4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день, хочу поделиться ситуацией которая произошла с банком УБРиР
Оформили ипотеку 2022 декабрь, согласно договора при подписания акта приема-передачи в течении 30 дней у нас есть обязательство перед банком оформить закладную, обратились в банк, менеджер который вел наш договор был уволен, предоставили другого которому передали все документы для оформления закладной, но вот беда, тоже уволился, ипотечных менеджеров по городу Пермь нет ( обещают, что будут после 17 августа,а как же быть с условиями договора - никто ответить не может) , проехались по всем офисам города, где нам не смогли дать точного ответа, когда, где и как мы сможем решить вопрос ( все дружно пожимают плечами ) - тратили на поздки свое личное-рабочее, а следовательно оплачиваемое время. Позвонили в чат, нам назначили персонального менеджера из ЕКБ который должен был договорится с обычным сотрудником банка по имени Артем о том, что 02.08 в среду приедем в офис к 9:15 и подпишем документы, что бы пошел процесс оформления закладной - но увы в очередной раз мы приехали, а до сотрудника не могут дозвонится ( не вышел на работу)

Вопрос, сколько может продолжаться брождение по офисам банка с целью выполнить условия договора в котором сам банк и заинтересован ( ситуация максимально абсурдная на мой взгляд), на сколько можно довести человека, что бы он писал на сайт отзыв, вместо бесполезной тех. поддержки банка которая ни чем , как и сотрудники офиса помочь не могут.

Добрый день!

Обратился в банк для открытия расчетного счета для иностранной компании. Заполнили все заявления оперативно, профессионально, с первого раза. Работники, а там три девушки, очень приятные по общению. Настоящие профессионалы своего дела, всегда на связи, очень доброжелательные, что редкость для южного региона. Однозначно буду рекомендовать своим партнёрам чтобы открывали свои счета в этом банке. Отдельное спасибо Дарина, за оперативную и профессиональную работу.

Добрый день. В офисах очень долго ждать своей очереди. Работают всего 2 сотрудника. В один день просидели целый час в очереди, но так и не дождались ее, так как терпение уже вышло. На следующий день пришли с утра, и к счастью, было меньше людей. Заказывали деньги для снятия вклада через горячую линию. Приходим на кассу, нам говорят, что нужно увеличить лимит, а это опять сидеть и ждать очереди неизвестно сколько часов! Почему нельзя заранее об этом предупредить? Раньше нравился данный банк и были выгодные предложения. Но сейчас вообще не хочется быть клиентом данного банка! И скорее всего больше и не буду.

Очень не хотелось негатива , но это похоже единственный способ связи с банком ! держу денежные срелиства на накопителюных счетах , все условия для поавшенноно процента выполнены ( % ставка указана в интернет банке) по факту начисления меньше ... три раза. Звонила на горячую линию , на просьбу зарегестрировать обращение для пересчета мне сказали ваше обращение никто не будет. Рассматривать ! Эти вообще огонь! Предложили зайти в полную версию на сайте чтобы написать попрьовать в чат , так как бот просто тупо закрывает чат ... ну зашла и в итоге меня блокнули , причина три раза неверно введен пароль , хотя я его даже не вводила и делала восстановление доступа ! Пожалуйста пересчитайте мне мой процент , почему мне приходитсо постоянно писать самой ? Такая же ситуация с начислением кэшбэка , обратная связь напрочь отсутствует 

Я пользуюсь дебетовой картой My life. Позже заинтересовал накопительный счет. Обратилась в банк, потому что новую информацию мне легче понять при личной беседе, а не через телефон или чат.

Была в отделении на Воровского 21. После обеда, очередь была. Работал 1 менеджер, но через некоторое время пришла еще одна и очередь пошла быстрее. 

Попав к менеджеру, попросила у нее рассказать мне про накопительный счет. Она рассказала в чем отличие счета от вклада, какие условия по накопительному счету. Оказывается накопительных счетов может быть открыто несколько.

Сейчас по основному накопительному счету предлагает до 8,5% с дополнительной опцией. И сейчас еще запустили новый с ежедневным начислением процентов.

Для знакомства и чтобы привыкнуть я решила выбрать старый и открыть его в отделении. На офрмление документов ушло 12-15 минут. Пользуюсь им месяц, процент обещанный получила. Удобно, что можно пополнять и снимать без огнраничений. Это меня привлекло, потому что не знаешь,что будет завтра, деньги могут понадобиться. 

Думаю, что через некоторое время открою еще счет с ежедневным начислением процента.

Со слов банка, образовался якобы перерасход в 399 400 руб. на дебетовой карте. 27.07.2023 перерасход был полностью закрыт. После пополнения вместе -399 400 баланс был равен 0 руб.

28.07.2023, зайдя в приложение, я увидел СНОВА -399 400 руб., обратился на гор линию "банка", где мне сообщили, что опер день еще не завершился и до конца дня баланс обновится. 29.07.2023 баланс -399 400, снова обращаюсь на гор линию, снова выясняю, мне коекакер этого "банка" с 3хклассным образованием говорит, что у меня перерасход не погашен. Задаю вопрос, неужели он не видит, что я пополнял счет на нужную сумму? Говорит - нет, и задаем мне такой же вопрос. Это был шок №1. Дальше он наконец ВИДИТ (о, чудо), что баланс-таки был пополнен, но не понимает, почему баланс не 0, а -. Типа передает обращение и говорит, что в ближайшее время все исправят. Пишу об этом же на почту SMM, где мне также общают, что в ближайшее время будет скорректирован баланс. Сегодня 31.07.2023, баланс снова -399 400! Звоню снова на гор линию, там уже девушка с 2хклассным образованием, которая НЕ УМЕЕТ считать говорит, что у меня и правда перерасход и мне его нужно покрыть, чтобы баланс стал 0. Начинаем считать с ней, она наконец понимает, что несет ЕРУНДУ (увы, не признает это вслух) и говорит, что обращение от меня было, обработано, но вот беда, сообщить о решении она мне не может((( Принять обращение на гор линии могут, а вот сообщить о решении, даже после полной идентификации, нет. Ответ можно получить ТОЛЬКО в офисе. Трынцед. Когда же у этого банка все клиенту разбегутся наконец с таким сервисом. Желают ему этого к ближайшему НГ!

Снова эта сотрудница принимает устное обращение, снова говорит, что со мной свяжутся, снова сроков НЕ НАЗЫВАЮТ.

Итог - у меня по-прежнему баланс отрицательный, у меня по-прежнему ПО ГРУБЕЙШЕЙ ВИНЕ "БАНКА" испорчена кредитная история, у меня по-прежнему ОТВЕТА нет.

Жду СРОЧНО решение! СРОЧНО!

Банк постоянно проверяет кредитную историю без моего согласия.
Я закрыл все счета и активные договора. Отозвал согласие на обработку персональных данных в отделении банка УЖЕ 2 РАЗА. Все равно постоянно приходят запросы. Позвонил на горячую линию - сказали что ничего не отозвано и посоветовали, внимание, подать заявление на отказ от обработки персональных данных. В третий раз.
Как у вас это все работает? Сотрудники принимают заявление и выбрасывают его после моего ухода?
К сотрдникам, в плане общения, вопросов нет - максимально вежливо и корректно.
--
UPD: дошел до последнего шага в написании отзыва - оказывается мне, чтобы оставить этот отзыв, нужно отправить УБРИРу согласие на обработку персональных данных. Ахха. Отправляю. Вы же все равно его не отозвали..

Добрый день! Хочу рассказать вам свою историю взаимодействия с этим "банком"

В январе 2023 года понадобился кредит на 100 000 руб., УБРиР мне его одобрил под ставку около 30% годовых, деньги нужны были срочно, я согласился 

Через какое-то время с предложением позвонил Сбербанк, в итоге я рефинансировал этот кредит под гораздо более выгодную ставку

16 марта я закрыл кредит, получил справку о закрытии и благополучно забыл о нем

Затем я решил поинтересоваться своей кредитной историей и был неприятно удивлен: оказывается, я не закрыл этот кредит, он был как будто продан другой организации и не обеспечен. Отчет мне дало БКИ Скоринг Бюро (бывший Эквифакс)

Также запросил кредитный рейтинг в Сбербанке, увидел похожую строчку "Необеспеченная ссуда"

После многочисленных обращений в УБРиР, меня заверили, что кредит закрыт, мне не о чем переживать, никто никакой кредит не переуступал и не продавал

Обращался 2 и 3 июля на горячую линию банка и в офис

Банк предоставил мне все справки, что договор закрыт, все отлично, я написал обращение в БКИ Скоринг Бюро с просьбой исправить информацию, также 3 июля я отправил запрос в сам банк

28 июля БКИ направляет мне ответ, что корректировке данных мне отказано, потому что ровно за 1 день до полного погашения долга (15 марта 2023 года) УБРиР передал право требования по кредиту АО "ВУЗ-банк"

Ни по одному кредиту в моей жизни не было просрочки, по какой причине был передан мой кредит в этот банк мне не объяснили, также не уведомляли о предстоящей переуступке. 28 июля я снова обратился в УБРиР с требованием дать мне обьяснения и доказательства того, что они отправляли мне уведомление о предстоящей передаче

Самое интересное в этой истории - это сам банк АО "ВУЗ-банк". Дело в том, что он существует исключительно на бумаге, контролирующая организация УБРиР полностью управляет им, у них одинаковый юридический адрес, при этом когда вы звоните по телефону с сайта ВУЗ Банка, вы попадаете в УБРиР. По ответу УБРиРа в БКИ можно понять, что корректировать данные там должен ВУЗ банк, потому что с 15 марта он является ответственным за это, однако связаться с этим банком просто невозможно

Лично мне банк обещал дать ответ по моему обращению от 3 июля в течение 10 рабочих дней, на 29 июля никакого ответа я не получил

Также написал жалобу в Центральный Банк РФ, чтобы они проверили ситуацию

Не берите в этом банке кредиты. Он только испортит вам всю кредитную историю, при этом будет отказываться вообще решать какую-либо проблему, прикрываясь не существующим банком

Добрый день!

Я требу прекратить безобразие со звонками на мой номер телефона. 19.07.2023 поступил звонок от автоинформатора с предложением взять кредит. Потом поступила СМС от отправителя UBRR ссылкой на адреса банка. Составил претензию 8004250605. Обещают связаться в течении 3х дней, не связались. Еще специально уточнил, в течение 3х рабочих дней? Сказали нет. Сегодня получил 2 СМС сообщения от отправителя UBRR - 

1) Ваш номер телефона был исключен из информационной рассылки нашего банка. Время получения СМС 09-45 Московское время.

2) Ваш номер исключен из информационной рассылки. С заботой, Ваш УБРиР. Время получения СМС 09-45 Московское время.

И уже в 24.07.2023 10:24 Московское время поступает звонок от автоинформатора. Говорит у меня осталось мало времени, что бы взять кредит и нужно идти быстрее в банк.

Внимание вопросы -

Почему мне звонят на номер который не подключен к банк клиенту? Откуда вы взяли этот номер?

Почему мне не перезвонили в течении 3х дней? Претензия уже на это 8004256335.

В том году, я уже оставлял претензию, на спам звонки от вашего банка. Убирал оба номера из базы обзвона. Почему в этом году все повторяется? 

Если вы желаете, чтобы вас доставали телефонными звонками с разных номеров по 10 раз в день - вам сюда. Я неоднократно говорил звонящим мне, чтобы прекратили это издевательство, по хорошему и по плохому. Писал в техподдрержку - клялись что что это прекратится, но спустя 4 дня все началось снова. Сегодня в течении часа я получил уже три звонка.  

Открыл вклад правильный выбор, он так называется.

Надо было положить деньги на вклад. Обратились в банк, который знаем, в котором сами обслуживаемся.

Обратился в отделении по улице Плеханова, дом кажется 45. Готов был к очереди, поэтому особо и не напрягло, что она была. 

К менеджеру я подошел уже с готовым запросом, попросил только уточнить по срокам и процентам. От менеджера получил всю нужную мне информацию в полном объеме. Она составила договор и потом отправила меня к кассиру, чтобы внести деньги (они у меня были наличкой). С кассиром тоже прошло все быстро, без проблем. От менеджера получил свой экземпляр договора, ознакомился с ним, там все ясно и прозрачно. По поводу окончания срока вклада решил уточнить сразу, чтобы уже впопыхах не решать этот вопрос под конец. Менеджер рассказала, когда нужно будет обратиться в банк, что нужно будет сделать если мне нужна будет пролонгация и если захочу снять деньги.

Консультацией и вкладом доволен. Условия у вклада хорошие, а менеджер компетентная и вежливая.