7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я ИП, имею р/с, открытый в УБРиР очень давно. Это мой единственный р/с. До 2017 г. Я обслуживалась в стерлитамакском отделении "НУР". И была счастлива!  - 3-4 специалиста по работе с ИП и юрлицами всегда на месте!  - время ожидания 0 минут!  - время обработки любых запросов и операций - мгновенно!  - удобный график работы - высший уровень лояльности к клиентам.  В 2017 году я переехала на ПМЖ в Уфу, поэтому вынуждена была сменить отделение банка для обслуживания. И тут понеслось! Не могу сейчас вспомнить всех шпыняний из отделения в отделение, но к сегодняшнему дню ситуация следующая:  - в уфимских отделениях никто ни за что не отвечает. Все созваниваются друг с другом и отправляют меня по кругу.  - сотрудник отдела на ул. Цурюпы (по-моему, начальник отдела) Светлана (фамилию не помню) демонстративно говорит клиентам: я вообще не обязана этим (тем, вторым, десятым) заниматься! Ничем она не обязана заниматься! Зачем она тогда вообще нужна банку?  - время ожидания на ул. Цурюпы - 50 минут, при условии, что в очереди 1 человек!  - и на Цурюпы, и на Гоголя юрлиц обслуживает 1 человек. Это нормально? В маленьком Стерлитамаке - 4 человека, а тут всего по одному! - ситуация обострилась, когда мне потребовалось подключить к корпоративной карте услугу самоинкассации (о которой, кстати, мне никто из сотрудников банка не сказал за все годы обслуживания!!!, узнала случайно в сентябре 2017, с того же времени безуспешно пытаюсь её подключить). Обратилась в отделение на Гоголя - там отправляют в отделение на Иремеле, где я открывала корп.карту. В том отделении услугу подключать не хотят, так как якобы они и карту мне не имели права перевыпускать, ибо стерлитамакское отделение до сих пор не переслало моё досье (и это с марта месяца)!!! Вы издеваетесь?!  На сегодняшний день у меня следующие вопросы:  1. Почему стерлитамакское отделение НУР до сих пор не переслало моё досье в уфимское отделение на Гоголя, 36? С марта месяца! С марта!!! Вы работаете или чем занимаетесь? За что я комиссии за обслуживание плачу?! 2. Почему в Уфе ни в каком отделении банка я не могу подключить услугу самоинкассации? Для чего вы открываете столько отделений? Разве не для удобства клиента?  3. Почему вы не контролируете сотрудников на местах, которые в Уфе просто распоясались?! Если в Стерлитамаке все сидят на местах в рабочее время, то в уфимских отделениях единственный сотрудник и тот может встать при клиенте и свалить куда-то без объяснения причин. И как в наше время возможно, чтобы сотрудник банка (независимо от его должности), высказывал клиентам "Я этим вообще не обязана заниматься!". К слову, начальник отдела на Цурюпы - та самая Светлана, проявила снисходительность, сказав, что может оформить внесение наличных, но ОНА БУДЕТ ДЕЛАТЬ ЭТО ДОЛГО! (она начальник и не компетентна в элементарных вопросах?! У вас нет ощущения, что Светлана находится не на своём месте?

Сегодня обратился в банк для подачи документов по программе рефинансирования кредитов сторонних банков. Хотел объединить два кредита в один и естественно под меньший %. Захожу в отделение, сообщаю девушке консультанту об этом, и тут начинается полный цирк... сказать честно, такое я вижу впервые в банках. Оказалось, что никто из сотрудников офиса не знает о такой программе(!!!) Как так? Показываю им на официальном сайте банка, что есть такая программа, девушки начинают звонить всем, кому только можно, чтобы выяснить хоть что-то об этом продукте, и как вы думаете, что по итогу??? Мне говорят, что да, мол программа такая есть, но в требованиях указано, что у клиента должен быть действующий кредит в нашем банке!!! Что за бред??? Показываю требования на официальном сайте, где про это нет ни слова, а наоборот в требованиях написано, что должны быть действующие кредиты В СТОРОННИХ БАНКАХ, а мне в ответ НЕТ, мол должен быть кредит и у нас))) Тогда это уже не рефинансирование, а реструктуризация))) какой нормальный банк будет рефинансировать свои же кредиты под % ниже??? Впечатление, как будто побывал на почте России, где никто ничего не знает))) Думаю, что все же сотрудники отделение не совсем проинформированы по данному продукту)

Брал кредит в 15 году, через два месяца решил его перекрыть Сберовским, так как процент намного ниже был. Взял потреб кредит в сбере и по справке о задолженности принес ту самую сумму для полного досрочного погашения в Уральском Банке Реконструкции и Развития. Внес через кассу, подписал документы, и на вопрос "что-то еще надо?" ушел со спокойной душой. Спустя ровно 2 года мне звонят с безопасности и говорят, что я просрочил кредит. Сначала я долго смеялся, но потом понял, что у них определенные проблемы с качеством работы и пониманием клиентов (в данной ситуации о клиентоориентированности судить вообще невозможно). По факту посещения отделения заместитель Андрей не выразил не малейшей эмпатии, вдобавок убедил меня в том, что я сам виноват, что не проконтролировал ситуацию. Стоит заметить, что все эти два года мне не пришло не одно смс, что происходят списания в счет погашения кредита, я был абсолютно уверен, что кредит в это банке закрыт. Написал претензию, продублировал во ГЛ. В случае негативного ответа по претензии - буду привлекать юристов.

Я ИП, расчетный счет 40802.810.8.62160015913. (Это для представителя банка). Привлекли тарифы банка по обслуживанию юр.лиц. Начитавшись отзывов на Банки.ру, подумал, что «со мной этого не произойдет», но ошибся… все именно так, как написано в многочисленных отрицательных отзывах. Словом БАНК это заведение назвать нельзя. Обслуживаюсь как ИП еще в 2-х банках из первой пятерки Народного рейтинга, поэтому знаю, о чем говорю. Ну а теперь по порядку. Опущу в своем рассказе, как я регистрировался в этом банке, насколько некомпетентный персонал банка как по работе юр.лицами так и с «физиками». Перейду сразу к моменту, после которого я понял, что с этим банком не стоит иметь дело. 20.09.17г. на мой счет поступили средства от контрагента (первое поступление средств). Решил перекинуть их на свой карточный счет физ.лица в этом же банке. Платеж был отвергнут банком, с отметкой «недоступен для операции кредита». Перерыл все тарифы банка  и не нашел, почему я не могу совершать внутрибанковский перевод на счет физ.лица. Ответа в них нет. И тут началось……! 1. Пишу в Чат прямо в Интернет-банке, почему отказано, поясните. Ответ: «не знаем, звоните на 88001000200». 2. Ну ок, звоню по волшебному номеру 88001000200. А номер этот просто издевательство над клиентами! В нем нет привычного и интуитивно-понятного меню, вроде «если у Вас вопрос по работе интернет-банка нажмите 1, если у Вас вопрос….и так далее», нет нет, там сразу нужно что-то (хоть что-то) сказать и система сама решит куда Вас перекинуть… если поймет, что Вы там пролепетали. Люди с дефектами речи сразу свободны! Ладно, после перебора нескольких фраз, соединился с живым человеком, который, выслушав меня сказал, что сейчас переведет звонок на «специалиста» по этому вопросу. Перевели. Специалист взяла трубки и на мой вопрос по платежу сразу ответила: «А Вы ваЩе в курсе, что на мобильный мне звоните? Я не понимаю о чем Вы говорите!». Вот такой вот «специалист» ))) 3. Ну ок, вопрос завис. Написал письмо в банк с этим вопросом из интернет-банка. Ответа на письмо нет до сих пор. Сегодня 25.10.17! Поняв, что это не банк, а недоразумение, решил вернуть деньги контрагенту и прекратить общение с банком. Ха, не все так просто! 4. Оформил платежку, отправил в банк, подтвердил по смс и в ответ получил уведомление, что «для подтверждение платежа вам позвонит специалист!». О как! Ну а раз уже было около 17 часов в Санкт-Петербурге, а в Екатеринбурге (головной офис банка) все уже спали, звонок раздался только на следующий день. (Мгновенные платежи?! Нее не слышали))) Делайте вывод господа, стоит ли иметь с этим банком дело, если для проведения единственного платежа Вы потратите более одного дня. И НИКАКОЙ обратной связи.

Добрый день! Хочу рассказать про банк УБРиР (Уральский банк реконструкции и развития). Про их "лояльность" к своим клиентам и их "гибкость" все в кавычках! У меня оформляется ипотечная сделка в 3-м банке. И по данной ипотечной сделке банк установил отлагательное условие, согласно которому ипотечная сделка будет осуществлена только после того, как я полностью погашу свой потребительский кредит в УБРиР. Я конечно же внес на счет досрочного погашения кредита всю сумму необходимую для полного гашения кредита. Однако, т.к. кредит брался до 2014 года, полное его погашение может произойти только в дату платежа, которая произойдет почти через месяц. И из-за этого у меня может сорваться ипотечная сделка. В банке, в котором оформляется ипотечная сделка, пошли мне навстречу и попросили вместо справки о полном погашении кредита принести выписку со счета о досрочном погашении, что на нем находится сумма, достаточная для полного погашения кредита, и что эта сумма зарезервирована. Однако в отделении банка УБРиР мне сказали, что банк такие справки не предоставляет, что у них нет возможности сформировать выписку по этому счету. Я позвонил на их горячую линию, мне сказали тоже самое. Я повторно в отделении попросил предоставить мне выписку или справку, подтверждающую, что на этом счете есть необходимая сумма в свободной форме. Но они отказались ее предоставлять. В общем на моем ссудном счете находятся средства, и банк не дает мне подтверждение, что это сумма там действительно есть. И из-за этого ипотечная сделка под угрозой. Моему возмущению нет предела! Они не могут решить технический вопрос!

Внимание! Банк либо умышленно, надеясь на нашу невнимательность, либо специально мухлюет с процентами по вкладу! Итак, открыт вклад лояльный под 8,5 % на год. С пополнением и капитализацией. Приходят ежемесячно смс-ки о пополнении и начислении процентов. 17 сентября 2017 года пришло смс о начислении процентов. После этого я в течение месяца трижды пополнил счет. И вот 17 октября 2017 приходит смс, но сумма на 200 рублей меньше! Это после зачисления и капитализации? При обращении в банк сказали, что изменили % с 8,5 до 7,2%. Это как так? Договор составлен на год! Номер договора 2274230600694.

Оценка итоговая 1,67  конечно и так уже о многом говорит. Но все же и свой отзыв добавлю. Получил 16.10.17 sms о том, что одобрен мне кредит под 14% (кстати, в последние несколько лет не в первый раз) и получить я его могу всего лишь предъявив паспорт. В этот раз их sms совпала с моей потребностью в кредите и я позвонил в банк. Там мне подтвердили, что есть одобренный кредит, но нужно подойти в банк, что я и сделал 20.10.17. В банке же сотрудник не смог найти в системе этого кредита, я там же в офисе банка позвонил снова в банк на горячую линию, но в этот раз и там не смогли найти кредит. Девушка по телефону сказала, что наверно это была ошибочная рассылка и предложила мне оформить кредит под 63%! Супербанк! Рекомендую!!!

13.10.2017 заключила кредитный договор N KD208610000127681. Договор составляла менеджер З-ва И.В. Во время составления неоднократно отказывалась от страховки и смс-информирования. В итоге подписала договор, не читая. Выйдя на улицу увидела, что смс инф. и страховка включены + ещё 420 рублей за перевыпуск карты!!!! Я карту не теряла. Нормально все прочитав поняла схему: я запросила 80 000 мне прописали 92 000, затем отправили в кассу, где я яка бы получила на руки 12 000 и тут же заплатила за страховку 11 000 и пакет услуг (смс + перевыпуск утерянной карты) 1000. Страховой договор мне не дали, но я так понимаю, что во время оформления подписывала договор со страховой компанией, а так как составлять его должен страховой агент, а не банковский менеджер, то поэтому его подпишут задним числом потом. После осмысления я вернулась в офис для расторжения договора, но так как было 10 минут до закрытия, то мне сказали, чтобы приходили на следующий день, однако если деньги успеют поступить на счёт, то придётся закрывать через досрочное погашение, что повлечет расходы из-за процентов. Буду разбираться, если не получится обоюдно разрешить спор, то буду подавать в суд, так считаю, что банк воспользовался моим доверием.

В начале сентября позвонили из банка и сказали в срочном порядке приехать к ним в офис и заполнить анкету для того, чтобы в будущем не было блокировок счета. Приехал, заполнил. Через несколько дней счет заблокировали. Позвонил в банк - там сказали что претензий у банка нет, а блок поставила налоговая. Начал узнавать причину- оказалось, действительно, заблокировала налоговая из-за долга в 10 копеек (0.1 руб.). Решили этот вопрос и счет снова ожил. 05.10.2017 захожу в клиент банк и пытаюсь оплатить аренду, но счет снова заблокирован. Звоню в банк, там мне говорят, что якобы в  клиент-банке высылали письмо с запросом документов по договорам за последний месяц и по актам выполненных работ. Собрал все документы, отправил своего юриста в банк. Там сотрудница банка по имени Елена сказала что смысла в этих документах нет и мы вам якобы написали уведомление о расторжении договора в клиент банке. Так же она даже не удосужилась уточнить, отправляли ли из банка нам какое-либо уведомление или нет, просто предположила, что у наших контрагентов "плохая репутация" и за это с нами расторгают договор. Предложила перезвонить в 16:30 дабы получить от нее полную консультацию, т.к. на момент приезда в банк у нее был клиент(видимо невидимый). В 16:30 и позже трубку она так и не взяла. В клиент банке никаких уведомлений до сих пор нет. Кстати, очень странно считать моих контрагентов организациями с "плохой репутацией" т.к. это ГУВД, МФЦ, АЭД , МСК "СТРАЖ" ,ВТК и так далее. Мой основной вид деятельности это автосервис, автомойка и независимая техническая экспертиза. Суммы на счет приходят не большие, но очень обижает тот факт, что я из-за действий сотрудников банка я элементарно, не могу даже аренду проплатить. Скан писем из банка прикрепить к сожалению не получилось. Надеюсь на ответ от сотрудников банка на данном портале. ps. Мои инн 366605041497, офис обслуживания Никитинская д.21 С уважением, Сергей.

В УБРиРе имею расчетный счет. У меня небольшая организация, но я решил, что следует оформить при открытии счета полный пакет услуг. Я оформил тест-драйв премиум. Да, подключение тарифа вышло недешевым, но за это я получил возможность в течение первых 6 месяцев вообще не вносить абонентскую плату, а еще все межбанковские платежи включены в эту плату. Стоимость межбанковского электронного платежа тоже бесплатно, ну и, соответственно, внесение денежных средств на счет. Да, совсем забыл сказать. Я не ездил в банк. После оформления заявки со мной связался менеджер и мы договорились о встрече. Девушка приехала к нам в офис и оформила все необходимые документы. Это очень удобно, так как я не отвлекаюсь от рабочего процесса и не трачу время и деньги на дорогу. Расчетный счет банк обслуживает аккуратно, претензий не имею. Для контроля за движением денежных средств использую интернет-банк, где видны все операции по счетам. Своим коллегам я теперь тоже советую расчетно-кассовое обслуживание в Уральском банке.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F4%2F3%2F4%2F78jpg_3667953_27810434.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/4/3/4/78jpg_3667953_27810434.jpg[/url] Здравствуйте! В доп. офисе "Студенческий" у моей компании ООО "Регион" ИНН 5406795950 открыт расчётный счёт. В начале сентября 2017 года я приехал в офис "Студенческий" и написал заявление на закрытие расчётного счёта, где указал реквизиты для перевода остатка денег. Заявление составлял специалист банка, я только заполнял данные, где мне говорили. Через неделю мне позвонили из банка и сказали, что заявление заполнено неверно и мне нужно приехать и они его переделают. 19 сентября 2017 г. я повторно приехал в офис "Студенческий" и снова написал заявление на закрытие р\счёта. 20 сентября 2017 г. мне позвонила девушка-менеджер из банка и сообщила, что заявление согласовано и отправлено в работу. На мой вопрос как скоро переведут остаток денег со счёта - сказала что в срок не позднее 7 дней. Сегодня 01 октября, счёт не закрыт, деньги банк не перевёл. Заявление от 19.09.2017 г. на закрытие р\счёта прилагаю к отзыву. Директор ООО "Регион", К-ко Е.Н. г. Новосибирск.

Пользуюсь расчетным счётом для ООО в УБРИРе, в понедельник (25 сентября) мне поступил звонок от менеджера о том, что мне нужно "как можно скорее приехать в офис банка для подписания обновленной анкеты", так как ЦБ требует актуализации данных. Пообещал заехать в офис банка до конца недели, так как на тот момент находился в командировке и, прилетев в среду (27 сентября), обнаружил, что не могу проводить операции по счёту через интернет-банк. (платежи на бумажных платежках по прежнему принимают, счёт не заблокирован). Приехав в офис банка узнаю, что это "автоматическое ограничение интернет-банка т.к. я вовремя не предоставил актуальные данные". Внимание вопрос - как бы я узнал, что данные нужно предоставлять именно сейчас? У меня есть ещё пара счетов в других банках - там менеджер звонит за месяц и весь этот месяц в интернет-банке большими буквами написано напоминание. Ну ок, менеджер распечатывает анкеты, я их подписываю, говорят, следующим утром интернет-банк будет работать (я был в банке утром, почему требуются сутки на внесение моей анкеты - тоже вопрос). После 16:00 снова звонок из банка: говорят, что оказывается ещё требуется устав (он, кстати, не менялся с момента открытия счёта и проверить это несложно) и доп. соглашение на продление договора аренды помещений, хотя в этом договоре черным по белому прописана автоматическая пролонгация. Изменений в данных у меня не было, неужели нельзя было сразу запросить все нужные документы? Ну и соответственно, никакого интернет-банка ещё минимум на сутки: печатай платежки на бумаге и вези их лично в банк. Ухожу из УБРИРа как только придут остатки платежей по старым договорам.

Позавчера заблокировали карту. Фанатом УБРиРа являюсь давно, на карту идёт зарплата  + переводы со счёта ИП (меня же). Позавчера карту заблокировали. Во-первых, это весьма неочевидно - сначала я не мог попасть в интернет-банк - побежал в банкомат, в банкомате тоже невнятная ошибка. Звонишь по линии поддержки - ничего конкретного сказать не могут, ссылаются на отсутствие "секретного слова". Нет у вас "секретного слова", чтобы мне рассказать подробности (не установлено почему-то, хотя я ни от чего такого не от отказывался)? Перезвоните мне на номер, указанный в договоре! Как бесить меня со своими кредитами - так у них все мои номера есть, на каждый позвонят, раза два-три в месяц! Мне прямо нравятся ваши звонки "А у вас дела на этой неделе не настолько плохо, чтобы побежать к нам за кредитом? Ну тогда позвоним на следующей!". Поехал в банк. Я обычно работаю с утра до ночи, не до поездок в банк. Но тут куда деваться - кошелёк отобрали, а у меня на следующий день большая покупка. В банке сотрудник Оля - спору нет, очень милая и обаятельная - к ней не придраться, хоть как-то сглаживает ситуацию. Но опять сталкиваюсь с системой банка - Оля мне объяснила, что заблокировала карту служба безопасности, что ей скорее всего (!) не понравился какой-то (!) платёж, что она запросит (!) список документов, которые нужны службе безопасности. Дорогой банк: 1. Когда блокируете карту, вы хотя бы позвонить мне не можете? Или СМС прислать? 2. Если вам не нравится один платёж, вы почему мне всю карту блокируете? Блокируйте конкретный платёж! Молча оставить человека без кошелька - это реально грабёж! 3. Если заблокировали - почему у ваших же сотрудников нет информации, почему заблокировали? Мне ещё интересно, какой именно платёж им не понравился. Я, конечно, не могу зайти в интернет-банк и посмотреть платежи, чтобы предположить хотя бы - но никакие ваххабиты мне деньги не перечисляют, источников перечисления - я в роли ИП, зарплата, да жена с мамой. Редко бывают небольшие перечисления (1%) от каких-то других людей, но это совсем не суммы, на которые можно танками армию оснастить - максимум маленькую банду ужином накормить, и то перловочкой. Вот жду третий день хотя бы обвинения. И это от банка, с которым так дружил. Я, когда о них слухи похабные распустили и у них все деньги снимали - в банкомате им денег подкладывал - держитесь, ребята! А они меня вот так....

31.08.2017 вносила деньги на текущий счет, для дальнейшего перевода их счет вклада Мобильный. После того, как я положила деньги в устройство, крышка захлопнулась. На экране высветилась надпись, что "банкомат не исправен" и выплюнул мою карточку. Я сделал заявление об этом факте, был присвоен номер заявке 8000933315. И вот уже прошло три недели, а деньги на счет на зачислены и ответа никакого нет. Во-первых, я теряю проценты по вкладу, во-вторых, нет никакого ответа от банка о судьбе моих денег. И шлют мне дурацкие СМС с предложением кредита.

21.09.2017 меня окончательно убило обслуживание этого банка. Каждый раз как утром или днем я делаю платеж на своего контрагента, денежные средства висят до позднего вечера, платеж проводят в самый последний момент или откладывают его на следующие сутки. Из-за этого мне на сутки позже отгружают товар. До банка дозвонится и попросить провести платежи просто НЕВОЗМОЖНО! Если берут трубку, то соединяют потом вас с факсом или говорят да, да сейчас проведем и кладут трубку, а в конце рабочего дня перезванивают и просят подтверждающий договор скан отправить, пока сканируешь и отправляешь они заканчивают рабочий день и ваш платеж переносят на следующие сутки. Сегодня я общался с операционистом В-вой Юлией (так она представилась), разговор по телефону она начала со слов "Вы вообще кто и что?", "какие еще платежи?" сложилось мнение, что картошку покупаю у нее на рынке, человек просто невероятно хамски общается, на повышенных тонах, с недовольным отношением, как будто я должен ей что-то. После того, как я высказал свое негодование в абсолютно спокойной форме, она сказала: "Ага щас проведу" и положила трубку. Через 10 минут она перезвонила и сказала: вы только что звонили мне, а че вы договор не прикрепили? (Написал дословно), на что я ответил, что как обычно вы дотянули до вечера чтоб не проводить платеж. Она опять начала говорить на повышенных тонах и затыкать меня, после чего бросила трубку и когда я пытался перезвонить никто не брал трубку. Пожалуйста разберитесь со своим сотрудником и примите меры, обязательно прослушайте ее разговоры, раз вы их записываете для повышения качества! Спасибо.

В конце августа подавал заявку на открытие расчетного счета, на следующий день после подачи дозвонился к ним, сказали заявка одобрена и что мне нужно обратиться с документами в офис в г. Ярославль, ул. Победы, 38/27, так и сделал 1.09.2017 привез документы менеджер сказал, что все подготовит и перезвонит через НЕДЕЛЮ, думаю ладно подожду. Прошло 3 недели, разумеется, что я уже давно открыл расчетный счет в более адекватном банке, причем за один час, но не суть, ради интереса уже второй день пытаюсь узнать что же все-таки с заявкой. Дозвониться до операторов по номеру 88001000200 нереально из-за кривого автоинформатора, а если все-таки удается попасть на живого человека, то уточняют ИНН и просят повисеть на линии, что продолжается вечно пока сам трубку не положишь (видимо так и задумано). Вообщем,обслуживание  и клиентоориентированность в этом банке не приветствуется.......

Отвратительное обслуживание, ущемление интересов и прав клиента со стороны банка. Я Индивидуальный предприниматель, к сожалению пришлось стать клиентом этого горе банка, открыт расчетный счет.  Последнее отделение в моем городе закрылось много лет назад. Соответственно обслуживать меня некому. На горячей линии мой вопрос решить не могут, после 4-х обращений подряд к 4 разным менеджерам по горячей линии моё терпение иссякло.   Банк самовольно, по собственной инициативе решил заблокировать мой расчетный счет, по причине не заполнения мной какой то анкеты, которую они даже не потрудились мне прислать. Уведомление или просьба с образцом анкеты мне не поступало, зато уведомление о блокировки расчетного счета все же отправили. На данный момент я имею заблокированный расчетный счет, не могу вывести денежные средства которые мне срочно нужны, сотрудники банка по горячей линии не могут решить мой вопрос и даже не могут найти отделение в котором я дослуживаюсь. Если вам какой-нибудь знакомый даст рекомендацию открыть расчетный счет в Уральском Банке реконструкции и развития не верьте ему, он это делает ради получения собственной выгоды или бонусов как это было со мной. С похожей проблемой я сталкиваюсь неоднократно, всегда приходится трать много сил и нервов на борьбу с этим банком.

Добрый день! Я работаю в бюджетном образовательном учреждение. У на заплатанный проект в данном банке. В четверг в обеденное время мне работодатель (ГБПОУ СО "Уральский Техникум Автомобильного Транспорта и Сервиса") отправил отпускные денежные средства. Это было 14 сентября 2017 года. Сегодня 18 сентября 2017 года. Отпускные я так все еще и не получила. Банк ссылается на то, что работодатель не отправил денежные средства. Хотя в бухгалтерии при мне сделали проверку и было показано, что денежные средства мне отправлены и списаны на мой счет. Возникает вопрос. Где мои отпускные? Что с ними делает банк? И кто мне компенсирует то, что мои планы на отпуск были сорваны? То, что я не смогла поехать на море? Почему банки позволяют себе столь безответственную работу по отношению к клиентам? А если касаться того как я наслышана данный банк начисляет пени за 1 день просрочки. То я не когда в жизни и никому не буду рекомендовать обращаться в данный банк. Там работают безответственные и хамские сотрудники. А банк не соблюдает свои обязанности перед потребителями. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Клиент банка много лет, даже вклады были. Больше года периодически прихожу в банк для получения переводов по Золотой Короне и проблем никогда не было. Суммы как правило небольшие (40-60 тр). Периодичность 1-2 раза в месяц. Отправитель всегда я сам же :D Отправляю из РНКО Платежный центр, более известный как КУКУРУЗА :) Последний случай ошарашил. Как обычно занимаю живую очередь к операционистам, сижу жду. Как обычно протягиваю паспорт, записываю на бумажке номер перевода. И тут мне сообщают что перевод заблокирован и не может быть выдан :o Якобы нужны документы подтверждающие перевод. Ну ладно, надо так надо. Звоню в саму систему Золотая корона, мне говорят что такие документы мы предоставляем только непосредственным операторам перевода, ни о каких подтверждающих документах они не слышали и вообще не в курсе что это, нужен лишь паспорт для получения. Сказали лишь если надо - пусть банк распечатает обычную форму на выдачу перевода, там все данные есть. Вторая попытка - позвонил в сам РНКО ПЦ, мне сказали, что впервые об этом слышат и ничего кроме паспорта показывать не надо :scratch: На мой вопрос о подтверждающих документах для перевода сказали ну "распечатайте выписку из личного кабинета". Сотрудник банка потом только призналась, что этот документ нужен банку. А что это и откуда его получить, как он выглядит никто не знает. УБРИР, как хоть он выглядит и откуда его брать? На сайте Золотой Короны оставил жалобу на банк. Будем искать то, не знаю что, там, не знаем где  :magic:

Добрый день! Столкнулся с интересной ситуацией по закрытию счета и возврату средств. За месяц до окончания действия депозита решил позвонить в банк (12.09.17) и узнать смогу ли я забрать средства и не возникнет ли у меня сложностей при этом. Оператор сказала, что при наличии договора, паспорта, карточки проблем не возникнет, но уточнила что при снятии денег через кассу будет взята комиссия в размере 5 %!? Эмоции которые испытал описывать не буду. Далее я сказал что у меня закончился срок действия карты и договор скорее всего не найду т.к. прошел уже год а счет открывался совсем в другом городе. Оператор сказала что обязательно надо перевыпустить карту. Не совсем понятно зачем ее первыпускать если я собираюсь закрыть счет и снять средства. А следующее сообщение Оператора меня совсем поставило в ступор: "если у вас нет договора то средства мы выдать не сможем"! Представители банка, прослушайте запись. Т.е. сотрудник банка открыто признается  в хищении средств в особо крупном размере (сумма снятия очень значительная). После того как я сказал что после ее слов у меня есть полное право обратиться в полицию, Оператор взяла таймаут минуты 3 и потом перезвонив сказала что снять деньги сможете но только если одобрят лимит т.к. он установлен в 100 тыс руб. Про то что оператор постоянно меня перебивал, отдельный разговор. [b][u]В итоге остается открытым несколько вопросов:[/u][/b] [i]- почему не проводится инструктаж операторов по продуктам и услугам банка - почему не проводится инструктаж по вежливому общению с клиентами  (слово клиентоориентированность руководству банка я так понял не знакомо) - зачем мне выпускать карту ( тратить свои деньги и ваши деньги тоже)  если я собираюсь закрыть счет. - зачем мне писать заявление на снятие каких то лимитов если заказать средства я должен по тел за 2 дня до посещения банка[/i]