7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

С недавних пор, как оказалось, банк решил сделать любые уведомления платными. Даже если раньше они уже были отключены, банк самостоятельно подключил мне платную услугу, которая мне не нужна, и списал комиссию. Причём, в мобмльном приложении данное списание вообще почему-то не отображается, как будто бы деньги испарились как по волшебству.

Но это полбеды - обычно в таких случаях поддержка других банков оперативно отменяет списание и делает перерасчёт. До УБРиР же невозможно ни дописаться, ни дозвониться - в чате только робот, на любой вопрос предлагаются шаблонные ответы, которые не ведут ни к чему, оператора вызвать невозможно. В итоге чат-бот посылает на горячую линию. На горячей линии та же ситуация - голосовой помощник гоняет по кругу один и тот же скрипт, попасть на живого человека невозможно. И это не разовый эксцесс - я пробовал связаться с банком несколько раз в течение недели, в разное время суток, результат один и тот же.

Прошу вернуть списанные средства, т.к. платной услугой получения уведомлений не пользуюсь и их не получал. Также просьба прокомментировать, почему до банка невозможно ни дописаться, ни дозвониться, как будто бы у вас кончились сотрудники горячей линии и обработки чата.

Хочу поделиться негативным впечатлением от пользования банком.  В какой-то момент не смог зайти в приложение банка, позвонив на горячую линию, мне в грубой форме было сказано у вас 115, иди в отделение там разбирайся, после чего была сброшена трубку.  После повторного звонка, все же рассказали мне, что я могу закрыть счёт 2 способами 1 по заявлению 2 в отделение банка Дальнейшие звонки, с меня просто не брали трубки по 8-10 минут, я оставлял обратные звонки но мне не перезванивали. 1 Уточните, пожалуйста, представители банка как же мне заполнить данное заявление, если реквизиты карты я могу взять только в приложение, а оно заблокировано. Следовательно данным способом я закрыть счёт не могу. Ответом мне было в таком случае езжайте в ближайший город где есть отделение.  Ехать в Москву, тратить деньги и время на дорогу, вот такой интернет банк. 2 отделения банка для физических лиц, у меня в городе нет. Придя в отделение банка для юр. лиц. Я прождал час, в отделение банка была закрыта дверь по среди дня и информации, почему отделение не работает не было Приехав в другой день, ситуация повторилась, я решил узнать у рядом стоящего человека( не относится к банку). Где все сотрудники? Уже во второй раз не могу попасть в банк.  Был ответ: а они постоянно куда то ходят, я их сегодня не видела. Я все же дождался специалиста банка, но получил ответ в грубой форме '' Я ничего не знаю по физ лицам езжайте в Москву "  Консультируюсь с юристами, после дополню отзыв. 

Невозможно связаться с оператором на по телефону (многогратно говорил в трубку "Оператор"), ни в чате приложения (многогратно писал "Оператор"). Бот, естественно, не может ответить на мой вопрос. Наплевательское отношение к клиентам. Если бы не кешбек за ЖКХ ни за что не имеет смысл иметь с данным банком дело.

Умные друзья из банка самовольно подключили услугу оповещения, изменив тарифы в одностороннем порядке без согласия клиента. Соответственно, списали деньги. Расходной операции на 99 руб даже нет в истории операций по карте Очевидный расчёт на то, что какое-то количество клиентов, вероятно большое, из-за незначительной суммы не будет поднимать шум и производить возврат, а банку в это сложное для него время поступят халявные средства. И да, человеческой связи с банком нет, есть тугой бот в чате и по номеру телефона. Написал на почту, сказать по-русски - наглый обман.

Банк без предупреждения повторно отключил доступ к ЛК (не принимает ни № карты ни логина, ни пароля...)

Восстановить доступ по номеру карты невозможно.

Это повторная блокировка доступа к счетам. При первой блокировке доступа (апрель 2024) для восстановления доступа пришлось писать в ЦБ и МВД. Результатом стала разблокировка и письмо с константацией решения проблемы... Дозвониться до человека невозможно (отвечает только бот с рекламными предложениями), решить проблему в чате невозможно - отвечает только бот с рекламными предложениями. УБРиР на почтовые официальные запросы отвечает чаще всего отписками ("... обратитесь на грячую линию"...).

Как понимаете, деньги на банковской карте чаще всего нужны ежедневно и постоянно, а не после вмешательства ЦБ РФ...

Планируем с женой (тоже клиентом УБРиР) расторгать договор с банком.

Дебетовой картой УБРИР пользовалась 2 года, на условиях полной бесплатности. 3 августа были списаны 99 рублей. Дозвон на горячую линию банка с выяснением причин списания без моего согласия денег с карты занял полчаса, с третьего раза я догадалась, как обойти бота, но потом ждала еще минут 20 "очередь". В общении с оператором я узнала, что уведомление об операциях стало платным и это опубликовали на сайте банка, в связи с чем с моего счета без моего согласия автоматом списали деньги. Оставила заявку на возврат денег. Мне отказали в возврате простой смс, что услуга была оказана и вернуть деньги не можем. Написала на электронную почту, мне ответили, что мой вопрос решен в полном объеме. Я такого беспредела и ужасного отношения к клиентам не видела. Ни в одном банке без согласия клиентов, не списывают со счета деньги за услуги, на предоставление которых клиент в платном порядке не соглашался. Отвратительное отношение. Никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами УБРИР, вы теперь в антитопе. Никому не рекомендую этот банк! За 99 рублей - банк готов потерять клиента при полном отсутствии доступной поддержки и обратной связи. Мрак! 

Сегодня 15 августа 2024 г. пытался свзяаться с оператором банка. Вначале позвонил по номеру 88001000200. Несколько раз просил голосового ассистента соединить с оператором, но бесполезно. Голосовой ассистент никак не хочет соединять с оператором, предлагает какие-то идиотские решения, а в итоге сбрасывает звонок. В чате мобильного приложения отвечает только бот. Соответственно тоже невозможно соединиться с живым человеком. Ни в одном банке нет такого идиотизма. Всегда можно соединиться с живым оператором. Исправьте каким-то образом данную ситуацию. 

На 01.07.2024 при начислении процентов по вкладу с учётом опции Больше плюсов учитывалась сумма покупок за июнь 10390р. - 556р (возврат 16.07.), который в приложении был вычтен из июля, таким образом, возврат вычтен из июня и из июля., тем самым проценты за июнь оказались занижены. Считаю, что банк в своем решении не прав, но обращения в банк результата не дали.

Зашла в мобильное приложение банка, 3 августа 2024 с дебетовой карты списали комиссию за пуш -уведомления 99 рублей. Пишу в чат и отвечает бот: "Остались еще вопросы, ответы смотрите в чате"... Оператора там просто невозможно вызвать на диалог. Составить обращение в чате также возможности нет, все сообщения игнорируются. Звонишь на горячую линию и после 20 минут ожидания, сброс. Снова невозможно решить вопрос. Потому мной был заказан обратный звонок. Через день, мне перезвонили, составили обращение №8004784064. 9 августа прислали СМС ( см приложенный файл). 

Вопросы по обслуживанию клиентов: где тут обслуживание, если единственный канал взаимодействия – отправляться в суд. Запрашиваемые документы не предоставлены. Основание для списания комиссий нет на руках.

Ваши действия квалифицирую как грабёж, всегда слежу за финансами, узнала о проблеме в мобильном приложении увидела списание 99 рублей. Видимо, все рассчитано на то, что за 100 рублей никто не будет судиться. А если бы списание комиссии было за год -990 рублей- у ничего не подозревающих клиентов. В конце года Банк будет завален исками по нарисованным долгам, это квалифицируется как обманные действия, клиенты вот так и попадут на комиссии, т.к. никого не предупредили. Если в мобильном приложении у меня ползунок стоит в режиме отключён, то деньги списывать не должны. Это технические проблемы банка, не клиенты должны расплачиваться за неполадки программы.

Ранее обращалась в банк с просьбой закрыть карты и счета в вашем банке. Проконсультировали, что я могу это сделать в личном кабинете. однако в приложении при закрытии выдает очередную ошибку -данный сценарий не поддерживается. прошу самостоятельно закрыть все мои счета и карты, тк ездить в ваш офис у меня нет возможности.

Пользуюсь банком уже несколько лет, с 22 года, потому что мне нравилась их программа лояльности и нравилась поддержка клиентов. 

В последнее время (почти весь этот год) качество и того, и другого опущено ниже плинтуса: 

1) банк исправно собирает деньги за программу лояльности и меняет условия по ней либо как-то особым образом меняет и не оповещает об этом, либо просто лажает, потому что кэшбек не начисляется по покупкам, по которым раньше начисления происходили (интернет покупки, ozon/wb раньше имели кэшбек до определенной суммы, сейчас это по какой-то причине не интернет покупки по мнению банка 🤡). Это продолжается как минимум 3 месяца, никто и если бы я не проконтролировал это, банк и дальше бы собирал деньги за услуги, которые не предоставляет.

2) Чтобы выяснить, что происходит, вы не можете написать в чат, потому что там вас встретит тупорылый чат бот и порекомендует максимум позвонить в банк, а в банк вы не дозвонитесь, потому что там вас встретит еще один тупорылый бот, который не пропустит вас к оператору и будет повторять одно и то же разными словами по кругу. Клиентоориентированность, за которую я любил этот банк, сейчас болтается где-то в районе 0.

Планирую разорвать все отношения и лучше сконцентрироваться на удостве продукта, а не на экономии и если будет время отправлю жалобу регулятору, потому что такое отношение и подход - что-то вопиющее.

Никому не рекомендую пользоваться "этим", банком или сервисом это назвать никак не поворачивается язык. 

Никогда не связвайтесь с этим банком!!! была и есть (теперь, видимо, навсегда) дебетовая карта этого банка. в одностороннем порядке вдруг начали списывать оплату за уведомление. т.е. вдруг минус 99 руб. дозвониться туда просто невозможно- робот через четыре раза сказанных слов "Оператор" или "Помощь" просто скидываетзвонок. в приложении также нет возможности достучаться до специалиста. во вложении-скрин переписки. по любому будете перенаправлены к системе Виртиульный помощник. Пыталась в интернет-банке закрыть счет. сумма прикрепленных фото (3 страницы паспорта+заявление на закрытие счета) не может превышать 5 Мб. облегчила фото, отправляю обращение, не отправляется. спустя полчаса дозвонилась в банк не по указанному везде номеру 8-800-1000-200 , а по этому :+7 (343) 264-55-64. сказали, что вы можете закрыть счет в отделении банка. которого, на минуточку, нет в нашем городе или выслать нотариальную копию. заплатить за нотариуса???? к тому что у меня на счету в этом банке ноль!!! крайне недовольна. я с таким отношением к клиентам сталкиваюсь впервые. я просто хочу уйти из этого банка без финансовых потерь.

Банк в одностороннем порядке, без моего согласия подключил опцию "Оповещение об операциях" и взял комисию 99 руб. Баланс карты был нулевой, стал -99 руб. Прошу аннулировать комиссию, в противном случае вынужден буду закрыть карточный, о случившемся факте обмана передать информацию в надзорные органы и ЦБ РФ.