7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

По дебетовой карте не начисляют кэшбэк ни за одну покупку при выбранной категории 1% на все покупки и при выполненных условиях и набранных 5000 рублей! Когда позвонила на горячую линию и попросила разъяснить ситуацию, мне не дали ответов и не перевели на специалиста, который мог бы объяснить ситуацию! Оператор перебил и бросил трубку! Хамство банка не знает границ! 

Добрый день! Как всегда до УБРиР не дозвониться, а чат в приложении бестолковый, никакой вопрос не решишь, только получишь инфо об услугах. С моей карты мир0082 списана комиссия 41,17р от 06.10.24. никаких операций я не совершал , обслуживание карты бесплатное. Что за произвол со стороны банка? Требую вернуть указанную сумму обратно на карту.

Дополнительно сообщаю, что мне не был начислен кешбэк по операции оплата жеу на сумму 3202,15руб от 06.08.24. Требую начислить кешбэк! Операция проведена в приложении в разделе оплата коммун платежей, МСС код корректный!

Сегодня, 18 октября 2024 года в 10:56 по московскому времени, при использовании мобильного приложения банка УБРиР заметила, что за сентябрь кэшбэк не начислен, хотя я совершенно точно выполнила все условия для его начисления. Ранее мною были выбраны категории, была потрачена нужная сумма средств, при этом кэшбэк отображался корректно, однако сейчас произошёл какой-то сбой, из-за чего сбросились выбранные категории, а кэшбэк стал равен нолю.

Была вынуждена обратиться в поддержку по номеру горячей линии банка. Специалист подключилась далеко не сразу, но с самого начала стала перебивать, не давая возможности объяснить суть проблемы. Ей было сказано, что я связываю этот баг с техническими работами, которые велись над приложением как раз в тот период, поэтому я обратилась с просьбой создать обращение для выяснения обстоятельств, однако оператор начала кричать, что это невозможно, что обратной связи по жалобам банк не предоставляет, поэтому и открывать их не имеет смысла. Вела себя агрессивно и крайне неэтично, было очевидно, что задачей оператора является не помощь в решении вопроса, а банальное перекрикивание с последующим обрывом связи. Ввиду всего этого создаётся отчётливое впечатление, что банк осведомлен о проблемах приложения и не заинтересован в решении вопроса.

17 октября 2024 г. при попытке вывести свои средства из банка на свой счет в другой банк, мобильный банк не позволил провести операцию: "Данные не были загружены". После чего перестал вообще какие-либо операции проводить: закрыть счет, лимит 0,01 руб.). При обращении в чат, один раз ответил бот не по делу, дальнейшие запросы просто игнорировались... Бот в своем единственном ответе посоветовал обратиться в банк по телефону. Однако на звонок тоже ответил бот. На неоднократную просьбу позвать оператора, бот отвечал, что оператор обладает той же информацией, что и он, так что задавайте вопросы боту. После 10 мин безуспешных попыток разговорить меня, бот просто отключился. Так что и не знаю сейчас кто виноват: взбесившиеся машины или безответственный банк, которому плевать на клиентов, потому он их зациклил на ботов со всех сторон.

17.10.2024г. 11:30 обратился в банк по вопросу кредитного лимита. У бота ответа не нашел. Посоветовал позвонить по телефону горячей линии. Связался с голосовым ботом, который не соиденял с оператором. Мотивируя, что операторы заняты. Это как надо неважать своих клиентов, что бы заставлять их попусту тратить свое время?

Я являюсь клиентом банка и моя дебетовая карта перестала работать, точнее не считывался чип при прикладывании к терминалу. С картами такое происходит, но тогда я как-то даже растерялась и не сразу сообразила, что случилось. 

Благо отделение банка находится не очень далеко от дома, я при выборе банка как раз и выбирала так, чтобы он был поближе в том числе. 

В банке была на следующий день в обеденное время. Я успела занять очередь до того, как она собралась в обед, поэтому моя подошла уже через 10 минут. Объяснила менеджеру, что случилось и она совершенно спокойно объяснила, что нужно сделать и когда все будет работать. Буквально через 10 минут вопрос был решен. Мы написали с менеджером заявление на досрочный перевыпуск карты, потому что со старой уже ничего сделать нельзя было. Карта у меня была неименная моментальная, поэтому менеджер заполнила форму у себя в программе и выдала мне другую карту. На будущее она отметила, что если происходит такое дело, то есть возможность решить вопрос без посещения банка и даже получить карту можно будет через курьера, но единственное, это будет дольше.

Я довольна оперативностью решения проблемы. Карту опробовала почти сразу после выхода из банка, все работало как и положено.

Узнал я про подписку майл лайв+ к дебетовой карте уральского банка. Стало интересно узнать про нее получше, подробнее. Я знаю, что можно позвонить на горячую линию почти по любым вопросам, поэтому в этом случае тоже решил воспользоваться этим способом. Дозванивался минут 7, объяснил оператору, что я хочу, но она сказала, что переключит на другого, там было опять ожидание, другой оператор смог мне помочь, но за дозвон и переключения я оценку снизил. 

Этого оператора зовут Софья, девушка компетентная, понравилось, что прежде, чем кому-то что-то рассказывать и предлагать, она разобралась с этой темой, это чувствовалось в разговоре. Она рассказала, что это такое эта подписка, сколько она стоит, как происходит списание средств за нее, как ее подключить. Рассказала, что при желании или точнее не желании пользоваться подпиской, ее можно отключить, ведь она добровольная и подсказала, как это можно будет сделать. Потом оператор рассказала, что подписка дает увеличение количества категорий кешбэка, 5% кешбэка за интернет-покупки, общий максимальный кешбэк в месяц с ней увеличивается до 5000 рублей, также увеличивается лимит по переводам без комиссии до 200 000 рублей по СБП и еще смс-информирование становится бесплатным. Бонусы с ней приличные, я посчитала, поэтому подпиской заинтересовался. Софье спасибо за консультацию еще раз.

Подписка подключается в мобильном приложении, решил попробовать ее. Разговор с оператором у нас был в конце сентября, а 1 октября я оформил подписку. Интересно, как изменится кешбэк с ней. При активном пользовании картой 200 рублей в месяц за подписку я считаю нормальной стоимостью.

7 ноября будет год Самый отвратительный банк

Дозвониться на горячую линию = ПРОБЛЕМА

На оператора никак не выйти всё через голосовой помощник

В чате с банком тоже самое на оператора не попасть

Свой вопрос никак кроме посещения офиса не решить

ОТВРАТ ПОЛНЕЙШИЙ 

Никакой защиты от мошенников нет

Все платежи, даже сомнительные, банк с удовольствием пропускает 

Я обратилась в банк с вопросом по изменению своих данных. Обслужили меня быстро, в очереди можно сказать и не стояла даже. У меня изменился номер телефона, я сообщила об этом менеджеру. Она выдала мне заявление, под ее руководством я заполнила его и все. Менеджер сказала, когда изменения вступят в силу и когда я смогу нормально пользоваться картой с новым номером телефона. Всегда бы так все быстро делалось) 

Заодно раз уж я попала в отделение, я попросила рассказать мне про подписку my life+, как-то я упустила тот момент, когда она появилась. Менеджер рассказала, что подписка дает, как и где ее подключить и при желании отключить, сколько она стоит, как снимается плата за нее. 

Итого менеджер помогла мне по двум вопросам за одно обращение, времени у нее не заняло на это много и у меня, соответственно, тоже. Вопросы это разные, но благодаря хорошей подготовке, менеджер без заминки ответила на все сразу. За обращение, конечно, 5.