7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Банк сообщил, что с 1 июля все уведомления, даже пуши, будут платными. При этом сообщил, что их можно отключить в мобильном банке, но надо обновить приложение. Правда у меня стоит более новая версия, которая выложена на сайте банка... Т.е. в реальности в мобильном банке отключить услугу нельзя, хотя раньше было можно. Второй способ отключения через интернет-банк, но при входе на страничку карты, где должна быть возможность отключения пишет, что сейчас это не работает и предлагает перейти на старую версию интернет-банка. А в старой версии интернет-банка кредитная карта просто не отображается и вуаля, способа отключить уведомления опять нет. Контактный центр ничем помочь не может и предлагает ехать в отделение. Т.е. банк дезинформирует в своих же сообщениях о способах отключения платной услуги. Подозреваю, что с целью наживы на тех, кому приехать в нейдобное отделение, отсидеть там очередь будет быстро невозможно...

Крайне нечистоплотное поведение...

Пользуюсь дебетовой картой с 21 года, и никогда не подключала платную услугу информирование смс. В этом году в выписке я обнаружила списания за несколько месяцев за эту услугу! Письменные обращения в банк проблему не решили. 

В июле по начислению кешбека увидела ошибку. У меня была покупка в магазине, на которую кешбек не начисляется. Когда я вернула товар в магазин, и мне вернули денежные средства, обнаружила, что на эти возвращенные денежные средства у меня удержан кешбек! Повторно обратилась письменно в банк за некорректное списание кешбека. На этот вопрос мне вообще не ответили! И, естественно, кешбек не пересчитали.

Каждый раз пытаюсь решить проблемы в чате мобильного банка, но ни разу не было ответа на мои вопросы. В чате предлагались только ответы на какие-то стандартные вопросы, которые к моей теме вообще не подходили.

Действительно, банк катится не в ту сторону. Не держится ни за репутацию, ни за клиентов! Жаль.

Когда-то был клиентом этого банка, действующих карт не было, но остались счета. По ошибке мне перевели некую сумму денег в этот банк. Но, чтобы забрать эти деньги, я не знаю, что нужно сделать. Всё только через офис, но ближайший офис в 500км от меня. Попытался зайти в приложение и интернет-банк, но без логина или действующей карты -это невозможно. Логин выдаётся только один-первый! раз в конверте с курьером, и если он утерян, то никакой возможности восстановления нет и не будет. Хорошо, заказал новую карту, но по ней оказалось тоже нельзя войти - пишет некорректно введен номер карты, хотя пришло смс, что карта активна, и пользоваться ей тоже не получится. На горячей линии подтвердили эти факты, и тоже предложили лишь способ решения этой проблемы в офисе банка. Спросил, как закрыть счета удаленно-ответили можно через заявление на сайте, но там требуются номера счетов, которые можно увидеть только вличном кабинете. В общем замкнутый круг, который в этом допотопном банке не получается разорвать. Еще у них есть плата за пуш и смс информирование, т е теперь возможно мои деньги будут постепенно исчезать на списание ненужных мне услуг и на то, что чем я воспользоваться не смогу. 

Уважаемые специалисты банка, как мне вернуть деньги со счета без похода в офис? Неужели это совсем невозможно? Прошу решить эту проблему и вернуть мне мои деньги

Такого отвратительное обслуживания я не встречала ни в одном банке!!! Целый день пыталась связаться с оператором,и ничего не вышло! В чате бот, на горячей линии тоже бот, повторяют по кругу одно и то же, мой вопрос решить не могут! Заказала обратный звонок на сайте и тоже тишина! Не рекомендую никому связываться с этим банком! Не заинтересованы в клиентах и отношение ужаснейшее!!!

В данном банке невозможно дозвониться до оператора или соединиться с ним в чате, т.к. и по телефону, и в чате присутствует оооочень тупой автоотчетчик (бот), который не соединяет с опреатором, обойти его невозможно, т.к. он или обрывает связь, либо закрывает сессию в чате, и так по кругу. Удалось дозвониться только через полчаса через бизнес линию, с которой уже переключили на оператора для физлиц. Более того, после общения попросил оставить обращение по поводу работы техподдержки, но сказали, что это обращение будет без обратной связи, т.е. оставить можно, но не факт, что его отработают. Поэтому, практически техподдержки в банке нет. 

Следующая проблема, которая вынудила обратиться именно к оператору: в конце июня пришло предложение от банка перейти с опции Больше плюсов на опцию My Life+, по которой больше кэшбек. После перехода оказалось, что опция Больше плюсов осталась подключенной и она теперь распространялась только на накопительные счета и вклады, а для получения кэшбека и бесплатных push и sms уведомлений теперь служит другая опция - My Life+, но только о таких существенных изменениях в опциях (подписках) сказано не было. Оказывается, нужно было клиенту догадаться и внимательно снова перечитать условия обоих подписок! В итоге в июле было дважды списано по 199 руб за опции. С таким дроблением и стоимостью подписок никакие кэшбеки и надбавки не окупят их, считаю действия банка, мягко говоря, уловкой.

Настоящим сообщаю, что Уральский Банк Реконструкции и Развития

(по моему счету 40***************75, дебетовая карта):

1. не начислил кэшбэк за оплату коммунальных услуг в размере 300 руб. (за операцию 08.04.2024 в сумме 7000 руб. максимальный кэшбэк 300 руб.), в соответствии с выбранной категорией кэшбэк на жку. После длительного ожидания специалист Банка УБРР сказал, что данная категория была выбрана позже оплаты. На самом деле выбраны категории кэшбэк были еще в последний день марта месяца 2024 года. Дополнительно сообщаю, что у Банка несколько дней подряд были какие-то технические проблемы в мобильном приложении, объявление об этом было в мобильном приложении. 

2. удержал комиссию за услугу «Больше плюсов» в размере 199 руб. 30.06.2024 (счет списания *1575), несмотря на то, что данная услуга была отменена за 1 день до этого.

Кроме того, считаю необходимым отметить, что этот банк увеличил размер комиссии с 149 руб. до 199 руб., хотя сотрудники банка при открытии дебетовой карты сказали, что банк клиентоориентированный, все комиссии минимальны и неизменны.

У меня складывается впечатление, что технические особенности настроек в мобильном приложении банка, привели к уменьшению моего счета на 499 руб.

Прошу Вас предложить Уральскому Банку Реконструкции и Развития пополнить мой счет на указанную сумму 499 руб., в соответствии с вышеизложенным.

Спасибо

С уважением, Наталья 

Мы получаем зарплату на карту уральского банка. От коллеги узнала, что она пользуется еще и накопительным счетом и хвалит его. Она клала туда деньги, начислялся процент и таким образом она накопила на отпуск хорошую сумму.

Сам банк у нас находится недалеко от работы, рискнула сходить туда в обед, но очередь не позволила мне остаться, так сказать) Я немного посидела, но она двигалась медленно, поэтому решила зайти вечером. Вечером дело было немногим получше, но очередь решила выстоять. Вечером в очереди я провела минут 25.

Приветливая менеджер, понравилось, как она объясняет. Я рассказала, что мне хотелось бы с ней поговорить про накопительные счета, потому что они для меня в новинку и знаю о них только от коллеги. Менеджер рассказала, что такое накопительный счет, чем отличается и чем схож со вкладами, как он открывается, какие есть виды, что можно открыть несколько счетов, как он закрывается, что он бессрочный. Потом менеджер рассказала, как с ним работать и что проценты с него тоже облагаются налогом на доход.

После объяснений менеджера я решила открыть накопительный счет с 18% годовых, нужна подключенная опция Больше плюсов, ее менеджер рассказала, как открыть. При этом варианте процент начисляется 1 раз в месяц на минимальный остаток. Ка открыть счет менеджер меня тоже научила. 

Все сделала я потом дома, теперь тоже буду пользоваться.

Закрыла вклад в УБРиР и хотела перевести деньги на свой счет в другом банке (там процент по вкладу гораздо выше). Перевод не был осуществлен, (ошибка перевода обратитесь в службу поддержки) попробовала еще раз, тот же нулевой результат. Решила подождать обеда, пошла в магазин и карта оказалась заблокирована, хотя вчера все было хорошо, смс о блокировке карты не приходили. Чат в приложении бесполезен, т.к. там только бот, который не может ничего решить, с оператором не соединяет, только выдает на это номер 88001000200. Позвонила по этому номеру, в течение получаса перевили на службу безопасности, все объяснила молодому человеку, он сказал, что карту разблокируют в течение 30мин и перезвонит. В течение 4ч никто не перезвонил. А когда я снова попробовала перевести деньги на свой счет в другом банке, снова вышла ошибка и в приложение я уже не могу зайти, а пришло сообщение 88007004910 и нажать 1. Снова пришлось звонить в контактный центр, т.к. по номеру 88007004910 никто не отвечал (мин 40 убила на это). Дозвонилась до девочки с контакт центра, но она лишь сказала, что карта разблокирована, а по приложению соединит со службой безопасности, но там опять никто не брал трубку. Даже в браузерной версии личного кабинета я не смогла войти в личный кабинет, чтобы отключить услугу платного уведомления пушами, которую ввел банк не уведомив, если бы не эта ситуация, узнала бы о этом лишь когда списались бы деньги (99руб). Вопрос, когда разблокируется переводы и заработает ли приложение никак не решился с помощью дистанционного общения. Этим самым банк нарушил мои права на банковское обслуживание, прописанные в правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц (п. 7.2.2.), сотрудники банка со мной ни разу не пытались связаться для подтверждения совершения операции именно мною, хотя я несколько раз себя идентифицировала, когда звонила в контакт центр. Получается мне нужно ехать в офис банка и то не факт, что поможет, но кто мне восполнит затраченные деньги на поездку и время, а также недополученные проценты за дни, когда деньги тупо лежали в Вашем банке не принося мне дохода? Таким образом считаю, что банк УБРир также нарушил свои обязательства прописанные в правилах (пп. 7.3.1., 7.3.3.). В этом банке можно держать лишь небольшие средства на карте, ни в коим случае не размещать большие вклады, т.к. потом очень тяжело выводить оттуда средства.

Мобильное приложение перстало работать, чат-бот отправил меня в отделение банка, чтобы решить этот вопрос. И, да, у бота отсутствует функция переключения на оператора, поэтому все вопросы "вживую" решаются ТОЛЬКО в отделениях банка.

19.07.24, предварительно уточнив на сайте, что Отдление на ул. Пятницкая в Москве работает до 19.00 я туда приехала. На закрытой двери банка на листочке была указана информация, что они работают до 18.00. Ну ок, бывает. В следущую пятницу, 26.07.24 отпросившись с работы я была в отделении в 17.40. С порога операционист Ж-ва Ольга заявила, что принимать меня не будет, не успеет, т.к. она работает до 18.00. В отделении, кроме нее работающих операционистов не было и была небольшая очередь из 3-х человек. Жалобной книги в отделении нет, Ольга мне посоветовала жаловаться куда угодно, в том числе и на банки.ру. Любезно выполняю ее просьбу. По моей просьбе посмотрела какое отделение в Москве закрывается ранее чем в 18.00. Это отделение в другом конце Москвы на Соколе, но куда деваться поехала. В итоге, в Отделении на Соколе мой вопрос решился за 5 минут. Наш диалог с Ольгой занял примерно столько же времени. Выводы я сделала, банков много, а свое время и нервы я очень ценю. Прощайте!