4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

у меня ежемесячно 1 числа проходит по дебетовой карте оплата интернета (оператор видное нет), при этом он всегда отображается в разделе кешбек -операции. по нему начисляется кешбек и учитывается в сумме покупок для кешбкека. но за 1 мая -почему-то не обобразился, хотя оплата была проведена аналогично прошлым, компания та же и тд. я позвонила в банк, и попросила составить обращение и разобраться, почему поменялся мсс код (компания видное нет его не меняла), разобраться с этой технической ошибкой и отобразить эту операцию в сумме покупок за май (для кешбека). сотрудник отказался это сделать и просто положил трубку, не дослушав меня. 

Кешбек новым 1000 - так и нету.

 Первый месяц март - ни за жкх с более 7 тыс, ни за другие, а было расходов очень много!

 Второй месяц апрель - кешбек высвечивался копейки, а там и смеситель покупали, и в спортмастере спортивное, должен быть повышенный кешбек.. 

 Третий месяц текущий май (все еще не бросаю, хотя конечно пора)

  За сбп 200 руб комиссия 50 руб!! Хотя перевод без комиссий конечно и ничего не высвечивалось, да и не могло!

Второй сюрприз - вруг на счету -99 рублей, в выписке ничего не значится, куда делись? 

И заплатить сейчас дальше жхк не могу, ведь не внесу ж деньги, где минус, итак намаялась и потеряла и время, и нервы, и деньги..

Кто пригласил, тому тоже бонус не дали... не буду в чужие проблемы лезть, хоть и родственник и уговорила меня эту карту окаянную взять, пишу этот факт дополнительно лишь для того, что проблему куча, а решить их невозможно и вот почему.

В чате только робот, по всем вопросам посылает на горячую линию, оператора в чате вызвать невозможно.

На горячей линии назойливый робот и сколько не зови оператора, она просто твердит, что оператор знает столько же сколько и я, мол задавайте вопрос мне и конечно вопрос решить не может, только должонит чушь по кругу.. два месяца бились неоднократно, просто выключается телефон, так как через 30 минут этого бреда связь отключается.

Остается только офис, но рядом офиса нет, а мне пенсионеру инвалиду и не добраться, и родственникам до офиса туда-обратно по пробкам часов 5!

А для меня данные потерянные деньги очень существенны.

Почему потерянные? А потому что в втб было в это время за жкх аж 10%, в нашем левобережном бы могла оплатить, там кешбек бы получила, но тут тысяча привлекла, которую так и не увидела. Кешбек по другим тратам на это время на значительные суммы были бы получены при оплате другой картой другого банка, поэтому только тысяча недополученная прибыль, а остальное чистые и существенные потери: кешбек и вот 50 + 99 и там еще 14 рублей уперли, но писать тут можно бесконечно, повторяюсь у натерпелись вашего сервиса..

Свяжитесь тогда со мной по почте, я так понимаю банк ее видит и писать не нужно на всеобщее обозрение.

Открывала карту в офисе и сразу же сотрудник Анна, которая занималась оформление карты, спросила, собираюсь ли я делать накопительный счет. Я сказала что не знаю, я вообще-то хочу получать на карту деньги (предполагается зарплатная) и тратить. Анна сказала, что можно открыть накопительный счет со свободным пополнением и снятием. И например, получив деньги в зарплату, положить их сразу на накопительный. А когда надо какая-то сумма на траты, то сразу в мобильном банке перевести эту сумму на текущий карточный счет и тратить. Мысль мне показалась насколько интересной, что я так и сделала, а еще захотелось не только поблагодарить отзывом сотрудника банка, но и поделиться лайфхаком. Хотя возможно, многие и знают об этом, но и многие, я уверены, как я, не сообразили.

Также Анна предложила мне оформить кредитную карту и использовать льготный период по ней, аккуратно гася траты и не выходя за пределы лимитного периода, так как по кредитной карте больше кешбека у партнеров. Но это я пока осваивать не планирую, хочу пока разобраться с дебетовой картой и с накопительными счетами. Тем более, опять же, как посоветовала мне сотрудник, через какое-то время станет примерно ясно, какие траты по карте и остается ли что-то от зарплаты. И если есть какая-то сумма, которая переходит на следующий месяц, ее можно спокойно переводить уже на вклад с возможностью пополнения. Таким образом будет постоянно набегать определенный процент, большой или небольшой - это уже дело второе, главное, деньги не будут лежать просто на карте.

С 01.05.2024 со своего счета в банке на свой счет в банке по СБП можно перевести до 1 миллиона за 1 перевод, до 30 миллионов в месяц. Решил перевести деньги на свой счет в Сбер, а в приложении УБРиР всё по старому, лимит 400 тыс. в день. Звоню в поддержку, в поддержке тупой чат бот, после фразы "оператор / человек" начинает проигрывать запись на полмиинуты, что он тоже может, после повтора "оператор/человек" та же запись и так по кругу. После подробного объяснения, что по новым правилам перевода по СБП лимиты увеличены, а в приложении изменения не отражены, как быть - бот отвечает, что вас плохо слышно и просит повторить. Ну да, у бота в скрипте тоже ничего не обновили и он не понимает, о чем его спрашивают. Это просто издевательство! УБРиР, вы там обалдели что ли всем ИТ-отделом и переели? Даже Сбер(!) после пары просьб об операторе переключал на живого человека, а тут просто болванчик и впечатление, что живых людей сократили. Ну и об изменении тарифов было известно заранее, что вам, успешным поедателям ухи, мешало заранее к этим изменениям подготовиться? 

Именно такой девиз должен быть у данного банка, ведь куда бы ты не обратился(ась), тебе в конце оставят такую фразу.
Сегодня я решил сделать перевод на крупную сумму, но банк со словами "потише братанчик, успокойся" отклонил перевод, и выдал запрет на все переводы. После чего приходит уведомление о подозрительной операции, и кто бы мог подумать просьбой об ОЖИДАНИИ звонка от службы безопасности. Спустя около 15 мин, звонит номер с плашкой, как бы иронично это не звучало - "осторожно, возможно мошенники", так же звонок длится целых 2 секунды, из-за чего я не успеваю ответить, и так же спустя 2 секунды приходит уведомление о полной блокировке интернет-банка, и номер поддержки. Звоню по данному номеру коротко говоря меня оставляют с фразой ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка в ближайшее время от службы безопасности.
Проходит 6 часов, ОЖИДАТЬ я больше не могу, так как срочно нужно сделать перевод по работе, решаю снова позвонить в поддержку, но там никто не отвечает около полу часа, при том что все пол часа автоответчик во время звонка гудел о том что я 1й в очереди, решаю сбросить. Спустя 8 часов без ответа я взбесился и подумал, ну раз гора не идет к Магомету, то Магомет сам пойдет к горе и начал вновь звонить в поддержку попутно оставив заявку на звонок на офиц сайте банка. Спустя 30 мин висения на линии ожидания 1ым в очереди, принимаю звонок по второй линии от колл-центра по заявке на сайте, описываю ситуацию и получаю ответ - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, после чего переадресация. И вот я в звонке сразу на двух линиях, из которых на первой я 1й в очереди, а на второй 30й. (номера: 8 800 100 02 00, 7 909 019 88 45) Пока идет звонок пишу в их сообщество задавая вопрос почему никто нигде не отвечает, никто мне не звонит и ограничивают мне доступ к моим средствам по их же вине на столь длительное время, на что получаю довольно интересный - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, готовим ответ. Спустя час с лишним висения на линии с рангом 1ого в очереди меня принимают в звонке, угодайте что ответив в конечном итоге? ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка от службы поддержки. Ну а в сообществе ничего умнее стреотипного ответа о загруженности ничего придумать не смогли, ведь если я на одном номере ответа ожидал час, а на другом вовсе был 30й в очереди, то у этого банка в колл-центре поддержки 1 сотрудник на всех, либо проблемы у каждого 2-3го клиента, чтоб были настолько долгие очереди. И день то рабочий и не праздничный вовсе. Какой итог: Я ограничен от своих личных средств уже более дня по моему мнению исключительно по вине банка, и еще должен мучатся с этим. А только подумайте, если бы у меня не было денег на другом банке, я бы просто себе буквально купить покушать бы не смог, ведь толку от звонков в поддержку 0, от ОЖИДАНИЯ тоже 0 ведь уже наступил другой день (хоть мне утверждали что ближайшее время это = до конца дня), а мне что и остается так только ОЖИДАТЬ, да и набрал себе проблем из-за банка нарушив все тайминги. Даже и если мне со временем помогут с решением, а я знаю что это все же вопрос времени, я все же попрощаюсь с этим банком.

Вывод: Если вам дорого ваше время не пользуйтесь данным банком, ведь даже не читая данный отзыв вы можете заметить сколько раз в попытке решении вопроса вас могут просто оставить на едине с собой со словами - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ...

И кстати уточню, чтоб ниже банк не пукал об возможном влюченном фильтре на спам звонки и что это я виноват что звонка не было - НЕТ, проблема в ВАС.

По дебетовой карте, которую я открыл, я решил все узнать напрямую от работника банка вживую. Потому что у меня неудачный опыт пользования картой другого банка, где я ни разу не получил никакого внятного кешбека. И еще там были многие вроде бы полезные функции, сокращающие расходы, но у меня с этим ничего не вышло. Потому что в банковских документах я разобраться не смог, а рекламные короткие фразы мне ничего не дали. Карту Май Лайф я получил дома, а после уже, разобравшись с приложением, поехал в офис. Кроме того что я хотел поговорить про свою карту, я также и хотел узнать какой офис ближе всего и будет ли там удобно пользоваться банкоматом, например. В офисе на Воровского 21 людей в очереди было много, но не могу сказать что я ждал долго, не более 20 минут, так как очередь двигалась быстро и все были по разным вопросам, не только к менеджерам по обслуживанию физических лиц. Я сразу сказал что получил дебетовую карту Май Лайф, мне хотелось бы чтобы мне пояснили как пользоваться ею максимально эффективно.  Менеджер не проявляла удивления или недовольства моим таким вроде как наивным вопросом. Очень словоохотливо рассказала и про то как выбирать категории кешбека, и как он будет начисляться в зависимости от товаров. И про то как будет начисляться кешбек на оплату жилищно-коммунальных услуг. Объяснила насчет платных опций, сказала что они выгодны тогда, есть определенное количество покупок по картам (примерно посчитала мне, какая должна быть сумма), а также выгодно если есть вклад или счет, в условиях которого есть, что проценты увеличиваются, не намного, но все-таки, если у тебя подключена эта платная опция. И еще было много вопросов с моей стороны. Так что нормальная консультация и сотрудников банка не удивляет, если их просят объяснять такие вещи. Считаю что если сотрудники банка не готовы объяснять клиенту все от и до, то это неправильно.

Добрый день. Сегодня 6.05.24 примерно в 11-30 по Москве беседовал с сотрудником банка по горячей линии. Самое интересное в определенный момент во время разговора включили шум на телефонной линии. Примерно через 10 мин выключили и сослались на технические неполадки. Но я к сожалению предполагаю, что это было преднамеренная попытка сорвать разговор. Зачем? Исправьте пожалуйста неполадки.

Это беспредел,мне очень срочно нужна была дебетовая карта в ближайшее время,решила выбрать ваш банк,приехал курьер,привез карту,не могу зайти никуда !!! Пытаюсь зайти через сайт пишет "Карта неактивна", звонила в ваш кц,сказали ждать сутки,сутки прошли я так же не могу никуда зайти. Что за бред?! Ни с одним банком так не было,мне срочно нужна эта карта,мне нужен доступ к личному кабинету!!

На протяжении нескольких месяцев звонят сотрудники банка и предлагают кредитные продукты, и не откладывать подать заявку.

уговорилась, подала заявку через приложение-ошибка, подала через сайт-ошибка, попробуйте позднее. 

через какое-то время опять звонят, опять заполняю данные, трачу свое время на разговоры, заполнение анкетных данных, снова везде пишут ошибку, попробуйте позднее.

Сегодня снова звонят, обьяснила ситуацию, менеджер говорит "в таком случае до свидания". Нет бы помочь, написать в профильный отдел, и элементарно где эмпатия? Вас что ничему не учат?

После разговора решила снова попытаться и заполнила на сайте данные, снова ошибка.

В таком случае не тратьте мое время, не звоните мне больше и не предлагайте продукты, которые не работают!

PS: чтобы дозвониться до оператора, надо потратить не мало времени(ранее сталкивалась при оформлении карты/условий кешбэка). А в новых условиях кешбэка трезвым вообще не разберешься, в начале изменений сами сотрудники не могли разобраться, нужно было выбрать категории, но в приложении их нет, ищи как хочешь.

я сотрудник банка и знаю как клиентам сложно.

добрый день.

1. нет возможности связаться с оператором банка. перейдя в чат, тебя отправляют сделать звонок. вообще нет возможности связаться с оператором через чат приложения!

2. позвонив по номеру, указанный в приложении, опять попадаешь на бота и нет никакой возможности связаться с оператором! бот знает все как и человек ( со слов в трубке), при этом никакую информацию невозможно получить, и вызывая оператора слышишь одно и тоже - я знаю все как и оператор....

3. что и послужило причиной обратиться в банк (чат/звонок) - списана комиссия 99 руб за что? на каком основании? почему нет никаких уведомлений, например - завтра будет списана комиссия .... в связи с этим, прошу отменить незаконные списания и вернуть средства на счет. в противном случае буду вынужден закрыть все счета в банке.

4. при том, что самостоятельно нет возможности дозвониться в банк, зато от банка регулярно поступают звонки с предложениями кредитов и прочей бесполезной информацией.