7 128 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мне рассказали, что на дебетовую карту уральского банка можно получать кешбэк за оплату ЖКУ, за интернет-покупки и еще есть другие категории, среди которых можно выделить обслуживание автомобилей, были аптеки, сейчас детские товары и т.д. Решил все выяснить по телефону, позвонил на горячую линию, мне сказали, что операторы там грамотные и могут помочь по всем вопросам, что на своем опыте и узнал во время разговора.

Я попросил оператора рассказать мне про дебетовую карту, объяснить их программу лояльности и как и сколько по времени карта оформляется. Оператор рассказала про бесплатные выпуск и обслуживание дебетовой карты my life и отметила, что есть дополнительные платные подписка my life плюс и опция больше плюсов и еще рассказала про них. Потом оператор объяснила, как карту можно оформить - онлайн и в отделении и объяснила разницу в сроках выдачи и активации карты при этом. Отдельно по моей просьбе оператор рассказала в каких странах карта принимается и в каких городах России есть отделения. Потом оператор перешла к вопросу кешбэка. Я не буду расписывать очень подробно все, что она рассказала, потому что информации она дала много, полезной, нужной, понятной, ответив на все мои запросы.

Меня карта заинтересовала и я принял решение ее оформить. Оператор сказала, что ее можно оформить онлайн без посещения отделения с доставкой ее до дома, такой способ я и выбрал, время на доставку и активацию карты я учел и к тому же срочности особой в карте не было.

Карту my life я оформил, получил, платного я пока не подключал ничего, хочу сперва узнать, что будет без них. Пользуюсь ей 2 недели, мобильное приложение на самом деле удобное, как и отзываются о нем, карта принимается везде. 

У меня уже есть дебетовая и кредитная карта банка и теперь я задумалась над накопительным счетом, но мне нужна была помощь специалиста. В интернете на сайтах информация бывает представлена неплохо, но всегда же есть вероятность того, что ты что-то не так поймешь. Поэтому я всегда и сама так делаю, и всем советую - обратиться к специалисту.

Прочла, что накопительные счета открываются онлайн, поэтому не стала тратить время на поездку в банк и позвонила на горячую линию. Долго ждала, оператор вязала трубку, но ответила, что перенаправит на другого специалиста, там тоже пришлось подождать, но благо, что больше не переключали. Кстати очень печально что специалистов в чате больше нет, раньше было удобнее.

Оператору я объяснила, чего мне от нее хочется узнать. Я сразу сказала, что мне нужен накопительный счет и вклад меня не интересует, поэтому оператор не стала на вклады тратить время. Она рассказала о том, что банк предлагает, чем 2 счета друг от друга отличаются, как с ними работать в мобильном приложении и, собственно, как они открываются в нем. Оператор рассказала, про проценты счетов, от чего они зависят, как начисляются и зачисляются и еще отметила налогообложение с дохода от накопительных счетов. Информация была предоставлена, я считаю, полно, профессионально, компетентно. Я выбрала накопительный счет с начислением процентов раз в месяц на минимальный остаток. По нему годовая ставка 18% с подключенной опцией Больше плюсов.

Открыла я накопительный счет сразу после разговора с оператором, не стала тянуть, тем более, что все решила для себя. Пользуюсь им уже месяц, меня все устраивает.

Хочу поделиться опытом связи, точнее отсуствия таковой с УБРИР. 26.09. я заметил что последнее время мне не начисляют кэшбэк на онлайн-покупки в размере 5%, а начиляют 1%. хотя за подписку 199 рублей с меня снимают исправно. Подписка эта как раз, чтобы эти 5% были. В чате в принципе не существует операторов. Там только бот, и он предлагает звонить. Звонить тоже бесполезно, так отвечает бот ,и говорит следующее: операторы сейчас заняты, давайте пообщаемся с ботом, соеденить с оператором он не дает никак. Я так понял, что это невозможно. Так как пробовал это еще несколько месяцев назад по другому вопросу-было тоже самое связаться невозможно. В прошлый раз я зашел на оф. сайте и заказал звонок, мне в течении часа перезвонили. Сегодня я так же сделал, прошло уже несколько часов (примерно пол дня). Никто не перезванивает. Как так можно?

По поводу открытия вклада я была в отделении банка УБРиР, адрес: ул. Кузнецова, д. 2. Я клиент банка, пользуюсь дебетовой картой, в этом отделении уже третий раз. Само отделение нормальное, но не очень просторное для такого количества людей, которые там были в тот момент например, когда я была. И еще есть, например, онлайн-сервисы, по которым можно посмотреть, когда какой пик людей собирается в том или ином учреждении, но в отношении УБРиР такого нет, а жаль - это помогло бы прийти в тот момент, когда народу меньше всего, а так приходится только угадывать. По существу же я обслуживанием в банке осталась довольна, так как я сначала хотела открыть вклад правильный выбор, но менеджер, к которой я попала по электронной очереди, сказала, что есть также аналогичный вариант вклада, доход под ключ, он отличается тем, что можно снимать проценты и еще пополнять вклад - это если вкратце, а так мы проговорили с ней все моменты. Это мне помогло сориентироваться и я изменила свое решение и выбрала "доход". Также хорошо, что менеджер упомянула, что пополнять можно только суммами от 20 тысяч рублей. И снимать проценты тоже от такой суммы. Но все равно это мне больше подошло. Вклад открывается только через офис и менеджер все быстро и понятно оформила. Слова не экономила, но и лишней информации с ее стороны тоже не было, а также не было навязчивой рекламы других продуктов, потому что меня они на тот момент не интересовали вообще. В остальном тоже могу отметить доброжелательность со стороны менеджера и нормальное внимание ко мне как клиенту и к моим запросам.

      25.09.2024 г. в 7 : 30 :51 по барнаульскому времени я обратился на горячую линию Уральского банка реконструкции и развития по телефону 88001000200, чтобы узнать поступило ли моё обращение в обработку по поводу ненадлежащей консультации по условиям открытия вклада в офисе банка в г. Барнауле, поданное специалисту банка, перезвонившему мне по телефону+7961*****82 в 12 : 20 : 11 24.09.2024 г. по барнаульскому времени по заказу на сайте банка, произведённому 23.09.2024 года, так как регистрационный номер обращения мне сообщён не был, не смотря на мою просьбу и по поводу моего обращения со мной никто не связался как это мне было обещано! 

   Специалист горячей линии- мужчина, с которым меня соединили, выслушав мой рассказ про то как меня проконсультировали в офисе и по телефону +7961*****82, а так же как я подал своё обращение спросил меня: «А что Вам надо?!»

   И когда я ему ответил, что хочу узнать поступило ли моё обращение в обработку и регистрационный номер обращения, если поступило, просто перестал со мной общаться, даже не сбросив звонок и ничего мне больше не сказав!

 Вскоре после этого, включился автоопрос по качеству консультации и голосовой помощник женским голосом попросил оценить качество консультации! Вот я и решил оценить качество, написав данный отзыв!

23.09.2023 г. около 13 часов по барнаульскому времени я приехал в Дополнительный офис «Барнаульский» Уральского банка реконструкции и развития, расположенный в Барнауле по адресу: пр-т Ленина, д.113, для того, чтобы открыть вклад «Доход под ключ» сроком на один год. Так как перед этим прочитал на сайте банка, что одним из условий этого вклада является то, что годовая ставка равна размеру ключевой ставки ЦБ РФ в каждый день срока действия вклада и что ставка по вкладу обновляется в дату вступления в силу нового значения ключевой ставки, то есть является плавающей! Однако, специалист, которая меня обслуживала, переубедила меня, заявив, что по вкладу никакой плавающей ставки нет и что ставка постоянная на весь срок вклада и равна ключевой ставке ЦБ РФ на данный момент – 19% годовых и меняться не будет! В результате, так как определяющим для меня было именно это условие - плавающая ставка равная ставке ЦБ РФ в условиях тенденции к росту ставок. Я вынужден был пойти в другой банк и положить деньги на накопительный счёт на короткий срок! Однако, усомнившись, что я был правильно проконсультирован специалистом банка вечером 23.09.2024 я заказал на сайте банка звонок на свой телефон, так как на горячей линии по телефону 88001000200 из-за долгого ожидания не смог дождаться консультации! После чего, из консультации специалиста банка по телефону +7961******82, которая состоялась 24.092024 г около 12 часов 20 мин по барнаульскому времени (8 час 20 мин по московскому), я узнал, что был неправильно проконсультирован «специалистом» офиса и ставка по вкладу «Доход под ключ» плавающая и меняется в зависимости от изменения ключевой ставки ЦБ РФ. Посчитав, что неправильной консультацией мои права были нарушены, так как я из-за этого не открыл выгодный для себя вклад и потратил время на бесполезное посещение офиса, я подал обращение специалисту, перезвонившей мне и консультировавшей меня по телефону +7961******82 о привлечении к дисциплинарной ответственности неправильно меня проконсультировавшей сотрудницы банка. Или она правильно меня проконсультировала, а меры нужно принимать к другим людям?! Номера по обращению мне не сообщили несмотря на то, что я просил об этом!

Отправил средства с расчётного счёта тоже в УБРиР в первой половине дня на дебетовую карту, уже почти ночь и ничего нет, хотя на расчётнике всё исполнено. Если в обслуживании юрлиц поддержка отвечает, то в обслуживании физ. лиц есть абсолютно бесполезный чат бот, который не поддерживает контекст, сбрасывает диалог, не переводит на оператора. Если начать диалог со слова оператор, то сообщение висит непрочитанным. Итого несколько часов без ответа, день без денег. Ранее проходило за пару часов, но сейчас банк деградирует. И если ранее я рекомендовал банк и считал его одним из лучших, то сейчас я буду закрывать счета из-за такой клиентоориентированность, потому как переводы на дебетовую карту являются критичными. Рекомендовать соответственно тоже не буду никому впредь. Увы, банк стал кратно хуже, чем был буквально год назад.

При вводе кода "Превышено число попыток ввода этого кода" И так весь день. Войти так и не смог. 

На горячей линии робот-попугай. Предлагает все, что угодно, кроме того что необходимо. С живым человеком так и не связался. Проблема не решена.

Заполнил заявку на получение дебетовой карты в банке УБРиР. Выбрал доставку курьером.

В итоге прошла почти неделя, со мной никто не связался. Ни банк, ни курьер. Обратился в онланйн чат, ввел все свои данные. В онлайн чате робот отказывается переключать меня на оператора, требует дать ответ интересует меня кэш бэк, блокировка карты или какая-то другая ерунда.

Когда с банком не получается выстроить коммуникацию даже на старте сотрудничества, ответ как получить карту, привезут ли ее или лучше обратится в офис банка я так и не получил((.

Скриншоты не дает загрузить из онланйн-чата, выдает ошибку. Могу направить их на почту.