4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

1. В ноябре были выбраны категории кешбека на декабрь, в том числе 5% на ЖКХ. За декабрь 2023г. кешбек был начислен не в полном объеме – за ЖКХ не начислен в принципе. Оказалось,что выбранные категории слетели. 

Обращение в банк эффекта не возымело – ответом было «со стороны банка не было зафиксировано сбоев по данной ситуации, если категории кешбэк не зачислен, то категории не были выбраны.» (с). 

Что абсолютно не соответствует действительности, ибо, судя по отзывам других клиентов, данная ситуация носит массовый характер.

2. 25.01.2024 и 25.02.2024 было списано по 149 рублей за опцию «Больше плюсов», хотя по моей инициативе данная опция не подключалась в эти периоды. Таким образом банк подключал её самовольно.

При этом последняя проведенная мной операция была осуществлена 15.01.2024.

На основании изложенного требую:

1. Доначислить и выплатить 300 рублей кешбека за ЖКУ за декабрь 2024г.

2. Вернуть 298 рублей, списанные за дважды мной за неподключенную услугу.

Обратилась в отделение ДО "Санкт-Петербургский" для оформления закладной по ипотеке, предоставив все документы, в т.ч. отчет об оценке квартиры. Менеджер сообщила, что в бумажном и электронном виде оценку они не принимают, оценочная компания должна загрузить отчет на платформу SRG, с которой, кстати, не все оценочные компании работают! И та, в которой я делала оценку, как раз одна из них!
О том, что производить оценку недвижимости нужно будет лишь в тех организациях, которые зарегистрированы на определённой платформе (SRG), сказано не было. Ни при оформлении договора ипотеки, ни в самом договоре, ни при обращении в банк, когда я подошла узнать, что нужно для оформления закладной, ни по горячей линии, по которой вообще получить ответ невозможно на чуть более сложный вопрос, чем оформление продукта (это вообще отдельная песня)! 

Да, перед оформлением документов для закладной, я обратилась в отделение. Там со мной не стали общаться, взяли адрес моей почты и контакты, чтобы прислать необходимую информацию. Но так и не прислали!

В федеральном законе «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» № 135-ФЗ от 29.07.1998 и Федеральным стандартам оценки №№ 1, 2, 3, 7, 9, 12 (ФСО № 1, ФСО № 2, ФСО № 3, ФСО № 7, ФСО № 9, ФСО № 12), утверждённым приказами Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации от 20.05.2015 №№ 297, 298, 299, от 25.09.2014 № 611, от 01.06.2015 г №№ 326, 327, 328, от 22.06.2015 № 385, от 17.11.2016 ничего не сказано о том, что компаниям, которые проводят оценку недвижимости необходимо быть зарегистрированными на платформе SRG и передавать отчёт об оценке недвижимости клиента через неё! Всем требованиям и компания, и сама оценка соответствует. 

Отказ принять от меня оценку в бумажном или электронном виде расцениваю как намеренное затягивание сроков и препятствие в оформлении закладной!

Банк начал взымать комисиию за перевод себе в другой банк по номеру телефона, хотя лимита в 100 тыс. руб я не достиг. Ни в мобильном приложении ни на сайте ни по телефону связать с представителем банка не получается, чтобы получить объяснение по этому поводу. Очень сложно связаться с представителями банка практически по любому вопросу. по истечении срока вклада с удовольствием перейду в другое финансовое учреждение.

Не ведитесь ни накакие уловки этого банка. Горячая линия вообше не работает. Не соединяют с операторотом в течении часа,хотя первая в очереди. Перевела пенсию в этот банк, она где то зависла и не возможно разобраться. Сто раз подумайте прежде чем с этим банком связываться. Офиса в городе нет,одна надежда на горячую линию,которая не работает. 18 марта выслушивала робот с 23 часов и продолжаю слушать. на какой то момент сонный мужской голос поздоровался и выключился. трубку не положил и замолчал. Похоже уснул снова. Снова позвонила уже на на номер 8343******4,теперь уже моя позицияв не первая,а четыре. Время уже 23ч 55 мин. Ждемсссс.00ч05 мин моя позиция в очереди 1. Похоже это моя вечная позиция. Придется писать официальную претензию в банк на счет пенсии.Время уже 0ч20 мин,все ещё просят оставаться на линии. Это просто издеваться над клиентами. Если нет ни одного работника,то выключите робот и не обнадеживайте клиентов. 

Перед заказом кредитной карты My freedom звонила на горячую линию. Хотела уточнить некоторые моменты. Дозвонилась быстро. Оператор Александра ответила на вопросы про онлайн заказ, как это правильно нужно сделать и как потом можно будет получить карту. Так же она рассказала про условия по карте: про кредитный лимит, льготный период, сроки, даты, суммы платежей, про возможность отслеживания всего этого в мобильном приложении и каким образом можно будет погашать задолженность. 

Вся наша беседа уложилась буквально в 5 минут. Это, получается, и по оперативности плюсик, и по компетентности тоже. Оператор ответила на все мои вопросы.

Заказала я карту сразу и через пару дней получила с курьером. Пользоваться удобно. 

Добрый день!

Не могу получить консультацию по вкладу. В интернет-банке отвечает бот, который не дает нужную информацию и закидывает спамом, не соединяя с оператором. Такая же ситуация с телефоном поддержки 88001000200 - 6,5 минут разговаривала с ботом, который не понимает вопросов и не соединяет с операторами. Отвратительное обслуживание.

Невозможно получить информацию в чате или по телефону даже при длительном ожидании. В мобильном приложении бот отвечает стандартными фразами и нет возможности связаться с сотрудником для выяснения спорной ситуации по непонятным списаниям с дебетовой карты. По телефону я готов ожидать длительное время, но робот просто отключается. То есть, просто отсутствует возможность хоть как-то связаться с живым сотрудником банка. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам Банка.

Согласно программе кэшбека, за оплату услуг жкх должны были начисляться 5%. Оплата была произведена по куар коду, Категория ЖКХ была выбрана заренее, до оплаты ( это на случай, если представитель банка начнет писать чушь про заблаговременный выбор категории). В итоге, оплата жкх в расчете кэшбека учтена не была.
Дозвониться по телефону до оператора невозможно, отвечает бот, а потом сбрасывает звонок. В приложении тоже только бот.
Закрываю карту и никому не советую иметь дел с УБРиР. Абсолютно неклиентоориентированный банк. 

Добрый день!
С начала 2024 года я никак не могу закрыть счет в банке. На данный момент у меня закрыты все карты, все счета я тоже хочу закрыть. Но ничего не получается. Я написала заявление на закрытие счета и никак банк это заявление принять в работу не может. В мобильном приложении они заявления на закрытие счета не принимают, отправляют либо на горячую линию либо на старую версию интернет-банка. Я не могу дозвониться до оператора (там робот постоянно говорит, что все операторы заняты и не соединяет с оператором, при этом решить проблему с роботом нет возможности, он просто говорит одно и тоже без остановки). Так же я не могу зайти в старую версию интернет-банка, так как вход осуществляется по номеру карты, а у меня нет карт в банке, мне нужно закрыть карточный счет, который остался. Логины и пароли отсутствуют.
Все попытки закрыть в банке все счета и карты безуспешны и вот уже пару месяцев не приносят результатов. 

Мне срочно нужно закрыть все счета и карты, полностью аннулировать все, что есть по мне в банке. Заявление я написала на закрытие счета и отправила в банк на адрес vopros@ubrr.ru

Прошу помочь провести все необходимые операции по закрытию всех продуктов в банке (счета, карты и т.д.). Так же по банку я прошу закрыть систему быстрых платежей. Чтобы ничего не отображалось.

Несколько лет пользуюсь этим банком. Накопительный счет изначально был 9% с повышением в зависимости от трат. И со временем базовая ставка снизилась до 4.5% а требуемые траты в месяц для максимального процента повысились раза в 2. Т.е. условия постоянно ужесточаются.
Но суть претензии в том, что обычно в мессяц получалось всегда получать не нулевую надбавку к базовому проценту. В этом же месяце при тратах под 50 тыс. руб. мне засчитали только 127р.
Попытка пообщаться через чат в приложении завершилась ничем т.к. бот упорно по кругу постоянно слал на линию поддержки. Звонок на линию поддержки начался как всегда с ТУПОГО бота, который по крузу в течение 10 минут слал в приложение или на сайт. После ключевого слова "претензия" ботинок согласился перевести на Т.П. оператора.
Ну и по итогу мне заявили, что платежи за Ж.К. и покупки в любом магазине с оплатой по СБП принципиально не засчитываются.
При всём при том, в приложении за текущий месяц в статистике по платежам значатся отдельно "переводы", отдельно "переводы СБП" а так же "ПЛАТЕЖИ" коих на 21000. Почему же засчитаня только 127р ???

Подозреваю, что. на накопительный счет для повышения процентов они сами с потолка решают засчитывать платеж или нет, хоть бы даже и в приложении он учитывается не как перевод.

Понапринимали "по объявлению" "эффективных" менеджеров... 

ИА если принять во внимание, что даже при нескольких физических посещениях офиса, местный "специалист" постоянно показывала свою некомптентность. Возможно проблема всёж в персонале банка в целом?
В итоге видимо буду менять.

P.S. Интересно, учитывая постоянные ужесточения условий вклада, я так мыслю, что народ в банк деньги не мешками несет. Не ужели такой копеешный доход со вклада стОит лишится клиента в целом (и вкладов и стабильный приток з.п.) ???

Постоянные проблемы с приложением. Раньше несколько раз пропадали шаблоны платежей, но они хоть восстанавливались. Недавно пропали автоплатежи все. Деньги на телефон не пришли. Остался без связи, да ещё и гигабайта с минутами накопленные сгорели. Кое как дозвонился до оператора, говорит извините, но автоплатежи восстанавливайте сами. Трачу больше часа времени. Восстановил. Сегодня тоже самое произошло. Какой дебил делал это приложение?

15.03.2024 мне заблокировал Банк карту дозвониться до банка почти невозможно. Тебе отвечает робот без функции перевода на оператора или иногда( видимо сбой) оператор которого ждёшь полчаса или больше. Наконец дозваниваюсь и мне говорят, что карту заблокировал сотрудник безопасности какой-то, и он мне перезвонит минут через 15. Номер оканчивается на 4нуля. Действительно перед блокировкой мне звонил некий номер заканчивающийся на 4 нуля,правда назвать это звонком сложно,потому что пока я доставал телефон из кармана звонок сбросили. Дождаться нового звонка это фантастично. Прошло уже полчаса а звонка всё нет. Отвратительнейшая поддержка клиентов, иначе непонятна политика банка. 

Была в отделении банка на Космонавтов - получала дебетовую карту. Подписали документы. Представитель банка сказала, что карта активирована, интернет-банк подключен.

 Позже выяснила, что в анкете нет идентификатора и карта не активирована. Придется идти в отделение банка еще раз.

Не рекомендую: абсолютно не клиентоориентированный банк. Общение с чат ботом и ботом поддержки тот еще квест. На оператора службы поддержки не переводят. И самое неприятное это вход в интернет банк и мобильный банк по идентификатору, который можно получить только в отделении и как оказалось не с первого раза