4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Во время своего визита в банк (офис находится на Максима горького) я оставил у оператора заявку на получение кредитной карты. Я снимал средства со вклада и тут же взял талончик в электронную очередь чтобы меня проконсультировали про кредитную карту, так как прочел что сейчас акция на повышенный кешбек на затраты по ремонту для тех, кто воспользуется кредитной картой. Меня приняли сразу после получения талончика, очередь была совсем небольшая и ее быстро разбирали операторы. Менеджер, которую звали Ольга, рассказала все про кредитную карту, многие заготовленные вопросы мне не пришлось задавать, потому что она уже сразу озвучила ответы. Меня интересовало насколько соответствует правде реклама, как будет выглядеть получение кешбека, нет ли каких-то скрытых платежей или условий, которые я могу проглядеть и выплатить больше, чем означено или не получилось обещанного кешбека. Она объяснила как надо расплачиваться и как должны учитываться товары и услуги в банковском отчете, чтобы по ним начислили кешбек. Про само пользование кредиткой она тоже объяснила, как это работает и как расплатиться так, чтобы это не было напрягающе и в месте с тем попасть в льготный беспроцентный период. Лишних сложных терминов и невнятных моментов не было, менеджер владеет информацией полностью и умеет донести ее до обычного клиента. Даже до такого как я почти не пользовался кредитными картами. Заявку мою рассмотрели быстро, на следующий день пришел ответ в виде смс и я получил карту курьером и практически сразу воспользовался, но проверял все по полученным инструкциям, чтобы мне начисляли кешбек. Единственный минус это небольшой на мой взгляд льготный период в 90 дней, все таки есть предложения с гораздо большим периодом. Но рисковать не стал и выбрал уже проверенный мною банк. 

Здравствуйте!

Уже несколько недель я не могу совершить полное досрочное погашение потребительского кредита. В мобильном приложении перевожу достаточную сумму на счёт, привязанный к кредиту, нажимаю "Досрочный платёж ", но всё время пишется "Невозможно совершить платёж". Заходил в отделение банка, пробовали с сотрудницей осуществить досрочное погашение. Сначала через приложение - писалась та же ошибка, потом через банкомат - писалась ошибка "Неподходящий счёт". Позвонил сегодня (на следующий день) в службу поддержки банка - сотрудник сказал, что не видит у меня какой-то проблемы. Сказал нажать в мобильном приложении "Досрочный платёж". Но при совершении этих действий опять пишется "Невозможно совершить платёж".

Пользовалась дебетовой картой около месяца (получила с курьером после того, как оставила заявку на сайте). С помощью мобильного приложения освоилась в плюсах карты, получала кешбек вовремя. Так что в целом справлялась хорошо с картой, со стороны банка не было чтобы он меня в чем-то подводил. Когда возник вопрос с получением крупной суммы, я решила прийти в отделение банка и там разъяснить вопрос, как мне лучше распорядиться этой суммой,так как самостоятельно читать и разбираться в условиях вкладов я не хотела, боялась ошибиться и вообще мне такое неясно без вопросов-ответов. В отделении банка на ул. Гагарина 30 меня встретило чистое, аккуратное современное отделение банка. Правда было много ожидающих своей очереди, но были места для сидения и я взяла талон и прождала около 20 минут своей очереди. Объяснила менеджеру, зачем пришла. Менеджер сказала, что есть в моем случае оптимальный вариант - вклад называется правильный выбор. Проконсультировала насчет условий и процентов, а также как их увеличить. Я ей перечислила, открыв приложение, сколько и на что я трачу в месяц, в итоге я с ее помощью соообразила, что если я подключу опцию больше плюсов, то мне это будет выгодно и для трат, и для увеличения дохода по вкладу. Поскольку все деньги у меня были с собой, я попросила чтобы мне открыли вклад сразу же. Но менеджер предупредила, что при открытии вклада в офисе, а не самостоятельно в приложении будет чуть более худшие условия. Это меня удивило, но хоть предупредили, это хорошо. Я тогда по ее совету просто пополнила свой карточный счет принесенной суммой и самостоятельно дома открыла вклад в мобильном приложении и перечислила туда всю сумму. Вот уже первые проценты получила, очень радует. Проценты я не снимаю, так как вклад годовой и я без них могу обойтись, а общая сумма дохода возрастет существенно. С этим тоже мне помогла определиться менеджер банка. Однако вынуждена занизить оценку на 1 балл. Приложение оказалось для меня не очень удобным и очень долго к нему привыкала и нету возможности поменять тему приложения на ночную, как в приложениях других банков. Уж больно белый цвет по глазам бьет, особенно по ночам

Пытался дозвониться в банк по поводу отмены комиссии за оплату жкх( я пенсионер). 10 минут уговаривал бота переключить на оператора - бесполезно. В чате также бот, который не может ответить на этот вопрос. Звонил в офис в Барнауле - сотрудница сначала ответила, что комиссия - это нормально, на замечание о новом положении от ЦБ - ответила пешите обращение через чат (что, как я уже выяснил - невозможно) или приходите в офис. Т.е., банк не пошевелил и пальцем чтобы как-то помочь своим клиентам реализовать свои права. В то время, как в Сбере, к примеру, на главной странице объявлено для пенсионеров об отсутствии комиссии. Хотелось бы, услышать здесь позицию банка по решению этого вопроса.

Заблокировали карту якобы по подозрительной операции, по факту за то что хотел вывести деньги с вклада на собственный счет по СБП!!! Очевижно что это вывод на свой счет, а не мошеннический!!! 

ТРЕБУЮ незамедлительно разблокировать карту и личный кабинет и не блокировать впредь.

Все ваши способы связи помимо звонка на 8 800 не работают, а на 8 800 позвонить из-за границы невозможно, но вы это конечно сами знаете и блокируете деньги умышленно. 

Мессенджера нет на вашем номере поддержки при попытке перейти из приложения, а бот ничего не умеет, кроме как сущестовать(см. скрин). Бот на сайте так же ничего не умеет кроме как предлагать продукты, с оператором не связывает никогда и просто сам прекращает диалог.
Входящие звонки я так же не могу принять из-за высокой стоимости роуминга.
Люди, не связыывайтесь с этим банком. В доп. информацию я им тут предоставил всю информацию от паспортных данных до кодового слова.

Банк не возвращает зарезервированные средства в положенный срок. : июня оплатил заказ на Сбермаркете, деньги списали, но заказ был отменен и они остались зарезервированы банком. Техподдержка сбермаркета прислала письмо о том что деньги захолдированы банком идете в банк и дождитесь положенных законом 30 дней и они автоматически разблокируются. Техподдержка Убрир автоматически ответила, ждите 30 дней. Срок 30 дней вышел, и техподдержка убрир ответила пишите заявление от руки присылайте на почту szk@ubrr.ru.Срок рассмотрения заявления еще 30 дней. С такой оперативностью решения вопросов банк не рекомендую

18 июля 2023 года при личном обращении в офис банка по адресу г.Казань, ул. Татарстан д. 52 я предоставил заранее, до срока истечения предыдущего (примерно за 40 дней), новый полис страхования, полный пакет документов (обращение 8004249250). Сотрудница в офисе отсканировала все документы и создала заявку на прикрепление нового полиса при мне.

 В этот день и на следующий день мне не поступало никаких звонов и смс от банка УБРиР.

Так получилось, что в июне 2023 года я делал досрочное погашение на треть ипотеки и было снижение ежемесячного платежа. Из-за уменьшения платежа, после досрочного - я вообще не понимал, что у меня увеличилась % ставка, этой информации нет на главной странице приложения УБРиР, нужно проваливаться внутрь договора, чтобы это увидеть, а мне это не было нужно.

Я весь год платил по сумме из вашего приложения, без просрочек и проблем. Теперь возникла необходимость оформления нового полиса и я обнаружил, что мне подняли процентную ставку на 1,5%.

Сразу же я поехал в то же отделение банка, куда в прошлом году относил полис и та же сотрудница, что в прошлом году принимала у меня документы - сообщила мне, что якобы я не предоставил некий "КИД" (он был в пакете документов от АльфаСтрахования изначально, но его не отсканировали в банке), поэтому особо одарённые сотрудники из казанского офиса, который занимался ипотекой - отказали мне в прикреплении нового полиса. При этом ни звонка, ни смс. Сама же сотрудница, которая создавала заявку на плановую замену полиса говорит, что в её рабочих стандартах предоставления документов о замене полиса - прикреплять "КИД" не нужно, что она и не делала, хотя он был в наличии!

Уважаемый банк, разберитесь пожалуйста в этом цирке с конями и клоунами, пересчитайте уплаченные излишне денежные средства и посадите их мне на счёт, а так-же верните мою % ставку, которая была при заключении договора, ведь я ничего не нарушал и вовремя дал вам новый полис страхования, включая этот "КИД". Я не виноват в ваших внутренних противоречащих инструкциях, где оператор, принимающий документы не должен приладывать какую-то бумажку, а ипотечники в соседнем офисе - считают, что она нужна. Моя забота - отдать вам всё, а ваша принять документы, с этим вы не справились.

До ТП по телефону не дозвонился, ожидание более 20 минут, пришлось ехать в офис.

Текущее обращение по этому вопросу № 8004753583 от 04 июля 2024 года.

Прошу связываться со мной по номеру телефона, который указан в договоре и ЛК вашего банк-клиента.

Добрый день. Хотя нет!!!! Сижу, работаю и мне приходит код для списания денег с карты, я ничего НЕ оплачивала. Через 1,5 часа еще один. Решила написать в чат - там робот заканчивает общение на второй раз после слова "оператор" и предлагает позвонить на гор линию, что я и делаю. Там вообще мрак!!!! Ни какие слова не связали меня с оператором, звонок сбрасывался на 2 минуте, робот настойчиво отправлял в чат, в котором я уже была. Сервис ниже плинтуса. Очень обидно такое отношение к клиенту, учитывая и зная сервис в других банках. Подумайте о нервах в критический ситуации , плюшки их не вернут.

Когда я получала дебетовую карту май лайф, а это было в офисе банка, который располагается по адресу ул. Чайковского 75, мне понравилось как работает оператор. Не только потому что она была вежлива, доброжелательна и выдержанна, это как бы по умолчанию ожидаешь от работника банка. Но также она рассказала мне о счетах и вкладах и дала очень полезный совет. Я сказала что собираюсь сделать карту зарплатной, но это мое второе место работы, подработка, и я как бы не планирую эти деньги сразу тратить, я хочу их подкопить. Это я ответила на вопрос о том, хочу ли я открыть кредитную карту - сказала, что нет, что я вообще не планирую никаких долгов, наоборот. Тогда она предложила мне варианты вкладов с пополнением, объяснила, как они работают. Я сказала что для начала я не уверена, что мне подойдет именно вклад, с которого долго нельзя снимать деньги, а вот такой вклад, чтобы с него можно было снять без потери процентов, пусть они и будут меньше, меня бы устроил. Она объяснила, что это счет, а не вклад и что действительно, для таких целей лучше всего подойдет накопительный счет ежедневный доход, куда можно сразу перечислять все, что приходит на карту, а по мере того, как деньги будут нужны, часть переводить обратно на карту и тратить. И что это при наличии мобильного приложения можно делать без проблем в любом месте и в любое время. И это поможет через какое-то время понять, сколько я трачу и сколько остается и тогда уже открыть вклад. Совет мне оказался очень полезным, я им воспользовалась уже с первыми полученными деньгами, опробовала потом переводить сумму, которая мне нужна, на карту и тратить, все оказалось действительно совсем не сложно и не энергозатратно. Спасибо за помощь. Также кстати, она и объяснила, как открыть этот счет самой в приложении, с чем я тоже потом справилась без проблем.