7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день! Сегодня 04.02 получичила смс о превышении платежного лимита и о наличии долга в размере 3999.40 руб. Вчера переводила по СБП из другого банка 4000 руб. на счет УБРиР и переместила их на другой карточный счет УБРиР (МИР). Списаний со счета никаких не должно было. Таким образом осуществляю переводы из других банков регулярно. Прошу связаться со мной и разобраться в ситуации. 

Сегодня 04.02.2024 получил уведомление в моб.приложении о превышении платежного лимита (перерасход) в сумме 2071.09, дата операции 03.02.2024 21:32. Не пойму откуда взялся перерасход, я всегда пополнял карту из другого банка на сумму предполагаемой покупки, т.е перерасхода не могло быть в принципе. Проверил в базе судебных приставов, на мне ничего нет, т.е. деньги не могли списать по судебному решению. Написал в чат в моб.приложении, там отвечает только робот, несколько раз пробовал дозвониться на горячую линию 88001000200, но там отвечает автоответчик, что все операторы заняты. Такое ощущение что служба поддержки вообще отсутствует или не работает по выходным дням. Пишу отзыв сюда, предварительно ставлю 1 за отсутствие поддержки и с целью разобраться откуда взялось превышение лимита. 

Это не банк, это какой-то кошмар!!!! Пишешь в чат приложения с вопросом, так там тупой работ- бот сразу отправляет на горячую линию. Звонишь на линию, ты в очереди 28, 38 или 48 стабильно. Висишь, ждешь, и ровно в 59 минут 59 секунд тебя сбрасывают!!!! При этом позиция в очереди 1 или 2, казалось бы вот-вот ответит оператор - НЕТ!!!! Я весь день висела на линии! 8 звонков длительностью 59:59, и не дозвонилась!!!! Причем они никогда не перезванивают! И как решать проблему????? 

Заказал карту дебетовую УБРиР на сайте,читал условия 5 % кэшбэк по ЖКХ,никаких дополнительных условий не было,заказал карту 1.02.2024. Привезли 3.02.2024, фамилия не моя вообще, изменились условия,чтоб получить 5 % за ЖКХ надо тратить по карте 5000, а мне это не надо,я пользуюсь другой картой с кэшбэком, спросил почему другие данные,курьер сказала,что условия изменились буквально 1-2 дня назад,но ведь и я заказал 1 февраля,значит по тем условиям,а не по новым. Да и фамилия вообще не моя,сказали,что исправят у себя,а у меня ??? Активировать не будут,раз условия меняются на глазах, в чате ситуацию не решают,какие автоматические отписки, в общем остался недоволен

После оформления карты на сайте,заявки,сразу посыпались смс о кредитах,за вечер получил штук 20,сразу слили информацию,неприятно. До этого такого большого количества смс не получал 

После 

Я довольно часто пользуюсь виртуальными картами для оплаты в Интернете. Как правило, делаю несколько покупок, а потом удаляю карту.

У разных банков разные условия выпуска виртуальных карт (как правило – 2-5 штук в месяц), но всегда эти условия ВСЕГДА прописаны в документах и соответственно их можно узнать ЗАРАНЕЕ. А если нет желания изучать десятки страниц текста документов – всегда можно обратиться в поддержку.

И так везде, но только не в этом банке!

 6 января 2024 г. я решил выпустить очередную (11 за год) виртуальную карту в моб. приложении, но получил сообщение:

Так как по результатам предыдущих обращений в банк (по другим вопросам) я выяснил, что в чате мобильного приложения отвечает только робот, а на горячей линии также невозможно позвать человека в этот раз я решил обратиться к представителям банка на официальной страничке соцсети. Там по крайней мере отвечают люди.

Далее вы видите фрагменты переписки из которых видно, как меня в течение ПОЛУТОРА месяцев гоняют по кругу несколько раз ... обновите приложение, мы сделали настройки, снова проверьте и т.д.

А дальше обратите внимание на ВАЖНУЮ деталь: когда я спрашиваю, о том "где в публичных документах банка сказано об ограничении на выпуск виртуальных карт", мне отвечают "это техническое ограничение мобильного приложения". Т.е. в документах такого ограничения нет!

С другой стороны, если бы это была ошибка именно мобильного приложения - то я легко мог бы выпустить виртуальную карту через сайт или службу технической поддержки. Да и ОШИБКУ сотрудники не признают, а следовательно и ИСПРАВЛЯТЬ ничего не надо!

Ну и дальше ... расплывчатые ответы, приходится уточнять что имели ввиду.

И что в заключении - а ничего!

Зато банк шлет рекламу "приведи друга и получи за это ...". Но в данных обстоятельствах я вообще не понимаю, как например можно взять кредит в таком банке - если потом тебе скажут что-то типа "Да, погашаете вовремя, но наше приложение начисляет вам просрочку. И это не ошибка, а техническая особенность". Занавес!

Отвратительная поддержка. 

Хотел задать вопрос по начислению акционного кэшбэка,который был мне предложен в СМС-сообщении в январе. В чат мобильного преиложения писать бесполезно- там робот, посылающий на "горячую линию". На ГЛ для того чтобы хотя бы поставили в очередь ожидания оператора, пришлось минут 10-15 биться с "тамошним" роботом. Ожидание в очереди вместо обещанных 20 минут заняло вдвое больше! Суммарное время ожидания ответа оператора составило более часа (есть скриншот)! И что же? после приветствия звонок благополучно был сброшен! А перезванивать клиенту, который час провисел на телефоне, у вас тоже не принято! В итоге вопрос не только не решен, но даже не задан!
В прошлый раз (с полгода назад) мне -таки удалось дозвониться (не с первого раза)и задать вопрос- консультация была некорректной, тариф процитирован неправильно и в результате я не получил кэшбэк за довольно крупный платеж, который решил сделать в этом банке, а мог бы в другом (не хотелось переводить крупную сумму с комиссией). Думаю, наказания за некомпетентность никто не понес.

Без сожаления буду закрывать все продукты в вашем банке, все равно условия постоянно ухудшаются.

А ведь два-три года назад все было иначе((

P.S. Это- не единичный случай "увеличенной нагрузки". Такая картина стала для банка характерной- подтверждением тому аналогичные отзывы.

31.01.24 на сайте банкая заполнила заявку на получение дебетовой карты. Заявка была оформлена по ссылке(что для меня важно). Указала все свои данные корректно. В итоге мне позвонили из банка на следующий день и просили уточнть все данные заново. После уточняющих вопросовс моей стороны, оказалось, что сотрудник заполняет заявку заново. Т.е. она будет НОВОЙ!!!, потому что когда ранее я обращалась в банк, тоже с заявкой на получение карты, а после этого меняла свой паспорт. И в банке СТАРАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!! 

Хотя еще раз повторюсь, заполняя заявку я указала ДЕЙСТВУЮЩИЙ на сегодняшний момент паспорт. Две консультации по телефону 01.02 и консультация через электронную почту 02.02 проблему не решили.

На всё ответ "А вот у нас так" и Заявка ТОЛЬКО НОВАЯ заполненная сотрудником банка

В октябре, ноябре 2023 года покупал через банк подарочные сертификаты банк утверждал что вернёт кэшбэк в размере 5%, на текущий момент январь 2024 года кешбек так и не начислили. Объяснений от банка по этому вопросу получить не возможно, в чате только робот который усилено твердит что кэшбэк начисляется 20 числа следующего месяца или предлагающего обратится на горячую линию, на горячей линии тоже робот с той же информацией по 20 число и тем что все операторы сейчас заняты (а они вообще существуют?) Если заказать звонок из банка то вам перезвонит оператор и пообещает переключить на специалиста у которого огромная очередь, но через 30 минут ожидания связь автоматически разделяется, проверено неоднократно. Банк ужасно относится к своим клиентам, не кому не советую с ним связаться.

По моим ощущениям банк превращается в казино. В январе не пробонусировали операции по оплате ЖКХ. Обратился в чат, там полное отсутствие операторов, бот на все затруднительные для него вопросы рекомендует звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, пол часа ожидаю ответа оператора, наконец оператор отвечает и оказывается что оплата ЖКХ производилась 3.01.2024, а категории на январь я выбрал 5.01.2024... я впал в ступор, уважаемый банк, но насколько я понимаю категории выбираются на весь месяц, кроме ущербных категорий кешбека каждый месяц я ещё должен помнить о выборе категорий в предстоящем месяце, хотя карта прт получении позиционируется с 5% на оплату ЖКХ без всяких выборов категорий.. также хочу отметить условия по вкладам, для получения нормальной рыночной ставки надо выполнить целую цепь дополненительный условий. Я думаю что с таким подходом банк скоро потеряет большую часть своих клиентов. Да, неплохо напоминать людям в мобильном приложении банка, что надо крутить барабан и выбирать категории на предстоящий месяц заранее, как это делается во всех банках(Тинькофф, Альфа и т.д) После выплаты "кешбека" 20 числа закрываю все продукты банка и делаю отзыв персональных данных. 

Не так давно стал клиентом этого банка, о чем пожалел в первую неделю пользования. После попытки оплатить покупку голосов в соц сети , заблокировали карту, личный кабинет и вообще какой либо доступ к карте и средствам на ней, при посещении офиса, в попытке вернуть доступ, сказали что быть клентом банка больше не получится, и единный выход это закрыть счет, с переводом остатка средств на счет в другом банке. Сразу же было написано заявление на закрытие счета, но результат нулевой, прошла почти неделя, заявление на рассмотрени, и никаких сроков обозначить не могут, каждый день говорят, ожидайте. Отдельное внимание контактному центру данного банка, чтобы дозвониться нужно потратить минимум пол часа. Обходите сторонной данную организацию.

Заинтересовали условия вклада, называется быстрый старт. Узнал я о нем случайно, обратился в отделение на улице Мытной . Менеджер мне рассказала условия открытия этого вклада, про сроки и проценты. Указала, что чтобы открыть вклад онлайн достаточно вроде только 1000р (точно не помню, давно было) , а в отделении нужно 50000р. При этом условия по процентам не меняются. Поэтому если тоже решитесь открывать вклад быстрый старт, то учтите этот момент. У меня сумма, на которую я хотел открыть вклад, была больше, поэтому с менеджером вклад в отделении и открыл. Она сделала все быстро. Вклад отслеживается в мобильном приложении.

Несколько дней назад вклад закончился, по поводу этого я уточнял сразу при открытии. Заранее написал в отделении заявление, чтобы получить деньги в кассе. В итоге все без проблем получил и внесенную сумму, и начисленные проценты как и было обещано. Помощь менеджера оцениваю очень хорошо. Всю необходимую информацию она рассказывала, компетентно, не упустила ни одного важного момента.