7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я бы даже сказала на самом высоком уровне!!! Поэтому когда возник вопрос в срочном получении кредита обратились именно в этот банк через онлайн-заявку. После предварительного одобрения, я обратилась в офис банка. Сотрудник оформил до конца заявку и посоветовал ждать сообщения на телефон. Через несколько дней (поскольку были выходные) пришло смс с положительным ответом. Созванилась со специалистом, который оформляла заявку, она мне озвучила окончательную сумму кредита. Сразу хочу отметить, что именно ту сумму кредита, которая и была выдана на руки, а не та, что на самом деле по документам. При этом ни разу ни при оформлении заявки, ни уже по дате и времени согласования получения кредита ни разу не было озвучено, что сумма кредита на самом деле больше, а выдадут именно столько сколько она озвучила, поскольку будет удержана сумма за некий пакет услуг. После того как пришло положительное решение, я уже не стала подавать заявки в другие банки, однако если бы я изначально знала о таких условиях, то непременно бы искала иные варианты. Приехав в офис к назначенному времени, продождала около получаса, далее началась процедура распечатки документов и в какой тогда я пришла ШОК, когда увидела настоящие условия договора. У сотрудника уточнила, полагается ли возврат удерживаемой суммы в случае досрочного погашения (как например в Хоум кредит Банке), на что получила отрицательный отказ. Затем мы начали с ней обсуждать то, что получается, что банка фактически неосновательно обргащается, так как удерживает первоначально сумму за предоставленный пакет услуг якобы бесплатный, хотя какой же он бесплатный, а затем эту же сумму я возвращаю, поскольку она включена в общую сумму кредита и на нее начисляются проценты. Специалист ответила, что я могу написать, что я не согласна и это никак не повлияет на решение Банка, но в то же время пояснила, что после этого необходимо еще раз будет внести данные и я так понимаю, сразу же пришел бы отрицательный ответ. Теперь получается, что в случае даже досрочного погашения, я еще должна вернуть и ту сумму, которые мне даже и не выдали. Сама юрист, знаю, что это дополнительное навязывание услуги, но поскольку на тот период других вариантов не было из-за того, что изначально информация по кредиту была доверена не в полном объёме, выбора не было, пришлось согласиться на эти условия. В настоящее время собираюсь обратиться в банк с просьбой рассмотреть вопрос о возврате удержанной суммы, либо о перерасчете графика платежей за минусом удержанной суммы. Надеюсь, что Банк заинтересован в своих клиентах и своей деловой репутации. Обосновывать свою претензию буду на основании судебных актов. Надеюсь на понимание и сотрудничество Банка, что может сгладить негативную сторону этого момента. Очень жаль, что разочаровалась в одном как мне казалось самых лучших банков страны!

У банка есть кредитная карта, якобы, с бесплатным выпуском и, якобы, бесплатным обслуживанием в течении года. Позвонил по телефону горячей линии и меня пригласили в офис для оформления и получения, якобы, той самой карты. В офисе мне начали предлагать какой то кредит, на что я ответил, что мне нужна лишь карта с льготным периодом. Вот тут то и началось. Заранее сказали что вам откажут. Откуда это было ясно, ведь они даже не знали кто и что я из себя представляю. Ну да ладно. Заполнили анкету и в итоге выясняется что годовое обслуживание карты будет 900 рублей. Откуда она взялась - объяснить не могут. Звоню прямо находясь в банке на номер горячей линии. По горячей линии мне клянутся что карта бесплатная. Прошу напрямую позвонить в банк и разобраться. В итоге специалисты банка друг друга так и не поняли и мне внятно ничего объяснить не смогли. И еще просто было отказано в выдаче карты. Чудеса да и только. Спрашивается для чего меня пригласили в офис банка. Для чего все это шоу.

Приходят СМС - выплата по кредитному договору составляет 1256 руб. Оплатить к 3 сентября. Мы в этом банке кредит никакой не брали. Кредитный договор 8220214 от 03.07.2015 - это написано в СМС. В банке УБРИР у моей мамы никаких счетов нет, ни кредитных, ни дебетовых. На каком основании банк шлёт эти СМС-ки? Закон о защите персональных данных им не знаком. Это личный телефон, откуда он у них? На каком основании они рассылают эти бредовые СМС-ки? У вас единая база данных, однако, по телефону горячей линии нам не сказали, на кого реально оформлен этот кредит и вообще в каком городе он был заключён. Это мошенничество, вы вообще хоть что-нибудь проверяете, когда кредиты выдаёте? Я считаю, что мы имеем полное право обратиться в следственные органы с жалобой на неправомерные действия вашего банка.

Сумму долга никто не говорит. Звонить по разным отделам бесполезно. Офис в городе закрыли.

Хотим, выразить искреннюю благодарность, сотруднице Уральский Банк, г. Кемерова, ул. Ленина,82 Сафрошкиной Елене Юрьевне, за доброе сердце, внимательный подход к каждому клиенту, помощь в оформлении документов. Спасибо, Вам, Дорогая Елена Юрьевна, а так же благодари весь коллектив банка за Ваши добрые сердца. Большое Вам всем спасибо, от чистого сердца!!! С уважением семья из Донбасса. Гусев Г.Г., Баталова Е.Н.

18 августа 2015 г, примерно в 13:15 обращалась в центральный офис банка для того, чтобы заменить карту по окончании срока действия и выяснения еще некоторых, накопившихся вопросов. Начну по порядку. Карту я получала давно, году в 2012 на особых условиях: без годового обслуживания, карта не именная, кредитная с л/п до 204 дней. После окончания действия договора, я сначала просто вносила остатки задолженности, пользуюсь л/п. Затем банк предложил мне продлить действие договора на тех же условиях еще на 3 года. Я согласилась. Срок действия моей карты подошел к концу и я выбрала свободное время, чтобы сходить в банк и поменять ее. Я пришла в банк, дождалась очереди и обратилась к сотруднику с несколькими вопросами: 1) Произвести замену карты. 2) Пояснить информацию по какой причине у меня возникла просроченная задолженность при внесении минимального платежа, когда я решила не сохранять л/п и просто заплатить банку %% на оставшуюся сумму задолженности. (Ситуация была следующая: мне поступило смс с просьбой внести сумму в положенный срок для погашения текущей задолженности. Сумма была указана больше 10% от суммы полной задолженности, соответсвенно, это означало, что подошел срок исполнения л/п 204 дня и нужно было внести остаток по какой-то операции. Я решила, что не буду сохранять л/п, внесу минимальный платеж, а за остаток заплачу %% немного позже. В итоге, после внесения мин. платежа, мне была выставлена просрочка платежа.) 3) Предоставить информацию по выписке по счету. 4) Уточнить, по какой причине у меня было изменение условий обслуживания карты (увеличилась сумма комиссии за межбанковский перевод с моей карты). В договоре изменение тарифов и условий использования моей карты не предусмотрено. Была указана сумма комиссии 3,9 %, мин 200 руб. 5) По какой причине мне опять начисляют %% за пользование кредита НА СУММУ КОМИИССИИ ЗА МЕЖБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД. Данная ситуация у меня уже возникала и я писала письменное заявление и мне возвращали некорректно списанную сумму. Очень сильно была удивлена, что сотрудник банка, Б-ва И.И. взяла с меня комиссию за плановый перевыпуск карты в размере 250 руб. сославшись на тарифы банка. На просьбу предоставить мне к ознакомлению тарифы мне было отказано. Сотрудник сказала, что с тарифами я могу ознакомиться на сайте банка. Сказала, что если мне не нравится, как она меня обслуживает, то я могу занять очередь к другому сотруднику и получить консультацию у него. При этом она постоянно перебивала меня, хамила, общалась со мной с надменным выражением лица, как-будто я пришла к ней домой и пытаюсь что-то от нее получить! На мой вопрос, как же быть тем клиентам, у которых нет доступа к интернету, она ничего внятного не ответила. Тогда я спросила: "Пенсионеров вы тоже в интернет посылаете ознакомиться с тарифами?", И.И. ответила, что пенсионеры у них тарифами не интересуются! Тогда я попросила предоставить мне копию моего договора, т.к. дома я его не могу найти. И тут меня ждал сюрприз: оказывается, что за него я должна была заплатить банку комиссию, на минуточку так, почти 800 руб! Такого я не встречала еще ни в одном банке! Хотя сама проработала в банках около 8-ми лет! И нигде клиента так не обдирают! (К стати, на сайте банка я в архиве так и не нашла тарифы от 2012 г! Соответсвенно, банк скрывает от своих клиентов эту информацию и вообще непонятно, как они документально могут подтвердить, что действительно перевыпуск карты у меня платный и копия договора тоже). Соответственно, на остальные вопросы она мне тоже не ответила. Сказала, что информацию по моему счету она не видит, что выписку она посмотреть не может, про изменения тарифов не знает, мол, у меня тарифы не менялись. Про просрочку тоже ничего не знает. Как и на каких условиях обслуживается моя карта она не знает, т.к. карту я открывала не в их отделении (то отделение, где была открыта карта уже закрыто). Мне было предложено написать письменный запрос, что мне ответят на все вопросы в течении 3-5 дней. В итоге, заявление в свободной форме я написала, указала способ ответа, предложенный из нескольких вариантов (мне удобнее было получить письмо на адрес электронной почты). После общения с данным горе-сотрудником, который вообще не знает, что такое клиентоориентированность, что есть стандарты обслуживания клиентов банка и вообще ничего не знает по условиям обслуживания карт банка, я решила пообщаться с заведующим данного отделения. На что сотрудница Б-ва, незадумываясь, ответила, что заведующего нет сегодня на месте. Соответсвенно, зама почему-то тоже не было! Ну, кто бы сомневался! Она предложила пообщаться с якобы старшим специалистом, который сидел так же как и она, и обслуживал клиентов. Я сначала было собралась это сделать, но у меня не было больше времени. После того, как я вышла из банка, мне поступило смс о том, что мое обращение принято, и ответ мне предоставят 28 августа.   В итоге, через примерно час мне поступило повторное смс, о том, что мой запрос обработан и ответ я могу получить, обратившись в отделении банка. На адрес электронной почты мне так до сих пор ничего и не пришло! Хочу, все-таки, получить ответы на мои вопросы и узнать, была ли зарегистрирована претензия на сотрудника банка (для этого я обращалась на горячую линию).

Темы не нашел, поэтому напишу коротко здесь, без оценки. Почему-то в этом банке, похоже, по умолчанию считают вкладчиков людьми очень даже недалекими - сегодня позвонили и сказали: мы знаем, что вы наш вкладчик и для вас есть специальное предложение кредиту (% существенно выше, чем по вкладу, понятно) - ну как так можно? :wall: При этом девочка была не слишком опытная и в конце диалога, похоже, почти расплакалась. С одной стороны, хотелось бы извиниться лично перед ней. С другой - высказать свое неудовольствие системой, которая заставляет ее и прочих делать такие дурацкие рекламные звонки.

Я, Ш-ва Е.В., заключила с Вашим банком кредитный договор. Очень хорошо о Вашем банке отзывалась подруга. При получении кредита сотрудник Вашего банка М-ва Анна Сергеевна обязала меня застраховать домашнее имущество, жизнь и здоровье, а так же застраховаться на случай недобровольной потери работы, объяснив это тем, что без подключения к программе страхования, кредит получить невозможно. Данная услуга была мне НАВЯЗАНА!!! Мало того... общая сумма кредита составила 399 692 руб. 31 коп. Из этой суммы с меня была удержана страховая премия в сумме 158 692 руб. 31 коп., на руки я получила 241 000 руб. 00 коп. Кредитный договор я заключила 13 июня 2015 года с ПСК 38,975% годовых. 30 июля мне поступило уведомление о моей задолженности на 23.07.2015 г в сумме 416 775 руб. 05 коп. Хотя в графике платежей первая дата платежа 12 августа 2015 г. 21 июля 2015 г. на Ваш адрес я отправила заявление на предоставление мне выписки по лицевому (расчетному) счету. Отметка банка о получении уведомления 29 июля 2015 г. На сегодняшний день ни на одно мое заявление от Вас ответа не поступало. Мне интересно за что я заплатила 158 692 руб. 31 коп. И почему Вы не реагируйте на мои запросы?

Офис рядом с работой есть, меня там уже в лицо знают, улыбаются когда прихожу. Поменялось уже несколько менеджеров, которые меня обслуживали: все девочки отличные были, смышленые. Я рада что в то время как банки разваливаются я могу быть уверена, что с МОИМ банком все хорошо, он твердо стоит на ногах.

Добрый вечер! 14 августа обратилась в банк для оформления потребительского кредита (150 000), предоставила документы, банк одобрил кредит, но сумма 256 100. Девушка кредитный эксперт, сказала мне, что я могу взять эту сумму и больше никак. Я взяла время подумать. Придя домой позвонила на горячую линию, пообщалась с консультантами в чате, на что мне сказали, что я могу взять в пределах этого лимита. Я пошла в отделение, девушка растерялась, начала советоваться с другими кредитными экспертами и выдала мне новую информацию, мы дадим вам кредит 150 000, но уже со страховкой (165 000), т.е. 256 000 банк одобрил мне без страховки, а на 150 000 страховка должна быть обязательно, либо отправляем снова заявку на 150 000, но шанс выдачи 50/50 (скорее всего будет отказ). Я честно вообще не ожидала такого. Очень хочу чтобы кто - нибудь прокомментировал данную ситуацию. К большому сожалению не запомнила имя сотрудницы.Спасибо.

Очень странное у Банка отношение к своим клиентам. В городе Новокузнецке УБРиР открыл свои отделения в 2012 году. За три года работы клиентов появилось не мало,думаю (судя по такому какие очереди собирались в офисах и по отзывам знакомых,тех которые воспользовались услугами банка). В 2015 году закрылись все офисы,их было 6, остался один, который занимался только обслуживанием действующих клиентов. Спасибо и на этом. К работе офиса претензий нет. Всю интересующую информацию по кредиту можно было получить, на все вопросы сотрудник давал понятные пояснения. Можно было воспользовались и услугой "перенос даты платежа ", что очень удобно и, кроме того, плата за эту услугу взымалась в рамках пакета услуг "Универсальный ", который у меня оформлен вместе с кредитом. Но оказывается и этот последний офис закрывают. На всю область остается только филиал в Кемерово (это на расстоянии 220 км от Новокузнецка). То есть теперь, чтобы узнать сумму платежа или сумму для закрытия кредита необходимо ехать в другой город. Так же не будет возможности перенести платеж, по факту меня лишают возможности воспользоваться услугой, которую я оплатила ( не очень удобно ездить каждый месяц в другой город, тем более по времени дорога в оба конца займет не меньше 6 часов). Кроме того,по опыту работы с банком, случаются у них и технические сбои. Конечно, все проблемы решаются, но как минимум нудно опять же идти в офис и писать рекламацию, без нее никаких действий принято не будет. Почему по вине банка дополнительные затраты должна нести я? Допускаю,что закрытие офисов обусловлено общей экономической ситуацией в стране. Но тогда подумайте о простых клиентах, создайте дистанционные сервисы по обслуживанию, чтобы можно было элементарно узнать информацию о своих платежах, о состоянии задолженности. Очень жаль, что банк не задумывается о своей репутации, раньше была очень хорошего о нем мнения.

))) какой же это банк, не понятно что!!!)))

реклама нет там 17 годовых 39 годовых на самом деле

(в результате решила пока разобраться с другим банком) Погасила сумму ежемесячную в соответствии с графиком платежей из ими же подписанного договора. Оказывается, что то, что в договоре написано нужно читать совершенно в другой импропритации (понятной только банку) В результате у меня получилась просроченная задолженность. причем от мобильного банка я не отказывалась но СМС-уведомления почему то перестали приходить.

"В срок до 11.08.2015 по договору KD20301000102013 от 11.04.2012 к уплате 4901.00 руб. На счете 0.00 руб. Требуется внести 4901.00 руб. Для полного погашения задолженности требуется внести 84315.64 ubrr.ru/paycred" Как вы можете объяснить данное смс, с учетом того,что я вообще никогда не имел дел с вашим банком и уж тем более никогда не брал кредит.

Вчера, 03.08.2015г., я пошла в отделение Уральского банка по адресу Ленинский проспект, 116а (ТЦ "Спутник"), чтобы пройти персонификацию на Рапиде. Для этого мне нужно было перевести небольшую сумму через систему "Контакт" на мой электронный кошелек. Мало того, что сотрудники банка не имеют представления о таких операциях и вынудили меня съездить домой и поискать, как потом выяснилось, несуществующие для этой операции реквизиты (а живу я в пригороде), мало того, что мне навязали открытие счета, сказав, что без этого они ничего никуда перевести не могут, так еще воспользовались моей неграмотностью, без предупреждения и "под шумок" внесли номер моего СНИЛСа в некий договор с неким негосударственным пенсионным фондом. Я об этом узнала только на следующий день (04.08.2015), когда мне позвонили из этого пенсионного фонда (НГП "Лукойл-Гарант") и запросили подтверждение. Я была крайне удивлена и возмущена, так как с выбором такого фонда я определилась еще пару лет назад и ничего менять не планировала. Сотрудница банка сделала это следующим образом: пока я разбиралась в том, зачем мне счет, и предоставила паспорт для его открытия, она попросила меня еще и СНИЛС предоставить, но зачем, НЕ СКАЗАЛА! Вроде, так положено. Далее последовала куча документов на подписание. Я как могла вчитывалась в них (хотя не имею финансового образования), задавала вопросы, но про пенсионный фонд ничего не увидела. Дома перепроверила документы, отданные мне в банке - ничего про негосударственный пенсионный фонд в них НЕТ! Как это назвать? Может, мошенничество?

Сначала для меня было сюрпризом, что я могу снять в день только 100000, хотя милая девушка, которая оформляла кредит об этом не предупредила... 29.08.2015 решила снять 40000, с моего счёта списали данную сумму, Но банкомат денег не выдал... Написала заявление, меня кормили обещаниями, что деньги переведут... Причём, по телефону данную информацию не предоставляют, приходилось тратить своё личное время и ехать в банк... При оформлении кредита мне объяснили, чтобы ставка не повышалась, нужно чтоб на счёт карты ежемесячно до даты списания поступала сумма около 14000, 1.08.2015 мне пришло смс, что процентная ставка повысилась, я обратилась за разъяснением в банк, сначала мне говорили, что нужно положить на карту деньги и всё уладится, потом уже начали говорить, что нужно было до конца июля пополнить карту , чтоб ставка не поднялась... При оформлении кредита меня уверяли, что всё начнется с августа... Очень интересно, почему из-за некомпитентности сотрудников банка я должна переплачивать... Почему до сих пор я не могу увидеть свои деньги в размере 40000?!!

Сейчас банки магазины и прочее стандартизированы. У всех есть сценарии поведения, стандарты, технологии продаж. Это все нужно для того, чтобы клиента обслужить быстро, навязать ему то, что он не хотел. То есть: скорость и эффективность. В этом есть свои плюсы и минусы, я не спорю. От этого вдвойне приятно, что в этой среде еще можно встретить человеческое отношение. Обычную доброту. И еще много зависит от самого человека. Можно от всех стандартов становиться роботом, а можно включать свой мозг и свое сердце и не просто обслуживать, а стараться помочь. Только такие люди могут принести настоящую пользу.  Именно такая сотрудница - Мария, которая работает в офисе на Малышева. Мне надо было переоформить вклад, закрыть дистанционный и открыть нормальный. Она могла бы быстро по стандартам отправить меня в интернет-банк и потом заставить прийти еще раз в офис, но она нашла для меня время все объяснить, на айпаде вместе со мной показать как переводят деньги со вклада на карту. И потом открыла мне обычный вклад и все спокойно, но не медленно. Как говорится: "Торопиться - это делать медленные движения без промежутков между ними".  Стандарты стандартами, а человеческое отношение никто не отменял. Хочу специально отметить, чтобы дошло до руководства банка, что на опыте таких сотрудниц как Мария надо учить персонал.

Раньше получала стипендию на карточку УБРиРа, не особо интересовалась банком помимо этого. Недавно переехала в другой район, где поблизости отделение этого банка. Пользовалась банкоматом и наблюдала за работой офиса. Очень мне нравится их ребреднинг: все яркое, чистое, девочки летают шустро туда-сюда в красивых платочках. Попробовала пользоваться интернет-банком и была приятно удивлена – интуитивно понятно и просто. На днях пошла дальше и скачала приложение на айфон. Поняла, что этот банк мне явно нравится, видно что при разработке о людях думали :) Спасибо!

Добрый день, скажите пожалуйста когда будут снижать ставки по уже выданным кредитам юр.лицам. Центробанк снижает 11.5%, а мы платим 22.6%, ведь в договоре есть пункт, о снижении процентов, плохое отношение к добросовестным заемщикам.