7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

У меня возникла проблема (тема отдельного отзыва). Так как мне удобнее общатся с банком в режиме чата в мобильном банке, попытался связатся с оператором через приложение. И был послан чат-ботом... на горячую телефонную линию. В итоге линия и правда оказалась горячая. При звонке воскресенье после обеда я был 36-й в очереди. Дождался ответа только через 56 минут. Помочь мне не смогли, но это тема отдельного отзыва.

Очень печально, что банк совсем не на связи со своими клиентами. Теперь переживаю за свои финансы в этом банке. Получается что я не могу, например, оперативно заблокировать карту в случае утери или кражи.

Вчкра зашла в МП и увидела минусовой остаток по счетам, списали по 99 руб по всем картам. СМС уведомление у меня было отключенно уже больше года. однако ползунок в МП оказался включен. Банк включил его самостоятельно? Начала выяснять в профильных чатах, оказывается банк с июля включил оплату за пуши, но отключить их в июле было не возможно так как ползунок не работал и банк рекомендовал ждать обновления для выключения, а у всех кто после обновления не зашел и не выключил автоматически списали комиссию. Считаю что банк поступил некоректно. И если изменили условия, по услугам отключения которых были не возможны на момент объявления. то после обновления эти услуги должны были быть выключены. Прошу банк анулировать комиссию так как она была взята за услуги которые были не оказаны и от которых нельзя было отказаться. В чат МП писать бесполезно. там только робот который умеет присылать тарифы. дождаться живого человека невозможно.

Я являюсь клиентом УБРИР уже около трех месяцев (оформляла карту на майской прогулке) и в отпуск мы решили с мужем поехать в другую страну.

Мне нужна была консультация специалиста из банка, чтобы узнать, принимается ли моя карта там, можно ли пользоваться приложением, про конвертацию валюты, комиссию при переводах, есть ли еще какие-нибудь особенности.

Думала сэкономить время и решить вопросы по телефону. Получилось так, что 2 человека ответить мне на эти вопросы не смогли, то есть пока дозвонилась до первого, объяснила ей запрос свой, она переключила на второго, объяснила второй еще раз свой запрос, та переключила на третьего... Благо, третья девушка ответила на все мои вопросы. Она ответила, в каких странах еще принимается карта, как они обслуживаются там, рассказала про комиссии, проценты при переводах. Меня вопрос про переводы волновал в частности из-за того, что нужно будет переводить деньги маме и нашему ребенку, потому что на время нашего отпуска он остается с бабушкой. Отпуск отпуском, а это дело без вопросов.

Консультация третьего специалиста меня порадовала, помогла. Ее зовут Виктория. Спасибо ей большое еще раз. Увы теперь я снижаю свою оценку на 4 за обслуживание!

Я несколько лет была клиентом данного банка, и до поры до времени все устраивало. Однако из-за ухудшений условий кэшбека я перестала пользоваться дебетовой картой. 

В августе карту банк загнал в минус, хотя я отключила пуш-уведомления уже давно. Я решила закрыть и карту и карточный счет. Но не тут-то было! В интернет-банке через Обратную связь просто невозможно отправить файл с заявкой на закрытие счета. С утра до вечера одна и та же ошибка - "Извините, по техническим причинам сервис не работает. Попробуйте, позже." УБРИР, вы в чате настроили бесполезного бота, через которого невозможно прорваться до живого оператора. Вы не даете клиентам отправить нужное сообщение через интернет-банк, а в мобильном банке такой возможности просто нет. Фу такими быть. 

У меня дебетовая карта УБРиР My life. По программе лояльности при выполнении условий (траты от 5000 р. в месяц) по ней начисляется кэшбэк, в том числе 5% за оплату ЖКХ. В июле бонусы за ЖКХ не начислились, хотя за другие покупки они есть (условия программы выполнены). На вкладке Мой кэшбэк трансакции за оплату ЖКХ отображаются, но кэшбэк написано 0 р. Хотел прояснить эту тему в банке. Поскольку в нашем городе отделения банка нет, общение возможно только дистанционно. Написал в чат в приложении банка. Чат-бот не смог конкретно ответить на мой вопрос, выдавая общие положения о правилах начисления кэшбэка. Тогда попытался позвонить через мобильное приложение. Ожидаемо попал на голосового помощника, который не смог мне помочь, просто не поняв мой вопрос, что тоже было ожидаемо, поскольку случай превышает его функционал и должен решаться с помощью живого сотрудника банка. Попросил связать меня с оператором. Однако голосовой помощник стойко держал оборону, на все мои просьбы повторяя одну и ту же информацию. После седьмого раза я сдался и отключился. Позже звонил еще раз, результат тот же. Как же мне связаться с банком и прояснить мою ситуацию с кэшбэком?

Внезапно обнаружил отрицательный баланс по дебетовой карте. Карте уже более 3 лет и никаких платных опций. После 45 минут ожидания дозвонился до колл-центра. Оператор сказал, что банк по своему усмотрению без уведомлений поменял условия обслуживания карты. Оформил претензию № 8004783016, но оператор отказался выслать SMS с номером и сказал, что все претензии только устно. Доказать наличие претензии потом невозможно. В личном кабинете нет никаких подключенных платных опций (фото). В истории платежей нет никаких списаний. Только отрицательный баланс по дебетовой(!) карте. 

Получается, что банку верить нельзя - в любой момент банк включит платные опции и спишет деньги даже с дебетовой карты. Не отключит внезапно ставшие платными опции за неуплату, а спишет деньги даже с дебетовой карты. При этом спрячет информацию о списании так, чтобы клиент не заметил, что его обобрали.

Куда Антимонопольный комитет смотрит и ЦБ РФ? Может нужно помочь пресечь эту обманную активность УБРиР?

Так получилось, что в апреле этого года я временно перестал пользоваться услугами банка УБРиР. Хотя раньше делал это очень активно (кроме пластиковой карты, мной было открыто ещё 10 виртуальных карт для совершения безопасных платежей в интернет-магазинах).

Заказал недавно карту. Сотрудник сказал, классная для оплаты ЖКХ. Будет бонус. Ну конечно.... Вот про условия получения бонуса не написано... Вроде как надо ещё делать покупки на 5тр в месяц. Ок сделал покупку по qr... А оказывается это и не покупка. Карта фуфло по моему мнению... И пока на отдыхе был... Проверяю а там минус 90+ рублей....я не давал согласие на платные услуги и подписки...закрыл ее сразу. Прошу закрыть счёт и вернуть средства незаконно списанные. И самое веселое... Там только чат бот. Причем умом он явно не блещет. Сотрудники там не отвечают.... А звонить.. ну да по 20 минут ждать. Спасибо. До свидания 

Я так понимаю, банк стремительно летит в банкротство. Сервис стал хуже некуда, обманы и списания без предупреждения, теперь еще, чтобы закрыть счета и распрощаться, придется ехать в офис (которых у банка негусто).

Решила закрыть карту и счета после того, как банк за один месяц обманул и с кешбеком и с оплатой оповещений. Была подключена опция "Больше плюсов" (платная, 199 рублей), которая действовала до 27 июля, в июле платила картой - кешбека нет, зря платила за опцию.

Оператор не смог объяснить почему, ну вот не понимает он. Уже здесь увидела в ответах банка на негативные отзывы, что, оказывается, с 1 июля банк переименовал опцию в "my life" (с теми же практически условиями), и оплаченная опция со старым названием, типа, перестала работать. То есть банк хочет, чтобы ему еще раз оплатили эту же опцию за месяц, чтобы начислить кешбек в 500 рублей максимум.

Вчера списали с карты 99 рублей - оказывается, теперь у банка платное "информирование по пушу" (смс было давно отключено). Причем информацию, что это стало платным банк прислал строго после того, как списал.

Ну и зачем такой банк? Но чтобы закрыть счета надо (вдумайтесь!) зайти на старую версию сайта банка, потому что на актуальной версии нет раздела "обратная связь".

Ссылку на старую версию тоже надо добывать через бота, в доступе ее нет. Надо скачать заявление на закрытие, заполнить и отправить его через обратную связь. Но тут банк отказывается это принимать - "по техническим причинам" (эти причины и вчера и сегодня у них, т.е. сервис не работает).

Предлагают приехать в офис. Или прислать почтой, но тогда нужна нотариальное заверение.

В общем, просто невероятный отстой по сравнению с другими банками.

Банк списал комиссию со всех моих дебетовых карт с балансом 0 руб, и на картах стал минусовой баланс. Хотя эти услуги у меня в приложении были отключены. Отключил в тот момент, как только пришло уведомление, что услуги стали платными. Подверждаю скриншотами. Ужасный банк, невозможно дозвониться до поддержки, в онлайн чате бот отвечает шаблонными фразами и не дает ответа на вопросы.

Добрый день!

3 августа списали комиссию 99 руб. За что? НЕ ясно. В комментариях в истории операции написано 99р. с 1-го месяца.

СМС информирование отключено, ПУШ тоже.

Чат - бесполезен. Там бот, который только кредиты готов выдавать.

Звонок в банк - ожидание 10 часов, 55 клиентов звонят видимо с таким же вопросом.

Ужас. 

Зашёл в мобильное приложение банка и просто обалдел!!!!! С одной физической и четырёх цифровых карт списали комиссию за пуш -уведомления по 99 рублей. Итого, у меня списали почти 500 рублей.

Пишешь в чат и... Оператора там просто невозможно вызвать на диалог. Составить обращение также возможности нет.

Звонишь на горячую линию и... Снова невозможно дозвониться. 

Банк обслуживает клиентов. Где тут обслуживание, если единственный канал взаимодействия ехать в отделение банка.

Что происходит с банком? Ощущение, что как будто закроется либо лицензию отберут.

Мои самые главные претензии такие. За что списали деньги, если в мобильном приложении ползунок на пуш-уведомления у меня уже много месяцев ОТКЛЮЧЁН. Если зайти в интернет банк через браузер с ноутбука, то она магическим образом на каждую карту становится ВКЛЮЧЁН. Это как такое возможно?!?!

Если у вас там какой-то глюк, то списывать деньги с клиента просто не имеете права!!!! У меня пуши были отключены, смс-банк тоже ещё более года назад.

Далее. Если вы внесли изменения и у вас технические неполадки с приложением, то надо сделать массовую рассылку и предупредить всех своих клиентов. Уважаемый банк, почему вы это не сделали???

До вас ни дописаться, ни дозвониться. Исправьте ситуацию!!!

Прошу и даже ТРЕБУЮ вернуть 99 рублей по пластиковой карте *1231 и по всем цифровым картам (7511, 3138, 5457, 8633).

Я всегда слежу за финансами и ещё вовремя узнал о проблеме. А если бы полгода не заходил, то вы нарисовали бы долг 3000 рублей. Вы в своём уме? Остальные клиенты вот так и попадут в просак, раз вы никого не предупредили.

Если в приложении у меня ползунок стоит в режиме отключён, то деньги списывать не должны. ВЫ НЕЧЕСТНО ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ДЕНЬГИ.

Зашёл в интернет-банк и отключил сегодня все ваши пуши. 

Все нужные скриншоты приложил к своему отзыву и отправил на responses@banki.ru

Являюсь пользователем банка продолжительное время. На данный момент не имел ни одной платной подключенной услуги. Но, как оказалось, с июля 2024 года банк переделал услугу смс-информирования, сам же сделал ее активной, и сам же списал за это деньги (99 рублей). Списать за это деньги банку не помешал даже нулевой баланс. А вот должным образом проинформировать об этом своих клиентов он, к сожалению, забыл (возможно не посчитал нужным). Со слов оператора горячей линии, "Клиент должен искать информацию обо всех изменениях самостоятельно. Информация якобы присутствует на оф. сайте, в офисах компании, в обновленных тарифах и тд." Ах вот оно что... Вы серьезно? По вашему, клиент в состоянии отслеживать все изменения, происходящие внутри банка? Клиент каждый день должен бегать по сайтам, по банкам и тд, и искать информацию о том, что же вы там сегодня нового придумали, чтобы не стать обманутым? 21-й век на дворе. Почему нельзя сделать нормальное уведомление в приложении? Баннер, пуши, электронка не слышали? Почему при входе в ваше приложение высвечивается история о том, что вы подняли ставку по счетам и тд, но нет информации о том, что вы переделали Информирование и за нее будет списана плата? Более 500 тысяч клиентов у банка. Речь идет о миллионах рублей. Куда смотрит ЦБ? При звонке на горячую линию (05.08.24) Бот уведомляет о том, что на выходных была списана плата за информирование. Очень важная информация при звонке на горячую линию. Это чтобы тысячи обманутых клиентов не загружали линию?) Ну хоть с юмором у банка все в порядке.)

Также хочется отметить, что клиентоориентированность данного банка равна 0. Аргументирую.

1. Чат в моб. приложении просто для галочки. На оператора банка через него не выйти. Бот сразу напишет про номер горячей линии. Когда-то была такая возможность, но уже длительное время чат в приложении не является средством для проведения беседы с сотрудником банка.

2. Номер горячей линии. Казалось бы, что сложного позвонить и связаться с оператором? Но это если банк нормальный. К нашему же банку это не относится. Проблема заключается в том, что, обожаемый многими, Бот данного банка не даст вам это так просто сделать. Он не знает слова "оператор", но при этом говорит, что он "супер-бот" и владеет той же информацией, что и живой оператор, и не стоит напрасно загружать линию своими вопросами. В реальности же, он владеет только шаблонной информацией. А когда он чего-то не понимает, вместо того чтобы переключить на оператора, просит просто переформулировать вопрос и тд. И все начинается заново. Вообщем, чтобы соединиться с оператором, вам нужно пройти огонь, воду и медные трубы.

3. Обратный звонок. Так же есть опыт владения данной функцией. И здесь не все так радужно. Работает на авось. Однажды оставил кучу запросов в течении нескольких дней (все из-за пунтка 2). Но звонка так и не поступило. А поступать начали эти звонки только спустя неделю один за другим, когда это уже не требуется.

Ужасный банк! Невозможно дозвониться до оператора! И в приложении, и по телефону бот отвечает. По телефону несколько раз на вопрос бота отвечала: оператор. Раз 7 ответила. В итоге время своё только потратила, а в конце положили трубку, с оператором так и не поговорила. Ужасное отношение к клиентам!!!

03.08.2024 года с меня списали комиссию 99 рублей, непонятно за что, у меня не было подключено смс информирование, попросил их в интернет банке выключить услугу, ничем они мне не помогли, пытался выключить в приложении тоже это не возможно было сделать, как они говорят из за обновления, попытался позвонить им по телефону и выключить, берет бот который 10 минут не хочет переводить на оператора под различными предлогами, после попытался зайти в интернет банк и выключить услугу там, но и туда я не смог войти, пишет код неверный, хотя я все кода вводил верно, что это за банк мне не очень понятно. Требую вернуть мне спи списание и выключить данную услугу на моём телефоне.