7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

12.05.17 я обратилась в офис УБРиР по адресу Сухоложская, 8 с целью открыть вклад "Удобный". Экономист по имени Надежда сообщила мне, что для открытия этого вклада необходимо оформить пакет услуг "Все под контролем" стоимостью 1 449 руб. Я сказала, что на сайте УБРиР указаны ставки с оформление пакета и без оформления данного. На что Надежда ответила, что я наверно имела в виду вклад "Удобный онлайн" и для его открытия должна завести карту их банка. После попыток объяснить экономисту, что я имела в виду вклад "Удобный" без дополнительных услуг, в открытии вклада мне было отказано.  Я тут же позвонила в службу онлайн поддержки для разрешения вопроса не стыковки информации на сайте банка с информацией полученной в его отделении. После уточнения моих данных вплоть до даты рождения, специалист службы поддержки подтвердила, что вклад "Удобный" без дополнительных услуг в их банке открыть можно. Для это мне необходимо договориться с экономистом (каким образом не уточнялось). Я объяснила, что в данный момент нахожусь в офисе банка и попросила специалиста службы поддержки попробовать самой "договориться" с данным экономистом, чтобы она оформила мне вклад. На что был получен ответ, что служба поддержки этими вопросами не занимается, а также был дан совет обратиться в другой банк. Что я собственно и сделала. К информации вкладчиков: ставки по вкладу "Удобный", указанные на сайте банка, при оформлении пакета услуг "Все под контролем" и без его оформления различаются на 1%. При этом держать средства на данном вкладе имеет смысл 270 дней, т.к. по завершении указанного периода ставка составляет 70% от ставки рефинансирования Банка России. Таким образом, для того, чтобы окупить стоимость вышеназванного пакета необходимо вложить сумму не менее 195 883 руб. (195 883 руб. х 1% х 270 дн.: 365 дн.=1 449 руб.) и продержать эту сумму во вкладе не менее 270 дней. Я собиралась открыть вклад на меньшую сумму, поэтому оформление данного пакета для меня невыгодно. Но пока я сидела в очереди передо мной старенькой бабушке экономист по имени Надежда навязала данный пакет. При этом бабуля долго думала, сидя в кресле перед экономистом минут 15, сокрушалась, что у нее и так маленькая сумма во вкладе, но в итоге сдалась. Мне очень жаль стариков. Не поленитесь узнать, держат ли Ваши престарелые родственники деньги во вкладах УБРиР и какие суммы они платят за переоформление вкладов. Ведь кроме Вас в этом деле им никто не поможет.

Мне всегда нравилось обслуживание в банке убрир. Доводилось общаться со многими банками и вот как-то создалось впечатление, что в убрире с отношением к клиенту все пока что обстоит как надо. Особенно радует оперативная горячая линия - все вопросы решаются максимум в течение дня, сами перезванивают. За это большой респект, с такими банками хочется работать.

Здравствуйте. В феврале оформил в Уральском банке депозит "Удобный" на 4 года с капитализацией процентов. Раньше сберегательные вклады не открывал и услугами этого банка не пользовался, но девушка очень положительно о них отзывалась. Другие предложения тоже изучал, этот банк показался самым интересным. И здесь я хотел бы отметить компетентность сотрудников филиала Озерки в Спб. Не в курсе, они со всеми так нянчатся, или только с зелеными новичками, но я получил абсолютно полную информацию об условиях + разъяснения о всех непонятных вопросах. Вплоть до дурацкого вопроса "а сколько это будет- 8,25% от 10000". Еще приятно удивило, что дали время спокойно почитать договор, а это заняло у меня минут 30. Пока первое впечатление не разочаровало и надеюсь, что в будущем не придется писать негативных отзывов.

Я открыл счёт в этом банке в 2015 году. Уйдя от сбербанка, т.к. получалось ведение счёта дешевле. Первый год всё было отлично. Но потом начались проблемы. С начало банк начал резво поднимать стоимость ведения счёта, на данный момент, если не совершать операции, получается около 1000р. в месяц, но если совершать переводы то сумма доходить до 1,5-2тыс. в месяц, с учётом что оборот у нас около 100тыс. в месяц. При всё при этом, уведомлений об этом не было, точнее были, в куче непонятных сообщений внутри интернет-банка. Потом, в начале этого года, банк заблокировал счёт, на пару недель, о блокировке я узнал только когда стал пытаться вывести деньги со счёта. Ну и вишенкой на торте, стало то что теперь банк стал обрабатывать переводы в пользу физ. лиц. по 2-5 рабочих дней. Это уже не в какие ворота. Сейчас перешёл в точку и расходы на лечении нервов уменьшились в разы

24 апреля 2017 года,  в отделении УБРиР по адресу г. Челябинск, ул. Чайковского, д. 16, было произведено внесение денежных средств, через банкомат на корпоративную карту. Банкомат деньги забрал, чек не выдал, на счет денежные средства не зачислил.  Было составлено и принято заявление о спорной ситуации. 25 апреля 2017 года была произведена инкассация банкомата и были найдены 50 000 рублей, со слов управляющего отделения. В течение недели я пыталась дозвониться до отдела, который рассматривает заявления о спорной ситуации, но меня все время переводили на менеджера по работе с юр. лицами, которая как попугай повторяла одно и тоже, что ждите, ничем помочь не можем. На просьбу соединить с этим «секретным отделом» отвечала, что это нереально, так как они находятся в Екатеринбурге. Я сделала вывод, что до президента проще дозвониться, чем поговорить с сотрудниками УБРиР,  которые владеют хоть какой-то информацией. Я крайне возмущена таким отношением к своим клиентам, за целую неделю мне не позвонил ни один сотрудник УБРиР и не принес свои извинения. Складывается ощущение, что Банк УБРиР совершенно не заинтересован в своих клиентах. Сегодня прошла ровно неделя, деньги на счет так и не поступили, поэтому, завтра будет составлена жалоба в Центральный Банк России. Ставлю Банку УБРиР двойку и никогда не посоветую его своим близким и родным.

Добрый вечер! Как и обещал (сотрудникам горячей линии поддержки) выношу на паблик, возможно кому-то это сохранит свои нервы и оградит от непрофессиональных сотрудников данного банка. В данном случае на мой взгляд это прямой обман (суд даст определение данных действий, заявление в органы будет подано не позднее 2.05.17) или как минимум предвзятое отношение. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка. Неоднократно пользовался кредитными продуктами данной организации. Своевременно исполнял все обязательства возложенные на меня кредитными договорами. Вносил платежи без единой просрочки, закрывал досрочно договоры за ненадобностью. Это все лирика... претензий банка же нет! Данный банк позиционирует себя как интернет-банк №1, увы это не так. Такого свинского отношения к клиентам еще поискать надо! На данный момент возникла повторно ситуация о спорной операции. Уже не в первый раз в течение данного года! Банкомат по адресу г. Пермь ул. Островского 99 при зачислении "съел" мои деньги. Выдал на экране операция прервана вернул карту и не напечатал чека! Зачисление денежных средств не прошло. Прошу отметить ранее в феврале текущего года этот же банкомат также удержал незаконно мои деньги. До этого за день прошло также не зачисление средств при внесении через другой банкомат. После подачи заявления в отделении банка и моих настойчивых просьб мне вернули мои деньги. Т.е. банк признал мною правоту! Индексации ни какой не произошло по факту незаконного удержание и использование моих средств! Сейчас по факту о спорной операции мною было заявлено на горячею линию службы поддержки. Были принесены пустые извинения и заявления о скором зачислении денежных средств в течении одного дня. Меня вынудили дать согласие на обработку в ускоренном порядке!? Сейчас зачислим, но если Вы лжёте произведём удержание с Вашего счета после инкассации и проверки! После повторного обращения по телефону было заявлено о 30 днях. То день, то 30?! Данная ситуация меня в корне не устраивает. Прошу сотрудников банка (компетентных) это оперативно решить и компенсировать мне мои потери финансовые потери и моральные издержки. Как на Ваш взгляд? Это норма? Клиент вносит деньги на свой счет и их не получает?! Уже третий раз подряд! Третий случай за этот ГОД! Есть еще претензии по работе интернет-банка! Мне это также выложить на форум? Банк исполняет на Ваш взгляд в полном объеме свои обязательства? P.S. 30 дней ждать, согласно "Вашим правилам" я не намерен. Я внес деньги воспользовался услугой предоставленной Вашим банком и надеялся получить ее в полном объеме. В соответствии со статьей 4 закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 данного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков данной услуги. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначаемы потребителем. Прошу в течение 2 (двух дней) с момента обнаружения устранить недостатки и зачислить деньги в полном объеме на карту.

28.03.2014 я оформила кредитную карту сроком на 36 месяцев.В ноябре 2016 года,ко мне стали поступать спец.предложения продлить договор по кредитной карте,сроком на 36 месяцев,ставка 23%,лимит сохраняется.18.11.2016 года,я обратилась в банк по адресу Бардина 17,при переоформлении договора,я уточнила у менеджера Коноваловой Ю.К.,нужно ли мне до 28.03 2017 года погасить весь свой долг по кредитной карте?На что она мне ответила,нет не нужно,главное чтобы не было просрочки по ежемесячному платежу,после 28.03 будет другой процент.Мне была продана новая карта.Являясь клиентом этого банка уже лет десять,у меня ни когда не было ни каких проблем и ни когда не было просрочек.И тут началось,с 29.03 мне стали поступать смс сообщения и звонки от сотрудника банка,чтобы я срочно погасила свой долг.Вопрос::1.Что это за спецпредложение по которому вы подставляете добросовестных заёмщиков?2.Это безграмотность ваших сотрудников или ваша установка им,чтобы заработать ещё и на штафах за просрочку?3.Для чего мне была продана карта до 2020 года,если я должна была закрыть карту до 28.032017?Итог:испорченная кредитная история,штаф за просрочку,испорченное настроение от общения с вашим сотрудником и не желание дальнейшего сотрудничества с вами.

Прочитала предыдущие отзывы, волосы на голове зашевелились. Неоднократно обращалась в УБРиР, в различные офисы. Очень вежливые компетентные сотрудники, помогут, подскажут, все с улыбкой. Видно доброжелательное отношение, с которым не встречалась в других банках, хотя по работе приходится работать со многими. Была приятно удивлена предложением попить кофе, хотя зашла на пару минут уточнить рабочие вопросы у юриста. В данный момент в УБРиР открыты счета у 2 организаций, в которых я веду бухгалтерский учет. Очень удобный интерфейс, грамотные сотрудники линии техподдержки, ожидание ответа занимает около минуты, чего не могу сказать о других банках. В общем, я очень довольна качеством обслуживания, буду рекомендовать всем.

Добрый день, помогите разобраться с ситуацией. В УБРИР обратилась в 2013 году, мною был взят первый потребительский кредит на общую сумму 280 000-37% и второй 180 000 под 46%. Эти суммы включали в себя помимо реально выданных денежных средств, стоимость страховки, телебанка и тп. Причем по-второму кредиту буквально через 3 месяца был произведен разрешенный банковским договором досрочный платеж в сумме 100 000. С 2013 по 2016 год выплачивала банку проценты (37 и 46%), по взятым кредитам, за три года сумма основного долга не уменьшилась практически. В 2016 году банком было настойчиво предложено провести реструктуризацию долга. После объединения двух кредитов, взятых мною в 2013 году в один (в 2016 под 10% годовых) сумма основного долга выросла!!! В 2016 по-первому общий остаток по кредиту на момент перекредитации составил 259 384,83, по второму общий остаток составлял 88 535,50 ( итого 347 920.33), согласно РКО банка сумма выданных ден. средств для погашения составила 348 000,00 ... НО согласно договора потребительского кредита от 10.2016 года сумма основного долга составила 414 800, после выплаты 10% должна банку 531 655,89 Помогите разобраться и подскажите последовательность действий. Просто уже ни в какие ворота! Может кто сталкивался с аналогичной ситуацией?

Уважаемые существующие и новые клиенты Уральского банка реконструкции и развития, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой так называемой коммерческой организации, поскольку это недобросовестные лица в буквальном смысле слова.  А теперь факты. Создан договор банковского вклада №1204230706895 от 25.02.2017 г. согласно распиаренной акции, по которой якобы раздаются 500 руб. существующим клиентам, имеющим вклады и сертификаты, если они привели нового клиента. Новый клиент - я. Все условия выполнены: вклад от 100 000 руб., на момент начисления денег вклады у обеих сторон не были закрыты. Клиент, который меня привёл, не может получить деньги до сих пор (20.04.2017 г., снова ходили в офис в Кирове на ул. Воровского, 21А и вернулись ни с чем). Предыстория. Перед открытием нового вклада я тщательно узнавал, будут ли начислены деньги клиенту (это мой хороший друг), который меня привёл, т. к. у него вклад-сертификат. В Порядке проведения рекламной акции (в редакции до 28.03.2017 г. - сейчас на Сайте Банк подменил редакцию новой, где убрал этот пункт) было чётко написано, что такому клиенту тоже полагаются выплаты 500 руб. за приведённого нового клиента. Но тем не менее, я позвонил в call-центр, уточнил, получил подтверждение. При размещении вклада в офисе на Привокзальной Площади, дом 1 (г. Киров, Кировская область) я в третий раз уточнил эту особенность, обратив внимание, что у клиента, который меня привёл, не вклад, а сертификат. Ещё раз подтвердили, что не важно, всё подойдёт.  Приходит 15 марта. По условия Акции имеем право снять деньги (в Банке сказали, что для клиентов с Сертификатом они не приплюсовываются к вкладу, т. к. это невозможно, а выдаются в кассе). Приходит клиент, который меня привёл, в многострадальный офис на ул. Воровского, 21А (Киров) и его попросту отшивают: говорят, что да, деньги Банк должен, но они ещё не поступили, надо подождать ещё месяц. Что такое "подождать ещё месяц" и на основании чего мы должны ещё ждать, ответить не смогли, типа так и всё, приходите 15 апреля. Мы позвонили в call-центр, около часа (!!!) выясняли у оператора когда же мы заберём свои деньги, она три раза меняла свои показания. Сначала говорит, что Вам должны отдать деньги 15 марта, я говору, что ходили 17-го и нас отправили. Потом "завесилась", вернулась, говорит да, поскольку у клиента, который Вас привёл, не вклад, а Сертификат, деньги могут поступить с задержкой, но не позднее 15 апреля. На основании чего у неё такая информация, где официально прописано, что надо ещё ждать месяц, долго думала, но ответить не смогла. Говорит, что не слушайте, что говорят в Офисе, 15 апреля - крайний срок, можете попробовать прийти пораньше и забрать деньги в кассе. Всё-таки заставили позвонить Девушку в офис на Воровского, 21А и синхронизировать информацию. После этого говорит, что сотрудники Офиса правы на 100%, надо действовать так, как говорят они, т.к. сотрудники call-центра знают меньше, чем сотрудники в офисах Банка. Обалдеть! Ну ок, почти час разговоров-выяснений отношений, обе стороны уже прилично устали, я решил закончить, наплевать. Дождёмся 15 апреля. Сходили снова в многострадальный офис на Воровского, 21А вчера, 20.04.2017. Сказали - денег нет. Ещё раз подтвердили, что Банк должен 500 руб., что всё условия Акции соблюдены верно. Мы решили написать претензию. Ответ на претензию пришёл на удивление молниеносно - уже на следующий день, 21.04.2017 в виде SMS: "Отрицательное решение Вашего заявления". СУПЕР! Друзья, вы конечно понимаете, что дело не в деньгах (500 руб.), а в принципе. Сколько времени было потрачено на общение с этой бестолковостью и высшей некомпетентностью, сколько времени ждали, сколько раз ходили в офис, а последний находится неблизко от дома, где живёт клиент. И в конце тупо плевок в лицо в SMS, даже не позвонив. Видимо "товарищ", которому в руки попала эта претензия, тупо-формально отписался, даже не разбираясь. Послушайте телефонные разговоры, которые у вас записываются (номер договора я написал - найдите по нему все переписки, послушайте этот бред, который несут ваши сотрудники). Что интересно, после этого дикого разговора почти на час, система даже не предложила оценить оператора, а очень хотелось поставить единицу и пообщаться со службой, которая рассматривает претензии. Вы - молодцы, так держать!!! Побольше вашему МММ таких "довольных" клиентов, как мы, и соответствующих отзывов по всему Интернет! Также обращаюсь к сотрудникам, которые наверняка прочитают это Обращение и захотят быстренько всё уладить своими отписными фразами. Пока не прослушаете все разговоры, которые состоялись по вышеуказанному Договору и пока не будет звонка из офиса с ул. Воровского, 21А с извинениями, представлением ФИО того, кто звонил и назначением встречи с этим человеком в Офисе для получения денег, даже не пытайте мутить воду, чтобы обелить себе рейтинг.

30 марта 2017 года я оформил и получил кредитную карту *2658. В процессе оформления я уточнил у сотрудника, в числе прочего, будет ли предоставляться услуга СМС-банк бесплатно, и получил утвердительный ответ, в результате чего принял решение об оформлении карты и подключении услуги СМС-банк. В процессе оформления документов я подписал, в числе прочего, заявление о предоставлении кредита, в п. 2 которого указано: № п/п Наименование услуги Стоимость пакета банковских услуг (включая стоимость каждой услуги, входящей в пакет) Согласен / Не согласен с оформлением пакета банковских услуг 2. "СМС-банк" 2.1 - оформление услуги; не взимается 2.2 - предоставление услуги в форме смс-сообщений (по операциям с кредитной картой с льготным периодом кредитования) 0.00 руб. 2.3. - предоставление услуги в форме электронных сообщений (E-mail) не взимается X Согласен <подпись> Копия заявления о предоставлении кредита у меня имеется, однако по умолчанию клиенту не выдаётся. В процессе пользования картой я заметил несоответствие доступного к расходованию остатка моим расчётам и запросил выписку в интернет-банке за весь период использования карты. Арифметические действия над приведёнными в выписке приходными и расходными операциями по счёту не получили требуемого остатка и я обратился в отделение. 10 апреля 2017 в отделении мне сообщили, что указанное несоответствие вызвано частичным списанием комиссии за услугу "СМС-банк" из поступающих на счёт средств (в моём случае - из поступающих от банка начислений кэшбэка) и присутствием в составе вычисленного доступного к расходованию остатка не приведённого в выписке долга (по мнению банка) за услугу "СМС-банк". При этом первое списание в выписке отражено как "Уплата комиссии", а второе и третье - как "Погашение долга по кредиту", а моя задолженность (по мнению банка) по комиссии за услугу СМС-банк не отражена никак, но учтена в расчёте доступного к расходованию остатка. Замечания: 1) целесообразно указывать в качестве информации задолженность (по мнению банка) по комиссии за услугу СМС-банк, чтобы имея эту информацию можно было проверить доступный к расходованию остаток; 2) целесообразно именовать списания за одну и ту же комиссию одинаково; 3) и наконец - целесообразно именовать списания за комиссию за услугу СМС-банк "Уплата комиссии за услугу СМС-банк". Я сообщил сотруднику, что при оформлении карты мне устно был обещан бесплатный СМС-банк и попросил показать подписанные мной документы, копии которых я при оформлении не затребовал, в которых должна, насколько я помнил, была быть указана комиссия за услугу СМС-банк. В составе пакета документов было заявление о предоставлении кредита, выписка из которого приведена выше. Я написал заявление, зарегистрированное под № 8000735583 следующего содержания: "Прошу отменить начислении комиссии 50 руб./мес. за услугу SMS-оповещение по карте *2658. В заявлении на предоставление кредита указано, что услуга предоставляется бесплатно." 11 апреля 2017 в отделении я получил ответ банка: "... Между Вами и ПАО КБ "УБРиР" заключен договор комплексного банковского обслуживания №X (далее - ДКБО), в рамках которого заключен договор потребительского кредита №X от 30.03.2017 с подключением к пакету банковских услуг. Для погашения задолженности по договору потребительского кредита на Ваше имя открыт карточный счёт №X и выдана карта №X*2658. Операции, проводимые с использованием пластиковых карт, осуществляются в соответствии с действующими "Тарифами ПАО КБ "УБРиР" на операции, проводимые с использованием банковских карт" (далее - Тарифы Банка), с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша личная подпись в Анкете-Заявлении. Согласно Тарифам Банка, действовавшим на момент подключения услуги, комиссия за предоставление услуги оповещения клиентов об операциях по карте (SMS-оповещение), оплачивается ежемесячно в размере 50 руб. По результатам проведённой проверки, все обязательства Банка в рамках договора обслуживания счета с использованием банковских карт, выполняются Банком в полном объеме..." В тот же день я написал заявление, зарегистрированное под № 8000741780 следующего содержания: "В ответ на исх. №8000735583 от 11.04.2017 сообщаю, что условия, указанные явно в заявлении на предоставление кредита, подписанном мною, в частности - отсутствие платы за услугу SMS-оповещения, юридически превалируют над общими условиями ссылочных документов - в частности, Тарифов Банка, на которые вы сослались. Повторно прошу отменить начисление комиссии 50 руб./мес. за услугу "SMS-оповещение" по карте *2658, а также вернуть ошибочно списанные в уплату этой услуги средства". 18 апреля 2017 в отделении я получил ответ банка: "... Позиция Банка по заявлениям, изложенная в ответе (исх. № 8000735583 от 11.04.2017), остается неизменной. ..." В тот же день я написал заявление, зарегистрированное под № 8000748532 следующего содержания: "В ответ на исх. 8000741780 прилагаю к настоящему Заявлению копию Заявления о предоставлении кредита, в п.2.2 которого указано: "СМС-банк" - предоставление услуги в форме смс-сообщений (по операциям с кредитной картой с льготным периодом кредитования) 0.00 руб. Повторно прошу отменить начисление комиссии за услугу "СМС-банк" по карте *2658, а также вернуть ошибочно списанные в уплату этой услуги средства. В случае отказа прошу письменно подтвердить отказ банка от исполнения п.2.2 Заявления о предоставлении кредита." Я делаю вывод о том, что банк не желает признавать: - подписанное мной "Заявление о предоставлении кредита", оригинал которого хранится в отделении; - устное заявление сотрудника банка о бесплатном предоставлении услуги СМС-банк, сделанное в процессе оформления карты; - устные заявления сотрудников банка о бесплатном предоставлении услуги СМС-банк, сделанные в процессе оформления мною заявлений № 8000735583 и № 8000748532. Жду ответа на заявление № 8000748532.

Этот Банк везде рекламирует 15% годовых по кредиту, но когда решите взять его,то ни тут то было: процент выше, навязывание страховок,причем обязательных,иначе не видать коедита,а также иных условий,не выгодных для клиента. Бегите и не связывайтесь с этой акулой!!!

Добрый день! Ситуация такая: банк, в котором у меня уже есть кредит по ошибке отправил информацию в БКИ о том, что у меня есть просроченная задолженность, из-за этого испортилась кредитная история. Я написал заявление с просьбой исправить данную ошибку, но срок исполнения заявки до 30 дней, а я хотел взять кредит в другом банке, конкретно в Уральском банке реконструкции и развития, так как пришло интересное персональное предложение на почту. Так как мне не хотелось ждать 30 дней, пока исправят КИ, я пришел в отделение банка УБРиР, чтобы проконсультироваться, как мне лучше поступить в данной ситуации, можно ли подтвердить документально выпиской из банка и заявлением то, что у меня нет просроченной задолженности. Мне на этот вопрос сотрудник не ответил и настойчиво предлагал составить заявку на кредит "пропустит, не пропустит", а там посмотрим, хотя я не хотел просто так отправлять заявку, потому что итак понятно, что будет отказ. На мой вопрос "если мы составим заявку и придет отказ, это ни на что не повлияет, смогу ли я после исправления КИ отправить заявку повторно?" сотрудница ответила, что ничего страшного, пресональное предложение еще долго будет актуально, после исправления КИ я в любое время могу прийти в банк и снова подать заявку. Ни слова не было сказано о том, что нужно будет ждать месяц, чтобы подать заявку повторно. Как предполагалось, пришел отказ, я еще раз спросил, точно ли не будет проблем для повторного обращения, на что получил ответ "нет, даже на анкету не перекинуло, ничего страшного". КИ мне исправили быстро, с момента обращения в УБРиР прошло 3 дня и поэтому я повторно обратился в банк, но мне сказали, что нужно ждать месяц для повторного обращения. Почему я должен ждать месяц из-за ошибки некомпетентного сотрудника, который неправильно меня проконсультировал? Просьба разобраться в данной ситуации!

Уважаемые пользователи портала "Банки.ру", действующие и потенциальные клиенты Уральского банка реконструкции и развития! Пишу свой отзыв, как и обещал руководителю ОО в г. Нижнем Новгороде Марине, о работе её сотрудников и её участии в решении моей потребительской проблемы. 29 марта 2017 года я оставил он-лайн заявку на сайте банка на потребительский кредит наличными по программе Кредит "Открытый", рассматриваемый по 2 документам - паспорт и справка о доходах по форме 2-НДФЛ. Сразу после заполнения заявки, мне пришло СМС с прийти в офис банка для подачи полноценной заявки, что я и сделал 4 апреля 2017 года. Мало того, что с 2013 года УБРИР закрыл 3 своих доп. офиса по Нижнему Новгороду, которые снимали очереди клиентов в основном офисе по ул. Белинского, д.102, так в самом этом офисе штат сотрудников, обслуживающих физических лиц, не увеличился, а наоборот был сокращен до 2 специалистов. Отсидел, как водится очередь, и меня приняла сотрудница Юлия, которая проверила мою заявку в системе, запросив паспорт и справку о доходах. Все это было предоставлено и она произвела нужные расчеты и заполнила с моих слов анкету. Уже на этом этапе Юлия не продала и не проинформировала меня, что она подключила к моей заявке дополнительные пакеты услуг - страхование всего на свете и пакет уведомлений, который в этом банке называется "Управляемый" (это выяснилось позднее). Примерно через 40 минут после выхода из офиса банка я получил СМС от него, что мне одобрен кредит в такой-то сумме и на такой-то срок. Я сразу же позвонил в банк и уточнил условия и срок действия одобрения. Мне как бывшему клиенту с безупречной кредитной историей одобрили кредит по справке о доходах по 31% годовых с перспективой снижения через год до 15% годовых. После этого 10 апреля 2017 года я позвонил в офисе банка и решил уточнить, действует ли еще предложение и хотел было договориться о приходе для заключения договора, как захотелось узнать, не подключены ли какие-то дополнительные продукты к моему кредиту. Коммунизм у нас не наступил, и сотрудница банка Анна уже не столько радостным голосом сообщила, что да, кредит одобрен, но допами идет страхование в размере 45 тыс.руб. на 5 лет и далее цитата: "...вы получите xxx руб. на руки...". Видимо, новая формулировка одобрений, как будто я обратился в ломбард. Я спросил, можно ли отказаться от страхования, но Анна сообщила, что это обязательный продукт и без него не оформляется ни один кредит, но они попробуют согласовать это с Екатеринбургом и сообщат мне решение сегодня же (10 апреля). Конечно, никакого звонка не последовало, а во вторник я позвонил в офис снова и потребовал объяснений, на что мне сказали, что моя просьба (оказывается, чтобы вам не впаривали страховки, надо просить!) на рассмотрении и нужно ожидать ответа банка. Я напомнил, что мое одобрение действует  7 рабочих дней и нужно поспешить. Не дождавшись ответа до обеда вторника, я пошел в офис, чтобы ускорить этот процесс. Опущу все ненужные подробности моих разговоров (все равно никакого результата они не возымели), но в конце всех бесед мне всё-таки обещала, что вопрос будет решен сегодня же. Ни во вторник до конца дня, ни в среду, ни до обеда в четверг из офиса не было ни одного звонка. Делаем вывод, что вопрос не только ли не решен, скорее всего, никаких согласований и не было, т.к. это противоречит п.2 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", и сотрудника банка не могли об этом не знать, поскольку волна недовольств касательно навязывания доп. продуктов по России катится с незапамятных времен. Следовательно, продавать эти продукты - прямая установка руководителя и часть культуры общения с клиентом. Уже в четверг, 13 апреля, я снова лично пришел в офис банка, чтобы решить проблему не через рядового специалиста, а через ее руководителя. Руководителя мне тут же нашли, ей оказалась прелестная девушка Марина, взгляд которой невероятно очаровывает любого, но нас же этими чарами не пробьешь. Тем более что я пришел отстаивать свои права. Объяснил Марине всю ситуацию, я увидел, как она неистово бросилась решить мою проблему и вернулась в кабинет с предложением оформить страхование или в размере 45 000 руб., или 7200 руб. И предложила выбрать один из этих пакетов. На все её уговоры и продажи я ответил однозначным "нет" и сказал, что если мой вопрос будет решен положительно и я получу одобренный кредит без каких-либо доп. продуктов, то обязательно оставлю положительный отзыв о её работе и опер. офисе банка на этом портале. В противном же случае я вынужден буду обратиться к С-ву А.Ю. (Председатель банка), расписать всю ситуацию здесь и обратиться в интернет-приемную Банка России. Марина взяла у меня контакты и обещала до конца дня решить проблему, сказав "я сделаю все возможное". Примерно в 15-00 в четверг она позвонила мне на сотовый в предложением воспользоваться другими услугами банка, пока она решает мою проблему. Я сказал, что мне было бы интересно только разместить вклад, на что она сказала, что будет думать и позвонит в теч. 20 минут. Около 18-00 снова раздался ее звонок, в котором она сказала, что мой вопрос решен положительно и, если я согласен разместить вклад на сумму 400 тыс. руб., она ждет меня для оформления кредита без каких-либо доп. продуктов. Я еще раз переспросил, действительно ли я увижу в кредитном договоре цифру xxx руб. своего кредита и туда не будут включены другие продукты? Она ответила твердо "да" и попросила приехать до конца рабочего дня в четверг, что я вчера и сделал. На этапе подписания документов выяснилось, что оформляю кредит на xxx руб., как это зафиксировано в моей анкете, а xxx руб. + 900 руб. за тот самый пакет "Управляемый", куда входит смс сервис, доступ в интернет-банк и перевыпуск карты, с которой производится гашение кредита. Я сказал, что мне этот пакет не нужен, а с Мариной у нас был уговор, что я получаю кредит в такой-то сумме и без каких-либо доп. продуктов (есть записанный на диктофон разговор + свидетель этого разговора). На это уже знакомая сотрудница Юлия сказала, что без этого продукта "вообще никак не получится". Позвали Марину, та сказала, что да, это просто обязательный продукт и без него выдачи не будет. Поскольку деньги нужны были срочно, а на все мытарства было затрачено уже море времени и я наконец сижу в банке, то согласился на эти 900 руб., считая, что этот пакет действительно обязательный. Когда подписывали документы, то в кредитном договоре № KD99335000002498 от 13.04.2017 написано буквально следующее: "Прошу предоставить пакет банковских услуг "Управляемый" стоимостью 900 руб. и расписано что и за что. Также мне было дано заявление на предоставление кредита, где была указана сумма xxx руб. + 900 руб. и спрашивалось мое согласие на этот пакет услуг стоимостью 900 руб. Повторяюсь, поскольку мне было сообщено, что без этого продукты выдача кредита вообще невозможна, я согласился, поскольку так сказала сотрудница банка, выдававшая мне кредит. Переспав с этой мыслью, что меня обманули и ввели в заблуждение, причем не один, а два раза, я решил написать отзыв о работе этого опер. офиса, поставив оценку "1" (ведь моя просьба не была удовлетворена) и заявить о своих правах. Во-первых, я требую, чтобы банк объяснил (не оправдал, а именно объяснил), на каком основании его сотрудники (как рядовые специалисты, так и руководители) смеют вводить клиентов в заблуждение, навязывая доп. услуг и обманывая потребителя, что, дескать, страхование и пакеты услуг смс и прочего это обязательные услуги и без низ не производится выдача кредита. Во-вторых, требую, чтобы банк произвел возврат тех самых 900 руб. за "обязательный" пакет услуг "Управляемый". В-третьих, требую, чтобы банк принес мне официальные публичные извинения за действия своих сотрудников в данной ситуации. И поэтому напоминаю, что на основании ст. 14.7 КоАП РФ, введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 КоАП РФ - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. В то же время согласно п.2 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. При этом п. 3 той же статьи говорит, что "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом". Таким образом, я не только требую от банка публичных официальных изменений за действия его сотрудников, но и прошу привлечь к административной ответственности руководителя Марину и сотрудницу Юлию за введение в заблуждение меня как потребителя и произвести в семидневный срок возврат 900 руб. за пакет "Управляемый" на ту же банковскую карту, на которую мне был зачислен кредит. В противном случае я предприму все необходимые меры для защиты своих прав вплоть до суда. Все необходимые записи разговоров, документы, которые мне были выданы сотрудниками банка, а также свидетель разговоров я готов предоставить для решения этого вопроса. Надеюсь на ваше, уважаемый УБРИР, понимание!

Добрый вечер! Сегодня 13.04.2017 была в шоке от обслуживания в банке УБРиР. Я Покупала земельный участок и переводила деньги безналично на 42301810 счет продавца. (Перед тем как открыть счет и я и продавец консультировались сколько будет стоить снятие наличных денежных средств поступивших безналично. Консультант Юля про тарифы ничего не сказала ознакомиться на предложила) Когда я перечислила деньги на счет Продавца выкатили ОЧЕНЬ круглую сумму за обналичивание. Оказалось, что у них тариф 1% от суммы за каждый день. Подошли к управляющей операционного офиса Натальи Викторовне, она подтвердила. Я начала выяснять, как нам тогда безналично перевести деньги по Договору уступки прав застройщику. Взяла в зале тарифы в папке, там было написано 1% от суммы максимум 1 500 руб. Но Наталья Викторовна на это сказала, что тарифы старые сейчас комиссия 2 000 руб. Такого я еще ни в одном банке не видела. Тарифы лежат на каждом столе и неправильные. Больше всего возмутило, что Начальник так просто об этом говорит. В конце концов нам отправили деньги за 2 000 руб. Очень надеюсь, что их получит застройщик. А Банк прошу проверьте компетентность своих сотрудников.

Добрый день. Сегодня, 09.04.2017 в 15.12 часов в банкомате УБРиР по адресу г. Екатеринбург, ул. Репина, 94, ТРЦ "Радуга парк" мной были сняты со счета моей карты банка УБРиР две денежные суммы в размере 40 000 рублей и 20 000 рублей. В 15.13 часов я производила вложение денежных средств в размере 40 000 рублей на ту же карту, в этом же банкомате. Банкомат купюры принял, а на экране появилось сообщение: "Операция прервана", карта была выдана. Чека о проделанной операции банкомат не выдал. При проверке баланса, денег на счету не оказалось. Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации, т.к. я нахожусь на последнем месяце беременности и очень нуждаюсь в своих денежных средствах, сумма для меня очень существенная.

В январе открывала счет для ИП в доп. офисе на Автозаводской. Договорились о встрече в офисе, пришла. Вывески нет, номер комнаты узнала у охраны при входе в здание, но дверь закрыта, а не телефонные звонки никто не отвечает. Около получаса провела в ожидании в коридоре, в конце концов дверь мне открыла уборщица. Дальше больше... Счет открывали недели полторы. Сразу с заявлением на открытие счета написала заявление на торговый эквайнинг, с этим тоже все не слава Богу. Через месяц все подключили, выдохнула. Ан нет, рано! Сумма, пробитая за день по эквайрингу не совпадает с той что пробили за день. Оказывается, если платеж был совершен после 20 часов, он зачисляется послезавтра вместе с завтрашними платежами, которые прошли до 20 часов. Потому что в Екатеринбурге в это время уже 22 часа. Вся страна живет по Московскому времени, а московские клиенты УБРР должны жить по Екатеринбургу! Бухгалтерию свести невозможно, но похоже, в банке считают что ничего страшного, ведь хоть как-то эквайринг работает. 4 апреля отправляла платежи в ИФНС, 5 числа они вернулись, Пытаюсь выяснить причину. Сегодня 7 апреля, ОТВЕТА НЕТ!!! По горячей линии меня переключают на некомпетентных девушек, они на техподдержку, потом звонок срывается... Иногда мне обещают перезвонить, но не звонят ... И так третий день! Банк предложил услугу сдачи электронной отчетности. ТРИ НЕДЕЛИ я не могу получить ответ когда я смогу воспользоватьяс этой услугой. Ответы "Это новый продукт банка и я не знаю как оно работает", "Сейчас Ваш операционист болен, но я ему передам Вашу просьбу" меня не устраивают ибо я работаю с БАНКОМ, а не с Игорями, Наташами и Дмитриями. Резюме: я вспомнила советское отношение к клиенту "Ктиент во всем не прав", так и хочется сказать сотрудникам банка "Извините что побеспокоила, больше такого не повториться". Худшего сервиса в последние лет 20 я не встречала. Разочарована.

В январе 2017 года открывала счет для ИП в доп. офисе на Автозаводской. Договорились о встрече в офисе, пришла. Вывески нет, номер комнаты узнала у охраны при входе в здание, но дверь закрыта, а на телефонные звонки никто не отвечает. Около получаса провела в ожидании в коридоре, в конце концов дверь мне открыла уборщица. Дальше больше... Счет открывали недели полторы. Сразу с заявлением на открытие счета написала заявление на торговый эквайринг, с этим тоже все не слава Богу. Через месяц все подключили, выдохнула. Ан нет, рано! Сумма, пробитая за день по эквайрингу не совпадает с той, что пробили за день. Оказывается, если платеж был совершен после 20 часов, он зачисляется послезавтра вместе с завтрашними платежами, которые прошли до 20 часов, потому что в Екатеринбурге в это время уже 22 часа. Вся страна живет по Московскому времени, а московские клиенты УБРР должны жить по Екатеринбургу!  Бухгалтерию свести невозможно, но похоже, в банке считают, что ничего страшного, ведь хоть как-то эквайринг работает. 4 апреля отправляла платежи в ИФНС, 5 числа они вернулись, Пытаюсь выяснить причину. Сегодня 7 апреля, ОТВЕТА НЕТ! По горячей линии меня переключают на некомпетентных девушек, они на техподдержку, потом звонок срывается... Иногда мне обещают перезвонить, но не звонят ... И так третий день! Банк предложил услугу сдачи электронной отчетности. ТРИ НЕДЕЛИ я не могу получить ответ когда я смогу воспользоваться этой услугой. Ответы типа "Это новый продукт банка и я не знаю как оно работает", "Сейчас Ваш операционист болен, но я ему передам Вашу просьбу" меня не устраивают, ибо я работаю с БАНКОМ, а не с Игорями, Натальями и Дмитриями. Мое мнение, возможно не совпадающее с мнением руководства банка: Если банк выпустил новый продукт, то все сотрудники, которые предлагают его клиентам, просто обязаны знать как это работает. Иначе это не банк, а так, кружок по интересам. Резюме: я вспомнила советское отношение к клиенту "Клиент во всем не прав и вообще мешает жить спокойно", так и хочется сказать сотрудникам банка "Извините, что побеспокоила, больше такого не повториться". Худшего сервиса в последние лет 20 я не встречала. Разочарована.

Здравствуйте! 05.04.17 позвонил человек с отдела по задолженности, озвучил сумму к оплате 19 400, время звонка 11-14 по мск. Я, не мешкая, перезваниваю на горячую линию с требованием назвать официально-актуальную сумму - девушка называет сумму 15 228 р. На мою просьбу перепроверить сумму - слегка обиделась и повторила 15 228 р. Время звонка 12-25 по мск. Разница сумм более 4 000 р! Кто из сотрудников назвал точную сумму? Жду ответа, как соловей лета.

Давно являюсь клиентом данного банка. Ни разу проблем не было. Очень удобный интренет банк. Только почему то в последнее время стал сильно подвисать. Хотелось бы конечно чтобы быстрее работал. Частично досрочное погашение можно сделать через интрнет, мало в каких это банках вообще возможно.