7 128 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Сегодня пытался несколько раз дозвониться до службы поддержки что-бы снять суточную блокировку на вход в МП. Результат нулевой,эту электронную скотину (голосовой помошник) обойти невозможно.Все, с этим банком покончено.Люди бегите из него.Просто в один "прекрасный" момент вы не сможете получить доступ к своим средствам.Банк явно экономит на операторах, а это первый признак упадка.

Банк по каким-то непонятным причинам, самовольно списал с карты в минус сумму в 99 рублей, за что вообще не понятно. Есть предположение что за смс информирование, но оно у меня полностью было отключено.

Так же банк почему-то не желает списывать долг, который был их банке, после процедуры банкротсва.

В течение последних трёх месяцев сильно разочаровалась в банке.

1. Все началось с того, что с 1.07.2024 банк списывает комиссию за уведомления. Первый месяц уведомления бесплатно. 5.08.2024 увидела, что банк списал комиссию, отключила услугу 5.08.2024. Написала в чат с банком с просьбой вернуть деньги.

2. В чате банка только бот, который не может ответить на нестандартный вопрос. Позвать оператора, такой функции нет. Связаться с банком можно только по телефону.

3. При попытке связаться по телефону, время ожидания 20 мин. По факту больше. С оператором не поговорила.

4. Банка в г. Владимире для обслуживания физических лиц нет. Хотя город областной центр.

5. Была в Питере, специально поехала в отделение, написала заявление о возврате комиссии. С 5.08 услуга отключена. За весь август не было сделано ни одной операции. НИ ОДНОЙ! Банк комиссию вернуть отказался. Другие банки списывают комиссию, если были операции по карте.

6. Уже в сентябре выяснила, что услуга не отключена, т. К. У меня на телефоне установлена не последняя версия мобильного приложения. Ещё раз напишу, что отключила ее 5.08.3024. Жаль скрин не сделала. В мобильном в старой версии видела, что оповещения бесплатны, тарифы висели не обновленные, а по факту списание за оповещения.

До операторов горячей линии не дозвониться, все время подключается бот, на просьбу соединить с оператором навязывает задать вопрос только ему, когда несколько раз просишь всё-таки соединить с оператором -  

звонок просто сбрасывается. Невозможно решить свою проблему вообще никак, если требуется задать вопрос именно оператору. 

Банк проблемный по совокупности причин, с которыми столкнулась.Судите сами:

Без предупреждения заблокировал доступ в ИБ/МП. Факты. 3 сентября 2024 внесла через МП (мобильное приложение) платеж минимального периода по кредитке. А 04.09 не смогла зайти в МП/ИБ. Смахивало, как будто слетел доступ в приложение. Ладно, перестановила, но восстановить доступ не даёт.
Звонок на горячюю линию помог тем, что сказали, что проблема из-за неактуальных паспортных данных (исполнилось 20 лет в августе) и надо только в банк. Но банк съехал из Ростова-на-Дону. Удалось обновить паспортные данные через канал электропочты банка. Но доступ это не восстановило.


После чего стали приходить смс о необходимости внести новый минимальный платеж, это уже начало октября. Не тут-то было! Банкоматы партнёров - ВТБ и Альфы при попытке внести деньги на кредитку, отдают их обратно! На сайте Убрира есть 2 банкомата в Ростове самого Убрира, но т.к. банки съехали, то они закрыты!

Горячая линия не работает, по факту, издевательски очередь в течение 40 мин подходит, после чего когда ты в очереди уже номер 1, сообщают, что все линии заняты и обрывается. Думала, это по уральскому времени так рабочий график сверстан. Но нет! В будни с утра - тоже невозможно пробиться.

Банк, сможете дистанционно доступ восстановить, чтобы (а) мониторить обязательные платежи и (б) как погасить долг, если вы заблокировали даже операции пополнения? Предложение поехать в ближайший офис в Краснодаре невыгодно мне и неудобно. Или у вас такие допотопные технологии, действительно?

Я дебетовую карту оформляла, потому что мне сказали так в бухгалтерии моей новой конторы, что у них зарплатный проект на УБРиР. Это не первая карта зарплатного проекта, которую я получаю, так что я по этому поводу ничего не имела против, тем более, что, как мне сказали, карта бесплатная и за обслуживание ее не будут сниматься деньги.

Оформление было в офисе УБРИР на Свердлова 25. Я там никогда не была, конечно, раз не являлась клиентом, но мимо ездила много раз, так что не заблудилась, офис в общем на видном месте. Внутри было довольно много людей, когда я туда пришла в 14:45. Двигались они быстро, я особо не спешила, а еще работал кондиционер, так что внутри находиться было комфортно и мест для сидения много - кому надо, все сели. Но все равно могу отметить такой минус что помещение небольшое, и люди стараются понижать голос когда говорят про свои дела с менеджерами. Менеджеры тоже стараются говорить тихо, и все равно все это доносится, и это не совсем хорошо, я считаю, все-таки это денежные дела. Но я что-то в последнее время вообще не встречаю банки с хорошо разграниченными зонами обслуживания, так что этот опенспейс - общая проблема, про которую почему-то не говорят, принимают как должное.

Само оформление заняло немного времени, менеджер, я запомнила, что ее зовут Аня, очень быстро работала, не ошибалась, не перепроверяла, и при этом дала мне знать об общих, на ее взгляд, преимуществах карты. Из них меня заинтересовал только кешбек на жку. Я спросила, дают ли какие-то другие банки такое, она сказала, что, насколько ей известно, то нет. Я потом проверила - практически так и есть. Я спросила, как это осуществляется, и она объяснила правила, они показались мне несложными и дополнительных расходов не требовали или каких-то навязанных условий.

Это единственное, что я освоила в мобильном банке в дальнейшем, ну кроме самых очевидных действий, так что благодарна менеджеру, что она мне это сказала.

Оплачиваю подписку MyLife+ за 199 рублей. Абсолютно безпрерывно. В условиях подписки написано "Оповещения об операциях по дебетовым картам ПЛ "MyLife" - 0 рублей! Но ведь нет! Банку мало моих 199 рублей за абсолютно безполезную подписку (смотри предыдущий отзыв). Списывают за оповещения 99 рублей. Ну что за люди такие?

05/10/2024 в приложении банка УБРиР баланс стал отображаться как "- 99 рублей". Стал разбираться, отчего бы вдруг. Наткнулся на услугу "Оповещения об операциях", которую я и не подключал-то никогда, однако знал, что она есть и подключена (после очередного обновления подписок где-то летом) и то, что она бесплатна при активной подписке My Life+. С горем пополам (думаю, клиенты знают, почему именно так) да удалось разобраться с представителем банка по телефону (06/10/2024), который признал ошибку со стороны банка, создал обращение и вежливо "отправил" меня ожидать решения в приложении (к этому человеку претензий у меня нет абсолютно). Сегодня (07/10/2024) получил это решение, которое говорит лишь о том, что "... услуга была предоставлена в полном объёме". Естественно, услуга "Оповещения об операциях" предоставлена в полном объёме, но она должна была быть бесплатной!
В общем, связываться с банком по телефону больше желания нет (про чат их вообще молчу). Подожду ответ от представителя банка здесь и отключу услугу "Оповещения об операциях", коль уж она "оплачена" на месяц...