7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Пользуюсь картой УБРиР уже продолжительное время и все устраивало и вдруг обнаружил, что начислено 99 рублей за якобы оповещения. Как так, они у меня были отключены, я их самостоятельно не подключал, специально следил за этим и вдруг без всякого уведомления начислили эту плату. Были похожие фокусы с Альфа-банком, два раза подключали, но там хотя бы уведомление приходило, что первый месяц бесплатно и была возможность сразу отключить. Прошу разобраться и снять эти начисления.
Обратиться с вопросом в чате с банком бесполезно, бот ничего не понимает и в выходные дни звонки поддержка не принимает. Это безобразие с поддержкой!

Никогда не пользовался вкладами или накопительными счетами, и нужды особой не было, и средств на долгосрочное хранение в большом количестве не было. Про накопительные счета я узнал вообще недавно и поэтому в принципе и решил о них узнать подробнее в банке.

Я клиент УБРИР около года, обслуживание тут устраивает и про эти счета я решил узнать, конечно, тут. Я знаю, что операторы на горячей линии могут помочь так же, как и менеджеры в банке, поэтому позвонил. Разочарованием и поводом для снижения оценки было долгое ожидание на линии, пока освободится оператор. Звонок даже сорвался, после чего пришлось опять ждать. Благо ответила на мои вопросы первая оператор, не переключала больше ни на кого.

Оператора зовут Юлия. Приятная в разговоре девушка, компетентная. Она по моей просьбе рассказала, что такое накопительный счет, чем отличается от вклада, какие виды счетов есть, чем они между собой отличаются. Потом она рассказала, как вообще пользуются деньгами на накопительном счету, от чего зависит процент, как его можно увеличить, когда и сколько нужно оплачивать налог на доход с процента по счету. Рассказала все и даже научила, как его открыть в мобильном приложении.

Накопительный счет я открыл на следующий день, выбрал ежедневный доход. Переводить туда деньги удобно, еще не снимал, но думаю, что тоже без проблем это делается.

Отвратительное отношение к клиентам, общаться вообще не хотят и не дают возможности !

Мной выпущена деб карта Мир для получения пособия за проезд предпенсионеру .Это всего 700 р и карта выпущена абсолютно бесплатная и без платных услуг .И вдруг в августе появился долг 99 р . Банк уже не знает как более подло добыть деньги с клиентов , что они и любили делать .Предупредили , что push станут платными .И , конечно , я на всякий случай сразу проверила .Ничего не подключено .И вдруг долг ... из 700 руб забрать ни за что 100 р по карте , где нет ни операций , ни уведомлений ! В мобильном приложении чат не работает , горячая линия только виртуальный помощник ,который ничего не понимает и отправляет почитать на сайте . Бот , неработающий чат и не помогающий помощник , вот , что вас ждет при оформлении отношений с банком . Убедительная просьба вернуть неправомерно списанную комиссию !

Картами УБРиР пользуюсь сейчас редко тк условия по ним ухудшились и выгодней пользоваться услугами других банков. Тем не менее в приложение захожу, информацию мониторю. После уведомления от банка о введении платы за пуш-уведомления сразу их отключил.

Тем не менее, в августе при отключенных всех платных услугах банк увел баланс в минус на 297 р. Снял по 99р. с каждой карты, даже виртуалки, даже с учетом того что привязаны к одному счету!!! Даже не оказав услуги за которую взял комиссию тк ни одного уведомления не присылалось (по причине того что карты не использовались).

Попытки достучаться через чат и сообщить об ошибочной комиссии провалилсь, полный игнор со стороны техподдержки.

В отделение тоже никак не попытались решить вопрос и даже толком не объяснили причину списания, предложили только погасить долг и закрыть карты и счета. Что я и сделал, раз банку не нужны клиенты.

Оценка в первую очередь за полное игнорирование проблем клиента, поддержки просто нет, банк по сути прикарманил 300р и выставил клиента за дверь.

Невозможно дозвониться в банк, назойливый голосовой помощник на протяжении двух часов упорно отказывается связывать с оператором. Отвратительное отношение к клиентам. 08.08.2024 начиная с 08.30 08.08.2024 я так и не смог связаться с банком по очень важному для меня вопросу. В чате тоже с оператором связаться невозможно. Полное игнорирование клиентов.

Карту оформила, немного попользовалась, поняла, что она меня не устраивает. Но не закрыла. В начале августа захожу в приложение, а там -99 руб. В операциях ничего нет, ни пояснений, ничего. В попытках дозвониться до них, а с этим всегда проблема, робот автомат говорит, что мол с 1 июля 2024 установлена комиссия за уведомления по операциям в размере 99 руб и отключить можете там-то. Наглость? не то слово! связаться с ними получилось только через их официальную страницу в VK, да и то, написав в понедельник 5 августа, ответили только в четверг 8 августа! каков итог? блокировка! То есть когда задают правильные вопросы, но которые их не устраивают - просто блокируют клиента!! Хамство? да!
Ни в приложении не было никакого уведомления об этих комиссиях, ни на электронную почту, а смотреть я должна на сайте или в отделениях банка, которого к слову сказать в нашем городе нет! А на сайт банка вы сами часто заходите, если есть приложение?

Знаю, что уведомления стали платными. Убедился, что с подпиской MyLife+ они бесплатны. Подписка оплачена, списание прошло 31 июля успешно за неё. А ещё через несколько дней вижу на счету "-99". В истории списаний ничего нет, просто загнали в минус. 

Требую вернуть 99 рублей, не допускать подобных ошибок в будущем. Столько стало платных опций в банке, что выгода копеечная, а времени следить за очередными ухудшениями - требуется много. Разумную компенсацию ущерба от банка поэтому буду приветствовать;)

Банк присылает уведомление, что с 01.08 все пуш уведомленияю будут платные. Захожу в мобильное приложении и отключаю данную опцию. Вижу, что оповещения по карте якобы отключены. В начале месяца с карты списывают 99р за оповещения. Опять же захожу в мобильное приложение и смотрю, что оповещения отключены. Дальше начинаются танцы с бубном. Зачем у банка чат в мобильном приложении известно только самому банку, там никогда не отвечают. К горячей линии подключен ужасно тупой онлайн консультант и пообщаться с живым человек невозможно. Оставляю заявку на сайте и о, чудо! мне перевозвонили в течении 5 мин. Прошу девушку проверить, почему списали комиссию и она говорит, что пуш уведомления у вас не отключены и сейчас я вам пришлю инструкцию как это сделать. На мою просьбу рассказать по телефону как можно отключить уведомление она по прежнему твердит, что я вам пришлю инструкцию и т.д. Ок... приходит инструкция, выполняю все по пунктам, а уведомления то все равно отображаются отключенными. Дальше обновляю приложении и уже только в новом обновленном приложении уведомления отображаются, как включенные, отключаю их еще раз. Надеюсь, что в этот раз я их успешно отключил и банк не будет по тихому воровать деньги у клиентов. Небольшой совет банку, если в старом мобильном приложении информация отображается неверно, то этот приложении просто не должно запускаться и работать у клиента.

3 августа 2024 списали комиссию за смс-информирование (смс сообщение о списании данной суммы не поступило). Перед этим мне пришло сообщение от банка, что пуш-уведомления будут платные, я их сразу отключила. Смс-информирование до этого у меня никогда не было подключено, получается банк самостоятельно подключил мне услугу и снял за это деньги, при этом смс-сообщение о списании комиссии не пришло, то есть банк оповещает не о всех описаниях с карты. У меня вопрос к представителям банка, кто подключил мне смс-информирование? Прошу вернуть деньги за услугу, которую я не подключала. В чате банка на вопросы не реагирует, хотя не раз туда обращалась. Дозвонилась до оператора только со второго раза, так как через час ожидания на линии оператор связи разъединяет разговор. 

Я являюсь держателем дебетовой карты Уральского банка реконструкции и развития уже около 2 лет.

Ничего не предвещало беды, за исключением одного момента... Не возможно связаться со специалистами банка ни в чате в приложении, ни по телефону горячей линии. В чате писать свой вопрос бесполезно, так как в случае отсутствия вашего вопроса в списке стандартных или запросе переключения на живого оператора, робот выдает сообщение о необходимости связываться по телефону горячей линии. А при звонке по телефону горячей линии, сообщается, что в данный момент связь с оператором не возможна и нужно перезвонить или написать в чате. Всё! Круг замкнулся...

В общем связаться с сотрудниками банка без посещения офиса при необходимости просто не представляется возможным. А офис банка в Волгограде находится от меня достаточно далеко и мое состояние здоровья не позволяет мне туда добраться...

Так вот, в июле 2024 года пришло сообщение от банка, что какие-то пуш-уведомления теперь платные... Ну думаю, ладно, позвоню отключу эту услугу - не дозвонилась, не дописалась... Потом новое сообщение, что с тех, кто отключит эту услугу до 31.07.2024 плата взиматься не будет... Возникает сразу вопрос, а почему банк подключил эту платную услугу, ч его не просила, чтобы теперь я ее отключала... Ну да ладно... Начала разбираться. В силу возраста, я плохой пользователь современных электронных приборов и интернета... Оказалось, что из своего мобильного приложения я не могу отключить данную услугу, так как мое приложение устарело, а обновить его я не могу, так как устарел мой телефон, который не поддерживает это новое приложение... Чудесно! В общем обновить приложение и отключить услугу я не смогла...! О чудо, есть второй вариант отключить услугу на сайте банка... Пока я разобралась как это сделать и отключила наконец-то эту навязанную мне не нужную услугу, было уже 03.08.2024.

Хочу отметить, что за это время картой я не пользовалась, никакие пуш-уведомления не получала!

06.08.2024 захожу в историю операций своей карты и вижу, что 05.08.2024 с банк с меня списал 99 руб. за платные услуги...!

Написала обращение в банк и отправила его по электронной почте, но тут же получила в ответ отказ вернуть денежные средства!

Вот так Уральский банк реконструкции и развития заботиться о своих клиентах!

Почему банк навязал мне платную услугу без моего желания?

Почему я должна в какие-то сроки отключать платные услуги, которые я не подключала и банк сам мне их подключил - навязал то есть?

Хорошо, что сейчас банку захотелось украсть с моего счета 99 руб., а следующий раз им захочется больше - 999 руб. и они снимут любую сумму, которую захотят?

Я не согласна оплачивать те услуги, которые мне навязал этот банк, подключенные без моего согласия!!!

Это как так получается, что сейчас, когда в России идёт борьба с мошенниками, которые крадут деньги со счетов граждан, тут сам банк УБРиР выступает в роли такого банка и списывает денежные средства со счетов своих клиентов?!

Это банальное Воровство денег со счетов своих клиентов именно уральским банком реконструкции и развития , а не какими то мошенниками!

По дебетовой карте изначально уведомления были подключены на эл.почту. СМС информирование по моей карте никогда не были подключены с момента получения карты, информация о списании приходили всегда на эл.почту. В июле узнала о предстоящих платных смс уведомлениях, проверила в моб.приложении функция – ОТКЛЮЧЕНА, как и должно было быть, имеется скрин.

В августе обнаружила минус по карте - 99р., обратилась в чат, там отвечает только бот, который сообщает, что отключить услугу можно только в интернет -банке. В Интернет-банке я обнаружила подключенную услугу смс информирования, которую я никогда не подключала с момента получения карты. Отключила услугу – которую НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!!!

Крайне возмущена действием банка, который самовольно, без ведома клиента, подключает платные смс уведомления. Дозвониться до банка невозможно уже 2 дня, отвечает автоотвечик, соединить с человеком не может.

Прошу отменить списание 99 руб. по карте и прекратить дальнейшее списание за услугу смс информирование, в противном случае буду обращаться в вышестоящие органы с приложением документов с подтверждением отсутствия подключения услуги смс информирования и скрин о том, что услуга отключена на дату 24 июля.

Списали 99 рублей комисси за информирование по карте. СМС инфомирование было отключено изначально. При звонке в поддержку робот говорит, что теперь и Пуш-уведомления стали платными. Но меня об этом никто не предупреждал и в приложении до сих пор написано, что пуш - бесплатно (см. приложение). До поддержки не дозвониться. Провисел с роботом около 20 мин и в итоге тот сбросил звонок. По закону запрещено менять условия без уведомления!
Опять придется обращаться с жалобой на банк.