7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте! 3 августа 2024 была списана плата за отключенные Push-уведомления (отключил давно, перепроверил что отключены 29 июля 2024). При попытке связаться с представителями банка через чат в мобильном приложении или через горячую линию, всегда отвечает бот и отказывается переключать на оператора. Причём, ранее сообщалось, что при обновлении версии мобильного приложения проблема будет решена с некорректным отображением о подключенных Push, но после обновления ничего не изменилось

Как я вижу, УБРиР решил массово удивить клиентов, массово списав у них в "минус" комиссию за оповещения, которые никто не подключал. 

У меня такая же ситуация, и т к в мобильном приложении в чате отвечает только бот (а значит ваш вопрос он не решит), а на линию 8-800 невозможно дозвониться, либо после часового дозвона звонок сбрасывают, прощу банк ответить на этом сайте - почему при подключенной опции "Больше плюсов" (комиссия 199 р списана последний раз 11 июля, то есть эта опция должна дейтсвовать у меня до 11 августа, в нее входит оплата всех уведомлений) вы списываете у меня еще какие-то комиссии, которые я не подключала, и за которые я уже заплатила в другом вашем же пакете? Также я обнаружила, что в моих подписках по состоянию на 5 августа исчез оплаченный пакет "Больше плюсов" - почему? Если его больше нет, то возвращайте предоплату за него. Также прошу урегулировать кэшбэк за онлайн-покупки,по оплаченному пакету они должны у меня идти к сэшбэком до следущей оплаты - 11 августа.

Также у меня есть вопрос по начислению кэшбэка - за многие операции в июне, июле не начислен кэшбэк (супермаркеты, онлайн-покупки в пределах лимита) - куда можно задать вопрос без общения с ботом и чаосвых ожиданий на линии? Почему вы закрыли все канали связи с клиентами?

Также вы писали про уведомления на сайте о смене подпсок - почему на сайте (кто туда вообще ходит из физлиц), почему не в приложении, ни в пуш-уведомлении? Рекламу по ним вы рассылаете очень бодро, а вот нужную информацию..

Еще в конце июле увидел в мобильном приложении информацию, что с 1 августа банк УБРиР начнет взимать комиссию за PUSH уведомления и за СМС оповещения об операциях.

Тогда же проверил все карты - все ползунки были выключены, ни PUSH (что подтверждено скриншотом от 5 августа), ни SMS оповещения ни по одной карте не были включены.

Заходя в свой личный кабинет 5 августа обнаружил списания, в отчете об операциях их нет. Но я сразу догадался к чему идёт дело, посмотрел и удивился - они САМИ ПОДКЛЮЧИЛИ мне смс оповещения, по всем картам.

В чате - бот и тишина, на горячей линии тоже самое. Кто дал банку право навязывать мне услуги таким образом? Они прсото взяли и подключили СМС оповещения и в тихую списали за это плату.

Являюсь держателем карты My Life более 3 лет. Услуга Push уведомления ВСЕГДА была отключена, с момента ее получения. 

29.07.2024!!! (обратите внимание на дату) получила смс следующего содержания:

Napominaem, s 01.07.24 PUSH-uvedomleniya po kartam stali platnymi. Еsli PUSH ne postupit – pridet SMS. Obnovite prilozhenie, chtoby uznat podrobnosti: ubrr.ru/mb Karta / Dejstviya / Opovesheniya ob operaciyah. PAO KB UBRiR.

Зашла в приложение, убедилась, что пуф уведомление не активно. Попыталась установить новое приложение, однако выдавало ошибку. 

Пришло уведомление о списании, неимоверными усилиями поборола бота и через 30 минут таки услышала голос живого оператора Станислава. Который снова повторил информацию, что необходимо обновить приложение, так как в новом приложении У ВСЕХ КЛИЕНТОВ данная услуга автоматически подключена! Обновила приложение успешно. Сделала скрин (во вложении) и была уверена, что проблема решена. Также оператор успокиил, уверив, что за первый месяц до 3 августа списания не будет по условиям банка. 

Сегодня, 5.08.24 снова получила пуш сообщение о произведенной операции по карте. Зашла в приложение и обнаружила, что 3.08.2024 произвели списание за эту услугу! Которую я отключала и которая мне бессовестно была навязана. Проверили карту супруга, тоже отключена услуга и тоже провели списание.

В кол-центр не дозвониться. Разгадку этого обмана нашли самостоятельно. Гении разработки добавили новую вкладку о пуш-уведомлениях. И там они подключены, потому что мы не могли подумать, что приложение может содержать ДВЕ вкладки об одной услуге! Прикладываю скрины в документах. Таким образом , клиенты намеренно вводятся в заблуждение, думая, что услуга отключена (в одной вкладке настроек), а услуга считается подключенной (Во вкладке настроек, которая была добавлена в обновленной версии приложения 5.33.) и производится снятие ден. средств!

Алчная обманная финансовая организация. 

В конце июля отключил в МП оповещение. 

Так как банк уведомил о смене в тарифах

и плате за услугу. 

Но банк списал со счета = - 99 рублей. 

в МП >>> есть ЧАТ >>> но там нет оператора, а только бот. 

Попытка дозвониться на ГЛ >>>>

...... общение с ботом, а далее сброс. ((((.

Банк >>>> НЕ законно произвёл списание и на счету теперь "минус" >>.... -99 р. 

УБРиР = это ужас. 

Клиентоориентированность = 0

Вводят комиссии без предупреждения, ограничивают доступ в интернет-банк, по телефону не дозниться - постоянно робот, на оператора не переводит. Сервис 0! На линии можно провисеть часами и вопрос не решается никак. С замечаним не работают. Призываю всех закрыть там счета и карты! Ничего общего с этим банком не желаю иметь. 

3 августа списались 99 рублей (финансовые операции с 1-ого месяца) - при это пуш-уведомления у меня отключены!

в чате бот, информации на каком основании списание произошло не получить.

Пробовала дозвониться в банк с 49 в очереди провисела 30 мин до 35-й и разорвалась связь.

У банка полностью отсутствует обратная связь. Требую разъяснить основание для списания 99 р!! 

Единственное "функционирующее" отделение, оставшееся в г. Новоуральск (Свердловская область) на сайте имеет график работы: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 15:00. По факту - отделение по выходным не работает (закрыто наглухо), о чём извещено в простом печатном листе А4 и размещено на двери отделения и об этом ты узнаешь непосредственно добравшись до этого отделения, которое находится в значительном отдалении от всех автобусных остановок. График работы выбирался чтобы ни один работающий человек не смог попасть в отделение ни при каких условиях: ни до работы, т.к. они работают с 9, ни после работы, потому что пока до них даедешь и дойдешь, они уже закрыты. В итоге, отпросившись с работы ты в приходишь в отделение, берешь талон, а перед тобой ещё как минимум 4 человека. Дождавшись своей очереди +/- в 30 минут, подходишь к сотруднику банка с услугой: снять денежные средства со счета "до востребования" и оказывается, что кассир то вообще работает до 17 часов и денег ты своих не увидишь! Всё для людей. 

Во всех банках установлен лимит на перечисления на свои счета в других банках через систему СБП до 30 млн.рублей, у УБРиРа этот лимит установлен в 500 тыс.руб сутки, а чтобы "повысить" этот лимит нужно лично!!!! посетить отделение банка, которое имеет кривой график работы и сам его меняет, просто заменяя "бумажки" на входной двери.

Кроме того, с карты без предупреждения списали денежные средства за push-уведомления, хотя были подключены дополнительные услуги по карте: "Больше плюсов" и "MyLife+". Банк в одностороннем порядке снижает размер кэшбека и порядок его начисления. 

Оформляла дебетовую карту my life по пригласительной ссылке, участвующей в акции от банка. За выполнение условий, банк обещал начислить 1000р., услраия выполнения, банк не начислил обещанный бонус, все сроки вышли. в чате поддержки мобильного приложения невозможно пообщаться с оператором, бот выдаёт пару фраз по скрипту и так по кругу. по телефону голосовой помощник выдаёт одни и те же фразы, но с оператором не связывает. как вообще можно связаться с этим банком? И решить данную проблему?

1. Началось сие действо примерно в конце июля месяца: мне пришло уведомление о том, что push-уведомления от банка будут платными. Т.к. я не пользуюсь ни СМС-уведомлениями ни push ни в одном из имеющихся у меня банков, то естественно я сразу же зашла в приложение банка и отключила push. Отключила и забыла, деньги сн мать не будут за ненужные мне услуги и отлично. 
2. Но не тут то было. 3 августа снимают плату за те самые push, которые я отключила как только получила информацию о том, что они становятся платными. Звоню на горячую линию, в очереди 26, отлично, ждём ответа оператора. Спустя 55 минут оператор отвечает примерно вот в таком ключе: 1. Это ваши проблемы, что вы не знали, что уже за июль месяц плата будет вздыматься, нужно было читать на сайте банка новости. (Видимо нужно заходить каждый день на сайт данного банка чтобы не пропустить их новости. Аргументы про отключение услуги при получении информации не засчитаны. 2. Даже то, что вы отключили push не считается, у вас они подключены, т.к. как оказалось моя версия мобильного приложения не самая последняя и т.к. я отключила push в этой версии не считается, новости читать нужно вообще - то. 3. Кое как составили обращение с просьбой вернуть денежные средства за неиспользуемую услугу, т.к.во-первых никаких push не приходило и они не нужны.
3. А теперь самое интересное: Ответ банка: Что услуга предоставлена в полном объеме, деньги не вернём! Бинго! Какая услуга? Ну да естественно, вот так с инвалидов, пенсионеров и социально незащищённого населения по 100 рублей и банк в + на миллионы ато и миллиарды, потому как зарабатывать честным путем у этого банка видимо не получается. 
4. Вывод: хотите платить за воздух, продолжайте пользоваться услугами данного банка. Потому как вдруг приложение снова устареет, а вы не успеете в новой версии отключить ненужные вам платные услуги.

Открыл накопительный счет и дебетовую карту в 2022 году, т.к. были привлекательные условия по накопительному счёту и кэшбеку. Но постепенно подключение услуги кэшбека выросло в несколько раз и стало дублироваться странным образом. При этом сами кэшбеки стали резать усердно, как и ставку по накопительному счету. Вывел все деньги с карт и накопительного счета, платных услуг не осталось. На счетах 0. Но, внезапно, стали списываться с карт деньги. Например, сегодня - 4 августа с обеих карт по 99₽ забрали. При этом об операциях никаких данных нет и причина списания непонятна. Чат у них вообще бесполезная тема, ничего не расскажет, дозвониться на горячую линию непонятно как. Уже полчаса жду на линии ответа.

В общем, скатились до неправомерных схем. Видимо, пора лицензию отбирать.

Пользуюсь картой My life несколько лет. Завела её ради кешбека за оплату коммунальных платежей. Сначала условия были роскошными - кешбек максимум 500 рублей. Затем он снизился до 300 рублей, что не так заманчиво. И вот в июне внезапно с меня списали 99 руб за какую-то комиссию. Пыталась выяснить, за что: звонила на горячую линию (это бесполезно, голосовой помощник не даст прорваться к яеловеку), написывала в чат (но там бот постоянно меня "футболил"). Думаю, ладно, ошибка, наверное. И вот сегодня снова списание на 99 рублей. Озадачилась, почитала тариф. Эта сумма только под смс-информирование (вкупе с пуш) подошла. Но оно у меня было отключено, своими глазами смотрела на серые чек-боксы" в мобильном приложении напротив этих опций. Оказалось, что нет, это не в счёт. В веб-приложениии услуга подключена! 

Уважаемые разработчики и тестировщики, что это у вам за багажа такой хитрый, который поселился в приложении. Веб-интерфейс - это уже прошлый век, пользователи в здравом уме туда не ходят, аотому что дико неудобно. И ва так "красиво" подставляет своих клиентов, они вынуждены играть в угадайку, за что сняли комиссию, если доп услуги не были подключены и два года списаний замечено не было. К гадалке не ходи, банк заработал немалые деньги на этой непредсказуемой комиссии. Разочарование.

Здравствуйте! Обычно не любитель писать жалобы и обращения, но тут действительно накипело. Не пользовался картой УБРиР с июня 2024г.. 03.08.2024 г. случайно заглянув в мобильный банк, увидел -99 руб на балансе. Попытался выяснить через чат с банком, но там только робот который дает стандартные ответы. Соответственно выяснить за что списание не удалось. Набираю контактный центр и только с 3 попытки прорвавшись через робота, который не соединяет с оператором, а упорно вызывается помочь сам, получилось получить вызов на оператора. Но не тут-то было, я в очереди 52. Ладно, спустя 1 час! времени, проведенного на линии, получил ответ оператора. Она мне с ходу сказала что это комиссия банка за смс-информирование, которое с 01.07.2024 г. стало платным (наверное я далеко не первый с таким вопросом). На мой вопрос обязан ли банк известить об изменении тарифа сообщением или уведомлением, получил ответ что нет. Оказывается что в договоре комплексного обслуживания сказано, что одним из способов информирования является сайт банка и то что я не проверяю каждый день сайт, так это я дурак. На просьбу составить обращение, получил отказ. Потому что через оператора можно отправить только отзыв для улучшения качества обслуживания, но ответа на него я естественно не получу. При моем повторном требовании, оператор просто бросила трубку. В СМС которое я тут же получил сказано, что для того чтобы составить обращение, мне надо на бланке банка, собственоручно составить заявление и отсканировав его отправить им на электронную почту, либо привезти в отделение банка лично. Я являюсь клиентом не одного УБРиР, но ни в одном банке при возникновении вопросов мне не отказывали в составлении обращения по проблеме. Это какой же уровень "информатизации" и "клиентоориентированности" стал у этого банка? Теперь уже точно закрываю карту и ухожу из этого банка.