7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Обычно все пользуются мобильным приложением чисто на автомате и обычно для переводов. В мобильном приложении УБРИРа есть раздел Кешбэк и скидки. Я хочу сказать, что туда заходить очень даже стоит.

Когда я только знакомилась с картой My life, обратила на него внимание, но не стала пользоваться, как-то не до того мне самой было. Недавно мне пришло письмо на электронную почту кешбэк до 30% за новогодний шопинг. Много предложений от разных партнеров. 

Чтобы уточнить условия и как акциями пользоваться, я позвонила на горячую линию банка. В связи с предновогодней загруженностью скорее всего, на линии мне пришлось подождать почти 7 минут. Многовато, конечно, но хоть не сорвался звонок и не пришлось заново звонить. Оператора я попросила помочь мне разобраться с этими акциями, предложениями, что и с чем едят, как говорится. Она мне рассказала, что эти кешбэки не зависят от суммы ежемесячных трат (в отличие от кешбэка от банка по карте My life) и они не имеют верхней границы (по категориям до 300р максимум можно получить). Чтобы воспользоваться предложением от партнера, нужно просто выбрать понравившееся предложение и нажать на подключить. Кешбэк по этой акции придет до 25 числа следующего за оплатой месяца.

Предложений очень много и каждый найдет своё, мне кажется. В общем, это моя рекомендация. Я уже подключила несколько. В том, что кешбэк придет, я уверена, потому что самой картой я пользуюсь уже с начала лета и кешбэк приходит исправно в срок и суммы нормальные. А тут даже привязки никакой по условиям нет.

С подругой решили поехать на горнолыжный курорт и решили на всякий случай оформить с ней кредитные карты. Обратились в банк по рекомендации. Сказали, что сама карта неплохая.

решили заказать карты с доставкой их курьером. Это очень облегчает жизнь и экономит время. Прочитали, как все это делается и начали заполнять. На двух компьютерах каждая себе) подумали, что 1 голова хорошо, а 2 лучше) По шагам заполняли формы, личные данные, данные о работе, выбрали кредитный лимит. Практически сразу пришло решение по карте. Одобрили нам обеим, кредитный лимит чуть меньше, чем указали, но тоже неплохой. Оно и понятно, справку о доходах не предоставили же и клиентами не являлись еще не тот момент, поэтому неприятных впечатлений не осталось, все ок. Указали, когда нам удобно будет получить карты. 

По пользованию карты осталось пару вопросов и их узнали по номеру горячей линии. У оператора узнали, как можно будет войти в приложении - по номеру кредитной карты. Уточнили так же про льготный период, даты платежа, про окончание льготного периода и какой будет процент, если вдруг не успеем погасить и что в этом случае со льготным периодом будет. Получили исчерпывающие ответы.

Карты получили без проблем, активные они стали через день, об этом пришли смски.

Обращением довольны. Понравилось и что дистанционно все можно делать, и консультация оператора. Надеемся, что с картой проблем у нас не возникнет. По факту использования картой, отзыв напишу еще.

В прошлом месяце принял решение открыть депозит, создать себе подушку безопасности так сказать)

Так как уже являюсь обладателем дебетовой карты Убрир, обратился за консультацией в свое отделение.

Была небольшая очередь, но мой черед подошел быстро. Приятная девушка менеджер очень профессионально проконсультировала меня, видно, что в данном вопросе разбирается очень хорошо. Подобрала мне вклад с самыми выгодными условиями, который полностью подходил мне под мои требования. Подробно мне все рассказала, как пополнять, какие проценты начислятся и какие суммы можно снимать.

Оформили все очень быстро, за таким приятным общением я даже не заметил, как пролетело время. Побольше бы таких профессионалов, как менеджер Ольга. Но конечно есть одно маленькое замечание, если бы в чате на сайте банка отвечал оператор а не робот, мне бы не приходилось выходить из дома. Благо я живу рядом. Поэтому оценку снижаю до 4.

Клиеном банка УБРиР являюсь достаточно давно и знаком с его малоприятными особенностями...то как, крайне медлительное проведение ден. средств (относительно других фин. учереждений) при переводах/оплате/зачислениях на разл. банковские продукты. Пытался приспособиться...но в последнее время в связи с ухудшением в том числе и ПЛ, услугами банка пользуюсь все реже и реже. Но вот сегодня окончательно понял, что по качеству обслуживания банк меня категорически не устраивает. Решил оплатить заказ в СберМаркете картой УБРиР ...по факту сборки заказ оказался незначительно больше по стоимости, CМ меня поставил о том в известность, после чего я быстро перевел недостающую сумму, помятуя о некоторой медлительности этого банка (обычно мин 5..+/-) Но не в этом случае!. ..Проходит 5...10...15 мин...еще сколько то там..СМ периодически названивает и осведомляет меня о непрохождении платежа (хотя по факту необходимую сумму для оплаты я уже вижу в своем лк) Проходит еще время-продавец периодически названивает и заказ на грани отмены. Я звоню в службу тех. поддержки понимая, что даже для этого банка такой тайминг-перебор!...И тут пробившись через разлагольствование телефонного бота (это в то время когда надо срочно решит вопрос) ...слышу: "вы в очереди 14-й.....ну ладно-ожидаю. (СМ периодически дергает меня по второй линии с "неоплатой заказа" и пр.) Дождался оператора Олега (примерно в 16-50 или около того)...специалист выслушав мое обращение-взял паузу и пропал мин на 15-20!!!! И мин 15-20 (!!!)я слушал заунывное муз. пиликанье одновременно периодичсеки отвлекаясь на нервное общение с продавцом который по прежнему никак не мог провести мой платеж!! повторюсь...при достаточной сумме на счету! А ГЛ банка музыкально пиликает ...а специалист на паузе! И в очередной раз при обращении несчастного продавца попросил его попробовать провести окончательный раз , после чего (если вновь не получится)- отменить заказ...и о чудо!...платеж прошел.и это через 30-40 мин после перевода средств и отображении их на счету) . А ГЛ линия банка продолжает пиликать рингтоном...а специалист Олег по прежнему на паузе.....Звонок отбил..и тут еще мин через 5 ..звонит специалист Олег и ставит в известность, что платеж прошел, а причина столь длительной задержки при оплате ему неведома. Резюмирую (есть с чем сравнить). Банк УБРиР с очень неприятными (в отношении клиента) особенностями все более усугубляющемися и в любой момент подведет ...тех.поддержка медлительна и непрофессиональна. 

Обратился в отделение банка 14.11.2023 с целью переоформить вклад. Банк отказался это сделать. Я попросил закрыть вклад и выдать мне деньги. Банк отказал мне в этом.
Проконсультировался с юристами и банком Росии по данной ситуации. Мне сказали, что это невозможно и банк обязан выдать деньги. Направил обращение в банк. По регламенту банка ответ должен поступить через 14 дней, прошло около 30 - ответа не получил. Направил обращение в банк России. По регламенту банка Росии для ответа осталось 3 дня.

В виду сложной экономической и политической ситуации считаю недопустимым нарушение базовых прав гражданина. Также, по моему мнению, возможно, присутствует личная заинтересованность банка в отказе выдачи средств. По моему мнению, также усматривается и некоторая рассово-политическая дескриминация. Вышеописанное незаконно и недопустимо. Так как банк за 30 дней не предпринял никаких действий и диалог с ним невозможен и непродуктивен, будет написано обращение в приемную президента с описанием данной ситуации.

Накипело. Самый неклиентоореентированный банк плюс поддержка ноль. А именно по этим показателям я сужу по банку. 

Нужно потратить уйму времени, чтобы пробиться к поддержке. В чате банка сейчас вам ответ только наш виртуальный помощник. Бот просит позвонить на горячую линию Банка по номеру 880010000200. Причем после бесконечного прослушивания бесполезной информации автоответчик просит перейти обратно в чат. Информация стандартная «Время ответа оператора на горячей линии может быть увеличено, за что приносим наши извинения».

Но сейчас опишу только свой последний случай. Речь пойдет об опции «Больше плюсов». Деньги за эту опцию могут быть списаны при нулевом остатке на счете и наоборот не списаны при наличии на этом счете необходимой суммы. Как в моём случае. Списание за опцию должно было произойти 11.12.2023. Деньги в размере 149 рублей были на счете уже 10.12.2023. Перерыва в действии опции «Больше плюсов» по моей вине не было. Скрины о том, что опция была подключена 10 и 11 декабря и оплачена до 10 января, сохранены. Однако меня лишили бонусной ставки в ноябре за опцию и покупки по карте 279 рублей по вкладу «Правильный выбор» *8979 и 29 рублей по вкладу «Правильный выбор» *8981. И деньги списаны и для чего эти деньги платил не получил. Требую банк доначислить на счета вкладов сумму 308 рублей.

Подытожу: суммарно по всем прошедшим случаям за более 2-х лет пользованиям банка сложился только негативный опыт.

Понадобилась кредитная карта для непредвиденной покупки, и я решила изучить данный вопрос детально. Первым попался в интернете банк УБРир, информации на сайте мне показалось недостаточно и я решила обратиться с вопросами по горячей линии. Пришлось немного подождать ответа оператора, но недолго. На все мои вопросы ответили достаточно развернуто и вежливо. В первую очередь меня интересовало понятие льготный период и действительно ли можно пользоваться заемными деньгами без процентов. 

Да, действительно, в льготный период 120 дней проценты не начисляются, главное вовремя возвращать сумму, которую потратила. Сама карта, ее выпуск и обслуживание бесплатные, сумма платежа списывается автоматически, главное,чтобы к моменту списания нужная сумма лежала на карте.

Еще мне пояснили, чтобы пользоваться онлай банкком, нужно быть владельцем дебетовой карты их банка, которая тоже бесплатная и с кешбеком.

Оформить карту я решила сразу через сайт , чтобы никуда не ходить, с доставкой на дом. Привезли через 2 дня, в назначенное время. Курьер правда на мой взгляд был грубоват, торопился, поэтому с приложением разобралась сама, там все просто.

Понадобилась вторая кредитка, с большим лимитом. Рассматривала несколько вариантов и выбрала кредитку MY FREEDOM от Уральского банка УБРиР. Так как я люблю все официальные вопросы решать так сказать "вживую", поехала в офис банка. Порадовала небольшая очередь, ждлала минут 10, не больше. Сотрудница банка , прежде чем оформлять карту, рассказала подробно про все условия, льготный период. Какие способы пополнения, и в какие сроки лучше платить, чтобы не допустить просрочки. После консультации вопросов не осталось у меня , и я решила оформлять кредитку сразу в отделении, условия меня более чем устроили. Оформили очень быстро, понадобился только паспорт и 15 минут времени.

Картой уже несколько раз воспользовалась, все прошло без проблем. И в личном кабинете в приложении высвечивается какой долг и до какого времени внести платеж. Инструмент очень хороший, рекомендлую тем, кто ответственно следит за своими тратами и сможет вовремя внести долги.

Карту УБРИРа оформляла как зарплатную, соответственно и деньги поступали туда через работодателя. А тут возникла необходимость пополнить самой, но не получилось совершить перевод с другой своей карты по номеру телефона. Вылазила какая-то ошибка, хотя всегда спокойно переводила на другие свои карты. Пришла в тот банк, с карты, которого пыталась совершить перевод, все ок, сказали , проблема на стороне принимающего банка.

Пошла в УБРИР, обратилась за консультацией. Там менеджер сразу поняла в чем дело и помогла разобраться. Оказывается нужно было настроить СБП в приложении банка. Я этого не знала, думала , все само. Поэтому спасибо менеджеру, она мне помогла все подключить, и предложила сразу протестировать ,как проходит перевод. После настройки тестовый перевод прошел успешно и я спокойно уже смогла перевести нужную мне сумму через СБП. 

Весной 2023 года я открыл вклад Правильный выбор в УБРИРе. Во-первых, открыл его для сохранности денег, во-вторых, чтобы они не просто лежали дома, а приносили доход. То есть это и есть 2 цели всех вкладов. Выбрал я УБРИР, потому что являюсь его клиентом по заработной плате и по поводу вкладов не слышал какого-то негатива от тех людей, которых я реально знаю и которые так же имеют вклады тут.

Помогла с выбором вклада мне менеджер Юлия в отделении банка на улице Малышева 53. Компетентный сотрудник, заинтересованный в клиентах и очень вежливая. Я озвучил ей свои пожелания по сроку вклада, что пополнять и снимать проценты я не планирую на протяжении всего срока, что являюсь клиентом банка. Она уточнила, есть ли у меня подключенная дополнительная опция. Она у меня была уже. Разобрав вместе условия, выбрали вклад правильный выбор. По этому вкладу хотя есть возможность и пополнения, и снятия в пределах накопленных процентов. Решили, что все таки эти возможности лучше пусть будут. Юлия уточнила у меня, как я планирую открыть вклад: в отделении, раз пришел и обратился к менеджеру или же в мобильном приложении, там есть свои плюсы, в частности в процентах. Она рассказала всю разницу. Я решил открыть онлайн. По нему на 7 месяцев вклада у меня получилось около 14.3% годовых. Приличная ставка. Скоро вклад буду снимать, у менеджера уже уточнил порядок своих действий. Все начисленные проценты так же видны в приложении. На эти деньги у меня уже есть планы.

Мне понадобилась кредитная карта. Обратилась в убрир, от знакомой услышала, что неплохая карта и обслуживание хорошее. Хочу сразу сказать, что карту можно оформить онлайн. Мне привычнее обращаться лично в банк по любым вопросам. Поэтому 30.10.23 отправилась в банк по адресу Тюмень, ул. Максима Горького 74. 

Менеджеру озвучила свой запрос, что нужна кредитная карта, что не являюсь еще клиентом и хотелось бы узнать условия карты. Менеджер (ее зовут Ольга) предложила мне еще и дебетовую карту. Обе карты выпускаются бесплатно, у обеих нет платы за обслуживание. А дебетовая карта помимо обычной своей функции приносит еще и кешбэк. Я согласилась на оформление обеих карт. И пока Ольга заполняла мои данные в компьютере, рассказала мне условия кешбэка, его категории и проценты по дебетовой карте Май лайф, про льготный период и платежи по кредитке Май фридом. Условия вполне выполнимые. Забегая скажу, что мобильное приложение удобное, понятное, его изучила, как только пришла домой. Обе карты сразу выдаются на руки, они сразу активные и ими можно пользоваться тут же.

Обслуживание мне понравилось. Дебетовую карту менеджер предложила ненавязчиво, с ней на самом деле лучше. Кредиткой воспользовалась уже, проблем нет, в приложении задолженность и даты платежей хорошо видны.

Если вы решили стать клиентом банка УБРиР: "Будьте бдительны! Следите за руками!". Это правило (для игроков в наперстки) вполне применимо к УБРиР. Два года назад я обратила внимание на привлекательные вклады в этом банке и стала его клиентом. Хотя первый тревожный звонок прозвучал сразу: чтобы открыть любой вклад или накопительный счет Банк требует оформить дебетовую карту "My life", чтобы переводить туда проценты или сам вклад/счет при его закрытии. Т.е., предлагая одну услугу, банк ненавязчиво "навязывает" вторую. Мне пришлось оформить такую карту при н/счета, поскольку ее выпуск и обслуживание бесплатное, а дополнительные услуги (типа СМС, ММС и др.) менеджер отключил сразу по моему настоянию. При этом менеджер предупредил, что даже при отключенной услуге "СМС-информирование", в течение некоторого льготного периода СМС приходить будут, а потом перестанут. Так все и происходило, и даже я использовала карту не только для снятия процентов, но и для покупок, оплаты налогов, ЖКУ и пр. А 01.12.2023г. мне начислили комиссию "за превышение платежного лимита". Хотя потом (по телефону поддержки клиентов) выяснилось, что так завуалировали плату за "СМС-информирование" за ноябрь 2023г. 

Но мое возмущение связано не из-за ста рублей комиссии, а из-за ответа специалиста колл-центра, что "СМС продолжали отправлять и после льготного периода из-за того, что некорректно сработали настройки программы, но мы начислили комиссию не за весь период, а только за ОДИН МЕСЯЦ!". 

Мне не нужны были СМС ни за 1 год, ни за 1месяц, ни за 1 день, и мне это было отключено с первого дня. За корректную работу программы клиенты не могут нести ответственность! 

Оценка - 1 балл.

Достоинства: Специалисты офиса банка на Крауля, 44 в Екатеринбурге, которые работают давно - грамотные, помогли решить много вопросов (начисление комиссий головным банком не в их компетенции).

Недостатки: Плохо налажена обратная связь (бот - это очень недоразвитый "интеллект", который понимает три слова: кешбэк, кредит, вклад); попросила специалиста колл-центра уточнить эл_почту, чтобы отправить претензию - она сразу бросила трубку. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Горбуновой Ксении Николаевне ❣️ Она быстро, очень грамотно и на выгодных условиях помогла нам оформить потребительский кредит на ремонт новой квартиры. Процент оказался совершенно подъёмный, в других банках не в пример выше. Желаю Ксении огромную годовую премию и много хороших не вредных клиентов! ❤️❤️❤️