4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Весь день пытаюсь закрыть кредитную карту, которая больше не нужна. При закрытии карты в приложении банка при запросе смс для кода подтверждения невозможно закрыть-либо смс вообще не приходит, либо приходит позже срока введения этого кода, либо если код успеваешь ввести, то выходит ошибка-Данный сценарий подтверждения не поддерживается. При вопросе в чате с тобой общается чат-бот, который не может помочь, стандартные 2 отписки, после которых предлагает позвонить на горячую линию или задать вопрос оператору в чате. При этом ни один сотрудник к чату не подключается. Звоню на горячую линию-там робот, который говорит, что он лучше оператора, опять нет соединения с сотрудником, ни в какую. Робот твердит инфо как попугай, по кругу. Обратиться в отделение банка не могу по причине отсутствия офисов банка в Иркутске. Убедительная просьба представителей банка связаться со мной для решения моего вопроса. Худшего отношения к клиентам не встречала ни в одном банке, хотя если нужно попытаться навязать мне кредит, то операторы сами объявляются.

В начале февраля решили взять семейную ипотеку в этом банке, все документы предоставили, заявку одобрили 8.02.2024 пришло предварительное одобрение, далее менеджер банка запрашивает у нас базовые документы, чтобы проверить подходит ли наш объект под семейную ипотеку, сообщает, что объект подходит и говорит о необходимости сделать оценку, оценку сделали направили в банк, объект был на рассмотрении, но потом сообщили о том, что лимиты на семейную ипотеку исчерпаны, рассмотрение заявок приостановлено. 

11.03.2024 увидев, что возобновляется прием заявок, мы связались с менеджером банка, на что нам ответили, что объект на согласовании, как согласуют объект будем выходить на сделку. 

13.03.2024 сообщают о том, что оценку дома нужно корректировать, 15.03 оценщик подгрузил переделанную оценку объекта. Объект снова на согласовании, каждый день узнаем у менеджера, какие новости есть по нам, в ответ только объект на рассмотрении. 

Через 5 дней сообщают о том, что оценка утверждена, выходим на сделку, со мной связывается новый менеджер банка Ирина, назначает на 22.03.2024 14:00 сделку, проговаривает все суммы с учетом страховок и какой пакет документов нужно взять, просят сделать справку нотариальную от мужа за СУТКИ до сделки и свежие выписки ЕГРН от продавца, все документы практически тут же предоставляем в банк. 

22.03.2024 в день сделки, за два часа до нее менеджер Ирина сообщает о том, что сделка переносится на неопределенное время, т.к. объект скорее всего НЕ ПОДХОДИТ несмотря на то, что ещё в феврале были направлены все документы по объекту и получен ответ, от сотрудника банка, что сам объект возможен под семейную ипотеку. Ирина сообщает, что банком направлен уточняющий запрос в ДОМ.рф. 

На вопрос сроков отвечают, что сталкиваются впервые и сроков назвать не могут, на вопрос о причинах почему объект не подходит – сообщают, что на объекте был «недострой» (что полностью не соответствует документам и действительности), объяснения, которые предоставляет застройщик и покупатель по объекту уже никого не интересуют).

25.03.2024 пишу узнать об ответе, на что нам говорят, что сотрудник в отпуске, не могут подсказать, уточнила у нее кто может нам помочь в ответ тишина.

Как итог к концу второго месяца сотрудничества мы узнаем, что ВОЗМОЖНО наш объект не подходит и все возможные расходы, которые мы несли просто в пустоту. Кто их будет возмещать? Почему один сотрудник банка утверждает объект, а другой говорит, что он не подходит? Зачем вообще утверждать объект, если есть вопросы? Почему сразу нельзя всё проверить? 

По итогу сотрудничества имеем возможные понесённые расходы на оценку имущества, нотариальные действия, потерю интересующего объекта. Тогда как семейная ипотека рассчитана в первую очередь на помощь семьям с детьми, поддержку и оказание содействия как со стороны государства, так и со стороны банка. Считаю, что если банк берется за оформление таких кредитных продуктов, то должен понимать повышенную ответственность за таких заемщиков.   

Прошу принять, пожалуйста, меры и каким-либо образом ускорить процесс сделки, чтобы, пока возможно, избежать последствий.

31.01.2024 совершил покупку на авито на 10000 рублей с карты 3443 и оплатил жкх на 6000 рублей, рассчитывал на кешбэк 800 рублей, 300 за жкх и 500 за онлайн покупки, на следующий день сумма кешбэка появилась к начислению 20.02, но так и не была выплачена! При этом из приложения пропала операция покупки на 10000 рублей! При звонке на горячую линию оператор сказала что я выбрал категории после совершения операции, на что я ответил что выбирал до, при этом я спросил видит ли она операцию покупки на 10000, она сказала что видит и составила обращение, чтобы кэшбэк начислили. Через несколько дней перезвонил на горячую линии и был шокирован результатом рассмотрения! Оператор сказала, что кэшбэка нет, так как не было операций покупок! И начала доказывать мне, что я совершил оплату с другой карты! Хотя в службе подлержки авито мне подтвердили, что оплата была с карты 3443. Вот так вот банк удаляет операции, чтобы не выплачивать кешбэк! Требую вернуть отображение операции в приложении и начислить кешбэк! Если банк этого не сделает, то пусть закроют все счета! Больше я не желаю быть клиентом такого мошеннического банка! Страшно представить что со вкладом может быть! Банк может удалить операцию внесения и обнулить счет! Сто раз подумайте, стоит ли сотрудничать с таким банком!?

Здравствуйте. 

Обращалась к сотрудникам банка для отключения спам звонков, просьбу зафиксировали, но звонки продолжают поступать. В чате написала проблему - бот отправляет в кол центр. Звонишь в кол центр, отвечает робот, через которого я так пробиться и не смогла. Ваш робот ужасен, исправьте его! Он действует на нервы, не понятно, как его обойти и дозвониться до оператора! Спам звонки постоянно с разных номеров, все заблокировать не получается! Как же я зла! 

Оформила в офисе вклад "супер доход" благодаря разговору с менеджером банка и тому как она сумела донести до меня, как это работает.

От продажи недвижимости осталась нормальная сумма денег, я хотела ее просто на какой-то счет положить чтобы с него брать иногда или нет, но чтобы спокойно лежали.

Зашла в офис банка по адресу Воровского 21, так как основной банк у меня Убрир, карта тут тоже зарплатная + соцвыплаты идут сюда. Взяла талончик, очереди не было, так как было 11 утра и передо мной было только 2 человека. Рассказала что мне нужно. Менеждер во-первых объяснила разницу между счетом и вкладом - я не знала и честно говоря не особо интересовалась, именно потому что есть сотрудники банков, всегда можно спросить. Мы обсудили с ней что мне больше подходит, какие планы на деньги, на какой минимальный срок я уверена что они не понадобятся. За три месяца я точно ручалась, так что мне подошел вклад супер доход. Плюс несмотря на то что я пользуюсь услугами банка, счетов и вкладов у меня тут не было, значит я подхожу под категорию "новый клиент". Она посчитала мне доход какой будет и я согласилась очень спокойно, зная что я точно получу и что это все имеет смысл. Вклад мне был оформлен в офисе. Менеджера банка зовут Анастасия, она компетентная и умеет общаться.

Единственный минус в том что мне было некомфортно обсуждать свои денежные дела в близости к другому клиенту. Понимаю что это возможно не имеет значения и никто не вникает в чужое, но все равно. Желательно чтобы офис был побольше, а места менеджеров более изолированны.

Не знала что это такое, а вообще накопительным счетом уже как-то пользовалась, но в другом банке. Вместе с открытием карты (я открыла дебетовую карту "Май Лайф") мне сотрудник банка предложила открыть и накопительный счет для новых клиентов. Я оставляла заявление на открытие карт в отделении банка. Он находится по адресу ул. Цюрупы д. 78. Среди прочего мы обсужили и накопительный. Мне нужно былоч то-то такое на что я могу класть деньги и при необходимости оттуда снять, не закрывая все целиком. Карты я получила с курьером, тот также меня проконсультировал по поводу мобильного приложения, я при нем все скачивала и настраивала. Вел себя дружелюбно, не торопил, все подсказал. Дальше в процессе пользования я сразу посмотрела, какие я могу открыть счета также, потому что планировала сразу какой-то счет, на который можно класть и снимать деньги, но чтобы там был какой-то запас с процентами на остаток. Чтобы увериться что я все сделала правильно, а еще чтобы опробовать службу поддержки, я позвонила на горячку банка. Выяснила, что приходится подождать, но сотрудники на горячке достаточно компетентны и вполне хорошо ориентируются. Не пришлось ждать, чтобы по каждому вопросу сотрудник уходил бы узнавать, а меня оставлял в режиме ожидания. Т.е. диалог нормальный с живым человеком, который разбирается в банковских продуктах. Произвело хорошее впечатление от банка, так как я привыкла консультироваться по непонятным вопросам с живым сотрудником любого сервиса.

По рекламному объявлению, зашел на сайт банка оформить кредитку, все зациклилось в самом конце при вооде смс, проходит 5 минут и снова введите смс...ввел 3-4 раза и забил, позвонил на горячую линию, где мне сказали что заявку видят, а зациклилось потому, что еще решение не принято. С утра следующего дня начали долбить звонками с этого банка, но при поднятии звонок обрывался (наверное самую дешевую ip-телефонию используют). В обед сам перезвонил в банк и ждал 20 минут соединения с оператором, на вопрос что банк хотел уточнить оператор сказал, что рабочий номер телефона можно уточнить только подъехав в офис, или удалить заявку и заполнить заново. Ехать 60 км, что бы ответить на вопрос банка ради какой-то кредитки! Вы серьезно? Я решил больше не тратить время на этот отсталый банк и вам не советую.

Добрый день. Сегодня, 22.03.2024 у меня истек срочный вклад "Правильный выбор", за пару дней до этого мне позвонила с городского номера сотрудница УБРИР и пригласила в офис, для переоформления вклада. За этим я обратился в отделение ДО "Пионерский" г. Екатеринбург, ул. Блюхера 45. Описав ведущему менеджеру-кассиру причину обращения - переоформление вклада "Правильный выбор", мне было сообщено следующее - для сохранения текущей процентной ставки по вкладу мне необходимо оформить кредитную карту, а пользоваться и активировать ее якобы совсем необязательно. Я усомнился в справедливости подобных условий, зашел на телефоне на официальный сайт Банка, прочитать условия по выбранному вкладу. В этот момент менеджер-кассир уже начала оформление кредитной карты, сфотографировав на камеру на своем рабочем месте мои паспортные данные, а также сфотографировав меня самого. Я снова усомнился в необходимости процедуры фотографирования для переоформления вклада, указав, что мое фото относится к категории персональных данных, получаемых с письменного согласия. На что мне возразили, что это делается для предотвращения каких-то "мошеннических действий". Я снова уточнил, что никаких кредитных карт мне не нужно, на что менеджер согласилась, но предложила списывать оплату за пакет услуг с моей зарплатной карты. Я также спросил - с чем связаны такие изменения, на что мне ответили - это делается для того случая, если у вас не будет достаточно средств на вкладе. Это окончательно подорвало мое доверие к сотруднице и я связался со своим юристом, чтобы уточнить правомерность происходящего. Услышав мой разговор и вопросы юристу - менеджер сказала - давайте тогда будем списывать стоимость пакета услуг со вклада, как было ранее. С чем я согласился, получил смс-уведомление об открытии вклада, расписался в договоре и уехал. Чуть позднее, позвонил на горячую линию Банка, звонил несколько раз, это оказалось отдельной задачей, бот-автоответчик гоняет скрипт по кругу и уверяет, что обладает "всей информацией, что и оператор", но ничего не может сказать о навязывании кредитных карт. Пробившись к оператору, я описал ситуацию, попросил удалить мое фото, сделанное без моего согласия и проверить - не оформлена ли на меня кредитная карта. Сделав пару звонков, сотрудник заверила меня, что кредитной карты нет, фото будет удалено, но проверить это я не смогу. На моем месте легко мог бы оказаться излишне доверчивый, пожилой или слабо разбирающийся, неуверенный в себе человек, которому данный недобросовестный менеджер-кассир могла бы навязать кредитную карту против его воли. Считаю подобный случай недопустимым, я пользовался услугами Банка много лет и впервые сталкиваюсь с подобным. Испытываю после такого сильное желание закрыть вклад и зарплатную карту в том числе, поэтому прошу объективно разобраться в ситуации. 

Благодаря грамотной консультации сотрудника банка Елены в отделении которое располагается улице Максима Горького ( единственное отделение банка в городе, постоянно очереди, -1 оценка) открыла себе счет доход на максимум. Это мой первый срочный вклад, раньше я деньги откладывала только на обычные счета с минимумом процентов. Здесь в Убрире я открывала себе зарплатную карту и менеджер у которой я оформляла заявку, предложила рассмотреть такой вариант. У меня действительно есть сумма, которую я пока тратить не хочу и по моим прикидкам она мне не понадобится полгода точно. Елена еще рассказала про опцию больше плюсов - первое побуждение всегда отказаться от платной опции, но она нормально объяснила из чего будет складываться плюс от этой опции и он ее "платность" перекроет. С карты раз она будет зарплатной я планировала основные траты и делать, онлайн-оплат у меня много, как и у большинства, наверное, поэтому получается выгодно. Менеджер нормально мне посчитала все проценты и что получится в итоге, а также проконсультировала относительно кешбека.

Саму карту я уже получала с курьером на дому и сам вклад я открыла сама в приложении. Разобралась, это несложно, как и подключение опции. Консультация мне помогла, это не было просто заученной скороговоркой, а хорошее внятное объяснение, стоило мне проявить заинтересованность. Считаю что нормально распорядилась своими деньгами.

В Твери дебетовая карта абсолютно бесполезна...

Брала карту из-за кешбека на ЖКХ.

- Активация карты происходит не сразу, на 3 день.

- Адреса банкоматов не указаны в документах, а в приложении не понятно что.

-Через номер тел. деньги положить не возможно, система не видит мой номер счета в этом банке. Создаётся впечатление, что я по совету друга перешла по ссылке на "левый сайт"и принесли "левую карту".

-Положила 50рублей через ВТБ банкомат, - деньги принял, но куда они попали не понятно. Через 3-5 дня не пришли.

- Положила деньги на номер счета через приложение 10р., деньги ушли, но опять же вопрос куда?

-В чат можно не обращаться-это чат в котором молчат. Одни бесполезные боты.

-Звонить бесполезно - всегда операторы заняты.

-Ещё и заявление надо писать, чтоб счёт закрыли...

Что- то как-то печально у этого банка с реконструкцией и развитием.. 

Расскажу об использовании кредитной карты Freedom, пользовался картой регулярно и всегда старался в беспроцентный период закрыть все долги перед банком,но увы , судьба распорядилась по другому,и мне пришлось платить минимальный платеж ,и тут началось ,первый мин.платеж составил 11 т,появилось сомнения, решил уточнить в банке,но онлайн это большая проблема ,так как в мобильном приложении,по контактным номерам ,банк оградился ботами,и это сделать невозможно,но после 7 часов попыток ,все таки дозвонился и оператор объяснил ,что начисленны проценты за весь льготный период, хорошо согласился ,но составил обращение для объяснения ситуации,ответ по нему это игнор,хорошо ,выплатил эту сумму , следующий платеж за месяц , именно за месяц составил 5 тысяч рублей,возник вопрос ,как так? За 4 месяца 11тысяч ,а за один 5 тысяч,увы ответа Я не получил ,потому что дозвониться до них почти нереально

Увидел рекламу, где рассказывали про накопительные счета, но другого банка. Я сам задумывался уже над ним, но захотелось всё таки получить консультацию в своём банке по нему. Чтобы не тратить время на дорогу, я позвонил на горячую линию Уральского банка. Оператор с приятным голосом представилась внятно, связь была чистая, без помех. Я попросил её рассказать мне про накопительный счёт. Она начала с того, что объяснила разницу и общее между вкладом и накопительным счётом. Потом объяснила разницу накопительным счётом с ежедневным начислением процентов и с тем, где процент начисляется 1 раз в месяц на минимальный остаток. Оператор была терпелива в объяснении, объяснила подробно и понятно. 

Оператор сказала, что они открываются только онлайн. Поэтому даже и неплохо, что я решил позвонить, а не пойти в банк. 

Чуть позже я открыл накопительный счёт с начислением процентов 1 раз в месяц. Выбором доволен. 

Кидалово и обман от этого прекрасного банка. До последнего не хотела писать отзыв, так как поддержка, до которой дозванивалась с час, обещала, что проблема будет решена. По карте My Life должен быть кешбек за коммунальные платежи, в прошлом месяце оплатили за МосОблЕИРЦ (по QRкоду через приложение банка), платежи успешно прошли. Но кешбек не был начислен ни мне, ни членам моей семьи, хотя все условия были выполнены, что подтвердила оператор в поддержке, сказав "да, я вижу платёж, все условия у вас выполнены, просто информавция ещё не обновлена, кешбек по нему будет выплачен как полагается 20 числа". То же самое услышал и сын. До этого пыталась обращаться через чат, но ответа не получила. И вот 20 число, как и ожидалось, никакого кешбека нет. Звонили в поддержку. Сначала операторы мне говорили, что извините, ничего сделать нельзя, платёж не опознался как ЖКХ, и бросали трубку, а теперь, когда позвонил сын, робот не пропускает к оператору в принципе. То есть в прошлый раз операторы просто нам врали?