4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Оформил несколько кредитных карт. Карты оформлялись дистанционно, без посещения офиса банка, карты были переданы через курьер, при этом даже не было выезда специалиста, документы были подписаны электронно!

В один прекрасный день, без каких либо уведомлений и предупреждений, доступ к интернет банку и мобильному банку оказался заблокированным. Сначала связался со специалистами банка через мессенджер, где мне ответили, что необходимо актуализировать паспортные данные. 

Неоднократно обращался на горячую линию с вопросом актуализировать паспортные данные в связи с заменой паспорта. Не смотря на то, что на сайте компании указаны три способа актуализации паспортных данных, ответ один - обратитесь в офис банка.

Офис банка находится в другом городе и ближайщий за более чем 1000км от меня, и мне не предоставляется возможным туда поехать, так как работаю.

В контактном центре специалист сначала заявила, что мой телефон и адрес эл.почты не подтверждены. Но после того, как я сообщил что на мой контактный номер и эл.почту приходят уведомления об операциях по счету оператор не смогла внятно ответить что она имела в виду, так же сообщила, что телефон и эл.почта верные и указаны как контактные.

Отправив сканы паспорта и заполненную анкету для актуализации персональных данных на адрес эл.поты указанный на сайте компании pasport@ubrr.ru (https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/aktualizaciya-personalnyh-dannyh?from_medium=menu&tabs-1=tab-9862), опять получил ответ по эл.почте, что нет возможности актуализировать данные и необходимо воспользоваться другим способом, так как в рамках именно данной электронной почты банка актуализация данных не представляется возможным.

Банк, до заключения договора, вправе запросить у заемщика всю необходимую информацию о нем. Обязанность же по предоставлению данной информации после заключения договора в соответствии с ГК РФ или иными нормативно-правовыми актами не может быть возложена на заемщика.

В связи с изложенным условия договоров, предусматривающие соответствующие положения об уведомлении банка об изменении адреса регистрации (прописки), места работы, паспортных данных (замене паспорта), ущемляют права потребителя. Указанная позиция согласуется с позицией Верховного Суда РФ, изложенной в Постановлении от 08.09.2016 № 304-АД16-9332. Считаю, что созданные неудобства нарушают мои права, а именно:

1. Отказ от актуализации моих персональных данных, направленных в банк одним из способов, указанным на официальном сайте банка,

2. Блокировка личного кабинета в мобильном и интернет банке, что причиняет неудобство при внесении ежемесячных платежей. Полностью отсутствует возможность ознакомиться с балансом счета,

3. Вынуждение банком посещение офиса, что вызовет дополнительные затраты на транспортные расходы, временные затраты и финансовые убытки, так как придется брать административный.

Очень надеюсь, что банк, во исполнении Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положение Банка России от 15.10.15 № 499-П «Об идентификации клиентов…» наконец то примит мое заявление и актуализирует мои персональные данные, ведь они отсутствуют в банке уже почти один год.

Совет обывателям, которые рассматривают УБРиР банк как партнера- обратите внимание на другие банки Извиняюсь за грамматические ошибки, допущенные во время написания сего отзыва.

Мой отзыв может и не будет сильно отличаться от других, но тоже скажу свое мнение об обслуживании в уральском банке реконструкции и развития. 

Про банк я узнала из рекламы, рассказывали о кешбэк карте My life. Мне захотелось узнать подробнее и именно от менеджера. Сайт я просмотрела, он информативный, есть даже ответы на вопросы. Их я прочла и, в принципе, это наиболее частые вопросы, как я поняла. 

Я выбрала поход в банк, потому что он у меня недалеко от работы, как оказалось, и информацию мне легче усвоить не по телефону. Работаю я до 17, поэтому вечером и пошла. Была очередь, в ней я провела порядка 20 минут, то есть в 17:30 была у менеджера. По моей просьбе менеджер рассказала про переводы со своих карт других банков (хотелось уточнить этот момент), про переводы другим лицам, в том числе в другую страну. Ну и про кешбэк мы с менеджером тоже поговорили. Она объясняла четко, отвечала на вопросы по существу, рассказала что, к чему и как. Консультацию менеджера оцениваю на отлично. 

Дебетовую карту My life мы оформили, менеджер ее сразу активировала. После чего она подсказала, что помимо кешбэка банка, можно получить кешбэк по акциям от партнеров, их можно найти в мобильном приложении. Также она рассказала про дополнительную опцию Больше плюсов и научила, как ее подключить, при желании. В банке я была 27 мая, мобильное приложение скачала через день и потихоньку изучаю его, ничего сложного в нем нет.

Невозможно связаться с "живым оператором". Мне не нужен голосовой помощник с шаблонами предложений, которые меня абсолютно не интересуют. Нужен ответ живого оператора. А к нему не переключают. В чате тоже тупой автомат, одно-то потому. 

Все банком этим устроено так, чтоб клиент не может оперативно решить свой вопрос

Прошел процедуру банкротства, в Убрир был открыт зарплатный счет. 22.04.2024 завершилась процедура банкротства, выждал 10 дней на вступление решения арбитражного суда в законную силу, хотя в резолютивной части определения написано, что определение немедленно к исполнению. 06.05.2024 иду в офис банка, чтобы узнать по какой причине не снят арест с моего счета, если решение суда вступило в законную силу и уже прошло две недели, на что сотрудник банка ничего пояснить мне не смог, сказал, что написал в профильный отдел банка, что там ему дадут ответ и завтра 07.05.2024 он мне перезвонит и скажет результат. 07.05.2024 мне никто не перезвонил, пришел в офис снова 13.05.2024, где мне сказали, мол ваше обращение мы зарегистрировали, ждите, в течении 30 дней вам ответят. Нормально так переобулись с "завтра мы вам перезвоним и скажем результат", на "ждите, в течении 30 дней вам ответят") Попробовал позвонить на горячую линию, но там тоже ничего вразумительного кроме "ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 30 дней", не услышал. Подождал 30 дней, 04.06.2024 то есть на 30 день, звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что там с результатом по рассмотрению моего "очень сложного вопроса", на что сотрудник говорит, что обращение зарегистрировано оказывается не 06.05.2024, а 13.05.2024, иными словами, никто даже не заморачивался моим вопросом и не вникал, даже обращение зарегистрировали спустя неделю после моего обращения, попросил сотрудника связать меня с исполнителем по моему обращению, он заполнил заявку, сказал вам до завтра перезвонят, никто не перезвонил. В итоге распечатал с сайта арбитражного суда определение о завершении процедуры банкротства и 05.06.2024 поехал снова в офис с этим определением. На этот момент, уже кстати 1,5 месяца прошло с момента судебного решения, а банк все не разродился снять арест со счета. В офисе банка разговаривал уже непосредственно с управляющим, с обычными сотрудниками разговаривать на эту тему бесполезно, само собой никакого ответа мне никто опять не дал, вновь пообещели вот прям "сейчас-сейчас" связаться с профильным отделом, все узнать и перезвонить мне, но мне никто так и не перезвонил и видимо не перезвонит.

В общем итог, понимание, что делать и как добиться какого-либо результата с этим банком, полностью отсутствует, идет просто полный игнор и глухие стены, и ладно бы ситуация была какая-то сложная, требующая проверки, принятия решения, а тут решение уже принято, судом, 1,5 месяца назад, но видимо банку абсолютно без разницы на решения суда, либо там работают абсолютно некомпетентные сотрудники. 

Более месяца банк под предлогом отсутсвия нужной суммы или наличия в кассе только "старых долларов, которые мы вам не можем дать" не выдает средства по закончившемуся (!) валютному вкладу. Управляющая обещала "пособирать, в следующую среду точно будет" - но сегодня очередная среда - и снова "денег нет". 

 В целом отношение этого банка к клиентам последнее время максимально отвратительное, иметь дел не хочется, и с радостью не будем - как только получим СВОИ деньги. 

Выражаем благодарность всей семьей удаленному менеджеру по ипотеке из Нижнего Тагила - Виктории Александровне Е. за профессиональную помощь по выходу на сделку по семейной ипотеке. Виктория на каждом этапе, и даже после заключения сделки, всегда была с нами на связи, консультировала и помогала в каждом вопросе, действуя в наших интересах. После подготовки всей документации у нас прошла всреча для подписания документов в офисе Екатеринбурга, по адресу: Луначарского, 91, где мне территориально было удобно. После подписания документов также все дальнейшие действия были обговорены, на все вопросы был получен ответ. Спасибо Вам за профессиональную и быструю работу и за помощь в покупке объекта!

Ужасно! 

1. Установлен суточный лимит в 500000 на перевод самому себе по СБП. 

2. Сайт интернет-банкинга, что новый, что старый крайне неудачен и на нем отсутствует возможность увеличения лимита вышеуказанного перевода, что ограничивает мои законные права на денежные перевод! 

3. И вишенька на торте - колл-центр, который не допускает перевода на оператора, а сам бот достаточно глуп и не дает мне ответа на мой запрос! 

Стал ужастным банком. Написал в чат мобильного приложения - отвечает чат бот или предлагает позвонить на горячую линую. В группе ВК не смогли помочь - нужно звонить в горячую линую. На горячей линии робот не соединяет с оператором. И через 3 минуты прекращает звонок.

У меня вопрос по вкладу. У меня подключена опция "Больше плюсов". Она дает дополнительный % по вкладу, если в предыдущем месяце потратить по карте 10000 рублей. В мае были совершены покупки на сумму 13972,76 рублей. Условия опции "Больше плюсов" были выполнены. Однако в июне ставка по вкладу отображается стандартная 13,75 %. Почему так?

30 мая 2024 года совершил покупку на сумму 1990р. с МСС-кодом 7395, который не входит в перечень исключений, однако, данная покупка не была зачтена в необходимый оборот для начисления кешбэка за май.

Написал обращение в мобильном банке, чат-бот не понимает вопроса, написал в интернет-банке, там тоже чат-бот, который адресовал на горячую линию банка с указанием номера телефона, позвонил, там тоже бот, который не понимает вопроса и адресует в мобильное приложение банка. В итоге кешбэк не начислен, живого общения со специалистом банка не получил, зато регулярно звонят и предлагают кредитные продукты!

Совершила платеж 31 мая 2024 пополнение транспортной карты. На 03.06. 2024 статус операции выполнена, а в выписке, запрашиваемой через мобильное приложение, операция не отражается, хотя в приложении она есть. банк не выходит на связь, ни по каким каналам связи. Ответов на этот вопрос нет на сайте, куда отправляет голосовой помощник

Являюсь клиентом Убрир с сентября 2023. Пришел в банк из - за заявленного кешбека 5% на жкх. На 25+ тысяч уже оплатил жкх через этот банк. Плюс каждый месяц 5000+ покупки в магазинах, чтобы кешбек начислялся. Но только почти год спустя обратил внимание, что кешбек не начислялся из - за проблемы в банке. Поясню, что за проблема - моего ТСЖ нет в базе данных банка. Из - за этого неправильно проставляется МСС - код операции. В Открытие - есть мой ТСЖ, в Тинькофф - тоже.
Как эта операция проходит в Тинькофф - пишешь о своем ТСЖ, прикладываешь реквизиты - на следующий день все сделано. Как это в Убрир - 1) практически невозможно дозвониться до оператора через робота. 2) робот бесполезен от слова всегда 3) если все же смог дозвониться до оператора - никто ничего не понимает, долго втолковываешь , потом говорят - ну мы примем информацию к сведению, ничего по срокам обещать не можем< Как бы - ну тут все понятно. Банк на последних местах в рейтингах, из тех, у которых отзывают лицензии. Если решат проблему, которую другие банка решают практически моментально, удалю комментарий, но что - то мне подсказывает, вряд ли ее когда - нибудь решат

Прочитал что кешбек по карте может составлять до 3000 р. карту я открыл недавно, но мне большой кешбек получить не удалось, тем более что я не совсем правильно наверное понял кешбек по жку - думал, что он не ограниченный максимальной суммой, а 5% на любую сумму, какую я заплачу за жку. Было разочарование, но небольшое. Так как я все равно планировал пользоваться картой и дальше (я получил ее с курьером и отдельно описывать не буду, так как курьер доставил и оформил ее быстро и без проблем) - мне надо было посчитать максимальную пользу в виде кешбека по карте. Для этого я сначал написал в чат, но там чат-бот, как у очень многих, он только дал мне ссылки на разные статьи. На ГЛ я обращаться не стал, она загружена и в моем понимании для более срочных и насущных вопросов с картами. Я пришел в отделение банка, сел в электронную очередь. Мне показалось, что мне долго ждать придется, так как передо мной было несколько человек, но они быстро прошли. Менеджер выслушала меня вежливо и заинтересованно. С живым человеком мне было проще сформулировать свои непонимания, как начисляется кешбек. Тем более когда не знаешь основы, то и вопросы сформулировать правильно сложно, а тут я уже задавал вопросы по ходу объяснения. Таким образом уяснил себе, что с платной опцией у меня получится действительно больше кешбека и как надо выбирать товары и онлайн-площадки для покупок, чтобы получить больше кешбека. Мне все это рассчитали и я теперь могу и сам это рассчитывать.

Я обратилась в банк на улице Металлистов д.5, 22 мая. Вопрос был о смене фамилии и моих данных для банковских документов. В начале июня у нас будет свадьба и уже сейчас я собираю информацию об очередности, сроках замены данных. В мфц мне ответили касаемо документов, а вот в банк посоветовали обратиться отдельно.

Так вот, я выбрала пойти в банк, а не звонить, потому что может понадобилось бы взять заявление или еще что-то. Менеджер мне смогла помочь буквально за несколько минут, я в очереди дольше просидела. Она ответила, в какой срок мне нужно будет подать документы для замены данных, будет ли действовать моя дебетовая карта, смогу ли я ей пользоваться, сколько пройдет времени после подачи документов до возможности расплачиваться картой и нужно ли мне будет менять сам пластик. Я еще сказала менеджеру, что мы планируем поехать в ближайшее зарубежье и не будут ли сложности и еще попросила сказать, принимают ли там карту уральского банка. Менеджер посмотрела по базе и успокоила, что все будет без проблем. Напоследок повторила, когда мне нужно будет явиться.

Отличная, быстрая консультация и все по существу.

31.05.2024 попыталась позвонить на горячую линию с вопросом о переводе, вместо общения с оператором, 5 раз прослушала информацию о голосовом помощнике и его способностях, при этом способность соединять с оператором либо отсутствует либо опция отключена, при чем всегда, когда у банка проблемы по обслуживанию, шансов соединиться с ними 0, не рекомендую данный банк

По телефону отвечает бот, который не может ответить на заданный вопрос, но и не даёт поговорить с оператором. Я задал вопрос: почему мой перевод из другого банка появился в истории, но на счете денег не появилось. Бот попросил сформулировать вопрос иначе, но как я не формулировал, он понять не мог, а на вопрос "Могу я поговорить с оператором?" неизменно отвечал, что он может сам ответить на любой вопрос.

 Здравствуйте!

29.05.2024 г. курьер передала мне дебетовую карту УБРиР. Кроме самой пластиковой карты курьер мне ничего не вручала. Все бумажные документы она оставила себе.

30.05.2024 г. я получил смс о том, что карта активирована.

При вводе номера карты в личном кабинете я получаю сообщение о том, что 

"Мы не нашли пользователя с такими данными. Убедитесь, что все введено корректно".

При вводе номера карты в мобильном приложении - "Убедитесь, что номер карты введён корректно".

Таким образом ни войти впервые в личный кабинет или мобильное приложение, ни тем более пользоваться картой я не имею возможности. 

На горячей линии мне предложили обратиться в офис банка, однако в Туле такого нет. 

Уважаемый банк, прошу отключить платное информирование, ЗАБЛОКИРОВАТЬ и ЗАКРЫТЬ эту карту.

Положительное м.б. слегка было 3 года назад, потом начали резко ухудшать условия. Ничто не вечно, спасибо банку и на этом).

Два года назад, когда обокрали меня на 158т.р., банк сказал что предпринимать ничего не будет, хотя далеко не все деньги были списаны, большая часть только была зарезервирована для перевода. 

Год назад, стоя в очереди на заправке бензином, вдруг заблокировали карту, пробыл на АЗС почти с пустым баком 1.5 часа для решения проблемы. Оказалось что я пытался делать 8-ю покупку в этот день. Общая сумма покупок около 15т.р.! Отличная показуха бурной деятельности на 15т.р. (особо в сравнении сукраденными 158т.р.). 

Далее, с месяц назад, при переводе в другой банк опять заблокировали. Разбирательства шли более суток, причём переводил я не комуто, а себе! Сказали что они не причём, нет человеческого фактора, это программа у них так работает. Так исправте! Шикарное объяснение, как будто я идиот, и мне можно говорить всякий бред.
Сейчас у банка много позиций по кешбэку, чем они и хвалятся, но они стали "копеечными". Интереса не стало и по процентам, надо докупать опцию (которая постоянно дорожает) для повышения процента.

Поддержки по горячей линии практически не стало, дозвониться до живого оператора невозможно. Если у вас появятся проблемы, решать будете очень долго, ну как я )).

Суммируем все впечатления, интерес полностью пропал, - желаю банку больших успехов )).

Я пользовалась картой My life пару месяцев как простой дебетовой картой, выдали на работе как новую зарплатную. Первый кешбэк получила в конце второго месяца использования. Он был небольшой, но мне стало интересно, как он сформировался. Позвонить на горячую линию было бы быстрее, но мне информацию легче усваивать, когда с человеком общаешься, задаешь вопросы. Таким помощником оказалась для меня менеджер в отделении на Мытной (Москва). Мне удалось решить вопрос за обеденный перерыв, за такую оперативность я благодарна менеджеру, которая со мной работала. Она мне рассказала, что такое кешбэк, из чего он складывается, что его нужно выбирать, какие проценты у каждой категории, какие максимальные суммы у категорий. Менеджер поинтересовалась у меня, совершаю ли я покупки в интернете. Сейчас, наверное, все это делают. Тогда менеджер объяснила, что входит в понятие интернет-покупок для получения кешбэка, какие у них проценты без и с использованием дополнительной платной опции больше плюсов. По поводу нее менеджер подсказала, что опция влияет помимо кешбэка еще и на вклады, накопительные счета, то есть там она тоже увеличивает процент. Потом рассказала, как ее можно самостоятельно подключить и если не понравится или не будешь пользоваться, как ее отключить. Так же менеджер предупредила, что если я не буду пользоваться дебетовой картой, но опция не будет отключена, то ее стоимость все равно будет списываться с карты, таким образом просто будет образовываться задолженность, которую в любом случае нужно будет закрыть. Мне еще понравилось то, что кешбэк в уральском банке приходит в рублях, использовать его можно без ограничений, то есть это не баллы, которые только у партнеров можно потратить. И в конце беседы менеджер показала, где в мобильном приложении есть раздел с акциями партнеров, где также можно найти то, за что можно получить кешбэк, ну или скидку на услугу.

Еще раз повторюсь, что менеджер достаточно быстро мне все это рассказала, то есть компетентный сотрудник, владеет информацией и наработала уже то, как клиентам рассказывать про кешбэк, на чем делать акцент, на что указывать. Картой я продолжаю пользоваться. Опцию решила подключить в следующем месяце, хочу сравнить, что будет без нее и потом с ней уже с осознанным использованием карты.