7 128 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

03.08.24 УБРиР банк незаконно списал с моей карты 99 руб., и мне 04.08.24 не хватило средств, чтобы оплатить покупку хлеба в магазине, и пришлось возвращаться домой за деньгами. Я инвалид-пенсионер, мне 75 лет, и ходить туда и обратно мне тяжело. У банков, услугами которых я пользуюсь или пользовался, Push-сообщения бесплатные, а у многих банков и SMS-сообщения также бесплатные, кроме того раньше и УББиР банк бесплатно мне присылал Push-сообщения для входа в мой ЛК. Деньги УБРиР банк списал скорее всего за подключенные мне Push-сообщения, которые я сразу отключил, когда узнал, что они у УББиР банка платные, а информация о том, что они платные появилась не сразу. С 05.08.24 из ЛК УБРиР банк я неоднократно пытался отправить претензию: - в сообщение, но банк их не принимает,  - в чате, но бот не соединяет с оператором - запросил обратный звонок, но эта опция недоступна. На мои обращения на «горячую» линию 8-800-1000-200, бот также не переключал на оператора, но при этом повторял, что в выходные деньги списаны за подключение Push-сообщений. Значит, было много обращений от клиентов банка недовольных незаконным списанием денег, а банк ведет себя как нашкодивший щенок, который спрятался под кровать, чтобы избежать наказания. Банк же отключил все возможные средства коммуникации: чат, телефон, обратные звонок и сообщения. А 20.08.24 после нескольких попыток отправить претензию, банк заблокировал мне вход в ЛК. Поэтому требую: 1. Вернуть на мою карту 99 руб. + 300 руб. компенсация за незаконное списание и доставленные неудобства. 2. Не подключать без моего разрешения никаких дополнительных услуг и не списывать деньги. Скрины: нехватки средств, незаконного списания и запрета на Push-сообщения в приложении. 3. Восстановить доступ в мой ЛК банка.

Была у меня когда-то карта этого банка, уже забыл даже когда(несколько лет назад), но тут проверяя в гос. услугах открытые на меня счета в разных банках, увидел, что до сих пор есть действующий счет! Думаю, зачем он мне, надо закрыть и расторгнуть договор! Чат бот ответил, что для этого надо заполнить бумажное заявления(современный банк:)), отсканировать его и отправить, только через раздел «обратная связь» обязательно в старой веб-версии сайта банка(в новой такого раздела нет, технологичный банк:)), и тут началось! При попытке отправить появляется ошибка, что по тех. причинам данный сервис временно не работает, пробовал три дня подряд результат стабильно такой же!!! Попробовал позвонить на гор. линию, это первый банк, из моего 20-летнего общения с банками, робот которого не переключает на оператора, т.е. робот общается с тобой до последнего (в моем случае 5 минут), все просьбы позвать оператора игнорируются после 5 минут просто бросает трубку, тоже самое происходит в чате! Заказал обратный звонок и свершилось чудо перезвонили, объяснил «Маринке», что хочу расторгнуть договор и получил варианты решения вопроса:

1. Да, действительно сервис обратной связи не работает и когда заработает не знает даже приблизительно, может никогда;

2. Можете доехать до ближайшего отделения, оно от моего города, примерно, в 500 км, на вопрос, а кто мне оплатит транспортные расходы ответить затруднилась;

3. Нотариально заверить заявление на расторжение договора и отправить почтой, тоже все за свой счет.

Других вариантов нет! Курьер, который доставляет карты, такое заявления принять не может, почему не понятно и т.д. и т.п.

Банк, я очень прошу расторгнете со мной договор, я понимаю, что вам нужна от меня берестяная грамота с текстом, но может вы воспользуетесь другими более современными технологиями передачи и верификации данных?

Хочу предостеречь всех пользователей банка, или возможных будущих пользователей, что открывая карту УБРиР вы должны понимать, что онлайн-поддержки у банка никакой нет. Приложение они создали, но вот если что не так, будь добр, звони на горячую линию, и жди по 15-20 минут, чтобы решить свой вопрос. И то,не факт, что звонок не прервется и тебе помогут.

После того, как год назад я столкнулся с тем, что понял, что в чате невозможно решить ни один вопрос, решил, что буду держать карту запасной, на всякий случай, изредка оплачивая ей.

Я знал , что скоро будет взиматься комиссия за пуш-уведомления и отключил ее заранее. Но каково было мое удивление, когда в выписке, я увидел взимание комиссии за услугу пуш-уведомлений!

Сделаю вывод, что разработчики недоработали приложение, либо информация не обновляется, но у меня есть скриншот, и даже запись с камер (отключал услугу на работе), что услуга была отключена. После этого я пытался связаться с банком, сообщить что комиссия взята неправомерно, за отключенную заранее услугу, но связаться в онлайн-банкес оператором не смог, потому что они не предусмотрены. Попытался позвонить на горячую линию, но позиция в очереди под номером 7 меня расстроила ещё больше. Ждать естественно не стал. 

Делаю вывод о неклиентоориентированности банка, и мошенничестве, как взимание денег за отключенную услугу и даже если бы она не была отключена, я ей не пользовался, видимо, расчет был на то, что никто не дозвонится до поддержки и они присвоят себе деньги. Хочу предостеречь всех пользователей банка, или возможных будущих пользователей, что открывая карту УБРиР вы должны понимать, что онлайн-поддержки у банка никакой нет. Приложение они создали, но вот если что не так, будь добр, звони на горячую линию, и жди по 15-20 минут, чтобы решить свой вопрос. И то,не факт, что звонок не прервется и тебе помогут.

Обратился на горячую линию банка, чтобы проконсультироваться по накопительному счету. Скажу сразу, мне понравилась консультация. Оператор компетентная и грамотная. До этого я открывал вклады, но захотелось попробовать теперь другое. Оператор рассказала, что такое накопительный счет и сравнила его со вкладами, после чего рассказала, что можно выбрать счета с разными способами начисления процентов, то есть есть накопительный счет Ежедневный доход, где процент начисляется ежедневно и накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток 1 раз в месяц. Оператор сказала, что есть возможность открыть несколько счетов, можно выбрать разные по процентам и объяснила, как их можно открыть. Я бы сказал, что ничего сложного нет в этом. Оператор подробно рассказала про счета, что влияет на процент, как со счетом работать. Потом на всякий случай рассказала как накопительный счет закрывается и что при этом уже начисленный процент не пересчитывается, а начисляется в полном объеме.

Я выбрал накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток в месяце и сразу после разговора с оператором я его открыл. Получилось все сделать быстро, деньги на счет перевел так же в мобильном приложении со своего основного счета.

При подключении карты говорили что карты будет бесплатная А теперь они навешали какие-то услуги и втихомолку списывают деньги, я случайно узнал от неё попытался разобраться в этом банк дал ответ что извините ,выполнилась этой услугп в полном объёме поэтому деньги мы вам не вернём! "

А я не пользовался ею и я её не заказывал я в ней не нуждался и подключили они её без предупреждения клиента! Считаю это нарушение прав потребителя надо жаловаться в Центробанк. После смены власти кэшбэк в этом банке уменьшили в два раза, теперь сделали платным пуш-уведомления, понизили проценты по вкладам, отключили чат для помощи клиентам и закрыли банк в нашем городе. В общем создают все условия чтобы уйти от них придётся ждать закрытия вклада и тоже уходить!,для своих миллионов я найду другой банк. Если конечно банк передумает и вернёт мне эти деньги, незаконно списанные, то я подумаю. Мало того у меня подключены опции за которые снимают 199 руб ,а им мало они ещё дополнительно по 99 хотят снимать ежемесячно!

Также у моей сестры имеется тоже карта но она войти в неё не может в предложении так как там арест ею не пользуется ,и там списали а отключить услугу тоже не может так как чата нет ,на горячую линию не дозвониться ,они будут каждый месяц списывать по 99 руб с неё, отключить услугу невозможно так как нельзя зайти в приложение. Банк не помогает клиенту!

С недавних пор, как оказалось, банк решил сделать любые уведомления платными. Даже если раньше они уже были отключены, банк самостоятельно подключил мне платную услугу, которая мне не нужна, и списал комиссию. Причём, в мобмльном приложении данное списание вообще почему-то не отображается, как будто бы деньги испарились как по волшебству.

Но это полбеды - обычно в таких случаях поддержка других банков оперативно отменяет списание и делает перерасчёт. До УБРиР же невозможно ни дописаться, ни дозвониться - в чате только робот, на любой вопрос предлагаются шаблонные ответы, которые не ведут ни к чему, оператора вызвать невозможно. В итоге чат-бот посылает на горячую линию. На горячей линии та же ситуация - голосовой помощник гоняет по кругу один и тот же скрипт, попасть на живого человека невозможно. И это не разовый эксцесс - я пробовал связаться с банком несколько раз в течение недели, в разное время суток, результат один и тот же.

Прошу вернуть списанные средства, т.к. платной услугой получения уведомлений не пользуюсь и их не получал. Также просьба прокомментировать, почему до банка невозможно ни дописаться, ни дозвониться, как будто бы у вас кончились сотрудники горячей линии и обработки чата.

Хочу поделиться негативным впечатлением от пользования банком.  В какой-то момент не смог зайти в приложение банка, позвонив на горячую линию, мне в грубой форме было сказано у вас 115, иди в отделение там разбирайся, после чего была сброшена трубку.  После повторного звонка, все же рассказали мне, что я могу закрыть счёт 2 способами 1 по заявлению 2 в отделение банка Дальнейшие звонки, с меня просто не брали трубки по 8-10 минут, я оставлял обратные звонки но мне не перезванивали. 1 Уточните, пожалуйста, представители банка как же мне заполнить данное заявление, если реквизиты карты я могу взять только в приложение, а оно заблокировано. Следовательно данным способом я закрыть счёт не могу. Ответом мне было в таком случае езжайте в ближайший город где есть отделение.  Ехать в Москву, тратить деньги и время на дорогу, вот такой интернет банк. 2 отделения банка для физических лиц, у меня в городе нет. Придя в отделение банка для юр. лиц. Я прождал час, в отделение банка была закрыта дверь по среди дня и информации, почему отделение не работает не было Приехав в другой день, ситуация повторилась, я решил узнать у рядом стоящего человека( не относится к банку). Где все сотрудники? Уже во второй раз не могу попасть в банк.  Был ответ: а они постоянно куда то ходят, я их сегодня не видела. Я все же дождался специалиста банка, но получил ответ в грубой форме '' Я ничего не знаю по физ лицам езжайте в Москву "  Консультируюсь с юристами, после дополню отзыв. 

Невозможно связаться с оператором на по телефону (многогратно говорил в трубку "Оператор"), ни в чате приложения (многогратно писал "Оператор"). Бот, естественно, не может ответить на мой вопрос. Наплевательское отношение к клиентам. Если бы не кешбек за ЖКХ ни за что не имеет смысл иметь с данным банком дело.

Умные друзья из банка самовольно подключили услугу оповещения, изменив тарифы в одностороннем порядке без согласия клиента. Соответственно, списали деньги. Расходной операции на 99 руб даже нет в истории операций по карте Очевидный расчёт на то, что какое-то количество клиентов, вероятно большое, из-за незначительной суммы не будет поднимать шум и производить возврат, а банку в это сложное для него время поступят халявные средства. И да, человеческой связи с банком нет, есть тугой бот в чате и по номеру телефона. Написал на почту, сказать по-русски - наглый обман.

Банк без предупреждения повторно отключил доступ к ЛК (не принимает ни № карты ни логина, ни пароля...)

Восстановить доступ по номеру карты невозможно.

Это повторная блокировка доступа к счетам. При первой блокировке доступа (апрель 2024) для восстановления доступа пришлось писать в ЦБ и МВД. Результатом стала разблокировка и письмо с константацией решения проблемы... Дозвониться до человека невозможно (отвечает только бот с рекламными предложениями), решить проблему в чате невозможно - отвечает только бот с рекламными предложениями. УБРиР на почтовые официальные запросы отвечает чаще всего отписками ("... обратитесь на грячую линию"...).

Как понимаете, деньги на банковской карте чаще всего нужны ежедневно и постоянно, а не после вмешательства ЦБ РФ...

Планируем с женой (тоже клиентом УБРиР) расторгать договор с банком.

Дебетовой картой УБРИР пользовалась 2 года, на условиях полной бесплатности. 3 августа были списаны 99 рублей. Дозвон на горячую линию банка с выяснением причин списания без моего согласия денег с карты занял полчаса, с третьего раза я догадалась, как обойти бота, но потом ждала еще минут 20 "очередь". В общении с оператором я узнала, что уведомление об операциях стало платным и это опубликовали на сайте банка, в связи с чем с моего счета без моего согласия автоматом списали деньги. Оставила заявку на возврат денег. Мне отказали в возврате простой смс, что услуга была оказана и вернуть деньги не можем. Написала на электронную почту, мне ответили, что мой вопрос решен в полном объеме. Я такого беспредела и ужасного отношения к клиентам не видела. Ни в одном банке без согласия клиентов, не списывают со счета деньги за услуги, на предоставление которых клиент в платном порядке не соглашался. Отвратительное отношение. Никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами УБРИР, вы теперь в антитопе. Никому не рекомендую этот банк! За 99 рублей - банк готов потерять клиента при полном отсутствии доступной поддержки и обратной связи. Мрак!