4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день ! заглянул сегодня 06 сентября в офис УБРиР на " Новокузнецкой " чтобы решить свою проблему . Зашёл в офис в 18.00 , в офисе на тот момент работало 2 сотрудницы - наталья и Юлия . В 18.20 от Юлии ушёл клиент , они истерично побегала по отделению , накинула одежду и исчезла на улице ( как оказалось , у Юлии был последний клиент и она на всех скоростях поспешила домой ) и оставила ЕДИНСТВЕННОГО человека в ПЯТНИЦУ закрывать смену .

Встречный вопрос руководству отделения - вы своими мозгами думаете , когда график составляете так , что в пятницу вечером у вас работает всего 1 сотрудник после 18 ???

Оставшийся специалист Наталья отпустила своего клиента в 18.45 , то есть время ожидания составило 45 минут !

Мой вопрос Наталья не смогла решить , после 30 минут " решания " она предложила мне подъехать в понедельник , так как в этот день будут нужные люди и все мои проблемы решатся !
От специалиста я ушёл ни с чем в 19.30 - то есть время бесполезного пребывания в офисе составило 90 минут .

Дополнительно хочется отметить наглую манеру специалиста в общении с клиентом , что проявлялось в фразах " Вы что обо мне плохо думаете ? " и прочими манипуляциями !

Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь !

Самый ужасный банк. Чтобы снять зарплату нужно каждый раз писать заявление на разблокировку карты. Несколько раз были направлены письма о сохранении прожиточного минимума судебным приставом, а также мной лично посылалось письмо и писалось мною заявление, но на протяжении полугода, мне не сохранен прожиточный минимум!

Помимо этого судебные приставы вернули мне деньги за отменену приказа в августе, мною так же писалось заявление на разблокировку и снятия денег 2 раза, до сих пор результата 0!

Когда позвонила в тех поддержку один оператор отказался давать информацию по моим ИП, другой оператор дал все намера ИП и оказалось некоторые не мои долги, которые я оспорила в суде!

Когда задаёшь вопросы в банке они на все отвечают так:"смотрите все в выписке" либо"пишите заявление"

Прочла о карте My Life в одном из ТГ-каналов, показалась интересной (5% кэшбек на ЖКУ), заказала. С самого начала взаимодействие с банком не задалось.

Дважды откладывали назначенный день получения карты (в первый оговоренный день ждала до последнего - не привезли и не позвонили, горячая линия банка не помогла, на второй раз курьер попросил отложить встречу), на третий раз сама доехала до Москвы, чтобы там встретиться с курьером, поскольку опасалась, что и в третий раз не доедут.

Карта активировалась около недели, по сравнению с другими банками это очень долго.

Как только карта стала активной, я получила сообщение о смене кешбэка по ЖКУ с лимита 500 руб. на 300 руб. (даже не успела воспользоваться заявленным в рекламе лимитом), при этом карта так далее и рекламировалась с лимитом 500 руб.

Сумма обязательных трат для начисления кешбэка 5000 руб. и до августа 2023 года не особо стоила этих 300 рублей. А с августа, когда затраты на продукты (вообще супермаркеты, судя по МСС, где покупаешь почти все насущное помимо продуктов), медуслуги и др. убрали из подсчета трат для начисления кешбэка, карта вообще стала на фоне конкурентов бесполезной и неинтересной.

Чат в приложении не может вывести на оператора.

О необходимости обновить приложение уведомлений не поступает. Спасибо, что при обновлении системы кешбэка упомянули, что надо обновить приложение. Обновила, но в конце августа снова при поиске информации о кешбэке (ибо он не начислился) выяснилось, что опять надо обновиться. При этом при скачивании на сайте банка версию актуального приложения не пишут, и актуальна ли твоя текущая версия, заранее не ясно. 

Платежка по ЖКУ, сформированная по QR-коду из квитанции, не отправилась. Проблема в поле "Назначение платежа", а какая, приложение не пишет. Отправила скрины в поддержку - не помогли, послали к поставщику услуг. Оплатила через другой банк - оказалось слишком много символов в назначении платежа и надо было подсократить. Но у другого банка это сразу выплыло в подсказке.

И самое неприятное - кешбэк. Он и до августа не рассчитывался в нормальные сроки, держа в напряжении, что вдруг что-то сделано не так. Просто в приложениях других банков кешбэк рассчитывается в течение нескольких дней после покупки, условия расписаны и понятны.

В августе обновилась система начисления кешбэка, плюс в начале и середине приходило личное спецпредложение - 5% на август на супермаркеты. Теперь это предложение исчезло из списка уведомленийСледов этого предложения в приложении нет. Приложение обновлено, с ним порядок. Привычный раздел сумму трат посчитал и пишет, что достигнут нужный лимит трат (и даже превыше почти вдвое), значит, кешбэк выбранный и отдельно предложенный начислится. По факту кешбэка никакого за август нет. Почему в приложении это неочевидно, почему в привычном разделе считается по-старому (приложение обновлено - зачем вообще это раздел тогда существует по сию пору), а в другом разделе считается по-новому, непонятно. Тем более что робот отвечает, что не все считается сразу, ждите расчета к концу сроков начесления, не волнуйтесь и т.п. 

В итоге впечатление, что все нарочно как-то запутано, чтобы ты активнее пользовался картой, но бонусов не получил, и банк в приложении не дает понятной упорядоченной информации.

В общем, предостаточно других банков с более интересными и работающими предложениями по кешбэку, понятными условиями, своевременным расчетом всего, что нужно и человеческой поддержкой. 

А от этой карты и услуг УБРиРа избавляюсь без сожаления.

У меня 2 ипотеки в этом банке.
Я хочу заказать справку о выплаченных процентах по кредиту за прошлый год.
При оформлении в банке сотрудники мне сообщали, что сделать это можно в полной версии лк банка, чтобы не приезжать в офис. На горячей линии ранее это мне подтвердили, в мобильном банке нельзя.
Что мы имеем на сегодняшний день?
В мобильном банке не отображается раздел "Кредиты" с моими ипотеками. Аналогично в новой и старой верси веб версии ЛК.
Новая веб версия ЛК красивая, но почти все разделы не работают и нет раздела, где заказать справку, есть только раздел платежи и дебетовые карты. А так же не работают нормально кнопки на сайте и негде оставить об этом отзыв разработчикам.
В старой версии все выглядит хуже, но работает как будто чуть больше разделов. Но раздела, где я могу заказать справку - нет.

Почему я пишу этот отзыв? Да потому, что звоню на горячую линию уже третий раз и когда очередь почти дошла до меня(автоответчик сообщает позицию в очереди) - звонок сбрасывается.
Это возмутительная ситуация. Вы банковская организация, деньги у вас точно есть, вы что, нормальных разрабов нанять не в состоянии? Или обеспечить в КЦ необходимое количество сотрудников на смену? Да и голос автоответчика все время прерывается и так только с этим банком, так что проблема в их телефолнии. Отвратительно. Если бы я знала, что обслуживание ФЛ настолько ужасное, я бы лучше выбрала другой банк. 

Оформили ипотеку в этом банке 24.08.23, сделали страховой полис по личному страхованию и имуществу, но процентную ставку все равно повысили на 0,4%. Не прошло ещё и месяца. Звонили в этот банк, проблему сказали будут решать, но никто не перезвонил. Звонили на горячую линию, сказали, что у них не хватает страхового полиса и по этой проблеме обращаться в банк. Зачем мы платили столько за страховку, если в итоге процент все равно повысили? 

Банк живет в своей реальности.Возможно, худшая из опробованных систем: чат-бот предлагает не выбор вопросов по дебетовой/кредитной/вкладам, а вопросы про смс, акции и кешбэки. Всё! Не Ваша тема - ну до свиданья. Перевода на оператора не жди. Их в он-лайн чате уже нет (уволили?).

До колл-центра не дозвониться. Впрочем, я была терпелива и опция "Вам перезвонят" сработала. В 6 утра (что?))) 

Сказали, что если шаблон платежа не срабатывает (казалось бы должен, да?) - ну введите все по-новой, господи делов-то.  

Но самое интересное я узнала про кешбэки. Ибо их мне что-то не платят... 

А суть в том, что с местечковым УбРир я суечусь только ради повышенного кешбэк в 5% на коммунальные (у меня несколько квартир и знаете ли, актуально - деньги к деньгам). Созданы шаблоны, потрачено время. Платится даже комиссия за каждый перевод в 25р. (чего никогда не брал Тинькоф, например)! А кешбэка нет...

Оказалось, что с банк изменил условия - теперь я должна по-новой выбрать категорию. А не выбрал - ну давай до свиданья (снова). 

Как я должна была об этом узнать? 

Может через смс оповещение, или личный кабинет? 

Нееет. Через (барабанная дробь) САЙТ банка!

Ну летом же больше нечем заниматься как гулять по сайту банка 3го эшелона, имея в айфоне их личный кабинет.

В общем, все это весело. Но (в копилочку удивления) заявление оператор по телефону не принял (а у всех других банков принимают) заметив, что ни обратной связи, ни результата не будет (цитирую).

Пойдем другим путем: поедем в отделение писать заявление за выплату. К слову, отделений в славном городе Краснодар всего 2, а в Сочи - это вообще анекдот: Убрир в Сочи это маленькая комнатка на задворках с тетенькой в куче бумаг а-ля СССР. И это чудо - только для юрлиц. О чем ни знал ни колл-центр, ни навигаторы - прибегала я туда летом с миллионом в сумке вклад очередной открывать)) Развернули - ни кассы, ни возможностей  

В общем, банк сильно на своей волне. Посмотрим, чем закончится. Не вернут мне мой несчастные несколько сотен - расстанемся. Времени только жалко. Если было интересно - лайкните, напишу чем сердце успокоилось

Добрый день!

Сделка в Москве по заключению договора ипотеки длилась более 6 часов. На этом моменте уже надо было уйти из отделения.

Гораздо хуже обстоят дела после заключения договора. Хочу подать заявление на согласование нотариального соглашения о разделе имущества. Обращение через личный кабинет подать не могу, не отправляется в старой версии сайта, в новой версии сайта вообще отсутствует такая возможность. Техподдержка подтверждает проблему, но когда решит, не знают. Чудом смог получить письменную форму заявления для рассмотрения банком. Письменное заявление в отделениях Москвы не принимают, говорят несите в Екатеринбург. По электронной почте и в чате тоже не принимают, невозможно идентифицировать клиента.

Ок, отправил по старинке, как и предусмотрено договором, по юридическому адресу Почтой России. Видно по трекингу, что получили письмо 8 августа. Прошел почти месяц, звоню на горячую линию, говорят что никаких писем не получали. То есть я никак не могу дать рассмотреть банку заявление на согласование и никак взаимодействовать с ним.

21 век. ТОП-20 Российских банков, и никак нельзя адекватно связаться и решить свою проблему. Телефон службы заботы о клиентах не дают, хотя по предоставленной форме, именно в эту службу я направлял письмо.

25 апреля 2023 г. я оплатил через мобильное приложение банка УБРиР штраф ГИБДД по постановлению и УИН-номеру. Сумма платежа - 2500 руб, комиссия составила 20 руб. Квитанцию об оплате с отметкой банка "ИСПОЛНЕНО" я сохранил. В самой квитанции в поле "статус операции" черным по белому написано "Успешно выполнен". Спустя некоторое время я получил от ФССП постановление о принудительном взыскании этого же самого оплаченного мной штрафа. В итоге сумма в размере 5000 руб на оплату этого штрафа была с меня взыскана ФССП. В истории операций и в выписках по счету данный платеж исчез, как будто его и не было. Обращался в службу поддержки по телефону 88001000200, писал письмо на эл.почту банка, а также через обратную связь на сайте. Если кратко, то ответ банка вот такой: Сообщаем, что данный платеж отсутствует по Вашей выписке по счету, а значит средства не были списаны, платеж мог не пройти по причине не корректно указанных данных уточнить более подробнее причину не списания технически непредставляется возможным , просим самостоятельно также ознакомиться свыпиской по счету за данный период. Сотрудник колл-центра также еще добавил, что клиент самостоятельно обязан отслеживать статус операций и якобы в УБРиР квитанции формируются автоматически сразу со статусом ИСПОЛНЕНО, даже если операция и не исполнена. А сообщать мне (клиенту) дополнительно о том, что плажеж не был проведен банк не обязан. Представитель банка УБРир тут на Банки.ру тоже написала точно такой же шаблонный ответ-типа так бывает, возможно были не правильные реквизиты. Проверил все реквизиты в квитанции, включая УИН - всё корректно и правильно. Вот такой замечательный банк, который пытается расширяться и рости, но абсолютно не способен признавать свои ошибки и косяки! Также постоянно для решения всех вопросов меня приглашали в офис банка. Офис банка УБРиР в моем городе (Пенза) работает только на обслуживание юр.лиц, а ближайший офис расположен в Саратове и мне на полном серьезе предлагают приехать подать заявление с паспортом чтобы рассмотрели проблему.

Отдельно еще надо отметить качество клиентского сервиса. Чтобы дозвониться по номеру "горячей линии" до оператора придется потратить достаточно времени и нервов. Пробиться через робота-автоответчика получится не сразу и не у каждого. Робот будет настойчиво как попугай из раза в раз повторять что время ожидания составит более 20 минут, поэтому скажите какой у вас вопрос и ищите ответ на сайте или в мобильном приложении. Видимо этот банк не особо сильно беспокоится о своем имидже и уровне обслуживания клиентов.

Как то оформил карту дебетовую этого банка и все отлично устраивало, конечно кроме назойливых звонков почти каждую неделю. Предлагали кредиты и прочие услуги. Ну это решаемо, бросал трубку когда слышал, что это УБРИР. И вот начались приключения. Давно открыл валютный вклад и забыл про него. А тут зашел и увидел, что на счете меньше денег. Глянул историю и оказалось сняли комиссию за не активный счет. И главное без всяких уведомлений. Ведь по нормальному можно же было уведомить до этого снятия, предложить пополнить или снять средства. Нет надо забрать себе кусок от чужого торта! Да, я понимаю не прочитал все их правила, но для меня это равно жадности. И иногда вот хочется же доверится банку, что вот будет все нормально, но нет. УБРиР это не тот банк которому можно доверять, нужно читать все внимательно, искать на сайте все, уточнять. Дальше еще хлеще, они начали менять правила кешбека каждый месяц. Для получения кешбека надо потратить сумму, а какие это платежи они стали менять и тоже говорят ищите эту информацию где то, так и не нашел, оставшись без кешбека за август. Хотя потратил в два раза больше нужной суммы, оказалось там все не то было. А вот что бы узнать какую то информацию в онлайн чате, я вообще не представляю как. Приложение то работает не всегда. Часто не возможно зайти, пишут мы вкурсе и работаем, бывает полдня, а их онлайн чат в котором отечает бот во первых не предоставляет нужную информацию отпрвляя на их сайт в раздел вопросы/ответы, где опять же нету к примеру информации нужной и во вторых когда просишь оператора, он сбрасывает запрос. И этот же бот отправляет на горячую линию, где вас будет ждать другой бот! Который также не даст связаться с оператором говоря что все заняты, ждать 20 минут задайте другой вопрос, текущий он не понял. Видимо все операторы заняты звонками с предложением кредитов. Ели нашел лайзейку по некоторым словам и удвительно через пару минут все же берет трубку оператору. Ну операторы холодным не приветливым голосом стандартно отвечают такие правила и все, даже на мой вопрос почему без уведомления сняли комиссию возмущенно спросила какие вам уведомления, такого нет в правилах! А я не хочу что бы мои деньги жили по вашим правилам, прощайте УБРИР!  

Среди всех банков, чьими услугами я пользовался, у банка УБРиР самый ужасный сервис поддержки клиентов.

Я проживаю в Тобольске, недавно в нашем городе закрылся офис данного банка. Специально ездил в другой город (Тюмень), чтобы посетить отделение (закрыть досрочно кредит и получить справку о погашении). Заранее удостоверился, посмотрев информацию о работе отделений на официальном сайте банка, что в Тюмени в субботу будет работать отделение банка (на сайте было указано, что таких отделений 2: на Герцена и на Максима Горького). По приезду в Тюмень, оказывается, что отделение на улице Герцена вообще закрыто с 31-го августа, а отделение на улице Максима Горького не работает по субботам весь сентябрь (на самом сайте банка, в субботу, 02.09.2023, до сих пор было указано, что в Тюмени два отделения, которые работают в субботу с 10:00 до 16:00).

По итогу впустую потрачено время и деньги на поезду в другой город.

При этом ни через интернет-банк ни через мобильный банк никак не заказать справку о погашении кредита (вообще отсутствует опция по заказу справок), через чат — отвечает бот шаблонными фразами и вообще не вкурсе, про то, что существуют какие-то справки.

По телефону горячей линии опратор отправил в мобильный банк или интернет банк, зарегистрировать заявку по телефону отказался сославшишь на технический сбой.

Решила я подключить данную опцию. Условия прочитала - Для начисления бонусных ставок по всем имеющимся «Накопительным счетам» и онлайн вкладам, а также получения кешбэка по дебетовой карте «My Life», достаточно подключить опцию один раз! На всякий случай позвонила уточнила - на накопительный счет промо тоже распространяется - заверили, что на все накопительные счета. В итоге подключила и ничего. Позвонила и оказалось, что на накопительный промо не действует. Спросила - где прописано, на что дали очень умный ответ - никогда на промо не действовал и у вас автоматом открылся новый счет и туда надо было, действительно и как я не почувствовала, что на промо никогда не действовала опция. Это что спрашиваю за бардак - во-первых четко прописано, что на все накопительные счета; во-вторых оператор сказала о том, что да будет действовать; в третьих - я должна была стать экстрасенсом, чтобы узнать, что оказывается никогда на промо не действовала опция и угадать и заметить, что надо же - еще открылся счет новый оказывается специально для этой опции, причем оператор мне опять же говорит, что счет автоматом привязывается к промо и что тогда за ерунда, если проценты разные. Ну если привязывается автоматом, то и ставка должна быть одинаковой. В общем кидалова от этого банка не ожидала, всегда вроде порядочные были, но пока не столкнешься как говорится. Ну перевести надо будет сказали - говорю, что я специально из другого своего банка перевела (ладно хоть часть на пробу) в конце месяца.

Второй день не получается войти в мобильное приложение, как и в веб версию интернет банка. Вчера, 01.09.23 г. несколько раз безуспешно пытался снять наличные в банкоматах банков партнеров (Альфа, ВТБ). В банкоматах отображалась информация о превышении лимита на снятие, чего быть никак не могло. Сегодня позвонил на горячую линию службы поддержки, где после прохождения идентификации оператор мне сообщил, что в течение 15 минут со мной свяжется служба информационной безопасности банка. В результате по прошествии двух часов никто со мной не связался. Что вообще происходит? Банк закрыл доступ к своим сервисам, ограничил снятие средств с банковской карты и не собирается ничего объяснить и решать проблему. В итоге я не имею доступа к своим денежным средствам. Прошу решить данную проблему.

Решила написать отзыв о банке Убрир. Офис и банкомат находится рядом, что удобно в моем случае с ограниченной мобильностью. В начале 2023 года банк начал вводить изменения по сокращению выплаты процентов по накопительный вкладам и кешбек за покупки. 

Накопительный вкладам пользуюсь постоянно. Радовал тот момент, что процент начисляется на ежедневный доход. И неожиданно не увидела процентов вообще, так как без предупреждения процент стал начисляться на минимальный доход за месяц. Ладно, раз так, вывела деньги из банка. Не хотите, не надо. Есть металлинвест банк с хорошим ежедневным процентом.

Потом, снова неожиданно, снизили макс. сумму кешбека за онлайн покупки. Опять недосчиталась по итогу месяца. Перешла на Альфу. Дорогой банк, клиенты уходят с вашим опимизациями и снижением расходов! 

Новая система начисления кешбека вообще полный обман и лукавство. 1% на все покупки офлайн и онлайн. 3 % алкоголь. Как оказалось, я не получила ни 1, ни 3, ни 5 с ЖКХ, потому что якобы не выполнила минимальный оборот. Покупки в алкогольных магазинах относятся к продуктам и Супермаркетам, который входят в список исключений для начисления кешбека и оборота вообще! В оборот попали только онлайн покупки, остальное все исключение. Итог, банк меня обманул на 800 руб. кешбека. 

Далее пишу в чат, полный игнор, звоню. Ответа ждала первый раз 25 мин никто не ответил, звонок сорвался. Второй раз через 20 мин все-таки добилась ответа специалиста. Объяснила проблему. Сообщаю, что это намеренный обман клиентов, и решить можно в ручном режиме, иначе буду жаловаться дальше. Претензию не составили, сказали ничего никто делать не будет, перебьетесь без кешбека. 

Итог, я поняла одно, у банка проблемы, он сокращает расходы, клиенты недовольны, разбегаются по другим банкам, сотрудники тоже самое. В чате отвечать некому, на горячей линии также самая история. У вас не обращений много, а просто отвечать некому. Лояльности к клиентам нет, от слова совсем. Не все будут обращаться из-за 500-800 руб. Но если люди обращаются, значит данная сумма имеет значение и большое. 

Дорогой банк, вывожу получение пенсии в другой банк. И деньги давно вывела, и покупки тоже. 

И знакомым, которым советовала банк, рассказала о своих предположения, что дела у банка совсем плохи, раз таким образом сокращать расходы. 

Уносите деньги и ноги из этого банка! 

Добрый день.

Никогда не думал, что буду писать отзыв, да еще и про банк, но пришлось. Прочитав несколько отзывов, понял, что я не одинок. Являюсь клиентом продолжительное время. Изначально стал клиентом из-за хороших условий на накопительные счета, проценты начислялись ежедневно, неплохая ставка. Со временем условия изменились, проценты стали начисляться на минимальный остаток - ну что же, так стало у всех банков. Несмотря на несильно выгодные условия кешбек, и отсутствия выбора категорий, продолжал пользоваться, ставка устраивала. Сделал карту зарплатной, использовал опцию Больше плюсов, платил коммуналку, онлайн покупки и те затраты, которые не попадали под категории кешбек в других банках, где я являюсь клиентом. 

Не так давно УБРиР анонсировал появления категорий кешбек, подумал, ну наконец-то. А нет, зря радовался. В августе месяце моя ставка по накопительным счетам составляла максимальные 12% (при тратах по карте более 60 тыс. + ЗП), а прогнозируемая ставка на сентябрь составляла всего 4% (базовая 3,5 + 0,5 за поступление ЗП). В расчете ставки было указано, что я потратил менее 10 тыс., хотя по факту затраты были гораздо больше. 

Попытался обратится в чат - там теперь только бот живет. Как я его только не упрашивал позвать оператора, он был безжалостен. Попытался через сайт - там он же сидит, пишет обратитесь по номеру телефона... Ну позвонил, тут тоже бот, только голосовой. Ну никак не хочет соединять с оператором. "Не совсем Вас поняла, пожалуйста сообщите тему, например Кешбек". Терпение уже начало заканчиваться. Смотрю - в приложении есть обратный звонок, нажал и О, чудо! мне поступает вызов. Мгновенно! Но радость опять быстро улетучилась. Сотрудница вежливо выслушала и сообщила, что переведет меня на профильный отдел. В результате перевода я оказался в очереди - 20 человек. Послушал недолго музыку, услышал предложение не ждать, а нажать 0 и мне перезвонят. Нажал. Прошли сутки, никто не перезвонил. Поехал в банк, дожился, в 21 век лично обращаюсь в банк, когда другие даже отделений не имеют в большинстве городов - все дистанционно. К слову сказать, в нашем регионе УБРиР тоже имеет всего один офис. В офисе все доброжелательно, очередей нет, сотрудники приветливы. Задал вопрос, почему так отображаются затраты и выяснил! что теперь учитываются только те затраты, которые совпадают с выбранными категориями кешбек!!! Что в этом месяце не учитывались супермаркеты, а вот в следующем вроде! будут учитываться. Да не нужны мне эти категории, да еще и условия по ним хуже, чем в других банках! К примеру 

на текущий прошлый месяц категории были Алкоголь, Топливо и АЗС, Аптеки, Одежда и обувь

- 3%. Что же, снял максимально возможную сумму из кассы и переложил в другой банкомат / банк (к слову любую сумму не выдадут, все зависит от наличия средств, нужно заказывать заранее - привет в прошлое). Почему из кассы? Потому что в сутки можно с карты снимать 300 тыс., а по СБП вообще лимит всего 100! 

Как я сообщил выше, спустя сутки мне так никто и не перезвонил, поэтому я опять запросил обратный звонок. Поступил вызов моментально, девушка, выслушав мои чаяния сообщила, что переключает, что можно не ждать, сразу нажать 0 и так как это 2-я заявка, то точно!! перезвонят! Ну не знаю... Прошел час, никто так и не спешит звонить.

Резюме. 

Придется снять оставшиеся денежные средства и переложить под нормальный %. Подождем, пока УБРиР наиграется с условиями своих счетов и кешбек, может что-то и изменится. Под 3,5-4% при ставке ЦБ 12% - могут держать деньги только клиенты зеленого банка.

Отсутствие чата и поддержки - вообще ставит крест на данном банке.