4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

По условиям программы кэшбэка, кэшбэк должен начать отображаться после суммы покупок от 5000 руб. Я потратил больше, но по-прежнему = 0. Попытался дозвониться до колл-центра. Больше часа провисел на проводе в ожидании оператора, слушая бредовую однотипную мелодию, но ответа так и не дождался.

В ближайшее время буду прощаться с этим банком. Не стоит их кэшбэк такого геморроя.

У меня есть несколько накопительных счетов в этом банке. В конце апреля 2024 года заканчивался срок опции "больше плюсов", 29.04.2024 пришло смс о том что опция не оплачена, я весь день пытался оплатить эту опцию, но не смог, все время показывало что опция подключена и повторное подключение не требуется. Смог оплатить только утром 30.04.2024 г. Но оплатили мне накопительные счета только по базовой ставке 4.5%, вместо положенных 15,5%!!! Написал заявление в банк, где описал проблему, что невозможно было оплатить опцию из за технических проблем банка, но ответ дали отрицательный: мы вас предупреждали оплачивают за 2-3 дня, хотя 29.04.2024 г. я успевал оплатить, но программа банка не дала мне этого сделать!!! При повторном заявлении в банк о пересмотре выплат мне по накопительным счетам, где я указал, почему не рассмотрен вопрос о сбоях банковской программы, мне опять дали отрицательный ответ и сказали оплачивать опцию заранее. Есть скриншот из мобильного приложения, что оплатить мне они должны были по ставке 15.5%. Очень отвратительный сервис, в итоге которого я потерял значительную для меня сумму за месяц всех моих вкладов!!! 

Совершенно не возможно связаться с оператором. Чат-бот абсолютно неуомпетентен. Дозвониться в контактный центр нереально. Никак не решаются возникающие текущие проблемы. 

Заказал перевыпуск карты, так как перестала считываться старая. Приехал курьер, карту вручил. На следующий день приходит СМС, что зачем-то нужна повторная встреча и "мы свяжемся с Вами". Это о чём вообще!? Какая повторная встреча? Я клиент банка не первый год и оформляю НЕ кредит, а обычную дебетовую карту! 

На этом банк пропал. Чат-бот совершенно неэффективен и не информативен. Дозвониться по телефону просто не возможно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ - ТАМ ТОЧНО КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ И СОВЕРШЕННО НЕ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА КЛИЕНТОВ

Невозможно дозвониться, дописаться, никуда, везде только роботы!!! Отвратительное обсулдуживание, звонят каждый месяц с неизвестных номеров, если ты им не ответишь они будут продолжать звонить регулярно, пока ты им не ответишь!

Как узнать за что комиссия списалась? Никак, идти пешком в банк видимо только, это в наше то время, как вы задолбали со своими роботами, 3 минуты с ним перепирался, она так меня на оператора и не переключила и повесила трубку!!!

Как можно оперативно связаться с сотрудниками банка? Отправила телефон для обратного звонка. Никто не звонит. На все вопросы робота отвечала "оператор". Толку ноль. Пропали счета в мобильном приложении. Не входит в интернет-банк. Пишет при входе "Неизвестная ошибка". Как пользоваться моими деньгами?

Добры день! 

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком. 14.05.24 оформил дебетовую карту банка УБРИР по акции от блогера. Я предварительно, перед оформлением карты звонил в контакт центр чтобы уточнить вопрос оформления в рамках акции. На что мне ответили что это возможно. 24.05.24 я совершил покупку по акции выполнив еë условия и уже в июне ожидал приветственный кешбек, но банк его не начислил. Связаться с банком просто невозможно, вам будет отвечать голосовой помощник не решая вашу проблему. Считаю действия банка намеренным обманом для привлечения клиентов, и теперь вряд ли порекомендую этот банк. 

Стал клиентом недавно. Целью был вклад, но заходил в банк через заказ дебетовой карты. Во-первых, в назначенный день курьер карту не привез. Стал клиентом недавно. Целью был вклад, но заходил в банк через заказ дебетовой карты. Во-первых, в назначенный день курьер карту не привез. 

На сайте есть чат, стал писать туда. Там отвечает бот, в него настолько примитивные алгоритмы заложены, что он не понимает вообще ничего. Вот зачем после отрицательного ответа на вопрос "мне удалось вам помочь?" бот спрашивает: "Вы не получили ответ или возник другой вопрос?"

Карта была получена на следующий день, никаких обоснований от курьера, почему доставка сместилась на 1 день, я не услышал, да и не спрашивал. 

Вклад открыл, как и собирался. Вообще я видел, что условия по вкладу не самые простые, но, поскольку являюсь опытным пользователем многих банков, думал разобраться "по ходу пьесы".

Есть 2 надбавки - за опцию Больше плюсов и за покупки по карте. Возникает логичный вопрос с учётом выполнения условий - по календарным месяцам или же по расчетным периодам (месяц от открытия вклада до выплаты процентов и так далее)? Ну по опции я предположил второе, т.к. она оплачивается как раз на расчетный период. А про покупки по карте не знаю, что и подумать. логичный вопрос с учётом выполнения условий - по календарным месяцам или же по расчетным периодам (месяц от открытия вклада до выплаты процентов и так далее)? Ну по опции я предположил второе, т.к. она оплачивается как раз на расчетный период. А про покупки по карте не знаю, что и подумать.

По факту мне ближе к концу мая поступило уведомление, что условия я выполнил и ставка повышена до 16.5%.

первый расчетный период ещё не кончился. Т.е. оплаченный период опции ещё длится, но надбавка не действует? И когда теперь совершать покупки - в первой половине месяца или во второй, после выплаты процентов? надбавка не действует? И когда теперь совершать покупки - в первой половине месяца или во второй, после выплаты процентов?

данный момент прекращен. Проконсультировать по открытым продуктам он не в состоянии.я в выпадающем списке выбираю пункт - вопрос по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ продукту. Кто такого абсурдного бота сделал? Я уже ничего не собираюсь открывать, прием того вклада на данный момент прекращен. Проконсультировать по открытым продуктам он не в состоянии.

В мобильном приложении тоже бот, тоже ничего не соображает. Ещё есть вопросы к разработчикам сайта. Теперь при каждом визите мне показывают чат с историей моих сообщений, условия продуктов и прочее наполнение сайта я смотреть не могу. Абсурд какой-то.

10.06 была попытка провести операцию внесение ДС на карту партнёра, ДС на карту не поступили. Банкомат выдал ошибку и деньги не вернул. Инкассация банкомата не проведена на данный момент. ДС не возвращены. На горячей линии ответа по инкассации дать не могут. По срокам обработка обращения до 30 дней. Сумма достаточно крупная для меня. Других денег у меня нет

Добрый день! Несколько дней не могу зайти в личный кабинет! Горячая линия не работает. Вернее, непрекращаемо говорит голосовой помощник. С оператором не соединяет!

Когда начнете все работать? В приложении - скрин. Мне нужно снять деньги с карты ,которые я на нее перечислила. Как это сделать?

Уже много лет являюсь клиентом банка Убрир, открывала там накопительные вклады на достаточно длительный срок, года 2-3 назад у банка появилось выгодное предложение, которого не было у конкурентов, и даже нет на текущий момент, возврат кешбека в размере 5% за услуги ЖКХ, в связи с чем, и была оформлена дебетовая карта «My life». Также при подключенной платной услуге «Больше плюсов», которая изначально стоила всего 49 рублей, был возврат кешбека за покупки в интернете, в том, числе на маркетплейсах. Но шло время, и банк стал все больше жадничать, и ухудшать условия для клиентов, сначала они урезали лимиты за оплату ЖКХ, было максимум 500 рублей, стало всего 300 рублей, а также за интернет покупки, стало максимум 500 рублей, зато стоимость услуги «Больше плюсов» только повышалась (при том, даже не раз в год), сначала она стала стоить 99 рублей, затем 149 рублей, сейчас же она стоит 199 рублей. Данной картой все больше становится не выгодно пользоваться, но было для меня приемлемо, так как я дополнительно открыла на карте накопительный счет, и ежемесячно тратила сумму в размере 12-17 тыс. рублей, в связи с чем у меня был повышенный процент по этому вкладу в 12,5%. Также в последнее время у банка появились категории кешбека, где надо выбирать категории, за которые я хочу получать повышенный кешбек, одна из категории – оплата ЖКХ, всегда мною выбиралась, так как, по сути, из-за нее я и пользуюсь данной картой. В мае, мной в течение месяца производились покупки по карте, также в крайний день месяца, а именно 31 мая – я оплатила услуги ЖКХ в размере 6000 рублей, и сделала 4 - интернет-покупки на общую сумму 1457 рублей. По итогу кешбек за данные покупки, и оплату ЖКХ мне не начислен до сих пор, хотя 20 числа уже должно будет быть начисление кешбека на счет карты. Также по итогам месяца общая сумма покупок составила более 15 тыс. рублей, но по накопительному счету у меня осталась базовая ставка в 4,5%, что меня категорически не устраивает. Зато за услугу «Больше плюсов» банк списал комиссию в 199 руб. от 29 мая, от которой я в прошлом месяце никаких плюсов не получила. В личном кабинете написала в чат банка, но там отвечает однотипными ответами робот-бот, связаться с сотрудником банка там уже невозможно, хотя несколько лет назад такая возможность точно была. Когда позвонила на горячую линию, снова робот-бот всеми возможными способами не хотел соединять с сотрудником банка, якобы очень долгое ожидание, и сбрасывал звонок. В итоге когда мне удалось уговорить этого бота соединить с сотрудником, оператор Анна ответила в течение одной минуты, которая запросила у меня паспортные данные и кодовое слово, и затем ушла на уточнение информации минут на 10, чтобы затем по итогу отфутболить меня, и пообещать мне, что когда-нибудь потом, в течение месяца доначислят мне кешбек и за покупки и за оплату ЖКХ сделанные 31 мая, но когда именно она не знает, и закончила разговор. Звонок был совершен 6 июня, уже прошла неделя, но кешбек мне так и не был начислен. Такого наихудшего сервиса я еще не встречала. Ранее, моя сестра, живущая в другом городе, тоже столкнулась с нулевым и даже наплевательским сервисом данного банка, у нее была похожая на мою ситуация с неначислением кешбека, вопрос она также решить не смогла, и попросту перестала пользоваться услугами этого банка. Прошу представителя банка дать ответ, когда мне будет начислен кешбек за покупки и оплату ЖКХ от 31 мая!? В случае если до 29 июня (очередного платежа за платную услугу «Больше плюсов»), я ответ не получу, буду вынуждена закрыть накопительный счет, дебетовую карту, и навсегда забыть про ваш банк.

Возникла проблема с загрузкой банковских выписок в 1С из банка.

30 мной было подано письмо с описанием проблемы. Запрос № №102068423 

13 июня ответ на него мной не получен.

10 июня была попытка обратиться в поддержку. Выбрал опцию "Заказать обратный звонок".

13 (на третий день!) июня перезвониили. Перевели на технического специалиста. Которого, правда тоже пришлось ожидать минут 15, пока освободится. Этот человек нашел мое обращение, и выдал гениальный ответ: "Мы связались с 1С и это с их стороны проблема и Вам надо обращаться в 1С". 

По моему представлению, если ты получил такой ответ, ты либо сам запроси реше6ние вопроса в 1С, либо сообщи клиенту, что ему надо самому обратиться в 1С.

Я получаю много энергии от работы службы поддержки этого бакна. Пока исключительно негативной. Еле сдерживаюсь от применении абсцентной лексики. 

Завел карту в этом банке исключительно для того, что бы получать кешбек за коммуналку. 

Однако в этом месяце оплатил коммуналку (выбрал получателя и ввел номер своего л/с) и увидел что платеж прошел, но с меня взяли комиссию за этот платеж. И подозревают что и кешбек не начислят, потому что, вероятно я как-то не так сделал платеж.

Хотел эти вопросы уточнить в банке.

Но в чате мне сказали что не собираются со мной разговаривать - читай все на сайте, либо звони по телефону. По телефону же упрямый голосовой помощник убеждал меня что обладает ровно такой же компетенцией как и живой оператор, и одновременно отвечала что не понимает моих вопросов. 

Ниже в отзывах банк на подобные замечания отвечает: "Если роботу не удается помочь, она соединяет с оператором"

Но это ложь - звонок просто сбрасывается через некоторое время. 

Причем было несколько попыток дозвониться с одним и тем же результатом.

Так же банк пишет:

"Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка»."

Но как раз прочитать кучу документов и правил, и более того - понять их - это никакая не экономия времени. А завуалированное издевательство и нежелание отвечать на вопросы и наплевательство на клиента.

Пишу отзыв вот прямо сейчас после "общения" с банком.

Хорошо что не стал связываться с более сложными продуктами типа кредитов в этом банке - иначе при возникновении малейших проблем получить их решение кажется невозможным.

На сайте банка номер 8 800 100-02-00 указан как номер для связи. Только вот получить какой-то ответ по этому номеру невозможно. Робот, который там отвечает, беспросветно туп и не умеет переводить разговор на человека. Я десять раз просил его переключить меня на оператора, но он только каждый раз прогонял какую-то ерунду, а потом просто повесил трубку.

Пробежался по отзывам о банке и вижу, что люди тут через день пишут негативные отзывы из-за этой проблемы. И действительно это очень раздражает! Ещё более раздражают идиотские и шаблонные ответы банковского представителя.

Он пишет, что из-за большого количества обращений время ожидания ответа оператора может быть превышено. Ну так пусть меня переключают на этого оператора — я подожду! Почему вы этого не делаете? Почему вы кладёте трубку? Не хотите разговаривать? Ну что ж, тогда давайте попрощаемся!

Был вклад, закончился срок, заранее заказал сумму для снятия в кассе. В назначенный день прихожу в банк, а кассира нет. Как так? "Уволился, и нам пофигу, что вам деньги нужно снимать." - Примерно так мне и сказали, но более вежливо. По телефонной линии, аналогично, ничего сделать не можем, бла бла бла, давайте примем вашу жалобу. Ну ок, приняли, но толку? (Никто о моей жалобе в итоге не отписался, были ли приняты какие-то меры? Конечно нет.)

Когда уже начал ругаться, мне предложили снять деньги с других банкоматов, ведь в их банкомате денег нет вообще. Подняли лимит бесплатной суммы снятия. Ага, а в начале это нельзя было предложить? В итоге пробегал больше получаса по банкоматам, потому что они не выдают такие суммы разом, а после каждого снятия, не дают это сделать еще раз по какой-то причине. Использовал четыре банкомата от разных банков (ВТБ и Альфа). В итоге, часа три, коту под хвост (дозвонится по горячей линии, это тот еще подвиг).

Но это еще не все, я зарекся хранить там деньги, но можно ведь и кешбеком пользоваться? Как бы не так. Два месяца онлайн покупок и ни рубля я не увижу, потому что оказывается подписка Life+ и Больше плюсов, две разные опции. Одна как и положена во вкладке подписок, другая, которую нужно активировать перед покупкой, по какой-то не понятной причине, находится во вкладке вкладов и счетов, в которой, я в недоумении закончил искать эту опцию, когда перерыл все остальное. 

В итоге не только кешбек не увижу за два месяца, но еще и деньги потерял за бесполезную активацую Life+.

Спасибо, что заботитесь о клиентах, очень приятно.

Синопсис: из-за глюков в доставке СМС и в приложении банка сначала вы пропустите платеж льготного периода (ЛП), а потом приложение вам будет показывать что у вас действует ЛП, (но на стороне банка он прекращен и вам начисляют проценты), узнаете об это в последний день ЛП, банк скажет что всё хорошо, и ничего компенсировать он не должен. Короткий вывод: если решите пользоваться кредитными продуктами УБРиР, то все сроки и суммы просчитывайте сами в табличке / на бумажке и не верьте информации в приложении и даже ответам сотрудников поддержки. Детально: 1) Кредитку банк выдал быстро, кредитный лимит (КЛ) стандартный, до этого была дебетовка. 2) 23.01.2024 по карта была совершена первая операция с использованием КЛ и начался срок ЛП. С тех пор никаких уведомлений по СМС от банка не поступало, также не было никаких уведомлений о минимальном платеже в приложении. 3) 08.03.2024 пришло СМС сразу с требованием погасить просроченную задолженность. Что было незамедлительно выполнено путем пополнения дебетовой карты на сумму минимального платежа и перевода денег с дебетовой на кредитную карту, а также был совершён звонок в службу поддержки с возражением и запросом дальнейших действий (нужно ли погашать всю задолженность и выводить карту в ноль). Мне сказали, что нужно дождаться проведения операции зачисления денежных средств на карту и проверить информацию о ЛП в приложении. 4) 09.03.2024 в приложении отображался ЛП, никаких уведомлений о то, что он прекращен не было. Т.о. с точки зрения приложения минимальный платеж успешно и в срок засчитался и ЛП продолжался. 5) 03.04.2024 был внесен очередной минимальный платеж, согласно уведомлению в приложении. 6) 01.05.2024 был внесен очередной минимальный платеж, согласно уведомлению в приложении. Насторожило, что сумма задолженности превышает КЛ. Я позвонил в службу поддержки Банка, меня заверили что все в порядке и до 22.05 нужно будет погасить всю задолженность по кредиту, о том, что ЛП закончился мне сказано НЕ было. Странные цифры сотрудник поддержки объяснил тем, что операция еще не была проведена банком. Т.е. ни в приложении, ни в поддержке, ни посредством СМС информации о том, что ЛП досрочно закончен мне не было предоставлено. 7) 21.05.2024 я внес платеж для полного погашения задолженности, согласно той суммы, которую показывало в приложении. 8) 22.05.2024 вечером в приложении возникло сообщение о просроченной задолженности по кредитке и завершении ЛП. Я позвонил в службу поддержки Банка, на этот раз мне сказали что 07.03 ЛП был прекращен и с этого времени стали начисляться проценты. Я выразил свое несогласие с такой ситуацией, ибо в приложении показывалось что ЛП действует, и в поддержке 01.05 мне тоже не сказали о его прекращении, считаю, что имеет место ошибка/ошибки на стороне Банка, которая вводит клиента в заблуждение касательно ЛП. 9) 24.05.2024 После полного погашения задолженности, я решил еще раз проверить как все работает, совершив покупку по кредитной карте. 26.05. 2024 в обновленном приложении в разделе кредитной карты возникла новая ошибка 10) 27.05.2024 звонок от Банка с просьбой написать данное письмо и предоставить скриншоты. 12.06.2024 звонок от банка о том, что они рассмотрели обращение и не нашли ошибок в действии сотрудников, информацию о сбое в приложении передали разработчикам, а проценты и комисси мне начислены верно и никакой компенсации не положено. Ошибки в приложениях бывают у всех, два других банка их признавали и коиссии возвращали. УБРиР - нет.
Кстати, чат-бот у Банка плохой, лучше сразу звоните по прямому телефону поддержки, там вежливые сотрудники.

Я оформила заявку на сайте банка УБРИР для получения кредитной карты май фридом. Это моя вторая кредитная карта, которой я собиралась воспользоваться. Через сайт оформляла карту впервые. Показалось удобным, что можно было авторизоваться через Госуслуги, я так и поступила, когда вбивала свои данные. Через день мне пришло уведомление, что моя заявка одобрена и что я могу получить карту в выбранном офисе. Так как банк не "безофисный", я выбрала получение в офисе, чтобы пообщаться с сотрудниками банка и задать вопросы. Опыта пользования кредитной картой у меня немного, и мне очень не хотелось, чтобы я пропустила выплаты из-за непонимания чего-то. Скажу сразу, что я бы не стала оформлять кредитную карту в банке без офисов вообще или в таком банке, чьих офисов в моем городе нет, мне такой вариант максимально некомфортен. В офис на ул. Металлистов 5 я приехала к 11 часам утра. Просидела в электронной очереди минут 20. Посидеть есть где, офис не очень большой, но для посетителей места все-таки есть, хотя и не могу сказать что тут просторно. Меня приняла сотрудница банка Анна. По мере оформления параллельно рассказала мне о кредитной карте и о том, как ею пользоваться, чтобы не переплачивать. На мои вопросы отвечала уверенно и развернуто. Также сделала акцент на том, что с карты я могу снять наличные если подключу подписку. Она платная, но плата составит совсем немного по сравнению с тем, что я заплачу в качестве комиссии (проценты и фиксированную сумму), если захочу снять наличные. Сначала я такой вариант не рассматривала, но прикинув свои будущие траты по карте, поняла, что наличные могут мне понадобиться, и решила подключить перед тем, как сниму наличные. Из банка я вышла достаточно хорошо информированной по кредитной карте и не только, без стресса. Единственно что я считаю что очередь все-таки большая для 11 утра буднего дня и что не мешало бы, чтобы в банке было больше сотрудников, которые работают с физическими клиентами.

Полистал отзывы, похожую ситуацию видел ниже. Полагаю и мой вопрос решен не будет, но возможно кто-то прочитает отзыв, сделает выводы для себя. На мой взгляд попахивает обманом, хоть и мелковато для банка.. 

Пару дней назад обнаружил, что не могу зайти в приложение УБРиР (комментарий от банка при этом: техническая проблема, мы знаем об этом, решаем). Думаю, бывает, но картой то можно пользоваться, закидываю денег туда, уведомления приходят зачисления переводов, пытаюсь делать покупки, выдает ошибки. Дозвонился до оператора, не без проблем. Говорят паспортные данные надо актуализировать (в 45 лет поменял паспорт). Отправляю сканы паспорта на почту УБРиР. Приходит оповещение что паспортные данные актуализированы. Но доступ по прежнему заблокирован. Дозваниваюсь до оператора повторно. И тут мне говорят блокировка по такой причине снимается только в офисе. Но в Красноярске и в Красноярском крае офиса нет!!! Оператор спрашивает у меня крупные города которые находятся рядом с Красноярском (Новосибирск, Иркутск в районе 1000 км и еще не знаю есть ли там офисы), по всей видимости подразумевая что мне нужно ехать туда )) Спрашиваю, ну хорошо не нужны вам клиенты, а как бы мне свои кровные забрать, счет закрыть, вывести деньги. Предлагают отправить им нотариально-заверенную копию заявления. Учитывая сколько времени потребуется потратить на эту процедуру, сколько стоит заверить у нотариуса заявление, полагаю, что если сумма денег на счетах пару тысяч мало кто будет заниматься этим. Я уже предлагаю вариант, а если заказать новую карту, после этого зайти в ЛК и сделать необходимые манипуляции. Отвечают картой вы пользоваться сможете но ЛК и в мобильном приложении и интернет банке все равно будет заблокирован. То есть юридически банк оставляет возможность вывести деньги, но ставит людей в такое положение , что это становится не целесообразным. Это не обман? ) Как выше писал вроде и мелковато для банка, но если пару тысяч людей так нагреть, то на премии топ-персоналу хватит )

Если честно, удивлен. Банк сам отказывается от добросовестных клиентов. Но опыт хороший. За это благодарен )

Дробрый день! Давно являюсь клиентом банка УБРиР. Возник вопрос по списанию с карты суммы в рамках сервиса СБП НСПК,как это прописано в выписке. Голосовой помошник не дает ответа на этот вопрос,в чате идет ссылка на горячую линию,на ГЛ опять виртуальный помошник не понимает вопрос и не соединяет с операторм. Грустно,когда обратная связь отсутствует.

Раньше УБРИР был достойным банком с интересными продуктами и хорошим обслуживанием. Однако в последнее время он значительно уступает конкурентам. У меня есть несколько карт от разных банков, и с каждым месяцем УБРИР становился всё менее важным для меня. В конце концов, я решила прекратить с ним сотрудничество.

08.06.2024 я переводила деньги, и первая операция прошла успешно, но вторая была сочтена банком подозрительной. Это происходит уже не первый раз: обычно оператор перезванивал и я подтверждала операцию. В этот раз мне не перезвонили, а вместо этого пришла смс с сообщением о блокировке мобильного банка и всех карт. К счастью, УБРИР уже был для меня "дополнительным" банком, и у меня были другие средства к существованию.

Я позвонила на горячую линию, и время ожидания составило 20 минут. Позвонив повторно в 10:00, я поговорила с оператором Андреем, который пообещал, что карты и мобильный банк будут разблокированы через несколько минут. Однако ни через 10, ни через 20, ни через 30 минут этого не произошло. Я звонила ещё 5 раз, и после 10 минут ожидания мне сообщили: "Вы не достойны соединения с оператором, до свидания". Я звонила ещё 10 раз и заказывала обратные звонки, но безуспешно. Возможно, Андрей был последним оператором в этом банке и его смена закончилась. Робот на горячей линии советовал прийти в банк, но отделение в моём районе закрыто в субботу. В других каналах, таких как Telegram, никто не отвечает, а в чате мобильного банка операторов нет уже давно, и решить вопрос невозможно.

В итоге, если вам нужны проблемы вместо нормального обслуживания, добро пожаловать в УБРИР. В остальных случаях лучше держаться от этого банка подальше. Сейчас меня выбросило из интернет-банка, я не помню логин, а по номеру карты войти не могу. Что мне делать? Бросить всё и ехать в единственный работающий до 17:00 офис на другом конце города? Банк меня подвёл, и я больше не хочу иметь с ним дела. Буду рекомендовать другим клиентам выводить свои деньги, пока ещё работает последний оператор Андрей (хотя надежды на него мало, так как он не смог разблокировать мой счёт).