7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

02.09.2024 года мне пришло смс сообщение из другого банка с напоминанием смены паспорта. Вспомнила про банк УБРиР и сама позвонила на горячую линию с вопросом, как это сделать у них. Лучше я бы этого не делала: заблокировали доступ в кабинет и приложение. 

Предложили выход из ситуации: в офис обратиться - ближайший от меня в 300км

- нотариальное заверенные документы! выслать почтой. 

Не было ни слова сказано о возможности по электронной почте идентификацию пройти.

После моего второго обращения, рассказали про электронную почту, но оказалось поздно. Ибо после блокировки, надо идти в офис. 

И вот в чём вопросы: 1) где и когда было предупреждение о блокировке кабинета? 

2) Почему я лишена возможности зайти в свой кабинет после подтверждения новых данных и контролировать свои счета и кредитную задолженность (на горячей линии мне порекомендовали просто по номеру счёт переводить! вслепую...)

3)Если блокировка была принята в одностороннем порядке без предупреждений и уведомлений, тогда и кредитную задолженность в одностороннем порядке без моего ведома закрывают...

На каком основании выдаются карты курьером (свою я получала за 1000 км от города) , не делают акценты на кодовом слове и зная о невозможности решить вопрос в офисе упорно настаивают на этом?

Требую восстановить доступ в мой кабинет и дать возможность закрыть все взаимодействие с этим банком!

Такого отвратительного обслуживания и отношения я не видела ни в одном банке! 

Жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ также направлю. Если вопрос с доступом не будет решён, заявления в прокуратуру на ограничения услуг в одностороннем порядке без уведомления и сроком решения данного вопроса (как это делает большинство банков) также подам. 

Я обратился в отделение на Доватора, чтобы проконсультироваться по поводу вкладов. Меня интересовал именно вклад, чтобы он лежал в банке в надежности, приносил доход и желательно на срок от полугода до года. Попав к менеджеру, я объяснил свой запрос. Она взяла немного паузу, чтобы подобрать подходящий и предложила правильный выбор и доход под ключ. Менеджер рассказала об этих вкладах по срокам, ставкам, прочим условиям. По вкладу доход под ключ менеджер объяснила, что ставка зависит от ключевой ставки ЦБ и может меняться на протяжении всего вклада, открывается он на 12 месяцев и только в отделении от 50т.р., есть возможность пополнения без ограничений и снятия в переделах начисленных процентов. Затем менеджер рассказала про вклад правильный выбор. Его можно открыть на срок от 3 до 12 месяцев в банке или онлайн. От места открытия вклада зависит и величина ставки. Менеджер объяснила, как на ставку влияет способ открытия, срок вклада, использование подключенной опции больше плюсов, покупки по дебетовой карте my life, капитализация процентов. Менеджер рассказывала понятно, подробно, не просто читала с экрана или рассказывала заученные фразы, а понимала, о чем говорит. Я это очень ценю, да и не только я. Я в итоге выбрал вклад Правильный выбор. Он устроил меня по условиям больше и открыть я его решил в мобильном приложении, ведь если есть возможность увеличения ставки за счет выбора способа открытия, то этим нужно пользоваться.

Вклад у меня открыт уже второй месяц. За ним удобно наблюдать в мобильном приложении, получил уже первые проценты. Открыл я его на 9 месяцев, ставка получилась 19% годовых с учетом еще и всех других факторов.

Теперь обосную оценку 4. Около банка в послеобеденное время очень тяжело поставить машину, приходится крутиться в округе и оставлять ее достаточно далеко. Так же в отделениях часто бывают очереди, как я узнал от людей в этой очереди, причин ее много разных. В этот раз оказалось, что сотрудник была в отпуске, в следствие чего очередь продвигалась не так быстро, как хотелось бы.

Базык Првый раз в жизни столкнулась с тем, что пр смене реквизитов, произошла задержка зарплаты, вы знаете как не приятно когда ты ждешь поступление почти 70тысяч и тебе надо платить аренду, а банк тебе не отвечает, до него не дозвониться и в целом, тебя просто бросают с этой проблемой 1 на 1. Спустя более чем 6 часлов, я смогла дозвониться до оператора, мне обещали зачисление не позднее 11.09.24. Что эе уважаемый банк проверим, зарплатный код у меня стоит, если средства не поступят буду обращатьс, в прокуратуру и центробанк

По моему Накопительному Счёту в банке УБРИР за август месяц не начислили верную процентную ставку. Ставка зависит от расходов по карте за месяц. В последний день августа был превышен лимит, нужный для повышения процентной ставки по счёту на следующий месяц, но повышения не случилось.
Банк же отвечает отписками, связаться с ними из-за отвратительного сервиса (голосовой помощник ничего не умеет) невозможно. Кое-как смог дозвониться один раз, сообщили, что с проблемой разберутся, но ничего не изменилось в течение недели

Решил полностью избавиться от продуктов банка ввиду постепенного его скатывания в известном направлении.

Для того, чтобы закрыть карточный счет можно выбрать или посещение офиса, или вопсользоваться онлайн банком. Причем не мобильным приложением, не текущей версией онлайн-банка, а старой версией, на которую еще нужно переключиться. И, конечно же, это форма не работает. Просто-напросто не работает, вываливая раз ра разом ошибку.

В чате робот, который не может ничем помочь и переключить на оператора. Заказ обратного звонка - не работает (тоже вываливает ошибку).

Вот такие дела, в 2024-м году без посещения офиса банка нереально закрыть действующий продукт.

Без всякого уведомления списали за август и сентябрь 2024 г. комиссию за уведомления по операциям на общую сумму 1584 рубля. По всем картам были отключены SMS-уведомления. Было 8 дебетовых карт, по которым я давно, сразу же при создании карты отключил SMS-уведомления. Из 8 карт одна пластиковая и 7 виртуальных, причем за указанный период (июль-август) операции проходили в среднем только по 2 картам: пластиковой и одной виртуальной.

С виртуальными картами ранее у меня с Банком был большой скандал, который отражен как в отзыве здесь, на Банки ру, так и в переписке с представителями банка в соц. сети. Суть вопроса в том, что по нигде не прописанным правилам (и это признали представители Банка) в год можно выпустить и закрыть не более 10 виртуальных карт. Но только при попытке выпуска 11 карты (предыдущие 10 были закрыты) в приложении возникает сообщение о невозможности. Представители Банка давали какие-то обещания (их можно видеть на скриншотах) и их же не выполняли. Поэтому когда по прошествии года появилась возможность выпускать виртуальные карты – я выпустил их про запас, НЕ пользуясь ими и … улучив момент Банк списал с меня более 1500 рублей!!!

Чат банка в мобильном приложении не работает, там находятся исключительно боты, которые вообще не понимают простые словосочетания, об этом пишет здесь каждый второй. Позвонил на "горячую линию", там тоже бот, которому говоришь "возврат комиссии", а он тебе «Вас интересуют условия обслуживания кредитной карты, дебетовой карты или комиссия за обслуживание неактивного счета…». В конце концов, пробившись сквозь этого бота соединили с оператором и сегодня 08.09.24 создали заявку на возврат комиссии. 

Также оператор сообщил, что поступить СМС с инструкцией о том, как в дальнейшем отключить комиссию за информирование об операциях. Я поинтересовался, можно ли отправить эту инструкцию в раздел сообщений в моб. приложении т.к. СМС может не дойти. Оператор ответил «Нет», а в результате никакого СМС я не получил, а инструкция была направлена в PUSH и найдена в мобильном приложении. То есть поддержка сама не знает, как работает их «система».

Скачал новую версию, 5.33 на основное устройство, смартфон с СИМ-картой и в ней отключил все что нужно. После этого зашел на дополнительное устройство, планшет с версией приложения 5.28.0 и о чудо – в ней переключатель у всех PUSH уведомлений оказался ВКЛЮЧЕН. Т.е. в новой версии – ВЫКЛЮЧЕН, а в старой – ВКЛЮЧЕН. И тогда становится понятно, почему многие здесь жалуются что отключали даже PUSH, но Банк продолжает драть с них комиссию.

Подожду решения и в зависимости от результатов напишу об этом банке на других сайтах (к сожалению модераторы удалят их названия если я напишу их тут) и в ЦБ.

Ещё раз отмечу, что по 6 картам из 8 в указанный период не было операций. То есть Банк взял с меня деньги вообще ни за что и это по сути воровство. Ровно с таким успехом можно прислать (или не прислать) предложение о кредите, а если вы ничего не ответили - просто брать %%. А то, что вы деньгами не пользуетесь да и вообще не в курсе - это получается только ваша проблема.

Сначала о плюсах. Летом 2023 года банк УБРиР предлагал повышенный процент по накопительному счету новым клиентам на два месяца. Офиса банка в нашем городе не оказалось, но все обдумав и почитав форум решила воспользоваться и открыть карты "май лайф", пополнила ее без комиссии в банкомате банка партнёра (Альфа-Банк), положила деньги на Накопительный счет и после двух месяцев закрыла Накопительный счет и вывела деньги. Тут все было хорошо и за акцию банк могу похвалить. Карта, кстати тоже была с неплохими условиями по кешбеку, но у меня на тот момент была от другого банка лучше.

Теперь о минусах. Карта УБРиР осталась, а дочь учит финансовой гигиене что надо закрывать карты и счета которые не используешь, а то банки грешат тем что по тихой меняют условия обслуживания карт и счетов и потом ты еще должен банку. И я в мобильном приложении закрыла карту, думая что и счет закроется, а оказалось что нет, карточный счет остался и закрыть его нельзя дистанционно, тут то недостаток банка УБРиР и вылез во всей красе, отделений то нет в Иркутске. Выяснили с дочерью на сайте что можно скачать и заполнить заявление на закрытие счета, чтож скачала, заполнила и отправила им в офис в Екатеринбурге обычной почтой (уже траты на конверт и марки). И вот летом 2024 проверяла приложения в телефоне зашла в УБРиР, а счет не закрыт. Условия поменялись, теперь заявление они пишут можно отправить в Интернет-банке, но не в мобильном. А в интернет-банк то я зайти не могу, не по карте которой у меня год как нет, ни по логину, ведь я его не помню. Оператора в чате нет, по телефону тоже не дозваться. Я заказала обратный звонок. Там мне девушка оператор сказала что шлите заявление почтой заверенное нотариусом, про заверение ничего год назад на сайте не было, снова новые выдумки (то есть я должна заплатить нотариусу и снова купить конверт и марки, чтоб закрыть этот несчастный счет в банке?). Банк костьми ложится чтоб усложнить клиентам процесс закрытия счета. Интересно что об этом думает ЦБ РФ.Почему банк УБРиР не может мне предоставить логин и пароль временный для входа в интернет банк, а не морочить мне голову с нотариусом. Почему банк не может по просьбе клиента в чате закрыть счет как делают другие банки спрашивать видимо бессмысленно? В некоторых можно по кнопочке, бывает и так, очень удобно.

В итоге двоякое ощущение, было бы отделение в моем городе (Иркутск) вся бы эта история закончилась хорошо и можно поставить 5ку, а вот в такой ситуации выше тройки не тянет.

В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала дебетовую зарплатную карту в офисе, то на тот момент у меня так сложились обстоятельства, что мне надо было бы сразу оплатить крупную покупку, а денег не было - стандартная ситуация. Раньше я такие ситуации откладывала до накопления или откладывала вообще, но в данном случае совсем не хотелось. В офисе банка по ул. Петропавловская, д. 85, куда я пришла чтобы получить дебетовую зарплатную карту, мне все оформляла менеджер Олеся, она была открыта к вопросам и уточнениям, не демонстрировала нетерпение и спешку, несмотря на то, что за мной еще была очередь. Я спросила насчет кредитной карты. Она мне очень хорошо расписала, как ею пользоваться, что такое льготный период и прочее - да, у меня на тот момент было крайне смутные представления про кредитки. Я напрямую ей назвала ту сумму, которая мне нужна и для чего, а также сообщила, какая у меня планируется зарплата и сколько я из этой зарплаты могу отдать на погашение. В общем, в итоге получила подробную инструкцию и прогноз, он меня успокоил и я решилась на открытие кредитной карты. Пришлось подождать, кредитную карту мне одобрили не сразу, но дебетовую карту я открывала на вторую работу, поэтому одобрили в итоге. Удалось реализовать план и сразу начать гасить долг со свободных денег. Если бы в банке еще и увеличили количество сотрудников в офисе, было бы хорошо, потому что там очереди.

Добрый день! Сегодня заметил, что за мою дебетовую карту списывается комиссия за услуги банка 99 руб. Забегая вперёд я в прошлом месяце звонил/писал и составил обращение об отмене данной услуги. Банк принял решение отмерить комиссию и деньги вернули. Но!!! Через месяц всё повторилось заново и списание комиссии продолжилось. Я обновил приложение до 5.34.0, убрал тоглы о списании денег за услугу и опять! Еле дозвонился до контакт центра (капец как сложно), где оператор Снежана сказала, что по данному вопросу повторное обращение не составляется!!! Как??? В первом обращение Банк принял решение комиссию отменить, но с меня продолжают снимать комиссию. И повторно составить обращение со слов оператора невозможно... Как?? Я предложил свой звонок перевести на главного/старшего/руководителя сменой операторов, который(ая) имеет более высокие компетенции, но получил категорическй отказ! (((( капец! Прошу провести служебную проверку, на качество работы сотрудника колл-центра, а так же вернуть незаконно списанную комиссию, в противном случае я буду вынужден закрыть с вами всё отношение, как с банком, который не дорожит своей репутацией, а главное не дорожит своими клиертами...

P.S. сейчас смотрю по выписке, сначала сняли комиссию в прошлом месяце, вернули, потом информация в отчёте исчезла... Списали задним числом.. Ну нет слов... Как на вещевом рынке

В офисе банка на м. Сокол сотрудник сказал, что при оплате жкх в разделе платежи в интернет банке банка кэш бэк за жкх начисляться будет. Сотрудники по smm@ubrr.ru и szk@ubrr.ru утверждают, что нет, при оплате жкх через интернет банк банка в разделе платежи кэш бэк за жкх начисляться не будет - нужна оплата исключительно через мобильное приложение, установленное на телефоне и только через qr-код!!! Так же не смог получить от поддержки по e-mail ответа - будет ли кэш бэк за жкх если платить жкх еирц Москва на сайте мос. ру с карты (мсс 4900) По коду плательщика (является ли это оплатой в ТСП?). Согласно правил программы

Операция оплаты коммунальных услуг – операция по оплате коммунальных услуг , операция совершенная

одним из следующих способов:

- в Мобильном банке в разделе «Платежи / Коммунальные услуги» или «Платежи / Система Город

Челябинск», а также по QR-коду (за исключением операций в адрес бюджетных организаций) с карточного

счета;

- в ТСП с использованием Карты, если операции присвоен MCC 4900.

Мобильный банк – мобильное приложение Системы «Интернет-банк». Формулировки правил настолько запутанные, что можно голову сломать в поисках смысла и истины!!! я не вижу здесь, что мобильный банк и qr код одновременнвсе условия, я читаю "а также" как или. И такой ещё вопрос - на айфоне сейчас мобильное приложение не установить, и как тогда получить кэш бэк за жкх, если у меня айфон, и платить нужно жкх еирц москва? Четкого ответа мне так и не дали!!! и ещё - а чем не подходит оплата жкх через раздел платежи в интернет банке банка, тем более что там есть поставщик жкх еирц Москва епд? В связи с чем только мобильный банк, а не мобильный банк или интернет банк? разве в интернет банке платёж процессируется как то иначе? Нет. Ведь по смыслу правил главное, чтобы это был платёж (а не перевод), и мсс был 4900? Уверен, что в выписке по карте, если платить через меню платежи будь то интернет банк или мобильный банк (мобильное приложение интернет банка) будет одно и то же - статус операции платёж (покупка), категория - жку (мсс 4900), то есть аналог оплаты в тсп!!! По сути сотрудник офиса должен быть прав, потому что его логика больше соответствует здравому смыслу и логике нормально мыслящего клиента! если действительно при оплате жкх раздел платежи в интернет банке бонуса не будет - это абсурд разработчиков и банка. Прошу процессинговый центр банка предоставить ответ, а так же настроить системы, чтобы в интернет банке платежи жкх так же засчитывались, учитывая все вышеизложенные доводы. и на счёт жкх еирц Москва Епд на сайте мос.ру с карты прошу дать ответ. пока оценка 1 (может быть пересмотрена по итогам решения вопроса). более того, при входе в интернет банк приходит код в смс для входа а мобильный банк (то есть системе все равно, какой канал дбо, она воспринимает это как вход в мобильный банк, даже если заходишь на компьютере!) с уважением.