7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Банк вводит комиссии. Именно так кол центр называет платную услугу за информирование о совершённых операциях.
Первоначально услуга была бесплатная.
Потом банк сделал услугу платной.

Но постеснялся об этом сообщить пользователям, даже путём пуш уведомления.

Даже ноль на счёте, не помеха.

Спокойно уходит в минус баланс. 

На БЕДЕТОВОЙ !!!! карте.

Даже автоинформатор поменяли. Специально про услугу рассказывают, что теперь стало платно. До оператора раньше было не дозвониться, 20 минут норма ожидания на линии. А теперь ещё квест попасть на линию, робот просто не пускает и по кругу монотонно вещает, что он ничем не хуже человека.

• Решил банк УБРиР собрать денежку с клиентов и сделать пуш-уведомления платными. Ни в одном банке до сего момента я такой наглости не встречала. Я узнала об этом от сына и отключила пуш-уведомления ещё до того, как именно мне пришло оповещение. Так же одномоментно отключены пуш-уведомления были у всех членов моей семьи. Карточками мы давно не пользуемся, на картах средств было ноль, операций не совершалось. Однако, к нашему удивлению, оплата была списана в начале августа. И теперь у нас у всех по минус 99 рублей на картах. Очередным сюрпризом оказалось то, что я теперь не могу войти в Приложение банка и в Интернет-банк, т.к. отключены пуш-уведомления. А оператор в поддержке, куда мне понадобилось около часа, чтобы дозвониться, сказал, что те чудесные неведомые пуш-уведомления, по которым снята оплата, у меня до сих пор подключены, и в сентябре банк опять спишет оплату!! И за решением проблемы оператор посоветовал обратиться в отделение банка, которого у нас в Ставрополе нет!!! Всё супер! Неужели такие вещи позволительны в наше время и останутся без наказания со стороны ЦБ?

Добрый день! Сегодня целый день не могу ни дозвониться по телефону, ни через чат. Банк почему то в одностороннем порядке снял комиссию 99 руб. 21.08.2024 г. За что непонятно. И дело даже не в деньгах . Я пытаюсь до них дозвониться. Голосовой помощник это отдельная тема.Не соединяет с оператором вообще.Пыталась через чат. Та же история. Где все люди? УБРиР убрал операторов вообще. Это ужас. 

В конце прошлого года имела неосторожность заказать дебетовую карту УБРИР дистанционно с доставкой на дом, так как привлёк кошек за коммунальные услуги. В нашем городе офиса банка нет. В назначенное время должна была прийти девушка с картой. Я прождала весь день, отложила все свои дела. В итоге мне сообщили, что она в этот день не придёт, и нужно назначить новую дату. Я написала на электронную почту банка всё, что я думаю по этому поводу. Потом ушла из дома по своим делам. Тут же мне написала эта девушка, что она всё-таки ко мне идёт. Пришлось возвращаться обратно домой. Девушка шла пешком, и ушла не на ту улицу, в итоге пришлось опять ждать. Ну в итоге карту я получила. Далее. В течение нескольких месяцев мне несколько раз начисляли какие-то комиссии непонятно за что. Заказывала выписки, в выписках ничего нет. Так как нормальной обратной связи ни на сайте, ни в мобильной версии нет, пришлось опять таки написать на электронную почту. Мне ответили, что по электронной почте этот вопрос решить не могут. Так как сумма была небольшая, я заплатила и плюнула на это дело. Далее, сейчас, в августе месяце, у меня опять на карте оказался минус 93 рубля какая-то комиссия. Заказала выписку. В выписке указана комиссия то ли 5 то ли 6 рублей. Откуда взялись остальные 80 с лишним рублей долга, непонятно. В конце концов решила закрыть счёт. Но оказалось, что это не так просто. В мобильном приложении это сделать невозможно. Есть два варианта: либо на сайте банка, либо отправить заявление почтой России, но при этом моя подпись должна быть заверена нотариально. Полный бред. Зашла на сайт банка. Сначала нужно авторизоваться. Попадаешь в новую версию сайта. Но оказывается, что в новой версии банка это невозможно сделать, и нужно перейти в старую версию. Для закрытия счета нужно перейти в форму обратной связи и отправить заявление. При отправке заявления сразу выскакивает снова форма для отправки, и непонятно вообще, отправилось заявление или нет. Не выходит никаких уведомлений о подтверждении отправки. В итоге я так и не знаю, отправилось заявление или нет. Напомню, что никакой формы обратной связи не предусмотрено ни на сайте, ни в мобильном приложении. Только боты, которые не могут ответить ни на один вопрос. Отправила сообщение опять таки на электронную почту банка, но на сегодняшний день ни ответа ни привета. На мой взгляд, это худший банк из всех. К слову, когда я закрывала счёт в другом банке, я сделала это за пару секунд в мобильном приложении. 

30 июня подключил опцию больше плюсов, списали 199 рублей, однако с 01.07 условия опции изменились в худшую сторону, а именно нет повышенного кэшбэка за онлайн покупки. Почему банк не сделал перерасчет за опцию? Ведь она оплачена в полном объеме, а услуги предоставлены не полностью! Прошу вернуть деньги за опцию! Также почему невозможно дозвониться на горячую линию!? Почему клиенты часами должны ждать ответа!? Почему в интернет банке нельзя закрыть счет!? Почему такой отвратительный сервис!? Клиенты не нужны банку что-ли совсем!?

Я решилась на накопительный счет после долгих раздумий. 

Захотелось собрать деньги на отдых, в кредит не хотелось брать и подумали, что можно открыть вклад или счет и на нем собирать, отложив на какое-то время поездку.

Я клиент уральского банка уже почти 1,5 года. Мне банк кажется надежным, сбоев не было, при обращениях помогают хорошо. Поэтому и с вопросом сбережения тоже обратилась сюда.

Я была в отделении на улице Максима Горького (оно если что у нас единственное в городе). Выстояв небольшую очередь, я попала к менеджеру Татьяне. Я рассказала ей свою дилемму и она начала с нескольких уточняющих вопросов. Спросила про срок вклада, желания пополнения и снятия. Мы с ней подумали и все таки остановились на накопительном счете. Потом вопрос стоял в том, чтобы выбрать способ начисления процентов. В банке есть 2 варианта: ежедневный доход и 1 раз в месяц на минимальный остаток. Я решила остановиться на ежедневном доходе. При всем при этом менеджер рассказывала хорошо, сравнивала вклады и накопительные счета, интересовалась у меня, подходит то или иное мне или нет.

После всего этого менеджер научила меня, как отрывается накопительный счет. Я попросила разрешения сделать это при ней, менеджер не отказала.

Я выбрала накопительный счет, потому что он бессрочный, процент приближенный к процентам по вкладам, деньги в сохранности банка, как и на вкладе и пополнять его можно в любо момент в любом количестве, снимать при необходимости кстати тоже.

С июль месяца поменяли условию по push уведомлениям (сейчас для каждой карточки сни мает деньги 99 руб./мес.). Не sms, не push уведомления не поступали об изменениях условий по тарифу. Позвонил в горячую линию, сказали изменения в приложении или на сайте. Посмотрел в приложении push уведомления, написано бесплатно. Написал в чат, доказал со скринами что в приложении неправильно отображается, создали обращение. Приняли положительное решение (поступление ждать 2 недели). По одной карте вернули деньги. Прошло 2 недели, возврат средств по другим картам не было. Пишу в чат, уже пишут по другому (и сразу прерывают общение): Уведомление со стороны Банка Вам направлялись, если Вы не получали данные уведомления, возможно был сбой со стороны сотового оператора (сразу сбой по 3 карточкам, вы это серьезно? Почему предложения по кредиту у вас всегда доходит?). Попробовал позвонить, ответ такой же и бросают трубку. Разве это не обман? Доверия 0, т.к. сперва у них одна версия, потом другая. Лишь бы не вернуть деньги. 

19 августа обратилась в офис банка для получения справки о наличии вклада для предоставления в визовый центр. Отделение в Екатеринбурге по адресу Крауля, 44.

И как бы всё хорошо, милая девушка всё оформила, но прежде чем заняться справкой, она попросила меня подписать согласие на запрос банка в БКИ. Я человек не очень сведущий, пенсионерка, но такая просьба меня удивила. Сотрудница пояснила, что без этого не может выдать справку...Конечно же, это оказалось ложью. Дети мне потом объяснили, что ничего подписывать было не надо, нужно было вызвать начальника...Но я поверила милой девушке, считая, что уж в банке-то обманывать не будут...

На следующий день попыталась в чате банка в приложении выяснить вопрос о порядке выдачи справок и необходимости для этого подписывать согласие на запрос кредитной истории. Но в чате отвечает бот, ответы которого совершенно однообразны и бесполезны, со специалистом связаться невозможно. Стала звонить на горячую линию, там тоже до специалиста добраться непросто. Примерно через полчаса удалось. Молодой человек выслушал, сказал, что уточнит и вернётся с ответом. В ожидании прошло минут десять, затем меня отключили и предложили поставить оценку...Ладно, повторила попытку.

Другой молодой человек сначала безаппеляционно заявил, что мне нужно идти разбираться в отделение, но затем, на ответ, что я напишу отзыв на Банки.ру, выслушал и составил обращение, по которому мне якобы должны перезвонить. 

Но никто пока не перезвонил.

Кстати, получение справки — платная услуга, стоимость 220 рублей. То есть банк, зарабатывая на справках, ещё и обманывает клиентов.

Ну, и работа чата — отвратительна, он практически бесполезен.

На горячую линию дозвониться сложно.

Здравствуйте! Стали списывать 99 рублей с баланса карты. Закрыл карту, но теперь не могу закрыть и счет , т.к. мне заблокировали доступ к интернет-банку, по причине якобы многократно неправильного ввода пароля. Сказали по контактному номеру банка ,что пароль мне теперь без карты не восстановить. И даже если бы я получил доступ к интернет-банку, то через форму обратной связи Убрир сейчас заявления о закрытии счета не принемает "по техническим причинам" и когда проблема будет устранена никто не знает. Единственное ,что я могу - это сходить в отделение банка (но его у меня в Ульяновске и области нет) , либо , внимание: " заверить заявление у нотариуса и отправить заказным письмом по юридическому адресу банка". У вас там как, все нормально в банке? Я должен проделать такой геморрой,чтобы закрыть этот несчастный счет, которым я уже сто лет не пользуюсь и за который вы мне начисляете комиссию за обслуживание в 99 рублей, вы блокируете мне приложение, вы блокируете опцию обратная связь, вы не даете решить этот вопрос в онлайн чате и по телефону. Я в шоке. Не пожалею денег и обращусь с юристу и в роспотребнадзор для последующего обращения в суд из-за наглости данного банка. Закройте мне счет и прекратите списывать деньги!