7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день! Возникла такая ситуация с банком. 25.07.2016 Вносил деньги через банкомат банка УБРИР на кредитную карту Альфа-Банка (они партнеры). Я вложил деньги, банкомат деньги забрал, выдал на экран ошибку, вернул карту. Чек не выдал, деньги на счет не поступили. Написал претензию в оба банка. Претензия написана 26.07.2016. Альфа-Банк начисляет мне пени за просрочку, но обещает после разбора ситуации их списать. УБРИР с 26 числа отвечает, что мое заявление в работе. Точно такая же ситуация произошла 01.08.2016 с тем же банкоматом по второй карте Альфа-Банка! 02.08.2016 написал вторую претензию, ответ тот же - заявление в работе. Я не понимаю позицию банка в затягивании рассмотрения моих претензий! за две недели с лишним нельзя произвести инкассацию банкомата, посмотреть излишки, сравнить номиналы купюр и их количество с указанными в моем заявлении? А учитывая, что ситуация повторилась, то думаю банк должен уже реагировать НЕМЕДЛЕННО! В общем, ситуация отвратительна! Если до 12.08 банк не удовлетворит мою претензию, буду обращать в суд! Пока же напишу только в ЦБ РФ.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком . Во-первых, без пакета страхования кредит не одобрят, о чем в открытую говорят сотрудники банка. Сумма страховки немаленькая. Во-вторых, через месяц после заключения договора начали приходить смс по движению по банковскому счёту на рабочий номер телефона. То есть все сотрудники компании, в которой я работаю, могут наблюдать как я гашу свой кредит и сколько мне ещё осталось. При звонке на горячую линию мне сказали обращаться в офис, а в офисе сообщили, что с анкетными данными всё в порядке и они не знают в чём дело. Далее я потеряла карту и обратилась в офис, сотрудники объяснили, что открывать новую карту не обязательно и можно пополнять счёт через терминал. На вопрос быстро ли проходит оплата, ответили сразу. Сегодня у меня последний день оплаты, найдя единственный в городе терминал, 20 минут вводила данные и вносила по одной купюре на счёт (ограничение операции 15 000 рублей, далее вводишь данные заново). Приехав домой решила узнать прошел ли платеж. На горячей линии мне ответили, что по телефону такая информация не предоставляется, что обычно деньги зачисляются в течение суток и так как на данный момент у меня нет карты и не подключена услуга интернет банк, я не могу узнать состояние своего счёта и даже своевременно ли списался платеж. Единственный вариант - это ехать в офис и брать платную (двадцать рублей) выписку, плюсом к этому идет час затраченного времени, так как в отделении всегда очередь. У меня отличная кредитная история не хотелось бы портить её из-за невнимательности сотрудников. Если б знала что платеж проходит не сразу и нет никакого контроля счёта, естественно бы восстановила карту.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fclip2net.com%2Fclip%2Fm47708%2F50934-clip-440kb.jpg]http://clip2net.com/clip/m47708/50934-clip-440kb.jpg[/url] Уже два месяца как ужасный интернет банк. Платежки в списке не могут нормально отсортировать по дате. На кнопку сортировки хоть занажимайся. Как угодно сортирует, хаос меняется, но по дате не сортируется. На звонки в техподдержку обещают, что проблему исправят с очередным обновлением. Прошло уже два как проблему исправить не могут. Звонок в техподдержку даже не фиксируют, никакого номера обращения не дают. Жаловался на плохую работу интернет банка и своему менеджеру в отделении - результата ноль. Сегодня звонил очередной раз в техподдержку - обращение не зафиксировали, на руководителя техподдержку переключать отказались, твердят как заведенные: "проблема будет исправлена с очередным обновлением". На вопрос когда именно будет очередное обновление никаких сроков назвать не могут. Там ошибка программисту на 1 час работы, а негатива для клиентов, которые работают с интернет-банком уже тонна. В приложении скрин листа с платежками отсортированными по дате. Внимательный пусть найдет последнюю в списке. Видимо в очередной раз придется менять банк, потому как терпения уже нет.

Согласно графику платежей, 16-го числа каждого месяца я должна вносить ежемесячный платеж. Так же, согласно кредитного договора, по моей просьбе банк должен предоставить мне услуг "перенос даты платежа". На протяжении нескольких лет каждые 2 месяца я переношу платеж. 16 июля 2016 г. я, как обычно, пришла в отделение банка и попросила предоставить мне указанную услугу. На что менеджер ответила, что сейчас перенести платеж она не может, т.к. в программе произошел сбой, но поскольку я лично пришла и просрочки платежа на данный момент у меня нет, то как только ошибка в программе будет исправлена, дату платежа мне перенесут. Через 5 дней мне начали звонить сотрудники банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность и начисленные штрафы. Выяснилось, что с июля 2016 года банк изменил порядок предоставления услуги "перенос платежа" и сделать это можно только самостоятельно через личный кабинет. При этом, банк не посчитал нужным уведомить об этом своих клиентов ни по телефону, ни по СМС, ни по эл. почте. Если бы сотрудница банка рассказала мне, что я должна сделать для того, чтобы перенести платеж, то конфликтной ситуации бы не возникло. Но она так же оказалась не в курсе произошедших изменений. Я написала претензию с требованием о переносе платежа и списании с меня начисленного штрафа. Однако ответа на претензию мне так и не поступило, служба взыскания по прежнему звонит и требует погасить долг, а штрафы продолжают расти! На данный момент я вынуждена в экстренном порядке искать деньги, где-то их занимать, чтобы внести платеж. Это создает мне колоссальные неудобства, так как я вынуждена обращаться к знакомым за финансовой помощью, что само по себе крайне не приятно, вынуждена менять свои планы, нервничать и так далее. Из всей этой ситуации я делаю вывод, что банку абсолютно наплевать на своих клиентов. Банк не несет перед клиентами никаких обязательств. В этом банке абсолютно нельзя быть уверенным. Приложу все свои силы, чтобы в кратчайшие сроки выплатить оставшуюся задолженность и больше никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь в этот банк.

В 2008 году брала кредит в УБРИР на пять лет, в итоге погасила на два года раньше, последние два года являлась вкладчиком этого банка. На днях позвонили, предложили кредит как клиенту банка под 21% годовых 220 000 на 7 лет. Сказали, что заранее одобрено. Пришла в банк оформлять, обязательным условием еще добавили ПАКЕТ УСЛУГ за 23900 плюсом к моему кредиту, да еще и пришел отказ под 21%, но зато предложили под 63% годовых. Потратила свое время, вернулась ни с чем, обман, зачем звоните тогда и отвлекаете. Никогда больше не пойду в этот банк и никому его не посоветую. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК

Здравствуйте! В ближайшее время в отношении ПАО Уральский банк реконструкции и Развития запланированы проверки Центральным банком РФ и Роспотребнадзором на основании поданных мной заявлений. В работе данного "банка" наблюдается огромное количество нарушений. Все рассказывать не буду, об этом в ближайшем будущем, расскажут СМИ (средства массовой информации). В заявлении на предоставление кредита (обращаю внимание, что это документ данного банка), мною было указано несогласие с оформлением пакета услуг, мне нужен только кредит, но оформили мне кредит с пакетами услуг. То есть политика, внутренние инструкции, приказы руководства и порядок работы ПАО Уральского банка реконструкции и Развития производятся на оформление фальшивых документов и подделки подписей клиентов! По моему заявлению предусмотрено оформление кредита без дополнительных услуг (экземпляр в банке и мой совпадают), но оформили еще платные услуги. Сотрудники офиса банка говорят - неважно, что указано в заявление, что мол оформление платных добровольных услуг обязательно, что это требование банка, условие для выдачи кредита, соответственно требование руководства банка. Будьте бдительны! Прекращайте работу с этим "банком". Я хотел решить данный вопрос без привлечения сторонних надзорных организаций, написал претензию, на которую мне УБРиР ответил отрицательно, что не будет возвращать деньги и пересчитывать кредит. При том рассмотрели претензию, не обращаясь к документам, которые в банке, ссылаясь на то, что они до головного офиса поступают только через месяц.

Я являюсь клиентом вашего банка. В 2014 году взял кредит в 250000 т р мне расчитали на 7 лет страховка составила 100866 т р на 5 лет сумма кредита 239000 т р страховка 63000 т р , я хотел на 5 лет но мне не хватает суммы и взял на 7 лет, и к тому же процент и на сумму кредита и на страховку по окончании срока кредита я отдам банку 350000 т р не под 18% а под 50% итого 700000 т р я даже ни знаю что мне делать я ни знаю, на тот момент я как тумане был и подписывал документы (а мысль была одна что до строю дом). В мае месяце я ушел в отпуск ( отпускные я оставил на кредит) в конце мая мне пришел аванс и не стал снимать , в июне пришла зарплата и я ее тоже оставил ну думаю начисленные хватает. В июле приходит смс "Уважаемый клиент у вас задолженность и просит доложить не достающию сумму " звоню в банк мне говорят программа не видит зачисления в мае , а смс приходила на списания денежных средств. И снова что мне делать? Могу я вернуть страховку по неистечения срока кредита?

18 июля 2016 я обратился в этот банк по телефону о предоставлении кредита, соответственно предоставив в онлайн всю информацию которую они требуют. После этого мне перезвонили и попросили подождать 15 мин для принятия банком решения об одобрении. Оператор мне сказал что единственное место где выдают кредиты в Лобне, хотя на их сайте этот офис даже не указан!!! Посмотрите сами на их главную страницу! Видимо они его скрывают от налогов, ну а зачем ещё прятать т.е. не указывать на карте? Другого смысла быть не может. Надо будет поднять этот вопрос в соответствующих органах. Может они вообще мошенники, этот факт об этом и говорит. О том что сотрудник call центра не знает префиксы городов я вообще молчу, кошмар! Но это только начало! А потом мне перезванивает уже девушка и сообщает мне что надо ехать не в Лобню, ул Ленина 19/1, а в Москве ул Ленинская слобода 26 и что придёт смс с каким то кодом подтверждения. Да! Смс пришло, но написали уже Опять Лобню!!! У них даже информация не отрегулирована!!! Сплошные противоречия. И не это даже главное! А полтора часа по пробкам в эту "дыру" Лобню и войдя в их банк мне сообщают что смс к кодом ПУСТОЕ МЕСТО! Т.е. это всё фикция и заманилово типа что ли. А попросту говоря у них не профессиональные даже маркетологи, кошмар! Уверен я не один так намучился с бестолковой поездкой. И не это главное! А то что когда я у них в офисе возмутился их враньём их сотрудник, молодой но высокомерный и видимо тупой НАЧАЛ МНЕ ХАМИТЬ О ТОМ ЧТО Я ПЕРЕВОЗБУЖДЁН!!! Вот это ДА!!! Сначала врут, а потом ещё и хамят! Да в итоге ещё и отказали. Я без них обойдусь, а вот они бестолочи лишились своих процентов от безупречного клиента! У НИХ НЕТ МОЗГОВ! Аферисты! Но я им сделаю рекламу, по дружески и бесплатно. Везде где только смогу. Вопрос принципа.

08 июля 2016г. обратилась в офис банка с просьбой выдать справку для реструктуризации кредита, 2 часа!безрезультатного сидения в офисе! Менеджер старалась, но при распечатке возникла непреодолимая техническая ошибка, ее обращение в службу техподдержки никаких результатов не дало! Сказали, что заявка направлена, надо подождать! В понедельник менеджер позвонила, сказала, что статус моей заявки не изменился, всё та же техническая ошибка. Эта же ситуация и в среду (13.07.2016). Прошло 5! суток. Проблема так и не решена! Звонок на горячую линию банка также никаких результатов не дал. Менеджер по имени Андрей просто предложил мне (цитирую) "еще раз прогуляться в офис банка"!Ответить мне на вопрос: когда я получу справку не смог и вообще "мычал" что то невразумительное! В конечном итоге, (цитирую) "дал мне шанс составить обращение в службу поддержки"! и уверил, что в течение 2-х дней! со мной должен связаться специалист банка. Я в шоке! Такого обслуживания еще не встречала. А самое главное - никакого конструктивного решения проблемы!

12/07/2016 пытался получить перевод Western Union. Из плюсов: отличный офис, бесплатный кофе, симпатичные сотрудницы. На этом плюсы заканчиваются. Главный минус: перевод не получен. Сотрудница банка 45 (сорок пять!) минут пыталась что-то сделать, попутно задавая (с грозным видом и ещё более грозным голосом) каверзные вопросы из разряда "Назовите причину смены общегражданского паспорта". При чём здесь перевод Western Union, я так и не понял. В итоге кто-то что-то напутал, система показала выдачу перевода, а по факту я его не получил из-за какой-то мне неведомой ошибки. Сотрудница банка с легкой грустью попрощалась со мной, пообещав перезвонить. В этот же день она же сообщила мне новый номер перевода, добавив, чтобы я получал его в каком-нибудь другом банке. Что это было - я так и не понял. Возможно, в УБРиР действуют какие-то иные внутренние правила, но в других местах а) выдают переводы WU за 5 минут; б) не задают вопросов непонятного назначения. За кофе - спасибо. Михаил, г. Краснодар

Некоторое время назад был вкладчиком банка. В банке не понравились, прежде всего, очереди и навязывание услуги «Всё под контролем». Поскольку из-за очередей все равно нет возможности обслуживаться (после 19:00 сотрудники выгоняют всех, кого не успели принять), решил закрыть все договоры вкладов и договор комплексного обслуживания, прекратив таким образом все взаимоотношения с банком. В ДКБО был пункт, по которому я соглашался с тем, что банк имеет право направлять на номер моего мобильного телефона сообщения информационного и рекламного характера. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что даже после расторжения ДКБО банк продолжает мне названивать и навязывать свои услуги. Таким образом: 1) Считаю такое поведение банка неэтичным, поскольку после расторжения ДКБО я не обязан сообщать в банк об изменении номера моего мобильного телефона или других персональных данных (моя SIM-карта могла оказаться у других лиц). 2) Считаю такое поведение банка потенциально вредоносным, поскольку я в момент звонка мог быть в роуминге. 3) Считаю неудобным то, что после расторжения ДКБО нужно еще дополнительно бегать в офис для полного прекращения взаимоотношений с банком.

1 июля приходила в отделение за справкой о закрытии кредита и опять попала к Як-ной Ю.С. Если честно, специально не стала писать отзыв сразу-хотелось остыть и не быть резкой. Впечатление от работы этого консультанта одно-человек просто считает себя выше клиентов и забыл, что зарплату ей платят именно мы, ее клиенты. И к нам надо быть внимательнее. Пришла в отделение банка - зал пустой. Ок, думаю, быстро освобожусь. Но эта девушка даже не подумала меня принять, она обсуждала личные проблемы по мобильному телефону (хотя я специально села в зале прямо напротив нее и поздоровалась, чтобы она увидела и "закруглялась"). Прошло какое-то время, результата ноль, я жду, она разговаривает. Тогда я села прямо к ней, но она даже не взглянула до тех пор, пока не договорила. Ммм... Это что за подход? О какой клиентоориентированности вообще может идти речь? Далее я сдала ей карту и попросила справку о закрытии. Она мне распечатывает документы, в том числе заявление о закрытии карточного счета, и указывает в графе сданные карты "0". На вопрос почему- отвечает: "какая разница, так надо, иначе карта будет закрываться долго". Лично я это считаю просто хамством. Что значит какая разница? Спрашиваю- почему долго и насколько долго? Отвечает: "потому что надо будет отправить в Екатеринбург, около 2-х недель". Меня это устраивает (хотя я не понимаю, какая разница- учитывая, что карту уничтожают, якобы, при мне (по факту никто ее не разрезал при мне - просто смахнула в полку, прошу распечатать новый документ и исправить, указать сданную карту, и слышу:" что вам надо? Вот вам справка о закрытии, все." Еще раз прошу заново распечатать тот документ- и опять слышу, что справку о закрытии я получила, ВСЕ! Что это? У меня нет проблем с дикцией, я внятно говорю, речь вообще не о справке о закрытии – сотрудник, когда слышит не то, что хочет, перестает понимать? С таким подходом ей бы на почте работать, а не в банке! Я никогда в жизни не потерплю, чтобы со мной разговаривали как с идиотом! После подписания, наконец, документов (Делов-то 2 минуты на печать-вообще смысла не было перечить) прошу дать мне заверенные копии. Ну конечно же она мне не может их просто дать! Сначала надо попытаться "объяснить", что заверение копий документов противоречит внутренним регламентам банка. Каким?!?!? Мне кажется, она вообще никаких регламентов не знает, иначе бы не несла такую ересь! На вопрос- почему она такая нервная, я услышала, что у нее был тяжелый день. У меня он был тоже нелегкий- надо было, наверное, просто высказать ей все, что я о ней думаю, не стесняясь в выражениях, да? Ну правда- тяжелый день- это же все объясняет! И хамство, и грубость, и нежелание услышать клиента, и просто нежелание работать! Я очень надеюсь, что руководство банка обратит на это внимание. Эта сотрудница так работает всегда (я к ней попала не в первый раз, знаю, о чем говорю) - а значит ее непосредственного руководителя (как минимум) все устраивает. Но такие сотрудники, работающие "в полях"- то лицо банка, которое видят клиенты. И в данном случае лицо это хамовитое и непрофессиональное.

В данном банке есть кредит, к оплате на 02.07.2016 была сумма 806 рублей, сумму всегда смотрел через интернет-банк, оплатил заранее 810 рублей. Сегодня 03.07.2016  смотрю в интернет банке - указано просроченная задолженность 597.41 RUB (Срок погашения незамедлительно), откуда она взялась?? Позвонил на горячую линию, ничего не могут сказать, ни заявления принять не могут, отправляют в офис. Офис сегодня в городе не работает. Никакого удобства. Если просрочка по любому будут звонить, им же не объяснишь, что дескать такая ситуация. В других банках можно и через оператора, через интернет несогласие  и претензию отправить, а для чего тогда горячая линия??

Пришёл в банк в 10 часов ждал 20-30 мин своей очереди когда пришла моя очередь начали оформлять денежный перевод прошло 40-45 мин не смогли оформит перевод в итого терпение кончилось и я отказался от перевода и ушёл в итого потратил на этот банк 1ч 30 мин обратился в другой банк оформили перевод за 10 мин сотрудники Урал банка не опытные и не умеют работать

3 года назад оформила кредитную карту в этом банке. Картой пользовалась активно, без просрочек (максимум - 1 день из-за задержки поступления денег на счет, но все пени были доплачены). Полгода назад мне на телефон поступали смс от банка с предложением продления срока кредитного договора. Я согласилась и, в последущем обращении с терминалом, нажала кнопку "Согласен". Чтобы обезопасить себя, я специально приехала в вышеуказанный офис банка и спросила консультанта, означает ли это, что кредитный договор продлен. Мне это подтвердили, что кредитный договор активизируется сразу же после завершения текущего. Соответственно, я планируемое погашение кредитной карты перенесла на более поздний срок. При оплате необходимого платежа в мае в терминале следующий срок обязательного платежа был указан концом июня, из чего я сделала вывод, еще раз, что всё в порядке. 17 июня мне приходит смска с требованием погасить долг. При обращении в контактный центр информацию мне не предоставили. При обращении в отделение банка выяснилось, что кредитный договор закончился 16 июня. На мою просьбу любым способом решить проблему (без проблем погашу всю задолженность за 5 месяцев, выплатами по 10-15 тысяч рублей) консультант развела руками, ничего не может предложить, никакой информации по кредиту предоставить не смогла. Почему меня не проинформировали, что заявка была отклонена? Почему в терминале указан следующий срок платежа, выходящий за пределы уже нарушенного кредитного договора? Почему мне сказали, что кредитный договор будет продлен? Почему не выслали хоть за месяц уведомление о скором расторжении договора? Помимо этого, фактическая сумма долга в банкомате (в любое время месяца, до начисления процентов и после него) отличается на 1500-2000 от справочной, выдаваемой банком? На горячей линии по этому различию ничего не могли сказать. В офисе обслуживания, цитирую, сказали: "ну это кредитные карты, с ними вообще очень сложно". Я не отказываюсь платить по договору. Я даже могу понять, что вы почти совсем не принципиально не оповещаете клиентов о завершении кредитного договора. Но почему мне специалист в банке сказала, что кредитный договор продлится? Фактически, если бы Вы не обманули меня, я бы спокойно погасила эту кредитку в срок. А сейчас, из-за банка, портится моя кредитная история.

Брала кредит в этом банке, потому что он рядом с домом и мне удобно было платить. Затем офис закрылся и в городе остался один банкомат, который находиться довольно таки далеко и постоянно не работает. В данный момент не принимает платежи по крайней мере 4 дня точно. Предлагают платить через Альфа-банк. Но банкоматов этого банка тоже у нас нет. Каждый раз приходиться извращаться, отправлять платежи через другие банки- платя дополнительную комиссию. Если бы знала, что будет такая волокита никогда бы не взяла кредит в этом банке.

Почти 3-и года назад обратился в этот "чудный" банк. получил одобрение под немаленький 89%годовых.Сумму 80т.р. на руки выдали только 70т.р. позже начал разбираться. договор не в одном офисе не распечатывают-с боем выбивал. оказывается 10.т.р. это страхование жизни, зачем я должен платить 89% годовых на 10т.р. за страхование жизни? учитывая это консультант забыл мне сказать что вместо 89% у меня 127%. Так работают микрозаймы и лохотрон!!! Буду писать во все сети, предупреждая о таком качестве услуг!!!

Хочу поблагодарить К-ну Елену Ю-ну, которая работает в вашем Банке в отделении на Малышева 30 в Екатеринбурге за быстрое, качественное и профессиональное обслуживание. Не так давно я обратился в ваш Банк за выпуском карты, изначально, хотел выпустить карту по пакету Базовый 450 рублей, Елена объяснила и разъяснила мне, почему в моем случае будет выгоднее выпустить карту по пакету Активный, рассказала обо всех плюсах этой карты, о ее возможностях, таких как общий кэшбек 1% со всех покупок, так и повышенный кэшбек в категориях АЗС и аптеки 3%. Более того, СМС-информирование по каждой операции уже включено в стоимость карты Активный, тогда как в Базовом все подключается и оплачивается отдельно. В вопросах взаимодействия с Банком, всегда важно, на сколько правильно и грамотно специалист Банка выявит потребности клиента и предложит то, что ему нужно, Елена с этой задачей справляется на Ура! Так же в прошлом месяце Елена открывала мне вклад Накопительный плюс, сумма вклада не превышала 100 тысяч рублей, поэтому хотел открыть без пакета, повышающий % ставку. Елена поинтересовалась, буду ли я пополнять в дальнейшем вклад, пополнение планируется, тогда лучше открыть с пакетом - сказала Елена, рассчитала и наглядно показала, что я буду в плюсе в этом случае, дополнительно к этому получаю СМС-информирование по счету вклада,возможность взять справку о наличии вклада и несколько безналичных переводов. В результате вклад открыл с пакетом под повышенную ставку. Уже пришла СМСка о начисленных процентах по вкладу! Это все благодаря Елене, которая профессионально умеет работать с клиентами. На мой взгляд, лучший сотрудник этого отделения.

Исправляла ОШИБКУ БАНКА - 3!!! часа. Неправильно занесли телефонный номер в базу. Сегодня (спустя месяц!) получила "официальный" ответ от Тулякова Р.Т. На компенсацию морального и материального ущерба, дескать, не имеете права: - проезд нынче бесплатный, - а ваше время ничего не стоит, - да к тому же за сотовую связь платить не нужно, - нервы мы вам не трепали (просто у нас такой разгильдяйский менталитет, азиатский). Надеемся, что данный мелкий инцидент не испортит нашего ВЗАИМОВЫГОДНОГО сотрудничества (?!). И вот такие туляковы населяют нашу землю... Да...

5 декабря 2014 года я открыла в этом банке потребительский кредит. Оказавшись в затруднительной финансовой ситуации, имея троих детей, ипотеку и автокредит. Но видимо, этот банк моя ситуация нисколько не смутила, и я думала, что шансов у меня нет, а мне одобрили кредит быстро, но на своих "волшебных" условиях. После одобрения банком запрашиваемой суммы, оказалось,что 150 тысяч я получу, но кредитный договор будет оформлен на сумму 190 тысяч. Получу 150 тысяч рублей на руки, как и запрашивала, а выплачивать буду по договору 190 тысяч рублей. Одно из важных условий одобрения кредитного продукта. Иначе, мне объяснила сотрудница банка, мне будет отказано в получении кредита. И отказываться в моём случае бесполезно от страховки. Хотя, я изначально была против, и пыталась отказаться от неё. Таким образом, сотрудницей банка была навязана огромнейшая страховка, разбитая на два приходных кассовых ордера: 1) страхование квартиры и жизни стоимостью 7800 и 2) некий пакет услуг "Универсальный" стоимостью 39342-86. Страховые комиссии я буду возвращать судом в любом случае! Естественно, что осталась горечь, осадок, никому никогда рекомендовать этот банк (особенно отделение на ул.Гагарина, 30 г.Челябинск) не стану. Ужас тихий. Работают (в частности одна, с которой я столкнулась раз пять или больше) некомпетентные люди. Речь у нее неграмотная и несвязная, путанная. Её рассуждения едва доходили до меня. Всё, что она говорила - непонятно. Никакой ясности. Пыталась говорить со мной на каком -то "финансово-банковском" языке замудрёными терминами из самого договора, зачитывая мне его. И тут же сама при мне переспрашивала у других сотрудниц банка о моём договоре. Её откуда вообще взяли на эту должность? Она постоянно говорит фразу: "Мне надо узнать". Мой кредитный договор содержит  "индивидуальные условия договора" о снижении % ставки. Проще говоря, каждые полгода я должна предоставить банку свой 2-НДФЛ, и при условии, что нет проссрочек у меня по платежам, % (платёж) ненамного, но снижается. Изо всех сил полгода мы платили в большом напряжении вовремя по 12 559. Наконец-то снизили платёж до 8792. Ещё полгода напряжённых платежей. Снова беру 2-НДФЛ. Иду в банк. Март 2016 года. Женщина (сотрудница отделения на ул Гагарина, 30 г.Челябинск) невнятно (ничего не понять из её резких объяснений и раздражённости) хамовато сказала мне, что моя справка не годится, снижения по кредиту не будет, т.к. я сменила место работы, отработала три месяца, но пришла рано в банк, и, поэтому, мне необходимо проработать до мая месяца 2016 года." Вот в мае и придёте к нам с другой справкой. И вообще, я уточню всё и Вам перезвоню сама". Обещенного звонка  от тётеньки "доброжелательной" я так и не дождалась. Хотя всё время ждала звонка из банка. Наверное, она вся в работе и сильно занята. Беру снова 2-НДФЛ на работе и прихожу в это же отделение уже в мае 2016 года. Попадаю к этой же тётеньке. Пришла 31 мая 2016 года я к ней. Днём. "Ваша справка не подходит, и снижения Вам не будет. Вам нужно отработать теперь до августа 2016 года. Вот тогда и приходите!" Но почему?" А у Вас проссрочка была на один день в феврале 2016 !" Но неужели, когда я была у ней в марте 2016 года, она сразу не могла мне об этом сказать и не обнадёживать меня?Внести ясность! И не говорить, что я перезвоню и разузнаю, а Вы приходите в мае?! И что за тон у ней и унижение в мой адрес при разговоре? Почему она так себя ведёт? Я три раза приезжала в этот банк и попадала, как назло, именно к ней, которая всё переспрашивала при мне про мой кредит у молоденьких девочек-сотрудниц! Кредит платим вовремя через банкомат. Бывают ситуации, что терминалы не работают, закрыты. При этом бывает, что попадаем в выходной день. И через отделение банка тоже не заплатить кредит. Начинаем звонить по горячей линии, спрашивать, где ещё находятся банкоматы в городе. Нам называют несколько адресов. Ездим по адресам: но большинство терминалов снято. Закрыты совсем. Их просто нет по этому адресу, либо не работают. Ужас какой! Отсюда и возникает проссрочка на один день! Но, к счастью, она у нас одна такая случилась за полтора года. Из-за этой самой проссрочки ещё мучаться и платить огромные % теперь! А так, как разговаривает женщина-сотрудница данного отделения банка, каким тоном, одаривая презрительным взглядом, дак и вовсе не захочешь обращаться и заходить в отделение этого банка. Насчёт возврата страховки по кредиту. Я обращалась в само отделение банка, где открывала кредит, и даже писала заявление. Но сотрудницей было мне сказано: "Едва ли вы её вернёте". Поэтому буду обращаться к компетентным юристам и в судебные органы. Однозначно буду!