7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Начну с того, что представитель банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что карта полностью бесплатная, как оказалось банк списывает 129 рублей за смс-оповещения. Давно просил мне всё отключить и вернуть деньги за это. Сказли, что "всё сделали"

06.12.2023 удачно проверил приложение, оказалось, что у меня опять появилась задолженность 129 рублей за эти оповещения. Хотя сотрудников банка просил мне всё отключить, обманули тоже выходит. Если бы этого не заметил, то после 15 декабря начислились проценты из-за безответсвенных сотрудников этого банка.

Написал в приложение, а там никто не может мне ответить, кроме бестолкового бота, который максимум, что умеет – это потрепать нервы, впрочем, как и горячая линия, где тот же бот, который не может решить твою проблему и не может соединить с человеком.

Сегодня мне перезвонила оператор Юлия, кроме разочарований ничего получить так и не смог, потому что отвратительное качество связи, не слышно ни меня, ни сотрудника. Объяснил всю ситуацию, полноценно вникать она не стала, сказал одно - она делает другое, общались почти полчаса. Помимо безответственного отношения к клиенту банка, чёткого ответа по телефону так и не дали, когда придут мои деньги, начислят ли мне проценты за оплошность их сотрудника или нет - не ясно.

Была похожая ситуация с Тинькофф банком, мне моментально вернули деньги за дополнительные услуги по кредитке, а с сотрудником банка провели разъяснительную беседу. Я потратил буквально 2-3 минуты, написав в чат. Сразу видно человеческое отношение.

Делайте выводы сами, но лично я не рекомендую иметь дело с банком УБРиР, поскольку сотрудники неохотно и безотственно выполняют свою работу, где в случае чего - крайним окажется клиент банка.

Долгое время сотрудничала с банком! 8 лет! Открыла расчетный счет с открытием бизнеса и изначально все было не плохо, но потом телефоны перестали отвечать, офисы переезжать и найти их было не возможно! Я даже тариф не могла поменять последний год , так как необходимо было писать письма в банк, которые не отправлялись! А менеджерв сегодня есть, а потом звонишь и такого номера не существует! Много лет проходило много денег , через расчетный счет! Тариф бешеный! И вот я решила перейти в Сбер , но ! Мне нужно было сдать терминал. Я поехала на все адреса указанные в 2 Гис и не на одном из не оказалось. Звоню на горячую линию , а они говорят "У вас в городе больше нет офиса" 😡 Я живу в Новокузнецке! Они говорят ближайший в Кемерово! На минуточку 3,5 часа езды! И у меня нет необходимости ехать в этот город , только чтобы отвезти терминал! И ночеватт Там точно не где! А значит плюс обратно домой 3,5часа! Итого 7 часов потратитт на то, чтобы просто отвезти им терминал! Я в ахере! Неужели такие банки еще существуют! Вы если закрываетесь, так свяжитесь со своими партнерами, которые не один год с Вами! Закрепите менеджера ! На горячую линию звонить бесполезно, так как они говорят сейчас Вас соединим с Кемерово , а там никто трубки не берет! Так может мне в Екатеринбург приехать! Чтобы Вам эквайринг отдать!

Это ладно! Че добру пропадать , есть расчетный счет , значит буду использовать его под второй бизнес! Но! В этом банке есть всегда , НО! Поступают мне первые 2500₽ на счет и тут же списываются! А все почему? Потому что 3 месяца по эквайрингу не проходило операций! Естественно! Я же от него отказалась, а отдать не могу! Не кому! И соответственно сейчас будут поступать деньги и будут списываться якобы мои долги за 3 месяца! Пожалуйста не работайте с ними! Я честно работала с ними 8 лет и натерпелась ! Сейчас перешла на Сбер ( не реклама) , но горя не знаю! Есть менеджер, который надо не надо звонит и всегда есть отделения и могу связаться с руководителями! А здесь базар какой то! 

Являюсь постоянным клиентом Банка с 2018, такие продукты как карта с кешбеком действительно очень выгодные по сравнению с другими банками.

Но обман со стороны Банка по накопительным счетм и отписки службы поддержки буквально своят на нет все преимущества Банка.

В сентябре по накопительным счетам Банк сообщил о выполнении условий по оборотам по Бонусной ставке, повышенная ставка 14% должна действовать в октябре. Сведения об этом указываются в мобильном Банке, а также в уведомлениях.

Весь Октябрь по моим накопительным счетам в мобильном банке была указана повышенная ставка 14%, в том числе и на момент выплаты 31.10.2023. Однако при выплате процентов ставка меняется в одностороннем порядке и уже составляет 10%. Это я поняла из выписки.

При звонке на горячую линию мне ничего вразумительного не сообщили, предлагают пойти зарегистрировать обращение. На обрашение отвечают позвоните на горячую линию. Лишь на третье обращение мне говорят о том, что не выполнены условия по Бонусной ставке. 

То есть Банк один каледнарный месяц не сообщал о том, что условия не выполнены, тем самым вводил меня в заблуждение, иначе я бы все средства забрала сразу как об этом узнала.

Проверьте свои выплаты по накопительным счетам в Октябре и в Ноябре, возможно вас тоже обманули!!

1. Вернуть средства в размере 149 руб. за опцию "Больше плюсов", списанную 5 декабря 2023 г. в 22:00 (мск), т.к. я не воспользовался услугой;

2. Наладить работу чата в мобильном приложении и по телефону 88001000200. Если бот не умеет отвечать на мои вопросы, нужно соединить с сотрудником банка, а не заставлять клиента переформулировать вопрос для бота, либо предлагать клиенту варианты, которые ему совсем не нужны

Я в начале октября оформил себе дебетовую карту My life на сайте банка. Доставил мне ее курьер. Информацию по карте я тогда читал только на сайте, ни у менеджера в банке, ни у оператора по горячей линии не узнавал. Недавно получил первый кешбэк и не совсем его понял. На сайте было обещано, что по категориям до 300 рублей приходит кешбэк и максимальный может быть до 1700 рублей. Мне поэтому хотелось бы разобраться в нем, чтобы получать для себя максимальную сумму.

Решил сходить в банк. Выстояв очередь, попал к менеджеру Наталье. Объяснил ей все и попросил помочь мне разобраться. Менеджер посмотрела историю моих расходов, начислений кешбэков и рассказала, что к какой категории относится и, соответственно, какие проценты на что начисляются. Рассказывала уверенно, не путалась, то есть понимала что и о чем говорит. Надеюсь, что я понял правильно. Она посоветовала мне изучить еще раз мсс-коды (это коды по категориям), программу лояльности. Эти документы можно найти на сайте банка и коды есть в интернете. Это единые коды для всех банков, я понял. 

Буду ждать кешбэка в декабре за ноябрь, там и проверю себя, все ли так и будет, все ли понял.
Но всё таки поставлю оценку 4 из-за того что в приложении чат с оператором не работает, отвечает только бот, из-за чего мне и пришлось идти в банк (не люблю вообще звонить и говорить по главной линии, вечные ожидания ещё и не всё запомнишь).

Летом задумалась над открытием вклада. Самой немного сложно было определиться со вкладом. Поэтому решила обратиться за помощью в банк. Ходила в отделение на Максима Горького 74 в конце августа этого года.

К менеджеру обратилась с просьбой рассказать про вклады Доход на максимум и Правильный выбор. Она рассказала, что между ними общее и в чем отличие, как можно получить максимальную ставку 15%. Вклад можно открыть онлайн и в банке, от этого ставка тоже зависит и еще от этого зависит на какую минимальную сумму можно открыть вклад. Если открываешь в банке, то от 50тр, а если онлайн или в приложении, то от 1тр. Менеджер задала несколько уточняющих вопросов и предложила вклад Доход на максимум. Я сама тоже к нему уже склонялась. В любом случае, помощь менеджера была очень кстати и ее ответы мне помогли определиться со вкладом.

Для удобства я решила открыть вклад в начале сентября, чтобы отсчитывать полные месяцы. Уточнила у менеджера что нужно нажать в приложении, чтобы все сделать правильно, она подсказала.

2 сентября открыла вклад. Получилось все сделать сразу и правильно, подсказки менеджера мне в этом помогли. Сейчас я вклад отслеживаю в мобильном приложении. Открывала его на 3 месяца, на днях собираюсь звонить на горячую линию, чтобы уточнить, что мне делать дальше, потому что вклад хочу закрыть и получить деньги.

Раньше была довольна банком, выбирала его из-за хорошего накопительного счета и кэшбэка на оплату жкх.

Затем они изменили условия - для выбора категорий кэшбэка необходимо заходить в интернет-банк для жителей Москвы.

Но у банка совершенно глючный интернет-банк, который страшно тупит, тормозит и не сохраняет выбранные категории!

В результате я "пролетела" с кэшбэком два месяца подряд, при том, что промучилась с их интернет версией несколько вечеров! Но впустую, как оказалось! 

Что-то там слетело, и категории не зафиксировались. В результате я зря пользовалась их картой в надежде на кэшбэк, потратив приличные суммы, получаю ноль!

В чате теперь можно общаться только с роботом, которой выводит из себя. Дозваниваться нужно по часу, предварительно также потрепав нервы с роботом.

При попытке закрыть кредитную карту после смс кода пишет что "Данный сценарий подтверждения не поддерживается creditCardCloseCodeConfirmationService" данная ошибка произошла 30.11.23 в 15:49 по калининградскому времени, в Калининградской области и в самом г.Калининград офисов банка нет, связь с этим обратиться в офис для закрытия кредитной карты нет возможности.