4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мне не начислился кэшбек, думал позвоню в поддержку, уточню. Дозвониться до банка ОЧЕНЬ сложно. Сначала надо уговорить навязчивого и тупого робота с надрывным голосом соединить с оператором, потом объяснить оператору суть вопроса и дождаться ответа оператора... При этом трубку может "кинуть" робот, может оператор, кот. типа решает вопрос. По сути. В приложении было написано, что условия выполнены, в описании никаких ограничений не нашёл, но кэшбек не начислися. Один оператор сказал, что так и должно быть, 2-й, что приложение косячит, и кэшбек начислится. А 3-я вообще порадовала! Типа составила обращение, но оповещать меня о решении никто не будет, результат я не узнаю. На просьбу пригласить старшего, завершила звонок.
Я с таким сервисом ещё ни разу сталкивался!

до этой банки невозможно тупо дозвониться... тупой бот просто не соединяет с операторами.... или просто в этой банке закончились люди, что скорее всего так и есть..... а хотел просто открыть вклад, но это так и не удалось сделать, тк не смог прояснить некоторые вопросы..... сейчас у всех банков ставят эту электронную херню, но этот банк особенный, они просто заменили полностью людей на это недоразвитое электронное существо

Здравствуйте , заказывал карту Убрир , когда заказывал говорили что будет кэшбэк 1000р , при трате на 1000р , говорили прийдет в течении месяц , прошло 2 месяца кэшбэка так и нету , потом пишу я в поддержку говорят что надо было потратить 5000р , хотя я до этого даже звонил в банк , говорили что надо потратить всего 1000р, что за бред?

Хочу предостеречь всех, кто планирует сотрудничать с этим банком. Попробовала попользоваться дебетовой картой. Не впечатлило. Закрыла через приложение. Сегодня решила проверить закрылся ли карточный счет. И здесь сюрприз.

Во-первых, дозвониться самостоятельно невозможно. Там бот вытрепет все нервы. На оператора не переводит. Поддержка в соцсети информацию по счетам не предоставляет. Отправляет на линию. Дает инструкцию, как же перехитрить бота. Она кстати не работает. И это целый квест оказывается. Если ты не знаешь волшебной хитроумной многоходовочки, ты не поговоришь с живым человеком. Ладно. Через 30 минут я бросила это занятие. Заказала звонок через сайт. Перезвонили. Здесь к сервису нет претензий. Обратный звонок в отличие от горячей линии работает.

Теперь к интересному. Закрыть карту, как оказалось, через приложение можно. Но закрываешь ты только карту. Счет остается рабочим. К сведению банку. Не все пользователи банковских продуктов вообще знают о разнице между картой и счетом. Естественно в течение года доступ в личный кабинет ты не хранишь. Поэтому единственный способ закрыть счет в такой ситуации - ехать в столицу в офис и там писать заявление. Очень удобно. 200 км чтобы закрыть счет. Браво банку. Все для клиентов.

С банками в принципе дело имела, карты тоже открывала, и как бы представляю, что менеджеры офиса хорошо работают в этой опции практически во всех банках. Но мне все равно больше понравился в этом смысле УБРИР, потому что получила консультацию только по нужным мне вопросам. Мне не пришлось подолгу выслушивать про кредитные карты, которые я не собираюсь открывать, ни про ипотеки, ни про что другое. Я сразу сказала, что меня интересует дебетовая карта + вклад или счет с хорошими процентами, так как хочу разместить определенную сумму на хранение и проценты, а дебетовой картой пользоваться для покупок.

Менеджер по работе с клиентами начала с того, что объяснила разницу между вкладом и счетом, предложила разделить сумму на разные части и большую, например, хранить на вкладе с возможностью пополнения (я выбрала разумеется с самыми большими процентами супер доход). Другую часть на счету ежедневный доход (сошлись на том что мне это подходит больше) на случай непредвиденных расходов. Открывать это можно и нужно онлайн, так что я получив свою Май Лайф, зарегистрировалась в мобильном приложении и дальше уже открыла счета в нем.

По поводу Май Лайф я тоже получила консультацию. При тратах в 5000 в месяц и оплате ЖКУ я имею возможность получить кешбек за ЖКУ до 300 р., это если выбрать в качестве опции для кешбека 5% за оплату ЖКУ.

Так что я за одну консультацию я определилась с тратами и по карте, и с кешбеком и с вкладом и появилась уверенность в общем финансовом плане.

С какой-то стати банк поменял мой номер телефона для получение смс и подтверждения операций!

Для получения кэшбека за оплату ЖКХ невозможно оплатить ЖКХ из Личеного кабинете на сайте с ноутбука! И с моего телефона я тоже оплатить не могу, так на 5 Андроиде это приложение не работает. В общем, со своих ноута и телефона оплатить не могу. С ноута не зачтут кэшбек, с телефона нет приложения.
ОК. Пытаюсь оплатить из мобильного приложенияс телефона знакомых, зайдя там предварительно в свой личный кабинет по логину и паролю и подтвердив полученным на свой телефон смс.

Звонит кто-то из банка и спрашивает, подтверждаю ли данную операцию, так как оплата с нового устройства. При этом просят сказать номер и серию паспорта. ОК, подтверждаю! И опять с того чужого устройства, но в своём личном кабинете оплачиваю ЖКХ, смс причём с кодом приходит на тот "чужой" телефон. ОК, оплата за ЖКХ прошла.

Но теперь оказывается, что вообще все смс с подтверждением приходят не на мой номер телефона, а на то устройство (телефон знакомых), с которого была оплата ЖКХ.
Это вообще что за чудеса техники? Я-то как теперь должна в свой личный кабинет на ноуте входить и вообще подтверждать оплаты онлайн?!
У меня, оказывается, не только разрешение на проведение операции с нового устройства просили подтвердить, а вообще каким-то образом поменяли и номер телефона для получения смс для подтверждения!
Причём, что интересно, на сайте компьютера при введении логина и пароля, высвечивается сообщение, что смс-код отправлен на мой обычный номер телефона 790****4382! (см. скриншот) Но в реальности на него теперь ничего не приходит!

Как мне обратно вернуть мой нормальный номер телефона для подтверждения?! И в чате, и по телефону только роботы, которые типа хотят мне очень помочь, но подобных вопросов не понимают, а с живым человеком соединиться нереально!

Пишешь в чат. Отвечает робот. И говорит: что на данный вопрос он не может ответить. Звоните оператору! При звонке оператору отвечает робот. И говорит, что он все ответит на все вопросы. С оператором соединиться вообще никак. Вот такая вот техподдержка. И получается, пишешь в чат, отвечает, что ответить не могут. Звоните по телефону, звонишь по телефону. Отвечают, что задайте свой вопрос, но на него ответить не могут. Такого меню, чтоб соединить с оператором, вообще нет.

Мой аккаунт заблокирован банком УБРиР. Два дня не мог и так и не смог дозвониться в поддержку бизнеса по тел. 88007005959, указанному на сайте и в интернет, онлайн банке, восстановить доступ в интернет, онлайн банк и выяснить причину блокировки. Первый день 29.03.24 ожидал ответа по телефону, единственному, тех поддержки 8 800 700 59 59 два часа, в настоящий момент начал с первой позиции в очереди и 1 час и 15 минут моя позиция так и остается первой, банк не отвечает и видимо не ответит, звонок сорвется как и в первый раз! И это в конце квартала, когда надо платить налоги! Написал в чат на сайте, ответа нет уже 45 мин и видимо ответа банка УБРиР и не будет. Вы там спите что ли, банкиры УБРиРа?!Придется ехать в офис.

Мне нужна была ещё одна дебетовая карта и я выбрала My life в УБРиР. Отделение на улице Максима Горького прямо около моего дома, поэтому пошла туда. Впечатление подпортило то, что была очередь к менеджеру, которая долго обслуживала клиентов. Я не хотела заказывать карту онлайн, так как она мне нужна была сразу были некоторые вопросы по ней. 

Когда я попала к менеджеру, чтобы не тянуть ещё больше времени, отдала свои документы для оформления дебетовой карты. Она поинтересовалась, всё ли мне известно про карту или нужно рассказать. Я попросила уточнить мне некоторые моменты именно по кешбэку и по мобильному приложению. Менеджер рассказала про категории кешбэка, их выбор, проценты, исключения, условия получения. Ещё она рассказала про акцию 15% кешбэка - она действует для новых клиентов в феврале и марте этого года. И ещё отдельно рассказала про интернет-покупки, кешбэк за это и про дополнительную опцию больше плюсов. Она объяснила, как и где можно увидеть начисленный кешбэк в мобильном приложении. Затем она ответила на мои вопросы и выдала карту. 

Консультация хорошая, полная, видео, что менеджер владеет информацией и может доступно всё объяснить. 

Решил завести карту Мир. Тут попалось у одного блогера ссылка на банк УБРиР. Хорошие условия. Правда в городе нет представительства. И банкоматов. Ну сейчас все решается дистанционно. Обычно это не проблема. Позвонил. Уточнил на всякий случай. Все норм, уверил банк. Заказал. При заказе по ссылке кешбэк был указан. Оформи, пользуйся и получи 1000р. Вернем, сибирским зубом клянемся. Карту доставили без проблем. Представитель привез. Пользовался ею. Кешбэка нет. Позвонил в банк. Прорваться через автомат можно только, если выбрать оформление нового продукта. Иначе вас ни с кем не соединят. Озвучил девушке про кешбэк. Она уверила, что просто не попал в отчетный период. Все норм. В следующем месяце все начислим. Прошел следующий месяц. Потом наступила осень. Потом закончился ледниковый период. Все это время банк мне регулярно слал предложения кредитов, карт, и прочей ерунды. Еще просил знакомых приводить. Кешбэка нет. Позвонил снова. И мне молодой человек по имени Станислав, которому присвоен номер 3***3, сообщил, что не по ссылке я заходил. Откуда я узнал про местный уральский банк он вообще не духом. И кешбэк не положен. Дальше еще интереснее. Карту закрыть можете. Но, чтобы отозвать согласие на использование персональных данных, нужно посетить офис банка. А ближайший офис находится... в Екатеринбурге. В нескольких тысячах километров и десятках тысяч на перелет. И другой вариант не предусмотрен внутренним регламентом. Думаю, что Центробанку и правоохранительным органам будет такое положение очень интересно. А что было бы, если бы заказал карту из банка во Владивостоке?

Я озаботилась тем что не контролирую свой кешбек, хотя вроде многое оплачиваю картами - покупки, услуги и прочее. Но никогда не знаю что я получу и получаю вроде бы мало. Друзья и родственники часто говорят о том какие кешбеки они получают за покупки по карте, у меня ничего подобного не было. Рекламы от банков я обычно не читаю и не слушаю, так как это почти всегда не то что мне нужно на данный момент. Решила задать конкретные вопросы и получить конкретные ответы непосредственно от банка. В УБРИР у меня дебетовая карта и кредитная карта, которую я в свое время открыла, воспользовалась и закрыла почти вовремя. По поводу кешбека - в мобильном приложении чат-бот мне выдал ссылки, но это все равно было не совсем то что мне нужно, потому что многое было непонятно. Пошла в офис банка, так как мне все равно надо было снять наличных в банкомате. В банке сотрудник Ольга не удивилась моему вопросу, была вежлива и даже приветлива, я бы сказала. Начиная с самого простого объяснила мне про кешбек, про категории товаров, как они начисляются, про коды товаров, где их можно посмотреть. Спросила сколько онлайн-покупок у меня выходит в месяц и как регулярно. Рассказала о платной опции больше плюсов, я про нее слышала но думала что мне невыгодно. Оказалось что у меня стабильные покупки онлайн и мне будет выгодно с этой опцией. Тем более что ее можно отключить. Таким образом я смогла не только упорядочить свои знания про кешбек, но и как-то разобраться со своим ежемесячным бюджетом. Это вообще первый мой опыт такого рода с помощью специалиста. Времени мне уделили очень много, я считаю. 

!Оставляла ранее заявку на кредит,так они теперь названивают практически каждый день и по несколько номеров в день!блокирую, так с другого номера звонят!!!включают эту спам рассылку -Здравствуйте, и пошли нести...попросила оставить жалобу по телефону сразу отключились!звоню на горячую линию ,не дозвониться!отвратительное отношение к людям, и слава Богу не взяла кредит в этом "месте". Никому не советую даже заявки оставлять,все нервы истрепали, уже 1000 пожалела