7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

При попытке задать вопросы в чате приложения банка, на сообщения не отвечают. При чём уже около двух месяцев. Задавал вопрос 14.06.24 ответа нет , сегодня задал вопрос, ответа нет. При звонке на горячую линию чтобы попасть на оператора потратил 5 минут, и в итоге поставили на 38 место в очереди, ждать не стал, получается что в случае чего, решить быстро проблему не получится. Сегодня в приложении появился отрицательный баланс-99₽. Оказалось банк без уведомления стал брать плату за пуш-уведомления 99₽. Но для этого банк должен был меня уведомить. 

В июле оформила БЕСПЛАТНУЮ подписку Май лайф,сняли 199руб.,написала на Банки.ру,деньги вернули.01.08.24 сняли 199руб.за август за подписку и потом 03.08.24 сняли 99руб.якобы задолженность за первый месяц по одной карте и по другой карте повесили такую же задолженность за услуги банка 99руб.,сняли 04.08.24.Что это за задолженность узнать не удалось,пушуведомления с подпиской май лайф бесплатные! Звонила на горячую линию,писала в чат,бесполезно.Объясните мне,за что сняли дважды по 99руб.с разных карт,что за услуги банка с задолженностью.Каждый месяц проблемы с вашим банком!

Добрый день.

Вчера 03.08.2024 увидела в личном кабинете, что банк списал комиссию дважды по 99 р. Звоню на горячую линию 8800-100-0200, электронный голос говорит, что возможны ошибочные списания комиссии, приносим извинения, банк уже работает над этим. Хорошо. Сегодня никаких изменений не произошло, деньги не вернули, звоню снова, и тот же электронный голос говорит, что стали платными пуш-уведомления. Дозвониться до живого чельвека невозможно, просто не соединяют, в личном кабинете отвечает бот. Это издевательство, у них и так смс-оповещения платные, так теперь еще и пуш стали платными. Предупреджения не было. И как теперь делать оплаты по карте? Оплата подтверждается кодом, который приходит либо смс либо пуш. Никакого смысла теперь пользоваться картой этого банка. Требую вернуть незаконно списанные 198 руб.

4 августа получила СМС: "По договору (№ указала в доп. информации для администратора) превышен платёжный лимит. К уплате 99р., в срок не позднее 30.09.2024. Сумму текущего долго уточните в банке".

В СМС ни названия банка, ни телефона горячей линии. Ни перед одним банком у меня задолженности нет. По аббревиатуре отправителя UBRR поняла, что это Уральский банк реконструкции и развития.

Выяснить, что это за задолженность совершенно невозможно. И на сайте, и в чате бот не соединяет с оператором и на вопрос не отвечает. Дозвониться до горячей линии невозможно: или сразу идёт сброс или сообщают про длительное ожидание (звонок 33 в очереди) и через некоторое время сбрасывают. Заказала обратный звонок - никто не перезвонил. Я думаю, что мне без моего согласия подключили платную услугу и выставили за неё комиссию. О подключении платной услуги мне никто не сообщал, я согласия на подключение каких-либо платных услуг не давала. Просмотрела тарифный план карты. Судя по сумме - это комиссия за push-уведомления. Ни проверить, ни отключить услугу невозможно (см.скрин).

Прошу также представителя банка проверить по моим обращениям в чат и на горячую линию: несколько лет назад была подобная ситуация и я требовала отключить все навязанные услуги, потом обращалась для проверки. Меня заверили, что никаких платных услуг у меня нет.

Требую отключить услугу, которую я не подключала, и отменить комиссию. Я не буду её оплачивать!

После перехода на новый ЛК Лайт 2.0 возвраты по эквайрингу, оформленные через личный кабинет, висят в статусе "Принято", не переходят в статус "Исполнено". Первая заявка от 29 мая. Висит уже 5 заявок, покупатели негодуют. Поддержка по телефону говорит - пишите через ЛК, письмо через ЛК лежит без ответа со стороны банка уже почти неделю. Как сдвинуть ситуацию - непонятно. 

Это не банк, а одно недоразумение. Как можно списать за пуш-уведомления 99 рублей, если они отключены... И уважаемые модераторы в банки.ру в данный банк Убрир вообще не дозвониться и не достучаться никаким из способов, нигде не отвечают, чат в приложении закрыт, горячая линия исключительно с роботом, в мессенджере обман, там их просто нет

 УБРиР 24.07.2024 уведомил, что с 01.07.2024 за услугу push-уведомлений будет взиматься плата. Как может взиматься плата за июль 2024, если оповещение пришло позже даты, с которой начала взиматься плата? Сегодня 03.08.2024 с меня с трех карт банк списал 297 руб., из-за этого мой баланс по счетам ушел в минус, при этом от банка я сообщений о списании денег не получила и в истории доходно-расходных операций нет операций списания за данную услугу, как-будто деньги просто испарились. С операторами банка связаться невозможно, на звонок отвечает бот, который не соединяет с оператором, а просто через непродолжительное время сбрасывает звонок. Требую возврата незаконно списанных с моих счетов денежных средств.

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами с этим банком, так как туда просто невозможно дозвониться или связаться с оператором - роботы отфутболивают и по тетефону и в чате.

Но теперь банк пробил дно. Списали 990 рублей непонятно за что. Уведомления все у меня всегда были выключены - и пуш, и смс. Теперь они без моего ведома подключили смс, сделали платными и сразу содрали 990 руб.
У жены еще более темная история. Она уже несколько месяцев не пользовалась картой и приложением, сейчас посмотрели, там отрицательный баланс - 583 рубля, хотя был до этого остаток 10,53 на 22.04.24. и после этого вообще никаих операций не отражено.

Пытаюсь целый день дозвониться до банка - абсолютно бесполезно, там только роботы по кругу гоняют. Я уже рад бы закрыть совсем счет в этом проклятом банке, но в приложении не получается это сделать.

Не зачислено единое детское пособие в положенные сроки, невозможно дозвониться до оператора службы поддержки! Невозможно вообще!!! Худший сервис!!! Где узнать причину не зачисления средств? Ужас ужасный! Никогда не связывайтесь с этим банком! Когда поступят деньги, это социальная выплата на детей! Самый плохой банк! 

Если хочется проблем за свои собственные деньги можете стать клиентом этого банка.

Хотел вывести свои деньги со счёта этого банка через СБП. Взяли мне заблокировали доступ к онлайн банку. Показалось им видите ли что операция подозрительная. На горячую линию невозможно дозвониться, три дня звонил отвечает только тупой бот, который ничего не решает а отправляет в офис с паспортом. Есть ещё номер техподдержки 88007004910. То же самое.Отвечает бот, никто трубку не берет. Оставляешь заявку на то чтобы перезвонили, за три дня никто не перезвонил.

Таким образом я остался на отдыхе без денег . Так и получается с этими недобанкирами - отдаешь руками , забираешь ногами. Приеду и в офис прийду один раз. Заберу деньги и закрою все счета. И всем рекомендую не связываться с этим недобанком. Подведут в любой момент.

Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием клиентоориентированности, отказом признать свою ошибку и предложением исправить ситуацию.

При получении карты, я открыла накопительный счет и подключила опцию «Больше плюсов», которая помимо прочего давала возможность получения кешбэка на онлайн-покупки. И вот в июле я замечаю, что кешбэк мне не начисляется. Звоню в банк, объясняю ситуацию, что условия для начисления мною выполнены, но планируемый кешбэк равен 0. На что мне оператор говорит, не переживайте, все будет, если после 20го числа следующего месяца начисление не произойдет – тогда звоните.

Наступает следующий месяц, я вижу, что кешбэк за выбранные категории начисляется, а за онлайн покупки – по-прежнему нет. Снова звоню в банк, на что мне сообщают, что с 1 июля была изменена программа и кешбэк за онлайн покупки начисляется по другой программе, а по этой нет. При этом 2 недели назад предыдущий оператор мне этого НЕ озвучил, никаких уведомлений от банка НЕ поступало. Более того, в личном кабинете мобильного приложения по-прежнему указано, что начисление за онлайн-покупки происходит при подключении опции «Больше плюсов». 

На мою просьбу оформить претензию, оператор сообщает «это НЕВОЗМОЖНО», можно оформить только в качестве обратной связи без ответа клиенту. Хочу обратить внимание, что на сайте банка указано «Заявитель вправе предоставить в Банк претензионное заявление одним из следующих способов: совершить телефонный звонок по номеру 8-800-1000-200». 

ОК, пишу на электронную почту, прикладываю видео и скриншоты, где четко видно, что у меня в личном кабинете прописано «5% кешбэк за онлайн-покупки (при подключенной опции «Больше плюсов»)», а также то, что у меня установлена последняя версия приложения. Более того, к моменту обращения списалась очередная комиссия, за ту услугу, которая, как оказывается, мне не нужна. 

В ответ от банка я получаю «Обязанность клиентов систематически самостоятельно ознакамливаться с Правилами КБО, с изменениями, вносимыми Банком….» 

 « С 01.07.2024 в Банке вступили в силу новые Правила, которые размещены на официальном сайте и находятся в открытом доступе…. По поводу некорректного отображения информации о наполняемости опции Больше плюсов в личном кабинете, Банком будут проведены соответствующие мероприятия по корректировке отображения. Спасибо за обращение».

«Спасибо»! и ни одного слова с извинениями! Любой уважающий себя и своих клиентов банк в первую очередь извиняется за причиненные неудобства, а не говорит «спасибо».

Клиент должен ознакамливаться? Ок, так я ознакомилась, не на сайте, но в приложении. Т.е. фактически банк сразу заявляет, что в приложении указана НЕДОСТОВЕРНАЯ информация и делает все, чтобы ввести клиента в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, раз любую информацию из официального приложения клиент обязан перепроверять на сайте с многотысячными вкладками и вложенными документами.

Я хочу обратить внимание, что цена вопроса 490,0 руб. кешбэка (у них ограничение до 500,0 руб.) и 199,0 руб. списанной комиссии. 

И если данная сумма для банка является целой проблемой, то мне страшно представить, что будет в более сложном случае. В моей жизни были разные ситуации с банками, но всегда решалось в пользу клиента, если были какие-то ошибки.

Таким образом, в банке НЕвозможностей

- НЕВОЗМОЖНО написать в чат

- НЕВОЗМОЖНО оставить претензию по телефону

- НЕВОЗМОЖНО получить достоверную информацию в мобильном приложении

- НЕВОЗМОЖНО получить извинения и компенсацию от банка.

PS даже спустя сутки после написания мною обращения на почту информация в приложении не была исправлена. Видимо оперативно исправлять ошибки тоже НЕВОЗМОЖНО

Есть у УБРИР такая акция, Приведи друга называется. Как я узнал от оператора, она действует на дебетовую карту и на кредитную карту тоже. Я сам начал пользоваться дебетовой картой my life месяца 4 назад, а про акцию узнал, когда зашел в мобильном приложении в раздел Акции. Меня карта устраивает, поэтому ее могу смело рекомендовать.

Сразу вначале обосную свою оценку 4 - долгий дозвон до оператора на горячей линии и было бы круто, если бы про эту акцию было бы больше освещения, так и клиентов будет больше. Рекламу акции я даже и не видел нигде и как уже писал, узнал случайно.

Так вот, теперь про обращение. Оператор Мария подтвердила наличие этой акции, каким образом она работает. Как Мария объяснила, нужно зайти в мобильном приложении в раздел Акции и отправить другу ссылку-приглашение, но работает она только на андройдах. Мне кажется не проблема, большинство телефонов все равно андройды, по крайней мере в моем окружении точно. Друг должен будет выполнить условия в течение 2х месяцев: оформить карту и совершить покупки на определенные суммы. И потом в следующем месяце придет кешбэк-вознаграждение и мне, и другу. Оператор рассказала подробно, понятно, ответила на мои вопросы, подсказала, как нужно все сделать правильно мне и другу.

Через пару дней встретились с другом, рассказал ему об акции, выполнили условия, теперь ждем вознаграждение.

С моего валютного счета были списаны денежные средства, на основании - Комиссия за неактивность. Два вопроса . 

1. Если у меня не было права пользоваться валютой на счете , то о какой активности идет речь. 2. Куда банк потратит мою враждебную валюту? Значит у них есть возможность использовать доллары, а у меня ее нет.

У них все по тарифам, а по моему - это обманщики. 

Деньги положите на место.

Абсолютная невозможность решить проблемы через чат или колл-центр. Создается устойчивое ощущение издевательства над клиентами, т.к. связаться с оператором невозможно, робот водит по кругу и вызывает только раздражение вместо помощи. Банк произвел удержание кэшбэка с суммы возврата, при этом за саму покупку кэшбэк не начислялся, т.е. удержание произведено в минус. Обращение в чат ничем не закончилось, т.к. переключение на оператора отсутствует как класс. Предлагается связаться по телефону, но там ровно тоже самое. Уважаемые господа из банка, вы таким образом демонстрируете свое осознанное отношение к клиентам или неспособны нанять квалифицированных программистов для создания адекватных алгоритмов обработки обращений??? А если произойдет реально критичная ситуация, требующая незамедлительной реакции банка? Единственный плюс в использовании карты этого банка был в кэшбэке за ЖКХ, но сейчас он нивелирован существенным ухудшенинм условий и качества обслуживания. Никому не рекомендую связываться с данным банком.