7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Дебетовой картой УБРИР пользовалась 2 года, на условиях полной бесплатности. 3 августа были списаны 99 рублей. Дозвон на горячую линию банка с выяснением причин списания без моего согласия денег с карты занял полчаса, с третьего раза я догадалась, как обойти бота, но потом ждала еще минут 20 "очередь". В общении с оператором я узнала, что уведомление об операциях стало платным и это опубликовали на сайте банка, в связи с чем с моего счета без моего согласия автоматом списали деньги. Оставила заявку на возврат денег. Мне отказали в возврате простой смс, что услуга была оказана и вернуть деньги не можем. Написала на электронную почту, мне ответили, что мой вопрос решен в полном объеме. Я такого беспредела и ужасного отношения к клиентам не видела. Ни в одном банке без согласия клиентов, не списывают со счета деньги за услуги, на предоставление которых клиент в платном порядке не соглашался. Отвратительное отношение. Никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами УБРИР, вы теперь в антитопе. Никому не рекомендую этот банк! За 99 рублей - банк готов потерять клиента при полном отсутствии доступной поддержки и обратной связи. Мрак! 

Сегодня 15 августа 2024 г. пытался свзяаться с оператором банка. Вначале позвонил по номеру 88001000200. Несколько раз просил голосового ассистента соединить с оператором, но бесполезно. Голосовой ассистент никак не хочет соединять с оператором, предлагает какие-то идиотские решения, а в итоге сбрасывает звонок. В чате мобильного приложения отвечает только бот. Соответственно тоже невозможно соединиться с живым человеком. Ни в одном банке нет такого идиотизма. Всегда можно соединиться с живым оператором. Исправьте каким-то образом данную ситуацию. 

На 01.07.2024 при начислении процентов по вкладу с учётом опции Больше плюсов учитывалась сумма покупок за июнь 10390р. - 556р (возврат 16.07.), который в приложении был вычтен из июля, таким образом, возврат вычтен из июня и из июля., тем самым проценты за июнь оказались занижены. Считаю, что банк в своем решении не прав, но обращения в банк результата не дали.

Зашла в мобильное приложение банка, 3 августа 2024 с дебетовой карты списали комиссию за пуш -уведомления 99 рублей. Пишу в чат и отвечает бот: "Остались еще вопросы, ответы смотрите в чате"... Оператора там просто невозможно вызвать на диалог. Составить обращение в чате также возможности нет, все сообщения игнорируются. Звонишь на горячую линию и после 20 минут ожидания, сброс. Снова невозможно решить вопрос. Потому мной был заказан обратный звонок. Через день, мне перезвонили, составили обращение №8004784064. 9 августа прислали СМС ( см приложенный файл). 

Вопросы по обслуживанию клиентов: где тут обслуживание, если единственный канал взаимодействия – отправляться в суд. Запрашиваемые документы не предоставлены. Основание для списания комиссий нет на руках.

Ваши действия квалифицирую как грабёж, всегда слежу за финансами, узнала о проблеме в мобильном приложении увидела списание 99 рублей. Видимо, все рассчитано на то, что за 100 рублей никто не будет судиться. А если бы списание комиссии было за год -990 рублей- у ничего не подозревающих клиентов. В конце года Банк будет завален исками по нарисованным долгам, это квалифицируется как обманные действия, клиенты вот так и попадут на комиссии, т.к. никого не предупредили. Если в мобильном приложении у меня ползунок стоит в режиме отключён, то деньги списывать не должны. Это технические проблемы банка, не клиенты должны расплачиваться за неполадки программы.

Ранее обращалась в банк с просьбой закрыть карты и счета в вашем банке. Проконсультировали, что я могу это сделать в личном кабинете. однако в приложении при закрытии выдает очередную ошибку -данный сценарий не поддерживается. прошу самостоятельно закрыть все мои счета и карты, тк ездить в ваш офис у меня нет возможности.

Пользуюсь банком уже несколько лет, с 22 года, потому что мне нравилась их программа лояльности и нравилась поддержка клиентов. 

В последнее время (почти весь этот год) качество и того, и другого опущено ниже плинтуса: 

1) банк исправно собирает деньги за программу лояльности и меняет условия по ней либо как-то особым образом меняет и не оповещает об этом, либо просто лажает, потому что кэшбек не начисляется по покупкам, по которым раньше начисления происходили (интернет покупки, ozon/wb раньше имели кэшбек до определенной суммы, сейчас это по какой-то причине не интернет покупки по мнению банка 🤡). Это продолжается как минимум 3 месяца, никто и если бы я не проконтролировал это, банк и дальше бы собирал деньги за услуги, которые не предоставляет.

2) Чтобы выяснить, что происходит, вы не можете написать в чат, потому что там вас встретит тупорылый чат бот и порекомендует максимум позвонить в банк, а в банк вы не дозвонитесь, потому что там вас встретит еще один тупорылый бот, который не пропустит вас к оператору и будет повторять одно и то же разными словами по кругу. Клиентоориентированность, за которую я любил этот банк, сейчас болтается где-то в районе 0.

Планирую разорвать все отношения и лучше сконцентрироваться на удостве продукта, а не на экономии и если будет время отправлю жалобу регулятору, потому что такое отношение и подход - что-то вопиющее.

Никому не рекомендую пользоваться "этим", банком или сервисом это назвать никак не поворачивается язык. 

Никогда не связвайтесь с этим банком!!! была и есть (теперь, видимо, навсегда) дебетовая карта этого банка. в одностороннем порядке вдруг начали списывать оплату за уведомление. т.е. вдруг минус 99 руб. дозвониться туда просто невозможно- робот через четыре раза сказанных слов "Оператор" или "Помощь" просто скидываетзвонок. в приложении также нет возможности достучаться до специалиста. во вложении-скрин переписки. по любому будете перенаправлены к системе Виртиульный помощник. Пыталась в интернет-банке закрыть счет. сумма прикрепленных фото (3 страницы паспорта+заявление на закрытие счета) не может превышать 5 Мб. облегчила фото, отправляю обращение, не отправляется. спустя полчаса дозвонилась в банк не по указанному везде номеру 8-800-1000-200 , а по этому :+7 (343) 264-55-64. сказали, что вы можете закрыть счет в отделении банка. которого, на минуточку, нет в нашем городе или выслать нотариальную копию. заплатить за нотариуса???? к тому что у меня на счету в этом банке ноль!!! крайне недовольна. я с таким отношением к клиентам сталкиваюсь впервые. я просто хочу уйти из этого банка без финансовых потерь.

Банк в одностороннем порядке, без моего согласия подключил опцию "Оповещение об операциях" и взял комисию 99 руб. Баланс карты был нулевой, стал -99 руб. Прошу аннулировать комиссию, в противном случае вынужден буду закрыть карточный, о случившемся факте обмана передать информацию в надзорные органы и ЦБ РФ.

В первых числах августа зашёл в мобильное приложение УБРиР и был неприятно удивлен минусовым балансом дебетовой карты. Не было времени выяснять причину, решил отложить до более свободных времён. Сегодня решил сделать звонок в банк, но там "женщину вынули, автомат засунули" - теперь невозможно соединиться с оператором. Видимо, количество негатива при обращении в банк зашкаливает! 

Залез в интернет, найти возможную причину попытки списания 99 рублей, нашёл - оказывается банк ввёл комиссию за уведомления, которые были и так отключены несколько лет назад после получения карты от банка. Представитель банка конечно расскажет, что присылал уведомление об этом, я специально "прошерстил" всю немногочисленную историю СМС-ок в телефоне - от УБРиР сообщений не было! 

Кроме того, на июль был объявлен кэшбек за покупки в супермаркетах в 5%. Но он тоже не был начислен, в мобильном приложении начислен кэшбек в 1%. Собирался в звонке оператору и этот вопрос задать. Но...нынче банк не хочет общаться с обманутыми клиентами, а попытки задать вопросы в чате или голосовому помощнику напоминают детскую забаву "купи слона", гоняя тебя с этими вопросами по кругу! 

И раньше у меня с этим банком случались "непонятки", но, звоня в банк и настаивая на фиксации обращения, удавалось их решать в большинстве случаев. Увы, теперь звонить можно только в колокол! 

На момент открытия и получения дебетовой карты этотого банка здесь были интересные предложения, но, спустя время, выгода стала пропадать, а число проблем расти! 

Пора заканчивать сотрудничество с Уральским Банком Реконструкции и Развития, а тем, кто ещё и не начинал, воздержаться от этого! 

12.08.2024 я посетил офис в г. Санкт-Петербурге по адресу Владимирский проспект д. 10

Обслуживался у менеджера К-да Е. Д.

Цель визита - оформление дебетовой карты как новому клиенту.

Сотрудник сказала, что стоимость карты 1320 руб. Оплатить можно только наличными в кассе, что я и сделал.

Мне выдали саму карту, мои экземпляры документов на карту (правила комплексного банковского обслуживания, анкету-заявление на карту). При этом кассовый ордер на оплату не вложили!

Про другие оформляем все мне продукты сотрудник не говорила (сотрудника стояла табличка, что ведется фото и аудио фиксация, поэтому наш разговор можно прослушать).

Я был вместе с супругой, она тоже оформляла карту и по приезду домой мы увидели в ее документах приходный кассовый ордер, в котором указано, что оплата 1320 руб. произведена по договору страхования.

Я позвонил в КЦ банка, там мне сказали, что договор заключен с Альфой Страхование и нужно обращаться туда.

В Альфа Страховании попросили полис, которого у меня также не было, так как сотрудник банка мне его также не вложила.

Сотрудник страховой компании приняла заявление на возврат по номеру договора, но гарантий, что я получу деньги не дала, так как без договора она не понимает что это за вид полиса.

Требую разобраться в данной ситуации, выяснить, почему сотрудники без ведома и согласия клиента оформляют договора страхования, что является незаконным, и вернуть мне 1320 руб.

12.08.2024 я посетила офис в г. Санкт-Петербурге по адресу Владимирский проспект д. 10

Обслуживалась у менеджера Д-ва Т. В.

Цель визита - оформление дебетовой карты как новому клиенту.

Сотрудник уточнила цель пользования картой (ответ был - для покупок) и сказала, что стоимость карты 1320 руб. Оплатить можно только наличными в кассе, что я и сделала.

Мне выдали саму карту, мои экземпляры документов на карту (правила комплексного банковского обслуживания, анкету-заявление на карту и приходный кассовый ордер).

Разговора о других продуктах не было, только об услуге смс-оповещения, что она платная, поэтому я сразу же на месте ее отключила (у сотрудника стояла табличка, что ведется фото и аудио фиксация, поэтому наш разговор мог быть записан и все это можно прослушать).

Кроме того, при активации карты сотрудник сама в моем телефоне что-то настраивала, и я не видела что именно.

Уже дома перебирая документы я увидела что в приходном кассовом ордере указано, что оплата 1320 руб. произведена по договору страхования.

В КЦ банка мне сказали, что договор заключен с Альфой Страхование и нужно обращаться туда.

В Альфа Страховании попросили полис, которого у меня не было, так как сотрудник банка мне его даже не вложила. По итогу у меня приняли заявление на возврат по номеру договора, но гарантий, что я получу деньги не дали.

Я требую разобраться в данной ситуации, выяснить, почему сотрудники без ведома и согласия клиента оформляют договора страхования, что является незаконным, и вернуть мне 1320 руб.

УБРиР.

Добрый день. В июле 2024г находился в деревне, доступ к нестабильному интернету был эпизодический (у соседей)), к мобильной связи - только при вылазках в цивилизацию за мин. 15 км при поездке за продуктами 1 раз в неделю). На профильных сайтах/форумах узнал, что в июле пуш-уведомления по картам УБРиР станут платными и 01.08.24 спишется комиссия за июль. Зашёл в МП, отключил вообще все уведомления как в "общем разделе", так и по каждой карте в частности (смс и e-mail были откл. изначально). Вернувшись домой в начале августа, обнаружил, что по 2-м картам *7939 и *1419 баланс "-99 руб". Для начала 04.08.24 пытался достучаться в чате до живого оператора, описал суть проблемы, приложил скрины, подтверждающие, что все было отключено. Но в ответ получал лишь отписки бота и предложение звонить на горячую линию. Зная, что дозвониться крайне проблематично (имел подобный опыт при проблемной ситуации какое-то время назад), заказал обратный звонок из банка 07.08.24. На следующий день позвонила сотрудница банка, я ещё раз ей подробно изложил суть проблемы, она меня перевела на "профильного" специалиста, которому я опять же подробно все рассказал. И что же я услышал в ответ - у Вас услуга "уведомление" не отключена, отключить можно или в интернет-банке, или в новой версии мобильного приложения, ссылку Вам отправила. На все мои слова о том, что на момент отключения у меня была актуальная версия приложения (32-ая), что от банка я не получал никаких уведомлений об изменениях тарифов, на просьбу аннулировать комиссию, составить обращение и пр. получал сплошные и весьма жёсткие "нет" - информация доступна в отделениях, возмещение не предусмотрено, обращение нельзя составить... Занавес. Изучив информацию в интернете, обнаружил, что таких "счастливчиков" много. В итоге, в сухом остатке имеем следующее - банк откровенным образом решил заработать на этой ситуации, пользуясь тем, что интернет-банком пользуются гораздо реже, чем приложением, в отделения тоже не каждый сможет подойти (там тоже проводишь обычно по несколько часов), последнюю версию приложения выкатили в конце июля, в чате лишь бот, по телефону, если дозвониться, тоже мало конструктива.... Сам перед этим несколько месяцев не пользовался картами банка (условия стали совсем не интересными), войти в интернет-банк в деревне не смог бы (где есть интернет, нет связи), да и логин не помню. Ехать 15 км туда и 15 км обратно, пытаясь войти/восстановить доступ в интернет-банк - на бензин потратить почти стоимость 2-х комиссий + время (в т.ч. и на возможный звонок в банк)... Когда ненадолго бывал в местах со связью и интернетом одновременно (писал выше), никаких уведомлений от банка не получал... Посему, прошу банк вернуть незаконно списанную комиссию по 2-м картам. Ну, а всем пользователям - существующим и будущим - держать ухо востро, ибо в случае к.-л. проблем решить их будет крайне сложно...

Достаточно длительное время пользуюсь дебетовой картой УБРиР, несмотря на не самое удобное мобильное приложение (что для меня немаловажно). В этом банке есть выгодные для меня категории кэшбэка. Приятным бонусом были бесплатное обслуживание, бесплатные push-уведомления и сообщения на email о списаниях. Однако беда пришла откуда не ждали. Две недели назад увидела я в приложении банка информацию о том, что push теперь стали платными, а для получения подробной инфы надо обновить приложение. Пытаюсь обновить, а не тут-то было - с сайта обновление не скачаешь, в GetApps и Google Play приложения тоже нет, а обновить можно только через RuStore (которого у меня, к слову, не было). Заниматься этим вопросом времени тоже у меня не было, потому я просто отключила push уведомления в том приложении банка, которое у меня было. Через пару дней я всё же скачала RuStore, обновила приложение, и отключила эти несчастные платные push-уведомления на обоих своих картах. 

На следующий день, листая историю операций, обнаружила 2 списания по 99₽ под названием "99р с 1-ого месяца (My Life)". Немножко офигела и пошла в чат писать вопросики. А в чате мобильного банка бот, который на оператора не переводит. Ходишь оператора - звони на горячую линию. А там тоже бот, которые тоже не переводит на оператора. И всё, замкнутый круг! Пишу в группу ВКонтакте. Там мне ответили, что возможны ошибочные списания и по ним должны вернуть деньги. Но когда - им неизвестно. 

Прошло уже 10 дней, деньги мне не вернули. От этих двухсот рублей я не обеднею, но мне неприятен сам факт того, что банк посмел просто взять и списать с меня необоснованно деньги, фактически украл. И ведь я не одна оказалась в такой ситуации. Таких людей тысячи, сотни тысяч! А от банка никакой обратной связи. К ним просто не достучаться, не поговорить с живым оператором. Очень клиентоориентированно! 

Думаю это отличный повод закрыть свой счёт в УБРиР. 

Добрый. Списали комиссию за оповещение, которой раньше не было, при том что операций по картам не было много месяцев. Одну карту загнали в минус, а на второй было 0. Перевел на карту 99, 0 так и остался. Понял что попал, нужно было сначала отключить оповещения. В выписках по 0 за последний месяц, в операциях только пополнение, что сделал сегодня, чтобы погасить минус. 

О введении комиссии за пуш никого не предупредили. О том, что списали 99 пуш не прислали, хотя взяли за услугу деньги. В истории операции и в выписке о списании комиссии информации нет.

Прощай УБРиР!

P.s. в приложении получить консультацию по поводу куда делись деньги что перевел по СБП на карту (4621) на которой был 0 не получилось. Пришлось звонить, где оператор сказала что деньги на карте есть, просто в приложении они пока не видны. Хотя мы все понимаем, что их сразу списали за услугу уведомлений.