7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я решила воспользоваться тем, что любую карту в уральском банке можно заказать онлайн с доставкой. Дебетовая карта этого банка у меня есть, все устраивает, поэтому захотела оформить кредитку, чтобы были запасные деньги. Намечается поездка, поэтому к ней и захотела.

Звонила на горячую линию, чтобы оператор помогла мне с условиями карты, заполнением заявки, потому что форма не совсем 2 графы заполнить и всегда переживаешь, когда заполняешь что-то в интернете, но сходить в банк не было возможности.

Решила не оставлять заявку, чтобы не ждать, а позвонила сама, но на линии все равно пришлось ждать. Когда ответила одна оператор, то сказала, что переключит еще на другого специалиста, в итоге и там еще пришлось ждать.

Другой специалист подсказала мне, как заполнить форму, на что обратить внимание, как указать кредитный лимит. Какие-то графы мне удалось заполнить даже с ней сразу. Потом оператор рассказала, что проверяет курьер и как с ним вообще происходит встреча. Это был мой основной вопрос, поэтому с него и начали. Потом оператор рассказала мне, как работать с кредитной картой, а именно про льготный период в 90 дней, дату платежа, минимальный платеж от 3% и про ставку, которая будет меня ждать, если я просрочу платеж или не уложусь в 90 дней, а также по мобильное приложение.

В принципе, разговор был недолгим. Сразу после него я закончила с оформлением заявки и выбрала день для встречи с курьером.

Сейчас я карту уже получила, но еще не воспользовалась ей, как говорила, она мне нужна для отпуска. Но благодаря менеджеру я теперь знаю, что начало льготного периода и дата платежа у меня не будут совпадать и это нужно запомнить.

Пользовалась дебетовой и кредитной картами банка. Недавно у меня сменились документы и я пошла в офис, чтобы переоформить свои данные. Насколько я поняла, это можно сделать и без похода в банк, но не уверена поэтому решила пойти в уже знакомый мне офис на Гагарина. В процессе подтверждения менеджер банка Ирина спросила у меня про разные банковские продукты, не хочу ли я воспользоваться, ну как водится. Я на все ответила нет, зато в свою очередь спросила почему количество кешбека по карте ограничено. Она сказала, что есть опция, которая увеличивает количество кешбека - платная, но если пользование картой вписывается в условия, которые по ней предлагаются, то кешбек будет до 5000 р. в месяц. Меня это заинтересовало, и Ирина мне все очень понятно изложила - сколько для этого нужно тратить в месяц и что по интернет-покупкам будет именно 5% кешбека. Я попросила ее посчитать мне, открыв в приложении за прошлый месяц свои траты, имеет ли мне смысл ее подключать. Она не отказалась помочь и выступив в данном случае как финансвоый консультант, посчитала и сказала, что да, выгода будет такая-то. Это перекрывало стоимость платной подписки и я согласилась и сразу же ее оформила. Сложного ничего не было, опять же Ирина мне что-то подсказала. Пользование затестила в течение месяца и получила кешбека больше на 1 т.р. Жаль только что раньше я такое не подключила.

Прежде чем стать клиентом банка, следует очень хорошо подумать, потому что:

1) У банка нет нормального приложения для айфона, а интернет-банк для айфонов - это просто какое-то недоразумение, в котором нет функций, которые доступны для Android. То есть каждый раз Вы вынуждены идти в отделение, чтобы задать свой вопрос.

2) В колл-центр невозможно дозвониться. А если вдруг Вам повезло пробиться через робота и поговорить с оператором, то оператор тоже ничего не решит, потому что у них нет технических возможностей для решения Вашего вопроса.

3) Банк самовольно 17.07.2024 подключил мне смс-оповещение. При этом смс приходят не сразу после совершения операции, а через несколько часов - одна за одной. Позвонила в банк с требованием отключить эту услугу. В ответ услышала, что у них нет такой технической возможности, и я сама должна сделать это в личном кабинете. НО! Я и в личный кабинет не могу зайти, потому что смс с кодом для входа не приходит. Потребовала от оператора составить обращение, чтобы мне отключили смс-оповещение, на что в ответ услышала, что мне нужно обратиться в офис банка и что обращение они составлять не будут - такой технической возможности у них нет. То есть подключить смс-оповещение воможность есть, а отключить эту услугу - нет возможности. Посколько тратить время на поездки в банк мне не хочется, настояла на том, чтобы обращение зафиксировали и потребовала зачитать текст и предоставить мне номер обращения. В ответ услышала, что текст обращения мне зачитать не могут. То есть, по мнению банка, клиент не имеет права узнать, что написано в обращении от его лица? Итак, что мы имеем: банк самовольно подлючает Вам платные услуги, которые Вы не просили подключать, и требует, чтобы Вы самостоятельно разбирались в личном кабинете, как их отключить. То, что Вы не можете зайти в личный кабинет по причине того, что смс приходят через неколько часов, банк не волнует - Вы должны потратить несколько часов времени, чтобы поехать в отделение, подождать в очереди, и решить вопрос там. И нет, составить обращение с требованием отключить услуги, которые Вы не просили подключать, тоже нельзя. А если обращение от Вашего имени и составят, то Вы никогда не узнаете, что же в нем от Вашего имени написали, потому что такое в банке не предусмотрено.

4) И за все описанное Выше Вы как клиент платите банку каждый месяц 199 рублей за подключенную опцию "Больше плюсов". Только вот удобство для клиентов - это явно не плюс этого банка. 

Нужно было обналичить вклад, при попытке перевести деньги интернет-банк блокировал доступ. С поддержкой связаться невозможно. В мобильном приложении она бесполезная ни на один вопрос ответить не может. Дозвониться максимально сложно, ждать оператора 20 минут и всё это время голосовой помощник орет без остановки. 

а после обращения в банк идут смс о взломе моей карты, ну а в поддержку конечно же не дозвонишься.
также сообщают ,что ведутся работы и есть проблемы со входом в приложение,ну конечно,именно в субботу вечером,когда все банки уже закрыты, молодцы!!!!

Не так давно я узнала о дебетовой кешбэк карте уральского банка реконструкции и развития. Прочитала информацию о ней на сайте, оставались вопросы, но решила ее заказать онлайн а перед этим позвонив на горячую линию.

Звонила в обеденное время, может поэтому пришлось долго ждать на линии, больше 27 минут, а оставлять заявку на обратную связь было неудобно, не в любой момент могу поговорить. 

С оператором разговор получился содержательным, она ответила на мои вопросы, объяснила заполнение формы на сайте и как нужно будет работать с курьером. По карте оператор рассказала, что ничего платить не нужно за обслуживание, только если подключать дополнительные опции больше плюсов или подписку my life плюс, рассказала, как их подключать/отключать, их стоимость, на что влияют. Потом оператор рассказала про работу с кешбэком, категории, проценты и максимальные суммы без подписки, где смотреть, как проверять. Рассказывала оператор уверенно, компетентно и что главное, что понятно, то есть еще больше вопросов не оставалось после этого. Про курьера она рассказала, что он приезжает с пакетом документов, нужно будет прочитать договор, подписать его, курьер сделает пару фотографий.

Вечером того же дня я заполнила форму. Благодаря помощи оператора, делала это увереннее, проблем не возникло. С курьером тоже все прошло легко, парень не новичок, даже предложил свою помощь с картой и мобильным приложением.

Обращением я осталась довольна, получением карты тоже. Не понравилось только, что не так легко дозвониться до банка.

По горячей линии хотела проконсультироваться по поводу того, какие можно выбрать вклады и счета, так как почти по каждому продукту у меня были вопросы, на которые я сама не могла найти ответа либо оставались сомнения, правильно ли я все поняла. Но дозвониться мне не удалось в течение 20 минут, это нервировало и я решила посетить отделение банка, тем более мне всё равно надо было ехать в те края по делам. В отделении я ни разу не была. Дебетовую карту я заказывала на сайте, получала с курьером, пользовалась ею благодаря приложению и той информации, которую могла из него извлечь. В принципе мне хватало, но до определенного момента.

В отделении в бц Слободского я была в 11 часов, в отделении были только 2 человека и видимо по другим вопросам, потому что меня вызвали к окошку сразу как только я взяла электронный талончик. Менеджер меня приветливо выслушала и сразу начала задавать вопросы, чтобы уточнить какие именно мне предложить счет и вклад. Так что не особо теряя времени мы определились, что мне нужен накопительный счет, который так и называется, так как я собираюсь просто потихоньку его пополнять, не знаю на какую сумму, но снимать не собираюсь. А на ту сумму, которую я бы хотела получить хороший процент, мне подходит, по ее мнению, вклад плюс 17% годовых, так как я с него снимать не собираюсь, но и пополнять его тоже не планирую, мне надо просто чтобы деньги не лежали просто так или на минимальном проценте счета. Менеджер мне открыла счет, так как открытие счета возможно также и в офисе банка. Считаю что нормально распорядилась деньгами и спасибо за помощь менеджеру банка. Однако оценку снова ставлю 4 за те же самые проблемы с горячей линией...

не был начислен кешбек за покупку 30 июня (2 тр, комуналка). позвонила в колцентр узнать, почему. сначала был ответ- так как она поздно совершена 30 июня, и войдет в июль. я спросила, почему тогда операции, которые были еще позже, вошли в июнь, сотрудник сказал, что причин он не знает, и как выяснить, он тоже не знает, составить обращение и выяснить причины тоже невозможно, и после этого просто положил трубку. не банк, а сплошное разочарование.

Здравствуйте! клиентом данного банка являюсь с 2021 года. Каждый раз о внесении важных изменений в тарифы и условия узнаю постфактум, когда ожидаемое по старым условиям не получаю по итогу месяца. Единственное - предупреждали в смс об изменении стоимости опции "Больше плюсов", каждый раз повышая (с 99 р. до 199 р.за 2 года).
В этот раз снова такая же ситуация. С 1 июля в опцию "Больше плюсов" больше не входит кэшбэк 5% на онлайн-покупки. О чем, совершая эти самые покупки, я и не подозревала.
Банк через операторов чата сообщает, что может в одностороннем порядке менять условия. Это понятно, что может. Но в таком конкурентном банковском секторе, замахиваясь на лидирующие места в рейтингах - такое отношение к лояльности клиентов неприемлемо.
Не имея сбережений в банке, данная опция становится для меня абсолютно бесполезной при отмене кэшбэка на онлай-покупки. Но оплату за нее с меня взяли вперед за месяц. Не обеднею - но это неприятно.
При отключении опции Больше плюсов в интернет-банке во всплывающем окошке меня банк "предупреждает", что кэшбэк за онлайн-покупки уменьшится с 5% до стандартного, если я ее сейчас отключу. Притом что фактически он и так уже стандартный с 1 июля. Это я считаю прямым введением в заблуждение. Сколько людей оплатили автоматически продление опции, не зная об изменении условий, остается вопросом.
Не велик доход для Убрира, пусть на его совести остается.
P.S. Да, по карте My life появилась одноименная подписка, с такой же стоимостью как опция 199 р.с кэшбэком на онлайн-покупки 5%. И только благодаря ей, я получу ожидаемое за июль. Но в итоге я оплатила и опцию, и подписку. Два раза за то, что получала по опции предыдущие месяцы по цене 99-199 р.

Хочу сказать, что более наплевательского отношения к клиенту я еще не наблюдала за свою жизнь.
1) карту я получила т.к на нее приходит заработная плата. В первую же свою зп я не могу снять наличные с карты, потому что банкомат бесконечно выплевывает мне ее обратно (приложить карту нельзя, там просто нет такой функции почему-то), после многочисленных попыток я решаю просто перевести денежные средства на другую карту и уже с нее спокойно снять наличные. Внешний вид всех банкоматов УБРиР желает лучшего.
2) Пользуюсь картой в течении 3-х месяцев, так же получаю зп и по старой схеме хочу перевести денежные средства на другую карту, но в банк зайти не могу, потому что банк мне выдает "неправильно введен пароль"! Как я могу ввести неправильно пароль, если он у меня автоматически всегда заполняется через фейс айди, то есть пароль на телефоне у меня сохранен и вводится всегда один и тот же. Использовав три попытки введения ПРАВИЛЬНОГО пароля мне блокируют интернет-банк. Звоню в банк, пытаюсь вывести бота на оператора, чего сделать мне не удается. И принимаю решение ехать в сам банк (живу в маленьком городке, а банк находится за 46 километров). И тут начинается самый сок. Сотруднице банка объясняю ситуацию, что пришла зп, мне сегодня платить за квартиру, за коммуналку, за учебу. На что мне сотрудница отвечает: вы неправильно ввели пароль. Начинает со мной спорить. Звонит в какой-то центр, меня пробивают по индивидульному номеру и говорят тоже самое: неправильно введен пароль. Я теряю дар речи. Полную белеберду несут, слушать меня просто отказываются. Сказали: разблокируют через сутки. Я прошу принудительно разблокировать, на что мне отвечают что так сделать нельзя. Я спрашиваю: завтра у меня будут еще попытки войти, что если ситуация не изменится? На что мне отвечают: ну тогда зайдите через "забыл пароль". Вопрос, а нахера тогда пароль, логин в банке стоит? Чтобы его Банк сам забывал и каждый раз мне блокировал вход в карту? Повторяюсь, при входе я все вводила верно и в ручную и через пароль который запомнил мой телефон, пароль и логин вводила каждый день практически, но именно сегодня он резко оказался неправильный. В общем разочарована ниже колен. 

Из-за проблем БАНКА, не моих проблем, а проблем банка, пришлось занимать значительную сумму у левых лиц и самой разбираться в проблемах.