интернет банка не было!!! Теперь надо срочно везти документы в офис, там эти документы рассмотрят и отправят в Екатеринбург и только после этого будет вынесено решение о возобновлении или не возобновлении работы счета!!! Позор такому отношению! Не регистрируйте свои счета в этом банке они с легкостью их заблокируют без всякого уведомления и зависните вы по полной программе!!! При этом банк никакие убытки не понесет, а наоборот ваши деньги будут работать на банк, перед вами никто даже не извинится и уж тем более никакой компенсации за блокировку вы не получите!!!

" У моего мужа ИП в Уральском банке. Я имею доступ в Личный кабинет и право подписи платежных поручений. По сути, я веду полностью бухгалтерию. Очень нравится функционал как мобильного приложения, так и ЛК на компьютере. Даже можно не смотреть инструкцию по использованию, все очень логично и прозрачно. Платежи в другие банки уходят моментально. Срок зачисления в другой банк зависит уже от другого банка. В ЛК я совершаю кроме расчета с контрагентами и расчет с бюджетом и налоговой. Функционал также позволяет смотреть мне мои реквизиты и отправлять их контрагентам, а также формировать выписки по счету за определенный период. При звонках в банк меня всегда терпеливо консультировали, качество обслуживания было хорошее. Ну и в самих отделениях банка царит дисциплина и порядок – я не часто наблюдаю очереди, что говорит об оперативной работе сотрудников. "

Сегодня пытаюсь с 10 утра и до 12 ч. выяснить в банке, когда мне активируют корпоративную карту инн 4715029083. Обзвонил все телефоны, но результатов 0. Телефоны 8 800 футболят на местные расчетно кассовые центры, а потом говорят, что все менеджеры заняты, дают местный телефон, а по нему никто трубку не берет. На местах даже не знают, какие продукты есть у банка. При открытие корпоративной карты пришлось убеждать специалиста, что есть карты не только для инкассации, но и для покупок. А о том, что есть именные, они даже и не слышали и им таких не присылали. Филиал Тихвинский, Ленинградская область.

Излагаю ситуацию,. В марте месяце 2017 года Ваш банк предложил мне как Вашему надежному клиенту"умопомрачительный,очееень выгодный"для меня кредит с условием что мне закроют остаток от старого кредита 86088,23 и остальную сумму выдадут на руки.Сумма была одобрена 269000 рублей.21 марта я приехала в офис банка по адресу г.Самара ул Самарская 267 для получения денег,какого же было мое удивление когда плюсом мне "подарили"пакет услуг стоимостью 45000 рублей,о которых мне ни кто ничего не говорил,а озвучил в момент подписания договора.Что ж я подумала что Ваша благодарность к ответственным клиентам не знает границ,денежные средства в сумме 176300 я получила на руки,86088,23(остаток от предыдущего кредита) банк как и обещал закрыл, выдали два приходных ордера от моего лица на сумму 3300 и 3600 это я оплатила страховку.Итого что мы имеем 176300+86088,23+3300+3600+45000=314288,23,сумма ежемесячного платежа 7712.А теперь внимание оплатив восемь!!! платежей мне трижды приходила смс с суммой которую я должна вернуть банку 313000.У меня вопрос неужели за восемь месяцев я закрыла всего лишь 1288,23 рубля,начала разбираться с документами,в графике платежей не прописана стартовая сумма от которой я могла бы отталкиваться,не прописана сумма которая остается после очередного погашения,но к Вашему сожалению прописаны проценты и сумма которая закрывается каждый месяц.Путем не хитрых подсчетов сумма основного долга которую я погасила за восемь месяцев составила 12782,01.Значит если я хочу закрыть кредит в Вашем банке я должна выплатить 314288,23-12782,01=301506,22.Так от куда же берется сумма в 313000 рублей.Безобразное отношение к клиентам,банковской документации,не в первый раз беру большую сумму кредита,но с таким халатным отношением к документам сталкиваюсь в первые.Мало того 25.11.17 я узнала что мне повесили просрочку по кредиту и испортили кредитную историю.после звонка на горячу линию где мне сказали что просрочек нет и это ошибка банка!!!я просто в шоке!!!не обращайтесь туда если не хотите лишней головной боли в жизни!!!

Меня поражает работа данного отделения, больше года периодически захожу, чтобы воспользоваться  услугами системы Золотая Корона, каждый раз меня разворачивают словами "сегодня сбой программы", лишь один раз мне удалось получить перевод позвонив на горячую линию, далее сотрудники сказали, что система заработала и меня обслужили. Сегодня же был очень замечательный вечер, пришел примерно в 6 вечера, в отделении не было ни одного клиента, в офисе было 4 сотрудника, меня как обычно развернули сказав, что система не работает, далее позвонил на горячую линию, попросил уточнить информацию, на что сотрудник горячей линии ответил, что не смог дозвониться до отделения, никто не ответил на звонок, якобы заняты все. Хочу отметить, когда я зашел не было ни одного клиента, пока я звонил зашли два клиента, было 4 сотрудника. Поэтому у меня возник вопрос: когда будет стабильность в работе системы Золотой Короны? Если у вас постоянные проблемы со связью больше года, почему вы не откажитесь от предоставления данной услуги, чтобы не занимать время клиентов?Зачем нужна горячая линия, если сотрудник не может даже дозвониться до офиса и дать исчерпывающий ответ на поставленный вопрос? К слову, в этом же районе есть еще два банка, у них о связью всегда порядок. Сложилось ощущение того что, сотруднику не оплачивают данную операцию и они просто пинают всех с Золотой Короной.