7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Обращались в Магнитогорское отделение УБРиР по адресу ул. Октябрьская 15 за открытием расчетного счета и подключением эквайринга. Служба безопасности проверяла строго, но мы их понимаем. На протяжении проверки коллектив банка всячески содействовал нам и проявлял персональный подход на всех уровнях - от менеджера до руководства. В результате все наши запросы были удовлетворены, за что хотим поблагодарить менеджера Айзу, старшего менеджера Кирилла и лично начальника Магнитогорского отделения Дмитрия Сергеевича.

Банк прислал специальное предложение: кредит на льготных условиях 20%. Пришёл, оформил заявку на 150 тысяч. На следующий день, в субботу, звонит специалист банка: кредит одобрили, к выдаче 175 тысяч, где 25 тысяч - страховка. Без страховки нельзя. Но тут у меня села батарейка в телефоне и связь прервалась. В понедельник перезвонил в банк и там меня порадовали, что страховку платить не надо, теперь можно получить дополнительную карту всего за 15 тысяч. Ну ладно, пришёл в отделение, спрашиваю, отказаться нельзя? "Нет", отвечают мне. Карта хорошая, 5% кэшбэк на все покупки. Срок действия 3 года. В договоре читаю: 13 месяцев. Специалист: "ой, ну значит изменили уже". К карте бесплатный выпуск до 5 дополнительных карт. Взял я кредит. Карту можно будет получить через 2 недели, сказали. Через 2 недели пришёл, получил карту. Распечатайте, говорю, тарифный план по карте. Распечатали. Дополнительную карту можно оформить? Да. Бесплатно? Да. Оформите мне дополнительную карту на другого человека. Сбегала, узнала: надо чтоб другой человек был клиентом банка. На другой день решил оформить доп. карту на своё имя, зашёл в другое отделение банка. Там мне сообщают: выпуск дополнительной карты 15 тыс. Ну зашибись, "выгодный" этот ТП "Выгодный" 45-3. Распечатайте, говорю, тариф. Распечатали. Там в п.1.2. так и написано: "15 000". А во вчерашней распечатке п.1.2. не было вовсе. Это как называется? Подделка документов? Или введение клиентов в заблуждение? Причем ведь в обоих отделениях до получения карты мне все дружно твердили, что выпуск дополнительных карт бесплатен.

С Банком работаем 9 лет. И как юр.лицо, и как физ.лицо. В целом нравится. И кредит был, и счета обслуживаем, и картами пользуемся. Своих операционистов, кассиров знаем и любим. Пользуемся 2-мя офисами. Головной филиал г.Пермь и дополнительный офис «Виктория» г.Пермь. Замечательные сотрудники! Угораздило же меня зайти в дополнительный офис «Мотовилихинский». Такого хамства от кассира еще не встречала. Кассир отказалась принять крупную сумму денег от 3-го лица. Корпоративный стиль общения девушке не знаком. Кричит, перебивает. Обосновать почему нет - не может. Если правильно расслышала, то имя девушки Оксана Коч-а (бейджика нет). Ситуацию разрулила операционист.

Самый странный банк в расчетах кредитов! Даже бухгалтера не могут понять логику их расчетов! На кредитном счете постоянный минус на 2,5 суммы платежа. Спрашиваю почему. Отвечают, не обращайте внимание ошибка в программе! :rofl: Решил закрыть этот кредит, прошу справку о задолженности. Пишут сумму  которая превышает на порядок реальный остаток из расчета. Спрашиваю сотрудника она отвечает ,что сама не поняла и пишет кому то в головной офис. Оттуда гениальный ответ. Ошибка в программе не обращайте внимание. :jokingly: Прошу дать нормальную справку с реальным долгом без ошибки программы. Отвечаю что не могут платите так! Написал официально обращение. Через 2 недели пришла отписка с теми же ошибочными расчетами! Вообще не понимаю что с ними делать! Платить по их схеме не хочу, а закрыть не могу, на сумму долга не могут дать верную справку! Видимо в суд пойду со всеми сканами и их отписками!

Добрый вечер! Если можно его назвать добрым! Работаю с вашим банком с 2013 года, один кредит закрыла досрочно, через какое то время взяла еще один. Сейчас мне предложили перекредитоваться и дополнительную сумму взять на руки (в общем взять доп сумму на какие либо нужды). 29.10.2016г. в 13:30 я приехала в 1е отделение которое было по расположению ко мне ближайшим, а именно г. Саратов ул. Мичурина 116, сотрудник просто не стал меня обслуживать. Цитирую его слова: «Вы по какому вопросу?» на мой ответ что я приехала подать заявку на кредит по предложению, она мне ответила : «сегодня я не успею вам ничего сделать,у меня клиент,а задерживаться я не собираюсь, поэтому если у вас есть желание можете подождать,но я ничего вам не обещаю, успею приму,если нет приезжайте в другой день». Естественно что ждать такого хамского специалиста я не стала, поехала в другое отделение по адресу г. Саратов пр-к 50 лет октября 20/30, здесь была достаточно положительная девушка (к сожалению не запомнила её имени) ,которая приняла у меня заявку на кредит. Во время подачи заявления на кредит мы говорили о том, что никакие платные услуги мне не нужны, и она ответила : «хорошо,не будет». Т.к. времени было много,а отделение в выходные дни работает до 15:00 естественно мы не успели оформить сам кредит, и мне сказали приехать на оформление денежных средств в пн. 31.10.2016г. Приехав в данное отделение 31.10.2016г. к 14:00 меня обслуживал уже другой специалист, который мне сказал что у меня обязательно идет пакет услуг (смс, интернет банк и т.д.), который стоит 900 рублей год, на мой вопрос могу ли отказаться от данной услуги,специалист мне ответил: «к сожалению, я незнаю как отключить данную услугу, дождитесь нашего руководителя, и если она разрешит, то мне оформят, а если нет,то вы просто можете не брать кредит». Прождала я данного руководителя полтора часа (она ходила по своим делам в рабочее время делать телефон, т.к. она без него как без рук). О том что руководитель в рабочее время ходить делать тел. Я узнала из их разговора по приходу руководителя на рабочее место, которая пришла в отделение в 15:30, и не посчитала нужным даже поздороваться со своими клиентами. В итоге она якобы ушла переодеваться, специалист сказала что она скоро выйдет. Её не было 15 мин. ,после чего её решили позвать. К сожалению, она не посчитала нужным ко мне выходить сказав, что у нее важное совещание, и если меня что то не устраивает то я просто могу не брать свой кредит. В итоге сумму мне одобрили 499860, долг по предыдущему кредиту у меня остался 174700, как озвучили мне 29.10.2016г. 325160 рублей я должна была получить на руки. Но при оформлении оказалось что сумма кредита уже составляет 500760 руб. из которых сначала мне оформляют приход на 174000 руб.,расход на 172611.03 руб. и расход на 900 руб (что это за сумма и почему она отдельным чеком специалист объяснить не смог). После того как я вернулась с кассы мы стали подписывать оставшиеся документы, на мой вопрос что еще входит в данный кредит сотрудник сказал: «что входит только смс, интернет банк и т.к. который стоит 900 руб. год.». По моим расчетам на 84 мес. Эта сумма составляет 6300. Отсюда вопрос где еще 2000???специалист ответить не смог.

Решил заказать дебетовую карту УБРиР. На момент заказаинтересных предложений по картам не было, заказал обычную VISA classic через Интернет-банк. Через 2 недели карта была готова - пошел получать (24.10.2016). В отделении банка была вывешена реклама о новом типе карт - "МАКСИМУМ" с процентами на остаток и увеличенным кэш-бэком на определенные группы расходов. Перед получением карты я поинтересовался у сотрудника какие условия получения карты "МАКСИМУМ classic". Мне сообщили - "Нужно сразу заплатить 30 000 руб за выпуск карты". Я уточнил, правильно ли я понял, ответ - "да".  Вопросы о новом типе карт я задавал еще не подписав документы на получение новой карты. Платить 30 000 за карту у меня желания не возникло, поэтому я получил обычную VISA Classic. Сегодня, на сайте УБРиР ознакомился с тарифами на карты МАКСИМУМ - никакой комиссии за выпуск карты НЕТ! Задал аналогичный вопрос в интернет чате - комиссии за выпуск карты действительно нет, тариф стандартный, как на обычную VISA classic. Поинтересовался в интернет-чате, могу ли я отменить текущую карту - ответ был - Комиссия за первый год обслуживания не возвращается, а это 1900 руб. Считаю, что сотрудник банка намеренно ввела меня в заблуждение, неверно сообщив тарифы на карты "МАКСИМУМ", чтобы не делать возврат уже выпущенной карты. Как продолжение истории с картой. В четверг, 27.10.2016 я подошел к банкомату УБРиР, чтобы снять наличные деньги. Когда я вставил  карту в банкомат, он моргнул экраном и зажевал карту. Служба поддержки банка сообщила, что были проблемы со связью с банкоматом, карта будет в отделении банка в течение следующей недели, а когда точно - нужно уточнить в вашем отделении. Я попросил переключить на отделение в Лесном, однако соединения не происходило, несмотря на то что звонок был в рабочее время. Перезванивал в службу поддержки еще раз и на следующий день - результат нулевой - в Лесном не берут трубки. Видимо нужно пойти лично, постоять в очереди и потерять время.

Город Новосибирск, банкомат по адресу Народная, 50. Пополняла карту Альфа банка, при приеме пожаловался, что купюры зажевал и выплюнул карту. Деньги на счет не зачислились. Попробовала снова выполнить операцию по вложению наличных. Как ни в чем ни бывало открыл окно для депозитов и предложил внести купюры. Повторять я не стала, дозвонилась на горячую линию банка. Предложили приехать и написать заявление о спорной операции. При этом сообщив, что даже после моей жалобы о том, что неисправный банкомат продолжает принимать деньги, инкассация будет произведена по плану (раз в неделю).

Имею я два кредита в УБРиР, оплачиваю их неспешно, в целом, доволен банком. И вот в выходные раздается звонок: "Ох, дорогой вы наш, у нас для вас уникальное предложение, в честь праздника - кредит вам под 18%. Можете взять еще в долг, можете перекрыть старые кредиты. И главное - [b]никаких дополнительных комиссий и страховок[/b]". Почесал голову - один из кредитов под 18.5%, ну, почему бы и не сменить процент, раз банк предлагает. Выгода не особо большая, но все вперед. Пришел в офис, девушки обслужили быстро, четко: "Все отправили, ждите СМС". Сходил погулял 15 минут, пришло СМС с одобрением, вернулся в офис, начали оформлять. О-па, "А это почему сумма другая? [b]Что за еще 4500?[/b]".  "А это вам уважаемый клиент пакет "Управляемый", а еще вам будет выпущена карта Visa Gold, первый год обслуживания бесплатно, дальше 1200". И в результате, я вместо плюса для себя начинаю уходить в минус. И так хорошо рассказывают про прекрасные услуги, которые я получу с этим пакетом: интернет банк всего за 1 рубль в год (да он уже у меня есть, еще и бесплатно), СМС-информирование за сколько-то там (опять таки уже есть и тоже бесплатно), что-то там еще столь же полезное и уже имеющееся.  Спросил, можно ли отказаться от пакета "Управляемый" и получить кредит без него - в ответ девушка отведя глаза в сторону сказала "[b]Нет, отказаться нельзя[/b]". Посчитав все плюсы и минусы - поблагодарил за потраченное на меня время и ушел. Итак: 1. Оператор кол-центра ввела меня в заблуждение; 2. Операционист в офисе при предварительном обсуждении ни разу не упомянула по плату за подключаемый пакет услуг, хотя я подчеркнул, что страховки и дополнительные комиссии мне не нужны; 3. Операционист в офисе отказала в заключении договора без пакета услуг. Очень жаль, что банк, которым я ранее был очень доволен по качеству, скорости оказываемых услуг (и рекомендовал его другим) превращается в какой-то мутный банк, где главная задача - развести клиента и теперь нужно постоянно быть начеку и перепроверять все, что говорят представители банка.

Хотела приобрести сберегательный сертификат. В отделении на Тульской сертификатов не оказалось, сказали - может быть, через 2 недели, хотя смс от банка с кодом для сертификата мне пришла. Предложили обратиться в отделение в Лобне. На горячей линии я узнать телефон в Лобне не смогла, нет такой информации. Получила информацию на сайте через онлайн-консультанта о телефоне, но она не смогла мне ответить на вопрос - есть ли в Лобне бланки сертификатов, и предложила звонить им напрямую. Вот уже полчаса я не могу довониться до Лобни, никто не берет трубку.

получила приглашение в банк на получение кредита. так как у нас в нижнем новгороде одно отделение пришлось ехать довольно далеко. приехала в банк, принимали две девушки. в какой то момент принимать физ лица осталась одна. просидев больше 3 часов в банке, дождалась своей очереди, но тут выяснилось, что за мной 4 человека со вкладами, а они принимаются БЕЗ ОЧЕРЕДИ. в результате после ожидания в 3.5 часа так и уехала не подав заявки на кредит. потрясающее обслуживание!

В октябре 2016 года понадобилась небольшая сумма денег в размере 60 000 рублей, обратилась в УБРиР с целью оформления кредита, при себе был пакет документов (паспорт, 2НДФЛ, копия трудовой). Ранее уже кредитовалась в этом банке, все погашено. При общении с менеджером перед расчетом уточнила, что желаю оформить без страхования, т.к. сумма небольшая и планируется досрочное погашение. Менеджер мне отказала в оформлении кредита без страхования, не знаю зависит ли сумма страхования от требуемой суммы, но на 60 тыс.руб. страхование озвучено на 16 тыс.руб. Согласно общим условиям (http://www.ubrr.ru/uploads/main/012/57ee025d534ec/Obshhie_uslovija_dogovora_potrebitelskogo_kredita_30.09.2016.pdf) оформления потребительского кредита, дополнительные взносы не предусмотрены, соответственно страхование является добровольным продуктом. Так же хочу отметить, что до этого при обращении в этот же офис, к этому же менеджеру, при оформлении предыдущего кредита, была включена страховая сумма, но при категорическом отказе, заявка была перенаправлена на повторное рассмотрение и кредит был оформлен без страхования. Хочется, чтобы служащие банка слышали клиентов, а не теряли их, без ума выполняя свои планы.

Я через интернет- банк получила по кредиту специальное, праздничное предложение в честь дня рождения банка. Предложение действительно "сказочное", так как кредит мне предлагают на 84 месяца по ставке 1800% годовых. До сих пор не знаю, как выразить банку "благодарность" за такое "щедрое," "праздничное", специальное предложение!

14 октября пришел в отделение банка на ул. Мытная в 18.35 для открытия депозита. Отделение банка работает до 19.00 Работал один операционист, который был занят с клиентом. Три работницы банке стояли одетыми у выхода и в 18.40 вышли из отделения. Ожидал 15 минут, после чего мне сказали, что обслужить меня не успеют. Никогда в этот банк больше не приду ни я ни мои знакомые.

Доброе время суток! Являюсь клиентом банка УБРиР по потребительскому кредиту, который был заключён 11.04.2014 г. На руках имеется договор, анкета, график. В графике прописаны чёткие даты оплаты кредита, заключён договор на 36 месяцев. Каждый месяц 11 числа на протяжении 2,5 лет вносила д/с через АТМ в торговых центрах, после работы, примерно 19-21:00 по времени. 11.10.2016 г. как обычно вносила д/с на карту, двумя суммами 5 000 р. и 2 500 р., примерно в 20:00. Успешные смс оповещения о зачислении пришли. По графику платёж 11-го числа каждого месяца. Утром 12.10.2016 г. приходит смс о списание части сумму в погашении кредита, а 2 500 остатком на карте, причём платёж по ПК 7702, списали только часть суммы, остальное в просрочке, но на карте в остатке 2 500 р. лежит. При звонке на горячую линию, сотрудники сказали что 11.10 я положила 1 сумму 5 000 р., а сумму 2 500 они не видят, обращайтесь в отделение банка. Обратившись в отделение по адресу Ленинский пр-т д. 116а, узнаю о том, что оказывается оплачивать ПК в данном банке нужно до 5ти часов вечера, потому что операции обрабатываются в г. Екатеринбурге, а у нас разница во времени в 2 часа, поэтому 1 сумма была зачислена и проведена, а вторая сумма нет и образовалась просрочка. И оказывается у меня такая просрочка в 1 день все 2,5 года оплаты кредита. Интересно каким образом я должна была узнать информацию о том, что д/с нужно вносить до 5ти вечера в день по графику? При оформлении ПК данная информация не была озвучена, в договоре не прописано ВРЕМЯ внесения д/с, в графике прописана даты уплаты ЕП, которую я не нарушаю и вношу д/с после своего рабочего дня, и вообще должно ли меня волновать по какому времени банк проводит операции? Екатеринбурга или Владивостока? Имеется график и время работы офисов и банкоматов, время внесения д/с не указано нигде. Вопрос? Как так получается ,что обе суммы были внесены в одно и то же время, после 5ти вечера, одна сумма зачислилась, а вторая нет? И как так можно платить кредит на протяжении 2,5 лет без единой просрочки и узнать к концу закрытия кредита, что оказывается практически каждый месяц у меня имелась просрочка в 1 день. Кто несёт ответственность за данный вопрос? И кто будет исправлять мою кредитную историю?

Хочу поделиться с вами историей о банке, который не выполняет своих обязательств перед клиентом и всячески портит ему нервы, тратит его деньги и время. История началась совершенно не давно. В августе месяце открыла вклад в банке, рекомендованный мне моей семье, которые брали кредит. 23.09.2016 на мой счет, открытый в ПАО КБ"УБРиР", поступили денежные средства, этого же числа 23.09 обратилась в отделение банка по адресу г. Омск, ул.Карла Маркса, 18/1, чтобы их снять, до поступления денег на счет позвонила на горячую линию и заказала необходимую мне сумму. По прибытии в банк мне сообщили, что денежные средства на данный момент выдать не могут, т.к вопрос о выдаче моих денежных средств с моего счета на рассмотрении у службы безопасности, меня это очень сильно насторожило и я была в недоумении почему это произошло и как мне получить свои деньги. Отправили домой, сказали ждите ответа, мы вам позвоним в течение 1 рабочего дня. Время прошло, ни ответа,  ни привета от банка, позвонила им сама, сказали, что информацию по телефону не даем, приезжайте. Приехала, сказали что все еще на рассмотрении, отправили домой, проходит еще два дня, никто не звонит, у меня паника, что с моими деньгами и почему их не отдают, к кому бежать требовать их и ругаться. Приезжаю в банк, иду к управляющему и выясняется, что операционист отправил не на ту почту безопасников запрос на выдачу наличных, отправили домой и сказали ждите ответа, мы заново отправили запрос. Приезжаю в банк 29.09.2016 и мне сообщили, что я должна предоставить документ на основании чего мне переводилась данная сумма на мой счет. Я в шоке!!! на основании чего, зачем, кому, для кого? никто на мои вопросы отвечать не стал, можно сказать смело - отмахнулись рукой. Честно - довели до слез! 30.09.2016 я приехала в банк и предоставила данный документ, его отправили на рассмотрение. 01.10.2016 приехав очередной раз в банк, мне сообщили, что я должна предоставить банку справку 2 ндфл и документ по целевому использованию займа (т.е. на собственную квартиру). Когда это все говорили, впечатление сложилось, что надо мной смеются, моя самооценка падала, и если бы была возможность, то я ни когда не хотела бы больше видеть этих людей. С учетом что у меня уже не хватало нервов, я начала говорить операционисту о том, что если вы не можете мне их снять, то переведите их в тот банк, который сможет и если нужно я напишу заявление, предоставлю реквизиты и т.п. На это они ни как не отреагировали. И вновь меня отправили домой ни с чем, только с одним расстройством. 03.10.2016 я приехала в банк, у меня наконец-то приняли заявление о переводе, открытый в др. банке Г. ОМСК. Я написала заявление о закрытии счета (без этого сказали не переведут), и о переводе денежных средств, также я попросила выдать мне платежку, что они действительно совершили данную операцию с переводом, сказали, что такие документы клиентам мы не выдаем!!! В итоге на руки я получила копию заявления о закрытии счета и о переводе денежных средств. Сказали что перевод осуществиться в течении 3 рабочих дней, едте  в свой банк (перевод был в Плюс банк) и про деньги спрашивайте у них. По истечении 3 раб. дней, приезжаю в плюс банк, а мне говорят, что денег нет, перевода вам не было. и Тут у меня уже возникла ярость и тут же я поехала вновь в уральский банк реконструкции и развития. Это все было 06.10.2016. Я приехала в банк в 15:30 и просидела до 19.00 с вопросом, почему перевод до сих пор не исполнен от 03.10.2016, мне сообщили, что перевод производится в порядке очереди, ждите. На вопрос сколько еще ждать, поступил ответ:" неизвестно, как только , так сразу". Деньги до сих пор у них на счету, НО ЗАТО ЗА ПЕРЕВОД ОНИ ВЗЯЛИ КОМИССИЮ. Также у меня отказались принять заявление, по какой причине приостановлена операция по переводу денежных средств и в какой срок будет она проведена,объяснив это тем что данное заявление банк принимает только по истечении 5 рабочих дней с момента написания заявления на перевод. Банк закрывается, просим вас освободить помещение. Я приехала вновь в отделение на следующий день. Управляющий со мной не разговаривает, ситуацию не объясняет, только показывает пальцем на операциониста и говорит: Вон там сидит Екатерина, становитесь в очередь и решайте все вопросы с ней, у меня своих дел хватает. Единственное, что мне удалось, это написать жалобу и отдать сотруднику, и то боюсь, что оно уже лежит в урне у них. Попросила у них жалобную книгу, МНЕ ЕЕ НЕ ДАЛИ. Сейчас нахожусь дома, в слезах и расстеренности, так как без средств к существованию, без денег, что делать не знаю, к кому обращаться не знаю. Вижу только один выход: обратиться в суд, написать письмо в ЦБ в просьбе помочь.

Пришла в банк за получением зарплатной карты, специалист Юлия просто ушла на 20 минут, при том что мне следом нужно бежать на работу Просто ужасный банк, и слоган на стене " здесь не очередь а приятная компания" звучит как жесткий стеб или издевка над людьми приходящими сюда Во всех норм банках уже давно не очередь а талоны

Обслуживаюсь в УБРиР, как юридическое лицо  уже 2 года, и проблем вроде не было, т. к. в отделение обращалась редко, но и при обращениях всё было ок. Проблем не было до того момента, пока я не решила в июле этого года воспользоваться торговым  эквайрингом данного банка и установить POS-терминал. Терминал банк предоставлял в аренду, установили быстро и начали исправно брать комиссию. Но терминал работал плохо, операции часто не проходили, клиенты не могли расплатиться. Тех. поддержка банка говорил, что всё дело в плохом мобильном интернете. Хорошо, сменили оператора, но платежи проходили через раз. Так промучились месяц, неоднократно вызывая тех. поддержку, пока 7 сентября терминал вообще перестал проводить операции. Специалист банка решил-таки, что дело не в связи, а терминал - «дефектный». И вроде проще простого: поменяйте терминал на нормально работающий и всё! Неработающий терминал забрали, акт составили, а вот заявление на выдачу нового у меня принять некому, т.к. на данный момент в отделении НЕТ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ЮЛ! Приплыли… Но просят подождать до понедельника (12.09), в понедельник появится новый спец. по  ЮЛ, и будет мне счастье. Прихожу 12.09 днём, как просили, но заявку на терминал опять принять некому. Специалист появился , но ещё НЕ ОСВОИЛСЯ НА НОВОМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ. Во как! Заявление на новый терминал, к слову, это такая бумажка на одном листе, которую я уже заполняла, и её только распечатать, поставить свежее число и печать и отправить  в головной офис. Первый раз на всё про всё ушло меньше недели. Иду к начальнику отделения, который говорит, что всё возьмёт под свой чуткий контроль, НО ПОДОЖДИТЕ ДО СРЕДЫ! Ждите звонка. Так и не дождавшись звонка в среду, 14 сентября, еду в отделение сама с самыми твёрдыми намерениями. Новый специалист, КОТОРАЯ ТРИ ДНЯ ВНИКАЛА В КУРС ДЕЛ, конечно же была НЕ В КУРСЕ, как оформить мне новый терминал. Думаю, если бы я приехала через неделю, было бы тоже самое. Она совершенно не стесняясь, как будто так и должно быть, начинает долго консультироваться сначала с местными, потом с уральскими коллегами, и, наконец, через полчаса долгих переговоров и моего ожидания находит и распечатывает это злополучное заявление на новый терминал. Бланк. Незаполненный! Заполняю вручную!, хотя предыдущий спец., задавая мне вопросы, всё заполнила сама и дала только подписать . Вопрос, почему этот бланк нельзя было распечатать в понедельник или лучше сразу, когда терминал сломался? Я думаю с этой задачей справилась бы и уборщица УБРиР, зачем было ждать неделю специалиста, которая всё равно не в курсе?! На прощанье сказали, ждите две недели (предыдущий терминал пришёл за 5 дней)! Но, по-видимому, не везёт, так не везёт. В конце второй недели ожидания начинаю сильно нервничать, пытаясь понять, когда же банк начнёт работать, исправит свои ошибки и установит мне нормально работающее оборудование? Всё та же девушка (после того как я сама дозвонилась в отделение) со спартанским спокойствием заявляет, что терминал придёт только 3 октября!!! ( поломку, напомню, констатировали 7 сентября). Ждите, мы Вам обязательно позвоним. Сегодня 3 октября. Конечно же никто не позвонил, а я так ждала. Терминала нет! Клиенты с банковскими картами уходят. Я долго терпела, пытаясь успокоить себя, что вот сейчас всё наладится: начнёт нормально работать данное в аренду банком оборудование, стажёр освоится на рабочем месте и тебя быстро обслужат, головной офис быстро пришлёт терминал взамен неработающему. Терпение лопнуло. Естественно, возникает вопрос, кто должен отвечать за весь этот бардак, за мои испорченные нервы и потерянную по вине банка выручку??? Почему в банке никто ни за что не отвечает: одни не могут оформить бумажку, другие проверить рабочее состояние терминала, третьи доставить вовремя? Почему из банка увольняются профессионалы, а на их место приходят люди НЕ В КУРСЕ. И, наконец, СКОЛЬКО ЕЩЁ МНЕ ЖДАТЬ ЭТОТ ТЕРМИНАЛ, которого я не могу дождаться уже месяц???

На протяжении многих лет работаю с банком по разным вопросам, и всегда была довольна, рекомендовала банк своим знакомым. Однако в августе 2016 года произошла крайне не понятная ситуация по кредитной карте, которую банк признал "техническим сбоем", но вот уже более месяца я не могу добиться устранения ошибки банка, в результате которой мне неправомерно начислены и удержаны пени за якобы просрочку платежа, испорчена моя кредитная история, прекращено предоставление лимита по кредитной карте. 31 июля 2016 г. у меня истек срок действия прошлого кредитного договора, а с 1 августа должен действовать новый кредитный договор, о чем я была уведомлена банком по SMS. 16 июля 2016 г. я полностью погасила всю задолженность по старому кредитному договору, на 1 августа задолженности по кредиту не было. В течение августа я начала пользоваться кредитной картой в рамках нового договора. По непонятным мне причинам в конце августа моя кредитная задолженность оказалась "экстремальной", банк потребовал полностью погасить кредит, начислил и удержал штрафные санкции, а также прекратил предоставление мне кредитной линии по кредитной карте в одностороннем порядке. Причем я даже не догадывалась, что по моей кредитной карте существует "просроченная задолженность", как вдруг в один прекрасный день - 27 августа 2016 г - мне позвонили из банка и строгим тоном с хамскими нотками в голосе заявили, что у меня есть долг (сумма менее 2000 рублей), который я обязана погасить в двухдневный срок. Я поняла, что произошло какое-то недоразумение, полностью закрыла задолженность, включая пени, взявшиеся непонятно откуда, и написала банку о том, что нужно разобраться с моей ситуацией, здесь ошибка. Первый мой запрос был направлен в УБРИР 29 августа, 30 августа я получила ответ от банка, что произошел технический сбой в программе и в ближайшее время банк устранит ошибку и вернет излишне удержанные с меня суммы. Ничего не изменилось. 19 сентября я была вынуждена повторно обратиться в банк с аналогичной просьбой. Опять та же история, банк не предпринимает НИЧЕГО. Итак, уже более месяца как УБРИР повесил на меня ярлык недобросовестного заемщика (что возмущает больше всего!), удержал какие-то непонятные пени, прекратил предоставление лимита по кредитной карте. Я вынуждена обращаться к банку в третий раз, на этот раз публично: разберитесь наконец со своими техническими сбоями и уделите устранению ошибки немного времени. Эта ситуация недостойна такого крупнейшего банка, так нельзя относиться к клиентам! Я требую в кратчайшие сроки: откорректировать расчеты по кредиту, исправить кредитную историю, возобновить предоставление кредита по кредитной карте. А продолжать ли сотрудничество с банком УБРИР в дальнейшем, я очень хорошо подумаю.

Ситуация следующая: отсудила незаконно навязанную услугу по страхованию рисков банка (пакет услуг "Универсальный"). Мой представитель получил исполнительный лист, сдал его в банк. Уже прошло более 20 [b]рабочих [/b]дней, а денег всё нет и нет. Видимо, решили максимально затянуть или вообще не выплатить денег. В таком случае предупреждаю, что мне скоро нечем будет платить. Снова придётся обращаться в суд.

Обращалась (в июле, сейчас практически октябрь) на горячую линию банка с вопросом о том, что не могу войти в интернет-банк. "произошла техническая ошибка". В первый раз девушка мне посоветовала входить через восстановление доступа - это не решает мою проблему. Во второй раз молодой человек сказал: "передам вашу проблему программисту и он ее решит". В третий раз, когда спустя несколько недель ответа от вашего программиста я не дождалась, позвонила, и специалисты снова зафиксировали мое обращение (05.08) и снова сказали ждать. В четвертый раз (13.09) девушка на линии снова зафиксировала мое обращение, но впервые, мне ответили на почту (20.09), что вход мне поправили, на письмо я ответила тем, что вход все так же не работает и войти мне не удается, и снова тишина. Напомню, вопрос решается уже три месяца. Кто собирается пользоваться интернет-банком в УБРиРе, знайте, что в случае проблемы вы им будете не нужны.