7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Уже несколько лет являюсь обладателем зарплатной карты. Два раза при снятии денег с карты в банкомате застревали деньги, которые возвращают только через 1-2недели после письменного заявления. Так как я плачу кредиты, то для меня это очень серьезно. Начала снимать через кассу с паспортом, чтобы наверняка. Но с сентября 2016г. ввели нововведение: при снятии с карты денег, считывают с карты 50 рублей. А если платишь квитанцию, то считывают 50рублей с карты и 15рублей комиссия. Считаю эти действия не правильными, самый позорный банк по моему мнению.

Здравствуйте, уважаемые работники банка! 20.09.16 обратился в филиал вашего банка (после заявки на сайте по кредиту) по ул. Маркса 18/1, это было "нечто", я попал в 80-е годы почты России, я потратил ДВА часа на оформление запроса по вашей "дебильной" анкете (дайте три телефона друзей, адрес и реквизиты компании, в которой я работаю неофициально). ЗАЧЕМ? При 65% ставке годовых? ВЫ В СВОЁМ УМЕ? Ну, да ладно отказали, и ваши проблемы! Офис полное "Г" , вы где набрали этих девушек (наверное с почты взяли), не работают с клиентами, а выясняют свои косяки по внутр.линии на глазах у клиентов - ЭТО ЦИРК. И ещё мне отзвонилась мадам с вашего контакт центра через 2 дня и пропиарила мне о моём предложении на 100 тыс., я ей всё сказал что думаю о вашей конторе. И прошу вас больше мне не звоните и не предлагайте ничего!

21 сентября пополняла дебетовую карту УБРиР в банкомате УБРиР. Банкомат выдал чек и смску, что зачисление прошло. Потом вдруг завис и передумал. Пришла смс об отмене депозита. Деньги естественно не вернул. Через час в банке писала заявление о спорной ситуации. Обещали вернуть в течение недели. И вот сегодня, 23 сентября, приходит смс - срок рассмотрения заявления 28 октября. Хочется верить, что деньги вернут раньше, но сам подход показывает отношение к клиентам - закладывать 37 дней на разрешение ситуации, при том, что это собственный банкомат УБРиР в Екатеринбурге.

Наконец-то пришло время забрать вклад... Банк по-прежнему поражает воображение:  1. Для того чтобы закрыть вклад и перевести его в другой банк, мне потребовалось почти 2 часа :) 2. Работает всего ОДИН специалист по физ лицам, и скопившиеся за мной люди ожидали столико же, а многие и больше. С периодическими истериками и ответными невразумельными фразами сотрудников в духе "Ваш звонок очень важен для нас.." 3. По истечении двух часов с меня взяли комиссию за перевод Влада в другой банк в размере одного процента!! Тогда как в других банках эта сумма существенно меньше! Просто в абсолютном выражении составило примерно столько же, сколько капитализировалось по процентам ;)  вот  такой вот бизнес у банка.

Моя маленькая эпопея. На сайте оформляю заявку на получение кредита (убираю галочки на получение рекламы), после этого минут через 10 звонит девушка с московского номера и начинает мне рассказывать про интересные продукты, я воспитан не перебивать, но слушать, то, что я до этого изучил, нет желания. Культурно перебиваю и говорю, что дескать у меня зарплатная карта и заявку я отправлял именно по такому типу кредита. Мне отвечают - "Так это не к нам, вам надо перезвонить по номеру такому-то, там сделают все". Звоню по предложенному номеру, обрисовываю ситуацию. У меня начинают спрашивать все то, что я до этого заполнял в анкете. Резонный вопрос "Я ж вроде все заполнял, у вас нет этих данных что ли?" - остался без ответа. Ладно продиктовал все данные. Ответ - Вам предварительно одобрен кредит. Я благодарю и прощаюсь. Приходит смс с приглашением прийти в банк и получить кредит. Я привык к духоте и запаху в старых отделениях почты, маленьких магазинах, но не в, вроде бы, серьезных банках. Работает два менеджера, хотя до закрытия около 2-х часов. Менеджер оформляет меня, задает опять те же вопросы (я уже не удивляюсь), кстати смс ту она даже не посмотрела, и в конце выдает мне лист с суммой, запрошенной мной, но с "маленькой правкой", в которой ручкой дописана (фотографии есть) сумма в 29 000. На мой резонный вопрос "Что это?", получаю ответ, что это в сумму включен пакет страхования и еще какой-то не помню чего. Собственно пытаюсь от этого отказаться, но (примерно со слов менеджера) "Кредит возможно оформить только при покупке этого пакета". Прошу оформить кредит без этих пакетов, страховок, допов, но получаю ответ  (опять же примерно): "Ну я могу посчитать на год, а не на пять, этот пакет, ну и не включать его в тело кредита, а наличкой оплатите",- и выдает следующую бумажку, в которой сумма доп. услуг чуть меньше, а именно 24 000 тысячи, и кредит с изначально запрошенной суммой. Пытаясь сохранять спокойствие, спрашиваю: "То есть мне надо заплатить денег, чтобы взять у вас кредит?" Ответ состоял из фраз типа "ну сейчас все кредиты на таких условиях", "отказываться нельзя", "без пакета не оформим". Интересуюсь, что если позвонить в техподдержку, мне подтвердят эту информацию? А также фразой "На сайте в условиях получения ничего такого нет". "Звоните. Я не знаю, что там на сайте". Беру время на подумать и покидаю это место. Выхожу на улицу, набираю тех. поддержку УБРИР, обрисовываю ситуацию и... ответ заключается примерно в следующем: "Филиалы сами в праве устанавливать необходимость доп. пакетов и их стоимость, если вам что-то не нравится, идите в банк и пишите претензию". Подытожу своим же вопросом представителю банка: "То есть мне надо заплатить денег, чтобы взять у вас кредит?"

17.09.2016 Обратилась в это отделение за оформлением вклада "Удобный" под 8.25-8.5%, с который предварительно посмотрела на сайте. Попала к менеджеру З-вой Н.В., начиная с момента обращения к ней получила кучу вранья. По ее словам тарифы указанные на сайте неправильные и вообще у них в отделении действую другие условия (Надо полагать, что каждое отделение банка имеет право на корректировку тарифа на свое усмотрение? Тогда зачем все эти цифры на сайте?). Она объяснила, что вклад "Удобный" оформляется, только с доп. услугой "Все под контролем" под 9.25-9.5% , и что если услугу не оформлять, то максимальный процент по вкладу будет 7%. И сразу же объяснила, что входит в пакет услуг "Все под контролем" - все так же как и на сайте, но стоимость этой услуги она обозначила в 2499 рублей, что как оказалось потом - "не как на сайте" (тут мы вспоминаем о том что по ее словам, это отделение диктует свои условия, окромя тех, что указаны на официальном сайте, и так же в подробной распечатке тарифов, с того же сайта). Менеджер рассчитала мне по 7%  и по 9.2%-9.5%. естественно по второму варианту получилось больше, и он "перекрывает" эти расходы на услугу с лихвой. НО! Это если учитывать, что вклада "Удобный" под 8.25-8.5% без услуги "Все под контролем" не существует в этом отделении, о чем так же говорит, ультимативная листовка, которую она мне показывала, где обозначен только один вариант вклада "Удобный" (только с доп. услугой). Я согласилась с таким предложением, так как других вариантов кроме 7% вклада мне не озвучили. Понимаете, я даже не подумала, что ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА в официальном отделении этого же банка может меня обманывать по ВКЛАДУ. У меня до этого, с банками все было хорошо и я привыкла им доверять, как оказалось зря. После подписания договоров менеджер решила таки меня обрадовать тем, что за открытие вклада мне положена карта, что она будет готова через 3 дня и в принципе, если она не нужна, то ее можно и не получать.  Оплатила 2499. Пришла домой (Кстати договор выдали мне только один - на вклад. На карту не обнаружила.) Все что было с ней связано, так это квитанция о сумме 1200 - пополнение карточного счета. Еще раз проверила сайт, все так же. Посмотрела услугу "Все под контролем" 1299 рублей... Не 2499 рублей... Ну ладно может старая информация, решила еще позвонить в call-центр, там мне сказали, что услуга оформляется без карты - карта в нее вообще не входит. Более того вклад "удобный" под 8.25-8.5% существует и без доп. услуг. Обманула? Обманула. Ввела в заблуждение? Ввела. Работник банка, обманывает клиентов... "впаривает" услуги, который не нужны. Даже не продает... Просто "впаривает" обманом. Это разве уровень такого большого банка как "УБРиР"? Разве так можно с клиентами? Вот теперь задумайтесь, нужно ли вам связываться с такими работниками и с таким банком, который обманывает своих будущих клиентов. P.S. 19.09.2016 подъехала в то же отделение. Менеджера, которую мне оформляла вклад, не обнаружила на рабочем месте, зато были два других, которые с заботой о своей коллеге подтвердили, что она говорила чистейшую правду, что у них там система конструкторов услуги "Все под контролем", что у нее куча разновидностей (в call-центре до этого мне говорил, что есть только один ее вариант и он отображен на сайте, и является единственно верным). В общем начали опять врать. Прямо в глаза, да еще и вдвоем. На мой вопрос, почему хотя бы договор не выдали на карту, мне сказали: "Это вы так говорите, может вы не брали, или вообще выбросили". То есть теперь уже получается Я вру. Казалось бы куда уже ниже может быть мнение о банке "УБРиР", но сотрудники таки преодолели эту планку.Написала заявление в головной офис, жду ответа. Всем клиентам, или тем кто хочет открыть вклад в "УБРиР": Рекомендую очень осторожно вести дела с этим банков, если не готовы торговаться за проценты как "на базаре", а именно такой техникой продаж обладают менеджеры в этом отделении, то даже не думайте туда приходить. Обслуживание - нижайшее. Лояльность к клиентам - нижайшая. Совести - нет. Процентные ставки - выше среднего по банкам Екатеринбурга, но за них нужно еще поторговаться. Уровень вранья - высокий. Начальникам "УБРиР": Вы либо политику по отношению к клиенту меняйте, либо сотрудников, так как они представители банка, и через них банк общается с нами. А так как они нас обманывают, следовательно можно полагать, что это банк нас хочет обмануть.

Я, Чистякова Екатерина Борисовна, клиент банка ПАО "УБРиР", 11.07.2016 обратилась в отделение банка по адресу: Челябинск, 40 лет Победы д. 33, для того чтобы запросить копию моего кредитного договора. Написала заявление на выдачу копии договора и оплатила в кассу положенную сумму. Через 30 дней пришла за договором, а он не готов... У меня взяли номер телефона и сказали мне позвонят, как договор будет готов, но ни кто не звонил и не собирается видимо. Еще пару раз туда пришла и мне опять сказали или "он не готов..." Сейчас 16.09.2016. прошло более 2-х месяцев и запрошенного мною договора нет. Деньги значит с меня взяли, а работу выполнять не хотят... Может кто-то из выше стоящего руководства мне сможет помочь? Может пора руководителя поменять в банке по 40 лет Победы?

1-й случай: Весной открывал расчетный счет для ИП и подключался к эквайрингу. На сайте была информация об акции "Если через сайт отправляешь сканы документов - скидка 50%". Прихожу в отделение, говорят: "Извините, акция уже закончилась". Возвращаюсь домой, захожу на сайт - информация об акции все еще висит. 2-й случай: Хотел взять дебетовую карточку. На сайте в тарифах: Visa Classic Тарифный план "Базовый" - 450 руб за 2 года Visa Unembossed Тарифный план "Базовый" - 450 руб за 3 года В отделении сказали, что таких карт нету и не было уже год и более.  В итоге пришлось открыть дебетовую сберегательную 1200 руб/год Оба раза было неприятно.

Пришла утром 12 сентября 2016 года в 11:00 часов, оформить вклад, спросила про ставки, попросила посоветовать какой вклад оформить выгоднее, ведущий менеджер в лице К-вой В.В. посоветовала "Накопительный плюс" под 9,5%, если оплачу пакет услуг "Всё под контролем" за 2499 руб. Я согласилась и она начала оформлять. Потом у неё зависла программа на 25 - 30 мин. Когда она оформила необходимые документы, отдала мне для оплаты приходники а их оказалось 3 шт. , я уточнила про непонятный приходник о пополнение карточного счета на 1200 руб, она сказала, что у них в банке чтобы не путался бухгалтер так оформляют пакет "Всё под контролем", т.к народу было много из-за зависшей программы, я не придала этому значения и пошла оплатила.  Вечером когда пришла домой, я все-таки зашла на  официальный сайт банка и посмотрела, что входит в этот пакет и что за карточный счет. Оказывается пакет "Всё под контролем" стоит 1299 руб. К-ва В.В. оформила мне дебетовую карту "Сберегательную", где за первый год годовое обслуживание составило 1200 руб. и РЕШИЛА ОБ ЭТОМ УМОЛЧАТЬ!!! при том сознательно, глядя мне в глаза. Позвонила на горячую линию мне посоветовали сходить в банк и написать заявление. Я обязательно пойду и так это не оставлю. Теперь хочу забрать вклад на сумму с 6 нолями. Вот так менеджер зарабатывает себе достойную оплату труда, обманывая клиентов, а процветание банка её не волнует.

Добрый день! Последнее общение со службой поддержки данного банка вынудило меня написать данный отзыв. 1) 10.08.2016 с супругой обращаемся в ДО в г. Н.Тагил по ул. Мира 22а, там нам начинают говорить, что пакеты услуг (страховка) обязательна, после непродолжительной беседы мы разворачиваемся и уходим. В этот же день пытаюсь в чате банка выяснить вопросы про обязательность страховки, в итоге поддержка отправляется меня писать официальное письмо на юр. адрес банка. 2) Отправляю обращение на имя президента банка 11.08.2016, копию на их официальный электронный адрес. Письмо получено банком 16.08.2016. Приходит смс с номером претензии (№8000450918 ) . В электронную почту приходит ответ, что оформление пакета услуг (страховки) по желанию клиента. 3) 17.08.2016 с данным ответом (полученным по e-mail) приходим в другой ДО по адресу: г. Н.Тагил, Горошникова 56, там специалист отказывается оформлять заявку на кредит сославшись, что нашу заявку начали заводить в первом офисе и теперь необходимо обращаться только в тот офис, чтобы либо отменить заявку, либо довести данные до конца. Звонок в техподдержку не прояснил ситуацию по данному моменту, в этот же день пишу письмо президенту банка, копию на оф. электронный адрес банка. Письмо получено банком 22.08.2016. Приходит смс с номером претензии (№8000457779). 4) Потом приходит смс о том, что ответ на первую претензию могу получить в любом отделении банка. Получаем ответ. Решение вопроса направлено заместителю руководителя  ДО по адресу г. Н.Тагил, Мира 22а (К********* Марии Сергеевне). 5) 30.08.2016 обращаемся в ДО по Мира 22а, Мария Сергеевна именно убеждает оформить пакет (за 900 рублей - интернет банк, перевыпуск карты в случае утери, перенос даты платежа, смс информирование по кредиту), заявку оформляем, кредит одобряют, оформляемся и уходим из банка. 6) 30.08.2016 получаю смс о том, что ответ по второй претензии могу получить в любом отделении. 7) Звоню сегодня 12.09.2016 в службу поддержки уточнить будет ли направлен ответ по второй претензии Почтой России или по e-mail, на что получаю ответ, что по внутренним регламентам банка, если в городе есть отделение, то ответ заказным письмом не направляется. Т.е. получается, что для возможности отправки заявки без пакета услуг или с минимальным пакетом услуг необходимо отправлять письма Почтой России, а ответ банк не предоставляет. Хочу напомнить банку, что есть основные правила документооборота, и если клиент обращается к Вам письменно посредством Почты России, то будьте любезны ответ клиенту направьте также Почтой России. P.S. Служба поддержки так и не смогла указать где в публичном доступе есть данный регламент, по которому они не могут отправить ответ клиенту Почтой России. P.S.S. Также обнаружил в своей кредитной истории незаконный запрос моей кредитной истории от банка 19.08.2016 года, хотя кредитных договоров на мое имя в Вашем банке нет, и заявку оформляли на имя моей супруги, поэтому был вынужден направить жалобу в ЦБ раз служба поддержки ничем помочь не может. Претензий в итоге нет, только к заместителю руководителя ДО по адресу Мира 22а (К******** Марии Сергеевне), только поэтому ставлю оценку 2, а не 1.

Хотел погосить, из-за постоянного зажевания карты, пришел в офис досрочное только в дату списания со всеми процентами. На вопрос что за такое, ответ у вас старый кредит, поэтому только так, если не нравится пишите претензию ее отправят и через 10 дней дадут ответ. Знаю что это идиотизм и не чего не ответят, либо ответ будет, такой чтоб отстал. Что бы погосить отправили в банкомат, и что не чего не работает, везде ошибка, слушайте вы банк или шарага. Дикий ужас.

Пишу этот отзыв о банке УбРиР с целью достучаться до руководства банка УбРиР и попробовать решить проблему в досудебном порядке. 11.03.2014г. мой муж взял кредит на сумму 150000руб., естественно ему навязали пакет услуг "Универсальный" - 15928 руб. 02 коп. - один из "уникальнейших" продуктов УбРиРа, который со слов представителей УбРиРа подключать совсем не обязательно, но этот пакет оказывается подключенным у каждого, кто берет кредит в данном банке. Мы обратились в суд, судом было вынесено решение в нашу пользу, согласно исполнительному листу банк обязан вернуть стоимость пакета услуг "Универсальный", проценты за этот пакет, штраф, моральный ущерб, а также произвести перерасчет кредита за исключением суммы 15928 руб. 02 коп. В принципе банк все нам выплатил, но отказался произвести перерасчет кредита. Мы продолжаем платить проценты за сумму, признанную судом недействительной. Жалоба в сам банк ничего не решила, пришел безграмотный ответ, суть ответа: УбРиР отказывается производить перерасчет, несмотря на прямое указание суда, т.к. полученные деньги за пакет услуг "Универсальный" муж не использовал на досрочное погашение кредита. Неизвестно какими законами руководствовалась "юрист" банка УбРиР. Никогда муж не допускал просрочки при оплате платежей по кредиту, почему он должен был какую-то сумму вкладывать в досрочное погашение. Конечно мы обратились с жалобой в Центробанк и в прокуратуру, данные структуры нас направили в суд, но прокуратура рекомендовала нам попробовать обратиться в службу судебных приставов. 16.08.2016г. в службе судебных приставов нам пояснили, что безусловно банк не полностью исполнил судебное решение, необходимо открывать производство , но для этого нужен оригинал исполнительного листа, находящийся в банке УбРиР. Муж сразу обратились в канцелярию банка по адресу г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, написал заявление на выдачу исполнительного листа на руки, есть наш экземпляр заявление с отметкой банка о принятии, молодой человек, принимавший заявление сказал, что нам перезвонят в течении 3-х дней. Никто не перезвонил, муж обращался в контактный центр по телефону, опять ему сказали ждать 3 дня, муж очень переживал из-за всей этой ситуации. В ночь с 22.08.2016 на 23.08.2016 муж попал в кардиоцентр с обширным инфарктом. Утром 23.08.16 на номер мужа позвонила девушка и прощебетала, что исполнительный лист ему не выдадут, т.к. решение суда полностью исполнено, а что бы получить письменный ответ на наше письменное заявление с отметкой банка, что и должен был сделать банк, муж должен сам обратиться в отделение банка и написать заявление. Просто верх цинизма предложить человеку, находящемуся в реанимации, а я девушке об этом сообщила, подойти в отделение банка и написать заявление на выдачу письменного ответа, ответ который и так банк обязан предоставить. Занавес! А что остается нам, остается только снова обращаться в суд.

Потребительский кредит от 24.06.2016 (сумма 25 000₽).                         Плюсы: 1. Быстрое принятие решение по заявке со стороны банка. 2. Минимальный пакет документов. К сожалению это все!                     Минусы: 1. Высокая процентная ставка (63%), при условиях ПДП (в течение 6 мес). 2. Полное отсутствие возможности дистанционного обслуживания, без визита в банк (как было в моей ситуации: интернет-банк был отключен по инициативе банка, при отказе от дополнительных услуг, и если ты работаешь практически по графику идентичному отделению - безвыходная ситуация, подключить без посещения (как это например можно сделать во многих др банках) невозможно! 3. Одно отделение банка на весь город. 4. Банкоматы установлены на территории отделения, т.е. в любом случае тебе придётся ехать туда! 5. Навязывание дополнительных услуг. 6. При оформлении кредита сотрудник не ввёл кодовое слово, что усложнило ситуацию при обращении на горячую линию, для уточнения хоть малейшей информации почему перестал работать интернет-банк. 7. Горячая линия, абсолютно бесполезна (т.к. не один мой вопрос: сумму для ПДП, пришёл ли платёж, сумму ежемесячного платежа - не смогли решить!!! По любому из вышеперечисленных вопросов нужно ехать в отделение.  8. И самый главный вопрос для меня на текущий момент: сумма для полного погашения в графике и в системе банка различная! В графике: 24 745.27₽, а по словам сотрудников: 26 065.69₽! Разница небольшая, но в любом случае считаю это неуместным! В этом месяце буду его полностью закрывать! Хочу сказать, что за 3 месяца сотрудничества с данным банком, я решала с ними столько проблемных вопросов, что за годы сотрудничества с др банками столько их не возникало! Это кошмар!

Оформила кредитную карту данного банка в 2014 году, лимит 10 тыс рублей. Благополучно погасили и оставила на всякий пожарный. Когда день икс настал поехала в отделение банка, сотрудник сказала, что перевыпуск стоит 250 рублей и я СРАЗУ могу ей пользоваться. Карту выпустили денег нет, звоню на горячую линию, те в свою очередь отсылают меня проверить карту в банкомате, денег все равно на карте нет, звоню повторно и тут оператора осинило, что по моей кредитке высвечивается ошибка и использовать я её смогу только в конце СЕНТЯБРЯ!!! Зачем я отдавала эти деньги за карту, если она мне нужна сейчас, я просто в шоке от того как банк решает вопросы.

Здравствуйте! Хочу попробовать до Вас докричаться!!! Рассказываю нашу ситуацию. У моей мамы кредит в Вашем банке, так сложились обстоятельства, что она заболела и ей была дана вторая группа инвалидности. Соответственно возможности оплачивать кредит нет! Три месяца назад, нам позвонили из головного офиса в Екатеринбурге, мы объяснили свою ситуацию и нам сказали привезти в банк города Саратова документы о том, что у мамы действительно вторая группа инвалидности! Мы еле как притащились в этот банк за 130 км, так как мама очень плохо себя чувствовала и живем мы не в самом Саратове. Сотрудники Центрального операционного офиса г. Саратова в прямом смысле этого слова "вылупили" на нас глаза и сначала сказали, что нас не примут, так как никогда не занимались такими вопросами. Еле уговорили позвонить в головной офис или вышестоящему руководству, чтобы узнать как это делается. В итоге, нам было предложено написать заявление в произвольной форме и сотрудник отсканировала документы.  Небрежно кинув - ждите пять рабочих дней, продолжила заниматься своими делами! Прошло более пяти рабочих дней, снова позвонили из головного офиса Екатеринбуга, мама начала объяснять, что документы все сданы и должны были их отправить, на что звонящий ответил, что ему ничего не присылали. Мы начали бить тревогу, так как люди ответственные. Обращу Ваше внимание на то, что со дня написания заявления прошло более двух недель! Позвонили в банк в Саратов, там сказали, что оказывается неправильно написано заявление и опять попросили приехать. Приехав, мы обнаружили, что нашим заявлением и документами даже никто и не думал заниматься. Сотрудники, в частности Альфия (к сожалению не знаю её фамилии) с пренебрежением зарегистрировала заявление новой датой, т.е спустя ТРИ НЕДЕЛИ!!! В итоге нет никакого результата, а прошло уже три месяца!!!! Нас отсылают из одного кабинета в другой, от одного оператора к другому!!! У Вас СОВЕСТЬ есть??? Разве можно относиться так к клиентам!!! Сейчас нам названивает отдел досудебного взыскания из Екатеринбурга и ничего не знает о поданных нами документах!!! Ваши сотрудники вообще работать собираются??? Ни в одном банке не видела такого отношения!

Добрый день. Хочу начать с краткого напоминания моей истории, которую подробно можно посмотреть в отзывах,  называется: "Не полностью исполнено судебное решение по исполнительному листу". Мой муж взял кредит в банке УбРиР, несмотря на его предупреждение о том, что никаких страховок ему не требуется, конечно был навязан "легендарный" уже пакет услуг "Универсальный", конечно мы пошли в суд, суд выиграли, по исполнительному листу нам вернули стоимость пакета услуг "Универсальный", проценты за этот пакет, но вот только забыли произвести перерасчет, исключив из стоимости кредита сумму за пакет услуг "Универсальный". В исполнительном листе есть прямое указание, цитирую: "Обязать ОАО "УбРиР" подготовить уточненный график платежей по кредитному договору № ........ от хх.хх.хх, без указания суммы единовременной комиссии в размере 15928 руб. 02 коп. Мы обратились в банк с письменной претензией, Банк, естественно, ответил отказом, мотивируя свой отказ тем, что полученную сумму по исполнительному листу мы не использовали на досрочное погашение кредита, на каком основании мы должны были это сделать, каким законом руководствовался юрист УбРиРа, написав такую мотивацию своего отказа абсолютно не ясно. Но другого мы от данного банка и не ожидали. По совету юриста мы написали претензию в Центробанк и в Прокуратуру. Центробанк конечно ответил вовремя, послав нас в суд, они такими делами не занимаются. В Прокуратуру мы написали в сентябре 2015 года, очень долго наше заявление передавалось из отдела в отдел, о чем приходили уведомления, у нас уже стопка целая накопилась, пришлось даже обращаться в Генеральную прокуратуру, только после этого пришел окончательный ответ в июле 2016г., в котором нам рекомендовалось обратиться в службу судебных, либо в суд. Мы обратились в службу судебных приставов, где нам пояснили, что конечно банк не полностью исполнил судебное решение, необходимо запросить в банке оригинал нашего исполнительного листа, принести его в службу судебных приставов, написать заявление и уже служба судебных приставов сможет обязать банк произвести перерасчет кредита. 16.08.16 мы написали заявление в канцелярии УбРиР по адресу  г.Екатеринбург ул. С.Ванцетти, 67, с просьбой выдать нам на руки наш исполнительный лист. Молодой человек, представитель УбРиРа, принимавший наше заявление обещал, что в течение 3-х дней с мужем свяжутся и мы сможет забрать наш исполнительный лист. Я конечно спросила номер телефона канцелярии, зная, что банковские сотрудники всегда затягивают с ответами, мягко говоря, но молодой человек заверил нас, что нам обязательно перезвонят. Конечно же этого не случилось. 19.08.16 мужу пришлось составить обращение с вопросом когда же мы сможем получить свой исполнительный лист, обращение было составлено при обращении в call-центр. Опять нам было сказано ожидать 3 дня. 22.08.16 муж опять обратился в call-центр, но ответа на наш вопрос не было, сказали ждать. Муж очень нервничал из-за всех этих разбирательств, переживал, неприятно, когда тебя наглым образом обманывают. В ночь с 22.08.16 на 23.08.16 мой муж попал в реанимацию кардиоцентра с инфарктом, а сегодня 24.08.16 на телефон мужа позвонила представитель банка УбРиР и сообщила, что банк не выдаст нам исполнительный лист, т.к. судебное решение было исполнено полностью. Я сказала, что тогда УбРиР  обязан нам выдать письменный отказ, с которым мы сможем запросить дубликат исполнительного листа в суде, девушка предложила подойти моему мужу в офис и написать там заявление, чтобы ему выдали письменный отказ. Сейчас у меня есть на руках копия нашего заявления о выдаче исполнительного листа с отметкой банка, на него банк и обязан предоставить письменный отказ, о чем я и сообщила девушке. Просто чудовищно все что произошло, предложить человеку, лежащему в реанимации, попавшему туда в том числе и по вине УбРиРа, придти в отделение и запросить письменный отказ, который просто обязаны предоставить без всякого заявления. Я решила написать снова от безысходности, в данный момент мне очень тяжело морально, я просто в шоке от всего произошедшего с моим мужем. Я в шоке от наглости и безнаказанности банковских сотрудников. Хочу заверить представителей банка УбРиР, что руки я не опущу, несомненно я пойду в суд, раз банк отказывается исполнить решение суда, да еще и уверяет, что все делает по закону. Я докажу причастность банка в доведение моего мужа до инфарктного состояния.   Для тех, кто не знает, что делать с пакетом услуг Универсальный хочу напомнить инструкцию:  1. Пишите претензию в банк с просьбой отключения пакета, возврата всей суммы за пакет, а также %, в интернете масса образцов таких претензий, выбирайте с указанием статей закона, требуйте ответ в письменной форме, при регистрации претензии сразу требуйте №, он на бланке банка в верхнем левом углу пишется, по этому номеру вы сможете отслеживать свою претензию. Банк конечно ответит отказом. 2. Берете отказ и идете в отдел по защите прав потребителей, там юрист вам поможет составить исковое заявление в суд и подскажет какие документы необходимо предоставить, либо обращаетесь к знакомому юристу. Конечно это не бесплатно, но вам выдадут квитанцию и вы сможете все взыскать в суде, т.е. деньги за юриста вам вернет банк. 3. Подаете исковое заявление в суд, обычно такие дела рассматриваются мировыми судьями по месту вашей прописки. Ждете судебного заседания. Я прошла 2 заседания, оба положительно, т.е. в нашу пользу. Такие дела обычно решаются в пользу потребителей, т.к. банки конечно закон нарушают.  4. После судебного заседания придется подождать исполнительного листа примерно дней 40. После получения исполнительно листа обязательно сделайте скан или несколько копий. Несете исполнительный лист и заявление об исполнении судебного решения в канцелярию банка, если это г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, как правильно составить заявление мне подсказала юрист отдела по защите прав потребителей.  5. Ждете исполнения судебного решения, это займет дней 5 рабочих, если перечисление денег и дней 10 если необходим перерасчет.  Для тех, кто не дай бог попадет в такую же ситуацию, как и мы, я имею ввиду не полностью исполненное судебное решение хочу дать маленький совет: не тратьте время на Прокуратуру и Центробанк, там вам не помогут, будете очень долго ждать ответа, в котором одна "вода". Обращайтесь сразу в суд, пусть даже это будет повторное обращение.

19 августа в 15:20 Решил пополнить вклад, открыл Сайт УБРиР и нашел адрес кассы,на Чкалова 5 (самое близкое расположение для меня), позвонил в колл центр, ответила Светлана, уточнила адрес и сказала «Вклад можно пополнить, если он не дистанционный (он у меня не дистанционный), обращайтесь с паспортом и суммой пополнения). Беру Паспорт и деньги! Как мне и сказала Светлана. Прихожу по адресу Чкалова 5, а Кассир говорит "сообщите мне номер счета!" Вопрос? Почему Вы мне сразу не сказали что нужен номер счета? Ваши специалисты считают что номер счета я должен знать наизусть? или он у меня всегда должен быть под рукой? Звоню в колл-центр в 16:06 Отвечает Менеджер Илья, объясняю ему ситуацию, он мне отвечает либо карту предоставьте (которой у меня нет) либо номер счета - который я так же не взял благодаря информации от Светланы. Либо идите в полноценный офис на Чкалова 75 (Слава богу я туда не пошел - это одноэтажный дом, на сайте компании нет такого отделения, возможно он имел ввиду ул. Чайковского, 75, но все равно спасибо за 2 раз обмана) . После не продолжительной невнятной беседы с Ильей я попросил перевести на того кто может решить проблему которая создала Светлана, и он переводит на старшего менеджера Дениса. Но Денис так же не может помочь, Варианты решения Дениса : 1) идите домой возьмите счет 2) идите в полноценный офис. На просьбу сообщить Имя менеджера благодаря которому у меня возникла эта проблема Мне Денис ответил - это банковская тайна! Вот не знал что имя сотрудника - это банковская тайна! А для чего вы ее разглашаете тогда при ответе на телефон? Руководство! Дайте Денису почитать ФЗ - 395-1, он как ни как старший менеджер! Возникает вопрос? как Вы готовите кадры если позвонив 2 раза в колл-центр мне 2 раза дали неверную информацию, еще и не помогли решить мою проблему - которую создал Ваш менеджер, здесь и сейчас? Очень огорчен сложившейся ситуацией, не вижу смысла дальнейшего сотрудничества с банком у которого такой бардак в Колл-центре.

19 августа в 15:20 Решил пополнить вклад,  открыл Сайт УБРиР и нашел адрес кассы, на Чкалова 5 (самое близкое расположение для меня), позвонил в колл-центр, ответила Светлана, уточнила адрес и сказала: «Вклад можно пополнить, если он не дистанционный (он у меня не дистанционный), обращайтесь с паспортом и суммой пополнения). Беру Паспорт и деньги! Как мне и сказала Светлана. Прихожу по адресу Чкалова 5, а Кассир говорит "сообщите мне номер счета!" Вопрос? Почему Вы мне сразу не сказали что нужен номер счета? Ваши специалисты считают, что номер счета я должен знать наизусть? или он у меня всегда должен быть под рукой? Звоню в колл-центр в 16:06 Отвечает Менеджер Илья, объясняю ему ситуацию, он мне отвечает либо карту предоставьте (которой у меня нет) либо номер счета - который я так же не взял благодаря информации от Светланы. Либо идите в полноценный офис на Чкалова 75 (Слава богу я туда не пошел - это одноэтажный дом, на сайте компании нет такого отделения, возможно он имел ввиду ул. Чайковского, 75, но все равно спасибо за 2 раза обмана) . После непродолжительной невнятной беседы с Ильей я попросил перевести на того кто может решить проблему которая создала Светлана, и он переводит на старшего менеджера Дениса. Но Денис так же не может помочь, Варианты решения Дениса : 1) идите домой возьмите счет 2) идите в полноценный офис. На просьбу сообщить Имя менеджера благодаря которому у меня возникла эта проблема Мне Денис ответил - это банковская тайна! Вот не знал что имя сотрудника - это банковская тайна! А для чего вы ее разглашаете тогда при ответе на телефон? Руководство! Дайте Денису почитать ФЗ - 395-1, он как ни как старший менеджер! Возникает вопрос? как Вы готовите кадры если позвонив 2 раза в колл-центр мне 2 раза дали неверную информацию, еще и не помогли решить мою проблему - которую создал Ваш менеджер, здесь и сейчас? Очень огорчен сложившейся ситуацией, не вижу смысла дальнейшего сотрудничества с банком у которого такой бардак в Колл-центре.

Добрый день! Очень хочу услышать адекватный ответ от руководства банка. Сегодня 23 июля 2016 года ровно месяц как по вине банка (не исполнения обязательств по кредитному договору перед заемщиком) моя нормальная жизнь превратилась в кошмар. Суть моей жалобы: 20 января 2016 между мной и банком было подписано доп соглашение по пролонгации кредитного kd26700007379 от 21/07/2013 предложение на три о пролонгации кредитного договора до 22 июля 2019 года поступили от банка. Не буду писать какой я добросовестный заемщик и что за время кредитования в убрир (а это 10 лет) я выплачивала в сроки и в полном объеме все взятые на себя обязательства! Так вот 22 июля 2016 я узнаю (причем эту информацию я увидела в "личном кабинете" интернет банка), что я вышла на текущею просрочку и пролонгация не осуществлена! Сразу 22 июля 2016 я обратилась в банк с претензией. Получила два ответа за исх №8000443482, где банк пишет, что не пролонгация кредитного договора связана с техническим сбоем программного обеспечения "просьба не волноваться" что все пеня штрафы будет корректировка и все уберут. 22.08.2016 погасила обязательный платеж по kd 26700007379 (3% от суммы задолженности + процент за использование кредитной линии) В убрир у меня есть потребительский кредит (срок окончания кредитования 28.08.2017) по данному кредиту нет ни одной просроченной задолженности. 28 июля сумму в размере 6700(которую согласно кд я должна оплачивать ежемесячно до 28 числа списали в счет погашения пеней штрафов по кд 26700007379, и я автоматически вышла на 2 просроченных кредита! При обращении в отделение банка, когда устранят технический сбой в ответ говорят: 5 августа. Прихожу 5 августа, в ответ 12 августа. Далее 19 августа, далее 26 августа! И так отвечает банк ... Замете, что не заемщик (в данном случае я) переношу даты об оплате кредита (я все суммы и в полном объеме согласно договоров оплачиваю) и если это сбой на каком основании мне начали звонить из службы задолженности! В связи с этой ситуацией у меня начались проблемы со здоровьем (я на грани нервного срыва (2 раза обращалась к врачу) в заключении своей жалобы жду даты исправления и возвраты списанных сумм пеней штрафов и корректировки моей кредитной истории... Не хочу доводить дело до судебных разбирательств (это займет у меня очень много личного время), но если банк так и будет переносить даты (по устранению технического сбоя) я буду продолжать платить по 2 кредитным договорам (все будут списывать в пеню и штрафы) у меня просто не будет другого способа доказать свою правоту и честное имя заемщика.

Страна непуганых идиотов! Ваш интернет -банк на Рокоссовского-42 ни чего общего не имеет с Вашим центральным банком УБРР. Тем более, белобрысой истеричке ни когда не нравится долго общаться с людьми, просто грубо объясняет что Вы-- банк не интересуете...иии...можете прийти через пол-года... Плохой банк не понимает, что он существует на процентах!