4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я звонила на горячую линию, чтобы узнать про вклады в УБРИР. Дозванивалась долго как по мне (около 20-30 минут), однако когда дозвонилась с оператором мне понравилось общаться, потому что она рассказала то, что мне и нужно было, рассказала подробно и при этом по времени разговор не затянулся. Оператор мне предложила рассмотреть вклад Правильный выбор. Максимальная ставка по нему 15,6% годовых, пополнять можно теперь без ограничений, а снимать в пределах начисленных процентов. Потом оператор рассказала, как можно вклад открыть, что влияет на ставку, на какие сроки можно открыть этот вклад, куда будут зачисляться проценты и т.д. 

После объяснений оператора в голове сложилась понятная картинка. Звонила я в конце июня, а открыть вклад решила с начала месяца, чтобы так отслеживать было удобнее. Оператор с этим мне тоже помогла, объяснила, когда начинается операционный день в банке, по какому времени и как открыть вклад, чтобы все сделать правильно. Открыла я вклад в мобильном приложении 1 июля на 6 месяцев с капитализацией процентов, подключенной дополнительной опцией больше плюсов, ну и я пользуюсь дебетовой картой my life, поэтому ставка у меня вышла 15,6%.

Пишу здесь потому что ничего внятного от оператора контакт-центра я не услышал. Сотрудник банка отказывается принимать обращения, пояснила сначал, что можно оставить обратную связь, но на нее не будет (возможно) ответа, в итоге ответа на обратную связь не будет точно)) поэтому пишу здесь.

Поменяли опять условия подписок, была Больше плюсов - я оплачивал давно и пользовался только из-за кешбэка. С 01.07.24 поменяли, сделали другую, в итоге подписка оплачена - но не та, кешбэка нет! Деньги заплатил за неиспользуемые мной услуги. Зачем банк постоянно меняет условия?

По сути обращения: в качестве лояльности прошу банк вернуть денежные средства за подписку Больше плюсов (я ей не пользовался), либо начислить кешбэк как положено. Со следующего месяца будем оплачивать новую подписку. 

Служба поддержки (88001000200) - вообще ноль, не заинтересованы в решении проблем клиента, вводят в заблуждение, дают противоречивую информацию, отказываются принимать обращение (законы РФ не работают чтоли?).

У меня был открыт вклад, он закончился. Когда получал деньги в банке, проконсультировался с менеджером, как можно еще сохранить деньги. Менеджер ответила, что альтернативой вкладу является накопительный счет, их на данный момент можно выбрать из 3х разных счетов. Менеджер рассказала, что это вклад промо, где дается повышенная ставка на промо период, но он подходит только для новых клиентов, под ними подразумеваются клиенты, у которых в предыдущие 3 месяца не было открытого вклада или накопительного счета. То есть у меня он сразу отпал. Менеджер назвала еще 2 варианта: ежедневный доход и накопительный счет без названия, где проценты начисляются на минимальный остаток 1 раз в месяц. Менеджер охарактеризовала их, сказала, что можно открыть несколько счетов, сроков действия у них нет, пользоваться средствами можно без ограничений. Я остановился на том, где процент начисляется 1 раз в месяц. У него максимальная ставка 16% и менеджер рассказала из чего складывается эта ставка, научила, как его открыть, потому что открывается он самостоятельно онлайн или в приложении.

Мне понравились условия накопительного счета и консультация менеджера. Доволен, что есть такая альтернатива вкладу. Открыл я его сразу же в банке через мобильное приложение. В банке правда было довольно душно, поэтому старался всё быстрее сделать и усвоить. 

В конце апреля решила получить кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки, подключила опцию больше плюсов, сразу сняли 199 рублей! Для меня пенсионерки это очень большие деньги! Ну думаю ладно придет кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки. В приложении отображалось сумма кэщбэка 800 рублей к выплате 20 мая. Какогр же было мое удивление когда 20 мая ничего не пришло! Так мало того, они еще списали в минус 99 рублей за смс информирование, которую я не подключала и даже не знала, что услуга полключена, и что деньги могут списать в минус! Как вообще такое возможно? На горячую линии дозванивалась час, внятного ответа по кэшбэку не получила, за смс пообещали деньги вернуть, но так и не вернули! Вот так вот банк оставил пенсионерку без кэшбэка, да еще и забрал мои 300 рублей! Почему банк так обманывает пенсионеров и забирает просто так деньги!? Прошу банк вернуть 300 рублей и начислить кэшбэк 800 ркблей!

Я получил карту Май лайф на работе. Посоветовали обратиться в банк, чтобы сотрудники именно банка помогли понять кешбэк, но со временем было туго. Сейчас ушел в отпуск и появилось время. Говорили, что можно по телефону позвонить на горячую линию, но мне так не совсем удобно усваивать новую информацию.

Был в отделении на Доватора 1 июля. На улице была жара, но в отделении было достаточно приятно, народу было не очень много и моя очередь подошла быстро.

С менеджером мы разобрали работу с картой, как пользоваться мобильным приложением, она рассказала о возможностях приложение. Потом плавно перешли к кешбэку. Менеджер объяснила условия для его получения, что он приходит в рублях 1 раз в месяц, показала, где его можно увидеть, потом рассказала про категории, про их выбор, про проценты и максимальные суммы. Потом менеджер показала раздел с акциями партнеров, объяснила, как им пользоваться.

Меня удовлетворила консультация, менеджер осветила моменты, которые нужно понять, чтобы пользоваться кешбэком, просчитывать его и понимать из каких сумм он складывается.

Сейчас буду пользоваться картой осознанней и постараюсь отследить свои расходы и получаемый за них кешбэк. В любом случае, менеджер сказала, что можно обратиться в банк и мне объяснят все еще раз.

Несколько слов о "замечательном" банке под уникальной аббревиатурой УБРиР. Сразу, что хочу отметить: связь с банком - близка к нулю: в чате только бестолковый бот, в функции которого по-видимому нет возможности соединения со специалистом-человеком; если попробовать дозвониться по прямому номеру (8800...), то там тоже голосовой помощник, от которого также никакой пользы; заказать обратный звонок в приложении невозможно - удалось это сделать только через браузер (пытался заказать обратный звонок в чате приложения, на вопрос бота: "вы хотите заказать обратный звонок?" отвечал "да", в итоге - никто так и не перезвонил). Первый перезвонивший сотрудник абсолютно некомпетентен - после каждой второй реплики, просил "минуту ожидания", включал мелодию и "пропадал" на несколько минут; составил заявление, не указав сути и причины претензии. Когда через пару дней перезвонил другой сотрудник с тем, чтоб уведомить о принятом решении, сообщил совсем не то, о чём спрашивал - пришлось заново всё втолковывать. Извивались, как ужи на сковородке: сначала утверждал, что я сперва подключил опцию ("Больше плюсов" за 199₽/месяц) и только потом совершил покупку (на 7960₽, за что был начислен кэшбэк 79₽ вместо 395₽); потом говорил, что у них поменялись условия, и что - оказывается - "надо было вам подключать эту опцию не в конце месяца, а с 1-го числа следующего". Когда я сказал, чтоб вернули 199₽ за подключённую опцию, ненужную, при новых условиях, об изменениях в которых они не считают нужным уведомлять, в ответ услышал, что "вы были ознакомлены с условиями, поэтому ваша претензия не обоснована"; а затем вообще выдали - "дата начисления кэшбэка 20-е число, вдруг всё нормально пересчитается; а если нет, то - обращайтесь с претензией после 20-го"...

Жалко не этих копеек, а своего времени, потраченного на бессмысленную пустопорожнюю болтовню с псевдоспециалтстами. 

Так что - однозначно НЕ рекомендую!

Пользуюсь картой больше года, все нравилось .

Но в последнее время прям расстройство .

Чата с оператором нет. Через звонок связаться с оператором тоже не получается.

С 1.07 изменили условия начисления кешбэка за онлайн покупки ,заранее не уведомили.

Списали за подписку больше плюсов ,которая мне не нужна. Связаться нигде не получается с оператором .

Узнала про дебетовую карту My life и решила оформить ее онлайн с доставкой на дом. Это одна из приятных опций Убрира. У меня оставались кое-какие вопросы, поэтому решила их звонком на горячую линию. 

Оператору я объяснила, что хочу оформить карту онлайн с доставкой, что хочу от нее узнать, есть ли тонкости какие-то при оформлении заявки, куда может доставить карту курьер, как с ним работать и потом еще попросила рассказать особенности программы лояльности уральского банка и можно ли будет самостоятельно потом разобраться с кешбэком, чтобы понимать как он у меня сложился и как его можно будет увеличивать. Оператор ответила на все мои вопросы подробно, понятно, по существу. Она объяснила, что тонкостей как таковых нет, просто нужно внимательно заносить данные, чтобы потом ничего не пришлось переделывать. Курьер может доставить карту по любому удобному адресу, ему при встрече нужно будет предоставить место, чтобы он заполнил документы, сверил данные, сделал фото и передал мне мои экземпляры документов вместе с картой, то есть курьер не просто донесет до двери пакет и безмолвно его отдаст. Ну и по программе лояльности оператор тоже хорошо донесла информацию, про категории, их выбор, проценты, максимальные суммы, объяснила, когда он приходит и где в мобильном приложении и как он будет отображен. Разобраться с ним можно будет, но если все таки что-то будет непонятно, то всегда можно обратиться к специалистам по горячей линии и можно пойти в банк.

Меня порадовало обращение и я осталась довольна почти всем. Разочаровало долгое ожидание на линии. Картой начала пользоваться, надеюсь на хорошие суммы кешбэка.

Банк в последнее время полностью разочаровал. Так при оплате ЖКХ (было ТКО на 300 руб) банк умудрился списать комиссию в сумме 98,91 руб. За что не понятно? Вопросы в чате в онлайн кабинете ведут только к боту. На просьбы связать с оператором у него заготовленная "пластинка" по кругу, которая после многократного повторения предлагает связаться с оператором по телефону 8800***. После звонка другой женский бот со своей платинкой и тоже без результатно. Попытался написать напрямую на сайте банка. Но и тут влез бот и все повторилось. Одним словом связаться ни при каких условиях не возможно. Также есть куча неуансов. Начала постоянно расти плата за опцию "Больше плюсов". Так с 79 р она выросла до 99, а потом и до 199 руб. !? А вот кешбек за услуги ЖКХ при постоянно растущих тарифах наоборот упал с 500 руб до 300 руб. Вообщем надо заканчивать работу с этим банком, что постепенно и начало делаться мной. 

09.06.2024г переводила денежные средства 70 т.р с банка УБРиР в другой банк по своему номеру телефона. Перевод мой был заблокирован и мобильное приложение также Сначало пришло сообщение: Подозрительная операция. Ожидайте звонка службы безопасности банка( мне никто не позвонил!). Затем поступило ещё одно сообщение: Уважаемый клиент! Ваша карта/интернет банк заблокированы в целях безопасности. Пожалуйста, обратитесь по номеру УБРиР 88007004910. Сегодня 11.07.2024г , я все ещё без своих денег, звоню в банк и до сих пор не могу дозвониться!!!!!! Это вообще треш!!!!! Вчера после 100 звонка удалось один раз дозвониться, оператор Андрей сказал я уточню информацию и перезвоню , пропал до сих пор его нет. В итоге пришлось ехать в отделение банка( их в нашем городе не так много и находится далеко от моего места жительства)и там решать свой вопрос в итоге ушла из банка закрыла все счета и вклад. 

Р.S Претензия не к тому, что заблокировали операцию ( понимаю, что это может быть автоматически) . Основная претензия что в банк невозможно дозвониться на горячую линию они просто не берут трубку или робот , который не переводит на оператора. Ведь горячая линия и придумана для того чтобы клиент мог решить свой вопрос в обход отделения банка, но в этом банке все наоборот! Горячая линия здесь не работает! А сотрудники горячей линии обманывают клиентов говорят мы вам перезвоним в итоге никто не звонит. Как то обращалась в чат там вообще через несколько дней только ответили на мой вопрос.