7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Как и у многих списали комиссию за уведомления. Проблема в том, что пуш уведомления в приложении были отключены. Т.е. услуга уведомления ну никак не могла быть оказана. Это уже не говоря о введении комиссии в одностороннем порядке без надлежащего уведомления клиентов в одностороннем порядке. Хорошо, что они ввели комиссию в размере почки. Чего стесняться-то?

На обращение ответили следующее:

"Уважаемый Клиент! Банк не может удовлетворить Ваше требование по обращению 8004813403, так как услуга была предоставлена в полном объеме. С уважением, Ваш УБРиР."

Действия банка навевают воспоминания о фразе из фильма "мелочь по карманам тырить".

А

д

Нет возможности дозвониться до оператора. В чате оператор также не отвечает. Обращался в чат и по телефону по вопросу закрытия счета кредитной карты. Голосовой помощник и чат-бот не могут ничего понять, отвечают на другие вопросы, с оператором не соединяют. При неоднократной просьбе соединить с оператором голосовой помощник твердит, что он может помочь, далее звонок сбрасывается. В чате сообщения перестают приниматься.

6.09.2024 в 19:42 производил пополнение счета в банкомате Убрир по адресу г. Верняя Тура, Свердловской области, ул. Володарского, 33 на карту убрир в сумме 3500 руб. для погашения кредита в стороннем банке. В процессе пересчёта денег операция была прервана, карта возвращена, но деньги банкомат не вернул и чек не выдал.

Подобная ситуация происходит уже 2й раз.

Обратился на горячую линию, получил бланки заявлений. Распечатать и отсканировать их возможности нет. Отделение банка в выходные не работает.

Прошу оперативно решить вопрос по зачислению денежных средств на мой чёт.

Являюсь клиентом банка УБРиР с 2023 года, активно пользуюсь их дебетовой картой. 03.09.2024 года мне неожиданно заблокировали карту и возможность войти в свой личный кабинет без каких либо предупреждений и уведомлений. С трудом дозвонилась до оператора горячей линии, которая объяснила, что т.к. у меня сменился паспорт (мне исполнилось 45 лет), банк мне заблокировал карту и мне необходимо лично приехать в офис в г. Ростов-на-Дону с новым паспортом. Я живу в г.Таганроге и отделения банка в нашем городе нет. Когда я получала карту, мне привозил ее курьер из Ростова. Т.е. ближайшее отделенее банка находится от меня в 70 км. На мою просьбу отправить сканы нового паспорта по электронной почте оператор ответила, что это невозможно и необходимо только мое личное присутствие. На мое замечание, что все новые данные есть на Госуслугах, оператор также настаивала, что я должна приехать в ближайший офис и никак иначе. Я уточнила часы работы банка, посмотрела на сайте банка адрес отделения в Ростове, куда я 05.09.24 приехала со всеми документами. Оказалось, что банк закрыт, на двери висит бумажка, что Ростовское отделение больше не работает! Я сразу же позвонила на горячую линию, где мне ответили, что отделение действительно закрылось, а на сайте просто забыли обновить информацию. И что теперь, чтобы мне разблокировали карту и доступ к личному кабинету, мне необходимо приехать уже в Краснодар, т.к. ближайшее отделение теперь только там, а это, на минуточку, более 350 км от меня! На все мои возмущения и предложения прислать документы по электронной почте, оператор мне отказывает и говорит, что это не поможет. На просьбу связать меня с кем-то из руководства, кто сможет решить этот вопрос, также отказ. Я в шоке от данного банка!!! На каком основании Вы блокируете мне карту, где хранятся мои деньги, без предварительного уведомления или предупреждения, Вы блокируете мне доступ в личный кабинет, где я могла бы также приложить новые документы. Мы живем в 21 веке, а банк заставляет меня ехать в другую область за сотни км. только для того, чтобы снять копии моего нового паспорта! Это незаконно! Банк абсолютно не клиентоориентирован, чтобы дозвониться до оператора, надо висеть на линии по 40-50 минут, операторы некомпетентны, они даже не знают, какие отделения банка у них работают в городах, а какие закрылись. Только после моего звонка информацию на сайте поменяли, но у меня есть скриншоты, подтверждающие, что информация на сайте некорректная. В результате, я потратила свое время и деньги, и теперь я даже не знаю, что мне делать, чтобы мне разблокировали карту, на которой у меня зависли более 6 тысяч рублей, плюс данная карта привязана к нескольким маркетплейсам и на нее должны прийти возвраты за неподошедшие товары. У меня нет возможности ехать в другую область, чтобы решить этот вопрос. Почему я не могу отправить скан документа по электронной почте, чтобы банк смог обновить мои данные у себя в системе?! Что за каменный век!!!

Добрый день, 13.07 я совершила оплату Мобильной связи на 14000р в приложении банка на Тиньков Мобаил, д/с в течении суток не поступили на счет, начала звонить в кол центр где меня вежливо послали в отделение банка писать обращение, но думаете на этом все закончилось ? НЕТ!!!
я написала обращение, на которое мне ответили тем что я должна обращаться в Тиньков

в Тиньков мне прислали официалтный ответ где д/с не поступали от слова совсем! 

Я опять пришла писать обращение где предоставила ответ Тиньков банка и попросила Отозвать операцию, на что убрир мне ответил "деньги ушли идите в Тиньков" 

посое очередного обращения в Тиньков мне сказали "нам нечего вам возвращать"

когда я очередной раз пришла в отделение банка на соколе куда мне вообще не удобно ходить , но с этим ничего не поделаешь ведь всего пару офисов в Москве "мы косим под Тиньков, но у нас ничего не работает" чтобы получить ответ по обращению нужно идти в офис 👌 

спасибо Максиму который свой номер дал уже через месяц чтобы я не ходила, но что в итоге 

я опять пришла в банк и там меня встретила прекрасная женщина, которая подумала что я дура и вместо того чтобы мне помочь, она решила 15 минут за меня проверять мои операции и искать возврат на 14000 рублей по кредитной карте, где всего лимит 50, вот серьезно ? Это ведь такая незаметная сумма. 

в конечном итоге деньги мне никто не вернул, банк отказывается как либо решать данную ситуацию, на что мне придется потратить еще немного своего драгоценного времени и обратится в суд, все документы уже готовы, ждем финального ответа от банка где они скажут "у нас все ушло обращайтесь в Тиньков" 

Случайно обратил внимание, что баланс по дебетовой карте стал отрицательный. Из истории операций не увидел куда делись деньги. С трудом прорвавшись через бота, смог дозвониться до оператора. Он объяснил, что произошло списание комиссии за PUSH информирование по карте, которое с 1.07.24 стало платным. На мой вопрос: по чему банк не известил меня о таком важном изменении, он ответил, что данная информация размещена на сайте банка. И согласно подписанного мной соглашения, я должен самостаятельно ознакамливаться со всеми изменениями на сайте. По логике оператора, банк не обязан информировать клиента посредством СМС или PUSH уведомлений, а клиент сам обязан отложить все свои дела и денно и нощно следить за изминениями на сайте в тарифах банка. Специально проверил у себя в СМСках, ничего подобного от банка мне не приходило. В PUSH сообщениях в их приложении тоже ни какой информации нет. СМСка пришла только уже после общения с оператором.

Сразу отключить эту услугу в приложении оказалось невозможно. В приложении ползунок "PUSH уведомления" не отключается, т.е. поставив его в неактивное положение, при следующем заходе в приложение, он опять стоит в активном положении. Пробовал несколько раз, но ползунок упорно возвращается в активное положение. Прочитав форум, попробовал отключить через браузерный ИБ, но ни какой уверенности, что услуга точно отключилась нет.

Самое интересное, ни в приложении, ни в браузерной версии в истории операций эти списания не отображаются. Т.е. я их вообще не вижу, и не знаю когда и сколько уже раз списали эту комиссию. Т.е. банк тихонечко, не привлекая внимания, по чуть-чуть списывает со счёта деньги, в надежде, что клиент не заметит.

Видимо, финансовое состояние у банка не очень, раз он таким способом хочет его поправить. 

На начало дня 04.09.24 на карте было 227 руб, вчера в 10:51 перевел по СПБ 300 руб, деньги на карту не поступили, перевел в 11:38 еще 200 руб, которые поступили на карту часа через полтора. 300 руб. не поступили на карту до сих пор, но в истории операций оба перевода вчера отображались нормально, сегодня отображаются на 5 часов раньше, соответственно 5:51 и 6:38. Дозвониться невозможно абсолютно

При обращении 20.08.2024г.в офис банка (ул.В.Д.Генина) во время закрытия вклада без предупреждения и согласия была снята сумма 1300 р. за страховой продукт "Защита карты Плюс" со страховой компанией АО"Альфа Страхование".

При повторном обращении в офис для выяснения обстоятельств было предложено самим обращаться в страховую компанию.