4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

По моей дебетовой карте My Life не был начислен кешбэк за август 2023 года по оплате коммунальных услуг ЖКУ, хотя категория "5% Оплата ЖКУ" была выбрана мною одной из категорий кешбэка на август месяц. Также мною было выполнено необходимое условие - покупки по карте более 5000 руб. в августе. Переписка в чате с ботом с его формальными ответами, а также звонок на горячую линию и общение с автоинформатором не принесли каких-либо результатов. В предыдущий месяц (июль) кешбэк был начислен, вопросов нет. Что случилось в августе, и главный вопрос: почему при попытках выяснить причины неначисления кешбэка банк проявил полное неуважение к клиенту???

УБРиР отменил кэшбэк на ЖКХ. СНАЧАЛА ОНИ СНИЗИЛИ ЕГО В ДВА РАЗА РАНЬШЕ ОН БЫЛ 500 РУБ ПОТОМ 300Р. ВСЕмолча в одностороннем порядке , БЕЗ РЕКЛАМ И АФИШ (КАК ОНИ ЛЮБЯТ НАВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТЫ)изменили условия по начислению кэшбэка за ЖКХ ! 

Чат специально отключили весь месяц август чат не работал (конечно у людей возникло много вопросов по внезапному отключению кэшбэк на ЖКХ), на горячую линию звонить нужно часами, мало того дозвонившись всё же на горячую линию операторы сами не знает об изменениях условий начисления кэшбэка за ЖКХ, и все в один голос твердили Ну и что что у вас оборот не отображается в приложении Это сбой в системе продолжайте тратьте дальше совершайте покупки на сумму 5.000 руб и не договаривались что они изменили пункты начисления кэшбэка умалчивали специально Или сами не знали эту информацию а консультировали клиентов неправильно. Это банк здесь должны работать не дворники, а сотрудники которые грамотно должны консультировать клиентов. 

В итоге только 25 го когда я уже выполнила оборот на сумму 8.000 по карте мне сообщили у нас изменения в этом месяце кэшбэка за ЖКХ не будет! То есть они специально молча изменили условия ,чтобы люди тратили деньги в их банке,а кешбек не начисляли .А между прочим есть другие банки, в которых есть шикарные кэшбэки и на ЖКХ в том числе и сбой в приложении у них никогда не возникает в отличие от вашего приложения то qr-код не читает ,то платёж не проходит. А за такой обман клиентов в одностороннем порядке нужно оставить жалобу в центробанке ,чтобы они сняли лицензию с вашего банка. И я это сделаю, я мог пользоваться другим банком если бы изначально знал, что вы в молча изменили всю информацию по кэшбэку,(как кредиту впяливать так афишируете на главной странице А как отменяете кэшбэк всё молча и мелким шрифтом!😭) и ни один клиент не поймёт ваших завуалированных условий по кэшбэку которые написаны на вашем сайте, если их не понимают даже сами сотрудники ,раз они не могут правильно консультировать. Вся наша семья уходит с вашего банка, не дай бог ещё связаться с вами столько нервов тратить. Банк сделал всё чтобы, не платить кэшбэк клиенту.

И не надо мне здесь комментировать что ваш банк имеет право в одностороннем порядке менять условия у вас это всё сделано специально чтобы лишить людей обещанного вами кэшбэка Но тем самым чтобы они совершили обороты по картам именно в вашем банке чтобы Вы получили выгоду ,а клиент остался ни с чем. 

Я специально не буду платить за ЖКХ вашей картой, есть много других банков Если вы не знали, то знайте!

Являюсь клиентом банка. Есть кредит и была кредитная карта. Довольна и ставкой и приложением мобильного банка. Единственный минус нет возможности оформится не приходя в офис. Хотела взять ещё кредит, но в приложении выходит надпись обратится в отделение банка. Не очень удобно, далеко ехать. Второе отделение закрыли. 

Скорость обслуживания 1 человек в час, на просьбу как то решить проблему не реагируют, звонок на горячую линию, ответ оператора, жалобу оставить нельзя, я вам ничем не помогу, ждите пока дойдет очередь или решайте этот вопрос с руководством отделения. Дожидаюсь очереди, закрываю счет, мне сообщают, что окончательное закрытие 1го сентября, подробностей не сказали, даже не знаю мне сразу в кассу или опять в очереди сидеть, в общем сплошная экономия на сотрудниках, выливающаяся в некомпетентность. Клиентом была 10 лет, 1го сентября уйду в другой банк. 

Банк спамит звонками.

Мои просьбы к операторам удалить мой номер из обзвона не помогли.

Пишу здесь - удалите мой номер из рекламных обзвонов НАВСЕГДА.

Звонки практически ежедневные, с разных мобильных номеров.

Уже надоело тратить время на блокировку вашего спама. 

Ваши кредиты никому не нужны, успокойтесь уже.

Очень хитрые тарифы банка, надеюсь банк что-то зарабатывает на этом кроме негатива. Подписался 14.06 на тариф "Взлетай", на что мне менеджер банка сказала что надо обязательно пополнить, иначе переведут на другой дорогой тариф "Твой выбор". 

Денег внёс, но оказывается следующее списание 1.07. Хотя казалось бы оплатил за месяц вперёд. Деньги должны быть именно на рублёвом счету, а не на валютных, где денег дофига.

В итоге молча перекидывают всех на дорогой тариф, если денег нет на счёте. Ни извещения, ничего не присылают. Догадайся мол сам. Ты ж мол договор подписал, который кстати они могут менять в одностороннем порядке.

Спасибо, с самого начала задорно начали.

Всем здравствуйте! 17.04.2023 года мною был открыт счет в этом банке. 28.06. и 29.06 мною были получены денежные средства на данный расчетный счет. При моей попытке перевести средства на счет корпоративной карты банк моментально блокирует мне счет, до этого не происходило ни одной расходной операции, тем более попытки снятия денежных средств и.т.д., попытка перевода составляла менее 40% от средств на счете, ну это ладно) Прикрывшись 115ФЗ банк заблокировал все операции по ДБО. Далее начинается самое интересное, расчетных счетов в других банках у меня нет, в чате поддержки оператор пишет мне что я имею право закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств контрагенту. Цитирую ответ оператора техподдержки:

"Остаток на счете можете перевести на другой счет в УБРиР или на счет в ином банке (в том числе – контрагенту). Комиссия за перевод при закрытии счета взимается в соответствии с Тарифами банка на расчетно-кассовое обслуживание: перевод на бумажном носителе и по распоряжению - 0,1% от суммы платежа, но не менее 500 руб."

Происходило это 29.06. Я заполнил заявление, указал реквизиты, на что естественно получил отказ с просьбой предоставить подтверждающие документы в банк, документы предоставил, что конечно же не помогло) Далее я обратился со следующим вопросом, цитирую:

 "А можно платеж этот произвести в отделении банка платежным поручением на бумажном носителе?" На что был получен ответ:

"Вы можете предоставить платежное поручение на бумажном носителе в отделение банка по месту обслуживания счета. Платеж будет находиться на согласовании с банком. После согласования платеж будет исполнен, либо отвергнут банком с направление причины в разделе "Письма"."

Конечно же в разделе "письма" было пусто.

Далее 18.07. я обращаюсь в отделение банка с поручением на бумажном носителе, которое конечно же не исполняется, интересуюсь в чате поддержки в чем причина, далее диалог с оператором техподдержки:

-"Здравствуйте, обратились вчера в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе, почему не исполняется платеж?"

-"В проведении Ваших платежей отказано. Могу я еще чем-то помочь Вам?"

-"В проведении платежей через систему ДБО или любых платежей?"

-"Платежи, которые Вы приносили на согласование - отказаны."

 Продолжалась эта переписка очень долго и не к чему не привела в итоге, я ходил носил и отправлял, все безрезультатно.

Апогеем ко всему этому прилагаю последнюю попытку:))) Цитирую всю переписку:

-"Здравствуйте! 17.08. мною в отделение банка по адресу г. Новосибирск Вокзальная магистраль 1 было предоставлено платежное поручение на бумажном носителе, принято специалистом С-ой А.С. о чем имеется отметка, 21.08 со мной связался специалист с просьбой предоставить документы подтверждающие платеж для финмониторинга, я все предоставил, платеж так и не проведен, как долго это все будет еще происходить?"

-"В проведении платежа отказано, информацию Вы можете уточнить в офисе или написать нам "письмо".

-"А по какой причине и что теперь делать ?"

-"Информация выше предоставлена. Могу еще чем-либо Вам помочь?"

-"Как мне забрать денежные средства в закрытии счета мне отказывают, в проведении платежей с предоставлением документов так же"

-"Можете по данному вопросу написать письмо или обратиться в офис банка.Могу еще чем-либо Вам помочь?"

-"Ну вы мне абсолютно ничем не помогли в офис я уже обращался и письма писал тоже, что дальше делать?"

-"В индивидуальном порядке решать ситуацию через раздел "письма" или с обслуживающим менеджером.Могу еще чем-либо Вам помочь?"

Имел неосторожность ответить в личном кабинете банка на опрос про новую систему кэшбэка с негативным уклоном.

Тепер второй день с телефонов банка сыпятся звонки (за сегодня 15 шт).

Я не собираюсь общаться по телефону с этими спамерами, если нужно донести важную информацию - пишите в чат приложения.

А по поводу самой бесполезной системы кэшбэка от этого банка - нужно, чтобы накопление пресловутых 5000 руб. было прозрачным.

Делаю регулярные покупки с карты банка, а в зачет 5 тысяч пошло рублей 600.

В августе 2023 года произошло повышение ключевой ставки. Очевидно, что ставка на кредиты в ближайшее время тоже поднимется. Поэтому я стал искать варианты, где успеть взять кредит по "старой" ставке. И чтоб не было навязано всяких лишних услуг.

Как всегда, выручил УБРиР.
Первый раз я брал в нем кредит в 2010 году.
В этот раз по ряду обстоятельств пришлось идти в отделение банка в Екатеринбурге на Сакко и Ванцетти, 67. Но от него у меня только положительное впечатление. Очереди нет, чисто. Сотрудники вежливые. Со мной работала Наталья Лобкова. Спасибо ей огромное.
Кредит оформили за несколько минут. ПРишлось завести еще один счет. Выдали бесплатно моментальную карту МайЛайф с нормальным кешбэком.
Я клиент банка более 20 лет, остаюсь лояльным. Спасибо сотрудникам УБРиР за то, что умеют работать с клиентами. Успехов и процветания банку!

Здесь, похоже, единственный способ связи с банком! Поэтому пишу сюда. До июля каждый месяц с момента открытия карты пользовалась КБ за жкх. Правда, иногда приходилось "выбивать" его у банка. Но за июль его вообще на начислили и не выплатили. 

Звонила на горячую линию, писала на почту и в чат. Попыталась уточнить причину. С горем пополам удалось это сделать через звонок в банк. Оказывается в мае была покупка по карте в онлайн-гипермаркете, а в июле с этого же магазина был произведен возврат денег. Возврат был вычтен из суммы оборота трат за июль. Из-за чего условие по минимальным тратам в 5тр рублей в месяц банком не зачисталось, поэтому отказ в начислении кб. 

Все мои пояснения, что возвращенные деньги были не за оплату майской покупки, а более поздних покупок, совершенных с карт других банков, а в убрир был оформлен только возврат денег без факта оплаты самой покупки, остались без внимания. Также на почту были отправлены все документы по данной ситуации, подтверждающие расходную операцию с карты другого банка по покупке, за которую впоследствии вернули деньги на карту убрир. Также все осталось без внимания и ответа.     

Все последущее общение не дало никаких результатов. Воз и ныне там. Обращения от 03 висит в работе. На вопрос - когда будет ответ и начислен кб, был ответ точных сроков не знаем. Ждите.

Так, что хотите научиться терпению и одновременно потерять свои деньги, приходите в Убрир, господа. А лучше обходите стороной этот банк - богаче будете!       

Пока вы добросовестно платите кредит, вы нужны банку, но как только у вас возникнуть трудности и вы захотите оформить реструктуризация, то знайте оформить ее не возможно. В офисах это не делают, делает все какой-то определенный сотрудник удаленно, которого не могут найти и дозвониться сотрудники офиса час, после чего этот сотрудник сообщает, что как только вы внесете ежемесячный платеж, вы сможете оформить реструктуризацию, но итог одобрения 60-70%. Собственно вот и все, замкнутый круг, у тебя сейчас нет возможности внести платеж, ты простишь отсрочку, но у тебя отказывают принять заявление и тебуют внести платеж, начисляя бешеные проценты. Сотрудник далее начинает писать и звонить чуть не каждый день, с целью узнать когда же поступит платеж. Дальше скорей всего отдадут мой долг коллектором или приставам. Помощи и лояльности к клиенту не ждите, банку все равно не до ваших проблем, ему бы выбить ваш платеж. К слову Сбер провел реструктуризацию удаленно, без посещения банка, пока я сидела в УБРиР и ждала когда найдут этого таинственного сотрудника.

Заметила, что не начислились проценты по накопительному счету. Решила обратиться на горячую линию чтобы выяснить. Ответ я получила от оператора Ирины, она сообщила, что я снимала деньги в середине месяца поэтому остаток был 0, поэтому проценты не положены мне. Я расстроилась конечно, но правила есть правила. Сама про них забыла.
чем я осталась довольна: девушка подсказала мне открыть счет накопительный где каждый день начисляются проценты. На остаток на каждый день. Это очень удобно! Спасибо за подсказку большое!
дождусь выплаты по этому счету и обязательно открою новый

Решил перевести денежные средства с УБРиРа в другой банк, т.к. у банка стали самые низкие ставки по накопительным счетам и столкнулся с кучей ограничений и не состыковок! 

1. Низкие лимиты на перевод по СБП (до 150 000рублей (100 000 руб. без комиссии))

2. Увидел что есть переводы по банковским реквизитам (комиссия 0,1% не более 1500руб(https://www.ubrr.ru/sites/default/files/ue/01.08.2023-tarifnyyplanml.pdf), но не тут то было при попытке перевода комиссия высветилась 1%, на ГЛ оператор сообщила что на сайте некорректная инофрмация и комиссия 1%! + еще какие лимиты на перевод!

Почему разница в 10 раз!

Почему когда за границей вы не идете на встречу и не решаете вопрос с первого раза или в качетсве лолялности снять ограниячения чтобы клент смог перевести деньги без комисии в другой банк (т.к. у вас не рабоатют карты , нет SWIFT переводов, переводов по номеру в КЗ)! Как тот же "Желтый" банк, но вы Всякий раз при переводе (супруге или родственикам, у которых счета в вашем банке) звонки от СБ банка для подверждения платежа и снятия ограничений т.к. чтобы вывести деньги приходится переводить по межбанку родственикам а далее по СБП , т.к. у вас огранияения (150 000РУБ и комиссии)! 

Раньше всем рекомнндовал ваш банк, но видимо ваше время прошло.также будет направлен запрос в ЦБ почему тарифы на сайте и по факту не соответсвуют действительности!