4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Оформил дебетовую карту банка для оплаты услуг жкх иполучения кэшбэка за эту оплату. Оплатил услуги жкх, но кэшбэк не начисляется, в мобильном приложении информация "кэшбэк 0, совершите покупку, чтобы активиировать кэшбэк". Услуги жкх оплатил более, чем на 5000 р. Хотя в условиях начисления кэшбэка никакой другой информации, кроме оплаты жку, нет.< В чате бестолковый бот не может понять вопрос и не переключает на оператора.  

Второй раз уже моей маме 70 летней втюхивают свои продукты обманом, сначала страховку, а сегодня кредит потребительский оформили под 39% годовых. Совсем обалдели! Девки молодые пользуются тем, что человек в возрасте уже не понимает этой системы и радуются. Так она несколько раз отказалась, так они все равно ее запутали, сказали вклад без этого не оформят. Надеюсь им это вернется, да по самому больному месту. Подала жалобу в ЦБ, надеюсь в этот раз оштрафуют их. Обходите это заведение стороной.

У меня уже есть дебетовая карта на которую я получаю зарпалату, ранее я уже оставляла отзыв о банке, вот только тогда опыт был у меня с мамой.В этот раз я посетила отделение с интересами открыть либо вклад, либо счет. Менеджер рассказала отличия каждого. Перечисляла и не продолжала про те, про которые я сразу говорила - нет, мне это пока неинтересно. Зато про вклад доход на максимум мне понравилось и я попросила подробнее рассказать. Мне он подошел потому что у него есть возможность пополнения как я и планировала. Консультация была настолько комфортной что я сразу продумала все, а не так что только потом вышла и вспомнила, что хотела спросить еще и что на самом деле всю нужную информацию не получила. Вот например, я спросила, есть ли что-то типа счета или вклада, куда можно полученные по зарплате деньги сразу класть и не держать их просто на карточном счету, пусть на них тоже идет какой-то процент, даже маленький. Менеджер сказала, что для этого нужен не вклад, а счет, и подходит накопительный счет ежедневный. То есть я получаю деньги, кладу на счет, потом, по мере того сколько мне нужно, я перевожу на карточный счет и трачу. Его я уже открыла сама онлайн, в мобильном банке. А вклад я открыла в офисе, так как у меня была сумма, которую я внесла через кассу. Убеждена что грамотно распорядилась своими деньгами, пристроены они максимально правильно и удобно, недостатка в средствах я не испытываю и в тоже время они не лежат просто так или под минимальный процент. Обслуживание довольна, в офисе (в моем случае я была в офисе на ул. Крауля) все, с кем я контактировала, были вежливые и предупредительные, клиентоориентированные.

 Уже писала о горячей линии банка что за полтора часа ожидания на линии не было соединения с оператором. Был дан ответ.что работают над этим вопросом. Но,снова столкнулась с проблемой ,не начислили кешбек за март,хотя условия были выполнены. Обратилась на горячую линию в надежде ..... . Но увы.... . Снова полтора часа смены позиций и без соединения с оператором,автомат попросил оценить услугу. Это чистой воды издевательство . Если нет возможности соединять со специалистом,то хотябы не обнадеживали и выключали робот что ли. 

 Если у вас возникнет какой нибудь вопрос и вы попытаетесь дозвониться до оператора,то робот автоответчик будет вас гонять по кругу до белого каления Выведет даже самого терпеливого С оператором вы не свяжетесь НИКОГДА!

До банка вообще нереально дозвониться и дописаться! На почте szk@ubrr.ru не дают никакой информации, обращения не принимают!

Ты набираешь 8 800 100 02 00, пытаешься пробиться через робота, раз 100500 говоришь ему ОПЕРАТОР, а после 2 мин таких терзаний он просто сбрасывает звонок!

Чат в приложении не работает, там тоже робот.

Остается только возможность обратиться в офис, но он 1 и в Нижнем Новгороде, а я из области. Ну и как решить вопрос ОПЕРАТИВНО???

А проблема такая:

1. 10.04 была покупка, вы рассчитали за нее кеш бек.

2. 11.04 был возврат этой покупки, вы списали рассчитанный кеш бек

3. 16.04 была вновь покупка, возврата по ней не было. Почему кеш бек не рассчитан?

Кажется, все это вместе является жестким поводом обратиться в ЦБ! Мне идти по этому пути, так???

Начну пожалуй со знакомства с данным банком. В январе 2024 года решил оформить IT-ипотеку и так уж получилось, что единственным вариантом оказался этот банк. Менеджер застройщика согласовала встречу и я был приглашен на 13:00 в отделение банка на ст.м. Владимирская. Приехав в банк, менеджеры на 1 этаже сказали что по вопросу ипотеки мне нужно подняться на второй этаж. поднялся, на входе сидели 2 женщины, я сказал, что я на оформление ипотеки, мне предложили подождать внизу. Проходит полчаса, час, никто за мной не спускается. Подумал, что забыли, поднимаюсь снова, с вопросом, а не забыли ли вы про меня. На что получаю ответ из разряда: вам сказали ожидайте, значит ожидайте. Ну думаю, отлично вообще. Прождав еще час, нервы мои сдали и я написал своему застройщику. После чего менеджер застройщика связался с ипотечным менеджером и за мной наконец спустился некий Антон. принёс извинения за ожидание и проводил наверх в переговорку. Далее Антон начал таскать мне документы, в которых значилась менеджером некая Анна. При этом принесет документы и уходит, я сижу один, кому задавать вопросы походу чтения договора непонятно. Стал выписывать вопросы. Когда Антон заглянул в переговорку, я сказал, что у меня появились вопросы, начал ему их задавать, но на каждый вопрос он говорил "Сейчас уточню у Анны и уходил". Мои пошатнутые нервы снова не выдержали и я спросил, а не почтит ли Анна нас своим присутствием или он так и будет бегать туда сюда. Что это вообще за отношение такое? Я подписываю договор на крупную сумму, а менеджер непонятно где. В итоге Анна к нам пришла, ответила на моми вопросы и снова нас покинула. Всего в офисе было потрачено 4 (!) часа моего времени. Ипотеку выдали, но ушел я оттуда злой и голодный.
Следующим "приятным сюопризом" было то, что ипотека не отображалась в моём мобильном банке. У меня просто не было никаких продуктов при авторизации. Позвонил в колл-центр, сказали исправят. Исправили.
Казалось бы что на этом история могла закончится, но нет. Сегодня мне начинают поступать звонки от УБРИР, перевожу их на голосового помощника, он присылает запись разговора, где робот, плохо претворяющийся живым сотрудником спрашивает, каким из продуктов я хотел бы сейчас воспользоваться - кредит, рефинансирование или кредитная карта. Голосовой ассистент ее отшивает, но всё бф ничего, она звонит снова. И так 3 раза подряд, с интервалом в 20 минут. Это что за спам-атака вообще такая? Решаю позвонить в колл-центр, чтобы отключили мне подобные обзвоны.
Да не тут то было. Обойти голосового помощника УБРИР просто невыполнимая задача - он не пускает к оператору, что бы я ни делал и не говорил. Ок, думаю, напишу в их чат на сайте. Но и там помощник не переводит диалог на оператора, предлагает позвонить на горячую линию. порочный круг какой-то. Как с банком то связаться? Почтовым голубем?
В итоге плюнул на эту затею. Попробую еще раз позже. Но теперь страшно, что если случится реально какая-то экстренная ситуация, от банка помощи походу ждать бессмысленно.

Решил написать в чат, по поводу надоевшей реламы. В боте не оказалось нужного пункта. Написал, что я глухонемой, мне предлагают позвонить на горячую линию. Позвонил знакомый, до оператора также невозможно дозвониться, бот повторяет одно и то же по кругу, так как на отключение рекламы, у него нет скрипта 

Крайне не рекомендую этот банк! Раньше пользовался их продуктами, была хорошая программа начисления кешбека, но с каждым разом банк становится все хуже и хуже!

Хотел подключить услугу "Больше плюсов", а подключилась совсем другая подписка, причем на горячей линии утверждают, что услуга подключена верно! При этом произошло списание денежных средств. Уже две недели звонков и ожидания решения проблемы - результат 0!!!

Так же приобретал ж/д билет, но через некоторое время планы изменились и пришлось сделать возврат и вот тут самое интересное - за возврат удержали 101 руб. якобы ранее начисленного кешбека, который не был начислен при покупке! Получается из-за их "кривого" приложения страдает потребитель, средства списывают, но услуги не предоставляют! Обходите стороной данный банк!!!

Попользовалась дебетовой картой май лайф, в принципе все устроило. В отделении банка ни разу не была, карту получила через курьера и самостоятельно, с чат-ботом и даже без звонков на ГЛ освоила основные опции карты. Получила три раза кешбек, в том числе и за коммуналку. Посоветовала маме заказать тоже карту и тоже платить за коммуналку через нее, так как 300 р. вроде и не много, но если за год посчитать, то получится, что какая-то из услуг по коммуналке становится бесплатной или даже две. Это если для наглядности. Маме понравилось, но просто так с курьером она карту получать категорически не хотела, хотела увидеть банк своими глазами и пообщаться про карту и остальное. Я ее довезла и помогла взять талончик. Подождать пришлось 30 минут. Менеджер подробно рассказала, как работает карта, есть ли какие-то скрытые платежи и как минимизировать платежи и увеличить выгоду пользования картой. Объясняла понятно, не отвлекалась и не пыталась закруглить разговор. Рассказала даже какая выгода будет от перевода пенсии в этот банк. Поэтому уже дома мы оформили заявку на карту и мама со спокойной душой ее получила и начала пользоваться. Бонус за приведи друга тоже выплатили.

17.04.2024г. я получила звонок с номера телефона 8(951)047-33-21, где девушка представилась представителем банка.

Я ранее никогда не обращалась в данный банк и согласия на рекламные звонки и рассылки данному банку не давала. То есть банк нарушает ст. 38 Закона № 38-ФЗ. Я уже отправила заявление в антимонопольную службу.

Более того, по радио Пилот ежедневно крутят рекламу данного банка, где текст говорит девушка с явными дефектами речи. Данная реклама режет слух.

Наверное будет лишним указывать, что услугами данного банка я принципиально не стану пользоваться.

Прошу банк исключить мои контакты из рекламной рассылки и обзвона.