4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Получила карту Убрир у курьера. Сразу позвонила в поддержку и попросила отключить все платные услуги. Мне сказали, что всё отключили, но это оказалось не правдой. У меня сняли деньги за платные смс, но так как на карте в тот момент было 0₽ - получился отрицательный баланс. Написала в службу поддержки в приложении - бот не переключил на оператора .

Сюр, 21 век, Москва
Так как счетом мы давно не пользовались и в ЛК не заходили, мы решили закрыть счет в банке, но в связи с переходом на новую систему вход в ЛК заблокировали. При разговоре с контакт центром я не смогла вспомнить кодовое слово и меня направили закрывать счет в Отделение на Автозаводской.
Я приехала в отделение на Автозаводской, молодой человек сказал, что я не по адресу посмотрел в компьютер и распечатал мне адрес отделения на Пятницкой к которому прикреплено ИП .
ок, я приехала в отделение на Пятницкую, взяла талончик, села ожидать вызова, передо мной был мужчина с которым работал операционист. Мужчина ушел, и операционист тоже..... Через 40 минут я пошла скандалить, операционист кушала)
вышла ко мне, посмотрела в компьютер и сказала, что мое ИП прикреплено к другому отделению, на Мытной, и она счет закрыть не может. МЫ позвонили в отделение Автозаводская и объястнили молодому человеку, что не нужно направлять людей "туда не зная куда"
ок, я приехала в отделение на Мытной, взяла талончик, прошла к операционисту. Молодой человек, надо отдать ему должное, сразу попросил прийти в другой день, так как он - стажер и счета закрывать не умеет)))
я попросила позвонить в отделение на Пятницкой, чтобы девушка сытая и опытная смогла бы ему подсказать как и что делать..... позвонили, девушка пообъястняла и бросила трубку в середине разговора, следующие полчаса мы не могли до нее дозвониться.
Больше видимо никто в Москве не умеет закрывать счета юр. лиц так как молодой человек не знал кому звонить, и очень просил меня прийти в другой день.

Уважаемый банк, пожалуйста сообщите когда я могу приехать в отделение на Мытной 62, чтобы были операционисты на работе и чтобы я все таки смогла закрыть свой счет у вас

Я впервые сталкиваюсь с банком, где невозможно связаться с живыми людьми никаким абсолютно способом. В чате отвечает только бот также как и на горячей линии.

Как можно через бота решить вопрос, если он не обладает данной информацией??? По Вашему это нормально?

Мне рассчитали неверно кэшбек по онлайн операции. При подключенной услуге больше плюсов, которая дает 5%, мне начислили 1% базовый. Причем операцию в данном магазине я проводила и ранее 2 месяца и там кэшбек был рассчитан корректно!
Может быть через данный негативный отзыв мне удасться достучаться до банка и они что-то сделают со своей поддержкой, чтобы люди могли с ними контактировать напрямую???

Я уже несколько месяцев получаю зарплату на карту уральского банка, поэтому для вклада решила рассмотреть этот банк, просто потому что он мне знаком. Деньги получила от продажи дома в деревне и чтобы они не разошлись я решила открыть вклад.

Обратилась в отделение, чтобы менеджер на месте помогла мне разобраться, потому что, как в названии написала, это мой первый вклад был и я не особо в них разбиралась.

Менеджер - компетентный сотрудник и отнеслась ко мне хорошо, с пониманием, что мне хочется все понять. Она сказала, что есть еще накопительные счета, на которые тоже можно положить деньги, но ими еще и пользоваться можно будет. Пользоваться этими деньгами я пока не планирую. Тогда менеджер предложила мне на выбор 2 вклада: плюс 17% годовых на 5 месяцев без возможности пополнения и снятия и правильный выбор на срок от 3 до 12 месяцев с максимальной ставкой до 16,5% годовых с ограниченной по времени возможностью пополнения и возможностью снятия процентов. Потом менеджер рассказала мне подробнее про каждый из этих вкладов и мы остановились сейчас на первом с 17% годовых. Его открыть можно онлайн и в банке и раз уж я была в банке, то мы сразу его открыли, сумма позволяла. Менеджер рассказала, где в приложении можно будет отслеживать вклад, что потом делать, когда срок закончится и что нужно будет не забыть заплатить налог на прибыль после закрытия вклада.

Мне понравилась помощь менеджера, рассказала она подробно, понятно, рассказала про все моменты.

За что я снизила оценку до 4 - за очередь, в ней я провела больше получаса. Как и в прошлый свой раз... До сих пор проблему не исправили. 

Решилась перед отпуском также открыть и кредитку (у меня уже есть дебетовая карта и вклад в этом банке). Мы поедим всей семьей и нужная некая "денежная подушка безопасности". Я работаю недалеко от отделения банка на Максима Горького , поэтому пошла в банк в обеденный перерыв. Но была очередь и менеджер работал 1, поэтому рисковать не стала и оставила до вечера. Вечером вернулась, отпросившись с работы на полчаса, то есть вечерний час пик удалось избежать. Менеджер объяснила, что сейчас сотрудники в отпусках и они работают меньшим составом, поэтому так и выходит с очередями. Это понятно, но для клиентов это не совсем удобно бывает. 

Работой же менеджера я осталась довольна. Она составила заявку на карту и после этого рассказала, на каких условиях предоставляется кредитная карта и как с ней работать. Такую последовательность она сперва со мной обговорила, потому что хотелось побыстрее закончить со всем этим. Менеджер рассказала, что карта с бесплатным выпуском и обслуживанием, что льготный период 90 дней, назвала начало этого льготного периода и даты платежей, прошлась по суммам платежей и когда желательно их вносить, чтобы не допустить просрочки, назвала процент, с которым придется вносить задолженность при просрочке, так же сделала акцент на том, что лучше деньги с кредитки не снимать. Одобрили карту через несколько минут, кредитный лимит около 100т, карту менеджер выдала сразу и после научила пользоваться кредиткой в мобильном приложении. В отпуск мы едем через неделю, тогда картой и воспользуюсь. А консультация и помощь менеджера - отличные.

Постоянные проблемы с мобильным приложением, пользоваться кредитными продуктами неудобно, зачисление/списание происходит не оперативно, непонятно, зачислились ли деньги на карту. Чат не работает - в нем есть бот, но нет операторов.

Закрывал старую кредитную карту год назад, карту закрыли, счёт от нее - нет (хотя подписанное заявление есть), в этом году с него списали в минус за какой-то хрен, обслуживание. Карты, которой уже год как нет.

Последней каплей стало попадание на проценты из-за "просроченной задолженности". По графику платежей стоял минимальный платеж до 18 числа. Внёс в 20:30, минимальный платеж принят не был, просрочка, отключение льготного периода. В чате и по телефону выясняется, что это нужно было сделать до 21:00 по времени Екатеринбурга. Если Райфайзен, например, уточняет, что платеж нужно внести до такого-то времени, то у УБРИР просто стояло "до 18 числа включительно". Оператор ссылается на "надо было читать договор", и что он "не отвечает за разработку приложения". На практике приложение дезинформирует (и я полагаю, что так и задумано). Раньше в нем стояло уточнение о времени, сейчас его нет. И на фоне того, что банк регулярно в одностороннем порядке меняет условия кредитного договора, это не считывается как косяк программистов. Информация о графике платежей в приложении некорректна и дезинформирует.

В общем и целом. Имею 2 бизнеса, статус квалифицировааного инвестора и счета в нескольких банках. УБРИРом, как неудобным банком, создающим проблемы, и не способном строить современный клиенто-ориентированный бизнес, пользоваться не намерен. Все продукты в нем будут закрыты. 

Каждые пару месяцев случается какая-то мелочь и условия по карте становятся хуже. То кешбек за ЖКХ стал 300 рублей вместо 500, то плата за опцию с плюсами дорожает, то маркетплейсы с онлайн оплатами в супермаркеты без кешбека превращаются (Яндекс маркет, например). Но последний подарок от банка - это полное отключение онлайн платежей. Деньги за опцию сняли, а возможности пользоваться опцией нет - банк отключил, на любую попытку оплаты выдает "у вас нет адреса динамической аутентификации". Спасибо за взаимовыгодное сотрудничество, которое становится все менее "взаимо" выгодным. Для физлиц придумал лайфхак как связаться с оператором: после 20 минут битвы с ботами позвонил как юрлицо, вышел на оператора и попросил на оператора физлиц перевести - сработало!!! Но ждать пришлось 30 минут - там походу один оператор на всю страну.
Понимаю, что отзыв намного чаще пишут из-за проблемы, а не в восторге от условий качества услуг - потому и рейтинги невысокие у банков.

Закончился вклад, хочу перевести деньги в другой банк. Банк отклоняет операцию и блокирует интеренет банк - подозрительная информация. Проверка службы безопасности, банк подтверждает что ограничения сняты, но снова операция не проходит. Звонок на горячую линию - все ограничения сняты, но деньги все также не уходят. Операторы "переводят на специалиста" но ответа нет, играет музыка по 15 минут. Вчера 1,5 часа пыталась вывести деньги, сегодня снова не могу решить вопрос: операция заблокирована службой безопасности. Я не могу распоряжаться своими деньгами уже второй день и переспективы решения не видно. До службы безопасности банка не дозвониться, бесполезный голосовой помощник не переводит на оператора. Чат бот советует обратиться на горячую линию которая не работает. 

Добрый день! У меня дебетовая карта УБРиР my life. Очень редко пользуюсь этой картой, т.к. у нее нет мобильного приложения, а онлайн банк очень н6е удобный. Сегодня 18.07.2024 зашла в онлайн банк и обнаружила, что у меня баланс -86 рублей. Не понятно за что списаны деньги. 12 рублей какая-то комиссия. Хочу позвонить, но электронный помощник сам не может ответить со специалистом не соединяет. Пишу в чате, такая же ситуация.
Обращаюсь к работникам банка: АУ, у вас есть живые люди? свяжитесь со мной пожалуйста хоть кто-нибудь объясните за что списаны деньги и что сделать, чтобы их больше не списывали?

Банк при входе в личный кабинет, заблокировал мне его и банковскую карту(это произошло еще 2 месяца назад), заподозрив в мошенничестве, но звонка для дополнительной идентификации банк не сделал, я позвонил сам, у банка ужасный робот-автоответчик он просто не дает соединиться с оператором, но всегда есть универсальный метод "хочу оформить кредитный продукт", оператор переводит на отдел, который занимается разблокировкой, я сразу уточняю, если там не будет ответа и разговор сброситься что делать, так как еще два месяца назад меня также перевели, но там никто не ответил, а потом звонок просто сбросился, мне прислали в смс номер, если что-то пойдет не так. ИТОГ: Меня перевели никто не отвечает, только робот периодически говорит, если хотите, чтобы мы вам перезвонили нажмите 0, нажал 0, никто не перезвонил, звонил по номеру из смс, все также безрезультатно