7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

30 июня подключил опцию больше плюсов, списали 199 рублей, однако с 01.07 условия опции изменились в худшую сторону, а именно нет повышенного кэшбэка за онлайн покупки. Почему банк не сделал перерасчет за опцию? Ведь она оплачена в полном объеме, а услуги предоставлены не полностью! Прошу вернуть деньги за опцию! Также почему невозможно дозвониться на горячую линию!? Почему клиенты часами должны ждать ответа!? Почему в интернет банке нельзя закрыть счет!? Почему такой отвратительный сервис!? Клиенты не нужны банку что-ли совсем!?

Я решилась на накопительный счет после долгих раздумий. 

Захотелось собрать деньги на отдых, в кредит не хотелось брать и подумали, что можно открыть вклад или счет и на нем собирать, отложив на какое-то время поездку.

Я клиент уральского банка уже почти 1,5 года. Мне банк кажется надежным, сбоев не было, при обращениях помогают хорошо. Поэтому и с вопросом сбережения тоже обратилась сюда.

Я была в отделении на улице Максима Горького (оно если что у нас единственное в городе). Выстояв небольшую очередь, я попала к менеджеру Татьяне. Я рассказала ей свою дилемму и она начала с нескольких уточняющих вопросов. Спросила про срок вклада, желания пополнения и снятия. Мы с ней подумали и все таки остановились на накопительном счете. Потом вопрос стоял в том, чтобы выбрать способ начисления процентов. В банке есть 2 варианта: ежедневный доход и 1 раз в месяц на минимальный остаток. Я решила остановиться на ежедневном доходе. При всем при этом менеджер рассказывала хорошо, сравнивала вклады и накопительные счета, интересовалась у меня, подходит то или иное мне или нет.

После всего этого менеджер научила меня, как отрывается накопительный счет. Я попросила разрешения сделать это при ней, менеджер не отказала.

Я выбрала накопительный счет, потому что он бессрочный, процент приближенный к процентам по вкладам, деньги в сохранности банка, как и на вкладе и пополнять его можно в любо момент в любом количестве, снимать при необходимости кстати тоже.

С июль месяца поменяли условию по push уведомлениям (сейчас для каждой карточки сни мает деньги 99 руб./мес.). Не sms, не push уведомления не поступали об изменениях условий по тарифу. Позвонил в горячую линию, сказали изменения в приложении или на сайте. Посмотрел в приложении push уведомления, написано бесплатно. Написал в чат, доказал со скринами что в приложении неправильно отображается, создали обращение. Приняли положительное решение (поступление ждать 2 недели). По одной карте вернули деньги. Прошло 2 недели, возврат средств по другим картам не было. Пишу в чат, уже пишут по другому (и сразу прерывают общение): Уведомление со стороны Банка Вам направлялись, если Вы не получали данные уведомления, возможно был сбой со стороны сотового оператора (сразу сбой по 3 карточкам, вы это серьезно? Почему предложения по кредиту у вас всегда доходит?). Попробовал позвонить, ответ такой же и бросают трубку. Разве это не обман? Доверия 0, т.к. сперва у них одна версия, потом другая. Лишь бы не вернуть деньги. 

19 августа обратилась в офис банка для получения справки о наличии вклада для предоставления в визовый центр. Отделение в Екатеринбурге по адресу Крауля, 44.

И как бы всё хорошо, милая девушка всё оформила, но прежде чем заняться справкой, она попросила меня подписать согласие на запрос банка в БКИ. Я человек не очень сведущий, пенсионерка, но такая просьба меня удивила. Сотрудница пояснила, что без этого не может выдать справку...Конечно же, это оказалось ложью. Дети мне потом объяснили, что ничего подписывать было не надо, нужно было вызвать начальника...Но я поверила милой девушке, считая, что уж в банке-то обманывать не будут...

На следующий день попыталась в чате банка в приложении выяснить вопрос о порядке выдачи справок и необходимости для этого подписывать согласие на запрос кредитной истории. Но в чате отвечает бот, ответы которого совершенно однообразны и бесполезны, со специалистом связаться невозможно. Стала звонить на горячую линию, там тоже до специалиста добраться непросто. Примерно через полчаса удалось. Молодой человек выслушал, сказал, что уточнит и вернётся с ответом. В ожидании прошло минут десять, затем меня отключили и предложили поставить оценку...Ладно, повторила попытку.

Другой молодой человек сначала безаппеляционно заявил, что мне нужно идти разбираться в отделение, но затем, на ответ, что я напишу отзыв на Банки.ру, выслушал и составил обращение, по которому мне якобы должны перезвонить. 

Но никто пока не перезвонил.

Кстати, получение справки — платная услуга, стоимость 220 рублей. То есть банк, зарабатывая на справках, ещё и обманывает клиентов.

Ну, и работа чата — отвратительна, он практически бесполезен.

На горячую линию дозвониться сложно.

Здравствуйте! Стали списывать 99 рублей с баланса карты. Закрыл карту, но теперь не могу закрыть и счет , т.к. мне заблокировали доступ к интернет-банку, по причине якобы многократно неправильного ввода пароля. Сказали по контактному номеру банка ,что пароль мне теперь без карты не восстановить. И даже если бы я получил доступ к интернет-банку, то через форму обратной связи Убрир сейчас заявления о закрытии счета не принемает "по техническим причинам" и когда проблема будет устранена никто не знает. Единственное ,что я могу - это сходить в отделение банка (но его у меня в Ульяновске и области нет) , либо , внимание: " заверить заявление у нотариуса и отправить заказным письмом по юридическому адресу банка". У вас там как, все нормально в банке? Я должен проделать такой геморрой,чтобы закрыть этот несчастный счет, которым я уже сто лет не пользуюсь и за который вы мне начисляете комиссию за обслуживание в 99 рублей, вы блокируете мне приложение, вы блокируете опцию обратная связь, вы не даете решить этот вопрос в онлайн чате и по телефону. Я в шоке. Не пожалею денег и обращусь с юристу и в роспотребнадзор для последующего обращения в суд из-за наглости данного банка. Закройте мне счет и прекратите списывать деньги!

• Сначала банк списал со счета 99 ₽, а потом сообщил, что кто не хочет пользоваться услугой, может отключить в мобильном приложении. В сам банк дозвониться невозможно по "горячей линии", мешает голосовой помощник: он не соединяет с оператором, а в чате бот пишет, что,если он не смог ответить на вопрос, то свяжитесь с банком. Как связаться, я писала выше - это невозможно. Само приложение постоянно тупит и тормозит: переведешь деньги на карту и ждешь полчаса, пока они там отобразятся. Ужасный банк, ужасное приложение. Кроме как поставить ему жирную единицу и не пользоваться его услугами.

Это прямое издевательство и равнодушное отношение! В УБРиРе только боты отвечают, что на сайте, что в приложении, что по телефону! Это как надо не уважать своих клиентов, чтоб отправлять их, как каких то дурачков, к ботам. К ботам, у которых НЕТ ответов и которые не РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ Вообще не решают от слова совсем!

Со многими банками имела дело, ни один из них не вызывал столько отрицательных эмоций. Если по порядку, то и процент на накопительный счет не начислялся (средства размешены позже определенного часа(!), хоть и 1го числа месяца), и кэшбэк за месяц не приходил ("недожали" кнопочку). Допустим. Моя ошибка. Далее. При достижении мною 45 лет, на следующий день буквально мне заблокировали карту с формулировкой что-то типа "неактуальные паспортные данные". А ничего, что даже паспортный стол так быстро документы не выпускает. Срок замены паспорта - 90 дней. А тут на следующий день. Пришлось экстренно менять паспорт и совершить визит в офис, нарушая свои планы. Ладно. И это пережили. 

Все вот это вкупе охладило мое желание пользоваться услугами такой клиентоориентированной финансовой организации. Определенное время не использовала карту, а тут снова решила. Не успела совершить несколько операций, как сняли 99 рублей за пуш-уведомления. Я их не подключала, мне они не нужны. Оказывается, тут новые условия подъехали, там все само. Не в копейках этих дело, а в принципе, в жадности. Было принято решение расстаться с данным банком. Закрыть счет. И вот тут то начинается самое бесиво!

Через мобильное приложение мне это делать не хотелось, распечатывать, сканировать, располагая свободным временем, поехала в офис банка. И что я узнаю? А узнаю я то, что с 1.08.2024 офис в г.Кемерово, пр-кт Ленина д.82 больше не обслуживает физических лиц!!! Мне вежливо предложили проехать в "близлежайшие" города: Барнаул, Новосибирск... А через мобильное приложение это сделать невозможно оказывается! Это что за сервис? Горячая линия непонятно вообще для чего, "операторы заняты". О, это доступно в интернет банке... С телефона неудобно, но ведь это мне надо. Ищу компьютер. Печатаю заявление, заполняю, сканирую... Еще чуть и закончу. Наверное. А нет. Показалось. 

Прикрепляю заявление в старой версии интернет банка, старой, это важно. "Извините, по техническим причинам сервис не работает. Попробуйте, позже" Пунктуация сохранена. Видимо, мое счастливое "позже" не наступит никогда. Две недели "пробую". Нажимаю: заказать звонок. "Сервис временно недоступен, приносим свои извинения". 

Эй, УБРиР, что у вас там происходит? Как с вами распрощаться-то?