7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я заслуженный работник культуры Российской Федерации. Клиент банка УБРиР с 2015 г. 28 августа пришла в отделение банка на ул. 8 марта 51 продлить договор. И хотя мой талон на электронном табло был первым в очереди, ушла только через два с лишним часа - с плохим самочувствием и настроением!

С физическими лицами в отделении работали два сотрудника. Но по сути, для тех, кто записался, взяв талон, проход к ним был заблокирован. Их коллега (возможно администратор), все время вела к ним без очереди клиентов, которые записались на прием через интернет. На мои попытки выяснить в чем дело, почему поток «живых» и онлайн клиентов не разделили, сотрудница банка мне не ответила, зато нахамили клиенты которые прошли без очереди! У меня резко поднялось давление, заболела голова, но я все-таки дождалась приема.

Если у банка УБРиР нет желания, терпения и ресурса, чтобы работать с пожилыми клиентами, которым в силу возраста сложно освоить онлайн-сервисы – признайтесь в этом честно! Не надо нас мучить!

Л-ая Н. Н, заслуженный работник культуры РФ.

перамбула - банк ввел 99р за пуши, обновил приложение (чтобы стояли галочки "неподключено", а на самом деле - подключено, списал плату). решено было покинуть его.

сначала оператор уверял, что всем были разосланы пуши уведомления о вводе тарифа, но потом, когда было сказано, что в приложении их нет - "ну мы не обязаны слать" (ТАК СЛАЛИ ИЛИ НЕТ? :)))))

дозвониться до оператора - могу приложить аудио - квест на несколько часов и несколько попыток. робот стойко стоит на страже сна операторов и после 10 "я такой как и оператор" кладет трубку :)

решение: закрыть карту, закрыть карточный счет, закрыть договор, отозвать согласие на обработку перс.данных.

хроника:

1. картка закрыта (именно закрыта) через приложение. это единственно, что сработало.

2. карточный счет: танцы - согласно faq и робота "идите в СТАРУЮ вебверсию - обратная связь - загрузите подписанное заявление" - закончились ничем. через пару часов анализов по f12 post\get сервера, смены браузеров, смены тачек и дозвонов выяснено -- "форма не работает с 10 августа, чинят". "а был ли мальчик"? год назад она тоже не работала :) 20 дней "чинить" форму POST данных? в 5ом кллассе цпш вы найдете мальчика, что за 5 минут сварганит такую НОВУЮ форму на php.

3.значит - закрывать счет через отделение банка. отделений с 2022 года (одно) стало в Москве у банка целых ТРИ(!) - для физиков - тройной рост по 100% в год. рост говорит о потребностях в Москве в "услугах" этого "банка".

4. по форме на сайте выбрано отделение, время посещения (скрин графика выбора даты с сайта), введены 7 цифр номера, ибо
цитата "В указанное время вам необходимо будет подойти в отделение банка к терминалу и ввести последние 7 цифр номера телефона." и ...

5. ранее назначенного времени (назначено 1300) прибыли в отделение. которое встретило СВОИМ графиком (с 1300 до 1400 перерыв) - скрин двери. ВО КАК. подправить на сайте у банка сил не хватило. помнится я уже писал, как они даже после цб и фас с сайта лживую инфу о размере кешбэка месяц не могли убрать месяц "работаем...". (лень ссылку искать)

6. Надо ли говорить, что терминал НЕ РАБОТАЕТ?! НЕ РАБОТАЕТ - танцуйте вокруг него, пока сотрудник не скажет, что не работает терминал....

вы еще дочитали тест или уже со стула от смеха упали? :)

заявления приняли и обещали смс в течении 30 дней. 

сколько потеряно времени пока приводить не буду. время подсчитано. аудио тел.разговоров - в отдельной папочке. для раздела "банки и как они размножаются" .

резюме:
банк в котором даже простые формы (якобы они работали) перестают (внезапно) работать и чинятся годами (в 2023 она не работала, тогда решили забить на уход, а зря, зря) - не банк.
дозвон ЧАСАМИ сделан не от бедности и тупости, а от стиля "или падишах сдохнет или ишак".

 "идите в старую вебверсию" - уже два года как новая недопилена. и это БАНК? или банка какая-то?

да, еще - с этим банком - утро надо начинать с чашки кофе и посещения сайта убрира - иначе останетесь без штанов.

https://i.postimg.cc/gcsx2BMc/Clipboard-09-03-2024-01.jpg

https://i.postimg.cc/m20BLYG2/photo-hour.jpg

Ранее обращился в банк по поводу списания комиссии 99р.

Комиссию вернули, уведомления отключили.

Но вот опять - захожу в приложение и вижу- опять на карте баланс -99рублей.

Как так то???

В чате живого человека не дозваться, по телефону тоже с трудом хотя бы ставят в очередь, но вот уже полчаса жду, и до сих пор "ваша позиция в очереди - 3"

В истории операций:

15 августа - возврат 99р, но тут же 

16 августа обратно списание этих 99р!!!

Верните деньги и не списывайте больше!!!

Картой не пользовался, оператор по предыдущему обращению должен был все отключить!!!

Как вам не стыдно?!?! В ЦБ что ли писать???

Срочно нужно перевести деньги в другой банк через СБП, но не могу зайти в интернет-банк ни по своему логину-паролю, ни по номеру карты. Выдает ошибку уже после введения кода из смс: "Неизвестная ошибка

Повторите попытку или позвоните на бесплатную горячую линию:8 (800) 1000-200"

Звоню в колл-центр на 8-800..., робот рассказывает, как войти в интернет-банк. Но я это знаю и БЕЗ робота! Делаю всё правильно, как обычно.

На айфоне мобильного приложения нет.

Прошу выплатить компенсацию за неоткрытый мною вклад в другом банке!

Моя потеря денег 400 тыс*20%=219 руб. в день!

Здравствуйте. Банк ввел плату за пуш-уведомления 99 руб. стала разбираться, отключила услугу, перестала пользоваться картой, 2 сентября зашла в личный кабинет и увидела - 99 руб., и подключенную услугу. Дозвониться до банка невозможно, бот пишет, что с меня списали за годовое обслуживание, хотя карта бесплатная. Ужасный банк - для получения кэшбэка в 300-500 руб, вы должны подключить кучу платных услуг и в итоге получить кэш 200-300 руб. Меню в мобильном банке интуитивно непонятно и сделано все, чтобы самостоятельно клиент не смог отключить услугу. Не рекомендую данный банк.

Банк второй месяц подряд в начале месяца списывает комиссию со счета дебетовой карты. Причем, даже из выписки непонятно что это за комиссия. В "онлайн-чате" что-либо о ней узнать невозможно. Как поговорить с оператором, а не с "голосовым помощником", звоня в банк, тоже неясно. При оставлении заявки на звонок на сайте она не отрабатывается, как будто ее вообще не было.

Когда пришло в июле уведомление что будут списывать за пуш-уведомления, я сразу отключил пуш. СМС и так было отключено, все равно списали. Виртуальный помощник пустое место, до банка не дозвонится, динамят настойчиво на робота, большие суммы по переводу себе же! имеют лимит, который только при посещении банка можно подтвердить.

В Приложении в чате Банка Убрир  отвечает только бот. Пытались получить ответ, почему кэшбэк не начислили за три конкретные операции в разных месяцах, соответствующие всем условиям начисления кэшбэка, - ответ у бота получить невозможно, так как проблема требует детального разбирательства.

На горячей линии до оператора дозвониться невозможно. Отвечает автоинформатор, который ни при каких условиях не соединяет с оператором, через 4-5 минут заканчивает разговор.

Если боты Банка Убрир не справляются с поставленными задачами, возможно, стоит нанять сотрудников, которые смогли бы отвечать на вопросы клиентов? Не в офис же идти, который единственный в городе, чтобы тебе про твой кэшбэк всё рассказали. Очень огорчили. 

Отзыв за спам от банка, за 40 минут робот позвонил 8 раз, если попытаться связаться с оператором, то придется прождать в среднем около 6 минут, после чего линия сбрасывается, при том что позиция в очереди "1". Изучите работу своего бота обзвонщика, я игде не оставлял своих данных лично, для того что бы мне так нстойчиво предлагали заполнить заявку.

Раньше даже и не слышал о таком банке. Явно с таким подходом не быть мне клиентом.

Добрый день! Не могу закрыть счет дебетовой и кредитной карты. Сами карты закрыл через приложение, но мне нужно закрыть счёт. В приложении в чате по телефону отвечает бот, ссылается на инструкцию и заявление. По инструкции, чтобы закрыть счёт, нужно написать заявление по форме и отправить в старый интернет-банк в браузере, через обратную связь, но там уже давно ничего не работает, и заявление не отправляется. 

В моем городе проживания отделение закрыли с 27 июля. Отправлять обычно почтой нет возможности и желания. 

Прошу закрыть мои счета в Банке!

      Здравствуйте, хочу поделиться с тем, как Банк УБРИР обманывает своих клиентов. Один из маленьких обманов, но отражает всю мелочность, и полное безразличие к тому, что у них происходит в банке и к клиентам. Недавно банк выпустил очередное обновление для своего приложения для телефонов на платформе Андройд 03.08.2024. Вдруг списывают 100 рублей за обслуживание в уведомлениях. До этого все платные опции банка были отключены. Но вышедшее обновление вдруг как-то по умолчанию включает эту опцию несмотря на то, что приложение не было обновлено. То есть приложение не обновлялось, но деньги списались за какие-то непонятные услуги, которые вдруг сами по себе включились, так как где-то был выпущен новый пакет обновления, о котором ты и не знал. Но деньги списались. Естественно, после обновления эта опция вдруг оказалась подключенной. И банк считает это правомерным и проблемой самих клиентов. По крайней мере так было озвучено оператором банка, который не брал трубку около часа, ввиду очереди. До оператора невозможно дозвониться - еще большая проблема этого банка - обойти их автоответчик. Автоответчик упорно ни при каких уговорах не переводит на оператора, еще и сбрасывает. Причем именно автоответчик сразу при дозвоне информирует вас о том, что были сняты средства, как постфактум и они вам не вернуться. А если хотите, чтоб в следующий раз не сняли – обновите приложение и отключите платную опцию. Так-то!!! Практически нет связи с банком. Чат тоже не функционирует в приложении. В общем банк считает нормой вещей, когда по непонятной причине у вас в приложении включаются платные опции сами по себе, какие вздумаются. Ничего с этим банк не собирается делать, и не считают это своей ошибкой и совершенно неправомерное списание денег со счета считают законным. Данную мелочную сумму не соизволил возвращать, хоть и было оформлено заявление на возврат оператором. Банк может хоть каждый день выпускать обновления для приложений с автоматическим включением разных опций и это будет нормой. Теперь сами думайте иметь дело с таким банком или нет. Поступок банка считаю мелочным, но отнюдь огромного масштаба, ведь сколько людей пострадало от такого обновления. Мы же не просыпаемся каждое утро с мыслью – «ой, пора обновить как можно быстрее приложение, и проверить - а не списал ли банк очередную сумму?». И ведь многие даже не обратят внимание, а банк за наш счет покрывает свои расходы. Делает это, кстати, не первый раз. 3 месяца назад, до этого инцидента, уже было у них подобное списание. Тоже звонили, разбирались. Была какая-то ошибка – списали 500 рублей. Но в прошлый раз разобрались – деньги вернули. Самое главное – вернули так как обратились. А так бы ничего не было. В последний раз они придумали схему, при которой возврат не предусмотрен. Прислали ответ в виде: «Банк не может вернуть деньги, так как услуга была предоставлена в полном обьеме»))))Так-то. Номер заявки 8004784617. От 5 08.2024

Получила дебетовую карту май лайф в связи с переходом на новую работу.Расчеты работодатель ведет через УБРиР. Я не возражала, когда уточнила, что зарплатная карта будет бесплатной. Получала в офисе на улице Малышева д.53 , все эти и другие вопросы задала менеджеру. Менеджер дружелюбная, Анна, общается очень охотно. Например, я спросила чем вообще карта отличается от карт других банков, есть же какая-то особенная особенность. Она рассказала про кешбек за оплату жку. Я раньше не знала, мне это конечно очень понравилось.

Забегая вперед, еще больше понравилось, когда я оплатила и получила этот самый кешбек. Немного, но почему нет, это гарантированный кешбек, который я буду получать каждый месяц (мне так менеджер Анна и сказала), потому что остальные траты могут быть разными и в разных местах, а может и совсем не быть, а жку оплачиваешь стабильно. И кроме того она сказала, что у них хороший накопительный счет, для простоты так и называется, без фантазий - накопительный счет.

На него можно сразу перечислять полученную зарплату и потом по мере необходимости брать оттуда и тратить. Или сразу откладывать. Объяснила, как начисляются проценты. Я воспользовалась с первой зарплатой. Открыла в приложении его сама, проблем не составило. Консультировалась также насчет кредитной карты банка, но мне пока надо проработать минимум 3 месяца на новой работе, чтобы получить одобрение на кредитную карту (это единственное мое место работы пока). Так что пока это для меня неактуально,а накопительный счет я завела, удобный и понятный, без затей.