7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Скажите пожалуйста имеют ли право ваши сотрудники, разглашать мою кредитную историю моим родственникам по телефону?

Находится в каком то маленькой не ремонтированной комнате как предбанник. Два специалиста если можно их так назвать. сидят и 2 клиента вмещаются. Остальные стоят в подъезде на лестнице. Ни проветривания не вентеляции. Так называемые специалисты друг у друга консультируются по каждому вопросу.Я простоял 1час . Не один клиент так и не был обслужен до конца. А бедные посетители изливаясь потом и мучаясь уже не шепотом а в слух проявляли резкие не довольствия.

мало того до банка не дозвонится, предлагают общение с автоответчиком, мы уже не достойны общения видимо с точки зрения банка. Возмущению нет предела. Разберитесь прежде у себя и относитесь к клиентам как к людям а не как к роботам.

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, я в положении, но в декрет уходить не собираюсь. Сегодня попала в очень неприятную ситуацию, постараюсь более точно и подробно ее описать, и очень хотелось бы получить комментарии банка. Я являюсь клиентом вашего банка с октября 2013 года, у меня есть 2 действующих кредита в вашем банке, всегда исправно плачу и кредитная история у меня безупречная. Недавно получила индивидуальное предложение на перекредитование под 19% и на кредитную карту под 21%. Решила воспользоваться этим предложением для перекредитования, в пятницу вечером пришла в ваш банк, мне все рассчитали, но заявку не приняли, ссылаясь на занятость, предложили прийти в субботу. Я пришла в суботту примерно в час дня, мне сказали, что ждут очень важного клиента и меня обслужить не могут, хотя ни один сотрудник не работал на тот момент с клиентами (после того как я сообщила, что хочу взять кредит по индивидуальному предложению, но без страховки жизни и комплексного добровольного пакета услуг). Сегодня в пн 7.07.2014 я снова пришла в ваш банк около 12 часов дня, пришлось ждать пока меня примут, хотя из 4-х специалистов принимал клиентов всего один(!) Но ваши работники сразу сказали, что заявку принимать у меня не будут! Я позвонила на горячую линию, мне уточнили, что беременность не может послужить отказом в выдаче кредита и после звонка с горячей линии сотрудникам банка они приняли у меня заявку на кредит, в 15-40 я получила смс уведомление о положительном решении по заявке на кредит, снова пришла в банк, но они отказали мне в выдаче! Опять мотивируя тем, что я беременна, сказав, что отправили заявку на пересмотр в службу безопасности и сказали ждать. В 17 часов радостно и с усмешкой сообщили, что в кредите мне отказано! И разговаривали совсем недружелюбно! И так же из 4-х сотрудников работал только один! Люди в зале возмущались. Для контроля качества обслуживания в этом отделении очень рекомендую просмотреть видеозапись из операционного зала! В итоге, продержали меня целый день в банке предположительно из-за того, что я отказалась брать доп.пакет услуг! Заявку оформляла Я-на Юлия С-на. А контролировала П-на Екатерина А-на. И Екатерина постоянно перешептывались с девушкой Региной, а когда я уходила, Екатерина что-то сказала мне вслед оскорбительное, но слово точно сказать не могу. Если банк не будет разбираться в этой ситуации и не примет меры в отношении Екатерины А-ны после закрытия кредитов я не буду больше к вам обращаться из-за хамского отношения сотрудников! Ведь сотрудники банка это его "Лицо", которое открылось мне сегодня совсем с неприятной стороны! Перекредитоваться я все еще хотела бы, но без такой нервотрепки как сегодня и желательно в другом отделении банка! Жду ответа, спасибо за внимание.

а теперь попробуйте убедить меня взять кредит в этом банке.какой смысл к вам обращаться,если на горячей линии говорят,что статус проверка СБ–это только в будние дни...вот зачем нужен такой банк?

сама работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю как надо общаться с клиентами но у вас в отделении по адресу город Самара улица Аэродромная 47 а ТРК Аврора там такая грудая и не компетентная девушка. Поздоровалась она со мной как будто я отброс общества, начала также грубо задавать вопросы и рассказывала об условиях кредитования так словно не хотела мне под любыми условиями его давать! как так она должна была заинтересовать клиента в предоставлении услуг банка а не выгонять клиента из отделения банка! Задала мне единственный вопрос Номер организации она через секунду сказала Вам отказано! Как так ...

Нравиться мне то, что он находится недалеко от моего дома. Хотелось бы, что бы убрир и дальше продолжал так же относиться к клиентам, и не менялся в худшую сторону, а так же просьба от меня, сделайте побольше банкоматов и цены вам тогда не будет.

и в грубой форме рекомендовали погасить задолженность в размере 50рублей,якобы я не доплатила,какая сумма была выдана в справке о задолженности,такую я и погасила,хотелось бы чтоб служба по долгам разговаривали культурней,без наездов,тем более руководящее звено отдела,хотелось бы чтоб относились к своим клиентам как при оформлении кредита,с уважением,с чувством с толком,с расстановкой,тем более кредит взят под огромные проценты и с "космической" страховкой

с кредитом было сложнее, (лучше бы его не одобряли(((( сотрудницы банка не могут ничего объяснить, произносят общие фразы, типа пакет услуг, а что включено в этот пакет? в общем выдали кредит и оказалось я должна на 18 тыс рублей больше, чем получила, т.е. получается такая ситуация: взяла 90 тыс, + 18 тыс (страховка и прочая, не нужная, но входящая в пакет услуг дребедень), и + проценты по кредиту...
самое обидное, что УМЫШЛЕННО вводят в заблуждение, так как при оформлении документов о 18 тыс. рублях нигде сказано не было...
и консультанты мерзкие, после того, как деньги перевели, в смс сообщении все было расписано, (только оттуда и узнала про 18 тысяч), на следующий день консультант, которая оформила мне кредит, отвернула свое лицо в сторону и сказала, что она занята и за разъяснениями я могу обратиться к другому специалисту, но я попросила именно ее разъяснений, и как оказалось она не была занята, просто не знала что мне отвечать, потому что поняла зачем я здесь...
в общем РКОВОДСТВО БАНКА, ПОЖАЛУЙСТА ОБУЧАЙТЕ ВАШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ГРАМОТНО ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ, СОВСЕМ НЕ ПРИЯТНО С ВАШИМИ КОНСУЛЬТАНТАМИ ОБЩАТЬСЯ, еще, к слову о кредитах: как обязательная опция к кредиту была страховка на квартиру, собственником которой я не являюсь (снимаю жилье), никто ничего не пояснил, в документах, которые я подписала никаких подобных подводных камней не было . Ту девушку– консультанта, которая выдала мне кредит зовут Юлия (так было написано на бэйдже)... проведите, пожалуйста разъяснительную работу... в этот банк я больше не приду...

что он дает пришла смс с приглашением в офис

Буквально месяц назад получил от банка уникальное предложение по кредитования под 16 % годовых, переплата небольшая, с учетом того что кредиты выплачиваю заранее и досрочно! К тому же имею на руках карту овердрафт под 12 % годовых. От банка постоянно получаю выгодные предложения на все услуги. Вежливое обслуживание в офисах, лояльность к клиентам, хорошие условия по кредитам и вкладам, удобный Телебанк. Я доволен. Желаю банку дальнейшего процветания и лояльных клиентов!

Просрочек по кредиту не было. Есть зарплатная карта в УБРиРе. Обратилась за оформлением кредитной карты с льготным периодом – из серии пусть будет – стоимость оформления более 6 000 опять же страхование жизни и пакет каких–то банковских услуг.

какая на данный момент просрочена и задолженность не знаю.могу внести около 5 тыс.,а может ли банк предложить какую–то программу,чтобы я могла войти в график или сделать рефинансирование.понимаю,что от так называемой подруги ничего сейчас не добиться и согласна платить кредит сама. поатеж около 2тыс в месяц прошу оставить,не повышать.заранее благодарна! помогите!

Пришли..лучше б я как в прошлый раз через инет все сделала! Сидит какая–то...за столом. Я ей говорю: два кредита надо взять по Моментальному предложению. Ответ убил: Смотрите, у нас минимум одобрения, 50% годовых и на руки только 50% от одобренной суммы. Я даже уточнила: То есть, одобрили 20, а дали 10 и плачу как за 20? Ответ сотрудника: ДА и на ТРИ ГОДА.
Разумеется, мы ушли. Но понимая головой, что это явный бред, пошла проторенным путем – через инет.. Вообщем, желающие брать кредиты, плиз по сети обращайтесь.

у меня вопрос, если мне откажут в выдаче кредита, сколько должно пройти времени для повторной заявки

Часть первая. В октябре 2012 оформил кредит на 70 000 рублей по программе «Минутное дело». От страховки отказался. Получил договор без указания процентной ставки, упоминания про страховку и с графиком платежей. Последний был без печати, набит от руки, но красивым шрифтом и большими буквами. На вопрос «почему такие документы?» в отделении банка сказали и даже сейчас отвечают, что в то время банк только-только начинал свою деятельность и первое время все было именно так. В графике платежей было три колонки с расчетом платежей на 1 год, 3 года, 5 лет и ставкой 30% годовых. Решил, что буду вносить по 4700-5000, чтобы закрыть за 1.5 года. До мая платил нормально, но заметил странность, что сумма долга с каждым месяцем стабильно увеличивается. Это не просрочки, т.к. приходило смс с указанием минимального платежа и я вносил больше. В мае был уволен по сокращению и невыплаченной з/п за 3 месяца, пока искал работу, пока проходил испытательный срок, пока добивался денег от предыдущего работодателя, наступил момент, что платить стало нечем. Никто из сотрудников банка (отдел взыскания), с кем связывался сам или звонили мне, ни разу не сообщили, что у меня подключена страховка от потери работы. В августе, получив деньги, принял решение полностью закрыть кредит. И тут оказалось, что ставка по кредиту 70% годовых и у меня подключена страховка от потери работы и трудоспособности! Связался с управляющим банка. Он объяснил, что девушка менеджер, выдавшая мне кредит, уволена за аналогичные махинации (подключение страховки без ведома клиента и обман с процентной ставкой). Так же он уточнил, защищая ее, что она думала, что я закрою кредит за год и там «каким-то образом, плюс-минус, получится 30-35% годовых. И предложил мне новый кредит под меньший процент, чтобы закрыть текущий. От предложения отказался, кредит закрыл, получил справку, что банк претензий не имеет и долга нет. Написал претензию, которая до сих пор висит со статусом «Открытая». Часть вторая. В апреле 2014 года сделал запрос в БКИ и выяснилось, что в УБРР за мной числится долг 3200 рублей, штрафы и пени 1500 рублей, статус у договора «Открыт», а последний раз банк передавал информацию по кредиту в БКИ 6 сентября 2013. Звонок в службу поддержки и ответ сотрудницы: «В принципе, банк должен передавать информацию каждые 7-10 дней, но если Вы закрыли кредит, то он не обязан этого делать». Еду в офис писать претензию. Сотрудница банка отказывается ее принять и мотивирует это тем, что у меня нет документального подтверждения моих слов. Так же она сказала, что мне необходимо отправить письменный запрос в БКИ, получить официальный ответ с печатью и только после этого приехать снова к ним и написать претензию. На мой вопрос: «То есть, банк косячит, а я должен доказывать, что я не верблюд?» Ответ был простой: «Да. У нас так уже одна клиентка приходила разбираться». В этот момент ее коллега вела себя агрессивно и всячески пыталась втянуть меня в скандал. Через несколько дней я снова приехал, попал на начальника кредитного отдела, который без проблем принял 2 претензии, а на вопрос: «Нужно ли предоставлять выписку из БКИ?», ответил так: «Нет. Если потребуется, то мы сами ее получим». В итоге, прошло два месяца. По первой претензии данные в БКИ обновили. Просрочки и штрафы, которые числились за мной с сентября 2013, убрали. Статус договора сменили на «Закрыт». Вот только теперь указано, что кредит был на 73 000 рублей, а всего выплачено 46 000 рублей. По второй претензии ничего. Ее статус до сих пор «Открыта». За все это время не получил ни одного извинения, только 2 шаблонных письма на e-mail в сухом деловом тоне. Причем даже в них они умудрились «накосячить» - перепутали отчество. Часть третья. В ближайшие дни снова поеду к ним писать новые претензии. Пусть разбираются и учатся работать. По результатам оставлю еще один отзыв.

я оплатила по судебному приказу 94 тыс рублей, но мне продолжают звонить и угрожать коллекторские агентства. Пришла повестка в суд. хотя я уже все оплатила,видите ли. не пришла информация из банка об оплате.Я вынуждена подать в суд и потребовать возмещения морального ущерба.

Обслужили меня нормально, приходила к ним только 2 раза: на оформление. Все остальные операции по интернету делаю, через Телебанк, так как не люблю проводить время в офисе. Захожу к ним иногда только, если деньги снять надо. Банкоматы всегда работают, один раз только попала, когда его деньгами загружали, а так все ок.

А просто на целый год дал распечатку оплаты одних процентов по кредиту без оплаты основного долга, а со следующего года я должна продолжить погашать сумму основного долга с процентами. Платита по 4400р ежемесячно, а сейчас до 2015 года должна по 2 400р– это только оплачивать одни проценты.! С 2015 года я должна снова платить по 4 400р.В других банках оставляют ежемесячно оплату основного долга и пересчитывают проценты! А здесь что хотят то тварят.

Их НИКОГДА нет на рабочем месте! Приходишь и ждешь по часу! Тел. отделения не отвечает! Заранее спасибо!