4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

У меня возник вопрос по переводу денег. Я хотела перевести крупную сумму, но не могла это сделать через приложение. Для решения вопроса обратилась в контактный центр банка. Оператор Руслан мне сообщил, что я переводила больше, чем разрешено в сутки. Я об этом не знала, а деньги нужно было перевести срочно, край до понедельника. Оператор успокоил меня, рассказал как можно увеличить лимит на переводы. Для этого нужно запросить заявление на сайте банка в личном кабкинете, заполнить его и все.
Я уже так сделала, оператора благодарю за помощь! от меня оценка 5.

кстати проконсультировал быстро, минут 5. 

1. Чат в мобильном приложении не работает? Сколько ни пишу, ответ всегда один - "Если я не смог Вам почочь, обратитесь на горячую линию ИЛИ чтобы начать диалог, напишите в чат". Но я УЖЕ написала вопрос в чат, и так много раз по разным вопросам. Отвечает только робо одно и то же.

2. Банк сливает данные клиентов? Звонили мошенники, называют по имени-отчеству, знали мой телефон и что я имею счет в УБРиР. В колл-центре менеджер спокойно ответила - этого номера нет в списке номеров сотрудников банка. И всё! А записывать эти номера, отдавать в службу безопасности, связываться с правоохранительными органами не заинтересованы?

Не рекомендую заключать с ними договор РКО. Техников не найти, служба техподдержки, существует, но от этого нет никакого толка. В пятницу вышел из стороя интерфейс личного кабинета, мы предупредили, что у нас срочный платеж, сегодня обед понедельника и ничего не изменилось, ЛК не работает. В начале работы прислали неисправный терминал, техника не смогли дождаться. Хорошо, что терминал предыдущего банка не успели сдать. Ждали новый терминал. Интерфейс самого ЛК не современный. Написала отзыв почти три месяца назад. Никого не интересует улучшение качества обслуживания. Пойдем в другой Банк на РКО. Объективно говоря привлекли хорошей ставкой эквайринга, но по факту это единственный плюс.

Так как платить визой и мастеркард российских банков в Беларуси сейчас нельзя, мне нужно было узнать, можно ли это сделать картой МИР. В приложении банка УБРиР вызвать операторов сейчас не получается, поэтому решила написать в официальную группу банка в соц сети. Обращалась 27 июля 2023 в 14:30, ответили через 2 минуты, всё оперативно. Я узнала, что платить картой МИР в Беларуси могу, ограничений со стороны банка нет. Также оператор обратил мое внимание на то, что конвертация будет происходить по курсу, установленному самой платежной системой МИР. Удобно, что платить все-таки можно и не придется снимать и обменивать наличные. Неудобно, что в чате приложения банка операторов теперь нет, нужно искать какие-то сторонние способы переписки.
Скриншоты общения с банком отправила на почту банки.ру.

Заказала кред.историю проверить обновление рейтинга, жду повышения, чтобы оформиь рефинансирование

вижу, что скоринг низкий и комментарий- за последние месяц заявки на кредит

а я специально не подавала никуда, чтобы не понижать скоринг!

6.08.23 подано три заявки, на 1млн

откуда, кто...? В трех кредитных отчетах это указано

мне снова ждать месяц, и то нет гарантии, что сновп не воспользуюися моими данными!

что за беспредел???

У моего доверителя 09 августа 2023 года списали все деньги со счета в счет погашения просроченных процентов, несмотря на определение Арбитражного суда Свердловской области от 02 августа 2023 года об освобождении гражданина от исполнения обязательств. 10 августа 2023 года в 11 часов дня я обратился в офис, находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 53. В окнах сидел только один, видимо, очень уставший сотрудник, по имени Наталья. Взяв талон и прождав 20 минут своей очереди, в которой я был все это время следующим меня вызвали. Вежливо обращаясь к сотруднику, я хотел узнать, на каком основании списали деньги со счета у моего доверителя, предоставив все необходимые документы (личный паспорт + доверенность доверителя), на что мне ответили, что заблокированный счет нельзя посмотреть. Я пояснил, что счет уже разблокирован и после разблокировки у клиента Вашего банка списали все денежные средства. Почему так произошло? На это, я получил ответ, что у него есть кредитное обязательство (а то что гражданина освободили от исполнения обязательств, ей не пришло, несмотря на определение суда, предоставленное лично сотруднику) она этим не занимается и молча дала бланк для заявления. Я уточнил, могу ли я связаться с Вашим руководством, на что мне ответили отказом. Интересно, кто тогда непосредственный начальник данного сотрудника? После этого, я получил выписку, в которой указано, что 09.08 была проведена операция о погашении просроченных процентов на сумму 90 997 рублей, я задал вопрос, почему списали средства, несмотря на определение? На что мне также ответили в, видимо, привычном, для данного сотрудника форме, что они этим не занимаются и пишите заявление. Я написал заявление и получил номер рекламации. Очень интересно, чем же занимаются сотрудники, если в отделении нет ни одного компетентного лица, который смог бы помочь решить вопрос, хотя бы помочь составить обращение, выслушать клиента, связаться с вышестоящими лицами, на что получаем молчаливую подачу бланков заявления на имя руководителя "службы заботы о клиентах" (заботой в самих отделениях Банка не пахнет, к сожалению). А еще очень интересная у данного банка горячая линия, в которой мне даже отказались выслушать оценку на сотрудника отделения, сославшись на то, что в офисе есть терминал для оценки. То есть, чтобы поставить оценку сотруднику, мне нужно зайти в офис, поставить оценку и пойти дальше по своим делам? 

 8 августа, утром обратилась в офис УБРиР (Пермь, ул. Революции, 21а). Понадобились наличные, хотела обменять на рубли 300 евро. Кассир потребовала паспорт, у меня его с собой не было. Я знаю, что до 40 тыс. рублей обмен может быть произведён без паспорта, о чём я и сообщила кассиру. Но она надменно заявила, что ничего менять не будет, т.к. сумма крупная(?!). Если у Вас кассиры совсем не могут считать в уме, то дайте девице калькулятор и научите им пользоваться. И правила обмены валют пусть подучит. Впервые с таким сталкиваюсь. Вроде крупный город, а некомпетентность зашкаливает. А заносчивость девицы вызвала глубокое удивление...

Имею счет в этом банке с 2018 года. Все устраивало. Но в этом году очень сильно выросли тарифы за обслуживание. Вынуждена была подать заявку на закрытие счета. Для возврата терминала со мной связался представитель банка. Им оказалась Оксана(сотрудник Краснодарского филиала) , именно она в 2018 году занималась мною при заключении договора. Приятно было , что этот человек до сих пор здесь работает ( это говорит о стабильности организации). Оксана убедила меня остаться их клиетом, подобрав тариф, который мне подошел! 

Спасибо за компетентную работу и профессионализм!

Итак, история. Был открыт накопительный счёт в этом дивном банке и он планомерно пополнялся в течение года. Потом условия по вкладу стали не очень вкусными по сравнению с другими и решено было банк сменить. Условия вывода денег со счетов были тщательно изучены - 100к можно по Сбп, остальное через банкомат банка с 0 процентов и с ограничением по сумме вывода в сутки. Все четко написано и понятно. По Сбп деньги вывелись как по маслу, позитивно ехалось в банкомат, который, о диво дивное, при попытке вывести остаток суммы сказал, что денег на счету недостаточно. "ну, может купюр в банкомате не хватает" - подумалось так и снялась сумма ровная и поменьше. Остальное потом, не критично. И каково было изумление, когда мобильное приложение показало, что 1 процент от суммы снятия был просто слизан со счета. Просто хоп - и нет ее. Без какого-либо указания или слов "комиссия за снятие" или "наглость банка". Нет! Просто слизали и все. Обращение в банк в чате невозможно - он тупо не работает. Пришлось звонить на горячую линию, где упорно предлагают оставить заявку на перезвонить, но угадайте перезванивает ли там кто) конечно нет. Повисев, удалось добиться ответа, что комиссия действительно не должна была быть снята, но деньги вернуть они не могут и надо ждать 3 дня пока заявление мое будет рассматриваться. Ну что ж, прошло 4 дня, ответа примерно 0. Звоню, жду, дозваниваюсь. И, о чудо, мне говорят, что ждать надо не 3 дня, а 30! И мне дали неверную информацию по сроку рассмотрения. И что сделать они ничего не могут - нужно лишь ждать. Мой праведный гнев вызвал желание оставить жалобу на их прекрасную работу. Снова повисев на телефоне и послушав уже приевшуюся музыку, удалось получить ответ, что жалоба отправлена, спасибо. На вопрос получу ли я ответ на свою жалобу мне было сказано, что нет, не получу))))) жалоба просто была передана и будет рассмотрена. И спасибо вам, неуважаемый клиент, который оказался не настолько туп, чтоб не заметить слизанные деньги со счета. Мой вам совет, товарищи - пользуйтесь этим отвратительным банком лишь для оплаты коммуналки, максимум. Или как перевалочную карту, если вообще ничего нет больше. С остальным будут проблемы точно. В момент открытия счета ещё год назад были сразу отключены смс уведомления об операциях ибо зачем они нужны, но, о чудо! Этот дивный банк умудрился снимать за отключенную услугу комиссию)))) и так же пришлось решать вопрос через саппорт, но он решился реально за неделю где-то или дня 3. Простите-извините, бес попутал, больше не будем. А будут они, друзья. Банку желаю посмотреть в сторону нормального сервиса и качества, а потенциальным клиентам - бежать отсюда подальше, пока банк не научился у лучших.